车辆驾驶业务外包服务方案

1、- -车辆驾驶业务外包服务方案目 录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc9135 一、整体服务方案 PAGEREF _Toc9135 3 HYPERLINK l _Toc4403 1、服务整体思路 PAGEREF _Toc4403 3 HYPERLINK l _Toc18225 1.1 项目概况 PAGEREF _Toc18225 3 HYPERLINK l _Toc20930 1.2 管理职责 PAGEREF _Toc20930 5 HYPERLINK l _Toc29662 1.3 服务思路 PAGEREF _Toc29662 5 HYPERLINK l _Toc1

2、2750 1.4 服务定位 PAGEREF _Toc12750 7 HYPERLINK l _Toc3618 1.5 总体原则 PAGEREF _Toc3618 7 HYPERLINK l _Toc28140 1.6 整体策划 PAGEREF _Toc28140 7 HYPERLINK l _Toc2738 1.7 方式方法 PAGEREF _Toc2738 9 HYPERLINK l _Toc28834 1.8 技术支持 PAGEREF _Toc28834 9 HYPERLINK l _Toc30714 2、驾驶员管理 PAGEREF _Toc30714 11 HYPERLINK l _To

3、c11433 2.1 驾驶员管理内容细则 PAGEREF _Toc11433 11 HYPERLINK l _Toc3044 2.2 驾驶员管理办法 PAGEREF _Toc3044 12 HYPERLINK l _Toc7696 2.3 驾驶员工作职责 PAGEREF _Toc7696 20 HYPERLINK l _Toc8418 2.4 驾驶员安全操作规程 PAGEREF _Toc8418 20 HYPERLINK l _Toc20885 2.5 违章与事故处理办法 PAGEREF _Toc20885 23 HYPERLINK l _Toc9328 2.6 驾驶员考核与奖惩 PAGERE

4、F _Toc9328 24 HYPERLINK l _Toc2996 2.7 公司化管理驾驶“五统一”管理制度 PAGEREF _Toc2996 24 HYPERLINK l _Toc19038 3、车辆运行管理 PAGEREF _Toc19038 28 HYPERLINK l _Toc13621 3.1 车辆运行管理细则 PAGEREF _Toc13621 28 HYPERLINK l _Toc13212 3.2 车辆基础管理内容 PAGEREF _Toc13212 29 HYPERLINK l _Toc8527 3.3车辆的使用和调度 PAGEREF _Toc8527 29 HYPERLI

5、NK l _Toc27761 3.4 车辆费用管理 PAGEREF _Toc27761 30 HYPERLINK l _Toc8585 3.5 车辆维护管理 PAGEREF _Toc8585 30 HYPERLINK l _Toc1334 3.6 事故处理方案 PAGEREF _Toc1334 37 HYPERLINK l _Toc15876 3.7 车辆档案管理 PAGEREF _Toc15876 38 HYPERLINK l _Toc25096 3.8 证件、档案及年审管理 PAGEREF _Toc25096 38 HYPERLINK l _Toc23776 3.9 节能管理 PAGERE

6、F _Toc23776 39 HYPERLINK l _Toc285 4、车辆维修管理 PAGEREF _Toc285 40 HYPERLINK l _Toc14792 4.1 车辆维修管细则 PAGEREF _Toc14792 40 HYPERLINK l _Toc13462 4.2 车辆维修验收技术标准 PAGEREF _Toc13462 40 HYPERLINK l _Toc22256 4.3 车辆维修档案管理制度 PAGEREF _Toc22256 44 HYPERLINK l _Toc29699 5、监控应用及数据分析方案 PAGEREF _Toc29699 46 HYPERLINK

7、 l _Toc6932 5.1 监控管理 PAGEREF _Toc6932 46 HYPERLINK l _Toc19195 5.2 数据分析 PAGEREF _Toc19195 46 HYPERLINK l _Toc11302 6、规章制度及培训方案 PAGEREF _Toc11302 48 HYPERLINK l _Toc21872 6.1 规章制度 PAGEREF _Toc21872 48 HYPERLINK l _Toc21724 6.2 培训方案 PAGEREF _Toc21724 62 HYPERLINK l _Toc32682 二、应答人认为应该提供的其他文件 PAGEREF _

8、Toc32682 67 HYPERLINK l _Toc29499 1、服务履约管理 PAGEREF _Toc29499 67 HYPERLINK l _Toc12042 2、质量保证体系 PAGEREF _Toc12042 70 HYPERLINK l _Toc8389 3、中标后的履约义务和责任 PAGEREF _Toc8389 73一、整体服务方案1、服务整体思路1.1 项目概况（1）项目名称：xx车辆驾驶业务外包项目；（2）采购人名称：xx公司；（3）项目内容：为保障生产经营工作的顺利开展，拟采购xx分公司（市公司）30台车辆管理服务，及28名车辆驾驶服务人员外包服务。（4）项目预算：

