车之行会员制度(最新)

1、车之行会员制度前言：车之行会员是依托车之行（中国）汽车服务集团有限公司组建的规范化、品牌化、专业化的汽车售后服务机构，会员宗旨是“一对一的顾问式服务”，我们将通过我们的实际行动，树立起VIP式会员服务规范、打造汽车后市场黄金服务品牌。为了更好地地实现对对顾客的的服务，本本着“以以顾客为为尊、以以服务为为本”的的经营原原则，车车之行将将在所有有直营店店和连锁锁店中推推行会员员卡消费费制度，凡凡是持会会员卡在在车之行行连锁网网络消费费的顾客客将享受受到会员员待遇并并获得车车之行为为会员推推出的所所有优惠惠及增值值服务。会员章程：总则 第一一条：车车之行会会员是经经相关行业业主管部部门批准准，向广广

2、大驾车车人士提提供专业业化、 多多元化、网网络化的的汽车售售后服务务的组织。 第二条条：车之之行会员员的服务务对象是是：有车车之士及及爱车之之士第三三条：车车之行会会员的服服务方式式是：以以会员制制形式为为主。第四条条：车之之行会员员的服务务宗旨是是：为广广大驾车车人士节节省时间间，解决决用车的的烦恼，并并提供全全面优质质、快捷捷的汽车车服务。 第五条条：车之之行会员员的服务务范围是是：汽车车专项服服务（包包括装饰饰、美容容、保养养、快修修、汽车车精品、改改装服务务、汽车车检测等等）；汽汽车道路路救援、代购汽车用品及配件、汽车租赁、带客驾车；汽车车务手续（协助办理汽车上牌、年审、保险、路费、车

3、船税等手续；协助办理驾驶证年审及各类汽车证件的遗失补领和换证）；维修替换车辆；汽车咨询、汽车保险理赔及咨询； 二、会员的的入会、续续会及退退会 第第六条：凡持个个人有效效证件（身身份证、驾驾驶证、护护照）的的人士，均均可申请请成为车车之行会会员，实实行一卡卡一车制，会员员卡费收收费标准准具体见见收费费标准。 第七条：欲欲加入车车之行的的个人或或团体，须须认真阅阅读本章章程及会会员章程程，在在申请时时应如实实填写申申请表的的全部内内容，同同时交验验有关证证件的原原件及复复印件，并交纳相应的会员卡费，经查证确认后即可成为车之行会员。 第八条：在直营店办理会员卡的客户，自办理入会申请手续之日起生效。

4、在企业网站申请办理会员卡的客户，自车之行总部邮寄出会员卡之日起生效。第九条：会会员卡有有效期满满前，持持卡人须须交齐会会员卡费费。逾期期者，视视同自动动放弃会会员资格格。在此此期间接接受任何何的服务务，均按按非会员员标准收收费。会会员可在在续费后一星星期内，凭凭会员卡卡及收据据单到本本俱乐部部领取差差额。会会员卡内内充值金金额，应应在会员员卡有效效期内消消费完毕毕，逾期期仍有余余额者，应应在有效效期内或或到期后后一星期期内续费费并确认认会员资资格，在在此期限限内仍未未办理上上述手续续的，卡卡内服务务被终结结，余额额被归零零。第十条：会会员自入入会之日日起一个个月内接接受第一一次服务务后，如如对

5、会员员制有任任何不满满，可在在一星期期内到指指定的营营业点办办理退会会手续。会会员退会会时，需需如实说说明原因因，认真真填写退退会申请请表，经经总部确认认后办理理退会，收收回会员员卡，卡卡费全数数退还，但但登记费费及会员员接受第第一次服服务时应应缴的费费用不予予退还。第十一条：会员自自办理退退会手续续生效之之日起，即即不享受受会员任何何的免费费及优惠惠服务。 三、会员的的权利和和义务 第十二条：会会员有依依照会会员章程程规定定的标准准，享受受会员各项项服务的的权利。 第十三条：会会员有投投诉的权权利。如如会员对对服务机机构的服服务有任任何不满满，请在在一周之之内向客客户服务务中心投投诉，本本客

