店铺销售礼仪培训课件

27十月20221店铺销售礼仪培训课件21十月20221店铺销售礼仪培训课件店铺销售为什么需要礼仪

1.零售业发展需要加强礼仪

2.销售礼仪的功能

（1）表达尊重的功能

（2）约束销售行为的功能

（3）教化员工的功能

（4）调节人际关系的功能店铺销售为什么需要礼仪

1.零售业发展需要加强礼仪

2.1.零售业发展需要加强礼仪：

有形规范系统的销售礼仪，可以树立销售员和店铺的良好形象，销售礼仪是信息性很强的行为，顾客在通过销售员的礼仪获得信息的同时，还在与销售员联络感情。随着零售业的不断发展，顾客的精神需求也越来越高，顾客在购物时除了购买商品本身以满足需求外，还希望得到优质的服务，在同类商品市场中，顾客更喜欢以自己的“受尊重程度”来确定“感情倾向”，所以现代零售业必须重视消费者的感受，建立完美的顾客服务礼仪，以体现员工素质和店铺信息，只有这样才能在行业中获得持续，较强的竞争力。1.零售业发展需要加强礼仪：

有形规范系统的销

销售礼仪的功能

（1）表达尊重功能

向顾客表示尊敬，表示敬意、有礼仪的销售行为，蕴含着对顾客的尊敬。

（2）约束销售行为的功能

礼仪行为规范对店铺的销售行为具有很强的约束作用，店铺礼仪规范一制定和推行，经年积淀，便成为零售店的文化和形象规范。

（3）教化员工的功能

礼仪具有教化功能，主要表现在礼仪会成为零售店文化的重要组成部分，它作为一种“传统”，由老员工传递给新员工，在店铺的发展中，销售礼仪的传承作用具有极为重大的意义。

（4）调节人际关系的功能

礼仪作为一种规范程序，作为一种企业的文化，对销售员与顾客之间的关系模式起着规范约束和及时调整的作用

销售礼仪销售礼仪的原则

1.耐心

2.关心

3.爱心

4.善意

5.诚意

销售礼仪的原则

1.耐心

2.关心

3.爱心

4.善意

5.1.耐心

耐心需要忍耐性和忍让性。在服务繁忙的时候，不急躁、不厌烦，遇到客户不礼貌的时候，不争辩、不吵架，应保持冷静、婉转解释、得理也得让人、退一步海阔天空。

2.关心

关心即是主动服务，是服务礼仪的基本要求，服务人员在顾客没有开口之前，时时处处自觉为客户服务，要做到5个主动，即主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见，使客户高兴而来，满意而归。

3.爱心

爱心，即热情的服务，是服务礼仪的较高境界，对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，要做到5个一样，即内宾和外宾一样、男宾和女宾一样、老少一样、成交多少一样、成交与否一样、这使客户总是感到亲切和温暖。1.耐心

耐心需要忍耐性和忍让性。在服务4.善意

善意即人性化、对象化的服务，从客户实际情况入手，使服务礼仪规范更加适合客户，符合客户的现实需要。比如对方是左撇子，在递物品给他的时候，就可以递到他左手方向的位置，以方便他接拿。

5.诚意

诚意即周到的服务，服务工作要完善妥帖，细致入微。要善于从客户的表情和神态的变化中，了解客户的意图，灵活应变，想客户所想，急客户所急，处处体贴客户，千方百计的帮客户排忧解难。除此之外，销售礼仪还要本着真诚尊重顾客，接待顾客平等适度，自信自律，守信宽容的原则进行。4.善意

善意即人性化、对象化的服

销售礼仪须律己敬人

礼仪的本身就是一种律己敬人的行为规范，首先是律己，然后才是敬人。

律己不仅是自我的约束，要有遵守卖场制度，“没有规矩不成方圆”遵守卖场的规章制度，是销售人员的起码要求。这不仅仅是为了统一卖场员工的行为规范，统一卖场形象，还为了更好地位客户提供服务，培养销售人员的服务意识，只有培养出良好的全心全意为客户服务的意识，才能真正做好销售工作。销售礼仪须律己敬人

礼情景1：

赵先生是一家银行的职员，平时很少买衣服，周五晚上时间相对比较空闲，因此他来到了繁华的商业街，逛商场散心，在商场快下班的时候，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货品，还有的在清扫店面，赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子是多大号的呀，我能穿吗？”

其中一位店员抬起头来打量了他一下说：“适合你在身材的号恐怕没有。”

赵先生有点尴尬，但因为想买就追问了一句说：“到底有没有？能不能找找？”

那位店员很不耐烦的回答道：“不用看了，现存的号你都穿不了。”接着又加了一句：“先生快点行吗？我们已经下班了，商场马上关门了。”

赵先生非常生气的放下裤子，气愤的说：“什么服务态度!”就推门而去。情景1：

赵先生是一家银行的职员，平时很少情景2：

张先生路过北京的某商场，看到条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5~6折”怦然心动，走了进去，张先生挑了很多的东西，还打算在试一套衣服，这时候发现快10点钟了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员。

店员问道：“先生，这套衣服您不满意吗？”

张先生说：“你们快要下班了，恐怕来不及试穿。”

店员回答道：“先生，您尽管放心的试，我们和收银员都会耐心地等您的。”

张先生试穿完衣服已经超过商场下班时间1刻钟了，而整层楼的服务员确依然坚守岗位，尽管只有他一位顾客。

张先生交钱的时候忍不住问：“你们不怕耽误下班吗？”

收银员微笑的回答：“不会的，服务号每一位顾客既是商场的规定，也是我们应该做的。”

从商场的3楼往下走，每层楼梯口还有2名服务员在送客，伴随着服务员的“谢谢，欢迎再次光临”那真诚的声音，张先生心中十分感动，以后他成了这家商场的常客。情景2：

张先生路过北京的某商场，看到

点评：

两个商场，两种对待顾客的服务礼仪，有两种不同的结果，情景1中，店员在下班时急躁，说话不客气，直接伤害了顾客赵先生的自尊心，因此商场失去的不仅仅是一次生意，还可能失去了一位回购率很高的顾客，情景2中的商场不仅增加了一个顾客，而且还树立了该商场的信誉，将赢得更多的顾客。