9、本项目预算金额xx万元(含税)。（5）服务周期：自合同签订之日起12个月。（6）服务地点：xx省xx市。（7）车辆驾驶服务外包内容，常规服务项目：1）生产经营用车服务；2）网络维护用车服务3）会议接送用车服务；4）机场车站接送用车服务；5）异地随车出差用车服务；6）负责车辆日常清洁、管理、调度、业务、安全培训和车辆维修保养工作；7）负责各类突发事件用车等服务；（8）服务内容及要求（甲方：xx移动，乙方：供应商）服务要求：符合国家关于机动车驾驶、管理的各项法规、标准及本项目的技术服务规范要求。项目所在地：xx省xx市。为了管理规范，高效安全地为xx移动提供驾驶服务，中标供应商应在项目所在地设置日

10、常办公机构。非本地的供应商须承诺中标后15日内在xx设立日常办公机构。乙方须提供不少于2人（含项目经理）的管理团队，年龄均50岁，负责司机管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作。项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际管理项目经验和日常管理项目经验。司机管理：档案资料管理，劳动合同关系管理，日常业务安排及人员调配。车辆管理：日常车辆调度，卫生清洁。配合甲方完成车辆加油，维修保养，审验服务。安全管理：制定安全管理计划，定期开展安全培训，安全演练，确保无重大交通事故发生，以及发生的安全事故妥善处理。节能管理：按照甲方企业节能减排要求，落实节能管理工作。乙方应提供相应的的驾驶服务人员，专

11、职为xx移动提供日常车辆驾驶服务。驾驶人员应持有合格的C1照及以上的机动车驾驶执照，驾驶员年龄不超过55岁，驾龄应在三年以上，并且思想品质好，身体健康。乙方应为服务本项目的每个驾驶人员办理社会保险（五险一金），同时购置的人身意外伤害险保额不得低于30万元/人。服务期限：自合同签订之日起12个月。1.2 管理职责以具体驾驶员日常管理为工作立足点，抓好日常性管理、规范用工制度，强化车辆驾驶外包单位的服务体系和管理质量。（1）按照省市公司的车辆管理办法，对车辆日常管理工作制定相应的管理和考核办法。其主要包括车辆日常出车调度、维修、节油降耗、过路过桥、停车费、洗车费费用的管控工作。（2）建立和完善车辆

12、派车、油卡管理、节假日车辆值班各项管理制度，并按照管理制度对驾驶人员进行严格考核。（3）建立健全驾驶员招聘、使用管理制度办法，日常行为规范、酬薪发放、节假日值班、安全生产、事故处理等制度和考核办法。（4）按时统计上报月度、季度、年度车辆运行数据报表、月度自查报告、油卡及费用月报等。（5）提供不少于2人（含项目经理）的管理团队，年龄均50岁，负责驾驶外包人员的日常管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作，并做好车辆驾驶员的日常业务培训，每季度至少进行业务培训一次，每月进行两次以上的车况现场检查。（6）制定安全管理计划，定期开展安全培训，保证全年至少进行两次安全演练，确保无重大交通事故发生。1.3

13、 服务思路（1）成立项目经理垂直管理机制我公司拟对本项目成立项目经理垂直管理机制，负责司机管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作。项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有车辆实际管理项目经验和日常管理项目经验，定期向xx公司汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。（2）设立服务中心设立以项目经理为首的服务中心，客户只需联系项目经理，所有的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。（3）时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。（4）不均衡管理所有员工的工作均是按照业主要求的节奏设计的，均以满足客户的需要为主要目标。（5）保本微利按照保本微

14、利原则提供服务，无论何时我方都只提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于服务之中。（6）全天候服务我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。（7）在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。1.4 服务定位我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为xx公司提供专业的车辆管理及车辆驾驶服务，提

15、高车辆使用效率，保障xx公司保障生产经营工作的顺利开展。我公司采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足xx公司要求的标准。1.5 总体原则我公司对本项目的服务原则概况为：（1）以人为本、专业管理；（2）持续改进、创新模式；（3）满意达标、诚信经营；（4）共生共荣、共建精品。1.6 整体策划（1）组建高素质的服务团队，实行专业化的管理针对本项目服务内容及特点，我公司将组建一支素质高、能力强、专业齐全、技术精湛的服务团队，服务于xx公司。我公司为本项目提供不少于2人（含项目经理）的管理团队，年龄均50岁，负责司机管理、车辆管理、安全管理和节能管理等工作。项目经理区别于从事具体驾驶业务的人

16、员且具有车辆实际管理项目经验和日常管理项目经验。我公司提供相应的的驾驶服务人员，专职为xx移动提供日常车辆驾驶服务。驾驶人员持有合格的C1照及以上的机动车驾驶执照，驾驶员年龄不超过55岁，驾龄在三年以上，并且思想品质好，身体健康，无犯罪行为记录。（2）强化安全管理，营造安全安全第一的工作原则我公司制定安全管理计划，定期开展安全培训，安全演练，确保无重大交通事故发生，以及发生的安全事故妥善处理。（3）精心组织，精心操作，精心维修，精心养护我公司在工作中坚持“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程严谨，工作态度严肃”的“四严”工作作风。（4）建立学习型组织我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培

17、训”的方针。把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证服务工作质量的前提和基础。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。（5）树立超值性服务意识，提升业主形象品牌中标后，我公司将在项目部的组织结构设置上结合实际、合理搭配确保以最快的速度为xx移动开展全面服务。在实践中，我们将努力打造“精细化服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，充分体现我公司“讲仪容，讲仪表，讲文明，懂礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象亮点，让业主享受

