质量管理体系基础知识111021课件

质量管理体系基础知识讲解

华南本部质安办

徐青松质量管理体系基础知识讲解

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徐青松1雅致股份有限公司的质量方针

严格过程控制不断开拓创新

创造优质产品追求完美服务雅致股份有限公司的质量方针2雅致股份有限公司的环境方针遵守法律法规预防污染

减废节能降耗持续改进雅致股份有限公司的环境方针3品管全面品质管理的统计品质管理进检验员化作业者领班190019201920-19401940-19601960时代的前进

质量管理的发展史品管全面的统计进检验员化作业者领班190019201920-4几个基本术语一.质量:一组固有特性满足要求的程度1、“固有特性”就是指产品本来就有的,尤其是那种永久的特性，如性能、寿命、可靠性、安全性等(其相对的是“赋予的特性”如产品的价格)几个基本术语一.质量:一组固有特性满足要求的程度52.要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望明示的→协议中明确规定的要求通常隐含的→组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法必须履行的→法律法规的要求及强制性标准的要求可由不同相关方提出要求可以是多方面的，如：过程要求、产品要求、质量管理体系要求、顾客要求等2.要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望明示的→6二.质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.

注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进二.质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.7三.质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量管理体系的组成和作用建立方针、目标确定活动和资源,以建立管理体系实行管理、实现方针、目标在质量方面帮助组织满足顾客的要求三.质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量管理8以过程为基础的质量管理体系模式产品实现管理职责测量、分析和改进资源管理顾客要求顾客要求顾客满意产品输入输出质量管理体系的持续改进增值流信息流以过程为基础的质量管理体系模式产品管理职责测量、分析资源管理9PDCA循环分为四个阶段:Plan(计划):从问题的定义到行动计划Do(实施):实施行动计划Check(检查):评估结果Action(处理):标准化和进一步推广整个体系运行过程体现了“PDCA”模式PDCA循环分为四个阶段:整个体系运行过程体现了“PD10八个步骤P阶段：①分析现状、找出问题②分析问题产生的原因③找出主要要因④拟定措施，制定计划D阶段：⑤执行措施，执行计划C阶段：⑥检查工作，调查效果A阶段：⑦标准化，固化成绩⑧遗留问题转入下期PDCA管理循环八个步骤P阶段：D阶段：C阶段：A阶段：PDCA管理循环11PDCA循环的八个步骤步骤1.分析现状，找出存在的质量问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3. 找出影响质量的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源PLANPDCA循环的八个步骤步骤1.分析现状，找出存在的质量问12PDCA循环的八个步骤步骤5.实施行动计划5.1

按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据DOPDCA循环的八个步骤步骤5.实施行动计划DO13PDCA循环的八个步骤步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?

6.2每项措施的有效性如何?

6.3哪里还存在着距离?

6.4我们学到了什么?

确认措施的标准化 确认新的操作标准CHECKPDCA循环的八个步骤步骤6.评估结果(分析数据)CH14PDCA循环的八个步骤步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性

7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果

7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环

8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环ACTPDCA循环的八个步骤步骤7.标准化和进一步推广ACT15APCDPDACPADCPACD1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环，类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。PDCA循环的特点APCDPDACPADCPACD1、大环套小环，小环保大环，16PDCA循环的特点2、PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。原有水平新的水平PADCPACD改善PDCA循环的特点2、PDCA循环不是停留在一个水平上的循环17八项质量管理基本原则包括：以顾客为关注焦点(Customerfocus)领导作用(Leadership)全员参与(Involvementofpeople)过程方法(Processapproach)管理的系统方法(Systemapproachtomanagement)持续改进(Continueimprovement)基于事实的决策(Factualapproachtodecisionmaking)与供方的互利关系(Mutuallybeneficialsupplierrelationship)八项质量管理基本原则包括：以顾客为关注焦点(Customer18质量管理原则的理解：一.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客,因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望任何组织均提供满足顾客要求和期望的产品顾客要求是不断变化的质量管理原则的理解：一.以顾客为关注焦点19二.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向,他们应当创造并保持使全体员工能充分参与实现组织目标的内部环境质量方针,目标构成组织宗旨的组成产品和服务实现的有关活动形成组织的运作方向领导者应使其宗旨和运作方向一致创造使全体员工充分参与实现组织目标的氛围和环境二.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向,他们20三.全员参与

各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益.质量管理是通过各层次人员参加实现过程来实现的过程的有效性取决于人的意识,能力和主动精神全员参与的核心是调动人的积极性三.全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参21四.过程方法

将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.

