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文档简介

1、管理信息系统讲座企业资源计划与供应链管理( ERP &SCM ) 中欧国际工商学院Sprague Linda 博士博勤咨询1 企业信息系统的发展 企业资源计划系统(ERP) 供应链管理(SCM) 企业信息系统建设方法与策略 结束语博勤咨询2发展概述企业在复杂多变、竞争激烈的环境中求生存、求发展,必需占有丰厚的信息资源和强大的开发、利用信息资源的能力四个发展阶段:事务处理(单项处理) 50-70 年代系统处理 60-80年代决策支持 70-90年代综合服务 90年代以来企业管理信息系统的发展博勤咨询3管理信息系统的五种类型系统类型管理需求 技术推动功能特点产生年代库存控制(IC)保证生产连续性下

2、控制库存高级语言文件管理安全库存定货点法60 以前物料需求计划(MRP)在给定交货期下控制库房与在制品库存 高级语言数据库技术BOM、MPSMRP、CRP70制造资源计划(MRP-II)物流控制与与成本管理的集成数据库技术网络技术经营计划、生产计划、成本会计、车间作业70-80企业资源计划(ERP)企业中各类管理活动的协调一致与集成多媒体、数据库、网络客户机/服务器技术一个企业产、供、销、人、财、物信息的集成90供应链管理(SCM)整个供应链上各类信息的协调一致多媒体、因特网、 WEB服务器供应链上供应者、制造者、销售者与客户信息集成90 以后博勤咨询4独立需求、相关需求, BOM( Bill

3、 of Material )、提前期1110011200011311113121131011321113221132011330113000部件1100012100122101222012200部件12000131101312013100132111321213213132101322013200部件13000产品10000 从 BOM 到 MRP-II 博勤咨询6物料需求计划 MRP主生产计划MPS物料需求计划MRP能力需求计划CRP可行?执行计划:加工/采购预测、合同、经营目标BOM库存数据工艺数据能力数据(独立需求)(相关需求)否是博勤咨询7 对 MRP-II 的评价1 MRP-II 是

4、一种计划主导型生产管理方法,属于“推”式管理模式。MRP-II 以计算机为手段,能够以手工无法比拟的效率处理复杂的计划问题。由于事先的尽可能周密的计划安排,使得复杂的生产活动、特别是机械制造业的多品种、中小批量的生产有了合理的组织与科学的秩序。2 MRP-II 的主要目标是在保证交货期的前提下,尽可能减少库存,以降低生产成本。3 MRP-II 中的一些基本思想和计划方法如独立需求、相关需求、毛需求、净需求、MPS、MRP、CRP、RCCP 等,完善与发展了生产管理的方法与技术,这是生产管理方法的重大创新。博勤咨询94 需求量、提前期与加工能力是 MRP-II 制订计划的主要依据。而在市场形势复

5、杂多变,产品更新换代周期短的情况下,MRP-II 对需求与能力的变更,特别是计划期内的变动适应性差,需要较大的库存量来吸收需求与能力的波动。5 现有MRP-II 商品软件系统庞大而复杂的体系结构和集中式的管理模式,难以适应使用者对系统方便、灵活的要求和企业改革发展的需要。6 竞争的加剧和用户对产品多样性和交货期日趋苛刻的要求, 单靠“计划推动”式的管理难以适应。现在许多企业面临的主要问题并不在于准确而周到的计划。企业的库存水平与外部环境关系密切。大量企业并未从 MRP-II 获得预期的效益。博勤咨询10 约束理论(Theory of Constraints, TOC)MRP-II 在作物料需求

6、计划时,并未考虑能力限制,只是在做能力需求计划若发现能力不足再做调整。一个企业在遇到机会 或挑战时往往要集中力量解决一个或几个主要问题,而MAP-II 从原理和处理方法上没有识别管理重点和区别对待各类问题的机制。针对上述问题,E. M. Goldratt 提出了约束理论(TOC),要点如下: 防碍实现企业整体目标的因素都是制约因素(Constraints), 对系统有重大影响的制约因素往往是少数几个。 企业经营业绩的3个主要指标是:有效产出,运行费用,库存 有效产出=销售收入-材料成本; 运行费用=产品总成本-材料成本博勤咨询11识别并明确定义制约因素,如有多个制约因素,按重要性排序。找出最大

