华远汽车服务公司日常办公管理制度

秦皇岛华远汽车服务有限公司管理制度总则目的：为使本公司员工管理有章可循，特定本规则。第二条范围：

1.本公司员工管理，除遵照政府相关法律法规外，依本规则办理。

2.本规则所称员工，系指本公司雇用男女从业人员。

雇用

第三条本公司各部门因业务需要须增加人员时，按流程提出申请，经总经理核准后，由办公室与部门经理一起去进行招聘。第四条新进人员由办公室办理试用申请，试用期为3个月。期满考核合格者，方得正式雇用。成绩优良者，可酌情缩短试用时间。第四条试用人员如品行不良、服务成绩欠佳或无故旷工，可随时停止试用，予以解雇。试用不满7日者，不发给工资。新进人员自报到日起薪；离职人员自离职日停薪，并按日计算。

第五条试用人员报到时，应向办公室缴验：

1.身份证和学历证原件和复印件。

2.最近三个月内半身免冠照片两张。

3.区级以上医院体格检查表（单位指定）。

4.个人简历一份

5.其他必要文件。

第六条凡有下列情况者，不得雇用：

1.被剥夺政治权利、判处刑罚或受通缉者。

2.吸食毒品及代用品者。

3.亏欠公款受处罚者。

4.品性恶劣，经公私营机关开除者。

5.患有精神病或传染病，或体格检查经本公司认定不适合者。

6.未满16岁者。

第七条员工一经正式雇用，应当与公司签定劳动合同，双方共同遵守。

服务

第八条员工应遵守本公司一切规章制度。

第九条员工应遵守下列事项：

1.尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。

2.不得经营与公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。

3.全体员工务须时常提升工作技能，以提高工作效率。

4.不得泄漏公司机密，或假借职权，贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗。

5.不得携带违禁品、危险品进入工作场所或私自携带公物出公司。

6.员工应按时上下班，不得无故迟到、早退。

7.工作时间不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后方可离开。

8.员工每日应注意保持工作地点的环境清洁。

9.员工在工作中不得怠慢拖延，应全神贯注，不得看杂志、电视、报纸、抽烟以及与工作无关的网站。

10.不得在工作场所吵闹斗殴、搭讪攀谈或搬弄是非，扰乱秩序。

第十条员工每日工作时间为8小时，但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，每日延长工作时间不超过2小时，每月延长总时间不超过45小时。

第十一条考勤制度1、部门经理和负责人应提前十分钟到达工作岗位。2、迟到、早退、旷工迟到：凡上午8：00，下午14：00（夏天14：30）未到公司者，视为迟到。早退：凡未到下班时间，未经批准提前离开的；上下班忘记打卡者，即视为早退。旷工：凡请假未经批准在规定时间超过30分钟迟到、早退者或期满未经续假而擅自不到者即视为旷工。3、请假、销假事假（其他假期请、销假程序同此）员工因事请假，均应预先1天填写《请假申请单》，员工请假1天(含)以内时，报请部门主管核准。请假2天(含)以上，报请主管转呈经理核准。部门经理请假由总经理批准。请假未满半小时者，以半小时计算，累积满8小时为一日，给假日期的计算均自每年1月1日起至12月31日止。中途到职者，比例扣减。

