会议中心服务方案

1、会议中心服务方案一、会议中心服务管理目标物业在签订项目物业管理合同后，将立即按合同要求服务工作， 保证在最短的时间内使项目的全部工作完全按照所承诺的条款展开，建立有效的服务规章制度，为项目日常办公和会议提供更优质、更到位、更高效、更安全的物业管理服务。通过专业人员提供的优质个性化服务、会议服务、接待服务等，保障各种会议、接待工作的顺利进行，展现项目形象。通过物业的管理，使项目的物业服务上升到高标准的层次。达到公司“安全、高雅、快乐、便捷”的企业服务目标。二、会议服务岗位职责及管理制度1、会服部经理岗位职责目的明确会服部经理岗位职责以便更好地为项目服务。范围适用于项目管理部会服部经理。会服部经理

2、岗位职责服从项目总经理的领导。熟知各项会议、活动等内容的工作流程及要求。熟知公司对会服部的工作要求并传达给员工。配合各部门、部室完成下达的工作任务。负责对会服部人员工作质量的检查和改进。负责对会服部人员岗上培训工作。负责会服部采购计划的审核。负责对会服部突发事件的应对与处理。完成临时性工作。质量记录会议接待服务工作单日工作检查记录表2、会服部服务员岗位职责目的明确服务员岗位工作任务及工作内容范围适用于项目管理处会服部服务员服务员工作流程会前准备：根据每日会议情况，早 7:30-8:30 将会议用开水准备到位，开水壶加满开水后擦拭干净。检查桌面物品是否按照标准摆放，茶杯占用一个盘花，矿泉水、消毒

3、杯占用一个盘花，两个盘花要对齐，文具放在茶杯左侧，水果放在茶杯右侧，纸巾放在消毒杯右侧。每日下午会议服务结束后了解次日会议召开情况 （包括：会议名称、级别、出席领导、会议室、会议时间、召集部门、与会人数、会场要求、部室责任人等情况）。根据会议情况， 按照会议形式、 要求、数量、标准，备齐各类杯具、饮料、食品、物品、办公用品等。要求提前一天做好：会议杯具及物资的领取、饮料食品与消耗品的购置、服务工具的领取和可否正常使用的检查工作。要求在会议开始前 30 分钟完成：开始加热小毛巾和制作咖啡、水果和糕点装盘等工作。将备好的物资分别摆放在各层的会议准备间内。放置准备物资时，应做到“ 4 个单独摆放”，

4、即：各会议室的单独摆放；不同种类的单独摆放；已使用与未使用的单独摆放，缺损的单独摆放。详细记录物资的各项使用情况，如领取和退还数量，破损情况、数量、原因、当事人，丢失数量、原因、当事人，消耗数量、原因，注意临时领取物资后一定要有记录。物资全部准备齐全后，用口布盖好，确保卫生。会中服务工作提前 10-30 分钟值台迎宾面带微笑。上水服务，原则上人到位水到位，也可以等客人全部就位后，统一上水服务。会议进行中每隔 20-30 分钟上一次水，或按客人要求。上热毛巾或提供其它服务。服务员上水服务后，将门轻声关闭，站立于厅室门外。会后整理工作会后及时整理会场： 中午 12 点以后毕会的须在下午 1 点前将

5、会场整理干净。下午 5 点以后毕会的在整理会场， 但必须保证在 8 点 30 分前将会场收拾完毕。客人遗留下的东西要妥善保管，登记后及时与相关人员联系，不能随意自行处理。如客人来领取，经校对后，请客人签字确认并留下联系电话。会场整理后要确保达到随时起用的标准。岗位职责按照服务标准，负责向顾客提供规范的迎送、领位和疏导服务。按照服务标准，负责会前摆台、会中服务、会后整理工作，保证服务规范、及时、到位、满意，符合要求。负责回答并解决客人提出的问题，遇到不能解决的问题及时上级经理。按照服务标准和顾客要求摆台，并仔细检查会议室的设施、物品、用品、卫生等是否符合规定要求。协助库管员认真、详细的做好物资用