通过以上2个案例，可以明显的看出，销售员的使命已经从商业化发展到了公益化，在销售过程中的服务功能也逐渐强于销售功能，无形比有形更加重要，顾客选择大一家商场购物，不仅仅要购买有形的产品，而且还要求商品之外的附加值，也就是由服务礼仪带来的内心感受。点评：

两个商场，两种对待顾客的服销售人员形象塑造—仪容、仪表

销售人员的仪容

（1）发型

（2）面部

（3）指甲

（4）腿部脚部

（5）个人卫生销售人员形象塑造—仪容、仪表

销售人员的仪容

（1）发型

销售人员的仪表：

（1）着装规范

（2）佩饰的使用规范

（3）使用形象用品

（4）佩戴胸牌规范

（5）仪表规范检测销售人员的仪表：

（1）着装规

销售人员仪容

1.发型

发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、文雅的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加整体美。

销售人员仪容

1（1）发型与体型的匹配

销售员应该根据自己的工作服装和样式及自己的身材来选择发式，因此只有发型、服装和身材的和谐统一才完美。下面列举几种体型适合的发型。

1身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的发式，尤其注意整体发式向上，将两侧束紧，使脖子亮出，这样会使人产生视觉错觉，感觉你瘦些。但若留长发波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。（1）发型与体型的匹配

销售员应该根据自己的工作服

2身材矮小者，适宜留短发或者盘发，因路出脖子可以使身材显得高些，并可以根据自己的喜好，将发式做的精巧、别致些。矮小身材不宜留蓬松长发那样会使身材显得更矮。

3身材高大强壮者，应选择显示大方、健康、洒脱的发式，以避免给人粗壮、呆板生硬的印象，高大身材的女性销售员，一般留简单的短发为好，切忌花样复杂，烫发时不应卷小卷，以免与高大身材的不协调。2身材矮小者，适宜留短发或者盘发，因路出脖子可以使身4身材高瘦者，适合留中长发，并且梳卷曲的波浪式发型，这对高瘦身材又一定的协调作用，但高瘦身材者不宜盘高发髻，或将头发削剪太短，以免给人一种更加瘦长的感觉。

5颈部细长这，可以选择长发式，不适宜采用短发式，以免使脖颈显得更长，若颈部粗短，则适宜选择中长或者短发式，以分散颈粗的感觉。4身材高瘦者，适合留中长发，并且梳卷曲的波

(2)发型与年龄相称

120~24岁发型选取：这个年龄段的人应该选择新颖、美观、活泼的发型。短、中、长发式均可。长发可梳成长辫，也可长发披肩，烫发的发型更是多种多样，可烫1／2、2／3，也可全烫，不全烫可增加发型的流动感，法学会随着人的动作而有所变动，能获得自然的优美感，全烫可使人显得妩媚动人，要想体现聪慧文雅的感觉，可将额前的头发梳光，或者留少许刘海。

225~30岁发型选取:这个时期多选择整洁、文雅、大方、线条柔和的发型，根据自己的特点纠正自己在某方面的不足，可起到保持青春活力的作用，这个时期宜梳短发，不留前额刘海或者少许刘海，体现大方、文雅之感。直发、长发、挽发或烫发均可。发丝宜往上或往后梳理，显得庄重美观。

330岁以上发型选取：这个时候要结合自己的特点，选择发型要注意庄重、整洁、简朴、大方。

(2)发型与年龄相称

1（3）不同行业的发型选择

超市百货行业。男性留短发，女性将诱发梳成发髻，服装行业的零售店铺，则要根据服装的定位不同，通常都是短发或者发髻，以显示庄重感，但是如果服装的定位是时尚青春，那么也可以根据消费者的特征来选择发型。（3）不同行业的发型选择

超市百货行业。男

（4）头发卫生

首先是洗头，只有经常检测洗头才可确保头发不粘连，不板结，无发屑，无汗臭味。通常夏天最多2天一次冬天3天左右一次，其次是修剪发，与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况下，应当半个月左右修剪一次自己的头发，至少，也要确保每个月修剪一次，否则，自己的头发便难有“秩序”可言，最后是梳理头发，梳理头发是每天必做之事，按照常规，在下述情况下皆应自觉梳理一下自己的头发，一是出门上班前，二换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。销售员在梳理自己的头发时，还有两点应该注意：一是梳理头发不宜在卖场进行，二是梳完头发后进行整理，以免断发及头屑沾在身上，这样出现在顾客面前会让顾客逼而远之。

（4）头发卫生

首先是洗头，只有经常2面部

（1）面部清洁要求

店员每天要接待无数的顾客，若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或者汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏，为了更好的服务于顾客，给顾客一个好印象，面部要注意清洁，同时需要适当的修饰，所以除了早上起床后，晚上睡觉前洗脸之外，就要抽出一点时间洗脸净面。男性服务人员每天要剃净胡须（有特殊的宗教信仰除外）鼻毛应剪短，女生可化淡妆，不同行业对化妆有不同的要求，无论男女，在干燥季节里还要特别注意护理面部，以保持脸部的清洁

2面部

（1）面部清洁要求

店员每天要接（2）面部化妆适度

在零售卖场中，销售员适当化妆，不仅是职业工作的需要，同时也是对顾客尊重的一种表现，因此要求女性销售员必须化淡妆，男性则要适度修饰自己，就零售卖场来说，要求职员化妆上岗的主要目的包括：其一，塑造店铺形象，要求职员化妆上岗能体现店铺的统一性、纪律性、有助于使其店铺形象更为鲜明、更具有特色。其二，意在向顾客表示尊重，在销售活动中化妆与否，绝非个人私事，而是被顾客作为一个尺度来判定对方对其尊重的程度，在涉外销售活动中，这一点表现的更为明显。在国外的许多地方，参加商务活动而不化妆，就会被理解为蔑视对方。做任何使其都贵在适度，化妆也不例外，化妆适度是仪容的基本要求，销售员美容化妆必须坚持美化、自然、协调的原则。

1美化原则，要使化妆达到美的效果，利用化妆扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人，这些要在把握脸部个性特征和正确的审美观的指导下进行。