病假员工因病休养治疗，申请病假时，须持有市、区级以上医院病休诊断书，在24小时内通知部门经理。因打架斗殴致伤不能上班者，排除在外。工伤假公司员工在工作中或从事与工作有关的事情期间受到的人身伤害列为工伤。因个人原因违规、犯罪、违反治安管理、醉酒、自残或自杀伤亡的，不能认定为工伤。对公司造成损失的，除赔偿损失外按公司奖惩条例进行处理或依法追究其民事或刑事责任。其他假期（1）、婚假：3天。（2）、丧假：员工直系亲属（父母、配偶、岳父母、公婆、子女）死亡假3天。第十二条调动与晋升调动：确因工作需要，允许部门之间的人员进行调动，需总经理批准，调动人员在办理调动手续，工作交接完毕后方可进入新的岗位。在职人员应服从工作需要的岗位调整。晋升：员工晋升需各部门经理讨论决定，总经理批准。员工晋升至新岗位，试用期均三个月，如试用考核合格，按新岗位计发工资。如试用期结束经考核不合格，则返回原岗位或另行分配。第十三条辞职员工辞职，须本人提前30天提出辞职申请，待批准后和指定人员办理交接，确认并缴清解除与公司各部门的债权债务后，方可办理工资结算等手续，有计算机使用权的，必须交清内存文件，否则扣除当月工资。第十四条辞退有以下行为之一者，公司可对员工作辞退处理。（1）、员工无故迟到、早退超过30分钟以上或无正当理由休假、擅自离职者以旷工论处，无故连续旷工3日或全月累计无故旷工3日或一年旷工达12日者，径予解雇.（2）、工作严重失职。（3）、严重违反公司规定。（4）、不具备岗位所需工作能力。（5）、触犯国家法律、法规或《治安管理处罚条例》受到公安机关处理。（6）、员工之间谈恋爱需有一人自动离职。辞退人员由部门申报，总经理核准、批准后生效。部门经理以上人员须总经理亲自处理。被辞退人员必须办理好工作交接并清缴解除与公司各部门的债权债务，否则公司有权扣罚其当月工资。第十五条例会管理制度1、部门领导会议（1）、部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，各部门经理参加。（2）、会议主要内容为：a、各部门经理汇报一周工作情况，以及需请总经理或其他部门协调解决的问题，每月月初例会制定培训计划。b、由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作要点，并进行布置和安排。c、其它需要解决的问题。（3）、例会参加者在会议上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。（4）、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄露会议内容，影响决议实施。2、公司全体会议（1）、会议周期和时间：不定期召开。（2）、会议内容：a、上周例会决定事项执行情况的跟进总结。b、各部门通报上周工作总结、下周工作计划。c、针对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案。d、其他需要沟通、交流的事项。（3）、会议程序：a、各部门领导应提前把会议所需文件准备就绪。b、参会人员必须严格遵守会议时间，应提前十分钟到达开会地点，如有特殊原因临时不能参会者，应提前向部门经理请假。c、参会人员必须做详细的会议记录。d、会议内容的跟踪落实：参会人员及各有关部门要认真执行会议决定的事项，严格按照会议决定的内容开展相关工作并及时向有关负责人汇报工作进展情况。（4）、会议纪律a、参会人员必须认真对待会议，积极发表自己的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意调理清晰，简明扼要。b、办公例会上讨论的问题属于公司机密，参会人员必须遵守公司的保密制度保守公司机密。3、每天工作例会部门经理或相关负责人每天组织晨会安排一天的工作，晚上下班前安排夕会总结一天的工作。第十六条培训管理制度1、公司办公室是公司所有培训工作的责任部门，负责培训计划的公布、公司全员培训过程的组织、根据培训内容邀请内部或外部培训讲师、培训效果评估工作、部门内部培训的监督工作、培训资料整理与管理工作、培训工作总结工作、培训场地、设备的管理与维护。2、公司全体员工都必须接受一定时间的培训，培训时间和培训内容根据不同的岗位而确定。3、各部门主管负责根据工作过程集中出现的错误、问题以及员工的能力、素质情况每月提出培训需求。4、培训计划包括：培训部门，培训时间、地点、培训内容、形式、培训讲师、教材，受训人员等几项内容。5、培训方式：公司根据需要不定期的举办培训班、讲座、召开研讨会和以每星期例会等形式举办培训。