9人力资源管理第九册超市人力岗位说明汇编(四)73

1、北京东方国泰商业顾问有限公司 人力资源篇超市人力岗位说明汇编PAGE 119/119超市实用指导工具书人力资源篇超市人力岗位说明汇编 （四）北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc200122525 前言 PAGEREF _Toc200122525 h 3 HYPERLINK l _Toc200122526 人才企业的竞争焦点 PAGEREF _Toc200122526 h 3 HYPERLINK l _Toc200122527 第九章防损部 PAGEREF _Toc200122527 h 4 HYPERLINK l _To

2、c200122528 第一节防损总检 PAGEREF _Toc200122528 h 4 HYPERLINK l _Toc200122529 第二节防损经理 PAGEREF _Toc200122529 h 11 HYPERLINK l _Toc200122530 第三节防损主管 PAGEREF _Toc200122530 h 17 HYPERLINK l _Toc200122531 第四节防损员 PAGEREF _Toc200122531 h 22 HYPERLINK l _Toc200122532 第十章信息部 PAGEREF _Toc200122532 h 29 HYPERLINK l _

3、Toc200122533 第一节信息部总监 PAGEREF _Toc200122533 h 29 HYPERLINK l _Toc200122534 第二节信息部经理 PAGEREF _Toc200122534 h 36 HYPERLINK l _Toc200122535 第三节信息部工程师 PAGEREF _Toc200122535 h 41 HYPERLINK l _Toc200122536 第四节系统操作员 PAGEREF _Toc200122536 h 45 HYPERLINK l _Toc200122537 第十一章总务部 PAGEREF _Toc200122537 h 49 HYP

4、ERLINK l _Toc200122538 第一节 总务经理 PAGEREF _Toc200122538 h 49 HYPERLINK l _Toc200122539 第二节维修主管 PAGEREF _Toc200122539 h 55 HYPERLINK l _Toc200122540 第三节 司机 PAGEREF _Toc200122540 h 60 HYPERLINK l _Toc200122541 第四节库管员 PAGEREF _Toc200122541 h 63 HYPERLINK l _Toc200122542 第五节电工（空调） PAGEREF _Toc200122542 h

5、67 HYPERLINK l _Toc200122543 第六节 水暖工 PAGEREF _Toc200122543 h 71前 言人才企业的竞争焦点这是大趋势，缩小至企业范畴内也是一个道理。人是决定惬意成败关键的首要因素，因为去论是从企业的开发、筹建、证照手续的办理到后期的企业经营，都需要由人去进行运作，否则就无从谈起。寻觅人才！招聘人才！争夺人才！留住人才！成为企业经营者、管理者的心病，人才已经成为企业间竞争的焦点。因此人力资源的管理日益受到企业高层管理者们的重视。北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月第九章 防损部第一节 防损总检职务说明书职位名称：防损总监 说明书编号NO：职位编号

6、FS-01部 门防损部部门定员组 别直接上级副总经理直接下属防损经理工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施按时、按规定完成与公安、上级精神及有关政策保持一致达到规范、标准化报公司领导审核后，积极组织实施，并做好跟踪检查工作2定期或不定期安排门店组织消防安全检查及消防演习工作积极、认真组织部门人力，严密进行一切从集体利益出发，对各个部门不放松3制定消防整改方案，并监督有关部门实施及时结合实际情况制定，保证其可行性、完整性报与上级领导审核后与有关部门沟通、协调进行随时监督有关部门的实施，促使其尽快完成4制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经

7、常进行检查督导相关部门或门店及时、按标准完成切实起到安全保卫作用，不存在遗漏报与上级领导审核后实行5协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况详细了解各部门情况及要求积极、认真完成报上级领导审核通过后实行随时予以认真检查6制定防损工作计划定期进行培训和考核研究打扒工作，不断改进防损出呢工序督导门店积极、主动完成工作计划保证员工融会贯通7协助各部门做好个别人员的帮助及教育工作耐心、努力完成教育对象达到深刻认识，并有深刻悔改的效果8制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施详细了解重大活动各具体情况按计划完成交于上级领导审核后通过认真对待，亲自指挥实施9组织力量侦破内部发生的案件及时安排和督导组织侦察

8、小组，依上级的指示进行认真、仔细深入调查、取证耐心调查有关人员在规定时间内完成，并将结果上报上级10协助公安机关侦破内部的刑事案件积极、主动协助公安机关进行提供必要的资料、材料周密安排公安人员的取证调查工作随时上报工作进展情况11完成上级、公安部门及有关业务部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成12参加公司组织的例会或其他会议准时参加，遵守会场纪律做好记录，总结会议精神并向下传达、落实详细汇报部门工作，提出建议及存在问题听取他人意见及建议，接受上级的布置安排13召开门店防损经理例会听取汇报，及时了解和掌握门店防损工作状况；分派任务和安排工作；传达公司会议精神及指令1

