零售业态融合下的信息化解决方案

1、引言自1992年国务院批准零售业中外合资试点区域、现代零售业在中国萌芽以来，已整整过去17个年头。期间，国内零售产业已经发生、并正在延续着翻天覆地的巨大变化。本文从不断显现的零售业态融合趋势出发，对融合方式、特点以及对信息化带来的挑战与机遇进行了探讨，并在融合的产业背景下，就信息化解决方案的特征与价值进行了归纳与总结。一、零售业态融融合的产业趋趋势2004年，商商务部发布了了零售业态态分类国家家标准，共定定义有店铺零零售业态122种、无店铺铺零售业态55种。5年过去，虽虽仍有新的零零售业态被催催生出来，如如奥特莱斯（Outlets）等，但业态之间的交织与融合却更为深刻地改变了零售产业的本来面貌

2、，并成为不可阻挡的趋势与潮流。稍加留意，我们就可以看到： 在同一幢商商业楼宇中，14层经营百货，地下1层经营超市，5层是医药、家电、家具等连锁专业店，6层则是用于出租的餐饮娱乐店铺，而整个楼宇的出资方、经营方则是同一家零售企业； 超市门店店深入社区，营营业面积缩水水，服务时间间却延长至深深夜，挤占了了原本属于便便利店的生存存空间； 大型超市采采用柜台销售售或开架面售售的形式，经经营服饰、鞋鞋类、箱包、礼礼品、化妆品品、家电等高高端商品，从从而深深楔入入百货店的传传统领地； 曾明确将租租赁作为核心心经营方式的的购物中心，也也开出了自营营的百货主力力店，以期引引导和掌控整整个商场的客客户定位和经经

3、营方向； 统一采购、配配送以及结算算原本是超市市、便利店们们的专利，现现在连锁百货货店却正悉心心仿效，以期期提升经销商商品比例，并并降低采购运运营成本； 众多百货店店、超市纷纷纷开出“网上门店”，开展B2CC电子商务，在在线进行无店店铺零售，且且产生的销售售额、毛利均均极为可观。人们不禁惊呼，零零售业态间的的边界还存在在吗？零售企企业经营的边边界还存在吗吗？而这些变变革，对于零零售企业的信信息化建设，又又将带来怎样样的挑战和机机遇？二、零售业态融融合的方式及及特点纵观零售业态融融合的多种方方式，综合概概括可分为内内涵式融合、外外延式融合等等两大类。1、聚焦于顾客客体验的内涵涵式融合内涵型融合是

4、指指零售企业对对多种零售业业态进行统一一规划、建设设、招商和运运营管理，使使得业态间相相互补充、相相互促进，从从而大幅提升升顾客价值、丰丰富顾客体验验。内涵型融融合秉承的是是顾客视角，强强调以顾客为为中心，面对对同一目标顾顾客群体的购购物需求，提提供一站式购购足的服务，实实现最佳效用用、最高性价价比、方便快快捷、舒适愉愉悦等核心价价值。具体方方式包括： 同址多店式式经营：多种种零售业态在在地理位置上上高度集中，位位于同一商圈圈、乃至同一一商业楼宇中中，顾客得以以同时享受多多种零售业态态的差异化服服务，达到自自己的购物目目标。例如，多多家零售企业业均将百货店店、超市、专专业店与餐饮饮娱乐场所等等

5、合址建设，并并进行统筹管管理。 趋同的经营营手法：在货货品陈列、商商品定价、卖卖场管控、仓仓储物流、物物业管理等多多种业务职能能上，各种零零售业态的经经营思路、方方法、工具等等，不断地相相互借鉴、取取长补短，在在保持自身特特色的同时，也也融入他人的的优点和长处处。以促销模式为例例，满减、满满赠、抽奖、限限量特价销售售、折上折、联联合展销等原原为百货特色色，现在超市市也十分常见见；而买A赠B、免费试用用品尝、可变变折扣、捆绑绑折扣等本是是超市专长，如如今也时常被被引入百货促促销。 统一的顾客客体验：在融融合化经营并并锁定相同客客户群体的前前提下，零售售企业对顾客客资源进行集集中式管理，并并为顾客