18、到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象品牌。1.7 方式方法（1）坚持“以人为本”，做好从业人员的思想政治工作，使从业人员建立高度的事业心和强烈的责任感；坚持“以人为本”的原则，大力加强从业人员的思想政治建设和精神文明建设，为提高服务质量提供有力的思想保证和精神动力。首先要抓好职业道德建设，切实加强素质教育，培养高尚情操，增强服务意识，弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神；其次要大力开展精神文明建设，教育员工树立“形象”意识；第三，做好深入的思想政治工作，进一步统一员工思想，释疑解惑，最大限度调动员工的积极性；第四，丰富员工的业余文化生活，开展健康有意义的活动，激励员工积极向上的精神。（2）培养高

19、度负责的精神，全心全意搞好服务保障工作。项目实施期间，我公司将努力创造优质、高效、专业的服务，管理者更要有高度负责的精神，对重要的任务、环节，整改亲自抓。服务工作永不言完善，没有最好，只有更好。因此要提倡每个员工关注每个细节，通过推选“精细管理”等目标，保障服务工作的有效开展。（3）建立自我约束、自我完善的有效机制。我公司以具体驾驶员日常管理为工作立足点，抓好日常性管理、规范用工制度，强化我公司的服务体系和管理质量。1.8 技术支持（1）经验支持我公司拥有丰富的车辆驾驶承包工作经验，在车辆驾驶、车辆管理、节能管理、车辆维修管理等方面都积累了丰富的经验，本项目实施期间，我公司将把成功的经验运用到

20、本项目中，使本项目的服务质量得以提升。（2）人力资源支持我公司储备了众多专业人员，所有工作人员均经过培训、考核合格后方可上岗，特殊工种持有上岗证才能进行作业。项目实施期间，如招标人需要，我公司可短时间内将人员调配到位，确保服务工作正常开展。（3）服务热线我公司为客户提供7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答业主遇到的各种车辆管理方面的问题，并提供相应的技术经验，解决业主的后顾之忧。我公司负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。2、驾驶员管理2.1 驾驶员管理内容细则按照现有车辆及驾驶人员配

21、置情况及时对驾驶员进行替换补充，并在车辆使用单位建立人、车管理台账；并保证常年有至少1名管理人员在车辆使用单位坐班；及时与驾驶员签订劳务合同，制定薪酬管理和绩效考核体系，建立驾驶员管理用工管理制度，确保业务工作正常开展。（1）我公司在招聘驾驶员时，严格进行资格审查、考核，要求遵守国家法律、无违法违纪的驾驶人员且身体健康状况良好无不良嗜好（根据体检报告单），并进行实际驾驶操作考核，考核合格后由我单位出具驾驶车辆的证明，与驾驶员签订劳务用工合同，为驾驶员购买保险，建立个人档案、派至xx移动公司相关部门进行上岗。（2）我公司保证新招聘驾驶员驾龄在3年以上，年龄在22-55岁之间，有驾驶技术和驾驶经验

22、，热爱移动事业，基本条件符合，（凡应聘上的驾驶员均由我单位出具具备驾驶车辆的证明并做相应担保），我单位与驾驶员签订车辆驾驶服务合同时，与驾驶员签订安全生产责任协议书，为上岗驾驶员购买业务伤害保险。（3）我公司保证驾驶员薪酬发放符合国家及当地政府劳务用工最低薪酬标准。（4）我公司保证建立驾驶员档案，与驾驶员签订安全生产责任协议书。（5）驾驶员行车时，严格遵守交通法规，严格执行安全操作流程，携带驾驶证、行驶证、保险证等相关手续，并妥善保管（丢失自行办理）。（6）履约期间，我公司保证每月定期召开车辆安全会议，增强驾驶员的安全意识，严禁酒后驾车和违章行驶，防患于未然。同时，我公司要求驾驶员保持车辆整洁

23、卫生，技术状况良好，做到节油、节材、降低维修费用。（7）我公司保证积极配合公司日常生产用车服务，如因驾驶员故意叼难，无理由不出车，一经核实，我公司将对驾驶人员予以辞退。（8）驾驶员不遵守交通法规，违章行驶，受到交管部门罚款一律由我公司承担。（9）我公司将根据xx公司的需求，节假日和平时安排人员值班，如遇网络应急抢修、割接、市场营销、临时性活动安排专人值班及时予以保障。（10）如遇xx公司营销旺季，我公司将根据工作需要，安排不等数量驾驶员加班。2.2 驾驶员管理办法（1）为了加强公司安全生产管理，保证国家和广大人民群众生命财产安全，根据xx省道路货物运输管理条例以及相关法律法规和本合同实际情况制

24、定本管理办法。（2）本公司的驾驶员的招聘、培训、考试；劳动保险、工资发放、考核，奖惩按公司化管理驾驶员“五统一”管理制度执行。（3）本管理办法中心内容是驾驶员日常行车安全过程管理。（4）驾驶员安全管理必须坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，本着“以人为本，优质服务”的原则做好驾驶员的管理工作，确保安全生产。（5）驾驶员的人事权属公司人事部门，各部具体负责驾驶员的业务管理工作。（6）驾驶员工作规范及要示安全承诺规范。1）车辆发车前应检查自己的仪容仪表，是否符合规范要求，检查各项运行证件。检查车辆状况是否良好，有效，符合货物运输条件。2）车辆运行中严格执行安全行车规定，按规定速度和营运路线