9、4协助各店开展具体各店及重大防损工作事项认真听取下属汇报，并进行分析、商讨后予以完成指导、辅导下属的工作对重大事项结果上报上级并通报相关部门总监15巡视、检查设施、设备的维护和安全操作1安排门店进行定期或不定期的检查；2亲自对门店进行检查督促门店进行正常维护及依使用规定操作设备果断处理情节严重者16批签待签项目认真核实后及时完成17与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见随时进行虚心听取对方陈述或认真审阅其书面材料积极探讨最佳工作方案18给下属提合理建议，指导、分配下属工作及时对下属存在的不足提供帮助、辅导依工作任务情况及时分配人力，保障任务完成19审核部门的费用预算认真审核预算项目、内容按时完

10、成审核，及时返还门店予以修定20检查门店防损经理日常工作活动及活动效果及时对不足方面予以指正对下属犯难工作予以帮助对情节严重者及严重违纪者予以严惩仔细观察下属的工作活动，检查其工作效果21向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导每周一次，预约后进行重大事项，随时上报；理解、领会上级精神22本部门人员的招聘、异动积极、认真对待严格执行公司人事制度严格执行考核、考评结果，根据考核结果对人员进行调整对违纪员工进行出发优胜劣汰下属人员23下属的激励及思想、品德教育执行有效的激励制度，公平、公正进行随时与下属进行沟通，贯彻良好的思想品德标准24对门店防损经理进行考评定期、不定期进行；公平、公正完成；3、

11、公布考评结果25落实、贯彻上级精神及时做好宣传、讲解工作；随时接受下属的咨询3、准确、按要求完成并达到预期效果26巡视、及时解决或指导下属解决问题了解情况及所遇问题现状仔细分析，在权限范围予以尽快解决重大问题，上报上级，并作善后汇报27听取门店防损经理工作汇报及审阅下属递交的文字资料每天一次仔细、认真沟通现存问题及探讨解决问题之方案及时对主管工作予以正确指导及安排28组织主管召开碰头会议或其他会议每日一次共同商讨现存问题及解决问题对部门整体工作予以分工安排及布置协调方案29组织防损部进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30督促门店接受公安、消防及其他职能部门的检查做好接待工

12、作如实接受检查及汇报情况接受工作指示31督导门但与公安、消防、交通、城管等部门的沟通、协调随时积极与之协调、沟通交流对方意见及汇报工作情况严格维护公司、门店利益32定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练制定出积极的培训，演练计划、方案严格依计划、方案予以完成所有参训、参练人员必须遵守有关规定33组织实施消防、救火及时奔赴现场，针对火情合理安排人员、物力并予以调度必须亲临现场，不准退缩让公司损失降到最低限度34上级交办的其他事务按时、按要求完成35督导防损部门完成店内轮值班严格依制度认真完成36进行日常巡视每日至少一次以上及时解决各种现场问题组织、指挥各种异常、重大事件37进行日工作总结

13、、作明日工作计划下班后完成如实登记今天各大事、要事及解决方法 、结果等详细计划明天的工作内容其他责任发现、培养、输送人才防损总监任职资格性别：男年龄：30岁以上身高：男：175CM以上视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历，公安学校者优先2培训：接受专业消防培训、演练，侦察、侦案培训，保安职业培训，相关法律法规的培训；企业制度和文化的培训3经验：三年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4技能：擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1较好的观察、分析、总结、判断、决策能力2较好的人事管理、工作指导能力3良好的语言表达说服能力4一定的公文写作能力，协调、沟通能力强5优秀的团队合作良好的紧急应

14、变能力独立处理问题能力及处理紧急事件的能力8出色的人际交往性格特征正直、积极、细心、处事果断、遇事冷静、主动、立场坚定，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识犯罪心理学、本业态商业知识、法律、消防知识、保卫安全知识、一定的人事管理、财务知识技术能力精湛的擒拿、格斗技术，基本的消防、保安器材维护保养技术使用设备电脑、打印机、保安用具等身体姿势 坐：30，站、走：70工作情况1场 所：办公室及相关工作地点2时 间：9：0017：30 3交往对象：犯罪分子、店内各部门职员、公安、消防、交通、城管等职能部门4其

15、 他：精神集中，工作压力大晋升途径营运总监、副总经理补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程；2、熟悉国家、地方的法律法规政策；3、熟悉门店各部门分布及卖场商品、门店结构布局等第二节 防损经理职务说明书职位名称：防损经理 说明书编号NO：职位编号FS-02部 门防损部部门定员组 别直接上级防损总监直接下属防损主管工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施按时、按规定完成与公安、上级精神及有关政策保持一致达到规范、标准化报与门店、公司领导审核后，积极组织实施，并做好跟踪检查工作2定期或不定期组织消防安全检查积极、认真组织部门人力，

16、严密进行一切从集体利益出发，对各个部门不放松3制定消防整改方案，并监督有关部门实施及时结合实际情况制定，保证其可行性、完整性报与上级领导审核后与有关部门沟通、协调进行随时监督有关部门的实施，促使其尽快完成4制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查及时、按标准完成切实起到安全保卫作用，不存在遗漏报与上级领导审核后实行每次检查工作积极、认真完成5协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况详细了解各部门情况及要求积极、认真完成报上级领导审核通过后实行随时予以认真检查6协助上级对员工进行遵纪守法教育积极、主动完成提高详尽、现行材料保证员工融会贯通7协助各部门做好个别人员的帮助及教育工作耐心、努力