6、提供供跨业态的周周到服务和整整体优惠，使使得顾客体验验一致化、满满意度最大化化。以客户卡管理为为例，一位持持有某零售企企业VIP卡的顾顾客能够在百百货店、超市市、专业店、餐餐饮娱乐等店店铺中均获得得更佳的优惠惠和服务；不不仅如此，消消费后获得的的积分能够在在不同业态间间进行统一积积存、交叉使使用、灵活折折算，并且多多种促销活动动能够跨业态态地开展，从从而大大增强强了该顾客对对于零售企业业的认知度、满满意度和忠诚诚度。2、聚焦于财务务绩效的外延延式融合外延式融合，指指零售企业以以控股公司、区区域性管理中中心、事业部部等组织形态态，实现跨业业态、跨区域域的综合化经经营。外延式式融合秉承财财务视角，

7、旨旨在促进资本本配置的最优优化，并分散散经营风险，提提升资本回报报率，且从客客观上也推动动了零售理念念、零售经验验的广泛传播播与借鉴。具具体方式包括括： 综合化零售售集团的形成成：集团公司司以资本为纽纽带，掌控多多家下属企业业，实现多种种业态的并行行运营，并高高度强调以财财务指标为尺尺度来评价各各企业的管理理绩效。最典型的例证莫莫过于国内零零售巨头百联联集团，通过过旗下的多家家上市公司，广广泛涉足百货货店、超市、大大型超市、便便利店、购物物中心、专业业店、专卖店店和饮食店等等几乎所有的的零售业态。在在国际上也早早有先例，如如沃尔玛的经经营跨越9种零售业态态，家乐福有有5种，麦德龙龙有8种等。

8、实体与虚拟拟零售相结合合：零售企业业充分运用已已具备的竞争争优势，依托托于建成的招招商、采购、配配送、结算等等业务平台，开开展网上营销销、在线销售售与支付，并并可由实体门门店开展上门门送货，以期期进一步强化化规模杠杆，把把握网络经济济的重大历史史机遇，从而而跨越了国家家标准中有店店铺与无店铺铺零售业态的的界限。以素有“中国超超市第一网”之称的联华华OK网为例，现现已发展有8800多万会会员，同步经经营1.5万种商商品，实现年年净利润超过过1600万元元。此外，几几乎所有的知知名零售企业业均建立了自自己的门户网网站，并视之之为企业营销销的主阵地。 急速扩张的的连锁模式：几乎所所有的零售业业态都积

9、极采采用连锁经营营的模式，从从而强化品牌牌建设，追求求规模效应，复复制成功经验验，并优化财财务指标。严格地讲，连锁锁经营是零售售业制，而非非业态，与企企业的组织结结构、权限分分配等要素相相关联，与单单店经营相对对应。超市、大大型超市、便便利店等快销销品业态，由由于毛利率较较低，必须依依托规模、降降低成本才能能生存发展，因因而与生俱来来地就具有连连锁经营的基基因。而传统统的百货店、购购物中心等业业态由于有着着较高毛利率率，因此多采采用单店经营营，有些企业业虽然在品牌牌上是统一的的，但实际门门店经营却高高度独立，并并没有真正实实现连锁化。但近年来，百货货店、购物中中心等纷纷加加快了连锁进进程，实现

10、区区域乃至全国国范围的布局局与扩张；与与此同时，也也正不断加速速协同运营模模式的努力，进进一步增强总总部管控力度度，逐步实现现分中有统、统统分结合的新新模式。例如如，山东烟台台振华集团，逐逐步发展出百百货、家电、超超市三种业态态，分总部和和层级架构的的组织和管理理形态，并通通过并购加速速拓展，雄据据山东一隅。三、零售业态融融合为信息化化带来的挑战战与机遇无论是内涵式还还是外延式，零零售业态的融融合带来了极极为多样、灵灵活且富于变变化的运营模模式，使得零零售企业的业业务形态、管管控机制在时时间、空间上上自由延展，一一切变得皆有有可能。对于零售信息系系统，对于信信息化解决方方案的供应商商，零售产业

11、业重大而深远远的变局究竟竟意味着什么么？由此，引引出了几个关关键命题、重重大挑战：1、单业态产品品还是多业态态产品传统上，针对某某个零售业态态而开发为其其所专用的软软件产品，实实现对进销存存的管理，似似乎是天经地地义的事情。但但当某位信息息经理在试图图统筹管理多多个零售业态态的时候，他他就必须精通通多种彼此无无关的产品，并并习惯于在不不同产品间不不断地切换，这这无疑造成了了很大的困扰扰与不便。并并且，遵循单单业态产品理理念的供应商商也将无法向向跨业态经营营的零售客户户提供整体的的信息化解决决方案。但如何能够抽象象出多种零售售业态所共有有的部分，从从而形成具有有广泛适应性性的软件产品品？如何克服

