网通各子公司绩效考核指标与计分细则

1、PAGE PAGE 6各子公司绩效考核指标与计分细则目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc248135539 中国联通集团移动网络有限公司 PAGEREF _Toc248135539 h 2 HYPERLINK l _Toc248135540 中讯邮电咨询设计院有限公司 PAGEREF _Toc248135540 h 8 HYPERLINK l _Toc248135541 联通新时讯通信有限公司 PAGEREF _Toc248135541 h 14 HYPERLINK l _Toc248135542 联通兴业科贸有限公司 PAGEREF _Toc24813554

2、2 h 20 HYPERLINK l _Toc248135543 北京联通兴业科贸有限公司 PAGEREF _Toc248135543 h 26 HYPERLINK l _Toc248135544 联通华盛通信有限公司 PAGEREF _Toc248135544 h 31 HYPERLINK l _Toc248135545 联通新国信通信有限公司 PAGEREF _Toc248135545 h 37 HYPERLINK l _Toc248135546 中国网通集团宽带业务应用国家工程实验室有限公司 PAGEREF _Toc248135546 h 44 HYPERLINK l _Toc24813

3、5547 中融信息服务有限公司 PAGEREF _Toc248135547 h 48 HYPERLINK l _Toc248135548 联通时科通信有限公司 PAGEREF _Toc248135548 h 52 HYPERLINK l _Toc248135549 联通宽带在线有限公司 PAGEREF _Toc248135549 h 57 HYPERLINK l _Toc248135550 中网威信电子安全服务有限公司 PAGEREF _Toc248135550 h 64 HYPERLINK l _Toc248135551 联通系统集成有限公司 PAGEREF _Toc248135551 h

4、70 HYPERLINK l _Toc248135552 中国电话号簿公司 PAGEREF _Toc248135552 h 78 HYPERLINK l _Toc248135553 中国联通（香港）运营有限公司 PAGEREF _Toc248135553 h 83 HYPERLINK l _Toc248135554 中国联通（美洲）运营有限公司 PAGEREF _Toc248135554 h 89 HYPERLINK l _Toc248135555 中国联通（欧洲）运营有限公司 PAGEREF _Toc248135555 h 93 HYPERLINK l _Toc248135556 中国联通（

5、日本）运营股份有限公司 PAGEREF _Toc248135556 h 972009年度中国联通集团移动网络有限公司绩效考核指标与计分细则第一部分 效益类指标（40分）运营成本（含有关税费）指标（40分）1、指标定义运营成本（含有关税费）预算完成率【运营成本（含有关税费）完成值运营成本（含有关税费）预算值】100。2、计分办法本指标基本分为40分。预算完成率100%时，得基本分40分；预算完成率100%时，得分=40-（预算完成率-100%）400,扣完为止。第二部分 专业支撑类指标（40+5分）一、G网接通率（7分）（一）指标定义G网接通率=交换系统接通率无线系统接通率交换系统接通率发送IA

6、I+语音寻呼次数/(业务信道分配成功率(不含切换)CALL PROCEED的次数+接收IAI次数-(路由查询次数-路由查询成功次数)无线系统接通率主叫比例随机接入成功率业务信道分配成功率(不含切换)+(1-主叫比例) 寻呼成功率业务信道分配成功率(不含切换)（二）计分办法G网系统接通率95%得满分。每低于满分值1个百分点，扣20%得分，扣完为止。二、网络优化达标率（7分）（一）指标定义网络优化达标率=MR数据达标率60%+无线参数准确率40%MR数据达标率=上行质量优于4的比例+下行质量优于4的比例+（1-网络干扰水平）20%+（|上下行电平差|15dB的比例+质量优于6的比例）12%+（1-

7、过覆盖比例）+（1-弱覆盖比例）8%无线参数准确率=（1-同站同邻频小区比例）40%+（1-邻小区同频比例）30%+邻区数据准确率15%+小区LAC归属准确率15%（二）计分办法当月专项优化进度完成率小于50%时，网络优化达标率得零分；当月的专项优化进度完成率达到50%时，网络优化达标率92%时得满分，每低于满分值1个百分点，扣10%得分，直到扣完为止。其中，专项优化进度完成率指移动网络公司统一安排的核心网专项优化、无线网专项优化、网络优化会战、WCDMA网络优化等工作当月进度与质量任务的完成比例。三、G网业务信道掉话率（7分）（一）指标定义G网业务信道掉话率=业务信道掉话次数/业务信道分配成

8、功次数(不含切换)100%（二）计分办法 业务信道掉话率0.55%得满分。每高于满分值0.1个百分点，扣20%得分，扣完为止。四、3G项目建设完成率（10+2分）（一）指标定义考核2009年度 WCDMA网一期工程建设完成情况。（二）计分办法基站割接入网率=90%得满分；基站割接入网率90%时，每超出1个百分点，加0.2分，最多加2分；90%基站割接入网率80%得90%分数；80%基站割接入网率70%得80%分数；70%基站割接入网率60%得70%分数；60%基站割接入网率50%得60%分数；基站割接入网率50%得0分。五、G网项目建设完成率（5+2分）（一）指标定义考核2009年度G网工程建