17、完成教育对象达到深刻认识，并有深刻悔改的效果8制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施详细了解重大活动各具体情况按计划完成交于上级领导审核后通过认真对待，亲自指挥实施9组织力量侦破内部发生的案件及时组织侦察小组，依上级的指示进行认真、仔细深入调查、取证耐心调查有关人员在规定时间内完成，并将结果上报上级10协助公安机关侦破内部的刑事案件积极、主动协助公安机关进行提供必要的资料、材料周密安排公安人员的取证调查工作随时上报工作进展情况11完成上级、公安部门及有关业务部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成12巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况随时进行巡视

18、及时纠正下属违反纪律，卫生不达标准行为情节严重或屡教不改者，严格依规章制度处理13参加店内组织的例会或其他会议准时参加，遵守会场纪律做好记录，总结会议精神并向下传达、落实详细汇报部门工作，提出建议及存在问题听取他人意见及建议，接受上级的布置安排14协助各组开展具体各组及重大事项认真听取下属汇报，并进行分析、商讨后予以完成指导、辅导下属的工作对重大事项结果上报上级及相关部门经理15巡视、检查设施、设备的维护和安全操作随时检查促下属进行正常维护及依使用规定操作设备果断处理情节严重者16批签待签项目认真核实后及时完成17与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见随时进行虚心听取对方陈述或认真审阅其书面材

19、料积极探讨最佳工作方案18给下属提合理建议，指导、分配下属工作及时对下属存在的不足提供帮助、辅导依工作任务情况及时分配人力，保障任务完成19审核部门的费用预算认真审核预算项目、内容按时完成审核，及时返还内勤予以修定20检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果及时对不足、违纪人员予以指正对下属犯难工作予以帮助对情节严重者及严重违纪者予以严惩仔细观察下属的工作活动，检查其工作效果21向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导每周一次，预约后进行重大事项，随时上报；理解、领会上级精神22本部门人员的招聘、异动积极、认真对待严格执行门店人事制度，包括定岗定编制度严格执行考核、考评结果，优胜劣汰下属人员

20、23下属的激励及思想、品德教育执行有效的激励制度，公平、公正进行随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准24对主管进行考评定期、不定期进行；公平、公正完成；3、公布考评结果25落实、贯彻上级精神及时做好宣传、讲解工作；随时接受下属的咨询3、准确、按要求完成并达到预期效果26巡视、及时解决或指导下属解决问题了解情况及所遇问题现状仔细分析，在权限范围予以尽快解决重大问题，上报上级，并作善后汇报27听取主管工作汇报及审阅下属递交的文字资料每天一次仔细、认真沟通现存问题及探讨解决问题之方案及时对主管工作予以正确指导及安排28组织主管召开碰头会议或其他会议每日一次共同商讨现存问题及解决问题对部门整体工作予

21、以分工安排及布置协调方案29进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30接受公安、消防及其他职能部门的检查做好接待工作如实接受检查及汇报情况接受工作指示31与公安、消防、交通、城管等部门的沟通、协调随时积极与之协调、沟通交流对方意见及汇报工作情况严格维护公司、门店利益32定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练制定出积极的培训，演练计划、方案严格依计划、方案予以完成所有参训、参练人员必须遵守有关规定33组织实施消防、救火及时奔赴现场，针对火情合理安排人员、物力并予以调度必须亲临现场，不准退缩让公司损失降到最低限度34上级交办的其他事务按时、按要求完成35完成店内轮值班严格

22、依制度认真完成36进行日常巡视每日至少二次以上及时解决各种现场问题组织、指挥各种异常、重大事件37进行日工作总结、作明日工作计划下班后完成如实登记今天各大事、要事及解决方法 、结果等详细计划明天的工作内容其他责任发现、培养、输送人才防损经理任职资格性别：男年龄：30岁以上身高：男：175CM以上视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历，公安学校者优先2培训：接受专业消防培训、演练，侦察、侦案培训，保安职业培训3经验：三年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4技能：擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1较好的观察、分析、总结、判断、决策能力2较好的人事管理、工作指导能力3良好的语言表达说服

23、能力4一定的公文写作能力，协调、沟通能力强5优秀的团队合作6良好的紧急应变7独立处理问题能力8出色的人际交往性格特征正直、积极、细心、处事果断、遇事冷静、主动、立场坚定，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识犯罪心理学、本业态商业知识、法律、消防知识、保卫安全知识、一定的人事管理、财务知识技术能力精湛的擒拿、格斗技术，基本的消防、保安器材维护保养技术使用设备电脑、打印机、保安用具等身体姿势 坐：30，站、走：70工作情况1场 所：卖场内2时 间：9：0017：30 3交往对象：犯罪分子、店内各部门职员、

24、公安、消防、交通、城管等职能部门4其 他：精神集中，工作压力大晋升途径副店长补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程；2、熟悉国家、地方的法律法规政策；3、熟悉门店各部门分布及卖场商品、门店结构布局等第三节 防损主管职务说明书职位名称：防损主管 说明书编号NO：职位编号FS-03部 门防损部部门定员组 别直接上级防损经理直接下属防损员工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1组织召开晨会、晨训传达上级的意见及公司精神检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查9：00前完成2参加店内例会、会议准时参加，遵守纪律敢于发言，提出合理建议及存在的问题认真听取他人意见，接受上级的指示做好会