7、限度利用制约因素的办法保证瓶颈资源得到充分利用。所有瓶颈资源和总装工序前要有缓冲(物料储备)。 按瓶颈资源的最大流量来调整其他资源的利用率,以 控制库存。 找出缓解系统制约因素的措施。博勤咨询12 准时生产制 JIT准时生产制JIT来源于日本丰田生产系统,主要目的在于“彻底排除浪费”。浪费定义为“只使成本增加的生产诸因素”,基本手段是: 适时适量生产。即 Just in Time, 在需要的时候按需要的量生产所需要的产品。采用“后工序领取”这一“拉”式生产管理模式,通过“看板”传递生产与运送指令。 弹性配置作业人数。 质量保证“自动化”。JIT 通过排除生产过程中的各种浪费,在理论上可实现零库

8、存。MRP-II 与JIT相结合,一“推”一“拉”,取长补短,是当前应用与理论研究的一个热点。博勤咨询13 企业资源计划 (ERP) 的特点及意义 ERP的来历 企业资源计划Enterprise Resource Planning(ERP)首先由美国加特纳公司(Gartner Group Inc.)于1990年提出并定义如下: 一个由Gartner Group 推出的概念,用以描述下一代制造业经营系统和制造资源计划(MRP-II)软件。它包括客户机/服务器构架,使用图形用户接口,应用开放系统制作,除了已有的标准功能,还包括其他特性如质量、 流程运作管理以及调整报告等。特别是,ERP采用的基础技

9、术同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP 的关键在于所有用户能够剪裁其应用,因而具有天然的易用性。博勤咨询14 ERP系统的功能结构 ERP基于MRP-II,又超越了MRP-II。在管理功能上的主要超越有: 产品数据管理(PDM) 工程项目管理 流程类制造管理 设备管理 仓库管理 质量管理 实验室管理 运输管理 供应管理 财务管理 财务会计 管理会计(经济活动分析) 固定资产管理 市场研究与开发 销售与分销管理 研究与开发管理 人力资源管理 综合计划与统计 投资项目管理 高层决策支持管理 应用技术支持管理 政策法规文件管理博勤咨询16 ERP系统功能的发展随着管理环境的变化

10、与技术的发展,ERP系统的功能不断扩展,近期的发展主要有: 注重整个供应链上的信息,加强对合作伙伴与客户信息的管理。在已有的市场管理、销售管理、售后服务管理的基础上,发展成影响很大的客户关系管理( Customer Relationship Management , 即CRM)。 注重人力资源开发和知识管理,加强信息与知识的收集、创新、传递 与利用已成为许多企业增强竞争能力、提高其市场价值的战略措施。 加强决策支持功能,采用数据仓库、数据挖掘技术,工作流管理技术。 加强系统的集成性与开放性,应用Internet技术、移动通信技术等,促进与电子商务的集成。 博勤咨询17 ERP系统的信息集成结构

11、综合信息管理高 层 决 策 支 持 基 本 功 能 子 系 统数 据 采 集 点去作业子系统来自外部环境来自外部去外部博勤咨询19综合信息管理层的主要功能上下联系、内外协调、综合分析、安全维护综 合 信 息 管 理综合计划管理综合统计与分析综合查询与信息服务管理政策法规档案管理下级报表汇总汇报与报表管理外部信息接收与处理对外信息传送与发布系统维护与安全管理基础数据管理应用技术支持管理博勤咨询20 ERP的技术结构 客户机/服务器(C/S)模式 数据库服务器客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器客户机客户机两层结构三层结构混合结构博勤咨询21数据管理应用处理数据管理数据管理数据管理数

12、据管理应用处理应用处理应用处理应用处理人机界面数据管理人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面应用处理客户机服务器分布式显示远程显示分布式应用处理远程数据管理分布式数据管理博勤咨询22互联网INTERNET与电子商务互联网INTERNET的迅速发展与广泛应用,为ERP提供了更好的开发与运行环境,使ERP系统的功能与体系结构发生了重大的变化。 INTERNET技术的应用,形成了新的信息处理模式: 浏览器/WWW服务器/数据库 信息处理模式 内联网(INTRANET)、外联网(EXTRANET)运行环境 电子商务的发展,与电子商务的集成博勤咨询23 浏览器/WEB服务器/数据库服务器(B/W/D)

