初试锋芒企业管理组

1、重构生活，重58 到家的思考与案例 HYPERLINK l _TOC_250022 分析思路及方第一部分 春寒料峭，并蒂花开：58 到家与58 同 HYPERLINK l _TOC_250021 替代信息链条的替代 HYPERLINK l _TOC_250020 延伸从半环到闭环 HYPERLINK l _TOC_250019 优化以简洁、可靠创建长期关系 HYPERLINK l _TOC_250018 第二部分争奇争妍，何处流香：关于58 到 HYPERLINK l _TOC_250017 第一章 环境简 HYPERLINK l _TOC_250016 HYPERLINK l _TOC_25

2、0015 HYPERLINK l _TOC_250014 HYPERLINK l _TOC_250013 技术成熟，O2O 起 HYPERLINK l _TOC_250012 二、行业现 HYPERLINK l _TOC_250011 HYPERLINK l _TOC_250010 HYPERLINK l _TOC_250009 HYPERLINK l _TOC_250008 三、企业特 HYPERLINK l _TOC_250007 HYPERLINK l _TOC_250006 3.2.1数增长缓 HYPERLINK l _TOC_250005 HYPERLINK l _TOC_25000

3、4 潜在 HYPERLINK l _TOC_250003 四建 HYPERLINK l _TOC_250002 HYPERLINK l _TOC_250001 加大投 HYPERLINK l _TOC_250000 结58 同城是一个分类信息提供商，服务范围非常广泛。然而，广度有余，深度不足，58 同城长期提供半闭环的信息服务，难以打入户在端就近寻找阿姨、搬家师傅、维修师傅、美甲师等各个门 现 O2O 服务的闭环。说：因为连接的方式更深入，58 58 同城更大。那么，58 58 同城原有的分类信息服务之间存在怎样的关系？58 到家又将怎样的？应该采取怎样的发展策略？ 从宏观到微观做了一整套系统

4、的分析。最后根据的分析给出了若干发展建议。在实际操作中，本着严谨实践的原则，对58 到家的员工和使用者进行了访谈，获得了真是的第一手资料。在分析模型的使用上，除了选择常规的PEST、波特五力、SWOT 等之外，又开创新地提出了自己的“锋氏模型”，创造管理知识。58 下面逐一对这三个进行解释 58同城上搜索相关信息，而信息供给方则可以在平台上发布相关信息，58 同城以平台为载体，以信息58到家的出现，在一定程度上暗示了58未来的发展路径。与58 同城横向的快速扩张不同，58 到家在上线初仅专注于三个领域，试图在垂直方向追求纵深。可以预见，随着58 到家的逐渐成熟，必将会以同样的深度扩张到的其他领

5、域。因此说，58 到家将会实现 58 同城原有的信息链条的替代。 其一，在于供应方流量的导入。蓝领求职的一个重要是58 同城，数据显示， 其二，在于需求方流量的导入。58 同城本身就是很多用户寻找周边生活服务的选择，这些用户能够很容易地被导流到58 到家并产生订单。此外，基于母公司性的品牌，58 到家在向外扩张时也会比一般的线下家政公司或线上更具有其三，在于线下资源的导入。58 同城本身就具有线下销售运营团队，58 到家可以 58 同城在这些领域的信息服务。58同城只是一个分类信息提供平台，其关注点在“信息”，因此所提供信息虽然覆58O2O 服58 同城传统的信息提供商角色已经无法适应用户需求

6、的改变。一方面，58 同城用户和58同城是弱关系，其用户很多是线上找到供需双方，联系，然后线下见面交服务、完成支付这一完整流程时，58 同城将成为被遗弃的角色。另一方面，分类信息58300个业务之一，经营多年后每天业务量仅仅稳定在e代驾上获得信息，还可以直接获得服务并完成支付，用户体验远高于 找代驾师傅。现在，58e 代驾抢走了。58 同城不得不领投了 e 代驾这轮融资。不仅是代驾，、装修、结婚等58同城的每个业务细分领域中，都有许多O2O58同在这样一个背景下，58 同城选择顺应潮流，延伸服务链条。完成了从半环到闭环 度演化成为的温床，这是因为作为纯粹的分类信息，两大并没有建立起用电脑那端的

7、信息背后，究竟发生了什么。58 到家有效地改善了这一问题。一方面，用1-2次点击就可以完成整个下单过程。另一方面，58B2C 的模式替代原有“C2C58到家自身为服务提供方。这样，58到家为用户提供的信息将58到家直接提供订单。订单的分配是基于地理位置、服务需求姨和美甲师将获得订单，从而拥有更高收入。这样一个机制反过来也提高了服服务都是的，因此其的最点之一就在于服务的标准化难以把控，参差58 到家建立完善的培训体系，在理论培训、培训、进阶培训、回炉培训等不同环58到家赢得用户忠诚，进而在服务的需求58本部分内容将关注点锁定在58 到家这个产品本身。试图以一个完整的分析框架来深入分析58 到家所