25、议记录，总结落实会议精神3组织下属换岗、交接班交接班日志记录清晰监督员工按时到岗，准时进行交接班4员工的排班，登记员工考勤，报考勤及时、合理排班如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报到内勤处5制定、完善有关制度、规章及其它文字资料适时地推出文字资料与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致必须得到上级的批准6签批下属待批的项目认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者严格按照程序，制度在职权范围内办理8进行（与晚班或早班人员）交接班认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜严格执行交接班规定9给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成10文件、资料的收

26、集、整理、保管每月整理一次，认真登记每一份资料保密11与其他部门沟通、协调及时举报员工的工作不良情况共同进行防盗、防火等工作12检查下属的工作活动及工作效果及时协助员工解决问题，并指导员工工作严格要求员工工作的规范化不定时进行，并对检查结果进行评价13员工的培训、讲解有关知识仔细安排培训内容和课程达到培训的目的，员工业务知识普遍提高14完成领导交办的工作规定时间内完成15传达公司政策并落实执行准确领会后，及时传达、保证下属领会积极跟踪落实情况，并督促做好16制定保安计划、措施并监督实施以实际情况为基础，切实可行每位下属都严格执行17巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况每日至少二次掌握员工纪

27、律情况严格按规章制度给予处罚18处理下属上报的事项或及时发现的事项及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店长或其他部门严格按规章制度办理19进行日常巡视工作及时处理发现的问题熟悉门店结构、商品布局及消防设施位置和使用方法20协助、开展下属日常问题及时配合，指导下属工作按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识21听取下属工作汇报及审核有关的文字资料仔细、认真对待及时指出或检讨不足之处及时解决存在的问题或予以明确答复22协助消防组的安全防范工作完成消防组的工作及时指导下属工作提出改进意见23组织对违法人员的布控及截留抓获组织全面、缜密、无遗漏及时抓获认真记录口供并按规定处理24向经

28、理汇报工作及与经理沟通工作事项同经理约定或及时汇报紧急事项如实进行，接受经理指示、指导25人员的招聘、异动认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属严格遵守人事制度26协助反扒人员侦破案件运用自己的经验，提出侦破方案，有效进行案情侦破27接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客耐心听取对方要求及时解决对方期望的问题按规定处理29员工的激励、考评及思想品德教育制定有效的激励制度，并贯彻落实公平、公正进行随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准30参加消防培训、演练准时参加，认真对待表现积极、吃苦耐劳达到培训的目的31处理紧急事件尽快了解实情，处理事件高效、无误严格按规章制度处理32参

29、加消防、救火迅速参加救火行动，不得退缩听从指挥调度，完成灭火工作及时总结经验33维持卖场、停车场、办公区等场所秩序安全、井然有序的购物环境维护良好的企业形象严格遵守各项规章34申领本组物品并及时发放、保管及时完成不浪费，剩余的予以妥善保管发放时，有领取人签字35完成值班主管工作依时、严格依制度完成该项工作不准偷懒、脱岗、离岗依规定及时处理班中所遇问题36领取、归还保安工具、器材等按时、按标准完成其他责任协助防火，杜绝消防隐患防损主管任职资格性别：男年龄：2440岁以上身高：男：175CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历2培训：接受过侦察、侦破、保安职业培训，消防培训演练3经验

30、：二年以上保安管理工作经验，退伍军人侦察兵优先4技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1反应灵敏、动作敏捷，较强的观察、分析、判断、决策能力2良好的分析、判断，一定的语言表达能力3良好的协调、沟通及独立处理问题能力4敏锐的洞察力，较强的紧急应变能力5一定的人事管理及工作指导、分配能力性格特征积极、细心、稳健、主动，处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识 身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、消防知识、安全保卫知识、犯罪心理学、本业态的商品知识、救护知识、法律知识技术能力精湛的擒拿、格斗术，能

31、熟练地进行各种安全保卫工作开展及消防器材的使用使用设备对讲机、电警棍、消防灭火设备等身体姿势 站、走：100工作情况1场 所：卖场内及卖场附近、停车场2时 间：8：3021：303交往对象：犯罪分子、公安部门人员、门店各部门员工、供应商、联营厂家、顾客4其 他：精神集中，工作压力大，受到人身威胁晋升途径防损部经理、后勤部门副经理补充信息1熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2熟悉门店的布局及卖场的商品布局3熟悉国家、地方的法律法规政策第四节 防损员职务说明书职位名称：防损员 说明书编号NO：职位编号FS-04部 门防损部部门定员组 别直接上级防损主管直接下属无工资级别月薪标准审 核批 准序

