最新关于导游工作总结优秀范文三篇

精品文档最新关于导游工作总结优秀范文三篇导游工作总结范文1__年我很幸运的在_承受了为期7天的业务素质培训。这是我参加工作以来第一次参加全体员工的培训会议，我感触很深。我把自己完全融入了这个集体，并且已经骄傲地把自己当作一名山旅人。企业文化反映企业的个性，有企业文化的企业才可以内求团结，外求开展。作为个人，同样要有自己的信仰和约束自己的内在尺度，把自己的专业精神和业务素质作为一种理念，把自己打造成一个品牌，独树一帜，才能立足。关于各位前辈的珍贵的工作经历，我总结了如下几点：1、专业精神。专业精神是一个人业务素质的表达;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。我在出境部工作的半个月时间里，感受很多。我身边的同事，不管接还是接待客人，都会纯熟的答复客人提出的每一个问题，有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼需要的时间、红磨坊门票的价格等等。假如可以流利而胸有成竹的答复客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，比方在巴黎值得观看的自费工程，这样的细枝末节，都会表达我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、水滴石穿的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和根底。2、责任感。面对每一次带团任务，都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，责任感要融入每一个环节并且贯穿始终。这是一个人格完善的成人应该具有的品质。我们公司的优秀的导游，大多从国内短线带团开场，但是大家事先都做好充分的准备并尽全力把每一个环节做到完美，没有厌倦或者懈怠情绪，从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位置。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现模糊其词甚至是凭空想象的答复。作为一个团队的导航，要诚信，要准确。3、细微效劳。"细微"二字是前辈们屡次提到的一个词语。如今旅游市场竞争如此剧烈，效劳质量是一个举足轻重的方面。计调操作一个团组，可以细致到列出团队用餐的每一道菜的名称，考虑到客人用车的车况、路况等等;作为一名导游，"细致"的意识从接到接团方案开场到平安送走团队，贯穿始终。比方，团队里有客人过生日或者新婚，一个蛋糕或者仅仅是一句祝福就会使客人倍感温暖;比方，带老年团队要特别注意老年人的饮食特点等。从这个角度看，"细致"效劳就是"感动"效劳了。4、集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，导游代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候要在内心深处始终记得自己的集体。导游的效劳就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广，这应该成为个人的理念。有经历的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们山旅的规模、目前经营状况以及将来的开展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到山旅人的集体意识和凝聚力。培训中最令我感动的是各个部门领导和员工的重视。首先，不管是资深的前辈还是刚刚踏入旅游业的新人，都认真准备导游词，大家在讲解时的紧张情绪，恰恰说明了把讲台当作了竞技场，把自己最优秀的带团风采展示给大家，把自己屡次带团的经历真诚地和大家交流和分享。我相信将导游词流利地脱口而出绝非一日之功，这是一个厚积而薄发、量变到质变的艰辛过程。出境部在培训期间还召开过小型总结会，发现差距，总结培训所得，锁定近期以及以后的目的。国内部的同事紧张地准备着导游词，甚至把带团经历整理成书面文字，这确实超过了我的料想。这次培训使我感到了压力。我一直在想，我可以把豹突泉讲解得流利而生动吗?我应该怎么阐述"山水圣人"或者我国的方案生育政策?我应该如何表达我对导游工作的认识?以前，我总是想象自己可以一步到达自己期望的很高的标准，而无视了详细的工作、眼前的事情。这就是急功近利、好高骛远的急躁情绪，只看到成功人士的光荣而忽略了艰辛而塌实的坚持和努力。我给自己制定了__年的目的和实现目的的规划，以此来鼓励自己，并告诫自己不要浪费了珍贵的光阴。__-__年我的开展目的和方案如下：1、初步积累带团经历。希望在这一年里，不管通过带国内团队还是出境团队，我可以开场接触带团，并初步积累经历。2、熟悉出境部的业务。对于国外的旅游资、线路等有细致而准确的理解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我方案读大量的关于客国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的知识。这样，带团去异国他乡的途中，可以提早向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。我应该做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，沉着地答复客人的疑问。这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。3、继续努力地学习英语。在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的根本功，把英语程度进步一个档次。我还记得来公司面试的时候，中国日报我翻译的很差。耻而后勇，我要把那次为难的记忆当作以后进步的动力。年底把英语和法语的导游证拿到手。我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大字：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是鼓励自己的响亮的口号。我很喜欢。感谢领导给了我这样一个珍贵的时机，让我在刚刚踏进_大门的时候就有动力确定今后的目的。我相信全体员工都有把_做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我一定也会努力，使自己真正地放射出光荣。导游工作总结范文2觉得还是比拟幸运能有这样的时机，毕竟自己也不是学的这个专业，却能有时机接触这个职业，真的很开心！这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的！做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比拟好。全陪导游的好处就是可以跑很多地方，我想可以在自己还不需要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的时机多出去走走还是不错的。我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的；人嘛，生活就是要开心才好哦！一、这是火车团出站前应该做好的准备工作1。在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。2。下车前嘱咐好游客拾掇好自己的行李，一定要屡次强调以防落下东西。3。出站前需查清人数，举旗带团出站；期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的为难场面。二、在吃饭时应该注意的问题1。到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况；例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。2。等游客的餐桌开场上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。3。游客用餐后客气的问是否满意，假设出现有什么缺乏的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的；但是也要尽力和地导协调，看是否可以改善。三、景区玩耍是需要注意的情况1。假设是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一个在后防止有人落伍找不到出入口；都是大人的团，也比拟轻松，自己可以好好的玩；有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。2。在进入景点前就应该和游客说明考前须知，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。3。下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上。4。几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生，自己要做好催促工作；在做工作时应该以平和的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。5。因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该和游客说明好情况，假设游客坚持要走另一条路，那么可以双方协调好，定下在出口等的时间。6。在车开动前务必要清点好人数。四、入住酒店的问题1。拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如出现少东西的情况立即给总台。2。因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚上出门的游客注意平安。3。自己在叫早后应立即拾掇好行李，安排好早餐开场这一天的行程。4。退房那天，自己应该早起；屡次强调游客是否拾掇好了东西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。5。假设做好了第一点，那么一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候；遇到酒店说少了东西的时候一定要坚决自己的立场，立即和地接导游联络，拜托他帮助解决，毕竟是本地人好办事的。以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。精选全陪导游工作总结但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。1。这是最重要的一点，就是要态度好；无论发生什么事情自己都必须保持镇定，更不能是小性子；保持微笑。2。无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了；几句简单的问候语会使大家的心情都好的。3。要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快；绝对不能把问题带回来解决！4。这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作；帐还是要好好算清楚的！总的来说，做全陪导游是比拟幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑——我一直都认为那是解决问题的最好方法。导游工作总结范文31、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联络，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局可以程度地满足各方面的期望和要求。在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅可以看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。2、擅长讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和如今有全面理解，从而深深地为其感动。3、擅长铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济开展，同时也要传递精神文明。讲解要深化浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。4、多读书，多记忆，多向别人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善。世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十