2自然原则，自然是化妆的生命，它使化妆后的脸看起来真实而生动，要使化妆“说其有，看似无”，让人觉得被化妆的人确确实实长了一张美容的容颜，像真的一样，是最好的效果。

3协调原则，这包括妆面协调（指化妆部位的色彩搭配、浓淡协调、所化的妆针对脸部个性特点，整体设计协调），全身协调（指脸部化妆必须注意与发型、服装、饰物协调），场合协调（是指化妆要与所去的场所气愤要求一致，不同场合化不同的妆，相得益彰）。（2）面部化妆适度

在零售卖场中，销售（3）化妆时需要避免的问题

1、

不能再卖场里化妆，更不能当顾客的面化妆，这都是非常失礼的表现，如有必要化妆或修饰的话，要到卖场的后台或者洗手间里去化妆，男士化妆应适当，化妆品不宜太多，否则让人讨厌，不要借用他人的化妆品，这样既不卫生又不礼貌。

2、

化妆要视场合而定，在营业现场，化工作装（淡妆）应当避免过量的使用芳香型化妆品，浓妆只有晚上才可以用，参加户外销售活动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。

3、努力维护妆面的完整性，防止妆面出现残缺，用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后、一定要及时补妆，不非议他人妆容，由于文化、肤色等差异以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的，切不可对他人，尤其是顾客的妆容评头论足。（3）化妆时需要避免的问题

1、3指甲

作为店员来说，必须经常修剪指甲保持指甲的清洁，不可以留长指甲，也不要涂有色指甲油，指甲的长度，以自己张开双手，从手心这一面看不到指甲为宜。3指甲

作为店员来说，必须经常修剪指甲保4.脚部、腿部

人们常说“远看头，进看脚，不远不进当看腰。”所以，一个人的下肢尽管不是个人形象的主要代表，但也不能忽略，人们经常使用“足下生辉”来称赞别人，销售员要在和顾客交往中真正做到“足下生辉”，除了要慎重的对待下肢的服饰的选择和搭配外，注重修饰也是重要一环，要保持鞋面，鞋跟一尘不染，不仅如此，还要注意不要光腿光脚，通常男士都应该穿长裤，而女士穿裙子的时候要穿长筒袜，穿长筒袜的时候要注意不要出现残破抽丝现象，也要避免让长筒袜的袜口外露在裙外，对于有腿部有浓密或明显的腿毛，而又要穿裙子的女士，最好想办法把腿毛清除掉，作为销售员绝对不能光脚丫穿鞋，也不能穿露脚趾、后跟的凉鞋或拖鞋，过于随便的表现有损自己、商品和企业的形象。4.脚部、腿部

人们常说“远看头，进看脚，不远不进当看腰。”5个人卫生

个人卫生是服务员的精神面貌的具体表现，要做到仪容干净整洁，需要不厌其烦的进行仪容细节的修饰工作，并不断地坚持，形成习惯，个人卫生方面要做到“三勤五忌”即勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口；忌吃葱、蒜、韭菜、萝卜、臭豆腐等有刺激性气味的食物。如果不小心吃了这些东西，可以通过嚼口香糖、用口喷等方式减轻异味。

5个人卫生

个人卫生是服务员的精神面貌的具体表现，要做到仪容（1）口腔：坚持每天刷牙，清除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的，有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙，在口腔有异味后，一般人很难自己觉察到，但是作为零售终端第一线人员，不能允许出现口臭的现象，口臭的检测方法：取薄的硬质物体轻刮舌根部的舌苔，问其味道，有臭味说明存在口臭，如没有异味说明口腔正常。（1）口腔：坚持每天刷牙，清除口腔异味，维护口腔卫生，是非常（2）手：手与慰藉进行直接接触最多的部位，它容易沾染脏东西，所以销售员必须勤洗手，除饭前便后外，还要在其他必要的时候清洗，要常剪指甲，绝不要留长指甲，因为这不符合商务人员身份，长指甲容易藏污纳垢，给人留下不讲卫生的印象。（2）手：手与慰藉进行直接接触最多的部位，它容易沾染脏东西，（3）身体

如狐臭、汗臭，可以用一点淡雅的香水，可以抹在耳朵后面或者手腕的脉搏上，另外，手臂内侧和膝盖内侧也是合适的部位，除了直接涂抹皮肤上，也还可以喷在衣服上，一般多喷在内衣和外衣内侧，裙摆以及衣领后面，但是切记气味太浓烈。（3）身体

如狐臭、汗臭，可以用一点淡雅的香水，可以抹在耳朵销售员仪表的规范

销售员的仪表主要是从服饰、修饰两方面来说明的，衣服太过华丽或太过朴素都叫人伤脑筋，为了让客人很快辨认出店铺销售员，很多商店都觉得有必要统一服装，而且整齐划一的服装整体上看起来会增加不少美感，因此，制服的采用液愈来愈普遍了。销售员仪表的规范

销售员的仪表主要是从服饰、修饰两方面来说明1.着装规范

（1）穿着工装要统一

（2）艳丽浮华、奇特怪异的服装应避免

（3）保持清洁、整齐、大方是根本

1.着装规范

（1）穿着工装要统一

（2）艳丽浮华、奇特怪异（1）穿着工装要统一

零售卖场中，统一着装能营造协调，气派的氛围，增强员工的自豪感，提高自信心，便与顾客识别导购，易于交流，所以规定穿着制度的零售卖场，店员就必须穿着制服上班，既是不喜欢制服的设计款式，或者不满意制服的颜色，穿着制服的规定是卖场的经营方针，每人有穿着制服的义务，有人穿，有人不穿，会给顾客一种很凌乱的感觉，如果工作服是上下身配套的，必须按照标准上下配套穿着，而不能只穿其中的一件。