32、号工作内容工作标准1参加晨会，晨训、会议准时参加、遵守有关纪律汇报工作，提出建议及存在问题听取他人意见及上级的工作指示、安排做会议记录，总结会议精神2值班站岗着装整齐、姿态端正、站位正确发生异常情况时，必须保证该岗安全有重大事项及时请示、报告上级处理，事后汇报离岗时必须有同事顶岗3接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途及时、准确解答顾客咨询、投诉热情、礼貌服务于顾客4完成换岗工作严格依时进行换岗工作；执行换岗规定5向主管汇报工作定时或随时如实汇报紧急情况；6协助其他组开展工作保证岗位安全、及时接受调度积极协助他组人员完成工作7领取物品并妥善保管、使用及时办理不

33、浪费，妥善保管、使用8进行消防、救火工作立即扑救、不准退缩必须保证本岗位安全，或按调度下进行9参加消防训练、演习准时参加，遵守纪律；积极对待，通过考核10领取、归还保安工具、器材及时、准时完成；完成签名登记工作11处理其他紧急事件及时依规范、程序完成通知有关人员予以处理12协助完成闭场、夜班工作按流程标准完成严格遵守制度进行晚班值班13完成上级的交办任务按时、按标准完成14处理或举报员工的违规、违章行为及时予以纠正、指正情节严重者，及时汇报有关部门或报主管处理15处理各种冲突，维护现场秩序了解事实真相，将双方带至工作室，随机解决，或随地调解保证不影响本岗位安全下进行办公区接待来访人员检场证件、

34、证明，予以登记指引客人到目的地维持办公区的公共秩序及时纠正扰乱秩序行为严重时报相关部门领导处理保障员工、物品的安全认真、仔细观察，防止不法分子作案监督办公人员执行制度的情况及时指示违反制度行为情节严重者报其上级领导办理办公物品及卖场商品等的带出认真登记清点必须得到保卫部批准监督员工打卡和打卡机、卡纸的保管督促员工必须依规定进行打卡，违反者报主管或其他相关上级督促卡机纸的准确取放向人事组报告打卡机故障及时报告，并告知出现故障现象的细节出口稽核保安稽核顾客所带物品仔细检场水单与物品是否一致，一致时在水单上盖章检场大家电水单上的价格、型号是否与物品相符发现商品包装被拆，检查内部有否夹带商品注意观察顾

35、客表情，初步判断顾客行为处理有偷窃等不法行为的顾客及时予以进一步核查对不法分子及时带至工作室，协助反扒工作离岗前必须找同事顶岗处理借故闹事的顾客及时报与主管或耐心说明文明用语，作必要的解释工作，让顾客满意禁止人员从出入口进入卖场严格执行制度礼貌用语，耐心说明，并指引人口位置接受顾客咨询、投诉文明用语，礼貌待客；准确及时回答顾客将投诉内容上报主管处理防盗器发生的示警及时仔细、了解情况，解除误会核实，截停偷窃顾客、员工，并依程序处理员 工通道口检查员工的着装及胸卡佩带及时指正违反行为；2、仔细检查每一员工检查上、下班的秩序及时指正扰乱秩序人员情况严重者或屡教不改者及时报其上级或店长处理工程人员及其

36、他特殊人员带入或带出物品和工具认真清点登记必须保卫部经理批准严格员工带进带出任何与工作无关的物品严格执行制度工作需要个人物品，必须申贴“员工自用 品”标签督促员工自动接受检查严格要求员工敞开外衣、翻出衣袋内的物品、执行制度禁止员工购物走员工通道严格执行规定禁止非工作人员走员工通道严格依规定执行周转仓与卖场通道口制止非工作人员从卖场进入周转仓严格执行规定检查员工进出秩序及着装、胸卡佩戴1、仔细检查每一员工；2、及时指正违反行为3、严重者汇报其上级检查从该口进入的报废口的所有物品仔细、认真查验；严禁场内物品被蒙混、夹带出场3、出现夹带行为，及时报主管或同事，将其带至工作室，予以处理检查从楼面进入周

37、转仓的商品认真执行有关规定必须是有单（退、换货单）与货同行疏散人员坚守岗位，有条不紊地疏散人员（员工或顾客）精品区保安维持精品区内及出、入口的顾客秩序及时维持秩序混乱现象；让顾客按顺序进出严重情形，立即报主管，调配人力提醒顾客的行为及时提醒顾客不要将手推车及物品带进提醒精品区物品不需带到区外结帐礼貌待客，文明用语检查物品进出精品区仔细、认真核查；没结帐的，提醒予以结帐3、礼貌待客，文明用语入口保安维持顾客进入卖场的秩序及时维持秩序混乱，人员拥挤现象让顾客有序进入；严重时，报主管增派人力禁止任何人从入口出门（除总台服务员外）严格依规定执行礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止顾客外递东西不

38、准任何物品外递；礼貌待人，文明用语提醒顾客行为及时予以提醒；细心观察顾客行为收货口保安禁止任何人员从该口上、下班严格执行制度，阻止不良行为禁止卖场人员从收货口出去或非收货工作人员进入收货口严格执行制度礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止个人物品进入收货办公室要求个人物品一律放入员工寄存柜严格依规定执行阻止任何人员从收货口向外递物品及时阻止、执行规定处理联营厂商携入商品必须有楼面经理签字的携入单，经清单登记后，通知楼面主管负责带入；严格执行规定场外保安检查标板、交通指示牌的排放仔细查看，不符要求时及时予以准确排放各种车辆的停放准确指引各种车辆的停放明用语，礼貌待客监视盗窃、破坏车辆行为密