8、面对的宏观环境、行业和自身问题。本部分中除了使58 到家自身所面对的一些固有问题，和的探讨并不够深入，因此采用访谈的方式对相关进行了采访。国家政策泛的以互联网为基础设施工具的经济发展新形态。58到家，作为O2O 上门的执底了传统家政行业服务模式，同时完成了58 从半闭环的信息流平台到彻底的垂直行业 O2O 闭环服务之。 年5月20日，就业工作座谈会在京召开，部署推进就业创业工作。会议要求，各岗蓝领工人再就业，可以预想，58 到家未来必将获得国家政策扶持。的指导意见，减免行政事业性，按机关用电价格收取电费，按居民用气标准收取煤若干政策措施，对家政服务企业安置失业实施减免等政策，对家政服务企业发展

9、、家政服务培训及家政服务业标准制定和网络建设等给予支持。经济条件2014 年城镇居民人均可支配收入28844 元，、等城镇居民人均收入超 4 万元，我国城镇居民人均可支配收入呈现出每年 8%以上的连续高速增长。物质相对滞后，第三产业在GNP和GDP中所占较低，不仅远远低于发达国家水平，甚至低于发展中国家的平均水平，而且就业在总就业人数中所占比较低。58 到社会趋向家政工作的机会成本越来越高，家政服务外包成为大势所趋。58 到家在这一时点介入O2O 领域，是上的一笔 业务领跑者，广阔的O2O 市场技术支持 IC截至2014年12月，我民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。网民中使用手20

10、13 81.0%85.8%O2O O2O 发展技术成熟，O2OO2O 的模式带入了现实生活的各个行业，如今随着物联网技术的发展，智能服务系统和智能终端会将O2O 的模式带到新的，真正实现用IT 技术就是大数据了，而这项技术的发展同物联网和O2O是紧密的联系在一起的。大数据的发展作为O2O的背后将用户数据商业架构也越发显得清晰：线上运营+线验，中间是用户数据。数据同时驱动O2O 模式是大数据时代的信号灯，将会给消费者、市场、组织、管理到品牌与带来一系列的影响。现存 它们与 58 O2O 企业。由于背靠巨头（淘生活背靠阿里， 背第二类，以阿姨帮、e 、云家政、家电管家、上门、河狸家为代表，它们都专

11、注于细分市场。e 致力于家政服务，家电管家专注O2O O2O企业当下阶段的目标。这是因为O2O 行业刚刚兴起，在初始扩张阶段，企业对利润的看重程度很低严重不匹配，先期往往只有投入，收入极少，利润会在后期爆发式的。市场占有率=总收入规模/市场份额。在的分析框架中，市场份额是外生变量，具体地，对转化率而言，其取决于公司的定位与投入，公司的定位越于公司员工为全职还是，全职员工接单两单以上，员工 12 单。定位还不够清晰，对O2O 的尝试还处在浅水区，投入力度清晰的定位，大量的投入，使得河狸家用户转化率极高。上游资源供公司和新兴的互联网平台）为挂靠的服务提供了一个展示的平台，服务者与用户一对于家政平台

12、而言，它同时失去了建立起的客户关系和招募的，跳单现象会造成家政平台的巨大损失。而对于如58 到家这样的自营家政服务提供者，初期以 2012年中国家具行业（中家协）年会上，相关谈到“将有四十所大学陆续增设家政系”，相关消息表明，家政学院正在逐步增多，例如光彩与石家庄经济学院合作光彩大学，重点培养家政服务急缺的服务和技术，与家政市场用人需求由于58到家初期的资本投入重头就在于服务培养，58到家甚至考虑收购一个从云家政对广深四大一线城市积累的超过25万名家政从业数据库的分析，岁之间，这意味着家政行业化、低文化的特点将在未来 5-10 年内持续。对于家政平台行业，一旦派出员工与消费者发生，平台将会巨大

13、的品牌价行业进入壁 头纷纷发力O2O领域就是明证。12 月初，新浪支付系统升级为钱包，试图结合的线上社区打造闭环的电子商务模式，这也是为开拓模式的动作之一。另外，腾讯的 与化妆品“美肤汇”合作，不仅意在成为线上的移动入O2O 闭环。而支付宝对线下支付的逆袭，更明显地了其在O2O 支付领域的野心。有数据显示，中国的O2O 市场规模在2011562.3亿元，2012985.820154000亿元。这样的增长O2O 领域的创业者们来说，资本的火热追捧带O2O 项目而言，初始资本的募集变得不再，这在无形中加剧了O2O 领域激烈的竞争，极大地降低了本行业的进些功能对技术和的要求都不高。可以说在技术上，5

