商务管理综合应用课件

商务管理综合应用BusinessAdministrationIntegratedAssignment商务管理综合应用课件本教材由10个案例构成：综合应用一河边市的历史综合应用二2008年河边市资料汇总综合应用三布瑞里斯——从铁匠铺到大公司再到垃圾场综合应用四戴维斯和埃文斯综合应用五经济增长的成本综合应用六史蒂文上市公司的历史综合应用七凤凰涅槃——煤炭工业的崛起、衰落及其重生综合应用八乔●布莱克——珍珠综合应用九波特食品公司综合应用十音响和图像系统连锁店本教材由10个案例构成：综合应用一河边市的历史1.市场与市场营销

2.商务沟通方法与技能

3.企业组织与经营环境

4.会计原理与实务

5.战略管理与伦理

6.国际商务与国际营销

7.管理学与人力资源管理

8.商务运营管理3所涉及课程1.市场与市场营销

2.商务沟通方法与技能

3.企业组织与经A选址问题导言：问题一：如果今天你要开一家服装店，在选择地址的时候你考虑那些因素？问题二：为什么会存在商业圈？为什么南京路的商场在整个上海市进行平均分配？问题三：为什么中国有丰富物资资源的地方穷，没有丰富资源的地方反而有钱？A选址问题导言：A选址问题影响产业选址的因素1能源来源2原材料供应3产品属性4交通便利5自然地理因素与气候6劳动力供给7产品市场8聚集经济9产业惰性10自由产业11政府的态度A选址问题影响产业选址的因素A选址问题1能源来源曾经是影响企业选址的最重要因素。比如在煤矿产区周边建立火力电站。2原材料供应如棉纺织业是英国第一个主要专业，但原棉都要从美国进口，因此棉纺织业都将厂址设在港口附近。3产品属性如钢铁厂安排在接近原材料的地方是必然选择，企业应该选择运输成品而不是大量的原材料，才能节约成本。厂址要接近原材料加工制造过程中体积或重量减少的产品加工制造过程中体积或重量增加的产品厂址要接近市场A选址问题1能源来源厂址要接加工制造过加工制造过厂址要接A选址问题4交通便利性要想富，先修路，少生孩子，多种树保证一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送便可以更有效且成本相对较低。5自然地理因素与气候农业只能在土壤和气候适合的地方才能发展土地的租金价格便利设施及废物处理，比如核电站6劳动力供给许多企业将厂址建在人口密集的地区，可以获得大量的劳动力劳动力的成本，比如intel把工厂从上海迁址到四川劳动力的素质，比如上海众多的高校也是上海经济发展重要支撑力量。A选址问题4交通便利性A选址问题7产品市场需要考虑产品在某地制造却要花费很高的成本将其运送到市场，那么这种选址是不明智的。比如服务业，包括金融业，家政服务，零售业等。我们将选址必须接近市场的产业称为市场导向型产业。8聚集经济外部规模经济或集聚经济，如果产业在某个地区聚集，那么处于该地区的企业就会享受到很多由此带来的利益。带来的好处：劳动力技能、相关产业的支持、支持性服务产业的支持，也给富有创业能力的企业带来很多机会。比如皮鞋产业发达地区带来了（）？A选址问题7产品市场A选址问题9产业惰性一些产业过去由于某些因素会在特定地区选址，即使有些因素已经不复存在了，但产业任然留在原来的地方，比如，马鞍山钢铁股份有限公司。10自由产业对于许多产业而言，不论它们文娱何处都没有关系，称之为自由产业。任然要考虑可能发生的相关成本：自然因素；交通运输；市场等。比如电子商务11政府的态度企业只有在取得了当地政府的规划许可证之后才能在某地建厂。A选址问题9产业惰性B企业目标与利益相关者企业使命使命是企业存在的目的或理由。企业建立时久需要决定从事什么业务。企业目标企业在确立了使命之后，即明确了需要做什么，然后就要做的是确立想要实现的目标。