39、切注意车辆存放地点的人员行为防止一切不法行为发现后，布控抓获，并移交公安部门处理监督手推车、购物车、手提篮的使用及回收发现有遗弃的对象时，及时通知有关部门、人员；严禁公物被顾客带走清查遗漏的店内、顾客的物品定期、不定期认真清查，发现物品及时拾起，并交主管或通知相关部门、人员拿取指挥、疏导机动车辆停泊及时进行，予以正确指挥保证防止交通堵塞及交通安全意外处理各种意外事件及时处理，严重时及时通知主管、经理并协助处理文明用语，详细了解发生事件经过等情况其他责任协助防火、防盗工作防损员任职资格性别：男、女年龄：2040岁以上身高：男：175CM女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：高中以上学

40、历2培训：接受专业消防培训、保安职业培训3经验：一年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1反应灵敏、动作敏捷2良好的分析、判断3良好的协调、沟通4敏锐的洞察力5优秀的团队合作能力性格特征积极、细心、处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识救护知识、安全保卫知识、犯罪心理学、法律知识、基本的本业态商品知识、礼仪服务知识技术能力基本的擒拿、格斗，能熟练地进行安全保卫、维持治安秩序工作使用设备普通保安器材、消防设备身体姿势 站：90工作情

41、况1场 所：卖场各出入口，办公区出入口，停车场2时 间：8：3021：30及晚班（轮班制）3交往对象：顾客、门店各部门、各级员工、供应商4其 他：精神集中，工作压力大晋升途径防损主管补充信息熟悉门店的有关进出管理制度；熟悉门店的布局及商品布局；熟悉国家、地方的法律法规政策第十章 信息部第一节 信息部总监职务说明书职位名称：信息部总监 说明书编号NO：职位编号IT-01部 门信息部部门定员组 别直接上级副总经理直接下属部门员工工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1建立、完善本部门制度、规范关注同行业中新的管理模式；关注IT业中新技术、新型分析手段、新型数据分析手段，并研究其在本企业应

42、用的可行性；负责组织制定公司商业信息管理系统的需求推出适时性制度、规范与总公司、门店保持一致与各部门不冲突、互相配合随业务变化做适时调整负责解释2督导门店信息部巡视工作区、电子设备使用区域随时进行巡视；发现问题及时解决；3、掌握电子设备运作、维护情况3检查本部门员工出勤、礼仪、着装、早会、工作等情况及时掌握员工纪律情况严格按照公司制度处理及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性4组织部门晨会每日组织；贯彻落实上级任务及公司精神3、及时了解下属工作5参加公司例会或其他会议准时，遵守会场纪律做好记录，总结会议精神并向下传达、落实详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排6督导、安排电脑技术人员开展

43、日常工作按期完成承担的技术工作任务协同其他人员共同开展技术工作起带头作用，鼓励员工7处理下属解决不了的问题仔细了解实情，与其他部门人员积极沟通协调解决；无法解决的，上报、请示业务副总8签批下属待批的项目认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者不得任意耽误下属工作严格按照程序，制度办理9督导、检查下属的工作及工作效果及时协助员工解决问题并指导员工工作严格要求员工工作的程序化、规范化不定期进行10制定、安排实施工作流程和工作和标准并检查详细耐心的对公司经营管理在信息系统中的整体流程予以说明、解释进行整体流程的培训以标准动作予以示范3、要求下属达到无变形操作标准11网络安全对公司信息部门的网络系统

44、与应用系统安全可靠的运行负领导责任指定专门人员进行管理与维护，监督落实维护维修方案的实施；12监督、检查设施、设备维护不定期抽查、观察要求设备得到正常的维护及正常的操作13给下属提合理建议，分配下属工作详细、耐心引导下属，灌输行为意识合理调配员工，具体分配各人工作14与员工及其他部门沟通，听取下属意见随时进行，了解对方情况及工作行为、方法达到每次沟通的目的15为下属排班及用餐安排从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排16对下属进行激励及思想品德教育、考评等制度有效的激励制度，贯彻于本部门随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态执行公司考评制度，公平、公正对待下属1

45、7安排本部门员工培训及时组织员工学习业务知识执行标准，规范传授方案18完成领导交办的工作规定事件内完成19向上级汇报工作情况每周一次经安排、预约后进行如实汇报工作情况，接受上级批评与指示20传达公司政策并落实执行组织员工学习通知、文件言行身教带领大家积极行动21信息系统配置规划， 仔细研究、分析企业经营业务的发展及地域的拓展需要仔细分析公司的战略思想，并予以紧密结合制定相应的MIS系统规划制定软件环境及网络结构规划制定硬件设备规划；制定通讯方式的规划以最佳的价格/性能比购置设备及完成其他相关规划工作，并结合原预算情况23组织技术人员实施技术改造和创新了解门店员工使用电子设备情况，思索有无改善设

