管理学 第一章管理活动与管理理论

1、管理学 第一章管理活动与管理理论第1页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任（第2章）全球化管理（第3章）信息与信息化管理（第2章）决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6章）战略性计划与实施（第7章）组 织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与文化（第10章）领 导领导概论（第11章）激 励（第12章）沟 通（第13章）控 制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创 新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17章）企业组织创新（第18章）主要影响次要影响信

2、息反馈第2页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题3国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程罗宾斯和库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程路易斯等人（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（1997）管理的定义第3页，共90页，2022年，5月20日，6点46

3、分，星期二管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题4国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程徐国华等（1998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程杨文士和张雁（1994）管理的定义(续)第4页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题5管理的定义(续)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动

4、，合理分配、协调相关资源的过程管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策 、计划、组织、领导、控制、创新第5页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制Robbins and Coutar,(1996）等6管理的职能第6页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管

5、理理论的形成与发展思考题 决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创 新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中7管理的职能(续)第7页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色8管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家 冲突管理者资源分配者谈判者第8页，共90

6、页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。9管理者的角色（续）第9页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星

7、期二管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力10管理者的技能第10页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能 技术技能 人际技能 高层管理中层管理基层管理11管理者的技能第11页，共90

8、页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第二章 管理理论的演化【学习目的】 学完本章后，你应该能够：1.了解各个时期的主要管理思想的 演变历程2. 理解与掌握主流的管理理论及其 产生的背景管管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题第12页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 管理活动自古以来就存在。 本章的目的是要追溯管理思想及管理理论演变的各个重要时期，从它最早的尚未成形的年代一直到现在。回顾历史上人们对管理工作的性质，组织中人的行为以及各种初衷活动所持的看法如何发生变化之后，读者将有可能受益于

9、两点：管管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题第13页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第一，即使是最现代的组织中的许多优 秀的管理思想都是有着悠久历史的；第二，温故而知新，在融会贯通林林总 总的前人思想的过程里，也许你自己 的观点和体系已在渐渐成形。 管管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题第14页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 在人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。人类的很多活动离不

10、开管理活动，正是在这种意义上，管理活动的历史可被视为同人类历史一样悠久。管理活动的出现促使一些人对这种活动加以研究和探索。经过长期的积累和总结，对管理活动有了初步的认识和见解，从而开始形成一第15页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二些朴素、零散的管理思想。随着社会的发展，科学技术的进步，一些人又对管理思想加以提炼和概括，找出管理中带有规律性的东西，并将其作为一种假设，结合科学技术的发展，在管理活动中进行检验，继而对检验结果加以分析研究，从中找出属于管理活动普遍原理的东西。这些原理经过抽象和综合就形成了管理理论。第16页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二

11、这些理论又被应用于管理活动，指导管理活动，同时对这些理论进行实践检验。这就是管理理论的形成过程。从中我们可以看出管理活动(或管理实践)、管理思想和管理理论这三者之间的关系：第17页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理

12、理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验18第18页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理理论的形成与发展19古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论第19页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题一、中国早期管理思想 中国管理思想大都与特定历史时期的中国国情、政治、经济、科教文化水平等密切相关。20第一节 早期管理思想第20页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动管理的定义

13、管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题1.儒家管理思想：基本精神是以“仁”为核心，讲“为政以德”， “正人正已”，讲“诚”、“信”。2.道家管理思想基本思想是以“道”为中心，讲“道法自然” “无为而治”。“无”是指“实有似无”，是一种不为人注意却实际发挥作用的行为方式。3 .法家管理思想以“法”为中心，讲“法”、术”、“势”相结合。4 .兵家管理思想以孙子为代表，以“谋略”为中心，讲“谋定后动”，“因变制胜”。21第21页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的

14、形成与发展思考题亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明22二、西方管理思想第22页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测

15、成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度23西方管理思想（续）第23页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件24西方管理思想（续）第24页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星

16、期二管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究25西方管理思想（续）第25页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题亨利汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案.2

17、008课件5.14管理学案例.doc26西方管理思想（续）第26页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等27第二节 古典管理理论第27页，共90页，2022年，5

18、月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗的贡献工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”28古典管理理论（续）第28页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二二、古典管理理论第29页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 1901年以后他把大部分时间用在写作和演讲上。1906 年担任美国机械工程师学会主席职务

19、。泰罗的代表著作有：计件工资制(1895 年)、车间管理(1903年)和科学管理原理(1911年)等。第30页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二31主要内容 a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块 实验，12.5T4748T/40kg，30m） b.标准化：铁锹实验（21.5磅，810种规格） c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工 人 d.差别计件工资(付酬)制 e.计划与执行相分离 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工第31页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第32页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第33页，共90页，2