14、8 到家并没有独特优势。可以说，在 O2O 领域，最重要的资源是线下资源和线上资源及两者的整合。 5858 同城这一平台，本应该在服务需求方和服务供给方两方面拥有巨大优势， 入手，再逐渐壮大起来。在这篇广袤的蓝海中，这些竞争者大都是 58到家所独家优势根据ALEXA 查询，58 同城目前总流量达到日均IP82 万，PV993 万。结合市 企业梦寐以求的展示平台。58 到家背靠58 同城成信息，将享受58 同城丰富的用户流量资源。具体来说，无论是服务的消费端还是供应端，58582013年10 月58 同城在纽交所挂牌上市，估值16 亿，此后又获得腾讯 1.47 亿，可谓雄厚。然而，58 到家如果

15、保持现有模式不变，在培训上亲力亲大。据了解，58 到家为了留存保洁给每个保洁服务员支付一度的补贴。照此 务中产生的纠纷也难以解释清楚，而58 到家这样的大平台，实际上每一次都有着 58 的信用背书相台来说，58 到家规范更标准化服务质量更有保证，58 同城信息，外延扩张与对外招聘优势明显。58 到家在发展过程中同样面对着其自身模式所导致的诸多问题，其归为内部的范围。在案例分析的过程中，业相关者进行了多次访谈，包括挂靠在 58到家平台的保洁阿姨、搬家服务以及曾经使用58到家平台的用户。通过与利益 从互联网上获得的数据来看，58 到家的家政服务人数在2015 年1 月初时其中市服务人数为500人左

16、右，市为150人左右，而其他大约20个一二线城100人左右。事实上，O2O 的上门家政服务有着远为广阔的市场，58 到家的服务可以得出结论，58 到家在扩张业务的过程中所的重要问题在于，它所能这一问题进行拆解，从更细致的角度分析 58 到家所面对的。58 到家立志于打造一个的专业化平台。由于它的自身定位，它要求派出同时，由于员工在 58 到家上实名，每一单服务都会受到客户的评价。员工将为更大的疲惫程度，成为 58 到家招聘员工的一道阻碍。通过与搬家公司的从业沟通，获悉这样一些行业特点。搬家公司的员工在 励不足同样导致 58 到家的员工招募速度缓慢。的疲58到的于58到家的设58到家追求高质量、

17、有保障的服务水平，58到家会对合作员工持以严苛的遴选标准，对员工进行较为细致的家政培训。从业挂靠在 58 到家的平台上将会文化水平都比较低。而58 到家试图将家政服务规范化，通过培训尽可能提高58产生了不匹配。这种尝试本身会导致了工作方式的传统从业不适应58 到58同城201450 同城在市场推广及新业务孵化上共计投入6044万 ，对此，58 同城解释称：一是借助有效的投放进行长期的市场培育，抢先布局生活服务领域；二是由于58 到家是重资产模式，市场开拓前期需要大量、人力等资58 到家选择了重资产的发展模式，在发展初期需要对员工进行培训、为员工 服务设备，这种一站自营式的服务模式必然令58 到

18、家发展初期巨大的成本压58到家顺利成长，在进入成熟期后由于前期的资本储备充足会加速它的和发展；但一旦出现发展问题，58 到家则会面对58到家提供三项自营项目（家政、美甲、搬家58到家的目标显然不止发展机遇 2014年起，全民创业商圈的新趋势。2015年中国首次提出制定“互联网+”行动计划。新兴的互联网企业对传统行业的性改造与创新必将得潜在58到家的生存环境中同样面对着诸多58到家也还没能在行业内设置一个足够高的进入壁垒。文中分析中可以深刻认识到58到家所面对的众多同业竞争58 到家立足于提供标准化服务，上游的劳动者方面也存在着诸多风险。包服务在保证培训质量的前提下，进一步扩大培训的规模，建立一支提供高品质 项，确保全职、人才的充分参与。 的引入，会减轻 58 到家的培训负担。工作压力、培训压力、时间压力等，导致58 到家存在一定的流失问题。移动但同时也提倡更加人性化的管理方式和的鼓励机制。上升空间，而非担惊受怕。同时，适当开展活动，传递公司文化，展现员工，服务 一方面，5858 O2O 讯上已经有“同城服务”功能，服务范围包括求职、家政、搬家等