9、设完成情况。（二）计分办法载频割接入网率=70%得满分；载频割接入网率70%时，每超出1个百分点，加0.1分，最多加2分；70%基站割接入网率60%得90%分数；60%基站割接入网率50%得80%分数；50%基站割接入网率40%得70%分数；40%基站割接入网率30%得60%分数；基站割接入网率30%得0分。六、移动业务用户客户满意度（4+1分）（一）指标定义考核移动业务用户满意度的达标情况。（二）计分办法移动业务用户满意度=77.5时，得4分。移动业务用户满意度77.5时，每高于目标值1分，加0.5分，最多加1分；每低于目标值1分，扣0.5分，扣完为止。第三部分工作评价类指标（20分）任务名

10、称主要工作任务权重一、加强移动网络建设规划管理工作，发挥网络规划的指导作用1、制定下发2009年3G网络建设指导意见。2、研究提出2G、3G协调发展策略和指导原则。3、研究制定“20102012年移动网络发展规划”原则。4、加大各单位网络规划编制和评审工作力度。15%二、加强网络建设基础管理工作，全面完成各项工程建设工作任务1、加强项目全过程管理，确保网络建设进度和质量。2、梳理和规范建设流程，不断提高网络建设效率。3、强化项目实施闭环管理，做好建设项目验收工作。4、实现2G、3G协调发展，做好2G、3G网络及与其他运营商资源共享工作，节约成本、控制风险。20%三、以完成2A达标工作任务为重点

11、，进一步强化运行维护管理工作1、全面完成2A达标活动各项工作任务。2、强化运维规程和关键流程，确保网络安全运行。3、强化运维成本精细化管理。4、完成2009年GSM/WCDMA综合网管工程建设，年底之前保证GSM/WCDMA综合网管上线运行。15%四、全面完成2G、3G网络优化会战验收工作,提升网络运行质量1、做好2G网络的持续性优化工作，建立持续性优化机制。2、加大3G网络优化管控力度，确保3G网络的商用质量。3、完成网优支撑平台一期建设，以及网络质量评测体系建设。20%五、积极探索移动网络公司管理模式，不断提升专业管理水平1、推进公司三级组织管理体系建设。2、建立过程管理与结果并重的绩效考

12、核体系。3、研究探讨构建技术职务聘任管理体系。15%六、加强财务服务与支撑，推进资产转固规范及时，不断提升财务基础管理水平1、建立工程月度对账机制，促进财务核算进度与工程形象进度匹配，实现资产转固规范及时；2、组织研究与制定移动网络运维成本定额，推进运维成本对标管理与节能降耗；3、制定移动网络财务基础管理规范，组织实施财务评价工作，落实集团公司内控要求，降低财务风险；4、制定移动网络工程审计实施指导意见及相关制度，落实审计时限要求，强化审计项目管理，高质高效完成审计项目。15%注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。PAGE PAGE 26第四部分

13、 控制类指标一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业责任的，每起扣0.5分。（二）对违反中国联合网络通信集团有限公司保密工作管理办法发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一次死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。（二）因管理疏忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100万元至1000万元，每发生一起扣0.5-1分；超过1000万元（含）的，从严处理。（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不落实，发生抢劫、盗窃财会室

14、、仓库等，每案扣0.5分；经济损失10万元以上的，每案扣1分。三、发生重大违纪违法案件公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。控制类总扣分不超过10分。2009年度中讯邮电咨询设计院有限公司绩效考核指标与计分细则第一部分 效益类指标（60+5分）一、营业收入指标（30+5分）1、指标定义营业收入预算完成率（营业收入完成值营业收入预算值）100。2、计分办法本指标基本分为30分。完成预算目标值，得基本分30分；每超过预算目标的1% 加0.5分，最多加5分。预算完成率100%时，

15、得分=30预算完成率。二、利润指标（30分）1、指标定义利润预算完成率（利润完成值利润预算值）100。2、计分办法本指标基本分为30分。预算完成率100%时，得基本分30分；预算完成率100%时，得分=30预算完成率。第二部分 专业支撑类指标（20分）一、联通设计项目完成满意度（10分）本指标主要考核当年完成的中国联通设计项目的时间进度、项目质量、对联通网络建设的支撑力度等，具体包括：（一）设计质量(4分)：勘查工作的全面性、及时性，勘察内容的准确性，可研、设计文件质量、方案技术的前瞻性。通过率90%，得满分；通过率90%，得分=3（通过率/90%）。（二）时效性(3分)：设计文件出版、会审及