25、行驶，不得超速，超载、疲劳驾车，不得酒后开车，不开斗气车“英雄车”。不得与人闲谈，不得吸烟、喝饮料、吃零售，不准与乘货争吵。如遇车辆发生故障、路阻或遇险时，应会同乘客做好耐心，细致的解释工作，积极组织抢险和救护伤员，并及时与公司联系，配合有关部门做好现场调查和处理。（7）驾驶员严禁疲劳驾驶，酒后驾驶和超速驾驶，连续驾驶车辆三小时应停车休息15分钟、24小时内驾车时间不得超过8小时。（8）超、会车必须严格遵守交通安全法规，自觉做到先慢、先让、先停，会车时任何情况都不能停占对方路线。（9）在危险区域行驶要严格控制车速，时速不得超过危险路段设定时速，禁止紧急制动和猛打方向。（10）下坡时，不得熄火空

26、挡滑行，与前车保持足够安全距离。（11）在弯道行驶时，车辆需靠右则行驶，严禁侵占对方路线。（12）车辆涉水必须查明情况，在确认安全后采取必要安全措施后方可通过。（13）车辆通过铁路道口时应提前减速、观察道口信号，服从管理人员的指挥，通过无人看管的道口时，要停车瞻望，确认安全时再通过。（14）夜间行驶时要提高警惕，保持适当车速，感觉劳累时应选择到允许的、不影响交通安全的地点停车休息，严禁疲劳驾驶。（15）行驶中的车辆发生故障，应将车移到不妨碍交通的点修理，并在车后设置故障车警告标志或危险信号灯。（16）在高速公路上行驶时要遵守高速公路交通法规，确保安全行驶，驾驶员和前排人员须系好安全带，同一车道

27、车辆保持足够的安全距离，超车时要确认安全后再超车，超车后及时返回行车道，不准骑、压道分界线行驶，不准在紧急停车带、跟肩和超车道内正常行驶，不准倒车，逆行和紧急制动。（17）驾驶员的工作与纪律1）必须遵守国家的各项法律、法规、严格执行公司各项规章制度，接受社会监督、以及驾驶员职业道德要求和标准。2）严格执行公司安全管理制度，无条件接受公司安全管理人员的检查。3）注意个人仪表、爱户车辆，具有良好的职业道德，敢于与车匪路霸等不良现象作斗争。（18）驾驶员行为规定1）驾驶员日常作业中必须严格执行“三勤”即：勤检查（出车前、行驶中、收车后）；勤紧固；勤调校。2）公司驾驶员在下列情况下应做到“三慢”即：情

28、况不明、视线不良慢；起步、会车、让车、倒车（正常停车）慢；通过交叉路口、铁路道口、狭路、弯道、险坡、车站、装卸场地、上下渡船、繁华地区以及雨雾、冰雪、夜间、施工路段慢；3）公司驾驶员应根据所驾驶车辆及线路做到“五掌握”即：掌握车辆技术状况；掌握道路及其变化情况；掌握气候变化及风向；掌握地区地形变化；掌握车、行人、乘客动态和儿童活动特点。4）为从根本上杜绝行车安全事故发生，公司驾驶员应认真做到“六预防”即：预防前车突然紧急刹车；预防制动、转向机件失灵；预防叉（支）道突然来车；预防雨后道上侧滑掉沟；预防行人突然横穿公路；预防非机动车掉头猛拐。5）公司驾驶员应严格执行“七做到”即：做到礼貌行车、宁停

29、三分不抢一秒；做到转弯四件事（减速、鸣号、靠右行、随时准备停车）；做到前车走远心不慌，后车超车主动让；做到通过交叉路口一看、二慢、三通过；做到窄路减速行驶，集中精力注意来车；做到道路情况复杂心不急，行人稠密高度注意；做到中速行驶礼让“三先”（先慢、先让、先停）开文明礼貌车。6）公司营运车辆驾驶员不得违反“八不开”规定即：不开霸王车；不开赌气车；不开抢道车；不开疲劳车；不开侥幸车；不开冒险车；不开违章车；不开带病车和不带病开车。7）公司驾驶员应严格执行“十不准”规定即：不准酒后或醉酒开车；不准人货混装或在车门、行李厢未关好时行车；不准超员、超速、超时行驶；不准无证开车；不准载旅客进加油站（库）加

30、油；不准穿拖鞋、高跟鞋、赤脚、赤裸上身驾车；不准在大雾视线不足20M开车；不准与旅客谈笑、吃东西、看电视或使用手持电话开车；不准让车不让速，让速不让道；不准强行在弯道、坡道、桥梁、繁华地段超车。驾驶员驾驶车辆不得在前后挡风玻璃上悬挂、张贴、放置妨碍视线的物品，在行驶途中要保持必要的安全距离，要随时注意观察周围事物动态，保持安全速度和车距。驾驶员驾驶车辆超车时应提前开启左转向灯、鸣号（变光），确认被超车的行驶速度、道路宽度、有无交会车等情况具备安全及前车让超后，方可从左边加速（不得超速）超越，超过被超车20M以外方可打开右转向灯驶回正常车道。驾驶员驾驶车辆在下列情况下，不准超车：被超车已发出示意

