月子会所运营建设方案

1、.1月子中心运行方案第1页.2目录Contentso1.组织架构o2.部门岗位职责o3.团体管理策略o4.项目概述o5.市场分析o6.项目市场蓝图o7.推广策略o8.效果预测第2页.3o1组织架构第3页.401组织架构总经理行政部营销部护理部厨房财务行政文员后勤司机前台接待营销人员护士长护士营销经理厨师长营养师出纳会计网络咨询产后康复第4页.5o2岗位职责第5页.601总经理职责1、负责整个月子会所整体运行。2、人力资源建设与完善。3、团体建立、职务定职及岗位定岗，团体激励、提升工作效率。4、制订工作目标及策略规划与发展方向；工作安排及实施计划。5、费用和利润分析，各项费用支出审批。6、当地相

2、关部门关系协调与维护。7、负责企业各部门整体工作安排。8、监督和检验各岗位人员工作情况和工作结果。9、每个月、每七天各部门总结会召开。10、安排部门主管工作计划、工作总结撰写和审阅。11、及时指导和分配工作，发觉问题，处理问题。12、对企业资金运作全方面考虑，对每一笔资金支出进行审核和签批。13、负责企业与重点商家协议签署和洽谈，对于协议中各种条款进行推敲和确定。14、制订销售战略、详细销售计划和销售预测。15、突发事件公关处理。第6页.702行政文员职责1、负责办公室文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案搜集、整理工作。2、负责总经理办公区清洁卫生。3、做好会议纪要。4、负责企业公文、信

3、件、邮件、报刊杂志分送。5、负责传真件收发工作。6、负责办公室仓库保管工作，做好物品出入库登记。7、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案管理，严格借档手续。8、社会保险投保、申领。9、统计每个月考勤并交财务做帐，留底。11、管理办公各种财产,合理使用并提升财产使用效率,提倡节俭。11、接收其它暂时工作。第7页.803司机职责1、认真完成企业派车任务要求，服从派车调度人员安排。2、坚持行车安全检验，每次行车前检验车辆，发觉问题及时排除，确保车辆运行。3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员指挥，行车时集中精力驾驶。4、负责接送孕妇、产妇出院/入院。5、每次出车回来后，如实

4、填写出行统计，向行政主管简明汇报出车情况。 6、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。 7、做好车辆维护、保养工作，保持车辆常年整齐和车况良好。 8、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。9、确保良好休息、足够睡眠，以充沛精力和体力确保安全行车。10、应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不停提升自己技术水平和积累行车经验 。11、要衣着整齐、礼貌待人、热情服务，不藐视企业其它员工。12、出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车车人安排。13、在工作中不该听不听，不该看不看，不该说不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导暂

5、时交办其它任务。第8页.904营销经理职责1、参加制订企业销售战略、详细销售计划和进行销售预测。2、组织与管理销售团体，完成企业产品销售目标。3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标平衡发展。4、招募、培训、激励、考评下属员工，以及帮助下属员工完成下达任务指标。5、搜集各种市场信息，并及时反馈给上级与其它相关部门。6、参加制订和改进销售政策、规范、制度，使其不停适应市场发展。7、发展与协同企业和合作搭档关系，如合作意愿关系。8、帮助上级做好市场危机公关处理。9、帮助制订企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。10、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户来访。第9页.1005前台接待职责1、负

6、责新、老客户跟进及维护回访。2、日常工作。（接听电话并登记、接待区卫生整齐、接引对应人员至对应部门、当日工作交接等）3、统计电话访问及来访信息。4、帮助营销部完成逼单。5、完成上级委派其它暂时性工作。6、亲自来访客户每4人最少成交1人。7、无条件配合网络推广做无偿baidu快照推广。8、每日经过手机向客户群发节日祝福短信或注意事项以及追踪客户。第10页.1106网络咨询职责1、微信、微博、各类h5等推广运行管理。2、网络后台优化。3、微营销方案制作及公布。4、负责网络客户咨询，帮助成交。5、严格恪守价格统一、折扣统一、赠予统一、专业知识口径统一。6、帮助营销部门完成工作目标。7、搜集推广相关信

7、息，了解行业竞争对手动作。5、每日最少加3-5个粉丝，每日公布10-15条baidu快照。6、随时跟进孕妈妈群组员，每日添加3名孕妇。7、各种母婴APP潜在客户群体搜集。第11页.1207营销人员职责1、负责产品市场渠道开拓与销售工作，执行并完成企业产品年度销售计划 。2、依据企业市场营销战略，提升销售价值，控制成本，主动完成销售量指标，扩大市场拥有率。3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到服务。4、依据企业价格及市场策略，独立处置询盘、报价、协议条款协商及协议签署等事宜。5、动态把握市场价格，定时向企业提供市场分析及预测汇报和个人工作周报。6、维护和开拓新