16、设计文件修改册提供的及时性。按时完成率90%，得满分；完成率90%，得分=2（完成率/90%）。（三）响应能力和客户评价(3分): 设计变更和技术支持响应的处理能力。完成率90%时，得满分；完成率90%，得分=2（完成率/90%）。二、研发和支撑完成情况（10分）本指标主要考核从事专业科研项目的时间进度、项目质量、对联通技术发展的支撑力度等，具体包括：（一）数量（4分）：承担集团公司下达的新技术新业务测试试验、标准规范编制、专项规划、专题研究等项目。未完成1项扣0.5分；（二）时效（3分）：在项目任务书、合同、协议等规定时间内完成；未完成1项扣0.5分；（三）质量（3分）：完成项目形成公司技术

17、成果的质量。主管部门的质量评价为满足任务书要求得满分，基本满足任务书要求得2分。第三部分工作评价类指标（20分）任务名称主要工作任务权重一、中国联通WCDMA总体方案设计及相关省分公司工程设计1.3G规划全国总体设计单位，编写规划总体思路、规划原则、建设目标，完成规划总体方案。2.制定2G资源普查细则，统一全国进度，汇总、整理、分析普查数据。3.编写联通WCDMA无线设备技术规范书，参与无线设备技术谈判。4.对各省市3G规划方案评审。5.编写中国联通WCDMA网建设指导意见、中国联通WCDMA网可研编制及报备格式要求、中国联通WCDMA网编号计划和频率及扰码规划、中国联通WCDMA网验收规范等

18、文件。6.完成北京等12省市3G网络规划及可研、设计工作。20%二、2009年中国联通长途传输网工程设计1、加强工程前期立项准备工作，编制工程项目立项建议书。2、明确业务需求，梳理网络现状，掌握网络资源情况，编制符合网络需求和发展的工程项目可研报告。3、编制工程项目技术规范书，参与技术谈判，进行详细工程查勘，完成工程设计文件编制。4、进行工程施工配合，保证全程建设的顺利实施。20%三、中国联通20102012年综合滚动规划1. 编制中国联通省级分公司2010-2012年综合滚动规划编制指导意见和指标模板，协助相关部门开展指导意见的宣贯、培训工作。2. 汇总、分析中国联通省级分公司2010-20

19、12年综合滚动规划。3. 研究、制定中国联通2010-2012年发展目标和思路，编制、完成中国联通20102012年综合滚动规划规划文稿，上报集团审议。20%四、中国联通Femto新技术实验及测试1、 为率先在国内外规模商用Femto的需要，研究、编制Femto的9项系列企业标准和行业标准，并最终通过评审、发布。2、 为了验证Femto技术、标准和产品的成熟度，摸索组网经验，开展Femto测试工作（涵盖内场基本功能测试、Iu IOT测试、外场性能测试、外场干扰测试、外场特殊场景测试、Femto补充测试等，预计1700余项）。3、 外场北京、石家庄Femto试点试验网方案制定和建设支撑以及相关测

20、试。4、 为满足规模化网络建设需要，制定Femto平台网络建设方案。20%五、中国联通GSM/WCDMA数字蜂窝移动通信网系列标准1、 结合国际和国家相关标准规范和公司3G网络建设和业务开展的需要，编制、修订完成涵盖无线网、核心网、智能网等内容的GSM/WCDMA网络17项系列企业标准规范。2、 为配合标准撰写，编制完成中国联通SGSM/WCDMA网络总体技术体制。3、 根据3G招标后提出的新功能进行多项测试，并整理分析和总结内外场测试结论，完善标准规范的制定。4、 通过技术体制、系列标准的评审，完善报批，由总部颁布实施。20%注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1

21、.5:1的比例折算。第四部分 控制类指标一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业责任的，每起扣0.5分。（二）对违反中国联合网络通信集团有限公司保密工作管理办法发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一次死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。（二）因管理疏忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100万元至1000万元，每发生一起扣0.5-1分；超过1000万元（含）的，从严处理。（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施

22、不落实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济损失10万元以上的，每案扣1分。三、发生重大违纪违法案件公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。四、严重违反内控制度导致内控存在重大缺陷在内部评审中发现导致影响公司效益和效率的内控缺陷，每项扣0.2分；外部审计发现的内控缺陷并需调账或调整已披露财务报告的，每项扣0.5分；被确认存在重大舞弊行为导致公司利益受损，且需要修改公司会计报表或公司需单独披露该舞弊行为和内控存在重大缺陷的，由公司管理层做出处罚决定。控制类总扣分不

23、超过10分。2009年度联通新时讯通信有限公司绩效考核指标与计分细则第一部分 效益类指标（60+5分）一、营业收入指标（30+5分）1、指标定义营业收入预算完成率（营业收入完成值营业收入预算值）100。2、计分办法本指标基本分为30分。完成预算目标值，得基本分30分；每超过预算目标的1% 加0.5分，最多加5分。预算完成率100%时，得分=30预算完成率。二、利润总额指标（30分）1、指标定义利润总额预算完成率（利润总额完成值利润总额预算值）100。2、计分办法本指标基本分为30分。预算完成率100%时，得基本分30分；预算完成率100%时，得分=30预算完成率。第二部分 专业支撑类指标（20