31、左转弯、掉头信号或被超车正在超车时；通过胡同（里巷）、铁路道口、急弯路、窄路、窄桥、下陡坡时；行经交叉路口、人行横道、漫水桥和在泥泞的道路上以及进出非机动车道时；遇风、雨、雾天，能见度在30M以内或掉头转弯时；喇叭、刮水器发生故障或牵引发生故障的机动车时；其它不具备能确保安全的条件下。11）驾驶车辆下坡时不得使用空挡，要将车速控制在随时可以安全停车的范围内，要充分利用挡位和发动机的牵阻作用，避免长时间刹车制动，降低刹车制动效能；制动毂过热时应停车休息，严禁浇冷水强制降温。12）驾驶车辆在城区行驶时，必须沉着机警、耐心谨慎；控制好车速，正确判断和处理行人及非机动车的动态，听从交警指挥，各行其道。

32、13）驾驶车辆在夜间行车，一定要掌握其特点规律，集中精力、细心观察、谨慎操作，并严格执行以下规定：正确利用灯光和路面颜色识别道路，熟记“走灰不走白，见黑停下来”的口诀；保持灯光完好并正确使用；车速要控制在低于白天正常车速；尽量避免超车，必要时应连续变光告知，确认安全后超越；夜间会车时主动变光、减速、避让，不得斗气，不得使用强光对射以免酿成事故。14）驾驶车辆在山区道路行驶，驾驶员必须严格掌握山路坡长而陡、路窄弯急、险情较多的特点，保证车辆技术状况良好，了解路况及气候变化规律，精力集中，注意观察，耐心谨慎，宁停三分，不抢一秒，不可掉以轻心、冒险通过。15）驾驶车辆在雨雾天行车时，应保持雨刮、灯光

33、等设施设备齐全有效，注意观察，严格控制车速，避免急剧转向和紧急制动，选择安全路面行驶；能见度低于20M时，禁止行车。16）驾驶车辆在高速公路上通行时，应当遵守高速公路管理规定，各行其道，不能高于最高限速和低于最低限速行驶，保持安全行车间距，避免紧急制动，严禁在高速路上上、下客。17）车辆停放要选择规定的地点，不准乱停乱放；停车时应将钥匙取下，关掉电源并拉紧手制动器；在坡道停车时，应使用三角木等器具避免车辆滑动。（19）驾驶员档案管理建立健全驾驶员档案，档案主要内容包括：1）基本情况，包括道路货物运输驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资质证号、

34、从业资质类别、从业资格证件领取时间和变更记录以及继续教育情况表。2）安全生产记录，包括有关部门抄告的以及交通运输主管部门和道路运输管理机构掌握的责任事故的时间、地点、事故原因、事故经过、死伤人数、经济损失等事故概况以及责任认定和处理情况。3）遵守法规情况，包括本行政区域内查处的和本行政区域外抄告的道路运输驾驶员违反道路运输相关法规的情况。4）服务质量记录，包括经交通运输主管部门或者道路运输管理机构通报的服务质量事件的时间、社会影响等情况，以及有效投拆人、投诉内容、责任人、受理机关及处理情况。2.3 驾驶员工作职责（1）生活习惯良好，能够满足异地出差长途出车需求。（2）驾驶技术熟练，具备基本的车

35、辆故障检查技术和维修保养知识。（3）按时完成车辆保养计划，确保车辆处于良好运行状态。（4）驾驶作风文明，遵守交通规则，文明礼貌服务，严守职业道德，能够安全高效完成车辆驾驶任务。（5）保持车辆清洁，认真做好车辆行驶记录和使用记录。（6）组织纪律性强，服从xx公司工作安排，做好节假日及其他时间值班工作，完成领导交办的其他工作。（7）严格遵守国家和xx公司各项管理规章制度。2.4 驾驶员安全操作规程（1）驾驶员不带着思想包袱开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。（2）接受运输任务，按时到岗，对应随车携带证照、标志、车辆燃油、冷却液、润滑油、制动液、轮胎气压、机件润滑、各部件螺丝坚固、消防器材等情况进

36、行自检，存在故障隐患立即更换或维修，添加燃油时应将发动机熄火。（3）驾驶员对车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况。保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁。防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。保持车容整洁。（4）配合安检员对车辆进行安检，安检合检方可出车。（5）在有坡度的场地装卸货物时，应采取防止车辆溜坡的有效措施。（6）驾驶员在行车中必须严格遵守中华人民共和国道路交通安全法、道路交通安全法实施条例和安全操作规程，遵守驾驶员职业道德规范，驾驶车辆必须证、照齐全，不准驾驶与证件不符

37、的车辆，严禁酒后开车，自觉遵守交通标志、标线、指挥灯信号、交通管制以及现场公安交警的指挥，严禁超速、超载行驶，礼貌行车，确保行车安全。（7）严禁私自越线（改线、绕道）行驶，严禁私自将车交他人驾驶。（8）驾驶人员连续驾驶时间不得超过4小时。驾驶员一次连续驾驶4小时应休息20分钟以上，24小时内实际驾驶车辆时间累计不得超过8小时。行车过程中，驾驶中不得饮食、吸烟、闲谈、穿拖鞋、打赤膊和接打手机，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。（9）超车、会车过程中，要严格按照有关规定操作，做到前车不让不超车、后车超车要让车、路窄会车先停车、遇到障碍不抢车、判断不准不开冒险车，自觉做到先慢、先让、先停。（10）遇有大风、雨