6、量、领取和损耗统计。负责领取会议所需各类消耗品，并放在相应的会议准备间内备用。负责收取会议退回的杯具、物品、食品等，做好记录后送洗消间清洗、入库。负责会议室各项服务，如：热毛巾、咖啡、纸巾、桌签等。保证会议准备间随时清洁整齐。质量记录会前会中会后检查记录表会议预订单3、洗消间岗位管理制度及岗位职责目的明确洗消间岗位工作任务及工作内容范围适用于项目管理部洗消间洗消间工作流程杯具的洗消与保管工作程序将杯具内残留物彻底清除干净，用清水（池）冲洗，将污迹彻底清洗干净。浸泡消毒：干净的用具放入有消毒药水的池内， 浸泡 10-30 分钟（化学消毒）。消毒液使用 4 小时后必须更换， 如消毒液中混入残渣应随

7、时更换，否则会影响消毒效果。 （现消毒药水使用“ 84”消毒液配比 1:250倍清水制成。清洗：将消毒浸泡过的杯具取出，用清水反复冲洗 2-3 遍（一般以去掉药味为准）。烘干及消毒：使用干净的口布手持杯底，将杯具上的水滴擦干净，杯具上不能留有手印和布毛，将干净的杯具口朝下放置消毒柜中进行消毒（物理消毒）。保管与存放：玻璃器皿存放时应按不同规格、种类分档存放，切忌堆叠码放，以免挤压碰撞而破损；陶器质地脆、 涩，在保管中应做到少磕碰、 少堆叠，按其不同大小、形状分类存放，高档陶器不用时应予以包垫保管；如发现有残裂痕的玻璃器皿，应捡出停止使用。布件洗消与保管工作程序将需要洗涤的布件按床上用品、洗浴用

8、品及洗脸毛巾、理发毛巾分为两类。漂洗前在水中加入 1：250 比例的“ 84”消毒液和适量柔顺剂，待药水混合均匀浸泡 10 分钟后进行漂洗。布件脱水后进行烘干过程仍需使用专用烘干机。布件烘干或晾干后收放前应进行检查布件是否干净、是否有破损，然后分类装袋存放使用。食品机械消毒程序与方法制冰机、咖啡灶（机）等机械消毒前先用温湿布擦拭柜内、 外表面，也可用中性洗涤剂拭抹后用湿毛巾擦净。用 1：200 比例的“ 84”消毒液擦拭内、外表面。岗位职责：洗消间工作人员要具有健康意识，懂得基本的健康知识。如有感冒、咽喉炎、扁桃体炎、支气管炎、腹泻、皮肤病等，要及时向主管人员汇报。要坚持“四勤”：勤洗手、剪指

9、甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。保持良好仪表，女员工要淡妆上岗，端庄大方，化妆要自然，不能浓妆艳抹，工作服要清洁无皱折，上岗前做好准备工作，梳理好头发，发型要朴实大方。清洗杯具时手要洗干净，并戴上手套进行操作。熟知并掌握有关消毒知识， 消毒方法（物理消毒法和化学消毒法） ，能根据消毒需要配制不同浓度的消毒药液。严格执行杯具清洗标准，清洁的杯具必须光洁、无油渍、无水渍、无异味，其细菌总数必须达到卫生标准。严格执行消毒程序，做到专池专用（浸泡池、消毒池、清洗池）。洗衣机专机专用， 1 号、 2 号洗衣机不得混用。严格按照消毒柜使用说明书的操作步骤、日常保养、注意事项等要求使用和操作消

10、毒柜。及时补充公用物品、用具及易耗品以便合理周转，避免顾客交叉使用未经消毒的公用物品和用具。消毒间内要做到 “四洁” 即门窗洁、地面洁、设备设施洁、 公共器具洁。做到“三无”、无蝇、无鼠、无蟑螂和其他有害昆虫。质量记录月份杯具破损统计表4、会服部服务人员仪容仪表管理制度目的明确会服部仪容仪表规定内容范围适用于项目管理处会服部仪容仪表规定女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫染怪异发型。女员工须化淡妆上岗，不宜化浓妆。眉毛不宜过粗或过细，使用公司统一配发的口红。女员工手部随时保持干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端。女员工饰物仅限佩戴一只手表、一枚婚

