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文档简介
营运知识系列讲座周 琦 李荣兴1预防损耗 人人有责系列之二十四2“人”是防损的根源(创造差异) 预防重于治疗(教而能诛)异常例外着手(平衡理论) 绝不轻易出手(大公无私)损耗就是利润(团队精神)3 (专业水准)精通规划,目标明确神通广大,神出鬼没通讯先进,团队合作道具新颖,五花八门作案手法,里应外合自我保护,法律漏洞 外盗原因分析(业余水准) 贪小便宜 有机可乘 测试探索 寻找刺激 无钱购买 耍小聪明 受人影响4 (有意) 偷盗为生 收支不符 领导生怨 强烈需求 内盗原因分析 (无意) 受人影响 一念之差 侥幸心理 观念偏差5三米微笑 主动帮忙 招呼询问 试衣管理 专柜服务 KEY CONTROL安全广播 BOB/LISA 认识商品 通道管理 空白卷纸 打价标枪斑马打印机 迎宾管理(出口处) 安全标签(卫星收银,又无法封口)防窃要点6 亲眼看见 有始有终 出了大门治窃要点7 管理层会议记录精选1、改善服务,积极促销; 2、改善缺货,降低库存;3、加强市调,价格形象; 4、核对陈列,逐步完成;8
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