38、、雪、雾天或路面泥泞、结冰行驶时，应保持挡风玻璃清洁，雨刮器灵敏有效，低速行驶，禁止紧急制动和猛打方向。（11）下陡超应正确使用排档，用发动机牵阻作用控制车速，不准熄火空档滑行，重车下坡和转弯应减速慢行。下坡应提前换档，不得中途换档，通过弯道时要靠道路右侧行驶，严禁侵占对方行驶路线。（12）在坡道上被迫熄火停车，应拉紧手制动器，下坡挂倒档，上披挂前进档，并将前后轮楔牢。（13）通过十字路口、交叉道口、人流密集区、工矿、机关、学校时必须减速行驶。通过铁路道口要提前注意观察道口信号，服从看守人员的指挥；通过无人看守的道口时，要停车瞭望，确认安全后方可通过。（14）夜间行车要高度警惕，保持适当车速，

39、正确使用灯光，会车时距对面来车150米以外互闭远光灯，改用近光灯。（15）车辆中途发生故障，应将车辆移至不妨碍交通的地点修理，并在车后设置故障车警告标志或开启危险信号灯，不能及时排除故障及时报修，不得擅自离开车辆，严禁行车道上修车或“带病”行车。（16）在高速公路行车必须遵守高速公路交通管理规定，不准倒车、逆行，不准穿越中央分隔带掉头或转弯；不准在匝道、加速车道或减速车道超车、停车；不准骑、压车道分界线行驶或在超车道上连续行驶；不准右侧超车；不准随意停车；不准在紧急停车带和路肩上行车；严禁在停车道上修车，确保行车安全。（17）车辆需要停车时，应提前减速，平稳停车，车速降至5公里时，踩下离合器，

40、轻踩制动踏板，平稳停车。（18）车辆调头或倒车，应有人员在车后或车下指挥，若无人指挥，应看清车后情况在确保安全的前提下倒车，必要时须下车观察。（19）收车后将车辆停放于指定场地，关闭电源，拉好手制动，锁好车门。2.5 违章与事故处理办法（1）驾驶员驾驶xx移动公司车辆在外不论何种原因发生交通事故，首先要保留事故现场，急救伤患人员，向当地交警、保险公司报案，并及时向xx移动公司车辆管理部门报告。（2）驾驶员在发生交通事故后，要积极配合公司和交警部门做好善后处理工作和事故调查取证工作，服从交警部门的处理结果。（3）因驾驶员违反国家相关法律法规、故意或其本人重大过失、因私用车或未经批准私自出车、私自

41、将车辆交给未经公司认可的人员驾驶的，发生交通事故造成的人身伤害或财产损失（扣除保险公司赔付金额后）由当事人全额承担赔偿责任。（4）驾驶员因违反交通规则被处罚款等，由当事人全额承担罚款。因公司车辆交通违章次数超标，造成xx移动公司损失的，由责任人承担。（5）驾驶员酒后开车损坏车辆的，由当事人全额负担维修费用；如发生交通事故，除承担维修费用外，按相关法律规定承担相应的刑事或民事责任。2.6 驾驶员考核与奖惩（1）驾驶员需与我公司签订安全责任书，严格按照安全责任书相关条款考核。（2）驾驶员违反制度规定，私自将车辆交给他人驾驶的，处以200元/次罚款，违反三次以上的，对驾驶员予以解除劳动合同。（3）驾

42、驶员违法驾驶，情节严重的，对当事人予以解除劳动合同。（4）驾驶员凡违反xx公司及我公司制度及相关作业规范、工作怠慢、不遵守劳动纪律的，我公司将按照员工奖惩制度等相关管理制度给予警告、罚款、记过直至除名处罚。构成犯罪的，将移交司法机关处理。2.7 公司化管理驾驶“五统一”管理制度为加强驾驶员的管理，提高公司化管理程度，切实保障公司及驾驶员双方权益，特制定本制度。（1）公司化管理的驾驶员实行“五统一”管理。（2）驾驶员“五统一”包括：统一招聘、培训、考试、统一劳动保险、统一工资发放、统一考核、统一奖惩。（3）驾驶员“五统一”管理制度包括：驾驶员招聘办法、招聘程序、劳动用工合同，培训考核规定、劳动保

43、险、工资发放、考核奖惩办法等。（4）驾驶员招聘办法1）公司驾驶员实行面向社会公开统一招聘，具体工作由公司安全技术部负责。2）招聘原则：招聘驾驶员本着满足生产经营需要，以用人所长，鼓励进步为宗旨，以面向社会、公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从知识，技能、品行、能力、经验、身体素质等方面进行全面审核。3）招聘条件遵纪守法，政治合格，有良好的职业道德和职业技能，安全意识强，驾驶记录优良。具有驾驶车型相应的驾驶证和从业资格证，安全驾驶3年以上。身体状况良好，无重大病史和传染疾病。（以县级以上医院体检证明为准）。爱岗敬业、工作责任心强，具有良好的技术素质和安全意识以及优质服务意识（5）驾驶员招聘程序