13、模式WEB服务器浏览器两层结构数据库服务器WEB服务器浏览器三层结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器四层结构混合结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器C/S客户机博勤咨询24电子商务系统的类型按业务对象分类: 企业对消费者(B TO C) 企业对企业(B TO B) 企业对政府(B TO G) 政府对消费者(G TO C) 企业内部 电子商务社区按业务内容分类: 电子购物与贸易 网上信息商品服务 电子银行与金融服务 企业信息管理与服务 供应链管理与服务 虚拟企业管理与服务按网络平台分类: 基于因特网(INTERNET) 基于内联网(INTRANET) 基于外联网(EXTRANET

14、) 基于其他网络平台 复合网络平台博勤咨询26IntranetInternetERP系统应用服务器中间件 WEB服务器WEB浏览器WEB浏览器ERP系统与基于WEB的系统的集成博勤咨询27WebSphere Commerce Suite合作伙伴关系 Rule-based personalization Merchandising/ promotion (Up-sell,cross-sell) Business Intelligence Advertising谈 判 Fixed, contract pricing AuctionsCommerce integrator企业集成XML-based

15、messaging to ERP Systems 定单管理 Multiple order lists for quick ordering, reorders Scheduled orders Order acknowledgement via e-mail内容管理 Site/store creation Catalog information managementWebsphere Commerce Studio客户管理 Customer registration/profile Customer serviceWebSphere Payment Manager 付 款 Credit car

16、d P.O. 合 同 Shipping calculations Integration with external fulfillment providersIBM 的ERP与 EB集成方案博勤咨询29供应链管理 (Supply Chain Management) 什么是供应链?市场上的产品或服务在形成与提供给用户的整个过程中,各有关企业以及企业内有关部门之间存在着彼此构成供需关系的一系列活动,这些相互链接的活动就是跨越部门与企业的供应链。供应链就是跨越部门与企业的形成产品或服务的核心业务流程。以制造业为例,供应链上的主要活动者(角色)包括: 原材料供应者 产品制造者 分销与销售者 最 终用

17、户博勤咨询30原材料供应者制造者分销者批发者零售者用户 供应链示意图博勤咨询31资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源交货内部或外部供应者目标企业内部或外部客户供应者的供应者客户 的客户企业边界企业边界企业边界企业边界 供应链的结构博勤咨询32资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源交货内部或外部供应者目标企业内部或外部客户供应者的供应者客户 的客户 供应链 需求链 价值链博勤咨询33 供应链的类型直线型多枝型集束型放射型网络型博勤咨询34 现代企业对供应链的要求 快捷, 能迅速响应需求的变更 灵

18、活, 可重构 简洁, 避免非增值活动, 减少延误与浪费 质量, 保证高质量的供应 集成, 资源共享,优势互补 协调, 为提高整体效益可进行管理与技术 的统一协调,博勤咨询35供应链管理(SCM)产生的背景竞争加剧,企业寻求外部资源,跨企业、跨部门的供应链维系企业生存与发展;市场环境复杂多变,供应链的管理与协调问题突出 FORRESTER效应(牛鞭效应)加剧; 供应链是企业产品与服务的核心流程,BPR为改造企业流程做了理论与方法上的准备; 信息技术加上ERP和电子商务的发展,为SCM的发展创造了条件。博勤咨询36原材料供应者制造者分销者批发者零售者用户FORRESTER效应(牛鞭效应)博勤咨询3

19、7 SCM的特点及意义 SCM视供应链上各组成部分为一整体进行统一管理与协调。 如何确定供应链是SCM的首要的战略性问题。满足最终用户需求是供应链上每个成员的共同目标。在SCM中库存是平衡机制的最后手段而不是首要措施。 对于供应链上的各个环节,SCM要求信息系统采用新的方法进行集成而不是提供接口。对供应链上各组成部分的整体协调功能以及对市场信号反应的敏捷性、可重组性、可扩展性是对SCM的基本要求。博勤咨询38SCM系统是现代信息技术如计算机硬软件技术、 数据通信与计算机网络技术特别INTERNET技术、人工智能技术、优化与仿真技术、并行工程技术以及MRP-II、ERP、JIT、TQM、LP、B

