复训服务体系

1、服务体系之跟踪服务 复训流程 部门：集训营事业部流程介绍 展示班选拔及培训 考核与筛选 复训课组织 第一次跟踪 预算 针对性辅导 转介绍 财务 电话费、车费、电脑、纸杯、白板笔、复印打印费、租课室、投影机、视频、设备等（因地区而定） 复训 讲师申请日期、时间安排、针对人群、人数根据要求提议要求什么样的讲师最适合（如记忆或者是脑图）预 算复训课跟踪流程（第一次跟踪） 注意事项电话回访中，家长反映问题详细记录，特别是小孩的学习情况1、您好，请问是XXX的家长吗？我是新思维的老师，想跟您了解一下孩子学完天集训营后回去的学习情况。孩子的天计划完成的怎样了？（到哪一天了？完成的效果怎样？哪方面学得比较好

2、？哪方面还可以学得更好）家长反映小孩不会做或者是不愿意做2、 首先，家长一定要督促孩子去练习，再好的方法不去用也没有用。而且一种新的方法要灵活运用的话也需要练习，举例：练太极，骑单车等。如果运用的过程中遇到任何问题都可以主动给我们打电话。孩子成绩的提高需要老师、家长还有学生3方面的配合。3、家长反映小孩有练习或者有时练有时不练 首先，非常感谢家长积极配合孩子一起完成作业。然后，了解孩子具体每个项目的训练成绩，比如：5分钟几个数字？几个字母？单词记得快不快？ 家长，为了更好的开展复训课程，向您了解一下孩子平时的时间安排。好的！请你继续监督孩子的学习，把方法深入运用到学习中，今后我们也会针对性的开

3、展课程，到时会以短信的形式通知您，请您注意查收。（如果课程已经有安排，可以直接通知。） 回访目的关心学生，了解学生学习情况及时间安排 形式电话回访 时间集训营结束后开学前两周回访话术复训课组织事项内容注意事项短信通知家长您好！X月X日（时间）开展（主题）课程。地址：XXX，请带上学员证，文具（相关课本），收到请回复学员姓名到13订座。否则视为自动放弃本课程，询新思维教育未回复的家长打电话询问情况，有可能是未收到信息。复训工作流程 1、必须提前做的：及时通知讲师上课时间、地点、主题，上课的对象及大概情况。提前一天心里预演第二天的工作流程及有可能发生的突发事件；与讲师沟通第二天课程中需要的配合及课

4、程必备音乐、课件等。2、需准备的物资：签到表、笔、白板笔、白板搽、白纸、水（礼品、龙虎榜等）档案建立需要的表格：复训记录表见附件。开展工作之前，必须提前确认，是否落实到位，上课流程1、提前半个小时开门窗通风并检查教室设备，确保课程顺利开展达到最佳效果。2、提前十五分钟以饱满的精神状态和热情的态度迎接学生及家长，组织学员签到，核对人数已订座的学员是否签到，如果没有及时打电话询问情况，做好登记；非学员要在工作人员批准的情况下才能进入课室。3、准时开始课程，主持人到位。问候学员，感谢家长；调动气氛（游戏，笑话等）；强调课程价值；从技术和名头上塑造讲师形象，课程中积极配合讲师。4、课程结束：感谢家长，

5、感谢讲师，总结当天复训自评，强调作业要做，宣布下次课程时间。把孩子交到父母手里，否则电话确认小孩可以自己回去。做好复训记录并归档。课件和中午吃饭的时间一定要注意孩子的安全考核与筛选目的：使复训课更有针对性和更方便于对学员的管理和客户维护。内容：复习学过的课程和对学员进行分班。（课程内容提前与讲师沟通）另外需要的物资：数字表、测试卷、答卷、红笔等1、第一次复训课一般安排一天或半天（9：00-12：00），半天都会有两节课。2、课前与讲师沟通本次课的内容、步骤、环节、预想目标。3、课前工作人员可用10分钟左右带动上课气氛：跳舞、玩游戏：（认死党、相反动作、蹲萝卜、按摩操、小蜜峰、掌声斗大、）4、塑

