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顾客满意度评价表,顾 客 名 称,调 查 日 期:,分类,评价项目,结果,单项分数,得分顾客满意度调查,产品质量,得分：,=顾客满意度调查表（1.+2.+3.+4.）得分450%,交货期,得分：,咨询和服务,得分：,（占50%）,异常投诉的处理,得分：,顾客信息统计,顾客批量退货, 次,扣分：,=50-（5.+6.+7.+8.+9.+10.+11.+12.+）分数+14.分数，如果分数0，则记0分,上机失效PPM, 200PPM,扣分：, 200PPM,停止供货通知, 次,扣分：,罚款/索赔, 元,扣分：,限期整改通知, 份,扣分：,顾客抱怨, 次,扣分：,准时交付率,扣分：,12.顾客生产中断, 次,扣分：,（占50%）,13.表彰（口头/书面）, 次,得分：,综合评价合计得分=顾客满意度调查得分+顾客信息统计得分=,最后判定：很满意 满意 一般 不满意,备注：,

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