11、戒。女员工可戴一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物。女员工穿裙装时必须穿肉色长筒丝袜或边裤袜，丝袜的最上沿须在裙装最下沿 10cm以上，丝袜不得有挑丝、破洞或污渍等现象。女员工裤子要保持裤子干净、平展、裤袋内不得放有明显凸起的物品，裤脚不得过长或过短，以略遮鞋面为宜。上班时间应穿着公司配发的工作制服，如因特殊原因未及时发放工服，应自觉穿着与工服相近的服装。员工应保持工服干净、整洁、不得有污迹、开线、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和裤脚。工牌，佩戴在工服左胸前，着工服时佩戴在左胸口袋上缘10mm处。鞋子，一律穿公司统一配发的工鞋并保持光亮。质量记录日工作检查表

12、支持文件员工手册三、会议服务工作流程接受会议通知单与会议主办方负责人联系确认并检查使用的会议室按会议要求布置会议室提前开灯、准备茶水或矿泉水引领与会客人进入会议室提供茶水、茶歇服务会间补充物品简单清理卫生会议结束清点会议室物品清洁会议室会议物品入库恢复会议室原貌四、会议服务规范1、会前准备工作程序会议开始前二小时对会议室进行检查，保洁。会议前三十分钟会服部管理人员进行会前检查，着白手套检查会议摆台情况，发现问题及时整改，并填写会前会中会后检查记录表确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议正常使用。做好会议室的保洁、整理，达到会议服务工作标准的要求。按会议要求，准备

13、合格的会议用品，矿泉水、茶叶、小方巾和会议桌上的桌签、纸、笔（具体视情况而定） 。根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处理。准备工作及会前检查结束后，请会议主办方确认。2、会议中服务工作程序根据会议服务工作标准 ，进行会中服务和会后清场，并对以下会议服务情况进行检查。人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净、整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上只限戴手表。准备工作：会前一小时再次进行核对，并将无法提前准备的物品补齐（如开水），打开会议厅（室）调整小环境（空调、灯光、气味） ，检查摆台、物品准备保洁，准备开水、茶包、毛巾。人员到岗：会场管理人员应在会议前一小时到岗，对服务工作及程

14、序向会议服务员作出明确的分工，讲明注意事项，然后对会议要求事项做最后检查（包括会场布置、主席台布置、签到桌、鲜花、指示牌、进出路线、环境卫生等情况） 。迎送服务：会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场会场入口先要位置，面带微笑，指引客人进入会场。会场管理员应在会议主办方负责人到来时， 主动上前与其进行联系，问清会议是否有其它要求，并加以落实。如无特殊情况，服务员应在客人落座后倒水。大型会议中，服务员也可以在会前10 分钟将主场茶水倒满，会议开始后每隔1520 分钟对主场进行续水，并做好续水时间记录，会议时间超过2 小时更换一次小毛巾。会议服务员在会议开始后将会场门关上，站在会场一

15、角观察会议进展，对突发事件进行及时处理， 必要时先汇报会场管理员， 在进行处理。会议结束，服务员应立即打开会场大门，在门外站立，微笑送客。3、会议结束后清场工作程序根据会议服务工作标准进行会后清场检查会议厅（室）是否有客人遗失物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应上缴给会议管理人员妥善管理，作好记录，同时立即通知会议主办单位。检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏， 及时报告会场管理员，协助追补损失，作好记录。物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，清洁桌椅、地面等，将桌签、桌椅等归位。关闭会

16、议厅（室）：包括音响（协助会议技术人员） 、空调、灯光、锁好门，归集钥匙并做好登记。4、对上述各项工作实行全方位地检查制度普通小型会议由会议服务人员自查， 对照会议要求，落实服务细节，会议服务员全面检查，协调服务环节，跟进客人的服务要求，落实服务细节，主办方领导应对会场布置，设备情况，服务程序包括人员进行抽查。重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员，主办方领导要先后进行全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务需求，落实服务细节，甲方领导对会场布置、设备情况、服务程序包括服务人员进行抽查。对各项检查做好记录，实时传递，以便相关部门及时改进，提供高效、快速的会