12、服产品间集成成的难题，以以功能融合、数数据融合来应应对业态融合合？如何使得得产品的应用用知识、使用用体验能够跨跨业态地得到到共享？2、单一管控体体制还是多元元管控体制过去的零售管理理软件一般只只面向某种相相对固化的管管控体制，例例如总部门店制，或或者单店制，并并将功能与权权限划分与管管控体制绑定定，因而产生生总部功能、门门店权限等设设定。但在融合后的产产业环境中，管管控体制极为为丰富多样，典典型现象是出出现了多级总总部体制，例例如，集团总总部大区总总部地区总总部城市总总部门店。尤尤其是，这些些管理层级、隶隶属关系会不不断根据经营营需要进行动动态的调整、改改变，经营人人员也时常跨跨组织调动。如何

13、使得信息系系统具备灵活活调谐的能力力，良好适配配于多元管控控体制？如何何在高度复杂杂且快速变化化的管控体制制下，做到业业务不受影响响、数据和权权责不会紊乱乱？3、集权式设计计还是分权式式设计在组织管理的金金字塔中，定定义与分配管管理权限存在在集权与分权权的两极设计计：绝对集权权指权限高度度集中于总部部，例如超市市总部进行统统一采购、统统一配送、统统一结算，而而超市门店处处于被动的从从属地位；绝绝对分权指权权限高度分散散于门店等一一线零售组织织，例如百货货门店进行自自主招商、自自行结算，而而总部不多加加以控制。应对零售业态的的融合发展，绝绝对集权或者者绝对分权都都是不足够的的：过于集权权，则门店

14、经经营无法适应应当地的商业业环境、客户户需求、竞争争要素的变化化，而且也无无法激发门店店的主动性、积积极性：过于于分权，则总总部对于门店店经营状况无无法有效管控控，连锁也就就失去了意义义。因此，零售企业业会在平衡中中有所取舍，确确立有所集权权又有所分权权的制度设计计，并不断在在实践中予以以丰富、完善善。那么，信信息系统又应应如何协助企企业进行权限限管控，使之之精确而不繁繁琐、贯彻原原则而不失弹弹性，从而适适配集权与分分权的动态变变化呢？4、数据分散还还是数据集中中数据是信息系统统的核心和业业务功能的基基础，在分布布式零售应用用系统中，数数据是随着应应用而分散存存储的。应用用系统间可能能共享一部

15、分分数据，进行行有限的信息息交换，但由由于运营数据据往往处于高高速变化之中中，因此信息息交换总是不不够准确、充充分、及时。问题随之而来，分分散的应用与与数据造就了了信息孤岛，严严重阻碍信息息按照本身的的业务逻辑在在组织内流动动，同时为了了汇总、校验验数据产生了了大量的手工工作业，增加加了企业运营营成本，仍难难以为企业的的经营管理者者提供有效的的管理辅助信信息。在多个个组织层级并并存的背景下下，客观上也也增加了数据据弄虚作假的的可能。由此，是否应当当以及如何实实现数据的集集中与整合？如何通过对对数据的深度度挖掘，实现现海量零售数数据的智能分分析和评估，从从而推动企业业向科学化零零售的方向迈迈进？

16、5、功能主导还还是流程驱动动传统的零售信息息系统更多地地致力于提供供强大的业务务功能，以支支持各种应用用场景，但与与用户真实的的办公环境与与业务过程是是脱节的。因因此，当某项项业务任务需需要众多角色色的分工与协协作时，就必必须产生许多多系统外的沟沟通，可能效效率低下，甚甚至难以完成成该项任务。在单体经营或高高度集权的组组织中，由于于操作人员在在地理上往往往在一起，沟沟通协作都比比较方便，这这样的状态尚尚可以忍受。但但当跨地域连连锁成为常态态时，需要多多人按照一定定时序、自发发登录系统而而完成同一项项任务，变得得十分困难和和缺乏效率，极极易造成信息息化瓶颈。流程驱动下的信信息系统将帮帮助企业走出

17、出困局，这使使得系统不仅仅对业务结果果进行记录，也也能够对业务务过程进行串串接、管理和和监督。那么么，如何以流流程为“红线”连起功能的的“珍珠”？又如何实实现信息系统统由流程驱动动，并将零售售企业打造为为面向顾客的的流程化组织织？四、下一代信息息化解决方案案的特征与价价值汇总上述讨论，我我们能够看到到，零售业态态融合已给信信息系统建设设带来严峻的的挑战，然而而机遇总是与与挑战并存，新新的商业命题题、应用环境境也为下一代代信息化解决决方案的孕育育与创新搭建建了至为广阔阔的舞台。海鼎正致力于研研发下一代信信息化解决方方案，以充分分应对由零售售业态融合所所带来的挑战战与机遇。下下一代信息化化解决方案