1.企业想要实现什么？2.企业该如何实现目标？3.目标什么时候实现？4.如何判定企业经营的成功或失败？B企业目标与利益相关者企业使命B企业目标与利益相关者利益相关者：包括了与企业相关的所有人群员工股东管理者顾客供应商当地社区政府环境B企业目标与利益相关者利益相关者：包括了与企业相关的所有人群B企业目标与利益相关者企业的目标有什么？——利润！利润最大化市场领导者销售收入最大化企业成长不同市场上开展经营活动自我满意B企业目标与利益相关者企业的目标有什么？——利润！C国有化与私有化国有化如果产业最开始是私有的，后来又转由政府接管，我们便将此称之为国有化。政府会特别关注：煤炭、天然气、电力、水、铁路、邮政以及电信。私有化共有制企业通常会被出售给私营部门。C国有化与私有化国有化D经济周期经济周期是指一个国家在一段时间内经济活动水平的变化。繁荣期：高就业率、高生产水平、经济增长和普遍繁荣为基础。随后就是衰退期：就业率开始下降，生产水平下降，经济增长放缓，繁荣程度降低。衰退期会转化为萧条期：高失业率、生产水平和经济增长速度都很低，人们普遍相对贫穷。之后经济又迎来复苏期，就业率提高，生产水平和经济增长水平都提高，人们对经济增长充满希望。经济又出现繁荣景象。D经济周期经济周期是指一个国家在一段时间内经济活动水平的变化D1国际贸易周期如果一个参与国际贸易的国家出现经济衰退，这就意味着该国对进口产品的需求下降。企业发现产品需求下降，减少从国外进口原材料和零部件的进口量。零部件和原材料出口国，面对需求减少，造成了失业，成为衰退的开始，同样这个过程会延续到其他国家。D1国际贸易周期如果一个参与国际贸易的国家出现经济衰退，这就D2经济增长经济增长的益处：可以为一国国民带来许多好处。为人们提供了更多的产品和服务，从而提高了人们的生活水平。如果一个国家的经济增长，那么该国将会生产出更多的产品和服务，来带就业率的提高和税收的增长。D2经济增长经济增长的益处：D3社会成本经济增长将会产生社会成本或外部成本。社会成本是指社会作为一个整体受到个人或组织行为的影响。如，污染，生活成本增加，失业，犯罪率上升，健康问题，资源枯竭。D3社会成本经济增长将会产生社会成本或外部成本。E专业化斯密在《国富论》一书中以制针为例，说明工场手工业中实行分工协作可以大大提高劳动生产率。他说，由一个人制针，所有的18道制针工序都由他自己来完成，每天最多只能生产20枚。如果实行分工生产，由10个人分别去完成各种工序，平均每人每天能生产4800枚。这种劳动生产率的极大提高，显然是分工的结果。分工之所以能够提高劳动生产率，斯密认为原因主要有三点：一是劳动者的技巧因分工而日进；二是分工免除了从一个工序转到另一个工序所损耗的时间；三是分工促进了专业化机械设备的发明和使用。E专业化斯密在《国富论》一书中以制针为例，说明工场手工业中实E专业化专业化是使人们能够提供其最擅长的产品和服务的一种生产方式。在工人之间划分工作和生产流程，也称为劳动分工。E专业化专业化是使人们能够提供其最擅长的产品和服务的一种生产专业化生产的主要优点雇员能做他们最擅长的事。在不断重复一项任务中掌握熟练技术。减少对工具的需求成本，可以购买专业的机器设备。无需转换流程，节约时间。工人只需学习部分流程。雇主能更准确地估计生产成本。专业化生产的主要优点雇员能做他们最擅长的事。规模经济婚姻的规模经济：人为什么要结婚？如果企业提高它的产量，那么单位成本和平均生产成本都能降低。这些成本优势被称为规模经济。规模经济婚姻的规模经济：人为什么要结婚？内部规模经济技术经济财务经济管理经济商业经济风险承担经济研发经济内部规模经济技术经济外部规模经济案例