（1）穿着工装要统一

零售卖场中，统一着装能营造协调，气派的统一着装，需要注意服装样式不能太保守，以免产生呆板、落后之感，但也不宜过于奢华。女性不宜穿短裙：男性的衬衫布能花哨，应选择单一色调，服装的面料应讲究些，档次过低、过高都不妥，应选择那些颜色单一、质地纯正、较为上等的面料。在款式上要美观大方，色彩协调，体现员工的工作特点、环境条件和民族的习俗等相协调统一的整体效果，同时，鞋袜的颜色和款式也应该和服装搭配，在任何情况下都不能穿的太花哨，不能袒胸露背，更不能穿背心短裤上岗，卖场的工装部能只有一种款式，一套服装，应随着季节的变换而变化。统一着装，需要注意服装样式不能太保守，以免产生呆板、落后之感（2）艳丽浮华、奇特怪异的服装应避免

对于要求服装统一的卖场，店员在穿着服装时必须注意不可过分华丽，也不要穿着奇异服装，来到卖场的顾客，看到穿着高级服装、配戴高贵饰品的店员时会情不自禁产生自卑感，因而会打消购买那些相比之下不起眼的商品的念头，不仅如此，甚至有可能因为这种反应而从此不再踏上这家商店。另一方面，衣服上的一些小细节也会使客人产生不愉快的感觉，所以不得不多家留意，男店员要留意所穿的西装裤压线不要跑偏，进而导致毫无线条的美感，上衣残留梳过头发后的毛发以及灰尘要及时清理，随时注意鞋子是否不干净，此外，店员必须随时注意自己的鞋带是否松掉了。（2）艳丽浮华、奇特怪异的服装应避免

对于要求服装统一的卖场（3）保持整洁、整齐、大方是根本

工作服装的整洁、整齐、大方是根本。试想，一个销售人员的头发横长竖生、乱七八糟从不加以整理，衣服皱皱巴巴、满身油渍或者指甲又长又脏，任凭他接待客人的技巧有多么高明，都会令客人产生不良的印象。

销售员无论穿什么都要勤洗勤换，保持整洁干净，不能让工作服皱皱巴巴、歪歪扭扭。不要挽袖子、卷裤腿或者光着脚穿鞋，不漏扣、掉扣，领带领结和衬衫口吻合不错落，总之，销售员的服装要穿着合体，美观大方，舒适端庄，并能与特定的工作场合、环境相一致，与接待的顾客相适应，能够强调销售员的职业特征，从而给顾客清新明快、朴素稳重的视觉印象。销售员在接待客人或者提供服务时，一定要注意自己的服装仪容，同时也要注重卖场环境的整洁。（3）保持整洁、整齐、大方是根本

工作服装的整洁、整齐、大方例：有很多食品餐饮店都让员工穿着白色的制服，目的就是要给顾客食品很干净的感觉，但是我们经常会发现很多餐饮店员工制服是弄的脏兮兮的，如此一来对本想强调的洁白干净的视觉效果适得其反了例：有很多食品餐饮店都让员工穿着白色的制服，目的就是要给顾客2.佩饰的使用范围

佩饰是指与服装搭配，对服装起修饰作用的物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、提包、手套、鞋袜、耳环、相连、戒指、手镯、手链等等，饰物佩戴在着装中起着华龙点睛。协调整体的作用，但是戴多了就显得庸俗而不够规范，服务工作岗位上，销售员首先要化淡妆进行修饰，其次在自己的工作岗位佩戴饰品时，特别应遵守下列四点要求：

2.佩饰的使用范围

佩饰是指与服装搭配，对服装起修饰作用的物（1）穿制服时的卖场要求

穿制服时不宜佩戴任何饰品，在正装之中，制服不仅表示正在工作，而且也代表着正统、保守。因此，在穿制服时，尤其是在身着工作制服时，店员以不佩戴任何饰品为好，从根本上来讲，制服不需要被刻意装饰，一名身穿制服的店员，要是佩戴了许多饰品，制服的风采便会冲淡，甚至被根本抹杀。（1）穿制服时的卖场要求

穿制服时不宜佩戴任何饰品，在正装之（2）穿正装时，不宜佩戴工艺饰品，工艺饰品在此特指那些经过精心设计，精心制作，具有高度的技巧性、艺术性、在造型、花色、外观上别具一格的饰品。一般而言，工艺饰品多适合人们在社交应酬之中佩戴，借以突出佩戴者本人的鲜明个性，然而，正装的基本风格却是追求共性，不强调个性的，所以店员在身着正装时通常不宜佩戴工艺饰品，特别是不宜佩戴那些被人们视为另类的工艺饰品，诸如造型为骷髅、刀剑、异形、女人体等的饰品。（2）穿正装时，不宜佩戴工艺饰品，工艺饰品在此特指那些经过精（3）工作时的需要

在工作中，不宜佩戴珠宝饰品，一般而言，珠宝饰品价格昂贵。身价往往被他人所关注，所以它跟适合在社交场合佩戴，在工作之中，即使允许佩戴饰品，通常销售员也只宜选戴金银饰品或者不戴饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品，或者仿真的珠宝饰品，不但与自己的工作、着装相矛盾，而且也会令服务对象产生反感。（3）工作时的需要

在工作中，不宜佩戴珠宝饰品，一般而言，珠（4）协调要求，佩戴饰品不宜彼此失调，销售员假如被许可在工作之中佩戴饰品，也要力求少而精，即便是准备同时佩戴多件饰品，也千万不要随意将其“披挂”在身，如果佩戴多件饰品时，一定要尽力使之彼此和谐，相互统一，简而言之，就是要使多种、多件饰品在质地、色彩、款式上统一起来。做到了以上几点，饰品佩戴才可以说是恰到好处。（4）协调要求，佩戴饰品不宜彼此失调，销售员假如被许可在工作在整个佩饰中，鞋袜的作用不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，在穿西装等正式套装时必须穿皮鞋。男士皮鞋颜色以黑色、深咖啡或者棕色为宜。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合，女士皮鞋以黑色、白色、棕色以及与服装颜色一致或同色系颜色为宜，销售场合女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不适合，长筒袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出退的一部分，否则会很不雅观，不符合服饰礼仪规范，有破洞的丝袜不能露在外面。在整个佩饰中，鞋袜的作用不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感3、使用形象用品

店员为了维护自身的仪容仪表，就需要维护、修饰个人形象的小件用品，通常店员使用最多的形象用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器等等，在使用这些形象用品时，有许多细节问题值得注意。3、使用形象用品