44、1）首先由驾驶员向公司提出书面申请，承诺遵守公司安全生产管理制度，并填写个人简历表。2）驾驶员向公司安全科提供身份证、驾驶证、从业资格证等相关证件原件并复印和本人近期1寸免冠照片2张，安全科按照公司驾驶员招聘办法进行审查。3）安全科对符合招聘条件的驾驶员进行专业培训，培训的内容包括，安全法规、岗位操作技能、工作规范、安全救援措施和方法、职业道德和优质服务、事故安全分析等。4）驾驶员经岗前专业培训后进行理论考试，理论考试成绩达不到9 0分以上的不能进行下一个程序。5）理论考试合格后，公司安全科组织对该驾驶员进行路考，路考包括：驾驶操作，起步掉头、路面应急处理等。6）理论和路考合格后，由考核人员填

45、写驾驶员操作记录表，报送安全部经理和分管安全领导签署意见。7）根据安全技术部和分管安全领导签署意见，填写货运驾驶员聘用审批表，报相关领导审批。8）被聘用的新驾驶员必须与公司签订安全行车责任书。9）由安全技术部建立驾驶员个人档案。（6）驾驶员劳动合同1）公司驾驶员实劳动合同制，公司内所有驾驶员与公司签订劳动合同。2）新聘驾驶员，一般须经3-6个月的试用期，经考核合格者，成为本公司正式聘用的合同制驾驶员。3）新聘加强员一月内签订劳动合同，期限一般为一年（特殊情况除外）包括试用期在内，一年期满后视工作情况确定是否续签。4）驾驶员签订合同之前均应提供以下资料个人基本情况：如姓名、性别、出生年月、家庭成

46、员等。社会关系情况。本人德才情况：如学历、学位、职称、特长、奖励、处分等。个人简历。其它要说明的问题。5）签订劳动合同的原则是双方当事人自愿协商平等互利权利和义务对等不得违反国家有关法律6）解决劳动合同时，双方应履行合法手续劳动合同在试用期内，发现不符合聘用条件者；聘用时填写资料有虚假者；不遵守公司规章制度，情节轻微，经教育不改者；严重违反劳动纪律者；不能胜任本职工作者；不服从主管领导指挥，不服从工作分配者；触犯国家法律、法规者；有偷窃、贪污、腐化、损公利已行为者；严重渎职或言行给公司利益带来直接损失者。3、车辆运行管理3.1 车辆运行管理细则中标后，我公司将对所有机动车辆建立完整的档案，档案

47、内容包括：维修项目登记、事故记录、大修记录、行驶证、保险单、等必备有效证件的复印件。定期组织驾驶员进行道路交通安全法规和业务技术培训,安全演练，增强安全行车意识,提高业务技术水平，机动车辆实行定人定车管理。（1）车辆管理坚持公平的管理原则，自始至终把车辆安全放在第一位，为移动公司的各项生产经营工作服务。（2）车辆管理负责车辆费用的上报、车辆安全管理以及油料、材料及维修费用的登记，负责对车辆进行单车核算和汇总工作。车辆的年检审验（如因违章过期未审验，由当事人自行去车管所审验）。（3）节假日期间，除值班车辆外，其它车辆一律封存停驶，停放在公司指定地点，并将钥匙交车辆驾驶外包单位车管处妥善保管。（4

48、）下班后，车辆一律停放公司指定地点，不得私自将车辆开出。未经公司车辆审批同意，私自将车辆开出对当事人进行相应的处罚，若发生交通等意外事故，一切后果由当事人及车辆驾驶外包单位承担，并对驾驶员进行辞退处理。（5）车辆管理人员不定期地对所有车辆安全技术性能进行抽查，准确了解车辆的运行状况。（6）车辆驾驶外包单位派车时要根据天气、路况合理安排，遇风雪路滑等灾害天气，无重大通信保障任务、重要事情，一律不准派车。（7）车辆驾驶外包单位车管每月按时上报车辆运行费用和驾驶人员的绩效考核。3.2 车辆基础管理内容车辆基础管理是为了使车辆管理统一化，制度化，合理有效的调配和使用各种车辆，最大限度的节约成本，最真实

49、的反应车辆的实际情况。尽可能的发挥最大经济效益并对xx移动公司所有车辆的保养和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行。车辆运行管理细则如下：（1）建立车辆基础管理档案。（2）建立车辆日常运行数据报表。（3）每台车辆应建立车辆综合运行台账（手工和电子），详细记录月行驶公里数、加油费、通行费、洗车费、维修费和平均油耗等数据。（4）建立车辆维修台账，车辆维修审批单据、对应的维修清单、费用汇总表，及时造册留存，便于核查。（5）按时上报每月车辆运行数据统计表并存档，严格要求上报数据的真实性并保证与综合运行台账、报账数据的一致性。（6）建立车辆加油卡基础管理档案和驾驶员基础档案。3.3车辆的使用和调度车

