品质意识培训之二

1、2022/10/16411品质意识培训 质管部：赵景玉2020/2/8412互动1.品质是什什么（品品质范围围或品质质定义）？2.谁决定了了正崴的的品质？2020/2/8413谁 决定定了公司的 品质质是 谁?哪些单位位?哪些职职务?2020/2/8414每一个人所有单位 所有职务品质并非非只是品品保/品管的事事研发、工工程、制制造、品品管、采采购、生生管、2020/2/8415Contents一、什么么是品质质二、品质质意识理理念三、品质质管理常常用方法法四、品质质记录五、品质质纪律2020/2/8416权威定义义“质量就就是一组组固有特特性满足足要求的的程度”ISO9001Remark:1

2、.质量量具有广广义性:质量不不仅指产产品质量量，也可指过过程和体体系的质质量，涉涉及多个个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性性可以是是固有的的或赋予予的“固有有的”就就是指某某事或某某物中本本来就有有的，尤尤其是那那种永久久的特性性，区别别与其他他事物的的性质，我们也也称之为为质量参参數。例如，晶体的的尺寸、机器的的生产率率或接通通电话的的时间等等技术特特性。“赋予予特性”不是固固有的，不是某某事物中中本来就就有的，而是完完成产品品后因不不同的要要求而对对产品所所增加的的特性，如产品品的价格格、硬件件产品的的供货时时间和运运输要求求(如:运输方方式)、售后服服务要求求(如:保修时时间

3、)等等特性。一、品质的定定义2020/2/8417产品：FPC特性：孔孔銅厚度度要求：1mil简单理解解特性满足足要求的的程度质量：质量的内内涵是一组固有特性性这些固有有特性以以满足要要求的能能力来表表征。2020/2/8418客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的的美的没有少一些高一点低一点准时一点点2020/2/8419产品品品质特性性外观强度气味寿命尺寸性能2020/2/84110品质(另意)是持续改善善的结果是执行5S的结果是具备品质意识识的结果2020/2/84111什么是5S整理：就是区分分要与不要要的东西，工作现现场只保留有用用的东西西。整顿：就是将要要用的东东西依

4、照照定品、定定量、定定位的原则摆放放整齐，并方便便取得。清扫：将不需要要的东西西清除掉掉，保持持工作现现场无垃圾、无脏乱乱状态。清洁：维持以上上整理、整顿、清扫后后的局面面，并且且制度化。素养：每个员工工都自觉觉遵守各各项规章章制度，养成良好的工工作、生生活习惯惯。2020/2/84112二、品质意识识理念1.品质合乎乎标准：订下明确确的品质质标准严格执行行的惯例例品质不符符合要求求的成本本：成本本费、制制造费、机器设设备损耗耗费、运运输费、公司的的声誉等等。不符合标标准的昂昂贵代价价!2020/2/841132.预防重于于事后检检查抛弃高成成本的品品管方法法(检验)提升品质质的良方方是预防防

5、，而非非检验。检验是在过程程结束后后把坏的的从不好好的里面面挑选出出来的，是“马后炮”，而不是是促进改改进。预防是采取一切切措施避避免不良良发生，就像用用免疫的的方法預防疾病一样样。2020/2/841143.零缺缺点：当你买一一瓶药，你是否否期待每每一颗都都是好的的?当你搭飞飞机，你你是否期期待每一一次起飞飞与降落落都成功功?是否零缺缺点的观观念可以以应用到到你的流流程上甚甚至产品品上?通过自己己将每一一件工作作都做得得符合要要求，零零缺陷是是可以实实现的。2020/2/841154.进行持续续改善(质量管理理八大原原则之一一)持续改进进总体业业绩应当当是组织织的一个个永恒目目标5S、QCC

6、品管圈活活动、LSS专案改善善活动.环境不断断变化科学技术术进步生产力发发展市场竞争争激烈客户要求求提高.持续改善2020/2/84116品质观观念要 合乎乎【标准/规范】要【防患未然然】要 追求求【零缺缺点点】要 养成成【持续改善善】的习惯2020/2/84117不持双重重标准个人生活活中，常常常会坚坚持零缺缺陷的标标准。我我们会对对饭店上上菜的片片刻延误误而喋喋喋不休，会对汽汽车的误误点而牢牢骚满腹腹，对服服装的一一处线头头的外露露不厌其其烦地反反复更换换，会在工作中，卻認為為缺陷是不不可能避避免的，也习惯惯接受缺缺陷并容容许其不不断发生生。如果在工工作上也也坚持零零缺陷的的标准.降低成本

7、，提提高效率，效益增增长.2020/2/84118每小时有有20,000邮件丢失失每天有15分钟饮用用不净水水每周有5,000手术错误误主要机场场每天至至少有4次事故每年有200,000药物处方方错误每月有七七天停电电1%不良的品品质水准准代表什什么意义义？一架“波波音747”共有450万个零件件，要2万多家协协作厂商商来共同同完成，如果以以1%不良算的的话，就就有4.5万个零件件有问题题。99%是不是够够好?2020/2/841191.品质不是是检查出出来的，是设计计出的，生产出出来的，预防出出来的，习惯出出来的。2.品质与每每个人息息息相关关（作业业员，技技术人员员，管理理人员.等）。3.

