质量基础培训2

2017-09-071质量基础培训2020-01-172为什么我不早改变自己己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!质量意识识观念改变变——行动才会会改变行动改变变——习惯才会会改变习惯改变变——人生才会会改变2020-01-173企业核心才能能：企业优优于別人，且且为別人无法取代的的能力，，是企业重要无形资产。能夠创造绩效效与利润润的能力。。一般而言言，短交交货期、低成本、快速响应系統、高度的顾客满意、极极低的不良良率、快速的研研发、不断自我创新的能力力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资资管理等都都是企业的核心才才能。质量——企业的核核心才能能之一2020-01-174减少缺陷提高顾客满意度缩短流程质量管理理的三大大目标21世纪是质质量的世世纪2020-01-175只有100%%才算合格格对很多事事情来说说，执行上的的一点点点差距，，往往会会导致结结果上出出现很大大的差别别。一位管理理专家一一针见血血地指出出，从手中溜溜走1%的不合格格，到用用户手中中就是100%%的不合格格。有位外资资公司的的工程师师的个人人信条就就是：“我要做做的事情情，不会会让任何何人操心心。任何何事情，，只有100%%才是合格格，99分都是不不合格。。60分就是次次品、半半次品。。”2020-01-176产品满足足客户的明确或潜潜在需要的特性产品符合合标准要要求——技术条件件、图纸纸、操作作指导书书、检验验文件及及标准等等特性何谓质量量质量的相关知识识2020-01-177材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E影响质量量的因素2020-01-178按照IS09000:2005质量管理理体系：：术语中中的定义义：质量是一一组固固有特特性满满足“要求”的程度。质量是什什么？那什么是是固有特性性呢？是谁的要求呢？？2020-01-179产品质量量是全员员工作质质量的综综合体现现质量关我我什么事事？生产部门门质量部门门采购部门门仓储部门门技术部门门财务部门门………2020-01-1710质量是怎怎么来的的质量是检检出来的的质质量是生生产出来来的质质量是是设计出出来的质质量量是管理理出来的的质质量是习习惯出来来的(全员参与与)2020-01-1711①做好自自检、互互检、专专检与首首检、巡巡检、完完检割草的男男孩一个替人人割草打打工的男男孩打电电话给一一位陈太太太说：：“您需需不需要要割草？？”陈陈太太太回答答说：““不需要要了，我我已有了了割草工工。”男男孩又说说：“我我会帮您您拔掉花花丛中的的杂草。。”陈陈太太太回答答：“我我的割草草工也做做了。””男男孩又又说：““我会帮帮您把草草与走道道的四周周割齐。。”陈陈太太太说：：“我请请的那人人也已做做了，谢谢谢你，，我不需需要新的的割草工工人。””男男孩便便挂了电电话，此此时男孩孩的室友友问他说说：“你你不是就就在陈太太太那割割草打工工吗？为为什么还还要打这这电话？？”男男孩孩说：““我只是是想知道道我做得得有多好好！”2020-01-1712②做好事前前预防扁鹊的医医术魏文王问问名医扁扁鹊说：：“你们家兄兄弟三人人，都精精于医术术，到底底哪一位位最好呢呢？”扁鹊答：：“长兄最好好，中兄兄次之，，我最差差。”文王再问问：“那么为什什么你最最出名呢呢？”扁鹊答：：“长兄治病病，是治治病于病病情发作作之前。。由于一一般人不不知道他他事先能能铲除病病因，所所以他的的名气无无法传出出去；中中兄治病病，是治治病于病病情初起起时。一一般人以以为他只只能治轻轻微的小小病，所所以他的的名气只只及本乡乡里。而而我是治治病于病病情严重重之时。。一般人人都看到到我在经经脉上穿穿针管放放血、在在皮肤上上敷药等等大手术术，所以以以为我我的医术术高明，，名气因因此响遍遍全国。。”管理心得得：事后后控制不不如事中中控制，，事中控控制不如如事前控控制，可可惜大多多数的事事业经营营者均未未能体会会到这一一点，等等到错误误的决策策造成了了重大的的损失才才寻求弥弥补。而而往往是是即使请请来了名名气很大大的“空降兵”，结果于于事无补补。2020-01-1713③遵守规规章制度度小和尚撞撞钟有一个小小和尚担担任撞钟钟一职，，半年下下来，觉觉得无聊聊之极，，“做一一天和尚尚撞一天天钟”而而已。有有一天，，主持宣宣布调他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能胜胜任撞钟钟一职。。小和尚尚很不服服气地问问：“我我撞的钟钟难道不不准时、、不响亮亮？”老老主持耐耐心地告告诉他：：“你撞撞的钟虽虽然很准准时、也也很响亮亮，但钟钟声空泛泛、疲软软，没有有感召力力。钟声声是要唤唤醒沉迷迷的众生生，因此此，撞出出的钟声声不仅要要洪亮，，而且要要圆润、、浑厚、、深沉、、悠远。。”