2022年汽车维修纠纷调解预案

1、第4页共4页2022年汽车维修纠纷调解预案为了加强汽车维修行业管理，依法及时、正确合理地处理汽车维修中的各种纠纷，保护双方当事人的合法权益，维护社会秩序。根据汽车维修质量管理办法四川省汽车维修行业管理办法和四川省汽车维修纠纷调解办法结合公司实际情况，制定本预案。1、领导机构：为迅速、高效、有序的做好维修纠纷调解应急预案，特成立维修纠纷调解领导小组：组长：张吉平副组长：彭博、施伟成员：黄世鸽、吴林、李华刚、曾德林。领导小组办公室设在修理厂办公室，由黄世鸽负责维修纠纷调解日常工作。三、领导组的工作职责我公司一旦发生维修质量投诉和维修纠纷公司领导组应派专人积极主动与托修方调查协商解决，如果确属我方责

2、任的，公司应迅速协商解决，最大限度地保护托修方利益，合理妥善解决维修纠纷，如不属我维修方责任的，应按有关标准向托修方做好解释。如与托修方发生纠纷不能协商解决的，应向准修行业管理部门申请调解维修纠纷，我方要积极配合行业部门的调解。四、责任追究对发生维修纠纷，相关人员不积极妥善解决的，造成势态扩大，造成不良社会影响的，要追究相关负责人的责任。对造成维修纠纷直接责任人，要按照相关规定进行处理，以此为案例，分析原因，教育全体职工，吸取教训，防止类似的问题再次发生。2022年汽车维修纠纷调解预案（二）1)晨会:店长向全体员工宣读昨天销售情况与今天销售目标,会后根据前一日套餐数量盘点情况,联系供应商需进料

3、补货。2)营业时间:严加监控服务流程及施工质量与客户反映情况。3)夕会:店长公布当日销售业绩,并让成功销售人员解说案例分享,最后进行套餐数量盘点。执行过程检核1)随时掌握整体业绩销售动态及各部门销售达成率。2)适时表扬优秀表现人员,若提前达成整体销售任务,可以适当提高奖励。为确保促销活动顺利进行,每天需要关心未产生销售的人员,了解无法销售原因,是不愿意开口销售?还是不会?如果不会可以让销售成功人员带领该员工,或加强员工开口行销互动培训。如果是不愿意开口销售,则需要了解是设计的激励模式有问题,还是员工个人原因?灵活修正方案计划通常赶不上变化,营销方案需要根据每天员工及客户现场、电话回访的反映信息

4、,及时调整营销方案缺失或服务质量或销售技巧。汇总营销结果经营管理者都希望每次的营销活动都能够开展成功,但并不是透过喊口号或给予干部和员工情绪压力就能达成营销活动的预期效果。而是将每次营销活动的优点及缺点总结出来,让每个“下一次”都能做的更好。经营管理方式也可以参考这种PDCA。2022年汽车维修纠纷调解预案（三）新店准备好，如何做营销才是关键。我们做营销的最终目的就是要把店里的产品和劳务，通过汽车美容市场这个中间环节转移到消费者手中，并获得盈利。在这里汽车美容店面的营销策略我主要分为三大块:1，价格策略。2，服务策略。3，推广策略。1.价格策略价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销，在汽车

5、美容买方的市场环境下，应首先考虑消费者的心里接受能力，当我们的价格高于某一界限时，消费者是难以接受的。而当低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。所以我们要考虑完消费者的接受能力后，再考虑竞争因素，最后再考虑成本因素。2.服务策略服务营销要求汽车美容店面不断改进售前，售中，售后服务，进行“”承诺服务，让顾客满意，及时传播相关商品和服务信息，公正诚恳的处理顾客的投诉，努力是抱怨用户，变成满意用户。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。车主的需求是汽车美容店经营的一切出发点和落脚点，提升服务品质能提高客户的满意程度，达到

6、甚至超过车主的期望值，美容店才能发展，壮大。用服务的没魅力牢牢地吸引车主，使之成为汽车美容店的忠诚客户。(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式改变员工的服务一直，变被动为主动，变消极为积极。(3)从细微入手，完善服务项目，服务无小事，从与车主接触的每个环节都会反映出汽车美容店的水平，全体员工都应该从细微入手，在服务融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势，谁始终领先竞争对手一部，谁就会成为市场的主宰。3.推广策略随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越大，汽车美容店要在竞争中取胜。不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。在开业或者活动前后可以有针对的进行文字广告单页宣传，并且广告传单可以长期再车流量比较大的地区，主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍汽车美容店服务项目，服务价格，服务特色与优势，优惠活动，联系方式等为主，可以适当加入一些