8、每个人员员非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是对品质质在做贡贡献。4.品质的提提升不能能一蹴而而就，必必须通过过持续改改进而达达到。5.没有好的的品质，公司明明天可能能就要破破产，我我明天可可能就要要失业!6.你的下一一道工序序就是你你的市场场 ，下下一道工工序是用用户!7.零缺陷，100%是可以完完全达到到的。8.追求品质质，是永永无止境境的。9.追求品质质，不会会增加工工作的麻麻烦，只只会解决决工作的的困扰。10.品质改善善人人有有责，每每个人都都要有改改善的意意识。.正确的品品质观念念2020/2/84120正崴公司司的品质质政策

9、客户至上上：公司所有有各项业业务如销销售、开开发、生生产、资资材及品品保等工工作，均均一切以以客户导导向为工工作执行行最高准准则，并并视满足足客户之之需求为为业务执执行之唯唯一方向向技术领先先：为追求满满足客户户之需求求，必然然要不断断地提高高专业技技术，不不仅是开开发设计计或制造造的专业业能力，其他各各相关部部门之运运作亦要要求具有有专业的的能力以以确保公公司的竞竞争力2020/2/84121制度完善善：要达到满满足客户户的需求求，公司司内部运运作一定定要有完完善的制制度规划划，因此此不完备备之处应应即时的的集思广广益建立立制度，才能发发挥应有有的效益益全员参与与：上述三项项要求的的达成，包

10、括客客户至上上、技术术领先与与制度完完善，均均须仰赖赖全体同同仁的努努力配合合，方可可达成既既定的政政策与目目标，因因此全员员参与可可说是其其他三项项的必要要条件2020/2/84122正崴公司司的经营营理念真诚宏观尽责简朴务实实、言而而有信有容乃大大、见微微知着全力以赴赴、知行行合一信守承诺诺是重要要的价值值观，才才能与客客户及供供应商建建立长期期的合作作关系，以创造造三方的的长期利利益为思思考导向向。我们运用用技术创创新，并并且累积积实务经经验，不不断追求求自我超超越，累累积的成成就才能能让我们们成为高高科技产产业代表表。我们从资资金、技技术、人人力资源源配合计计划从执执行到考考核，有有完

11、整的的一贯运运作体系系，在各各个不同同机能的的工作上上有所表表现，而而这种共共同努力力成果，造就我我们的核核心竞争争力。2020/2/841233不品质原原则【不制造】不良品品【不送出】不良品品到下下一工作作站【不接受】不良品三、品质管理理常用方方法2020/2/84124最常用的的2种分析方方法1.PDCA管理循环环PDCA管理循循环是质质量管理理的基本本工作方方法，把把质量管管理的全全过程划划分为P (Plan-计劃),D (Do-执执行),C (Check-检检查), A(Act-反反应)四四个阶段段。2.4M1EMan(人),Machine(机械械,设备备,工具具),Material(

12、原原材料),Method(方法),Environment(环环境)2020/2/84125PDCA持 续 改 善維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2020/2/84126还是环环境出出了问题?環法人料机是人员疏失吗吗?是 方法法不对吗?是材料用用错了?是 机器器 参数数 设定定 错误误?4M1E2020/2/84127品质记录录：为已已完成的的品质作作业活动动和结果果提供客观的证证据。必须做到到：准确确、及时时、字迹迹清晰、完整并并加盖检检验印章或或签名。还要做到到：及时时整理和和归档，并贮存存在适宜宜的环境境。四、品质记录录(重點強調調)2020/2/84128

13、记 录一般有哪些栏栏位?地人时事签名 物内容单位(或 部门别)日期主题2020/2/84129工作秩序作业节奏 (熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪 律五、品质纪律律2020/2/84130【生活中】不良品品质行为为2020/2/84131【工作中】不良品品质行为为2020/2/84132安全通道口 堆放杂物(逃生通道?)化学物品 乱堆放标示?分类?加盖?仓库消防栓 通道堵塞塞(安全问题题? )消防栓 堵塞(安全问题题?)2020/2/84133造成【不良品质】的原因缺 乏品质意识识未落实品质行为为未遵守品质纪律律2020/2/84134如何做做好【品质】?参与品质课程程的培训品质意识识

14、品质技术术品质管理理2020/2/841352.做好5S养成品品质习惯惯把【品质意识】变成习惯很自然的的 表现现【品质行为】2020/2/841363.一次就做好如何可可以做好好作业?如何可可以不让错错误发生生?如何可可以做好好产品?事先想想想:2020/2/841374.在工作时候候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范、SOP.正确操操 作心想工作作的事:a.有什么更更好的的方法?b.有什么可可以改改善的?看清楚了了做看看产品品有无瑕瑕疵、有有无不良良?或 看看看 作业业 有何何错误?2020/2/841385.持续改善善PDCA(改善5方向:人/机/料/法/环)2020/2/84139养成良好好的品质质意识要要注意些些什么1.不要踩/踏产品（原材料料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料料/