24、分）一、用户上行业务回复率（4分）（一）指标定义用户上行业务回复率=（上行总数-下行业务响应数）/上行总数100%上行总数：指卡业务网关用户上行数量。下行业务响应数：用户上行到达卡业务平台后，平台回复的业务下行数量。（二）计分办法用户上行业务回复率95%得满分。每低于满分值1个百分点，扣0.5分，扣完为止。二、邮箱MTA服务可用性（3分）（一）指标定义邮箱MTA服务可用性=（统计周期的总时长-MTA服务中断时长）/统计周期的总时长100%。MTA服务中断时长本统计周期内MTA服务中断时间，单位：分钟。统计周期总时长60 x24x统计当月总天数，单位：分钟。（二）计分办法邮箱MTA服务可用性99

25、%得满分。每低于满分值1个百分点，扣1分，扣完为止。三、邮箱POP3服务可用性（3分）（一）指标定义邮箱POP3服务可用性=（统计周期的总时长-邮箱POP3服务中断时长）/统计周期的总时长100%。邮箱POP3服务中断时长本统计周期内邮箱POP3服务中断时间，单位：分钟。统计周期总时长60 x24x统计当月总天数，单位：分钟。（二）计分办法邮箱POP3服务可用性99%得满分。每低于满分值1个百分点，扣1分，扣完为止。四、DNS发布服务器年平均故障率（4分）（一）指标定义DNS发布服务器故障率=DNS发布服务器故障台数*故障天数/DNS发布服务器总台数*总天数*100%（二）计分办法09年9-1

26、2月DNS发布服务器故障率5%得满分。每高于满分值1个百分点，扣1分，扣完为止。五、手机邮箱出账用户计划完成率（2分）（一）定义手机邮箱出账用户计划完成率=（考核期末全国手机邮箱出账用户数/考核期全国手机邮箱出账计划用户数）100%。（二）计分办法手机邮箱出账用户计划完成率90%时，得分=1+（手机邮箱出账用户计划完成率-90%）10分，最多得2分。六、省级分公司满意度（4分）（一）指标定义本指标考核省级分公司对新时讯公司整体工作的满意度。（二）计分办法各省公司所反馈分数的平均数。第三部分工作评价类指标（20分）任务名称主要工作任务权重一、全网卡内置业务的运营和支撑工作1.为总部提供良好运营支

27、撑服务。2.配合各省分公司提供完善的业务支持与客服响应。3.配合总部理顺业务经营合作模式。4.解决优化并改善业务体验、下载更新等业务层面问题30%二、做好手机邮箱业务的运营支撑1、协助总部完成手机邮箱一期工程建设2、协助总部完成手机邮箱业务全国测试3、配合总部完善手机邮箱相关产品需求4、整理如一邮箱迁移方案，制定具体实施计划30%三、新媒体广告业务的运营管理1、做好DNS域名增值业务广告的运营管理工作；2、协调完成手机搜索业务产品的研发、测试，按时投入商用；3、整合自有手机媒体资源，包括手机报、手机门户等，完成广告试投放；4、做好手机广告、互联网广告的发展规划设计。20%四、提升公司管理水平1

28、、按照总部对新时讯公司的战略定位，对公司组织架构进行适当调整，按市场化的原则和程序，实施人员招聘，制定新的薪酬办法。2、健全绩效考核管理体系，树立过程管理和结果并重的考核导向，强化执行绩效考核管理制度。3、建立健全公司培训机制，成立公司内部培训机构，组织以企业文化、业务知识及专业技能为重点的员工培训，提高员工素质。20%注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。第四部分 控制类指标一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业责任的，每起扣0.5分。（二）对违反中国联合网络通信集团有限公司保密工作管

29、理办法发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一次死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。（二）因管理疏忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100万元至1000万元，每发生一起扣0.5-1分；超过1000万元（含）的，从严处理。（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不落实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济损失10万元以上的，每案扣1分。三、发生重大违纪违法案件公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，

30、每案扣1分。发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。控制类总扣分不超过10分。2009年度联通兴业科贸有限公司绩效考核指标与计分细则第一部分 效益类指标（60+5分）一、营业收入指标（30+5分）1、指标定义营业收入预算完成率（营业收入完成值营业收入预算值）100。2、计分办法本指标基本分为30分。完成预算目标值，得基本分30分；每超过预算目标的1% 加0.5分，最多加5分。预算完成率100%时，得分=30预算完成率。二、利润总额指标（30分）1、指标定义利润总额预算完成率（利润总额完成值利润总额预算值）100。2、计分办法本指标基本分为30分。预算完成率100%时，得基本分30分；

31、预算完成率100%时，得分=30预算完成率。第二部分 专业支撑类指标（20分）一、智能卡、一卡充数据生产正确率（5分）（一）指标定义数据正确率=（1-错误数据数量/年度总制卡量）100%（二）计分办法智能卡、一卡充数据生产的正确率99%时得满分；每低于基准值（99%）1个百分点，扣0.5分，扣完为止。二、智能卡、一卡充质量合格率（5分）（一）指标定义质量合格率=（1-年内确有质量问题的卡片数量/年度总制卡量）100%（二）计分办法智能卡、一卡充质量合格率97%时得满分；每低于基准值1个百分点，扣 0.5分，扣完为止。三、智能卡、一卡充数据安全（5分）（一）本指标主要考核电信卡、一卡充数据生成、