店员为了维护自身的仪容仪表，就需要维护、修（1）纸巾

专家提倡店员人人随身携带一包纸巾。这样做可以说是“一专多能”，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用（1）纸巾

专家提倡店员人人随身携带一包纸巾。这样做可以说（2）梳子；在维护个人形象方面，头发的整洁与否是非常重要的，梳理头发宜在无人处进行，在工作岗位上面对服务对象时，切忌这么做（2）梳子；在维护个人形象方面，头发的整洁与否是非常重要的，（3）化妆盒

店员应当视工作中的个人形象为自己的第一生命，所以需要不时对其精心照看，应当再次强调的是，使用化妆盒化妆、补妆，与使用梳子梳理头发一样，都要记住修饰时避人原则。（3）化妆盒

店员应当视工作中的个人形象为自（4）擦鞋器

使用擦鞋器擦鞋，亦应回避他人。擦鞋的时间一般安排在每天上岗前、进门前、外出前以及其他一切有必要擦鞋的时候。（4）擦鞋器

使用擦鞋器擦鞋，亦应回避他人。擦鞋的时间一般安4、佩戴胸牌规范

胸牌又称工卡，它是用以说明本人具体身份的，经由企业统一制作，有着一定规格的标志牌，在使用工卡时，应该注意以下几点。4、佩戴胸牌规范

胸牌又称工卡，它是用以说明本人具体身份的，（1）规格统一，即尺寸、大小、颜色统一。

（2）内容标准。一般包括部门、职务、姓名三项。必要时还可以贴上本人的照片，以供顾客监督。

（3）佩戴到位。佩戴工卡常规方法，一是将其别在左侧胸前；二是将其挂在胸前；三是用挂绳将工牌挂在颈上，然后将它再夹在左侧上衣兜上，这是一种“双保险”的做法。（1）规格统一，即尺寸、大小、颜色统一。

（2）内容标准。一5、仪表规范检测

每位店铺销售员不仅要在上班前检查自己的仪容，还要在营业前重新确认，以保持自信，男性店员与女性店员进行仪容仪表检测的内容见下表格5、仪表规范检测

每位店铺销售员不仅要在上班前检查自己的仪容站姿规范

站姿能显示出店员的气质和风度，所以站立的时候，应该让别人觉得你自然、有精神，而你自己亦感到舒适、不拘谨，所以店员的站姿不要站的象青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得拘谨，在服务顾客的时候要求店员要有轻松的气质，而不要东倒西歪。站姿规范

站姿能显示出店员的气质和风度，所以站立的时候，应该（1）规范的站姿

良好站姿的要领是双脚与两肩同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂或交叉放于腹前，身体不倚靠货柜。（1）规范的站姿

良好站姿的要领是双脚与两肩同宽自然分开，体优美的站姿男女有别：女性销售员站立时，双手叠放身前，右手在上，两脚张开呈小外八字或者“V”字形，两脚尖开30~60度，两腿并拢伸直，双膝靠在一起优美的站姿男女有别：女性销售员站立时，双手叠放身前，右手在上27十月202254店铺销售礼仪培训课件21十月20221店铺销售礼仪培训课件店铺销售为什么需要礼仪

1.零售业发展需要加强礼仪

2.销售礼仪的功能

（1）表达尊重的功能

（2）约束销售行为的功能

（3）教化员工的功能

（4）调节人际关系的功能店铺销售为什么需要礼仪

1.零售业发展需要加强礼仪

2.1.零售业发展需要加强礼仪：

有形规范系统的销售礼仪，可以树立销售员和店铺的良好形象，销售礼仪是信息性很强的行为，顾客在通过销售员的礼仪获得信息的同时，还在与销售员联络感情。随着零售业的不断发展，顾客的精神需求也越来越高，顾客在购物时除了购买商品本身以满足需求外，还希望得到优质的服务，在同类商品市场中，顾客更喜欢以自己的“受尊重程度”来确定“感情倾向”，所以现代零售业必须重视消费者的感受，建立完美的顾客服务礼仪，以体现员工素质和店铺信息，只有这样才能在行业中获得持续，较强的竞争力。1.零售业发展需要加强礼仪：

有形规范系统的销

销售礼仪的功能

（1）表达尊重功能

向顾客表示尊敬，表示敬意、有礼仪的销售行为，蕴含着对顾客的尊敬。

（2）约束销售行为的功能

礼仪行为规范对店铺的销售行为具有很强的约束作用，店铺礼仪规范一制定和推行，经年积淀，便成为零售店的文化和形象规范。

（3）教化员工的功能

礼仪具有教化功能，主要表现在礼仪会成为零售店文化的重要组成部分，它作为一种“传统”，由老员工传递给新员工，在店铺的发展中，销售礼仪的传承作用具有极为重大的意义。

（4）调节人际关系的功能

礼仪作为一种规范程序，作为一种企业的文化，对销售员与顾客之间的关系模式起着规范约束和及时调整的作用

销售礼仪销售礼仪的原则

1.耐心

2.关心

3.爱心

4.善意

5.诚意

销售礼仪的原则

1.耐心

2.关心

3.爱心

4.善意

5.1.耐心

耐心需要忍耐性和忍让性。在服务繁忙的时候，不急躁、不厌烦，遇到客户不礼貌的时候，不争辩、不吵架，应保持冷静、婉转解释、得理也得让人、退一步海阔天空。

2.关心

关心即是主动服务，是服务礼仪的基本要求，服务人员在顾客没有开口之前，时时处处自觉为客户服务，要做到5个主动，即主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见，使客户高兴而来，满意而归。

3.爱心

爱心，即热情的服务，是服务礼仪的较高境界，对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，要做到5个一样，即内宾和外宾一样、男宾和女宾一样、老少一样、成交多少一样、成交与否一样、这使客户总是感到亲切和温暖。1.耐心

耐心需要忍耐性和忍让性。在服务4.善意

善意即人性化、对象化的服务，从客户实际情况入手，使服务礼仪规范更加适合客户，符合客户的现实需要。比如对方是左撇子，在递物品给他的时候，就可以递到他左手方向的位置，以方便他接拿。