8、销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。7、搜集一线营销信息和用户意见，对企业营销策略、售后服务、等提出参考意见。8、完成部门各类推广活动。第12页.1308护士长职责1、依据企业标准和要求，完成对所管理产妇和婴儿护理监管。2、负责产妇房间巡查事宜。3、负责新入住护士相关培训，并担任讲课。4、负责护理部人员工作调配及排班调班安排。5、及时发觉并纠错护理人员不良情况。6、对工作中出现护理差错、事故进行分析，提出防范办法并处理。7、帮助和配合相关部门人员工作。8、完成领导交办其它工作任务。第13页.1409护士职责1、在护士长领导下，依据企业标准和要求，完成对所管理产妇和婴儿护

9、理工作。2、负责产妇护理工作，如：乳房护理、伤口观察及哺乳指导等。3、负责产妇生命体征测量统计，包含：体温测量、脉搏、血压、呼吸等。4、负责新生儿护理工作，如沐浴、抚触、皮肤护理、黄疸观察等。5、负责新生儿生命体征测量统计，包含：便次、便色、食奶量、肚脐、臀部、五官等情况。6、负责功效区日常管理、消毒工作。7、帮助和配合相关部门人员工作。8、完成护士长分配相关护理工作。第14页.1510产后康复职责1. 恪守企业各项规章制度，不得泄露企业机密，服从上级安排 恪守礼仪礼貌。2. 整理及清洁房间物品，消毒美容工具并统计。 3. 掌握产后修复中心增值项目内容及价目明细，不可随意打折、 更换套餐内容。

10、 4. 掌握入住客人基本情况(房间,姓名,预定离所时间,套餐类型及 特殊要求),并做好登记。 5. 合理安排服务次序，完成客人服务项目（洁发洁体、乳腺疏通、盆底肌修复、形体修复等）。 6. 熟悉套餐内容及服务项目。 7. 接收产后修复相关服务咨询。8. 统计日工作量，做好交接班统计。第15页.1611营养师职责1、完成日常营养咨询和配餐工作。2、熟悉营养专业理论与相关药膳知识，掌握本岗位各项操作规范 。3、能熟练依据不一样用户营养需求和特点，分析各类人群饮食倾向，遵照各地域饮食习惯。5、对每位客户进行膳食设计，制订各种营养调理方案，评价用户营养情况 。6、依据来访客户情况建立完整客户档案及膳食

11、调查。7、定时巡房了解产妇对饮食体验度，分析评定产妇健康情况。8、依据不一样产妇身体情况，完成月子餐食谱制订并分发厨房进行月子餐制作。9、每日检验食品原料起源及质量，确保食品安全。10、处理产妇饮食上问题和疑惑。11、组织安排各部门人员学习营养基础及食品卫生知识。12、负责每一位孕妇做好营养知识科普工作。第16页.1712厨师职责1、服从领导，严格恪守操作程序。2、恪守各项规章制度，协调配合相关工种关系，完成本岗位负担工作任务。3、熟悉和掌握各种菜品基本制作技术，要求色、香、味、形符合质量标准。4、天天按照营养师确定菜单烹制，确保按时出餐。5、在菜肴烹饪过程中，严格按照操作规程。6、烹调时应注

12、意个人卫生，接触食品要洗手，操作时，严格掌握卫生要求。7、计划用料，精工细作，提升烹调技术，改进制作方法，做到色、香、味俱佳。8、帮助营养师做好厨房工作，参加制订菜谱。9、虚心听取客户对餐食意见，研究改进餐食办法。10、要努力学习，不停提升业务水平，不停提升烹饪技术。11、配合全体人员搞好厨房卫生。12、节约用电用水，做好防火、防盗、防食物中毒工作。13、不得随便离岗，有事向班长请假，经同意后方可离开工作岗位。14、完成领导暂时交办其它任务。15、做好每餐各种菜品留样工作。第17页.1813财务、出纳职责1、帮助并完善企业财务管理体系，对财务部门日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控

13、制，提升企业财务管理水平。2、依据企业中、长久经营计划，组织编制企业年度财务工作计划与控制标准。3、依据企业相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报总经理审核，审批后组织执行，并监督检验各部门预算执行情况。4、组织会计人员进行会计核实和账务处理工作，编制、汇总财务汇报并及时上报。5、监控、预测现金流量，监测企业各项财务比率，确定合理资产负债结构，建立有效风险控制机制。6、负责组织企业成本管理工作，进行成本预测、控制、核实、分析和考评工作。7、及时汇报企业经营情况、财务收支及各项财务计划详细执行情况，为企业决议层提供财务分析与预测汇报，并提出支持性提议。8、依据企业经营方针和财务工作需要，合