32、处理、加密、分发等过程的数据安全性的情况。（二）计分办法数据安全性=（1-泄密数据量/年度总制卡量）100%智能卡、一卡充数据安全性达到99%以上，得满分；每低于基准值（99%）1个百分点，扣0.5分，扣完为止。四、智能卡、一卡充供货及时性（5分）（一）本指标主要考核在规定的时间内，完成省分订单制作、及时发货的情况。（二）计分办法从有效订单审批之日起，在采购有效余量大于省分订单需求量时，智能卡于20个工作日内，一卡充于15个工作日内完成卡片生产并送达省分公司，则认为供货及时。智能卡、一卡充供货及时，得满分；每超过一天，扣0.5分。第三部分工作评价类指标（20分）任务名称主要工作任务权重一、加强

33、基础管理，提高运营效率1、完成业务融合，加强业务组织管理，提高公司运作效率；2、按照上市公司监管和总部的要求，建立公司内控制度，防范风险；3、按照新联通的要求，重新制定各项管理制度文件。15%二、强化3G业务支撑能力，全面完成3G项目的建设1、配合总部完成现场写卡项目的业务调研、系统规划，以及现场写卡项目制卡中心的建设；2、建立联通智能卡数据安全管理体系，按时完成3G卡安全系统、全网HLR用户鉴权OP根密钥及A4加密密钥的部署和注入工作，保证3G网络总体建设进程；3、积极组织3G USIM卡的研发、按时完成3G卡的生产和销售。25%三、狠抓生产管理，全面完成公司各项生产任务1、积极做好全网卡技

34、术、卡业务的研发、标准制定、检测、生产等业务支撑工作；2、加强生产组织，保障全网各类电信卡、一卡充的生产供应；3、做好对分公司的服务工作，及时解决分公司运营中出现的卡质量问题、手机兼容性的问题等，提高服务质量。25%四、按照高新技术企业要求，加强科研能力，用好用足政策1、建立高新技术企业管理制度，努力达到国家对高新技术企业的考核要求，保持公司高新技术企业认证资格；2、用好用足国家政策，全面提高公司科技开发水平，自主研发多种高科技产品；3、提高公司赢利水平，实现股东利益最大化。25%五、加强财务安全管理，提高运营效益1、建立健全财务相关管理制度，落实集团公司内控要求，降低财务风险；2、加强财务分

35、析，提高公司运营效益。10%注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。第四部分 控制类指标一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业责任的，每起扣0.5分。（二）对违反中国联合网络通信集团有限公司保密工作管理办法发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一次死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。（二）因管理疏忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100万元至1000万元，每发生一起扣0.

36、5-1分；超过1000万元（含）的，从严处理。（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不落实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济损失10万元以上的，每案扣1分。三、发生重大违纪违法案件公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。四、严重违反内控制度导致内控存在重大缺陷在内部评审中发现导致影响公司效益和效率的内控缺陷，每项扣0.2分；外部审计发现的内控缺陷并需调账或调整已披露财务报告的，每项扣0.5分；被确认存在重大舞弊行为导致公司利益受损，且需要修改公司会

37、计报表或公司需单独披露该舞弊行为和内控存在重大缺陷的，由公司管理层做出处罚决定。控制类总扣分不超过10分。2009年北京联通兴业科贸有限公司绩效考核指标与计分细则第一部分 效益类指标（60+5分）一、营业收入指标（30+5分）1、指标定义营业收入预算完成率（营业收入完成值营业收入预算值）100。2、计分办法本指标基本分为30分。完成预算目标值，得基本分30分；每超过预算目标的1% 加0.5分，最多加5分。预算完成率100%时，得分=30预算完成率。二、利润总额指标（30分）1、指标定义利润总额预算完成率（利润总额完成值利润总额预算值）100。2、计分办法本指标基本分为30分。预算完成率100%

38、时，得基本分30分；预算完成率100%时，得分=30预算完成率。第二部分 专业支撑类指标（20分）一、恒基中心房屋出租率、租金收缴率(5分)（一）指标定义房屋出租率=(已出租房屋面积应出租房屋面积)100。租金收缴率=(已收缴租金应收缴租金)100。（二）计分办法房屋出租率达到95%且租金收缴率达到100%得满分。每低于满分值1个百分点，扣0.5分，扣完为止。二、办公楼通信保障完好率（5分）（一）指标定义通讯保障完好率=(全年工作日通讯设备正常运行时间全年工作日时间)100%（二）计分办法计分办法：通信保障完好率95%得满分。每低于满分值1个百分点，扣0.5分，扣完为止。三、办公楼服务满意率（