17、议服务。5、会后总结会议服务人员主动听取会场管理人员等相关人员的意见和建议并记录。会议管理人员负责进行总结， 对重大问题提出整改措施和处理报告。五、重点会议服务类型1、讲座、报告会服务内容与标准接到会议通知单后按内容要求与会议主办方核实。核实后通过管理中心总经理办公室下发工作任务。按会议主办方提供的会标内容与广告公司联系并出示样稿，经会议主办方确认后签字，再通知广告公司制做样稿。广告公司需将制做内容、报价及时反馈，经确认后申报经理签字。如会议需要使用鲜花时，花卉公司应按所用鲜花数量、尺寸报价，经确认后申报经理签字。广告公司需在会议的前 1 天将背板制做完成，经会议服务部验收合格后报请会议主办方

18、验收。会议使用桌牌时，需先与会议主办方核对桌牌内容。制作后与原稿校对并验收，会前与会议主办方按顺序摆放在会议桌上。与安保部联系核实车位的留用。确定指示牌的摆放。会议前按要求将会场桌椅进行调整。协同工程部检查会议桌椅，要求无松动、摇晃现象；灯光照明正常，无闪烁；空调运行正常，将风机噪音降至最低；根据会场的大小、参会人数合理调节温度。会议前将多媒体视听设备调试至理想工作状态。全部按会议主办方要求布置完会场后请会议主办方到会场检查。会议开始后会场内外预留两名服务员提供临时服务并保持会场周围的安静。会议结束后要仔细察看一遍会场，看是否有客人遗忘的物品或其他隐患。将会议所用的物品整理完毕，恢复会议室原状

19、。2、通报会服务内容与标准接到会议通知单后按内容要求与会议主办方核实。核实后通过管理中心总经理办公室下发工作任务。按会议主办方提供的会标内容与广告公司联系并出示样稿，经会议主办方确认后签字，再通知广告公司制做样稿。广告公司需将制做内容、报价及时反馈，经确认后申报经理签字。如会议需要使用鲜花时，花卉公司应按所用鲜花数量、尺寸报价，经确认后申报经理签字。广告公司需在会议的前 1 天将背板制做完成，经会议服务部验收合格后报请会议主办方验收。会议使用桌牌时，需先与会议主办方核对桌牌内容。制做后与原稿校对并验收，会前与会议主办方按顺序摆放在会议桌上。与安保部联系核实车位的留用。确定指示牌的摆放。会议前按

20、要求将会场桌椅进行调整。协同工程部检查会议桌椅，要求无松动、摇晃现象；灯光照明正常，无闪烁；空调运行正常，将风机噪音降至最低；根据会场的大小、参会人数合理调节温度。会议前将多媒体视听设备调试至理想工作状态。全部按会议主办方要求布置完会场后请会议主办方到会场检查。会议开始后会场内外预留两名服务员提供临时服务并保持会场周围的安静。会议结束后要仔细察看一遍会场，看是否有客人遗忘的物品或其他隐患。将会议所用的物品整理完毕，恢复会议室原状。3、部市级领导会议服务内容及标准（ 1）服务内容摆台用品工作间：准备毛巾，饮水机，托盘，开水瓶、咖啡壶、桌签等会议服务用品。毛巾：毛巾要松柔、洁白、无异味，使用前必须

21、进行消毒并折叠成方形。开水瓶、咖啡壶：使用前检查是否有破损，表面要保持洁净，无茶垢。摆台物品 ：会议桌、会议椅、茶杯、水杯、杯垫、毛巾碟、开水瓶、桌签等。茶杯要清洁无破损，如有矿泉水茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手呈度角，使用前要进行一小时的消毒，茶杯的布置应是前后左右都成一线。毛巾碟：毛巾碟要洁净无破损， 应放在茶杯的的左边与之平行，毛巾碟的位置应是前后左右都成一线。桌签：桌签要光洁，无刮痕且无破损，应放在正对着与会人员的位置，桌签的摆设要跟桌面平行， 且跟桌面顶端距离 2 厘米，桌签的摆设应是前后左右都成一线。主席台布置