6、培训的考核评估：培训负责人负责检查、监督培训计划的执行情况，是培训过程处于受控状态，并做好记录，上报总经理，对未完成培训计划的部门给与必要的处罚。7、培训时业务部门主管要承担辅助责任。8、培训过程中负责人应要求参训者认真听讲、积极讨论与笔记。对于违反本制度的员工给与相应的处罚。9、培训负责人负责对培训过程中无故迟到、早退的参训者进行记录，并依据惩罚制度给予处罚。10、公司总经理定期对培训工作进行检查指导和考核考评，及时调整培训内容和培训方法，深入进行培训需求的调查和分析。11、参加培训者守则（1）、公司所有员工应积极参加公司组织的各种形式的培训项目，并对培训工作提出意见和建议。（2）、根据自身工作过程中的感受，向上级提出自己的培训需求。（3）、准时参加培训，并提前做好记录准备。（4）、不能参加培训的要向培训责任人讲明原因。（5）、在培训过程中遇到突发事件必须离开的需要向培训负责人讲明原因，经过培训负责人同意后方可离开。（6）、认真记录培训的关键内容，并能够结合自己的工作应用到实际工作中。第十七条工作日志制度1、工作日志是指员工每日工作事务的记录，写作方法和要求是：①日常工作情况。②人员流动情况。③信息交流情况。④突发情况。⑤次日工作计划。写作时应写清楚六要素：即什么时间？什么地点？办了什么事？是什么原因？经过怎样？结果怎样？采用条款、纲目的写作格式。2、要求公司所有员工每天写工作日志，部门员工的工作日志由部门经理审阅，中层干部的工作日志由总经理审阅。总经理不定期抽查部门员工的工作日志。3、每日工作日志的提交时间为当日晚19：00前，如遇外出办事、学习培训等情况没有及时记录时，需在回到公司当日或次日的工作日志中补写外出办事、学习培训期间的情况，并注明补写原因。4、此项工作完成情况记入每月综合考核。第十八条办公用品管理制度1、办公用品由办公室统一采购，特殊情况由办公室授权采购。2、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由部门申请，200元以下由办公室主任审批，200元以上，必须按财务管理规定报总经理批准后方可购置。3、部分办公用品（碳素笔、圆珠笔、铅笔、橡皮、涂改液等文具用品）、电脑耗材（鼠标、墨盒、打印墨水碳粉、硒鼓等）申领时需以旧换新。4、易耗用品（如纸、电话费）根据每月各部门办公用品用量制定各部门各项办公用品数量与金额，超出部份由本部门经理与员工分摊，每月统计并下发各部门。5、办公室用品只能用于办公，不得移作他用或私用。6、员工下班前，应将办公用品清理归位。7、各部室办公环境统一安排，统一布局，未经部门经理批准不得随意变更。8、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗。第十九条办公车辆管理制度为了有效地发挥车辆作用，正确调度指挥，加强车辆及人员的安全管理，做好维护与保养，满足经营活动的需要，特制定公司办公车辆管理办法如下：管理职责（1）、公司办公车辆的日常管理调度由综合办公室主任负责。（2）、办公车辆的日常维护保养由车辆司机负责。2、车辆调度（1）、驾驶员不得擅自出车。（2）、办公室所属办公车辆主要为公司领导办公服务。各职能部门在办理积极业务、重要业务时，向办公室申请，经办公室主任批准后，可使用公司办公车辆。（3）、为合理调度车辆，综合办所属车辆如在下班前不能返回公司，司机必须告知办公室主任。在假日或休息日公司领导出差，司机要告知办公室主任。车辆出长途返秦后，要及时告知办公室主任。（4）、公司财务用车，严禁搭乘无关人员或非公司人员，并不得超员行车。3、车辆执行制度（1）、执行司机掌握车辆驾驶权制度司机执行出车任务时，非经许可，司机不得将车辆驾驶权擅自交与他人，否则，由此造成的一切后果由司机本人负责。（2）、执行车辆行车记录制度每次车辆出长途前应到综合办办理出车登记（附表1），将用车人、去往地点、出车任务等信息记录备案。（3）、执行车辆油耗管理制度司机应每天记录行驶里程，并于每月25日到办公室将车辆行程数进行登记，以对车辆百公里耗油进行考核。4、车辆驾驶人员的管理（1）、车辆驾驶人员在工作时间严禁喝酒。（2）、车辆驾驶人员必须保持24小时通讯工具畅通。5、办公室应建立车辆台帐及车辆技术档案，对车辆的购进、公司内调转、日常检修、外协修理及报废等情况，在车辆相应技术档案进行登记。6、办公室负责公司所有车辆的年检及车辆养路费的上缴工作。第二十条管理规范业务管理规范1、营业准备（1）、整理好桌面，查看工作日志。（2）、工作环境要求干净、整齐、美观。（3）、营业前5分钟整理好仪容、仪表。（4）每天上班前至少擦一遍洽谈桌、接待台，随时保持清洁，保证无手印、水渍、污渍。地面、门外台阶至少扫一遍、拖一遍，保证无尘土、无烟蒂。