5.诚意

诚意即周到的服务，服务工作要完善妥帖，细致入微。要善于从客户的表情和神态的变化中，了解客户的意图，灵活应变，想客户所想，急客户所急，处处体贴客户，千方百计的帮客户排忧解难。除此之外，销售礼仪还要本着真诚尊重顾客，接待顾客平等适度，自信自律，守信宽容的原则进行。4.善意

善意即人性化、对象化的服

销售礼仪须律己敬人

礼仪的本身就是一种律己敬人的行为规范，首先是律己，然后才是敬人。

律己不仅是自我的约束，要有遵守卖场制度，“没有规矩不成方圆”遵守卖场的规章制度，是销售人员的起码要求。这不仅仅是为了统一卖场员工的行为规范，统一卖场形象，还为了更好地位客户提供服务，培养销售人员的服务意识，只有培养出良好的全心全意为客户服务的意识，才能真正做好销售工作。销售礼仪须律己敬人

礼情景1：

赵先生是一家银行的职员，平时很少买衣服，周五晚上时间相对比较空闲，因此他来到了繁华的商业街，逛商场散心，在商场快下班的时候，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货品，还有的在清扫店面，赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子是多大号的呀，我能穿吗？”

其中一位店员抬起头来打量了他一下说：“适合你在身材的号恐怕没有。”

赵先生有点尴尬，但因为想买就追问了一句说：“到底有没有？能不能找找？”

那位店员很不耐烦的回答道：“不用看了，现存的号你都穿不了。”接着又加了一句：“先生快点行吗？我们已经下班了，商场马上关门了。”

赵先生非常生气的放下裤子，气愤的说：“什么服务态度!”就推门而去。情景1：

赵先生是一家银行的职员，平时很少情景2：

张先生路过北京的某商场，看到条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5~6折”怦然心动，走了进去，张先生挑了很多的东西，还打算在试一套衣服，这时候发现快10点钟了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员。

店员问道：“先生，这套衣服您不满意吗？”

张先生说：“你们快要下班了，恐怕来不及试穿。”

店员回答道：“先生，您尽管放心的试，我们和收银员都会耐心地等您的。”

张先生试穿完衣服已经超过商场下班时间1刻钟了，而整层楼的服务员确依然坚守岗位，尽管只有他一位顾客。

张先生交钱的时候忍不住问：“你们不怕耽误下班吗？”

收银员微笑的回答：“不会的，服务号每一位顾客既是商场的规定，也是我们应该做的。”

从商场的3楼往下走，每层楼梯口还有2名服务员在送客，伴随着服务员的“谢谢，欢迎再次光临”那真诚的声音，张先生心中十分感动，以后他成了这家商场的常客。情景2：

张先生路过北京的某商场，看到

点评：

两个商场，两种对待顾客的服务礼仪，有两种不同的结果，情景1中，店员在下班时急躁，说话不客气，直接伤害了顾客赵先生的自尊心，因此商场失去的不仅仅是一次生意，还可能失去了一位回购率很高的顾客，情景2中的商场不仅增加了一个顾客，而且还树立了该商场的信誉，将赢得更多的顾客。

通过以上2个案例，可以明显的看出，销售员的使命已经从商业化发展到了公益化，在销售过程中的服务功能也逐渐强于销售功能，无形比有形更加重要，顾客选择大一家商场购物，不仅仅要购买有形的产品，而且还要求商品之外的附加值，也就是由服务礼仪带来的内心感受。点评：

两个商场，两种对待顾客的服销售人员形象塑造—仪容、仪表

销售人员的仪容

（1）发型

（2）面部

（3）指甲

（4）腿部脚部

（5）个人卫生销售人员形象塑造—仪容、仪表

销售人员的仪容

（1）发型

销售人员的仪表：

（1）着装规范

（2）佩饰的使用规范

（3）使用形象用品

（4）佩戴胸牌规范

（5）仪表规范检测销售人员的仪表：

（1）着装规

销售人员仪容

1.发型

发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、文雅的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加整体美。

销售人员仪容

1（1）发型与体型的匹配

销售员应该根据自己的工作服装和样式及自己的身材来选择发式，因此只有发型、服装和身材的和谐统一才完美。下面列举几种体型适合的发型。

1身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的发式，尤其注意整体发式向上，将两侧束紧，使脖子亮出，这样会使人产生视觉错觉，感觉你瘦些。但若留长发波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。（1）发型与体型的匹配

销售员应该根据自己的工作服

2身材矮小者，适宜留短发或者盘发，因路出脖子可以使身材显得高些，并可以根据自己的喜好，将发式做的精巧、别致些。矮小身材不宜留蓬松长发那样会使身材显得更矮。

3身材高大强壮者，应选择显示大方、健康、洒脱的发式，以避免给人粗壮、呆板生硬的印象，高大身材的女性销售员，一般留简单的短发为好，切忌花样复杂，烫发时不应卷小卷，以免与高大身材的不协调。2身材矮小者，适宜留短发或者盘发，因路出脖子可以使身4身材高瘦者，适合留中长发，并且梳卷曲的波浪式发型，这对高瘦身材又一定的协调作用，但高瘦身材者不宜盘高发髻，或将头发削剪太短，以免给人一种更加瘦长的感觉。

5颈部细长这，可以选择长发式，不适宜采用短发式，以免使脖颈显得更长，若颈部粗短，则适宜选择中长或者短发式，以分散颈粗的感觉。4身材高瘦者，适合留中长发，并且梳卷曲的波

(2)发型与年龄相称

120~24岁发型选取：这个年龄段的人应该选择新颖、美观、活泼的发型。短、中、长发式均可。长发可梳成长辫，也可长发披肩，烫发的发型更是多种多样，可烫1／2、2／3，也可全烫，不全烫可增加发型的流动感，法学会随着人的动作而有所变动，能获得自然的优美感，全烫可使人显得妩媚动人，要想体现聪慧文雅的感觉，可将额前的头发梳光，或者留少许刘海。

225~30岁发型选取:这个时期多选择整洁、文雅、大方、线条柔和的发型，根据自己的特点纠正自己在某方面的不足，可起到保持青春活力的作用，这个时期宜梳短发，不留前额刘海或者少许刘海，体现大方、文雅之感。直发、长发、挽发或烫发均可。发丝宜往上或往后梳理，显得庄重美观。