39、5分）（一）指标定义服务满意率=(服务满意人数服务满意度调查总人数)100%（二）计分办法满意率80%得满分。每低于满分值1个百分点，扣0.5分，扣完为止。四、对外包服务支撑单位的现场管理满意率（5分）（一）指标定义现场管理满意率=(服务满意人数服务满意度调查总人数)100%（二）计分办法满意度80%得满分。每低于目标值1个百分点，扣0.5分，扣完为止。第三部分 工作评价类指标（20分）任务名称主要工作任务权重一、加强基础管理，提高物业服务质量。1、结合服务对象的转变，加强服务对象的沟通，调整新的物业服务流程；2、完善物业服务管理办法，规范物业服务的行为，提高物业服务质量和水平。30%二、加强

40、西单办公区安全管理，确保办公区的安全。1、建立和完善安全管理制度，做好日常安全管理工作；2、制定安全预防应急处置方案，做好预防和处置突发事故；3、落实安全管理责任制，加强办公区安全管理，防止各类事故发生。30%三、加强设施、设备的维护，提高设施、设备保障水平1、做好通信（视频）系统、消防、电梯、安全监控等设备设施的日常维护管理，提高服务设备设施保障水平。2、定期对服务设备设施进行检修，对发生的设备设施故障及时进行抢修，提高服务设备设施的完好率。20%四、加强房屋租赁管理，提高房产出租率以及租金收缴率1、加强与已承租客户的沟通，掌握客户需求情况，继续做续租客房的服务保障工作。2、做好出租房屋资讯

41、的对外宣传，及时收集租赁房屋客户的信息，提高公司出租房产的出租率。3、做好租赁房屋租金收缴的工作。20%注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。第四部分 控制类指标一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业责任的，每起扣0.5分。（二）对违反中国联合网络通信集团有限公司保密工作管理办法发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一次死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。（二）因管理疏

42、忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100万元至1000万元，每发生一起扣0.5-1分；超过1000万元（含）的，从严处理。（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不落实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济损失10万元以上的，每案扣1分。三、发生重大违纪违法案件公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。控制类总扣分不超过10分。2009年度联通华盛通信有限公司绩效考核指标与计分细则第一部分 效益类指标（60+5分）一、营业收入指标（30+5分）1、指标定义

43、营业收入预算完成率（营业收入完成值营业收入预算值）100。2、计分办法本指标基本分为30分。完成预算目标值，得基本分30分；每超过预算目标的1% 加0.5分，最多加5分。预算完成率100%时，得分=30预算完成率。二、利润指标（30分）1、指标定义利润预算完成率（利润完成值利润预算值）100。2、计分办法本指标基本分为30分。预算完成率100%时，得基本分30分；预算完成率100%时，得分=30预算完成率。第二部分 专业支撑类指标（20分）一、战略产品的销售收入（6分）（一）指标定义战略产品销售收入完成率=（战略产品销售收入完成值战略产品销售收入预算值）100。 （二）计分办法完成预算目标值，

44、得基本分6分。每低于预算目标1个百分点，扣0.5分，扣完为止。二、关键产品自有渠道覆盖率（4分）（一）指标定义关键产品自有渠道覆盖率=（已覆盖店面数量预算值）100%。（二）计分办法完成预算目标值，得基本分4分；每低于预算目标1个百分点，扣0.5分，扣完为止。三、社会化销售比例（6分）（一）指标定义社会化销售比例=（社会化销售数量全部渠道销售数量）100%。（二）计分办法完成预算目标值，得基本分6分；每低于预算目标1个百分点，扣0.5分，扣完为止。四、省级分公司满意度（4分）（一）指标定义本指标考核省级分公司对华盛公司整体工作的满意度。（二）计分办法各省公司所反馈分数的平均数。第三部分工作评价

45、类指标（20分）任务名称主要工作任务权重一、渠道建设主要内容：渠道规划及渠道拓展1、自有渠道覆盖：100%全面覆盖运营公司开网城市的品牌店、旗舰店、并覆盖80%标准厅，部分覆盖小型厅。完成时间：12月底2、渠道建设：按照“大直供、小分销”的渠道建设模式，发展500家有效直供客户。完成时间：月底3、店面覆盖量：在既定的渠道建设模式下，覆盖T3级以上城市6000家社会渠道店面。完成时间：月底25%二、市场工作主要内容：产品选型及产品营销1、5.17试商用产品选型采购与产品营销工作。2、09年下半年规划与选型：下半年预计再完成约10款终端的选型工作，全年达到15-20款机型，并完成相关商务合同签订。

46、完成时间：月底3、货源供应：保证运营公司业务开展所需的终端货源。25%三、制度与系统建设。、内控审计：主要内容：启动内控规范整合优化工作，对内部控制进行整合优化。 完成时间：12月底、制度建设：主要内容：对公司业务运营进行全面评估，对重点业务进行指导，形成业务运作管理体系。同时对公司信息系统建设进行规划，形成联通华盛信息系统业务运行需求功能模块概览。完成时间：12月底、IT系统建设：主要内容如下：（1）建设并不断优化改进供应链协同作业系统，实现对供应商、经销商、第三方物流等上、下游业务合作伙伴的协同作业支撑；（2）支持iPhone运营的相关系统建设，包括建设完成与苹果公司进行数据交换的EDI数