20、022年，5月20日，6点46分，星期二34对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实 践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法 b.局限 对工人有错误的看法，假定其为“经济人” 不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题(关注操作过程和计划及现场管理)第34页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第35页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 泰罗科学管理理论主要包括以下几方面： (1)工作定额。要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。方法是把工人的操作分解为基本

21、动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。第36页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二然后，累计完成这些基本动作的时间，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制订一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。第37页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二(2)标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。第38页，共90页，2022年

22、，5月20日，6点46分，星期二 (3) 能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指这样的工人：他的能力最适合做这种工作而且他愿意做。要根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位上，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人，鼓励他们努力工作。第39页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二(4)差别计件工资制。泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。计时工资不能体现劳动的数量。计件工资虽能体现劳动的数量，但工人担心劳动效率提高后雇主会降低工资率，从而等同于劳动强度的加大。 第40页，共90页，2022年，5月20日

23、，6点46分，星期二 针对这些情况，泰罗提出了一种新的 报酬制度差别计件工资制，其内容包括： a. 通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额。b. 实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。所谓“差别计件工资制”，指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高 25% 计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低 20% 计酬。第41页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二c. 工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。泰罗认为，实差别计件工资制会大大提高工人

24、的积极性，从而大大提高劳动生产率。第42页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 (5)计划职能与执行职能相分离。泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。所谓经验工作方法，是指每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根据个人经验来决定。所以，工人工作效率的高低取决于他们的操作方法和使用的工具是否合理，以及个人的熟练程度和努力程度。所谓科学工作方法，是指每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根据试验和研究来决定。第43页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由

25、所有的工人和部分工长承担执行职能。计划部门的具体工作包括：a. 进行时间和动作研究；b. 制订科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；c. 拟订划，发布指示和命令； d. 比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制等。第44页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二（6）例外管理原则。 上级管理人员授权夏季管理人员处理日常管理工作，上级管理人员只负责超出常规标准的例外情况。第45页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二46（2）吉尔布雷斯夫妇 弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth （美国工程师） 1868 1924） 莉莲吉尔布雷斯 （Lili

26、an Gilbreth ） a.用高速摄影记录工人的操作动作 b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理 的（规范为17个基本动作） c.制订标准的操作程序 提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小 时，现350块/小时。 1911年著动作研究第46页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二47（3）甘特 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919） a.协助泰罗完成科学管理实践 b.创立甘特图 c.采用计件奖励工资制（完成量仅在定额范 围内，可领取日工资，超额完成部分以记 件方式发给奖金） 代表著作： 工业的领导（1916年） 工作组织 （1919年）第47页，

27、共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家工业管理与一般管理理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能管理的14条原则48古典管理理论（续）第48页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二49组织管理理论 典型代表人物： 亨利法约尔（Henri Fayol , 18411925） 马克斯韦伯（Max Weber ,

28、18641920） 林德尔厄威克（Lyndall Urwick） 切斯特 Z.巴纳德 （Chester Z. Barnard ,18861961）第49页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二501.法约尔（Henry Fayol）的贡献 （1）法约尔的生平 1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院 并进入康门塔里-福尔香堡（Comentry- Fourchambault）采矿冶金公司 担任过：技术员、采矿工程师、矿井经 理 1888年（47岁）任该公司总经理 1916年发表代表作工业管理与一般管理 一书 1918年（77岁）退休第50页，共90页，2022年，5月20日，6

29、点46分，星期二51（2） 法约尔一般管理理论的主要内容 a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动生产（制造、加工）与生产技术 商业活动采购、销售和交换 财务活动资金的筹措、运用和控制 安全活动设备的维护和人员的保护 会计活动货物盘点、成本统计和核算 管理活动计划、组织、指挥、协调和控制第51页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二52 b.管理的一般原则 劳动分工 ：专业化分工可提高效率 权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人 服从的力”；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每

30、个人只服从一个上级及 其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导 第52页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二53 个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上”第53页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二54 公平 ：由“善意和公道”而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因

31、培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神， 集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛第54页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二55 c.管理的要素 计划 组织 指挥 协调 控制第55页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二56（3）对法约尔一般管理理论的分析 a.贡献 为管理科学提供了一整套科学的理论 框架 管理的一般性（普遍适用性） b.缺陷 管理原则过于僵硬 也认为工人是经济人第56页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第57页，共90页，2022年，5月20

32、日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式58古典管理理论（续）第58页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 韦伯是德国著名的社会学家。被人称为“组织理论之父”，他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。这集中反映

33、在社会组织与经济组织一书中。第59页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第60页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第61页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第62页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第63页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第64页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二第65页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新

