成功品质大师的品质理念

1、品質大師的品質理念 1品質大師的品質理念品質大師師的品質質理念2品質大師師的品質質理念32.2蕭華德蕭華德是是發現產品績績效和以以現場績績效表示示的相關關品質間間的一致致性存有有強烈關關係的的第一人人。蕭華德不不斷宣揚揚其品品質的經經濟管制制想法法，在1931年經典之之作第3章的內容容主旨為為(1)降低檢驗驗成本；(2)降低拒收收成本；(3)由量產中中獲取最最大利益益；(4)即使在破破壞性檢檢驗下，仍可獲獲取均勻勻品質；以及(5)在間接品品質量測測下，縮縮小公差差界限。品質大師師的品質質理念4蕭華德將將引起過過程變異異的原因因區分為為機遇原原因(chance cause)和可歸咎咎原因(ass

2、ignablecause)兩類。品質大師師的品質質理念5蕭華德1938年在美國國農業部部授課時時，曾經經描述管管制作業業的要求求如下：管制準則則應能顯顯示變異異的可歸歸咎原因因。不但要能能凸顯可可歸咎原原因，同同時也應應協助發發現其根根源所在在。儘可能以以簡單的的方式達達成持續續和可自自我矯正正的管制制作業。促使尋求求可歸咎咎原因。變異的可可歸咎原原因幾乎乎出現於於早期階階段。這這些原因因總是時時常發生生，同時時統計管管制的達達成是一一個漸進進過程。品質大師師的品質質理念62.3戴明戴明將製製程變異異分成特殊原原因(specialcause)和共同同原因(common cause)兩大類。前者

3、在在本質上上屬局部部性的，來源可可能是特特定的一一群作業業員、機機器或局局部環境境等，這這些特殊殊原因可可以由作作業員或或領班採採取行動動解決。如果特特殊原因因未能消消除，則則過程仍仍未處於於統計計管制狀狀態，將無法法預測未未來所生生產的品品質。而而共同原原因則是是系統或或制度上上發生的的缺失，僅由管管理者採採取行動動，才有有可能矯矯正。品質大師師的品質質理念7品質大師師的品質質理念8品質大師師的品質質理念92.3.2戴明的重重要貢獻獻戴明的PDCA (PDSA)循環品質大師師的品質質理念10品質大師師的品質質理念11品質大師師的品質質理念12戴明14要點向所有員員工創造造和公告告公司或或其他

4、組組織的目目的和目目標宣言言。管理理者必須須展示對對此宣言言持續不不斷的承承諾。高層管理理者和每每個人都都需學習習新理念念。瞭解檢驗驗的目的的在於改改進過程程和降低低成本。廢除以最最低價競競標的制制度。持續不斷斷地改善善生產與與服務系系統，以以改善品品質與生生產力。品質大師師的品質質理念13建立在職職訓練制制度。建立領導導體系。掃除恐懼懼，創造造互信及及創新的的氛圍。讓團隊、小組和和幕僚領領域的努努力朝公公司最佳佳化的目目的與目目標邁進進。消除要求求員工做做到零缺缺點及高高生產力力水準的的口號。品質大師師的品質質理念14(1)廢除工作作現場的的工作標標準量，代之以以學習和和建立改改進的方方法。

5、(2)廢除目標標管理，代之以以學習過過程能力力和改進進方法。排除不能能讓人員員以技術術為榮的的障礙。鼓勵每個個人受教教育與自自我改善善。採取行動動完成轉轉型。品質大師師的品質質理念15戴明的企企業管理理七大絕絕症戴明認為為西方企企業管理理在轉變變中絕對對不可有有如下不不良作法法，其稱稱之為致致死罪狀狀(deadly sins)或絕症(deadly dieasesl)。DD1：經營欠欠缺持續續性(lackofconstancy)DD2：強調短短期利益益(short-termprofits)DD3：員工績績效評估估(performanceappraisals)DD4：管理者者跳槽(job-hopp

6、ing)DD5：經營公公司僅用用可見數數字(use of visiblefiguresonly)DD6：龐大的的醫藥費費用支出出(excessive medicalexpenses)DD7：龐大的的法律費費用支出出(excessive legal expensesuse)品質大師師的品質質理念16戴明的淵淵博知識識系統系統的認認知有關變異異的知識識知識論心理學品質大師師的品質質理念17品質大師師的品質質理念18品質大師師的品質質理念192.4朱蘭品質大師師的品質質理念20品質大師師的品質質理念21品質大師師的品質質理念22品質大師師的品質質理念232.5費根堡費根堡於於1951年所出版版的著作

7、作TotalQuality Control中首次提提到全面面品質管管制TQC的構想。QC強調必須須體現如如下兩個個思想：預防為主主、不斷斷改進的的思想。為顧客服服務的思思想。品質大師師的品質質理念24改進品質質的主要要障礙包包含以下下四大致致命絕症症(fourdeadlysins)：暖房品質質(hothousequality)浪漫思維維(wishfulthinking)海外製造造(producing overseas)將品質責責任歸於於工廠(confining qualitytothe factory)品質大師師的品質質理念25品質大師師的品質質理念262.6克勞斯比比克勞斯比比這個名名字讓人

8、人聯想到到零缺點點(zerodefect, ZD)及品管成成熟度方方格(QualityManagement Maturity Grid) (表2.5)。提高品質質會造成成成本上上升而削削弱競爭爭力的想想法，是是由一些些習焉不不察的品品管迷思思(myth)所造成，其中最最容易將將人導入入歧途的的迷思包包括如下下三點：邊際效益益的想法法眼前的賺賺賠人非聖聖賢，孰孰能無過過品質大師師的品質質理念27品質大師師的品質質理念28五大克克氏疫苗苗共識系統溝通執行確定方針針品質大師師的品質質理念29改善品質質的14項步驟管理階層層對品質質的承諾諾。採用團體體的行動動方式達達成品質質目標。擬定明確確的衡量量標

9、準。審慎客觀觀地掌握握品質成成本。灌輸員工工對品質質的意識識(qualityawareness)，使之成成為企業業文化的的一部分分。品質大師師的品質質理念30找出問題題，並根根絕之。以審慎的的態度規規劃零缺缺點活動動。設計品質質教育系系統來教教育員工工。莊嚴隆重重地舉行行零缺缺點日。讓主主管與員員工在這這一天共共同立下下承諾與與決心。經由團隊隊的討論論，設定定品質目目標，以以逐步達達成最後後的總目目標零缺點點。品質大師師的品質質理念31要求每位位員工說說出自己己在工作作上遭遇遇的問題題，以便便消除達達成零缺缺點的障障礙。表揚品質質改進的的楷模。組成品質質委員會會，結合合品管專專家互相相切磋，改善品品質。從頭做起起。透過過觀察、參與、學習，從頭再再來，進進一步獲獲取卓越越的成效效。品質大師師的品質質理念322.7石川馨石川馨認認為品品質是是一種種能令消消費者或或使用者者決定，並且樂樂意購買買的特質質。石川馨的的品管理理念特別別強調下下列數點點：高階層經經營者，無論是是品質意意識灌輸輸或品質質方針的的推動，都務必必親自在在最前頭頭導引。務必做好好員工的的思想革革新、意意識革新新。務必落實實員工的的企劃與與實踐能能力。品質大師師的品質質理念332.8田口玄一一田口利用用其損損失函數數(lossfunction)界定和評評估品質質。在此此所謂損