14、理设置财务部组织结构，优化工作流程，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率和员工满意度。1、办理现金收付和银行结算业务。2、登记现金及银行存款日志账。3、保管库存现金和各种有价证券。4、保管相关印章、空白收据和空白支票。5、主动配合银行做好对账、报账工作。6、配合会计做好各种账务处理。7、完成企业领导交办其它相关工作。财务出纳第18页.19o3团体管理策略第19页.2001管理者树立标杆提升执行力主动与团体组员进行沟通对团体组员进行激励营造团体内部友好气氛四种策略管理在实际工作，总经理应严以律己，防止不正确或不确定导向成为在团体管理工作中造成障碍。只有经过通畅沟通，合理资源配

15、置，才能提升整体团体运作效率。给予团体组员以员工激励，而这种激励不一定是物质上激励，或许一个小小赞扬，甚至是不经意一句话，也能让团体组员感受到自己工作被给予必定。需要总经理能从各方面去了解和关心团体组员，主动寻求处理方式，在团体内部为组员营造一个友好工作气氛。 提升团体管理，应将管理者管理素质提升作为关键工作，同时，这也是衡量团体管理提升主要标志。第20页.2102管理方式第三阶段：测定与总结所取得结果第一阶段：目标设置第二阶段：实现目标过程管理第21页.2203目标设置1、总经理预定目标这是一个暂时能够改变目标预案。即能够由上级提出，在同级讨论；也能够由下级提出，上级同意，不论哪种方式，必须

16、共同商议决定；其次必须依据团体使命和久远战略，预计客观环境带来机会和挑战，对本团体优劣有清醒认识。2、重新审议组织结构和职责分工目标管理要求每一个分目标都有确定责任主体。所以预定目标之后，需要重新审查现有组织架构，依据新目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。3、确立下级目标首先下级明确团体规划和目标，然后明确下级分目标。在讨论中，中上级耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。（分目标要详细量化，便于考评；分轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。）4、实现目标后奖惩事宜达成协议分目标制订后，要授予下级对应资源配置权利，实现权责利统一。最终把每个团体组员目标汇总

17、，方便实时提醒与考评。第22页.2304实现目标过程管理 目标管理重视结果，强调自主和自觉、并不等于能够放手不论，相反因为形成了目标体系，就部可缺乏在目标实施过程中进行管理；首先定时检验，利用双方经常接触机会和信息反馈，其次要向下级通报进度，便于相互协调。 再次要帮助下级处理工作中出现困难问题，当出现意外不可测时间，严重影响组织目标实现时，也能够经过一定程序，修改原定目标。第23页.2405测定和总结所取得结果 到达预定时限后，下级首先进行自我评定，提交书面汇报；然后上下级一起考评目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。假如目标没有完成，就分析原因总结教训，不可相互指责，以保

18、持相互信任气氛。要是目标管理方法成功，需要做到以下几点：由总经理参加制订高级策略目标。下级人员主动参加目标制订和实现过程。情报材料要充分。对实现目标首要要有对应控制权利。对实施目标管理而带来风险应给予激励。对团体组员要有信心，同时，在利用目标管理方法时，也要预防一些偏差出现，比如：不宜过分强调定量指标，忽略定性内容，要依据多变环境及时调整目标等。第24页.2506流程化管理（延伸性管理）销售流程化制订与执行市场开发流程化制订与执行财务流程化制订与执行护理流程化制订与执行网络营销流程化制订与执行前台接待流程化制订与执行财务流程化制订与执行 流程化管理，是一个以规范化点对点业务流程为中心，以连续提

19、升组织业务绩效为目标系统化方法。指是流程分析、流程定义、资源分配、时间安排、流程质量、流程优化等 流程化管理降低团体组员盲目重复去工作，提升工作效率第25页.26o4项目概述第26页.2701市场定位 着力打造首家集二十四小时一对一、集中管理、产前辅导、产后恢复、早早教培养、营养餐六位一体特色智能型母婴月子会所。 打造一流服务体系，以中、高端月子品质为广大妇婴带来更多育婴知识库。客户在享受隐私被保护同时亦可享受豪华客房服务、产后形体恢复及高级营养师特制健康餐饮。 月子中心将融入智能化设备，打造含有独特格调月子会所。营造光影、悠闲、宁静意象空间，以智能家居为主，透过智能化产品感受产褥期中科技、科

20、学月子体验。第27页.2802本身优势?多元化服务套餐首家高端智能型月子会所集中护理二十四小时一对一贴身护理第28页.2903特色服务养生饮替换产妇月子期直饮水，中药配方调理气血排恶露通乳，配合中医（望闻问切，配合中药配方）实现内调外养。中医+养生饮每日适当运动量-减轻体重；再配合纯手法项目-修复体型。（详细操作需给护士培训）产康尼龙手编，不一样于纱布卷边严重，专用腹带收缩性强，透气性强，不卷边，可操作性高，收腹效果显著。专用腹带第29页.30o5市场分析第30页.3101市场分析 整个市场不够规范，行业水平良莠不齐，没有一个完整体系，成熟月子会所只占行业1.7%。 当前市场需求量大，据中国统