星网工业园以北京首信诺基亚移动通信有限公司为龙头，带动30多家著名的移动通信设备配套厂商共同投资兴建，主要从事有关移动通信产品及零部件的研究开发、制造、销售、服务等业务。该项目占地100公顷，总投资将超过100亿元人民币。

星网背后的整体设想是实现服务的就近化。按照诺基亚的意图，星网工业园'的运作模式就是一个聚在一起的产业链――从芯片到集成电路板到机壳和显示屏等外部件由不同的厂商生产，首信诺基亚要做的工作只是将这些不同元器件组装成最终产品，当然，还有一些软件和界面的设计研发。在园区内的企业是在同一供应链上，互相是深加工结转的关系。

诺基亚凭借自身的力量把相关的全球知名供应商聚集在一起，共求生存、共同发展，这是一个崭新的概念，也是全球高科技企业未来的发展模式。

为了保持竞争优势，星网(国际)工业园还将建成现代化的仓储、物流、后勤服务设施，井由专门的物流公司统一规划管理。

园区式运营模式的基本思想是，园区统一由物流中心负责货物的报关、运输、存储、派送和仓库管理等，各企业内部不设原材料库、零部件库和成品库。物流中心通过网络技术对整个供应链上的全部物流活动实现计算机联网管理条件。园区各成员都是大型、管理先进的跨国企业，具备计算机联网管理条件。外部规模经济案例外部规模经济劳动力和技术优势大学开设相关课程容易获得专业技能的劳动力辅助产业的支持获取低成本、高效率的养护服务和金融服务提高资源利用率废料回收良好的声誉外部规模经济劳动力和技术优势F经济学及经济体系的本质

稀缺性

选择性

机会成本

收入循环流动

经济体系概述F经济学及经济体系的本质稀缺性

稀缺性欲望和需要:无止境的；生产要素：变化的；稀缺性欲望和需要:无止境的；

欲望和需要设想这样一个场景：在茫茫的沙漠中，你已经3天没有喝水了，眼前没有任何生命迹象。这时你捡到了阿拉丁神灯，出来了一个精灵，问你：“幸运的人啊，你想要一箱钻石，还是一瓶水啊？”欲望和需要设想这样一个场景：需求层次马斯洛需求层次理论当人们的基本需要被满足时，他们就转而注意自己认为需要的新产品。……换而言之，我们的欲望几乎是无限的。需求层次马斯洛需求层次理论经济学的基本问题以土地为例，每个人都想拥有一套大房子，最好和紫禁城一样，但是地球上有那么多空间容纳给每个人吗？经济学的一个基本问题，人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。经济学的基本问题以土地为例，每个人都想拥有一套大房子，最好和生产要素可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业。P.9消费者无限的欲望有限或稀缺资源无限需求有限供给需求大于供给经济问题生产要素可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企什么是经济学经济学的定义：一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学。经济学主要进行三点考虑：资源的稀缺性是经济学分析的前提；选择行为是经济学分析的对象；资源的有效配置是经济学分析的中心目标。什么是经济学经济学的定义：一门研究在相互竞争的社会需要中，配选择性生产什么：产品定位如何生产：组织过程分配给谁：如何消费选择性生产什么：产品定位经济选择经济选择的三要素选择分配给谁如何生产生产什么经济选择经济选择的三要素选择分配给谁如何生产生产什么生产什么社会生产体系产生的原因——资源稀缺，所有人的欲望和需要不能得到满足。该体系被称为经济。生产什么社会生产体系产生的原因——资源稀缺，所有人的欲望和需决策者与解决方案一、决策者是国家的政府，那么它会考虑生产人们所必需的而不是生产人们想要的——消费者有限选择。二、消费者决定产品和服务的生产，消费者通过对产品或服务的需要来练习控制生产体系——消费者权益，体现为自由选择。三、共同决定，政府考虑生产人们所必需的产品，消费者确保生产者提供他们所需要的产品。决策者与解决方案一、决策者是国家的政府，那么它会考虑生产人们如何生产生产需要使用劳动力和机器，生产的类别：基本密集型劳动密集型做出如何生产的决策并不只是受经济体系类型的影响，还受到产品的性质和可使用资源的影响。如何生产生产需要使用劳动力和机器，生产的类别：分配给谁分配决策是围绕谁应该获得生产出的产品或服务。根据国家的传统来分享。根据支付能力。平均分配产品。上述三种方式的混合。分配给谁分配决策是围绕谁应该获得生产出的产品或服务。机会成本机会成本：指为了选择一个产品而放弃另一个产品所付出的代价。资本性产品和消费性产品。企业的选择？政府的选择？是满足目前的需要，还是要着重与人们未来获得更多的利益。机会成本机会成本：指为了选择一个产品而放弃另一个产品所付出的生产可能性边界0AJDGFHEB消费性产品资本性产品生产可能性边界0AJDGFHEB消费性产品资本性产品收入循环流动概述二元经济：经济是由两个不同的经济部门组成。一是传统部门，二是现代部门。

三元经济：指传统的农业经济、工业经济和知识经济或新经济并存的经济结构。

开放经济：本国经济与外国经济之间存在着密切的关系，即为开放经济。如存在国际贸易、国际金融往来，也就是对外有进出口和货币、资本的往来

收入循环流动概述概述经济的功能是解决基本经济问题。理解做出何种的选择的方法之一就是检查经济如何运行。概述经济的功能是解决基本经济问题。二元经济只有公司和家庭——被称为封闭经济。生产公司名个人（家庭）金融机构