22、根据主办方或工作的要求，摆放水杯或茶杯及鲜花。讲台布花，大小适中、温馨美观。听众席布置根据会议主办单位的会议人数确认会议所需桌、椅数并摆成形。先布桌位，再定椅位，再摆会议用品。桌面布置要求：茶杯（矿泉水）摆在会议桌的右上方，杯柄朝右，毛巾碟摆在会议桌右上方，在茶杯的右方并与茶杯成一线，用绳子拉直校对桌线是否整齐并加以调整。会场花卉布置（与主办方协调）主席台下的花草颜色要与背景板颜色协调。质量标准：观叶植物须页面光泽，形态优美，生长健康，盆景造型艺术化，有较高欣赏价值，草花应色彩鲜艳，生机勃勃。布置要求：会议设有主席台时，主席台下放一排植物，鲜花可以摆成直线形，弧形，舞台两侧放高大的植物。如主办

23、方有明确要求，则按主办方要求布置。签到桌布置根据主办单位需要，摆小型花盘，布“签到处”牌，设会议椅。会议服务检查程序摆台时，服务员、会场管理人员必须检查以下内容：杯具、用具是否干净，无破损，摆放整齐。桌椅摆放是否整齐、干净，地毯、讲台有无污迹。鲜花、观赏植物是否到位，有无枯萎，花盆是否干净。灯光及空调是否完好，灯具不亮时应通知维修，有投影仪的会议应根据主办方需要关灯，并检查服务员的操作。电视电话会议及其他设备是否到位，是否符合会议要求。摆台完成后，即使电话通知音响等保障安装设备（一般不迟于会议开始半天），如果时间紧张，可考虑同步进行，要注意现场协调安排。主办单位须会前测试设备或彩排节目，须在会

24、议工作单上注明时间、地点、项目等。2）会议现场服务标准会前准备会前一小时，会议服务人员打开会议场所门，灯光、空调，按主办方要求做好准备。音响等保障人员到位，检查设备，开启音响。会场管理员提前一小时到场再次检查，及时协助业务部门与主办方的沟通，处理问题。会前摆台布置服务会议服务员应提前一小时按要求着工服上岗， 站在会场入口的显要位置，面带微笑，指引客人进入会场。随着与会人数的增多，抽调部分服务人员协助主办方入座。分别为主席台人员和与会的其他人员分发小毛巾或湿纸巾（主席台或重要客人），斟倒茶水。规范操作：斟茶时，先主位，再副主位，以此类推，前排以后可以从一侧开始依次倒茶水，为与会者倒水时，要站在与

25、会者右后侧，将茶杯盖用用右手小指和无名指夹起，用拇指、食指、中指握住杯把倒水，茶杯要拿到与会者身后斟倒，并在服务员自身的右侧后方位斟到加水，防止水溅到与会者身上，也可避免挡住与会者的视线，主席台上配置矿泉水时，要根据主办方需要配置相应的水杯。会议期间服务会议开始时，关闭各通道门。会议自始至终，服务人员必须根据要求，站立在会场内合适位置待命，不得擅自离场，因会场面积限制或会议保密需要，服务员应待立在会场门外服务。会议进行过程中，刚开始的时候一般 15 分钟添一次水，以后一般 20 分钟添一次水，主要根据主办单位要求情况而定，添加茶水时要求服务员动作敏捷、轻盈、尽量不发出声音。如，会议是为木质地板

26、上水前应立即更换无声布鞋，避免打扰会议。主席台人员如果超过半小时未饮用茶杯的茶水，根据需要更换一杯新的热茶水，使用讲演台时，每更换一次讲演人，需更换一次茶杯或水杯，更换时要使用托盘。如果会议中有茶歇，会议服务领班应提前另行安排服务人员，提前做好准备。会中休息或休会期间应进行简单保洁，撤去空瓶更换新的矿泉水，但不得翻动主办单位的文件资料。服务员在会场内的待命位置在门侧，以便随时提供服务。空调温度除设定标准外，还要注意主办单位的要求，一旦有特殊要求，应立即处理。会议结束退场服务会议结束时及时轻声打开各通道门。指定部分会议服务人员站在主通道门前，为与会人员送行，并照顾年老体弱的参会人员退场，指定另一