2020-01-1714遵守规章章制度故事体会会一1、小和尚尚“做一一天和尚尚撞一天天钟”的的结果，，是由于于主持没没有提前前公布工工作标准准造成的的。如果果小和尚尚进入寺寺院的当当天就明明白撞钟钟的标准准和重要要性，我我想他也也不会因因怠工而而被撤职职。2、工作标标准是员员工的行行为指南南和考核核依据。。缺乏工工作标准准，往往往导致员员工的努努力方向向与公司司整体发发展方向向不统一一，造成成大量的的人力和和物力资资源浪费费。因为为缺乏参参照物，，时间久久了员工工容易形形成自满满情绪，，导致工工作懈怠怠。制定定工作标标准尽量量做到数数字化，，要与考考核联系系起来，，注意可可操作性性。3、既然我我们有了了工作标标准就应应该很好好的去执执行它，，不要打打折扣，，不要等等到领导导认为你你不能胜胜任工作作才后悔悔！4、所以公公司、各各部门、、各岗位位的培训训都是很很重要的的，为了了让员工工知道该该怎么做做，就必必须定好好标准，，作好培培训！2020-01-17品质管理理培训沒有品質質，就沒沒有明天天2020-01-1716质量管理理概念什么是工工作？所有的工工作都是是过程，任一过过程要素素都存在在质量问问题，工工作的目目标是使使相关方满满意质量如何何定义质量就是是符合要要求程度度，包括括有形和和无形质质量，用户满意意是评判判的标准准采用怎样样的方法法提高质质量从评估转转到预防防：评估告告诉我们们已经发发生的事事情，应应通过预预防提高高和保证证质量，，从根本本消除问问题质量如何何测量用钱来测测量质量量，注重重效益管管理。所有为为质量付付出的代代价都必必须用财财务表现现，质量量不是目目的，质质量是提提高企业业竞争力力的最有有力手段段172020/1//17质量管理理概念质量---就是适用用。质量---就是满足足客户期期望的特特性。质量---就是符合合需要的的条件。。质量---一项产品品或服务务整体的的特征或或特性具具有满足足顾客规规定或潜潜在需求求的能力力。因为,企业要生生存,必须要有有客户不不断购买买我们的的产品;而我们的的产品必必须符合合他们的的需要,让他们满满意,才能不断断地获取取客人的的订单,相互获利利.何谓品质质(QUALITY)2020-01-1718任何缺点点都可以以预防.操作员具具有相当当的能力力3.工作者是是值得信信赖的.4.零缺点.100%Defect-freeparts.应有的质质量态度度.2020-01-1719质量管理理概念PDAC分析现状找出原因找主要原原因制定措施施实施计划划与措施实施结果果与目标对比比未决问题题转入下一循循环对实施结结总结分析析2020-01-17201.PDCA管理循环环PDCA管理循环环是质量量管理的的基本工工作方法法（程序序），把把质量管管理的全全过程划划为P（plan计划）、、D（Do实施）、、C（Check检查）、、A（Action总结处理理）四个个阶段。。P（计划））阶段，，其中分分为四个个步骤1.分析现状状，找出出存在的的主要质质量问题题2.分析产生生质量问问题的各各种影响响因素3.找出影响响质量的的主要因因素4.针对影响响质量的的主要因因素制订订措施，，提出改改进计划划，定出出目标D（实施））阶段：：按照制制订计划划目标加加以执行行C（检查））阶段：：检查实实际执行行结果看看是否达达到计划划的预期期效果。。A（总结处处理）阶阶段，其其中分二二步：⑴总结成成熟的经经验，纳纳入标准准制度和和规定，，以巩固固成绩，，防止失失误⑵把本轮轮PDCA循环尚未未解决的的问题，，纳入下下一轮PDCA循环中去去解决。2020-01-1721造成缺点点或错误误发生的的因素：：知识不足足可透过训训练和教教育的改改善，以以及测试试的衡量量来解决决。注意力不不够集中中「注意力力不集中中」是一一种态度度上的问问题。如如果他可可以自我我要求对对每一个个细节都都仔细留留意，如如此就能能避免犯犯错。并并且大步步迈向「「零缺点点」的目目标。质量是免免费的，，但它绝绝对不会会是个赠赠品。2020-01-1722不良的来来源—变变异：1.变异的来来源：机器材料方法操作员环境因素素2.变异异的归类类：机遇性原原因（经经常性问问题）--环境，管管理因素素非机遇性性原因（（偶发性性问题））--模具突发发故障2020-01-1723防止不良良品的要要诀：1.良好的的教育训训练2.建立标标准化3.消除环环境乱象象4.统计品品管（SQC））5.完善的设设备保养养制度2020-01-1724问题处理理程序1.把握问题题点2.探讨影响响问题的的原因3.调查影影响较大大的要因因4.提出改改善对策策5.效果确认认6.效果维持持2020-01-1725品質改善善手法旧七大手手法新新七大手手法柏拉图?关连图法法查检表?箭头图法法特性要因因图?KJ法(亲和图法法)层别法?系统图法法散布图?PDPC法直方图?矩阵图法法管制图?