2022年春运总结上传版

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年春运总结上传版春运总结_年春运由_月_日开始至_月_日结束，共计_天。尽管元旦、春节相隔较近，节前的学生流、探亲流、民工流相互叠加，客流高度集中，加上冬春季冰、雪、霜等天气特点，空中交通安全形势复杂，各项生产工作任务十分繁重，九班全体组员在公司、部门领导的正确引导、大力支持下，遵循“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的春运指导原则，圆满完成了本次春运工作的各项任务。现将工作情况总结如下：一、春运期间，各组员严格落实“五抓八杜绝”，在保障航班安全运行的同时，还涌现出不胜其数的好人好事。_月_日，某航班由于雨雪天气恶劣，除冰排队长时间等待，乘务组

2、地面等待四个多小时里积极对旅客进行安抚解释服务工作，乘务长陈凯根据情况进行餐饮服务的安排，并且不断的与旅客近距离的交流。乘务长耐心周到的服务得到该航班乘客的肯定，旅客对整个乘务组的表现也给予肯定，并于凌晨_点多安全落地，安全把_名旅客送回家过年。_月_日某航班，在_上来一名老年女性旅客，一人带了两个婴儿上机，乘务组了解情况后，全程_、细心照顾，并在起飞、下降时委托另一名女性旅客照顾其中一名婴儿，保证旅客的安全。航班落地，在安全抵达泉州后，_号乘务员将其送至摆渡车上，得到该旅客的赞扬与感谢。_月_日航班上一名旅客用餐过后胃非常不舒服，乘务员及时发现并送上温水和毛巾。看旅客任然蜷缩着很难受，她用橄

3、榄汁的空瓶子倒进热水并用毛巾包裹好递给旅客，可以暖热胃部，使得情况大为好转。旅客深受感动，并连番道谢。_月_日，某航班，四个多小时的航班上，一位年过半百的老奶奶自己孤身一人坐飞机。乘务员上前询问，得知她是第一次坐飞机，过年了要回老家。老人家到了飞机上什么都不懂，不知道自己坐在哪个位置，安全带如何使用等等问题。航班运行过程中乘务组尤其_这位老奶奶，一路嘘寒问暖。飞机起飞前她很害怕，紧拉住乘务员的手，于是她一直陪伴她安慰她，好不容易安抚了她焦躁的心情，不巧老奶奶又开始晕机，脸色发青。张倩一路都精心照顾着她，帮她清理呕吐物。无微不至的照顾、关心和体贴感动了这位老人家。她自己也很开心。_月_日，某乘务

4、员执行航班迎客时发现一男旅客面色难看，便问他是否需要帮助。旅客说是在乘机前吃坏肚子。她帮助旅客安排了相对宽松的座位，细心地为身体不适的旅客准备了糖水。旅客下机时已经有所好转。下机前，她还主动为旅客备了一大瓶的开水。让他在回家的路上保持温暖。旅客给乘务员的评价是：你们的服务真温暖，很真诚。二、空中乘务员这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。春运期间，我们虽然坚守在自己的工作岗位上，但也不忘为家人捎去一份温暖。由于工作的性质不能常常的陪父母，班长总是对父母有一种愧疚感。过年前公司发了年终奖。她给父母买了一个洗脚盆，作为新年的

5、一份礼物。还把年终奖交个了自己的父母，感谢他们一直的陪伴、照顾。感谢父母的养育之恩。乘务员某人写了一封信给远在东北的父母表示对她们的思念与祝福，感谢父母精心照料自己的_，并给他们买了过年的年货和一些生活费寄回东北老家，表达一个远在他乡工作的_对爸妈的一份孝敬之心和感恩之情。组员陈偷偷买了一件妈妈喜欢的大衣送个她，还给父母包了红包，陪他们去拜年。组员唐的父母和奶奶过年来_，她利用自己休息时间陪家人去鼓浪屿去逛一逛，陪他们了解_的一些名俗文化。由于工作性质的关系，陪父母的时间很少，通过父母这次_之旅多陪陪他们尽一份孝心。在过年之前，胡就给姥姥、姥爷买机票让他们来_过冬。把老人接过来后，姥姥很想买一

6、个过年时穿的毛衣，于是她偷偷给姥姥买了一件毛衣，她非常的喜欢。在临近过年时，她又给父母买了机票到_过年。只要她一有时间就会陪全家人在家聊聊天，出去散散步，尽量将时间都留给家人。在除夕之夜，钟声敲响的那一刻，她给父母、姥姥、姥爷每人都包了一个红包，送上新年新的祝福，说明她已经长大了，可以照顾家里的每一个人，希望自己的家人健健康康的生活。我们凝聚共识，认真对待每次飞行，诚心对待每位旅客。2022年春运总结上传版（二）在春运来临之前，科长对在春运期间会遇到什么问题，在遇到困难时如何去处理等的问题对我们进行了培训，因此在春运到来时大家都干得得心应手，干劲十足。一、在春运期间给我印象最深的是大家团结一心

7、，心往一处想，劲往一处使，在检票口你掉了我捡着，看到那个检票口客流大，不忙的检票口会主动地过来帮忙，后勤人员帮忙排队，派出所来帮忙维持秩序，大家互帮互助，及时的把旅客输送出去。二、自从站领导给我们检票口围上栏杆以后，封闭发车做得很好，制止了一些私自偷着发货的和不到点的旅客进入发车场乱抽烟的现象，使车站更有了秩序。三、遇到问题及时解决，在春运期间带小孩回家的比较多，经过大家伙商量，检票时提前把队伍顺好，量量小孩身高是否够买票得标准，买半票的旅客是否与本人相符，如果车辆满员孩子没有买票要耐心的劝旅客换乘下一班车，保证把每位旅客安全及时的送到目的地。四、安全工作放在首位，在检票口不管人再怎么多，再怎么忙，检票员也要严格的按照工作流程去做，清车清仓，查手续，查三品，严禁超员等，保证每班车都能安全无误的把旅客送到目的地。在春运期间还存在一些因携带小孩未购上票而耽误行程的旅客，有些旅客因为不明白而耽误行车，因此要大力宣传，我个人觉得能不能再发车时刻表上打印上旅客须知的问题，