27、部分服务人员及时检查现场有无遗留物品，如文件等，一经发现，及时送还。检查会场物品完好情况，发现未灭的烟头要及时处理。参会人员离开后，服务人员开始着手清场工作，关掉大部分的照明灯，只保留适当的灯光供清场用。撤器皿：撤走会议桌上所有器皿并送洗。清洁四周护墙及地面，洗地毯，如地毯有污垢，立即安排保洁员清洗。落实安全措施，关闭水阀，切断电源，锁好会议是所有门窗，由当班负责人做完最后的安全防患复查，落实会议室各项安全防范工作，方可离岗。茶杯、茶具清洗消毒工作标准准备工作环保高效清洗剂、消毒剂、漂白水、干净毛巾。清理杯子清理杯中杂物，倒掉杯中的水。洗刷、消毒将杯具洗刷干净。?杯具如有污垢，用去污粉清除或将

28、杯具放入消毒剂中浸泡5 分钟。用清水将杯具冲洗干净。擦拭与存放用干净毛巾垫手，将杯具擦干，放置于消毒柜中消毒 30 分钟（注意不能用手直接接触杯具） 。消毒柜每月应用消毒剂擦拭内外部，保持清洁。托盘使用的标准理盘：选择适当的托盘，擦试干净。如使用不锈钢托盘，应准备一块半干半湿的干净垫布，平铺在托盘内（起到防滑的作用）。装盘：根据物品形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，装盘应遵循高的、重的，后取用的放在托盘里侧（靠近身体）；矮的、轻的、先取用的放在托盘外侧的原则。起托：托盘内物品摆放好后，用右手轻轻拉着托盘的边沿，将托盘从工作台拉出1/2 ，身体微弯，用左手托住盘底，掌握好重心后，将托盘托

29、起。轻托：用左手托盘，掌心向上，五指张开，掌心不与盘底接触，用五指尖和掌根托住盘底中间， 并掌握好重心， 上臂和前臂呈 90 度，将托盘平托于胸前，行走时，头正肩平，注视前方，右手自然摆动。重托：五指分开，用手掌托住盘底，掌握好中心，用另一只手护持，将盘托起到胸前，向上转动手腕，使托盘稳托于肩上，托送时，要平稳轻松，保持盘平、肩平、头正身直，保证托盘不晃动，身体不摇摆。卸托：将托盘的前边缘搭在工作台上，身体微弯，用右手将托盘推至工作台上撤出左手。六、特别活动（演出、庆典等）服务保障与组织工作流程特别活动工作方案服务范围：属于特别活动工作范围特别活动工作流程：接到电话预定或文字预定，根据特别活动

30、范畴，填写特别活动预定记录单，报部门经理和项目总物业经理审阅；项目总物业经理担任（或经项目总经理指定由其他人代替）特别活动总指挥；由会服经理根据被服务方方物品需求制定费用预算（如有需要）及活动服务方案，上报预定部门及项目领导审批；活动前，由活动总指挥召开有相关部门参加的协调会布置相关工作；会服经理负责根据客户实际需求，与相关部门沟通，制定特别活动工作单并发放至各相关部门及项目总物业经理办公室备存；如活动开始前有任何变动，应及时填写特别活动更改通知单 ，发放至各相关部门及项目总物业经理备存。如来不及书面通知应及时口头通知各相关部门；活动结束后，要进行活动检讨。在特别活动工作单上记载客户及各方面的口头或书面意见和建议。如有必要应由项目总物业经理召开总结会，总结被服务方方及各方面的口头或书面意见和建议，并做好总结记录。特别活动工作标准以被服务方方需求为第一准则，尽可能满足被服务方方需求，做好各项服务工作，保证达到被服务方方所需要达到的服务档次及水平；严格执行已批复的费用预算及活动方案中的各项条款；明确与会人员的数量、层次，确定活动的日期及形式，了