工作结束后，填写工作日志，整理桌面，打扫卫生，检查电源、门窗、抽屉是否关好、锁好。2、客户接待礼仪（1）、自客户进店，必须起立向客户微笑问好。如正在接待其他客户，必须在第一时间向客户点头微笑致意或告诉客户“请稍等”。（2）、客户直接到接待台咨询，应先请客户坐下，再进行接待。并同时记录客户需求。（3）、对于登记需求信息的客户必须在48小时内回访。（4）、客户来电，在三声之内接起电话并说“您好，××公司”态度热情、谦和、诚恳，语气应平和、音量要适中。如需找其他人接听电话或其他原因需要客户等待时间超过1分钟，请客户先挂机，并在承诺时间给客户回复。（5）、熟悉各项业务（新员工根据员工培训计划要求时限），在客户提问后立即予以正确解答。如遇到不熟悉的业务或公司政策，应立即为客户咨询相关部门，在半小时内必须给以答复，如果非本职能范围，立即明确告知客户到何部门，找何人解决问题。（6）、如果有客户反馈问题，属于公司现有流程、制度、政策不能解决的合理问题，需要流程改进才可以解决，应在4小时内向相关领导反映，及时组织专题研讨。（7）、随时注重维护公司形象，遇到客户业务咨询，应立即接待，并记录客户联系方式。3、成交后（1）、严格按公司规定的时间、流程操作后续服务，每天必须了解并记录进度。（2）、随时关注进度，主动联系客户，告知进度。如有任何进展或问题，确认后的半天内联系客户。最好避开临近上下班时间，对方往往急于上下班，很可能得不到满意的答复。接通电话后首先通报自己的姓名、身份。必要时应询问对方是否方便接听电话，在对方方便的情况下再开始交谈。通话完毕跟客户道“再见”，然后再轻轻放下电话。（3）、信守对客户的承诺，口头承诺也同样重要，必须在承诺后的第一时间旅行。对签约后客户的到访或提出的任何问题必须与成交前一样耐心解答。（4）、需客户到场办理手续的必须提前1个工作日预约客户。4、乘车礼仪1乘车时应让客户先上，自己后上。2上车时要主动为客户打开车门，并以手示意，待客户坐稳后再关门。3乘车的座位：右为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛；左为下，陪同客户时要坐在客户的左边。5、奉茶的礼仪1给客户奉茶的时候一般有两种情形：一是放在桌子上；二是客户会顺手接过茶杯。2给客户奉茶有个“左下右上”的礼仪原则，即右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。手不要放在接近杯口的位置，如果用的是一次性纸杯，手应该在杯子高度的1／2以下的地方，否则会让对方感到“无处下口”。第十三条职业道德规范：（1）、不得对客户做出完成不了的承诺。（2）、具备正确的世界观、人生观、价值观和道德观。（3）、自觉遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，自觉维护国家权益、公司利益以及客户的合法权益。（4）、具备良好的团队精神和集体主义观念。（5）、热爱公司事业，具备事业心、责任心、进取心、具备吃苦奉献精神。（6）、不搞歪风邪气，甘于挺身而出维护公司权益及顾客生命财产安全，敢于同坏人坏事做斗争。（7）、不贪不占、不索贿受贿、不以权谋私、不私吞公物。（8）、尊老爱幼、热情友好、对顾客一视同仁。（9）、严守公司机密，不将公司经营、企划及财务等机密泄露给他人。（10）、开源节流、杜绝浪费、爱护公司财物。（11）、服从公司统一调动。（12）、拾金不昧。第十四条仪容仪表管理规范（1）、服装：穿规定的工作服或职业装，衣服要整洁，如有工卡胸前需佩戴工卡，保持良好的精神面貌。衬衫纽扣扣牢，严禁卷袖口，衬衫的领子与袖口不得污秽。未经公司批准，严禁工作服与其他衣服配穿。（2）、手：始终保持清洁。（3）、头面：女员工要求化淡妆，精神饱满，不留奇异发型，漂染色彩不得过于鲜艳。男员工严禁留胡须，头发禁止染成彩色。（4）、口腔：保持清洁和口气清新，上班前不得喝酒或吃有刺激性气味食品。（5）、装饰品：不得佩戴夸张饰物。（6）、鞋：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，禁止穿运动鞋，拖鞋。第十五条表彰条例表彰形式：表扬、奖励、加薪、晋级。表彰条件：员工有如下行为之一的，可视情况给予表扬，一次性奖励、加薪或晋级。1、对公司的经营管理、增收节支提出合理化建议，被公司采纳，因而提高服务质量或降低成本或在管理上有重大改善的。2、对主办业务有重大革新，提出方案经实行为公司带来经济和社会效益的。3、努力钻研业务，其业务水平和工作成绩名列前茅的。4、对客户服务热情周到，主动帮助客户解决困难，使客户深感满意而受到客户表扬的。