330岁以上发型选取：这个时候要结合自己的特点，选择发型要注意庄重、整洁、简朴、大方。

(2)发型与年龄相称

1（3）不同行业的发型选择

超市百货行业。男性留短发，女性将诱发梳成发髻，服装行业的零售店铺，则要根据服装的定位不同，通常都是短发或者发髻，以显示庄重感，但是如果服装的定位是时尚青春，那么也可以根据消费者的特征来选择发型。（3）不同行业的发型选择

超市百货行业。男

（4）头发卫生

首先是洗头，只有经常检测洗头才可确保头发不粘连，不板结，无发屑，无汗臭味。通常夏天最多2天一次冬天3天左右一次，其次是修剪发，与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况下，应当半个月左右修剪一次自己的头发，至少，也要确保每个月修剪一次，否则，自己的头发便难有“秩序”可言，最后是梳理头发，梳理头发是每天必做之事，按照常规，在下述情况下皆应自觉梳理一下自己的头发，一是出门上班前，二换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。销售员在梳理自己的头发时，还有两点应该注意：一是梳理头发不宜在卖场进行，二是梳完头发后进行整理，以免断发及头屑沾在身上，这样出现在顾客面前会让顾客逼而远之。

（4）头发卫生

首先是洗头，只有经常2面部

（1）面部清洁要求

店员每天要接待无数的顾客，若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或者汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏，为了更好的服务于顾客，给顾客一个好印象，面部要注意清洁，同时需要适当的修饰，所以除了早上起床后，晚上睡觉前洗脸之外，就要抽出一点时间洗脸净面。男性服务人员每天要剃净胡须（有特殊的宗教信仰除外）鼻毛应剪短，女生可化淡妆，不同行业对化妆有不同的要求，无论男女，在干燥季节里还要特别注意护理面部，以保持脸部的清洁

2面部

（1）面部清洁要求

店员每天要接（2）面部化妆适度

在零售卖场中，销售员适当化妆，不仅是职业工作的需要，同时也是对顾客尊重的一种表现，因此要求女性销售员必须化淡妆，男性则要适度修饰自己，就零售卖场来说，要求职员化妆上岗的主要目的包括：其一，塑造店铺形象，要求职员化妆上岗能体现店铺的统一性、纪律性、有助于使其店铺形象更为鲜明、更具有特色。其二，意在向顾客表示尊重，在销售活动中化妆与否，绝非个人私事，而是被顾客作为一个尺度来判定对方对其尊重的程度，在涉外销售活动中，这一点表现的更为明显。在国外的许多地方，参加商务活动而不化妆，就会被理解为蔑视对方。做任何使其都贵在适度，化妆也不例外，化妆适度是仪容的基本要求，销售员美容化妆必须坚持美化、自然、协调的原则。

1美化原则，要使化妆达到美的效果，利用化妆扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人，这些要在把握脸部个性特征和正确的审美观的指导下进行。

2自然原则，自然是化妆的生命，它使化妆后的脸看起来真实而生动，要使化妆“说其有，看似无”，让人觉得被化妆的人确确实实长了一张美容的容颜，像真的一样，是最好的效果。

3协调原则，这包括妆面协调（指化妆部位的色彩搭配、浓淡协调、所化的妆针对脸部个性特点，整体设计协调），全身协调（指脸部化妆必须注意与发型、服装、饰物协调），场合协调（是指化妆要与所去的场所气愤要求一致，不同场合化不同的妆，相得益彰）。（2）面部化妆适度

在零售卖场中，销售（3）化妆时需要避免的问题

1、

不能再卖场里化妆，更不能当顾客的面化妆，这都是非常失礼的表现，如有必要化妆或修饰的话，要到卖场的后台或者洗手间里去化妆，男士化妆应适当，化妆品不宜太多，否则让人讨厌，不要借用他人的化妆品，这样既不卫生又不礼貌。

2、

化妆要视场合而定，在营业现场，化工作装（淡妆）应当避免过量的使用芳香型化妆品，浓妆只有晚上才可以用，参加户外销售活动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。

3、努力维护妆面的完整性，防止妆面出现残缺，用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后、一定要及时补妆，不非议他人妆容，由于文化、肤色等差异以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的，切不可对他人，尤其是顾客的妆容评头论足。（3）化妆时需要避免的问题

1、3指甲

作为店员来说，必须经常修剪指甲保持指甲的清洁，不可以留长指甲，也不要涂有色指甲油，指甲的长度，以自己张开双手，从手心这一面看不到指甲为宜。3指甲

作为店员来说，必须经常修剪指甲保4.脚部、腿部

人们常说“远看头，进看脚，不远不进当看腰。”所以，一个人的下肢尽管不是个人形象的主要代表，但也不能忽略，人们经常使用“足下生辉”来称赞别人，销售员要在和顾客交往中真正做到“足下生辉”，除了要慎重的对待下肢的服饰的选择和搭配外，注重修饰也是重要一环，要保持鞋面，鞋跟一尘不染，不仅如此，还要注意不要光腿光脚，通常男士都应该穿长裤，而女士穿裙子的时候要穿长筒袜，穿长筒袜的时候要注意不要出现残破抽丝现象，也要避免让长筒袜的袜口外露在裙外，对于有腿部有浓密或明显的腿毛，而又要穿裙子的女士，最好想办法把腿毛清除掉，作为销售员绝对不能光脚丫穿鞋，也不能穿露脚趾、后跟的凉鞋或拖鞋，过于随便的表现有损自己、商品和企业的形象。4.脚部、腿部

人们常说“远看头，进看脚，不远不进当看腰。”5个人卫生

个人卫生是服务员的精神面貌的具体表现，要做到仪容干净整洁，需要不厌其烦的进行仪容细节的修饰工作，并不断地坚持，形成习惯，个人卫生方面要做到“三勤五忌”即勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口；忌吃葱、蒜、韭菜、萝卜、臭豆腐等有刺激性气味的食物。如果不小心吃了这些东西，可以通过嚼口香糖、用口喷等方式减轻异味。