18、将将具备以下的的核心特征与与重要价值：1、严整、强大大且模块化的的功能架构以软件产品模块块化、组件化化的研发方式式，形成丰富富、完善的产产品功能架构构，并能够根根据产业趋势势、业务需求求而不断地发发展、演进。功能模块的划分分严格依据零零售业务过程程，并面向业业务职能，相相对独立，可可灵活部署。单单个模块功能能强大，覆盖盖与该职能相相关联的各种种业务逻辑及及其组合，从从而能适应于于复杂多变的的应用场景。以以合同管理模模块为例，将将综合支持联联营、租赁、经经销、代销等等主要经营模模式及其细分分模式。从而，通过功能能模块间的自自由组合、模模块内的动态态配置，能够够实现对多种种业态、多个个零售企业差差

19、异化的功能能需求、界面面要求的适配配与定制。2、自主灵活的的组织模型与与权限设定面对融合业态及及连锁经营的的需求，所定定义的组织模模型能够弹性性适应复杂的的管控层级变变化，并充分分涵盖门店之之上的多级总总部组织、门门店之下的多多级卖场组织织，以及贯穿穿于多级组织织之间的职能能部门。在此此基础上，进进一步实现对对业务发起、授授权、审批、稽稽核、报表等等系统权限的的精确控制，并并采用业务功功能与组织角角色相分离的的方式，灵活活适配于不同同的管控体制制。由此，系统中设设定的组织模模型将是现实实组织的真实实体现，同时时弹性地支持持绝对集权、绝绝对分权，或或者集权与分分权相平衡的的权限设定准准则，实际组

20、组织中人员能能够与系统中中的功能群组组的角色建立立起一一对应应的关系。比如，系统将支支持在同一家家百货门店中中，集团总部部对国际品牌牌进行招商与与供应商管理理，区域总部部负责国内一一线品牌，对对于国内二三三线品牌及本本地品牌则由由门店自主管管理，而这三三级组织将共共享同一组功功能模块，通通过划分不同同的功能群组组以区分其各各自的责权范范围。3、形式多样、准准确一致的数数据集中通过IT集成的的努力，将原原本被应用、地地域、时序所所分割的业务务数据进行有有效整合，并并实现集中管管理、统筹分分析，从而克克服信息孤岛岛、数据条块块分割的局面面。并且，充充分考虑零售售业务需求、系系统处理&存储能力、通通

21、信网络等约约束条件，数数据集中在技技术实现方式式仍可多种多多样，更多地地是在逻辑上上做到同步、一一致，而物理理上仍允许分分布式存储、独独立操作，并并采用不同等等级的容灾备备份策略。这样，对零售企企业最宝贵的的经营数据实实现了有序化化、共享化、协协同化集成，进进而实现信息息资源最优化化配置，并为为拓宽信息资资源应用领域域和进一步挖挖掘信息价值值打下了坚实实基础；另一一个方面，也也大大增强总总部对于零售售一线情况实实时准确的把把握，提升了了集中管控的的能力。4、最佳实践与与个性定制相相结合的业务务流程以业务流程来串串接系统功能能，从而得以以高效、协同同地完成各项项零售相关任任务。不仅如如此，系统内

22、内置的标准化化业务流程将将充分沉淀领领先零售企业业的最佳实践践经验，从而而引领系统使使用者向标杆杆企业的学习习与靠拢。同同时，由于企企业的定位不不同、起点各各异，业务流流程又必须通通过流程引擎擎进行个性化化定制，才能能充分满足实实际业务的需需要。如此，将实现流流程的共性与与个性相结合合，使得信息息系统既全面面贴合企业实实际业务的需需要，又不断断推动业务的的改善，并确确保信息系统统随管理需求求而变。以审审批流程为例例，每个企业业所需的节点点、人员与时时序均不一致致，因此可在在统一的审批批流程模型和和角色定义的的基础上，通通过流程定制制的方式，灵灵活增减评审审节点数量、人人员权限与先先后次序。5、商业智能的的业务报表与与数据分析信息化建设的终终极目标，并并非仅是完成成业务操作，及及积累操作数数据，而是希希望将这些数数据转化为信