47、据传输系统，建设完成与集团总部3G电子化销售服务平台系统的数据交换集成接口以及内部各支撑系统的功能改造。完成时间：12月底25%四、iPhone产品的上市与销售、产品引进：主要内容：配合联通集团树立品牌形象、发展3G高端用户策略，与美国苹果公司就iPhone引进事宜展开谈判，并为10月底的正式上市做好技术和商务上的准备工作。完成时间：10月底。、方案制定：主要内容：体策略要求，与总部相关部门协同配合，牵头组织好iPhone终端上市工作，制定整体上市方案。完成时间：1月底。、供货保证：主要内容：与苹果公司密切配合，确保iPhone终端供应，做好向自有渠道及社会渠道的供货工作。25%注：该部分指标

48、由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。PAGE PAGE 31第四部分 控制类指标一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业责任的，每起扣0.5分。（二）对违反中国联合网络通信集团有限公司保密工作管理办法发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一次死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。（二）因管理疏忽而发生火灾事故，造成直接经济损失100万元至1000万元，每发生一起扣0.5-1分；超过10

49、00万元（含）的，从严处理。（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不落实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济损失10万元以上的，每案扣1分。三、发生重大违纪违法案件公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。四、严重违反内控制度导致内控存在重大缺陷在内部评审中发现导致影响公司效益和效率的内控缺陷，每项扣0.2分；外部审计发现的内控缺陷并需调账或调整已披露财务报告的，每项扣0.5分；被确认存在重大舞弊行为导致公司利益受损，且需要修改公司会计报表或公司需单独

50、披露该舞弊行为和内控存在重大缺陷的，由公司管理层做出处罚决定。控制类总扣分不超过10分。2009年度联通新国信通信有限公司绩效考核指标与计分细则第一部分 效益类指标（40分）成本费用指标1、指标定义成本费用预算完成率【成本费用完成值成本费用预算值】100。2、计分办法本指标基本分为40分。预算完成率100%时，得基本分40分；预算完成率100%时，得分=40-（预算完成率-100%）400,扣完为止。第二部分 专业支撑类指标（40+5分）一、10010系统接通率（6分）（一）指标定义本指标考核10010系统接通率的情况。10010系统接通率=（系统应答总量/系统呼叫总量）100%。（二）计分办

51、法本指标基本分为6分。每低于目标值1个百分点，扣0.5得分，扣完为止。二、服务水平（8分）（一）指标定义本指标考核规定时间内接听的人工应答量占人工呼叫量的比例。（二）计分办法10010客服热线：世界风VIP85%/20s、世界风普通80%/20s、新势力75%/20s、如意通70%/20s为达标；全国各品牌全部达标得8分，全国一个品牌不达标扣2分，依次类推，最低为0分。三、客服代表服务满意率（6+2分）（一）指标定义本指标考核客户通过IVR流程对客服代表服务评价的满意率（3+1分）和总部电话拨测对客服代表服务评价的满意率（3+1分）。（二）计分方法IVR客服代表服务满意率=90得3分；总部电话

52、拨测客服代表服务满意率=85得3分。以每个子指标目标值为基点，每高于目标值1个百分点，加0.1分，每低于目标值1个百分点，扣0.5分，扣完为止。四、统一客户服务界面（8分）（一）指标定义统一客服号码、欢迎词和IVR流程。（二）计分办法4月1日全国31省完成统一客服号码、欢迎词和IVR流程得8分,一个省分未完成扣0.5分，依次类推，最低为0分。五、设置3G人工受理专席（8分）（一）指标定义客服中心设置3G人工受理专席。（二）计分办法全国31省3G开通，设置3G人工受理专席得8分，一个省分未设置扣0.5分，依次类推，最低为0分。六、客服热线宽带客户端故障申告过滤率（4+3分）（1）指标定义考核客服

53、热线宽带客户端故障申告过滤率的达标情况。（2）计分方法客服热线宽带客户端故障申告过滤率=70%时，得4分。客服热线宽带客户端故障申告过滤率70%时，每高于目标值1个百分点，加0.1分，最多加3分；每低于目标值1分，扣0.1分，扣完为止。第三部分工作评价类指标（20分）任务名称主要工作任务权重一、加强科学化运营管理，全面实现客服中心渠道达标。1、建立总分两级服务运营质量监控体系及运营质量通报制度。2、通过月度运营分析视频会指导省分公司改善运营短板，实现渠道达标。3、针对3G服务运营支撑中的热点难点问题，采取蹲点的方式，现场督促解决，不断提升3G运营支撑能力。20%二、完成客服系统整合和服务领先工