6、户服服务中心心将在5个工作作日内给给予答复复。 第第十四条：会会员有增增加服务务项目的的权利。会会员可根根据实际际需要，提提出增加加与汽车车相关的的服务项项目，由由总部研究究决定是是否按客客户要求求执行。 第十五条：本本会员员章程所所提及的的每一项项规定都都对会员员有约定定俗成的的作用，会会员有自自觉遵守守的义务务。会员员请自觉觉维护会会员的声声誉和形形象，在在任何情情况下均均不得蓄蓄意损坏坏会员的形形象。 第十六条：会会员有按按时交纳纳会员卡卡费的义义务。会会员无论论入会、续续会，都都应按时时交纳会会员卡费，然然后再接接受服务务。否则则，一律律按非会会员标准准收费。 第十七条：会员有有主动与

7、与总部保持持联络的的义务。如如会员卡卡丢失，或或会员登登记的主主要内容容（如车车辆牌照照、工作作单位、家家庭地址址、电话话等）发发生变更更，会员员应及时时通知总总部更改改资料，并并按要求求前来办办理换卡卡手续。否否则，对对由此产产生的纠纠纷，总总部不承承担任何何责任。 第十八条：会员有有保存会会员卡的的义务。会会员卡是是会员的的身份证证明，不不得转让让，不得得借用，如如有发现现，一律律视同放放弃会员员资格。 第十九条：会员接接受服务务时，有有向工作作人员出出示会员员卡的义义务，否否则，按按非会员员标准收收费。会会员可在在事后一一个星期期内，凭凭会员卡卡和收据据单到本本俱乐部部领取差差额。同同时

8、，当当会员享享受的服服务超出出会员的免免费服务务范围时时，会员员还有按按规定缴缴纳相应应费用的的义务。 四、会员卡卡损坏、遗遗失、补补办第二二十条：顾客遗遗失会员员卡后，应应立即电电话通知知车之行行客户服服务部进进行电话话挂失，并并于5日日之内到到会员卡卡申请店店办理补补卡手续续，车之之行不负负责顾客客遗失会会员卡而而造成的的损失；第二十一条条：因顾顾客保管管不善造造成会员员卡损坏坏时，顾顾客应及及时到会会员卡申申请店补补办新卡卡，顾客客应同时时交回旧旧卡；第二十二条条：因顾顾客遗失失或损坏坏会员卡卡进行补补卡时，顾顾客应缴缴纳工本本费人民民币100元。五、总部的的权利和和义务 第二十十三条：

9、总部部有义务务向会员员耐心解解释所有有规定，并并遵照会会员章程程，为为会员提提供优质质、快捷捷、规范范的服务务，充分分保障会会员权益益。在提提供免费费服务时时，工作作人员不不得私下下收取任任何形式式的小费费及服务务费。第第二十四四条：对对有意违违反本章章程及会会员章程程规定定，并不不听劝止止的会员员，总部部有权按按非会员员标准收收费，且且不退还还任何费费用。 第二十十五条：总部部有根据据车管部部门有关关规定组组织驾驶驶员按时时参加安安全活动动的义务务。 第第二十六六条：如如会员员章程的的内容有有任何改改动，总总部有义义务及时时通知会员员，并提提供最新新信息。 六、附则 第二十十七条：如如发生任

10、任何纠纷纷，由双双方协商商解决；若调解解不成功功，由总总部所在在地的法法院负责责裁决。 第二十十八条：总部部在实施施有关规规定时，有有权另行行制定其其它服务务细则，并并保留对对会员员篇所所有内容容的修改改权和解解释权。 第二十九九条：总部部在实施施有关服服务细则则时，如如因不可可抗力而而不能如如实履行行服务承承诺时，将不负任何责任。 第三十条：本章程自2006年1月1日起实行。*车之行会员章程内有关条文解释权归车之行（中国）所有。会员登记：见附表一一网络版。电子版。车之行会员员卡的分分类：一一卡一车车制车之行会员员卡分为为两种： 此种会员员卡均为为储值型型：A、贵宾会会员卡（包包括金卡卡及银卡