消费（C）

储蓄（S）

投资（I）收入二元经济只有公司和家庭——被称为封闭经济。生产公司名个人（家三元经济公司、家庭和政府，没有国际贸易生产公司名个人（家庭）金融机构

消费（C）

储蓄（S）

投资（S）收入政府

税收（T）

政府消费（G）三元经济公司、家庭和政府，没有国际贸易生产公司名个人（家庭）开放经济生产公司名个人（家庭）金融机构

消费（C）收入政府

税收（T）

政府消费（G）国际收支平衡

储蓄（S）

投资（S）开放经济生产公司名个人（家庭）金融机构消费（C）收入政府G经济体系概述传统经济计划经济市场经济混合经济G经济体系概述传统经济传统经济在传统经济中，生产什么以及如何分配产品或服务是基于传统、风俗和习惯的。传统经济在传统经济中，生产什么以及如何分配产品或服务是基于传计划经济由政府作出重要决策，国家机构决定生产多少、如何生产以及谁应该获得产出的产品或服务。优点：领导机构可以保障收入、财富和机会均等。政府计划者生产者商店商店消费者消费者商店消费者计划经济由政府作出重要决策，国家机构决定生产多少、如何生产以市场经济经济决策完全是有需求和供给决定一个纯粹的市场经济的特征生产要素的私有制企业选择的完全自由化利己主义的主要动机。在供给产品或服务之间的竞争是市场经济的基本特征。5.没有人购买所提供的产品或服务，就无法销售，提供的产品或服务就没有市场。经济问题欲望稀缺资源配置收入创造生产创造需求需求市场生产创造财富市场经济经济决策完全是有需求和供给决定经济问题欲望稀缺资源配消费者主导消费者主导了这个体系。依赖消费者来决定生产什么、生产多少被称为消费者权益。生产反馈给生产者有关销售信息消费收入消费者主导消费者主导了这个体系。依赖消费者来决定生产什么、生混合经济最常见的经济体系类型，它是市场作用和政府干预的混合体，因此有私营部门和公共部门。混合经济可以解决计划经济和市场经济体系的缺点。市场允许大部分产品或服务自由选择。政府干预创造了巨大的经济稳定性，并且通过税收为穷人提供福利，使收入和财富的分配更加公平。它还提供诸如国防等公共产品，还能控制垄断力量和其他排他性限制协议的发展，以防止生产者剥削消费者。生产要素控制政府政府和私有企业私有企业计划经济混合经济市场经济混合经济最常见的经济体系类型，它是市场作用和政府干预的混合体三大产业分类分别是什么？它们包括哪些内容？第一产业：农业第二产业：工业第三产业：服务一、企业管理的类型三大产业分类分别是什么？它们包括哪些内容？一、企业管理的类型三大产业1.第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。2.第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。3．第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。三大产业1.第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中商业服务和个人服务。商业服务：指第三产业中只从事贸易而不直接向消费者提供产品或服务的活动。包括商品批发、运输以及商业保险等。个人服务：指直接向消费者提供的服务。包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。商业服务和个人服务。三大产业三大产业国家经济体系包括哪三部分？个人企业组织国家二、经济体系国家经济体系包括哪三部分？二、经济体系三大要素在国民经济体系中的地位和作用？个人：是产品和服务的消费者，可以自由支配收入，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；企业组织：是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料、制成品和服务的消费者。企业组织包括进口商，制造商，加工商，也包括分销链接中的运输商，批发商或零售商。另外企业组织也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。国家：运营一些产业、提供服务、产品和服务的消费者，并且是劳动力的主要雇佣者，资本的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。国家制定法律保护个体和组织，并通过立法解决个体和组织间的冲突保证员工安全，确保消费者的利益不受侵害。三大要素在国民经济体系中的地位和作用？个人：是产品和服务的消三、利益相关者利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。参与主体与环境：员工股东管理者顾客供应者当地社区政府环境三、利益相关者利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的因此，在制定目标时，企业要协调各个利益相关者的不同要求与目标，减少企业的矛盾与冲突，以求得企业的持续健康发展。因此，在制定目标时，企业要协调各个利益相关者的不同要求与目标三、公共部门与私营部门三、公共部门与私营部门3.1.2国有企业由政府拥有并控制、为国家利益而运营的企业单位健力宝的案例3.1.3国有化是指最开始是私有的，后来又转由政府接管的企业。3.1.4政府部门3.1.5地方政府事业：是指为当地居民提供一些重要服务的地方区域政府部门，如提供教育、公园、图书馆、警卫治安以及消防服务等，所需资金来自当地的土地税收、中央拨款以及服务收费等。3.1.6私有化：是指原本公有制的企业出售给私营部门的过程。3.1.2国有企业3．私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。个体企业合伙制企业公司制企业3．私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。4.1能源来源、原材料供应与产品属性4.2交通便利性、地理因素和劳动力供给4.3产品市场和聚集经济4.4产业惰性、自由产业和政府态度四企业选址四企业选址五、企业成长的原因：1、更高的投资收益率2、规模经济降低成本3、多元化战略

