保安管理方案

1、第 第 0 页时代新天地保安部管理方案听从领导-不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。严于职守坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗.正直诚恳对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。团结协作-各部门之间、员工之间要相互协作，同心协力的解决困难.勤勉高效-发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。等)，不断地提高自身业务水平,努力提高服务质量。勤俭节省具有良好的节省意识，勤俭为公，节省能源。礼貌这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使真诚-以真诚的态度接待业主.迎接业主及与同事相处.热忱-尽可能为同事和业主供应便利，热忱服务.急躁对业主的要求应认真、急躁地倾听，并尽量在不

2、违反本公司规定的前提下办理。 PAGE 13 页公平-一视同仁地对待全部业主，不应有贫富之分,厚此薄彼.员工必需保持衣冠洁净,按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。皮鞋要保持洁净、光亮,不准钉响底。应每曰修剪胡须,发不盖耳遮领，不得剃光头.2。保持口腔清洁,上班前不吃异味食物.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送.站立的正确姿势是：双脚与两肩同

3、宽自然垂直分开(体重落在双脚上，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚.留意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇摆，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手,搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑（紧急状况下除外）进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下， 征得同意后方可入内；进入后，不得任凭翻动室内物品；若进去时门是关住的,出来时则应顺手将门轻轻带上。进出办公室,应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。乘电梯要礼让，先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹.在各种场合，见到同事或业主

4、都要面带微笑，主动问好。全部来电，务必在三响之内接答。拿起话筒先说“您好,*监控室！,语气平和。5认真倾听对方讲话，需要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。3钟（禁止打声讯电话)保安人员工作细则一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴,制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。2、风纪严整，不得放开衣领,翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。3区；服装清洗不得影响正常上岗着装。4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。二、上岗姿势1、在岗时须精神饱满，精力集中。2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前

5、后自然摇摆，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿势统一步伐行进;两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿势统一步伐行进。4、在岗期间不得吸烟或吃零食,不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。三、文明礼貌执勤1、对待上级领导或客户须态度和气、急躁周到，行为举止须自然端正、落落大方。2、礼貌待人,遇上级领导或外来人员需交涉或按章管理时，在开头前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打搅了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。4、回答上级或来宾提问时应清楚扼要,并使用一般话。四、门卫岗1、对来访小区业主的人员必需进行查询

6、，言语文明,并做好核实表，说明来访事由，被访人姓名、房号等。2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入大厦。3、依据辖区机动车辆管理规定，管理辖区交通秩序，无关车辆不得进入辖区。4、负责辖区内邮件的收发登记管理。5、门卫岗范围须保持卫生洁净美观,无关人员不得进入门卫岗.五、巡逻岗1、巡逻执勤人员依据每日按规定的区域及路线实施巡逻执勤。2、巡逻岗执勤主要内容包括：辖区内生疏人员查询 ,劝阻已进入辖区的无关闲杂人员，车辆停放状况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好状况，准时发觉担忧全隐患,制止不法行为及违反辖区综合管理制度的现象等.3、认真遵守姿势、礼貌用语等方面的规定.4、准时填写好巡逻状况记录。

7、六、消防监控中心工作1.1法.1。2 生疏各监控的位置，接班员工接班时必需对消防监控中心各1。3 亲密监控消防监控中心各系统的运行状况，随时保持与各岗位亲密联系及协作，发觉问题,马上通知保安领班或相关岗位前去现场查看并处理。1。4 值班保安员要坚守岗位，亲密凝视监视视屏的运行状态，无特殊状况不准任凭调动监控镜头和监控电脑系统。前往处理,当值保安员将监控镜头对准事故地点做好录像监控.1。6 每天当值监控室人员要按规定准时播放广播及音乐，不得过早或过晚.般事故时能准时处理。1.8歉意，进行劝慰。救援工作完成后并将具体状况记录在消防中心工作记事表上。1。9内按“停止键消音，按“显示键查报警组号，找出

8、报警楼层区位，通知保安领班或派巡逻保安员五分钟内到现场查看.“复位”键也无法恢复正常监视状态,即报工程部或专业保养公司派人跟进修复。1。1112同意许可。1.13 当值期间如接到客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等处理并做好相关记录.1。14 监控室属保密场所,无关人员不得进入监控室。保持视频监控系统表面的清洁,每班次交接时必需进行一次表面除尘护理。115七、交接班主要内容1、保安领班交接班要求主持每天班前班后会,进行班前工作布置和班后工作小结。将当值发生的以及需要跟进的事项认真具体记录于保安领项应准时跟进或准时上报.1。3 交接班时如发觉问题，应本着“先解决问题，后追究责任”的处事原则,

