2016年1月日透明套餐客户须知

1、客 户 须 知尊敬的客户朋友： 你 好！非常感谢您选择了九木堂装饰为您服务，很荣幸您给九木堂客户关系部为您服务的这次机会，我们一定会提供细致体贴的服务。首先向您作个部门介绍：我们客户关系部将全权代表公司处理与您有关的事宜，为您架起与公司沟通的桥梁。同时，我部直属总经理管辖，您在与公司合作的过程中遇到任何问题，都可以直接与我们联系。我们的服务宣言：我们是客户利益的维护员，一切损害客户利益的行为，我们坚决说“不”我的服务专线电话是，投诉总经理电话您监督施工管理过程：我们的工程施工实行的是流程控制管理，由客户服务手册和质量跟踪手册贯穿管理的全过程

2、，它是九木堂独有的家装管理模式，各营业部均有样本展示。特别提醒您：您有权监督施工管理的全过程，在流程执行的过程中，有些控制点需要您签字认可，但您不必担心承担什么责任，让您签字只是为了请您与我们共同监督施工流程是否执行到位，一切与施工质量有关的责任由我们承担。希望您与我们共同对施工质量、材料、进度进行有效的监督。友情提示：您需要做的工作具备装修开工条件，提供水源和电源供应点，承担相应费用。办理好物业管理各项手续并承担相关的费用，如：装修管理费、物业押金；注意物业管理的某些费用是不合理的，您应保护您的权益不受侵害。如果涉及到需要拆改原建筑的非承重结构或设备管线，请提前到物业管理部门报批手续，向工程

3、经理详细传达物业管理的其他各项规定。由您自购的材料或器具请按要求时间购买到位，避免影响工期。请您按中期决算确定的金额和时间及时缴纳中期进度款，以免影响工程进度。让您知道：施工管理要点九木堂的施工管理严格按照客户服务手册中的要求执行。现场施工管理的第一责任人是工程经理负责组织完成，所以工地上具体的事情可以直接找工程经理去解决。公司的质检员按质量自检手册执行监督任务，每一工地的监督次数不得少于12次，每次到现场都将以短信的方式向您告之工程进行情况。质检部主要控制：水电隐蔽工程、中间工程和竣工程验收这三个施工中重要的环节。所有常规施工材料全部由公司材料中心统一配送，品牌材料全部在其专卖店提货，其他渠

4、道购买的材料不得进入施工现场。友情提示：您需要了解的服务投诉程序和电话，这样有助于帮助您尽快处理实际问题设计问题和预算问题：设计小组组长运营部经理工程问题：质控主管质量问题： 工程部经理料问题：杨梅）客户投诉：部门主管或客户关系部。特别提示：您应着重关注的环节：家装施工中水、电、防水最关键，希望您能亲自能加验收。设计变更必须找设计师办理变更手续，请不要直接与工程经理洽谈，若增加项目较多，请办理工程推延手续。请不要与公司其他人员办理决算事宜，所有工程款务必亲自交到运营部协调员手中，为保证资金安全，不要让公司其他人员代交。请不要将现金交给公司任何人员帮你代购材料。竣工验收后，请及时办理决算手续，领取质量保修卡。特别关怀：跟踪回访服务客户关系部始终坚持：“客户报怨是金”的服务理念，及时为您排忧解难，我们在此承诺：您所提出要求，客户服务代表都会在24小时内将信息传达到相关的负责人，同时进行跟踪调查，督促至问题落实到您满意为止。如果您对我们的服务满意，请告诉我们，以增强我们更好地为客户服务的信