五、企业成长的原因：1、更高的投资收益率六、管理控制体系一、控制体系：是监督企业绩效的一种方法。通常涉及检查企业销量、销售收入以及各项支出这几项活动销售目标控制信用控制预算控制编制预算成本中心(成本控制)监督战略控制六、管理控制体系一、控制体系：是监督企业绩效的一种方法。通常7.2管理控制体系1、销售目标控制：企业在一段时间内预计的销售量。企业为实现这一销售数据所做的努力。2、信用控制：企业用来限制其债务人欠款数额的一种技术。3、预算控制：企业所使用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。4、编制预算:是指根据企业的预期收入来计划支出。企业明确经营目标，设立一系列的预算指标，编制初步预算，检查和修订。7.2管理控制体系1、销售目标控制：企业在一段时间内预计的7.2管理控制体系5、成本中心(成本控制)：企业中每一个发生成本的活动都需要得到的一部分预算。6、监督：管理者需要根据已设定的预算指标检查其具体的完成情况，以确保成本在预算所设定的限制范围之内。7.2管理控制体系5、成本中心(成本控制)：企业中每一个7.2.4战略控制:SWOT分析strengthsweaknessesopportunitiesthreats7.2.4战略控制:SWOT分析strengths7.2.4战略控制:SWOT分析战略控制SWOT分析法:是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。7.2.4战略控制:SWOT分析战略控制SWOT分析法:七、环境的影响七、环境的影响9.1政府的目标9.1.1提高生活水平9.1.2

改善生活质量9.1政府的目标9.1.1提高生活水平9.1政府的目标9.1.1提高生活水平一、生活水平：用来衡量经济福利或实际收入水平，可定义为个人或家庭的物质生活水平。二、人均国民生产总值（GNP）：是指一个国家一年内平均每个人可以获得的产品和服务的货币价值。三、GDP与GNP的区别9.1政府的目标9.1.1提高生活水平9.1政府的目标9.1.2

改善生活质量一、生活质量：生活质量的好坏很难衡量，因为人们对生活质量的组成要素看法各异，包括了许多不能用经济价值衡量的因素，这些因素与个体享受生活有关，包括闲暇时间和幸福感等。三、公益产品：由政府机构提供，包括医疗卫生和教育等，它对人们的生活至关重要。四、公共产品：由政府机构提供，包括国防和社会治安等，它对国家经济也是非常重要的。9.1政府的目标9.1.2改善生活质量9.1.2改善生活质量简答题——比较生活水平与生活质量？生活水平和生活质量的区别和关系:(1)生活水平表现人们对物质服务的消费量(2)生活质量应把肮脏的空气，拥挤的人口，紧张的生活等作为社会减去的成本(3)生活水平上的提高表现消费量的增加(4)生活质量的提高表现在增加闲暇时间，提供更多公共产品和公益产品，提高教育水平，健康水平，就业水平，平均寿命以及人的权利平等.9.1.2改善生活质量简答题——比较生活水平与生活质量？9.1.2改善生活质量简答题——影响生活质量的主要因素？答：生活质量的好坏很难衡量，这是因为人们对生活质量的组成要素看法各异，没有一个标准的衡量体系，除了以下的因素，可能还有其他的因素。（1）公益产品的价格和质量。公益产品由政府机构提供，包括医疗卫生和教育等（2）公共产品的价格和质量。公共产品也是由政府提供，包括国防、公安、环保（3）机会平等（4）闲暇时间（5）污染和拥堵减少（6）没有灾难9.1.2改善生活质量简答题——影响生活质量的主要因素？9.2经济政策9.2.1失业9.2.2