20、PR、VE等现代管理方法综合应用的成果。动态的供应链是虚拟企业(Virtual Enterprise) 或者广义企业(Extended Enterprise)的核心流程,SCM是虚拟企业管理的基础。SCM的发展,适应了企业在知识经济时代、市场竞争激烈环境中生存与发展的需要,给有关企业带来了显著的利益;SCM从整个市场竞争与社会需求出发实现了社会资源的重组与业务的重组,显著改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和有效性,消除了不少中间环节,减少了延误与浪费,使生产者与最终用户更加贴近,大大提高了经济活动的质量,促进了社会经济持续稳定发展。博勤咨询39SCM系统的结构 SCM系统的组成供应链管

21、理系统(Supply Chain Management System, SCM System) 是为了实现供应链上各企业的共同目标,对整个供应链的物流与信息流进行集成的管理和统一协调的计算机硬软件系统、网络与通信系统、有关数据、规章制度和人员的统一体。 博勤咨询40 主要角色类型:原材料供应者 制造者 销售者 最终用户 管理层次: 战略层(构建层) 战术层(计划层) 执行与控制层 职能层: 合作伙伴评选 合作设计 物料跟踪 合作办公 技术层: 表达层、传输层、应用层、数据层 运行平台层: C/S INTRANET EXTRANET INTERNET SCM系统的构成:博勤咨询41SCM系统管理

22、层次模型(计划活动)举例:管理层次构建层 (战略层) 构造供应链 计划层 (战术层) 执行与 控制层活动内容建造供应链的生产、供应、仓储和运输的结构,战略级的供应链建模与仿真,作长期规划。物流与粗能力计划(中、短期), 需求计划,有效承诺(ATP),同期数量、交货期与能力计划(基于约束的主计划),库存计划、产品序列计划、运输计划。客户定单处理,执行车间定单,执行运输定单,执行采购定单博勤咨询42 SCM系统的三维结构表达层传输层应用层数据层原材料供应者制造者销售者最终用户合作伙伴评选合作设计物料跟踪合作办公技术维职能维角色维战略层战术层执行与控制层博勤咨询43 三维模型举例(职能:合作伙伴选择

23、)角色:原材料供应者表达层 传输层 应用层 数据层(数据库) 检查制造者的要求。更新广告主页。设置业绩检测和老客户访问的许可权限。查访制造者和其他供应者的需求。业绩信息需经允许才能使用,例如初定的合作者。 CGI的安全性不够,使用凭证。通过数据库服务器或CGI与数据库的接口传送数据为不同数据库提供标准接口。根据选择合作者的要求匹配数据。建立与合作伙伴联系的机制。产品范围,产品类型,技术数据,CAD文件,交货数据,质量数据,客户文件,成本数据,公司详细资料博勤咨询44角色:制造者表达层: 检查客户和分销者的要求。更新产品详细介绍。更新广告主页。设置业绩检测和老客户访问的许可权限。传输层: 由分销

24、者与客户查访查访自有数据。业绩信息需经允许才能使用,例如初定的合作者和一般分销者。 传送相互参照数据。CGI的安全性不够,使用安全服务器。通过数据库服务器或CGI与数据库的接口传送数据。应用层: 根据客户/分销者的要求匹配产品与业绩数据。为匹配需求查询供应者的数据。数据层: 产品范围,产品类型,技术数据,CAD文件,交货数据,质量数据,客户文件,成本数据,公司详细资料 需求数据。博勤咨询45角色:分销者表达层: 检查客户要求。 查找合适的产品提供者。传输层: 用HTML形式收集和存储客户需求数据。使用与制造者数据库的联系收集产品设计数据。准备好最终用户需要的数据。应用层: 向最终用户收集需求数

25、据;向制造者收集产品详细介绍;在给定成本,运费、详细功能下决定最佳产品选择。数据层: 市场需求数据,产品详细数据,详细地理数据,成本数据博勤咨询46角色:客户(最终用户)表达层 : 查找合适的产品分销者与制造者。根据合作关系或定单与供货者联系 。 传输层: 开放式查访INTERNET,无防火墙。CGI安全够用。应用层: 允许在不同的准则下询问数据库数据层: 需求数据,成本数据,地理位置。 博勤咨询47 SCM给企业带来的效益 Pittiglo Rabin Todd & McGrath公司的调查数据: 发货能力提高: 16-18% 库存减少: 25-60% 定单履约周期缩短:30-50% 预测准确性提高: 25-80% 总生产率提高: 10-16% 供应链成本降低: 25-50% 补给率提高: 20-30% 产量提高: 10-20% 博勤咨询48销量 :百万件例:诺

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