46、备，提高性能的措施分析设备软、硬性能，寻求技术突破方案以详细方案报领导审批后实施24督促门店信息部培训各部门如何使用、维护电子设备的知识、技术形成可自学的培训教案详细讲解各设备的使用方法并示范耐心提供最佳咨询方式25审核部门费用预算（费用预算表）根据公司发展需要，制定信息系统资金需求计划审核门店信息部及本部门的费用预算，每月一次，及时完成并签字确认结合本月及下月的工作任务安排认真审核运算项目内容26接受咨询及投诉耐心听取对方陈述及时解决对方期望的问题按规章制度及时办理27做日、月工作总结并分析、思考新思路如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法深入探究工作实施计划，创新思维28人

47、事招聘、异动公司信息系统人员的招聘、录用、考核、奖惩与辞退任免门店信息部主管认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属严格遵守人事制度30突击性工作的组织、指挥合理安排人力、调整工作时间密切配合其他部门工作保证任务的完成31其他业务工作根据公司总经理的授权，代表公司对外签署信息系统开发及设备采购合同以及涉及信息系统的其它合作协议根据网络系统与设备管理经理的建议，决定公司整体网络结构，制止妨碍网络安全的事件发生根据公司工作流程与制度以及应用系统经理的建议，确定应用系统的选型及系统流程，确定系统用户权限。有权对于没有明确制度规定的系统权限做出规定根据需要和数据库管理经理的建

48、议，确定信息管理工作选用的操作系统、数据库的选择。决定对于数据库的重大维护工作及备份方案根据公司政策确定数据分析的内容、形式与方法引用先进的数据分析手段，对公司的经营数据进行汇总分析，为决策部门提供辅助决策的依据其他责任1、协助防火、防盗 2、发现、培养、输送人才 3、教育员工做好信息技术保密工作信息部总监任职资格性别：男女均可年龄：2545岁身高：男：170CM女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大本以上学历，计算机或相关专业优先2培训：计算机信息管理系统、网络、POS机系统等岗前培训，财务知识3经验：5年以上商业企业信息管理工作经验4技能：熟悉计算机操作，PC、网络维护和修

49、理、UNIX系统、ORACLE数据库、C语言，熟知商品专业知识 能力1良好的利用专用知识解决各种技术问题的能力2快速的计算及反应能力3一定的文字书写及语言表达4良好的独立处理问题能力5一定的谈判、沟通、协调能力6有一定的创新、攻关技术水平7一定的人事管理、工作指导、资源分配能力8较强的综合管理能力及项目实施控制能力9、较强的数据分析能力性格特征思维密集、细心、处事果断、遇事冷静、主动，致力于技术革新、攻关并有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质逻辑思维强、条理清晰、头脑清醒、灵活、有信心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识计算机技术及相关专业知识；信息管理及信息工程知识；P

50、C、网络维护、维修知识；商品知识；UNIX、ORACLE、C语言；人事管理知识；财务知识；消防安全知识技术能力熟悉计算机操作、熟悉信息技术系统及系统维护、电子设备的维修、维护及各系统的后台维护技术，熟知下属的工作流程及工作方法及门店各部门的业务工作流程等使用设备电脑、服务器、电子秤、网络、POS系统等OA设备身体姿势 坐：80，站、走：20工作情况1场 所：室内2时 间：9：0017：30 3交往对象：店内各部门人员4其 他：精神集中，工作压力大晋升途径营运总监、副总经理补充信息熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构，商品种类及布局第二节 信息部经理职务说明书职位名称：信息部

51、经理 说明书编号NO：职位编号IT-02部 门信息部部门定员组 别直接上级店长信息部总监直接下属信息部主管工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1建立、完善本部门制度、规范适时推出适时性制度、规范与总公司、门店保持一致与各部门不冲突、互相配合随业务变化做适时调整2巡视工作区、电子设备使用区域随时进行巡视；2、发现问题及时解决；3、掌握电子设备运作、维护情况3检查员工出勤、礼仪、着装、早会、工作等情况及时掌握员工纪律情况严格按照公司制度处理及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性4参加晨会不定期参加；2、贯彻落实上级任务及公司精神3、及时了解下属工作5参加店长组织的例会或其他会议准时，遵守

52、会场纪律做好记录，总结会议精神并向下传达、落实详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排6协助电脑技术人员一起开展日常工作按期完成承担的技术工作任务协同其他人员共同开展技术工作起带头作用，鼓励员工7处理下属解决不了的问题仔细了解实情，与其他部门人员积极沟通协调解决；2、无法解决的，上报店长8签批下属待批的项目认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者不得任意耽误下属工作严格按照程序，制度办理9检查下属的工作及工作效果及时协助员工解决问题并指导员工工作严格要求员工工作的程序化、规范化不定期进行10安排实施工作流程和工作和标准并检查详细耐心予以说明解释；2、以标准动作予以示范3、要求下属达到无

53、变形操作标准11检查工作区域卫生每天至少一次；2、保证地面、墙角等洁净3、严格按照规章处理12监督、检查设施、设备维护不定期抽查、观察要求设备得到正常的维护及正常的操作13给下属提合理建议，分配下属工作详细、耐心引导下属，灌输行为意识合理调配员工，具体分配各人工作14与员工及其他部门沟通，听取下属意见随时进行，了解对方情况及工作行为、方法达到每次沟通的目的15为下属排班及用餐安排从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排16对下属进行激励及思想品德教育、考评等制度有效的激励制度，贯彻于本部门随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态执行公司考评制度，公平、公正对待下属1