矩阵数据据图法QC七大手法2020-01-1726v两种品管管七大手手法的区区别:品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的数据数据大量的语言数据问题发生后的改善问题发生前计划、构想两种品管管手法之之间相辅辅相成；；2020-01-1727QC七大手法法口决鱼骨追原原因查检集数数据柏拉抓重重点直方显分分布散布看相相关管制找异异常层别作解解析2020-01-1728一.「特性要要因图」」是用来表表示某项项问题(或特性)，和导致致这项题所有可可能原因因之间的的关系的的图形由于形状状就像鱼鱼的骨头头，又称称「鱼骨骨图」由品管大大师石川川馨先生生所创，，又称「「石川图图」法2020-01-1729为何交货延迟制造人金额物品交货没有生产产计划配配合没有式样样生产条条件不好好订货情报报掌握不不确实没有交货货意识利润低运送成本本高库存安全全量低方法不明明确存放位置置不足单方面的的决定交货期短短数量少,没有交货货计划找原原因特性要因因图2020-01-1730特性要因因图的用用途改善解析析用：质量、提提高效率率、降低低成本为为目标，进进行现状状解析改改善时用用。管理用：：发生很多多抱怨、、不良品品或异常常时为寻找原因因采取除除去措施施时用。。生很多抱抱怨、不不良品或或异常时时为寻找原因因采取除除去措施施时用。。2020-01-1731二。柏拉拉图之目目的作为决定定降低不不良的依依据作为分析析问题决决定改善善目标依依据运用柏拉拉图从事事管理作为QCC活动成果果比较用用2020-01-1732质量保证证的三不不政策(3N原则)不接受受不不良品品.(NoAccepting)2.不制造造不不良品品.(NoManufacturing)3.不流出出不不良品品.(NoTransferring)2020-01-1733what：工作的的内容和和达成的的目标?why：做这项工工作的原原因who：参加这这项工作作的具体体人员，，以及负负责人?when：在什么时时间、什什么时间间段进行行工作?where：工作发发生的地地点?how：用什么么方法进进行?howmuch：需要多多少成本本??意义：做做任何工工作都应应该从5w2h来思考，，这有助助于我们们的思路路的条理理化，杜杜绝盲目目性。我我们的汇汇报也应应该用5w2h，能节约约写报告告及看报报告的时时间。5W2H方法2020-01-1734?巴列特定定律："总结果的的80%是由总消消耗时间间中的20%所形成的的。"??按事情的的“重要程度度”编排事务务优先次次序的准准则是建建立在“重要的少少数与琐琐碎的多多数”的原理的的基础上上。举例说明明：??80%%的销售额额是源自自20%的顾客；；??80%%的电话是是来自20%的朋友；；??80%%的总产量量来自20%的产品；；??80%%的财富集集中在20%的人手中中；??这启示我我们在工工作中要要善于抓抓主要矛矛盾，善善于从纷纷繁复杂杂的工作作中理出出头绪，，把资源源用在最最重要、、最紧迫迫的事情情上。二八定律律2020-01-17355M1E方法5M1E是什么？？变异来源源1)Machine2))Material3))Method4)Men5)Measure6)Environment1、机器:机器的老老化，新新机台?2、材料:供应商的的更换\材料的替替代\材料机械械性质或或化学性性质之变变动\材料尺寸寸变动?3、方法:流程之变变更\作业立法法之变更更\工具夹具具不当?4、操作员员:操作员熟熟练度\操作员习习惯性\操作员有有没有依依照作业业标准作作业\操作员之之体力与与情绪操操\作员的工工作场所所及使用用工具5、测量:测量手法法\测量仪器器精确度度?6、环境因因素:电源稳定定度\水质稳定定度\温度\湿度\空气粉尘尘\照明度\地板及工工作场所所清洁\工作场所所物品之之摆放2020-01-1736如何做好好质量管管理质量问题题的改善善有90%来自态度度及决心心，只有有10%来自知识识与技术术。重视制度度，实施施标准化化。重视执行行重视分析析重视不断断改善(制程改善善)重视教育育训练推行6S运动高层主管管的重视视2020-01-1737“买不走””的质量量消费者购购物，买买的就是是质量，，可生活活中就有有“买不不走”的的质量。。这倒不不是因为为商品本本身的质质量有问问题，而是因为为，有一一种质量量是无法法用钞票票购买的的。且听听笔者讲讲述一个个真实的的故事。。有一次，，我的朋朋友到一一家久负负盛名的的拉面店店吃牛肉肉面，临临行前特特地带了了一只饭饭盒，准准备吃完完后给自自己的孩子也也带一份份回去。。当服务务员将两两碗面端端来，他他刚要将将其中一一碗倒入入饭盒，，却被拉拉面的老老师傅制制止：“你这是是干什么么？”朋友不解解地回答答：“我我带一碗碗回去呀呀！”“那你为为什么不不早说？？”“为什么么要早说说呢？””“为什么么！等你你把面吃吃完了，，拿回去去的这一一碗面还还能吃吗吗？早就就糊掉了了！”朋友一听听，笑了了：“没没关系，，不过带带