9、不得相互推卸责任。1。4 依据保安员仪容仪表标准,在上岗前对队员进行检查和订正,对违反交接班制度的队员应准时批判、教育,确保各岗位工作顺当进行。 2、保安员交接班要求2。1 准时参与班前班后会，听从保安领班的工作支配，听清接岗位置,列队做好岗位交接的预备工作.2.215 分钟进入岗位，认真检查接班（岗位）物品(如对讲机、 警械等）以及岗位设备设备、环境卫生状况等，了解岗位有关事项。2。3 交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前,当班人员不得离岗。2。4 交接班时，当班保安员应站在原位，接班保安员以规范步伐走到当班保安员面前 1 到 3 米间距处，双方立正，目视对方同时敬礼. 2。5 敬

10、礼:身体成立正姿势，右手取捷近上抬至右脸庞约与眉同高，大臂保持与肩相平， 大臂与小臂呈 45 度角,手掌与小臂呈始终线,五指并拢，拇指贴于食指其次节，中指贴于右眼眉右侧处.2。6 交接时,双方须相互敬礼并致问候语。接岗人应用规范语言,交岗人应以规范用语简述当班状况情具体状况请看当班记录2。7 接班保安员听明白后，应回答“明白或清楚2.8 交接双方站在原位完成保安员器材移交 ,双方当面清点,若发觉有缺少或损坏等现象，应由交岗人负责;如事后才发觉，则由接岗人负责。2。9 移交完毕，双方再次敬礼。安员向前一大步走，立正，向后转,跨立，完成交接岗，交班保安员方可离岗入列。接岗保安员负责检查事项：检查对

11、讲机是否能正常使用，完好无损2。13 检查岗位范围内的公共、公用设施设备是否齐全完好，卫生状况是否良好.2。14 交接岗完毕，接岗保安员应将交接状况报告接班保安领班。保安员巡逻服务一、目的全方位巡查管理区域，保证辖区的平安，维护良好的工作秩序。二、适用范围时代新天地物业服务中心保安巡逻。三、预备工作按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的预备工作和交接工作.四、工作时间支配12473。辖区巡逻：3。16O3.2起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最终到室外。五、巡逻检查内容责。1。交接班时,交接双方领班要到各岗位检查:交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发觉

12、问题，准时订正，并做好记录.2.领班不定时到各岗位巡察，并不少于两次检查巡逻签到状况,认真3。主管巡察检查各岗位每日不少于两次，并填写员工考核表4报。5。本班执勤中遇到疑难问题时，领班应马上到场,按有关规定处理，不能解决时报告主管或物业中心处理。保安员门岗服务一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼.2424五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域.六、雨天为业主客户供应便利伞或伞套等便民服务。（收费标准按所在地物价局规定执行易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域.44（特种车辆和搬家车辆除外)。九、交接岗时按规范操作。有礼、有

13、理有节。十二、大件物品出门必需凭物业中心填写物品放行条,当值保安门(特殊状况除外。清楚.十四、当辖区的电梯、设备有故障时,马上通知上级领导和设备部门跟进,夜间发生重大大事时马上通知领班,按应急预案执行.十五、当物业的设备、设施被人为损坏时，应将当事人带至物业中心处理.十六、每日协作监控室人员做好室内外的清洁卫生工作.十七、各班领班依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写保安十八、日检巡察检查:保安主管依据标准对各岗位保安工作进行检查。十九、周检、月检物业中心主任及物业中心经理依据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查,并分别填写周检表、月检表。保安员职业道德规范一、宠

14、爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，精彩地完成保卫任务。二、遵纪守法，勇于护法,切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和客户的信任。三、不计个人得失,乐于奉献.四、文明执勤，礼貌待人.不给违法违纪分子任何可乘之机。保安服务纪律一、保安人员必需严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司下达的各项保安任务.度和操作规程。听从领导，听从指挥，坚守岗位,恪尽职守。161.不准酒后值勤和在上班时饮酒.2。不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3。不准在值勤时间吸烟、吃零食。4。不准在夜间值勤时打瞌睡。不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。不准在上岗时玩弄