输入→输出=过程系统地识别和管理组织所应用的过程特别是这些过程之间的相互作用,可称之为过程方法.好处:有效地使用资源,降低成本,缩短周期.活动、相关资源四.过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理,可22五.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率系统:将组织中为实现目标所需的全部相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑要素的集合构成了系统标准应用了管理的系统方法思想五.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识23过程方法:研究单个过程、输入、输出、活动、所需资源、相互关系管理的系统方法:研究单个过程乃至过程网络组成的体系,以及体系运作如何有效地实现组织的目标过程方法:24六.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标持续改进是增强满足要求的能力的循环活动对象:体系、过程、产品重点关注改进的目标、有效性和效率是一种管理理念和价值观,是质量管理体系活动不可缺少的要求能增强组织对改进机会的快速反应,提高业绩,增强竞争力六.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标25七.基于事实的决策有效决策是建立在数据和信息分析的基础上以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。七.基于事实的决策有效决策是建立在数据和信息分析的基础上26八.与供方的互利关系组织与供方是相互依存的,互利的关系能增强双方创造价值的能力生产社会化的不断发展，通过多个组织分工协作,通过供应链来完成任何组织都有供方和合作伙伴。对最终产品的质量都有影响。组织与供方是相互依存的。组织市埸的扩大,有利于供方,合作伙伴良好的合作,双方创造价值的能力。旨在双赢。八.与供方的互利关系组织与供方是相互依存的,互27质量管理体系基础知识讲解

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徐青松质量管理体系基础知识讲解

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徐青松28雅致股份有限公司的质量方针

严格过程控制不断开拓创新

创造优质产品追求完美服务雅致股份有限公司的质量方针29雅致股份有限公司的环境方针遵守法律法规预防污染

减废节能降耗持续改进雅致股份有限公司的环境方针30品管全面品质管理的统计品质管理进检验员化作业者领班190019201920-19401940-19601960时代的前进

质量管理的发展史品管全面的统计进检验员化作业者领班190019201920-31几个基本术语一.质量:一组固有特性满足要求的程度1、“固有特性”就是指产品本来就有的,尤其是那种永久的特性，如性能、寿命、可靠性、安全性等(其相对的是“赋予的特性”如产品的价格)几个基本术语一.质量:一组固有特性满足要求的程度322.要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望明示的→协议中明确规定的要求通常隐含的→组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法必须履行的→法律法规的要求及强制性标准的要求可由不同相关方提出要求可以是多方面的，如：过程要求、产品要求、质量管理体系要求、顾客要求等2.要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望明示的→33二.质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.

注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进二.质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.34三.质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量管理体系的组成和作用建立方针、目标确定活动和资源,以建立管理体系实行管理、实现方针、目标在质量方面帮助组织满足顾客的要求三.质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量管理35以过程为基础的质量管理体系模式产品实现管理职责测量、分析和改进资源管理顾客要求顾客要求顾客满意产品输入输出质量管理体系的持续改进增值流信息流以过程为基础的质量管理体系模式产品管理职责测量、分析资源管理36PDCA循环分为四个阶段:Plan(计划):从问题的定义到行动计划Do(实施):实施行动计划Check(检查):评估结果Action(处理):标准化和进一步推广整个体系运行过程体现了“PDCA”模式PDCA循环分为四个阶段:整个体系运行过程体现了“PD37八个步骤P阶段：①分析现状、找出问题②分析问题产生的原因③找出主要要因④拟定措施，制定计划D阶段：⑤执行措施，执行计划C阶段：⑥检查工作，调查效果A阶段：⑦标准化，固化成绩⑧遗留问题转入下期PDCA管理循环八个步骤P阶段：D阶段：C阶段：A阶段：PDCA管理循环38PDCA循环的八个步骤步骤1.分析现状，找出存在的质量问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3. 找出影响质量的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源PLANPDCA循环的八个步骤步骤1.分析现状，找出存在的质量问39PDCA循环的八个步骤步骤5.实施行动计划5.1

按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据DOPDCA循环的八个步骤步骤5.实施行动计划DO40PDCA循环的八个步骤步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?

6.2每项措施的有效性如何?

6.3哪里还存在着距离?

6.4我们学到了什么?

确认措施的标准化 确认新的操作标准CHECKPDCA循环的八个步骤步骤6.评估结果(分析数据)CH41PDCA循环的八个步骤步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性

7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果

7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环

8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环ACTPDCA循环的八个步骤步骤7.标准化和进一步推广ACT42APCDPDACPADCPACD1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环，类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。PDCA循环的特点APCDPDACPADCPACD1、大环套小环，小环保大环，43PDCA循环的特点2、PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。原有水平新的水平PADCPACD改善PDCA循环的特点2、PDCA循环不是停留在一个水平上的循环44八项质量管理基本原则包括：以顾客为关注焦点(Customerfocus)领导作用(Leadership)全员参与(Involvementofpeople)过程方法(Processapproach)管理的系统方法(Systemapproachtomanagement)持续改进(Continueimprovement)基于事实的决策(Factualapproachtodecisionmaking)与供方的互利关系(Mutuallybeneficialsupplierrelationship)八项质量管理基本原则包括：以顾客为关注焦点(Customer45质量管理原则的理解：一.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客,因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望任何组织均提供满足顾客要求和期望的产品顾客要求是不断变化的质量管理原则的理解：一.以顾客为关注焦点46二.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向,他们应当创造并保持使全体员工能充分参与实现组织目标的内部环境质量方针,目标构成组织宗旨的组成产品和服务实现的有关活动形成组织的运作方向领导者应使其宗旨和运作方向一致创造使全体员工充分参与实现组织目标的氛围和环境二.领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向,他们47三.全员参与

各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益.质量管理是通过各层次人员参加实现过程来实现的过程的有效性取决于人的意识,能力和主动精神全员参与的核心是调动人的积极性三.全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参48四.过程方法

将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.

输入→输出