50、辆的使用和调度由我单位安排专人管理（车管）。车管人员要本着“先急后缓，科学调度”的原则，根据用车需要、用车范围、合理安排，对同一方向路线的用车要综合考虑，统一合并派车，以提高车辆的利用效率。（1）我单位按照甲方车辆调度流程统一进行调度，对驾驶人员制定详尽的考核办法，并严格执行，保证做到调度派车单和运行轨迹相一致。（2）我单位负责人对使用车辆的安全负责总责，提高车辆的使用效率，按照公司的车辆管理办法执行。3.4 车辆费用管理（1）车辆加油方式：根据xx移动公司车辆加油卡管理的规定，所有车辆加油必须使用IC卡加油管理，严禁现金加油。（2）加油卡管理：按照一车一卡的管理原则，主副卡分离管理。我公司负

51、责建立加油卡管理台账。严禁车辆加油时汽油和柴油混加，95号汽油和92号汽油混加，杜绝车辆一天两次加油。严禁用加油卡刷非油类产品，一经发现，对驾驶员进行辞退处理。（3）运行费用管理：车辆行驶过程中发生的通行费、停车费、洗车费等因公使用的费用，由我公司车管核实后，上报车辆管理部门核实，对照派车单中的派车地点、日期，经核实后进行报销。3.5 车辆维护管理3.5.1 车辆维护服务概述（1）车辆的维护分为日常维护和维修。（2）日常维护是以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。（3）维修是除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固、检查调整转向节、转向摇臂、制动片、悬架等经过一定时

52、间使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查、调整发动机工作状况和排气污染控制装置等，并检查有关制动、操纵等安全部件，由维修工人负责执行的车辆维护维修作业。（4）车辆维护按车辆行驶每5000公里/次进行。日常维护是在出车前、行车中、收车后进行。3.5.2 车辆车容车貌标准（1）车身外观质量标准1）车身无污渍、水印、车辆号牌清晰，车门间缝隙无灰尘，车辆无污泥。2）车容车貌美观，车辆灯罩无裂痕，车身无刮痕，无锈浊，无脱漆。3）风挡、车窗玻璃、反光镜清洁、透明、无破碎和裂痕。（2）发动机仓、行李仓质量标准：1）发动机仓内整洁、无污物、无漏油现象，无易燃杂物。2）行李仓内整洁、干

53、净无灰尘、油污及杂物。（3）车内标准：1）驾驶区及仪表台清洁、无杂物。2）在指定位置放置服务质量监督卡或用户意见簿。3）车内卫生整洁，侧壁、顶部、地板无污渍及杂物。4）座椅、遮阳板整洁干净，座套、头套随时更换。5）车辆钥匙、机动车行车证、车辆保险单及灭火器、备胎、故障警示牌随车必备物品配备齐全。3.5.3 车辆性能标准（1）一格车辆必须保持有一格以上的油量。（2）二准时间准：准时、准确的把接送客户。（3）三齐证件齐：车辆所有证件要齐全有效(行驶证、保险卡)；备件齐：车辆所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶、灭火器、警示牌等）；照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯

54、、车内灯。（4）四无无故障：车辆机械性能、操作系统没有故障存在。无残缺：车辆外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。无划痕：车辆外观没有明显划印痕迹。无异味：车辆车厢内没有其它难闻的气味。（5）五清车身清洁：车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净）车厢内部清洁：车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。发动机清洁：车辆发动机外表必须清洁干净。仪表盘清洁明亮：车辆仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。随车工具及备胎清洁：汽车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。3.5.4 车辆维护服务内容我公司将根据实际情况对车辆提供以下维护服务：（1）每日例行养护制度检查外观从左前门

55、起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。检查雨刷片工作是否正常。检查转向信号灯工作是否正常。在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。检查空调是否制冷、有无异常声音。检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。及时排除异

56、常情况。（2）每周例行养护制度检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到80以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5巴，备胎2.5-2.9巴。具体数值需参照主机厂的要求。检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽

57、车技术状况，根据情况提出报修项目。及时排除异常情况。（3）每月例行养护制度经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。检查所有轮胎的气压，包括备胎。检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维

58、修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。及时排除、修正异常情况。（4）强制养护制度保养空气滤清器。每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。更换机油每行驶7500公里要更换机油。四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的

59、现象时，就必须进行四轮定位。刹车皮更换车辆行驶23年，要更换新的刹车皮。更换燃油泵车辆行驶23年，要清洗或更换燃油泵。正时皮带更换车辆行驶710万公里，要更换正时皮带。其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。3.5.5 车辆性能标准确保车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，轮胎无泥污。确保车内无浮土、无杂物、无异味。确保车内装有显示屏、录音机等音响设备，工作性能好。确保配备标准灭火器、备胎、故障警示牌等随车必备物品。确保定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。定期对维护人员进行技术培训，持证

60、上岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性能，技术指标，使用要领。指定专人定期对车辆进行日常维护和保养，严格遵守车辆驾驶操作规程。严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保车辆的合理使用。建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车辆维护计划，按时进行维护和保养。3.6 事故处理方案（1）车辆一旦发生交通事故，司乘人员必须第一时间启动交通应急预案，驾驶员和乘车人员必须立即采取措施，保护现场，及时向交警部门和保险公司报案，同时向双方车辆管理及责任领导汇报。（2）车辆发生交通事故后，均按不同责任承担一定比例的经济损失。（3）驾驶员负主要或全部事故责任的，按经济损失的10%承担，