11、卡）；B、普通会会员卡。C、非会员员公共卡卡。金卡会员服服务（550000元）免费获得：1、在车之之行全国国直营及及连锁店店同等待待遇2、消费积积分及兑兑换服务务3、会员提提醒服务务（保养养提醒、保保险提醒醒、祝福福提醒、促促销活动动提醒等等）4、全年44次车辆辆12项项检测服服务5、2次自自驾游专专项检测测（旅行行前后22次）6、优先服服务的权权利（预预约服务务）7、在VIIP休息息室服务务（休息息、免费费茶水、上上网、影影视欣赏赏、报纸纸报刊）8、专业服服务行业业期刊9、车之行行会员刊刊物（采采取平面面或电子子刊物两两种形式式）10、咨询询服务增值服务：全年无限次次洗车服服务2次漆面抛抛光

12、、44次室内内清洗（顶顶棚、仪仪表、地地板、座座椅、门门边）、两两次封釉釉、122次打蜡蜡一次发动机机舱清洗洗、两次次轮毂清清洗上光光、两次次保险杠杠清洗上上光、更换轮胎免免人工费费（包括括不定期期的对换换）免费代办优优惠车险险服务免费代办相相关车务务手续替换车辆服服务带客驾车服服务道路救援服服务（224小时时）（属属于自救救的，可可在店内内做服务务时，凭凭救援发发票冲低低不大于于2000的消费费。）折扣项目：（在储储值金额额中刷卡卡消费）商品类折扣扣为7折折（纯商商品销售售，非人人工费项项目）装饰类折扣扣为7.5折（包包含电子子类，价价格总额额包括产产品及人人工费）美容类折扣扣为6.5折（美

13、美容施工工项目，价价格总额额包括产产品及人人工费）养护类折扣扣为6折折（包括括机修，配配件不打打折、人人工费打打折）银卡会员服服务（330000）免费获得：1、在车之之行全国国直营及及连锁店店同等待待遇2、消费积积分及兑兑换服务务3、会员提提醒服务务（保养养提醒、保保险提醒醒、祝福福提醒、促促销活动动提醒等等）4、全年11次车辆辆12项项检测服服务5、2次自自驾游专专项检测测（旅行行前后22次）6、优先服服务的权权利（预预约服务务） 7、在VIIP休息息室服务务（休息息、免费费茶水、上上网、影影视欣赏赏、报纸纸报刊）8、专业服服务行业业期刊9、车之行行会员刊刊物（采采取平面面或电子子刊物两两种

14、形式式）10、咨询询服务增值服务：1、全年无无限次洗洗车服务务2、一次漆漆面抛光光、2次次室内清清洗（顶顶棚、仪仪表、地地板、座座椅、门门边）、一一次封釉釉、8次次打蜡3、两次轮轮毂清洗洗上光、两两次保险险杠清洗洗上光4、更换轮轮胎免人人工费（包包括不定定期的对对换）5、免费代代办优惠惠车险服服务6、免费代代办相关关车务手手续7、替换车车辆服务务8、带客驾驾车服务务9、道路救救援服务务（244小时）（属属于自救救的，可可在店内内做服务务时，凭凭救援发发票冲低低不大于于2000的消费费。）折扣项目：（在储储值金额额中刷卡卡消费）商品类折扣扣为7.5折（纯纯商品销销售，非非人工费费项目）装饰类折扣

15、扣为8折折（包含含电子类类，价格格总额包包括产品品及人工工费）美容类折扣扣为7折折（美容容施工项项目，价价格总额额包括产产品及人人工费）养护类折扣扣为6.5折（包包括机修修，配件件不打折折、人工工费打折折）备注：1、特价商商品除外外。2、优惠期期商品及及服务除除外。3、服务期期限为11年。4、解释权权归车之之行（中中国）所所有。普通会员卡卡1、A、1108/1288（五座座车/九九座以下下商务车车）服务内容：一个月月内无限限次洗车车，打蜡蜡一次。无无积分感感谢活动动2、B、2288/3088（五座座车/九九座以下下商务车车）服务内容：三个月月内无限限次洗车车，打蜡蜡二次。商商品类88.5折折。