54、程实施完成客服热线统一阶段和整合阶段的工程实施。完成视频客服需求方案、规范的编制及试点建设。完成服务营销一体化和预付费上网卡集中客服两个需求方案编制。4、完成iphone客服方案的编制与工程实施。20%三、促进联通秘书业务发展，规范电话营销渠道，推进3G业务发展，做好电话导航运营支撑。丰富联通秘书产品内容，扩大品牌效应，组织全国秘书产品沟通交流会，开展全国性联通秘书产品促销下发中国联合网络通信有限公司电话营销管理办法（暂行），规范电话营销管理，集中管控电话营销渠道，开展3G业务营销。3、制定并下发中国联合网络通信有限公司116114、114座席运营指标体系（试行），促进116114/114座席

55、运营管理的制度化和标准化，提高运营效率。20%四、实行全面预算管理，确保经营目标实现；加强资产和内控管理，防范经营风险。1、制定并下发新国信各省分公司的财务收支计划及综合绩效考核办法。2、对新国信省分实行全面预算管理，控制运营成本和资本性开支。3、组织资产资源清查，摸清家底，确保国有资产的安全完整。4、规范收入确认、成本费用审批内控流程，防范经营风险20%五、加强客户代表员工队伍建设1、加强团队文化建设，推行服务营销一体化发展战略，提高一线员工认知度和团队凝聚力和战斗力。2、研究制定新国信公司客户代表员工队伍体系建设方案，指导分公司开展员工队伍建设工作，逐步优化客户代表用工和薪酬激励模式。3、

56、实施客户代表“职工素质”工程，不断提升员工技能，加强运营支撑保障能力。20%注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。PAGE PAGE 34第四部分 控制类指标一、发生负面曝光、泄密事件造成恶劣影响或重大损失（一）出现恶性负面事件，被中央级媒体曝光，确属企业责任的，每起扣0.5分。（二）对违反中国联合网络通信集团有限公司保密工作管理办法发生泄密的，视情节严重程度，每起扣0.5分。二、因疏于管理导致工伤事故、火灾和盗抢事件发生（一）每发生一起重伤致残责任事故扣0.5分；每发生一次死亡责任事故扣1分；每发生一起重大伤亡责任事故扣2分。（二）因管理疏忽而

57、发生火灾事故，造成直接经济损失100万元至1000万元，每发生一起扣0.5-1分；超过1000万元（含）的，从严处理。（三）由于管理制度不严，人防、技防等安全防范措施不落实，发生抢劫、盗窃财会室、仓库等，每案扣0.5分；经济损失10万元以上的，每案扣1分。三、发生重大违纪违法案件公司内发生违纪违规案件，当事人受到党纪、政纪处分的，视情节轻重，每案扣0.5分，被追究刑事责任的，每案扣1分。发生案件不按规定上报或不积极配合查处的，加扣1分。四、严重违反内控制度导致内控存在重大缺陷在内部评审中发现导致影响公司效益和效率的内控缺陷，每项扣0.2分；外部审计发现的内控缺陷并需调账或调整已披露财务报告的，

58、每项扣0.5分；被确认存在重大舞弊行为导致公司利益受损，且需要修改公司会计报表或公司需单独披露该舞弊行为和内控存在重大缺陷的，由公司管理层做出处罚决定。控制类总扣分不超过10分。2009年度中国网通集团宽带业务应用国家工程实验室有限公司绩效考核指标与计分细则第一部分 效益类指标（40分）成本费用指标1、指标定义成本费用预算完成率【成本费用完成值成本费用预算值】100。2、计分办法本指标基本分为40分。预算完成率100%时，得基本分40分；预算完成率100%时，得分=40-（预算完成率-100%）400,扣完为止。第二部分 专业支撑类指标（40+5分）一、知识产权数（20+5分）（一）指标定义知

59、识产权数是由实验室有限公司提交给集团公司的知识产权件数的总和。（二）计分办法知识产权件数为120项得满分。每超过1项扣0.1分，最多加5分；每低于1项扣0.5分，扣完为止。二、项目验收通过率（20分）（一）指标定义是指实验室有限公司承担集团项目的验收通过比率。（二）计分办法项目验收通过率100%得满分。每低于满分值1个百分点，扣2分，扣完为止。第三部分工作评价类指标（20分）任务名称主要工作任务权重一一、客户满意度客户满意度主要是指在考核期内，集团公司项目主管部门对实验室有限公司承担项目工作满意程度的综合评价。1、对项目可交付物的质量的评价，2、对项目团队表现的满意程度。30%二、建立公司创意

60、管理机制组织完成2099年公司创意大赛活动，建立创意管理机制，提高创意发现能力。20%三、建立公司质量管理体系1、组建完成质量管理业务队伍，成立QC活动小组，实施公司流程优化改进；2、年底前组织完成ISO9001质量管理体系认证（2008版）监督审核。3、启动CMMI3过程改进工作，年底前组织完成CMMI3试点项目运行上线。20%四、建立公司绩效考核管理体系1、年底前修订完善公司绩效考核管理体系，完成绩效考核管理办法和实施细则的制定。2、组织实施重大项目团队绩效考核30%注：该部分指标由公司领导评估打分，分管领导和非分管领导的打分按照1.5:1的比例折算。PAGE PAGE 37第四部分 控制