5、能及时发现机械故障或潜在危险及各种紧急突发事件，并及时报告或处理，使经营不致中断的或使公司的财产和声誉免收损失的。6、因拾金不昧，受到顾客书面表扬或拾到财物主动交公的。7、面对寻衅滋事、无理取闹的顾客能顾全大局，为公司赢得声誉的。8、对营私舞弊或危害公司利益的行为或事件，能够检举揭发的。表彰程序：凡符合以上表彰条件之一者，由所在部门经理向总经理提出申请，由总经理批准后颁布执行。第十六条惩罚条例部门经理应发现本部门员工违法下列规定，如果没有及时发现或没有做出规定处罚的处以当事人处罚的双倍。1、手机关机、欠费的罚款10元。2、例会时将手机调整为振动或静音状态，如在开会时手机铃响影响开会秩序的罚款10元。3、例会与培训时不带本，不做笔记者罚款20元。4、工作时间会客（指上班时间朋友来找）超过一刻钟罚款20元。5、员工未按公司要求着装，仪容仪表不符合要求的，罚款20元。6、员工在工作中行为动作不符合要求的，在工作场所嬉笑打闹，大声喧哗的罚款20元。7、工作中不适用敬语，怠慢客户的，罚款20元。8、未按出勤时间上班，早退、迟到的罚款20元。旷工一天罚款200元。9、不按时完成或私自不参加有关公司举办的培训或学习的即视为旷工。10、工作时间在休息室内闲逛、休息的，罚款20元。11、在工作时间内做私事的罚款20元。12、在工作时间吸烟、吃东西的罚款20元。13、违反既定工作程序和审批程序，影响公司工作秩序的罚款20元。14、造谣生事、挑拨同事之间感情或背后议论客户的罚款20元。15、故意顶撞、不服从主管人员领导、分配的罚款50元。16、拾遗不报罚款50元。17、在与客户沟通时，不允许叫错客户名字或直呼客户姓名应加尊称，一经发现罚款100元。18、在工作时间睡觉、粗言秽语或酒后上班的罚款100元。19、未经公司批准私配公司场所、抽屉钥匙的罚款100元。20、用假病历或编造谎言骗取假期的罚款200元。21、因负责人失职造成停电现象的处罚200元。22、发现店中不锁门事件，最后离职的员工罚款500元。23、每周五为各部门大扫除日，部门主管每周至少检查一次卫生，打扫不合格的罚款20元。24、上班时间不允许吃零食，不允许免提拨打电话，以免打扰业务人员的注意力。25、未满半年的员工，公司订做工服自行负担费用；26、员工彩铃必须消除，除非是公司有特殊要求。27、员工不得用公司纸杯喝水，如发现罚款50元。28、客户进店必须起立迎接，咨询完毕必须送客户出店并加敬语相送。违反者处罚20元。29、节支意识淡薄或对公司设备设施维护不善，造成浪费的，视情节轻重予以惩罚或辞退。30、无论何种原因与同事、客户吵架的视情节轻重给与惩罚或辞退。31、如三次违反公司规定屡教不改或受到最后警告，再次违反公司规定的公司予以辞退。32、损毁、伪造、涂改公司文件、单据或泄露公司机密的公司予以辞退。33、玩忽职守，违反公司规定，造成重大损失的公司予以辞退。34、行贿、受贿、贪污或直接、间接索要回扣的公司予以辞退。35、盗窃、挪用公司财务的公司予以辞退。36、违反公司制度，私收费用的公司予以辞退。37、蓄意煽动怠工或罢工的公司予以辞退。38、利用公司名誉在外招摇撞骗的公司予以辞退。39、未经许可兼任其他公司职务的公司予以辞退。40、触犯国家法律法规，受到刑事处分及参加包括传销在内的各种非法组织的公司予以辞退。第十七条工作时间不允许做的事情：1不允许未经许可，擅自在公司内推销物品。2.不允许上班时间，躲卧休息，擅离岗位，私自外出。3.不允许怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失。

4.不允许不服从主管人员合理指导。

5.不允许不按规定穿着服装或佩挂规定标志或穿拖鞋上班。

6.不允许在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，口角妨碍他人工作。

7.不允许对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端。

8.不允许因疏忽致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人。

9.不允许未经许可携带外人进入公司。10.不允许在工作场所或工作中酗酒滋事，影响生产、业务、事务等团体秩序。

11.不允许工作时间内，作其他事情，如睡觉、闲聊、下棋、上网做与工作无关的事情等。

12.不允许擅自操作机器、车辆及具有技术性工具，除非经常使用人及单位主管同意。13.不允许在公司内赌博者。

14.不允许偷窃或侵占同仁或公司财物。

15.不允许无故损毁公司财务，损失重大或再次损毁涂改重大文件或公物