通货膨胀9.2.3经济增长9.2经济政策9.2.1失业9.4经济政策中的矛盾1、失业2、经济增长3、通货膨胀4、国际收支平衡9.4经济政策中的矛盾1、失业商务沟通方法与技能商务沟通方法与技能3.属于哪种沟通障碍造成4-1.解决沟通障碍的办法4-2.解决办法有效的原因员工的语言；简明扼要地表达信息；准备纠正性措施；避免语言障碍造成的信息交流；物理障碍的不良设备；请专家解决计算机问题；并对维修部门进行培训；解决了硬件不正常问题；内部系统的缺乏培训；加强培训、确保熟练操作；解决了员工不会操作设备问题；员工的超负荷；组织合理调配；增加激励措施；调动员工工作积极性；内部系统的监管不足；加强管理人员技能培训；加强管理业务内容培训；解决管理业务生疏、不协调性；内部系统的不清晰组织结构；内部系统的角色不明；制定管理结构并公示；使用多个沟通系统；解决了各级互相推诿的问题；确保问题反馈到相关职能部门；内部系统的无效的沟通系统；定期举行各种工作促进活动；按需举行工作交流会议；解决各级不能及时有效沟通问题；3.属于哪种沟通障碍造成4-1.解决沟通障碍的办法4-2.解二书面商务文件――内部沟通文件商务管理综合应用课件

内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面形式。

内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面

要求：

在充分的信息交流的基础上作出决策。

向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。

组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间的相互沟通。

向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。

向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。

要求：

在充分的信息交流的基础上作

文件类型、定义、要求及格式要求

备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式

要求：简短、公司内部传阅

要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期

文件类型、定义、要求及格式要求

备忘录：是组

格式示范：

公司/组织名称

备忘录

发件人：

收件人：

主题:…..

发件时间:

内容：……..

格式示范：

公司/组织名称

会议议程：

属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。

要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点

会议议程：

属于正式会议，同一位主席主持

格式示范：

XXX公司

XXX会议

会议时间：X年X月X日在XX举行

会议议程：

缺席致歉

对上次会议记录的确认

由上次会议记录提出的问题

…….

……..

其他事项

下次会议的日期及时间

格式示范：

会议记录：

作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。

要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。

注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有及说多长时间。

会议记录：

作用：用来概括会议所讨论的

XXX公司

XXX会议

会议时间：X年X月X日在XX举行

与会人员：XXX、XXX

会议议程

1、缺席致歉

2、对上次会议记录的确认（提出质疑）

3、由上次会议记录提出的问题

4、…….

5、……..

6、……..

7、其他事项

下次会议的日期及时间

报告

报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。

报告是形式成决策的依据。报告的应用于：

（1）以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。

（2）提交某些调查研究的结果，并建议后续行动。

（3）评估政策变更的可能性。

要求：内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑。

要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、附录。

报告

报告是涵盖一个特定主题

通告

用来告知某些事宜，不应用于批评或评论。

注意：通告必须与当前问题相关，具有时效性。

通告

用来告知某些事宜，不应用于批评或评论

格式示范：

组织名称

标题：……

格式示范：

企业内部刊物

是传播企业信息的一种方式

有效的企业内部刊物包括有以下列大部份的特点：

有一个老龄员工专栏

设置专注于员工事宜的板块

关注运动及社交活动

开辟杰出员工专栏

设置讨论专区

关注公司未来可能发生的变化

由组织支持的任何慈善事业详情

关注一两场比赛

企业内部刊物

是传播企业信息的一种方三、书面商务文件――外部沟通文件商务管理综合应用课件

外部沟通文件：指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面形式。

要求：沟通活动必须被充分并准确地完成，以便实现组织的目标。具有公关职能，所以应尽可能展现组织最好的方面。

外部沟通文件：指组织内部的人员与其组织外

致意便条

一般只包括自己公司名称及上条礼节性短信

格式示范：

自己单位名称

谨向您致意

XXX（礼节性短信）

自己名字（可写可不写）

致意便条

一般只包括自己公司名称及上条礼节

商务信函

外部沟通文件最常见的形式就是信函。它具有以下的作用：

安排会议

确认已安排会议的日期及时间

申请工作

回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知

给顾客的广告或推销函件

检查潜在客户的信用状况

投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题

回复客户投诉

提供成本或合同标的估算

询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息

提交订单

商务信函

外部沟通文件最常见的

发送商务信函的原因：

提供或寻求信息

确保一些事情已经完成

与客户及供应商保持或发展良好的关系。

发送商务信函的原因：

提供或寻求信息

确保一些

好的商务信函的标准：

清楚简洁

具体和特定