16、参加加积分感感谢活动动3、C、5568/5888（五座座车/九九座以下下商务车车）服务内容：六个月月内无限限次洗车车，打蜡蜡三次、内内室清洗洗二次。商商品类88折。参参加积分分感谢活活动非会员公共共卡非会员服务务，每次次消费刷刷公共卡卡，统计计作用，无无优惠活活动积分奖励制制度：每位顾客在在获得会会员资格格的同时时，车之之行即为为顾客建建立个人人消费积积分账户户；会员消费积积分以1100元元为最小小单位计计算，会会员在车车之行连连锁店每每消费1100元元人民币币，即可可获赠积积分5分分，当该该次消费费小于1100元元时，无无积分赠赠送；会员消费积积分账户户上的积积分可根根据会员员每次消消费情况

17、况累积计计入该个个人账户户，积分分账户上上的每11积分等等值于人人民币11元；会员在消费费时可根根据自己己积分账账户上的的积分按按等值的的人民币币抵扣自自己的消消费款，每每次积分分的抵扣扣以500元为最最小单位位进行，不不足500元时不不能进行行抵扣；车之行将会会根据会会员消费费积分卡卡上的总总的积分分记录，不不定期地地送出免免费的礼礼物或服服务；会员在使用用自己的的积分时时应出示示自己的的会员卡卡及有效效身份证证件。车之行消费费积分的的解释权权归车之之行（中中国）汽汽车服务务有限公公司。积分兑换制制度：积分兑换时时间为卡卡本身服服务的时时间，过过期不予予兑换。积分可以兑兑换服务务，也可可以兑

18、换换商品。管理方面的的要求：（前提提）制定标准的的商品和和服务价价格，并并严格执执行限制导购的的打折权权利一切以会员员卡为销销售重点点，围绕绕此项展展开工作作针对会员卡卡的销售售进行员员工培训训会员卡限制制：时间限制价格限制服务限制折扣限制车型限制申请手续的的限制人、卡、车车的限制制（一人人一卡制制、一卡卡一车制制、一人人一车一一卡制）其他方面的的限制附表一（电电子版）入 会 登登 记 表个人信息：类别：个人人 企业 姓名： 性别别：男 女 身份证号： 工作单单位：通讯地址：常用座机： 邮编：手机： EE-maail:您最希望的的沟通方方式：电电话 E-mmaill手机机短信信件（如如不选我我

19、们无法法提供提提醒服务务）驾驶里程数数： 实实际驾龄龄：兴趣爱好：（提示示：车、旅旅游、音音乐、卡卡拉OKK、体育育运动、游游戏、宠宠物、军军事、电电台、电电脑.）特长：（提提示：摄摄影、唱唱歌、舞舞蹈、书书法、写写作、电电脑.）车辆及驾驶驶员信息息厂牌型号： 车车牌号码码：车身颜色： 车车辆初次次登记日日期：车辆行驶里里程： 车辆年年检日期期：准驾车型： 驾驾照初领领日期：车险投保公公司： 车辆保保险险种种：车检到期日日期： 是否投投保过人人寿保险险：是 否否备注： 我同意意 入会协协议 及 会员章章程附表二（网网络版）入会登记表表个人信息类别： HTMLCONTROL Forms.HTML

20、:Option.1 个个人 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 企业姓 名： HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 *性 别： HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 男 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 女 *身份证号： HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 *工作单位： HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 通讯地址： HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 *常用座机： HTMLCONTROL Forms.HTML:Tex

21、t.1 *邮 编： HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 *手 机： HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 *Emaill： HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 *您最希望的的沟通方方式： HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 电话 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 Emaail HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 手机短短信 HTMLCONTROL Forms.HTML:Checkbox.1 信件 （如不不选我们们无法提提供提醒醒服务）驾驶里程数数： HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 实际驾龄： HTMLCONTROL Forms.HTML:Text.1 *兴趣爱好： (提示示：车、旅旅游、音音乐、卡卡拉OKK、体育育运动项项目、书书、泡吧吧、游戏戏、宠物物、军事事、棋牌牌类、电电台、电电脑) HTMLCONTROL Forms.HTML:TextArea.1 特 长：