5个人卫生

个人卫生是服务员的精神面貌的具体表现，要做到仪容（1）口腔：坚持每天刷牙，清除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的，有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙，在口腔有异味后，一般人很难自己觉察到，但是作为零售终端第一线人员，不能允许出现口臭的现象，口臭的检测方法：取薄的硬质物体轻刮舌根部的舌苔，问其味道，有臭味说明存在口臭，如没有异味说明口腔正常。（1）口腔：坚持每天刷牙，清除口腔异味，维护口腔卫生，是非常（2）手：手与慰藉进行直接接触最多的部位，它容易沾染脏东西，所以销售员必须勤洗手，除饭前便后外，还要在其他必要的时候清洗，要常剪指甲，绝不要留长指甲，因为这不符合商务人员身份，长指甲容易藏污纳垢，给人留下不讲卫生的印象。（2）手：手与慰藉进行直接接触最多的部位，它容易沾染脏东西，（3）身体

如狐臭、汗臭，可以用一点淡雅的香水，可以抹在耳朵后面或者手腕的脉搏上，另外，手臂内侧和膝盖内侧也是合适的部位，除了直接涂抹皮肤上，也还可以喷在衣服上，一般多喷在内衣和外衣内侧，裙摆以及衣领后面，但是切记气味太浓烈。（3）身体

如狐臭、汗臭，可以用一点淡雅的香水，可以抹在耳朵销售员仪表的规范

销售员的仪表主要是从服饰、修饰两方面来说明的，衣服太过华丽或太过朴素都叫人伤脑筋，为了让客人很快辨认出店铺销售员，很多商店都觉得有必要统一服装，而且整齐划一的服装整体上看起来会增加不少美感，因此，制服的采用液愈来愈普遍了。销售员仪表的规范

销售员的仪表主要是从服饰、修饰两方面来说明1.着装规范

（1）穿着工装要统一

（2）艳丽浮华、奇特怪异的服装应避免

（3）保持清洁、整齐、大方是根本

1.着装规范

（1）穿着工装要统一

（2）艳丽浮华、奇特怪异（1）穿着工装要统一

零售卖场中，统一着装能营造协调，气派的氛围，增强员工的自豪感，提高自信心，便与顾客识别导购，易于交流，所以规定穿着制度的零售卖场，店员就必须穿着制服上班，既是不喜欢制服的设计款式，或者不满意制服的颜色，穿着制服的规定是卖场的经营方针，每人有穿着制服的义务，有人穿，有人不穿，会给顾客一种很凌乱的感觉，如果工作服是上下身配套的，必须按照标准上下配套穿着，而不能只穿其中的一件。

（1）穿着工装要统一

零售卖场中，统一着装能营造协调，气派的统一着装，需要注意服装样式不能太保守，以免产生呆板、落后之感，但也不宜过于奢华。女性不宜穿短裙：男性的衬衫布能花哨，应选择单一色调，服装的面料应讲究些，档次过低、过高都不妥，应选择那些颜色单一、质地纯正、较为上等的面料。在款式上要美观大方，色彩协调，体现员工的工作特点、环境条件和民族的习俗等相协调统一的整体效果，同时，鞋袜的颜色和款式也应该和服装搭配，在任何情况下都不能穿的太花哨，不能袒胸露背，更不能穿背心短裤上岗，卖场的工装部能只有一种款式，一套服装，应随着季节的变换而变化。统一着装，需要注意服装样式不能太保守，以免产生呆板、落后之感（2）艳丽浮华、奇特怪异的服装应避免

对于要求服装统一的卖场，店员在穿着服装时必须注意不可过分华丽，也不要穿着奇异服装，来到卖场的顾客，看到穿着高级服装、配戴高贵饰品的店员时会情不自禁产生自卑感，因而会打消购买那些相比之下不起眼的商品的念头，不仅如此，甚至有可能因为这种反应而从此不再踏上这家商店。另一方面，衣服上的一些小细节也会使客人产生不愉快的感觉，所以不得不多家留意，男店员要留意所穿的西装裤压线不要跑偏，进而导致毫无线条的美感，上衣残留梳过头发后的毛发以及灰尘要及时清理，随时注意鞋子是否不干净，此外，店员必须随时注意自己的鞋带是否松掉了。（2）艳丽浮华、奇特怪异的服装应避免

对于要求服装统一的卖场（3）保持整洁、整齐、大方是根本

工作服装的整洁、整齐、大方是根本。试想，一个销售人员的头发横长竖生、乱七八糟从不加以整理，衣服皱皱巴巴、满身油渍或者指甲又长又脏，任凭他接待客人的技巧有多么高明，都会令客人产生不良的印象。

销售员无论穿什么都要勤洗勤换，保持整洁干净，不能让工作服皱皱巴巴、歪歪扭扭。不要挽袖子、卷裤腿或者光着脚穿鞋，不漏扣、掉扣，领带领结和衬衫口吻合不错落，总之，销售员的服装要穿着合体，美观大方，舒适端庄，并能与特定的工作场合、环境相一致，与接待的顾客相适应，能够强调销售员的职业特征，从而给顾客清新明快、朴素稳重的视觉印象。销售员在接待客人或者提供服务时，一定要注意自己的服装仪容，同时也要注重卖场环境的整洁。（3）保持整洁、整齐、大方是根本

工作服装的整洁、整齐、大方例：有很多食品餐饮店都让员工穿着白色的制服，目的就是要给顾客食品很干净的感觉，但是我们经常会发现很多餐饮店员工制服是弄的脏兮兮的，如此一来对本想强调的洁白干净的视觉效果适得其反了例：有很多食品餐饮店都让员工穿着白色的制服，目的就是要给顾客2.佩饰的使用范围

佩饰是指与服装搭配，对服装起修饰作用的物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、提包、手套、鞋袜、耳环、相连、戒指、手镯、手链等等，饰物佩戴在着装中起着华龙点睛。协调整体的作用，但是戴多了就显得庸俗而不够规范，服务工作岗位上，销售员首先要化淡妆进行修饰，其次在自己的工作岗位佩戴饰品时，特别应遵守下列四点要求：

2.佩饰的使用范围

佩饰是指与服装搭配，对服装起修饰作用的物