54、7安排本部门各组员工培训及时组织员工学习业务知识执行标准，规范传授方案18完成领导交办的工作规定事件内完成19向上级汇报工作情况每周一次经安排、预约后进行如实汇报工作情况，接受上级批评与指示20传达公司政策并落实执行组织员工学习通知、文件言行身教带领大家积极行动21协同其他部门购置调试电子设备认真、仔细测试以最佳的价格/性能比购置设备，并结合原预算情况22做整个门店技术电子设备规划仔细分析门店的总台规划及公司的战略思想，并予以紧密结合按上级要求完成，融合公司电脑部的意见23组织技术人员实施技术改造和创新随时观察员工使用电子设备情况，思索有无改善设备，提高性能的措施分析设备软、硬性能，寻求技术突

55、破方案以详细方案报领导审批后实施24培训各部门如何使用、维护电子设备的知识、技术形成可自学的培训教案详细讲解各设备的使用方法并示范耐心提供最佳咨询方式25审核部门费用预算（费用预算表）每月一次及时完成并签字确认结合本月及下月的工作任务安排认真审核运算项目内容26接受咨询及投诉耐心听取对方陈述及时解决对方期望的问题按规章制度及时办理27做日、月工作总结并分析、思考新思路如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法深入探究工作实施计划，创新思维28人事招聘、异动认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属严格遵守人事制度29审核助理形成的文字资料认真仔细审核文字内容

56、注意行为、用词与公司精神保持一致圈定待修改的内容、无误后确定30突击性工作的组织、指挥合理安排人力、调整工作时间密切配合其他部门工作保证任务的完成31听取员工汇报工作每日一次准时与助理碰头，听取汇报，及时解决问题其他责任1、协助防火、防盗 2、发现、培养、输送人才 3、教育员工做好信息技术保密工作信息部经理任职资格性别：男女均可年龄：2540岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历，计算机或相关专业优先2培训：计算机信息管理系统、网络、POS机系统等岗前培训，财务知识3经验：三年以上本业态工作经验及二年以上主管管理工作经验4技能：熟悉计算机操作，

57、PC、网络维护和修理、UNIX系统、ORACLE数据库、C语言，熟知商品专业知识 能力1较好的利用专用知识解决各种技术问题的能力2快速的计算及反应能力3一定的文字书写及语言表达4良好的独立处理问题能力5一定的谈判、沟通、协调能力6有一定的创新、攻关技术水平7一定的人事管理、工作指导、资源分配能力性格特征思维密集、细心、处事果断、遇事冷静、主动，致力于技术革新、攻关并有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质逻辑思维强、条理清晰、头脑清醒、灵活、有信心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识计算机知识；PC、网络维护、维修；商品知识；UNIX、ORACLE、C语言；人事管理知识；财务

58、知识；消防安全知识技术能力熟悉计算机操作、熟悉信息技术系统及系统维护、电子设备的维修、维护及各系统的后台维护技术，熟知下属的工作流程及工作方法及门店各部门的业务工作流程等使用设备电脑、服务器、电子秤、网络、POS系统等OA设备身体姿势 坐：80，站、走：20工作情况1场 所：室内2时 间：9：0017：30 3交往对象：店内各部门人员4其 他：精神集中，工作压力大晋升途径营运部门经理、店长、信息部总监补充信息熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构，商品种类及布局第三节 信息部工程师职务说明书职位名称：信息部工程师 说明书编号NO：职位编号IT-03部 门电脑部部门定员组 别直

59、接上级信息部经理直接下属工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1参加晨会、会议准时，遵守会场纪律提出建议或存在的问题认真听取他人意见，接受上级的安排指导做会议记录、总结会议精神2打扫室内卫生每天一次，下班前完成保证地面、墙面、门窗、桌椅等的清洁卫生3擦拭维护设备（电脑等）每天一次，9：00前完成保持设备干净、无污物下班前按要求关闭相关设备4传数据入电子秤早上8：30前完成，每天一次严格依操作规定执行、传输完后、确认传输结果无误5打印NIGHTRUN报表早上7：00前开始，9：00前完成及时打印交于电脑操作人员6准备开业工作及时下达POS、电子称等数据网络启动，保证网络畅通8：30前完

60、成，每天一次7款台的后台处理8：00前完成保证让每个款台进入工作状态8维修、保养POS机、电脑、电子秤及店内其他电子设备及时处理，让设备能正常运转9巡场、检测各电子设备随时对各电子设备予以巡检保证得到及时保养、修理10维修、保养各类打印机、服务器设备及时维修、保养，让其能正常运转11提供特殊报表、信息查询及时编程报印有关报表、申请并由经理签字楼面只可以查询不带进价的商品信息采购或采购助理只可以查销售及库存金额、准确价格、商品属性不符的问题联营商查自己的商品信息12提供水单明细表及时按要求提供13跟踪营业期间电脑系统运行、网络数据传输随时观察专用界面情况、及时发现问题、解决问题14提供快讯邮寄用