6、造课程价值、介绍讲师。5、第一节课讲师带领学员复习并进行技术考核。工作人员协助讲师，发A4纸作为测试卷（每人一张），写上姓名、年级、连别。考核内容：数字0个，中文信息40个，英文字母25个。快速记忆并默下来，答卷交回工作人员手上。、第二节课，可在课室后面或外面批改测试卷，前提是保证能顾及到课堂。、算出学员各项测试的准确率，并依据准确率来进行分班。个别根据书面的整洁度、认真度、课堂的表现适当进行调整分班，征询讲师意见。 精英班选手班教练班要求技术掌握较弱的班，可根据中、小学分为1、2班技术掌握相对稍好但技术达不到要求的班不分中小学，技术达到要求的班，有展示的机会，参加脑力锦标赛班别展示班选拔及培

7、训目的：提升学员技术，为观摩会展示以及比赛储备人才；提升新思维品牌效益促成转介绍。 条件（三方面） 班型和时间 1、学员心态好、比较积极兴趣浓、有意愿2、时间能够自由安排（周一至周五能准时集中训练）3、家长的支持与配合 第一次复训对全部学员进行测试筛选，选出优秀学员培养精英！塑造价值：精英训练过程首先是枯燥无味的，是一个磨刀过程，只要练好了这个技术，记什么都没问题；其次精英训练中的展示可以锻炼自信心，参加比赛更可以拿到荣誉。当天没能及时检阅学员考核卷，将在、当天晚上或次日短信、电话通知.通知短信内容： XX家长你好：恭喜你小孩通过我们的三轮筛选，幸运被选为参加精英培训！请于X月X日X点准时参加

8、精英学员下一轮培训。时间、地点：XX、询：020-XX 新思维教育XX分部具体操作见精英班培训及展示人员培训要求。 挑选好的学员参加展示，制作邀请函，让学员带至家长，传递信息！展示完后给予适当奖励。应各地区而定，设立奖励，有效提高学员积极性。奖励不一定是金钱，也可以是更高水平的课程等等！针对性辅导成绩方面 对优秀的学员，教会他们设定目标，跟据目标制定计划，给正确的意见和指导。对技术基础差的学员，主要是巩固基础，结合学生课本里的单词或古文进行讲解。按学科辅导（英语、中文信息.、历史、技术等）可根据当月主题复训情况安排小班辅导。 按地区：近的学生安排在周一到周五的晚上；远的学生可安排在周六、日。做

9、好跟踪工作的的记录并归档。沟通方面 从助教日志、第一次复训课、跟家长沟通中、学生之间等了解每个学生的性格，根据不同情况去处理问题。技巧：内向型：主动跟学生沟通，多关心，鼓励学生，找出内向的原因，可以发动同学多跟其交流，做游戏、交朋友等拉近跟学生之间的距离，让学生信赖你。自傲型：适当打击学生的自大，让其看到自己的不足，然后调整心态，调动其学习积极性。自卑型：跟家长先了解一些原因，给学生赞美，鼓励，找学生自身上的优点，让其看到自己的价值。提高自信心，让家长也多鼓励孩子，多看他们的优点，多看点“赏识教育”类的电影及书籍。总之，多了解及学习跟人沟通的技巧，特别是与小孩交流的技巧。转介绍前提：服务做到位、与家长、学员沟通连贯转介绍 学过学员：在开复训课的时候发免费票，塑造好票的可贵性挑优质的学员上报纸，扩大影响力观摩会前给学员家长发短信已报名但还未学的学员:在完款到集训营开始的这段时期要服务好，沟通好，给家长建立信任感。发短信给他们告知下次观摩会的时间、地点及特别待遇（不用交押金等）。 其他资源：可通过当地的报社，举办观摩会场地、经常去的饭店等一些关系开展转介绍，随时随地都有传递公司文化达成销售的准备。 形式表彰