21、计年鉴数据库显示贵州人口出生率为13%，而43%孕妇这边近期请月嫂，32%孕妇准备和家人一起带即将出生宝宝。加上国家放宽二胎政策，准备和家人一起带宝宝70%都存在家庭矛盾关系，选择月嫂退单也比比皆是。 市场定价不合理，据市场调查显示有58%认为月子会所价格偏高，价格机制不透明。 当前贵阳市场存在一定数量月子中心，比如XXXXXX等，会抢夺部分低端市场份额。市场群体更需求专业服务型母婴机构第31页.3202市场分析 起步阶段，经验少团体协作能力需磨合2：劣势 月嫂及同行业竞争，著名月子中心进驻 经济衰退，物价上涨对消费观念影响 优质市场，难免会有新竞争者进入4：威胁 有专业知识背景 提供人才保障

22、 多元化服务经营模式1：优势 人们孕产观念、消费观念改变，消费能力提升 市场上还没有形成行业体系3：机会STOW第32页.33o6项目市场蓝图第33页.3401发展模式以套餐制给客户最实惠享受以多元化服务为客户提供尊荣服务以会员制建立客户圈子会员制：是以达成协议孕妇，以口碑方式传输套餐制：是以每个孕妇需求来制订独立套餐多元化服务：不止是管家服务，还包含一对一护理、月子餐外送等第34页.3502发展规划第一阶段（第1年）第二阶段（第2年）第三阶段（第3-4年）将本项目打造成贵阳地域数一数二月子会所利用众筹模式不停在其它区县复制（后续会有详细方案）完善项目团体建设，提升各项服务水平与技能第35页.

23、3603定价策略采取降低利润，薄利多销方式，增加签约率，树立品牌形象早期定价策略浮动期定价策略中期定价策略长久定价策略价格空间依据折扣活动为主导，加强品牌力度采取竞争力差异化定价策略，应对竞争则应从市场改变考虑作出适当调整第36页.37o7推广策略第37页.3801定位定位切记含糊必须让客户清楚感受到她需要是月子会所而不是月嫂第38页.3902为何要定位为何必须定位为高端？行业特征项目特征应对潜在竞争消费神理营销需求后续发展需求第39页.4003营销对象分析本土明星政商精英女老板高端女白领母子缺乏照料人群需求母子安全形体恢复尊贵体验隐私保护家庭友好第40页.4104品牌特色构建客户只需要在入住

24、本中心时一次性缴费，服务期间全部项目均无偿对客户开放，无任何附加费用，无任何额外付费项目。彰显客户尊贵品质，省去额外付费给客户带来不良感受，提升性价比。一次性缴费当想看电视时，只需点击场景控制器“电视”场景，即可进入观看电视模式1、自动关闭客厅部分灯光，将光线调整到最舒适亮度;2、窗帘自动合上；3、自动打开电视。当想要睡觉时，只需点击场景控制器“睡觉”场景智能化体验心理辅导知识讲座 家眷课堂车接车送 早早教催乳 妈妈课堂产后纤体瘦身 营养膳食产后排毒 婴儿水疗 小儿推拿、抚触 产后普拉提、SPA 特色服务项目让客户每一天都充满了期待与惊喜，每一天都是新。超强用户体验丰富服务内容缴纳定金给予孕期

25、营养入住中心期间服务内容车接车送做孕前检验，生产时指导与关心离开中心后：无偿百日/周岁艺术照离开心中之后搭建一个高端孕妈俱乐部等尊贵式服务表达品牌价值，积累品牌人脉及口碑。入住连续服务月子餐在营养合理范围内由客户依据自己口味自选定制每日无偿提供水果由客户自选提升客户满意度自由空间实际运行需说明套餐内容与增值服务关系经过上述品牌特色构建与打造，能快速切合高端人群需求，建立本中心品牌形象，突出高端定位，快速双向锁定客户群体。为中心营造良好开局及连续经营能力。第41页.4205品牌及产品推广策略常态营销推广seo、sem、微营销等，展示会所形象，用户能够在网上选择预约，经过网络与我们沟通网络营销利用各种高端媒体进行广告推广，如医院电梯、墙体广告、医院公交站牌等广告营销与医院、孕婴店、楼盘、高档婚纱店、高档酒店、健身房、购物中心等渠道展开合作渠道营销第42页.4306品牌及产品推广策略揭开谜底，项目开业“贵阳首家高档智能月子会所开业”“原来最大是这么来”，解释项目价格，介绍服务及活