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文档简介
1、客户信息保密管理制度1制定本制度。2、 范围3员负责对管控系统客户信息权限的管理;息人员监督工作。各部门负责对本部门客户信息的日常管理。各服务中心项目经理负责纸质客户信息打印申请批示。监督部门人员实行客户信息保密工作。4采取保密措施并具有实用性的信息。5、 方法和过程控制客户信息分类纸质信息交付时产生的客户档案或其他信息。电子信息各种格式电子客户信息。管控数据指管控系统中客户资料。客户信息权限、使用、保管、销毁纸质信息殊情况需经部门经理负责人批示后方可打印,打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。使用过程中不得转借他人,不得带出办公区域。电子信息交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目
2、负责人 设置权限只能查看,不能打印、复制、转发。息均需销毁处理。销毁需由项目负责人监销并记录。信息,由信息员与管控进行核对,及时更新,核对完后,再由客户户电话、工作单位等私密信息。管控数据品质管理部IT各项目信息员有除客户信息导入导出外的所有权限。其他有管控使用需要人员只有录入、查看权限。否封闭相关计算机USB工作。监督检查整改。次检查。对存在重大隐患的项目进行通报批评。100-1000对泄露或者非法获取公司客户信息的行为,及时检举的;措施,避免或者减轻了损失后果的;300-2019给予辞职,赔偿公司经济损失:因疏忽大意而泄露公司客户信息。遗失书面客户信息清单。6、 相关文件无7、 相关记录菜
3、单客户信息保密风险评估表客户信息借阅、销毁记录表客户信息保密管理制度 篇 2 第一章 总则本制度。第二条 客户资料保密工作实行既确保秘密不被泄露,又便利工作的方针。第三条 客户资料秘密是关系公司权力和利益,依照特定程度规定,在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。第二章 保密范围和密级的确定第四条 客户资料秘密包括以下内容:1、公司主要客户的重要信息,如法人、负责人、经营范围等相关信息。2、公司与客户重要业务的细节。3、公司对重要客户的特殊营销策略。1、“秘密”是一般的客户资料,泄露会使公司的权力和利益遭受损害。2、“机密”是重要的客户资料,泄露会使公司的权力和利益遭到严重的损害。3、“绝密”
4、是最重要的客户资料,泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害。第六条 客户秘级的确定3、在公司经营发展中,直接影响公司权益的重要客户资料为绝密级。56第三章 保密措施第八条 对于密级的客户资料和文件,应采取以下措施:1市公司客户资料由市场部指派专人负责保存。2、非经总经理或主管副总经理批准,不得复制和摘抄。3、收发、传递和外出携带,应由指定人员负责,并采取必要的安全措施。第九条 具有属于秘密内容的客户信息管理会议和其他活动,主办部门应采取下列保密措施。1、选择具备保密条件的会议场所。2、根据工作需要,限定参加会议的人员范围,对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。3、依照保密规定使用会议设备和
5、管理会议文件。4、确定会议内容是否传达及传达范围。第十条 在对外交往与合作中需要提供客户资料的,应当事先经总经理批准。第十一条 不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密,不准在公共场所谈论市场秘密,不准通过其他方式传递市场秘密。复制、摘抄、保存和销毁,由总经理办公室或主管副总经理委托专人第十三条 公司工作人员发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄室在接到报告后,应立即进行处理。第四章 责任与处罚第十四条 出现下列情况之一者,给予警告,并扣发相关人员效100-500801、已经泄露客户资料秘密,但采取了补救措施的。2、泄露了客户资料秘密,尚未造成严重后果或经济损失的。3910111213的。1、利用职权强制他人违反客户资料保管保密规定的。2、违反保密制度规定,为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户资料秘密的。3、故意或过失泄露公司重要客户资料,造成严重后果或重大经济损失的。第五章 附则第十六条 本制度规定的泄露是指下列行为之一:1而不能证明未被不应知悉者知悉的。2审批后下发执行。1、目的作的安全性,特制定本制度。2、适用范围客户信息服务中心座席员。3、内容及要求严格遵守规章制度,加强法制观念,增强保密意识。确保客户的档案、投诉内容、信息等保密,不得将
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