34、进展思考题四、人际关系学说和行为管理理论： 梅奥的霍桑实验古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响。 但是，他们的共同特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用予以足够重视66第66页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题对组织中人的行为进行专门研究，在上个世纪20年代之前是很少听闻的。许多管理学家对如何调动人的积极性展开了研

35、究，由此产生了人际关系理论，这一理论为以后的行为科学学派奠定了基础，推进了科学管理向现代管理的发展。这是继古典管理理论之后的管理学发展的一个重要阶段，也是现代管理学的一个重要组成部分。67第67页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二68梅奥及霍桑试验 基本情况介绍梅奥 (George Elten Mayo , 18801949) 1880年 生于澳大利亚的阿德来得 1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位 19111919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、 论理学、哲学课程教学。 由讲师教授 19141918年 在业余时间，用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士

36、兵的耳聋疾病第68页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二69 1922年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学 参与“效率工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究： 原职工流动率为250%，采用流行的工作条件与工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果职工流动率降为5% 1926年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教 学工作 1929年 升任教授，无任期限制 1947年 退休 1949 第69页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二70霍桑工厂 1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有25000名职工，生产电话机、电器设备 工作环境、物质条件好（工资、奖金、

37、福利） 安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制度 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言第70页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 第一阶段：工场照明试验（19241927年）。该试验是要证明工作环境与生产率之间有无直接的因果关系。将工人分为两组，一组是试验组，变换工作场所的照明强度；另一组是对照组，照明强度保持不变。结果发现照明强度对生产率的影响很小；另外，由于因素难以控制，产量变化难以测定。第71页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 第二阶段：继电器装配室试验（1927年4月）。 旨在试验各种工作条件的变动对生产率的影响，以便更有效地控制影响工作效果的

38、因素。对6名女工进行改变工作条件和关系的试验，如供应午餐、增加工间休息等，女工们的日产量 增加了30%以上。但一年半后取消这些条件产量仍然维持高水平。结论是：社会条件和督导方式的改善有助于提高工作效率。同时也说明，各种工作条件，包括福利待遇，也不是提高工人劳动生产率的唯一因素。第72页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 第三阶段：大规模的访问与调查（19281931年）。两年内他们在上述试验的基础上进一步开展了全公司范围的普查与访问,调查了2万多人次。调查涉及的问题很广泛，允许职工自己选择话题，提建议、发牢骚，结果受到很好的效果，生产量大幅度上升。结论是：物质条件的变化往往

39、对生产率的影响不大，人们的工作绩效还受气他人的影响，即不仅仅取决于个人自身，还取决于群体成员。第73页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 第四阶段：接线板接线工作室试验（19311932年）。目的是想搞清楚社会因素对激发工人积极性的重要性。以集体计件工资制刺激，形成“快手”对“慢手”的压力以提高效率。研究人员发现，存在着非正式组织。他们有着近乎一致的行为准则。根本原因则有三点：一是怕标准再度提高；二是怕失业；三是为保护速度慢的伙伴。 第74页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二 通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物质方面等因素

40、的影响，更重要的是受到社会环境、心理等方面的影响，这个结论的获得是相当有意义的，这对“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人的影响来说，无疑是一个很大的进步。第75页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二76试验的四个阶段 照明阶段（19241927年） 由美国科学院主持： 照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光 ） 缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟） 改变工资制度（集体计件制个人计件制） 改变福利（休息时间供应咖啡、点心） 结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。第76页，共90页，2022年，5月20日，6点46分

41、，星期二77继电器试验阶段（19271928） 由梅奥主持： 五种假设： （1）改善物质条件，导致产量增加 （2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳 （3）工间休息可减少工作的单调性 （4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用 （5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度 其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。第77页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二78 大规模访问交谈阶段（19281931年） 在实验基础上进一步在全公司范围内进行访 问和调查，达二万多人次 接线板接线工作室试验阶段（1931 1932年） 重要发现：

42、大部分成员自行限制产量 工人对不同级别上司有不同态度 成员中存在小派系。第78页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（新型的领导能力在于提高职工的满意度） 79行为管理理论第79页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统

43、管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 第三节 现代管理理论 一、现代管理理论的丛林 1961年12月，美国著名管理学家哈罗德孔茨法表了管理理论的丛林，把当时的各种管理理论化分为6个主要学派。1980年孔茨有发表了再论管理理论的丛林一文，指出管理理论已经发展为11个学派。 （一）管理过程学派+ （二）社会系统学派 （三）决策理论学派 （四）管理科学学派 （五）系统管理学派 （六）权变理论学派80第80页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管

44、理20世纪90年代管理理论新进展思考题运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策81数量管理理论第81页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中

45、的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换82系统管理理论第82页，共90页，2022年，5月20日，6点46分，星期二管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结83权变管理理论第83