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楼层服务员工作流程一、早班(8:00——16:00)1、8:00提前十分钟到岗签到,整理好着装、仪容仪表,进行岗前准备;2、8:00—8:10参加晨会,听取领班工作安排。领取楼层房卡、服务室钥匙、对讲机、房态表;3、8:10—8:30根据当日入住情况,由高楼层至低楼层到库房领取布草、一次性备品;4、8:30—9:00①清理公共区域卫生;②整理布草车,摆放备品及布草;5、9:00—11:00检查退房,按照顺序打扫客用房间及清理退房,认真填写《清洁报告表》;6、11:00—11:30到库房退布草。就餐;7、11:30—15:30①检查退房,按照顺序打扫客用房间及清理退房,认真填写《清洁报告表》;②清理公共区域卫生;8、15:30—16:00①按照楼层顺序,逐一到库房退还布草、一次性备品;②整理服务室,清理布草车;9、16:00—16:10①听取领班本班次工作总结,交回房卡、钥匙、对讲机,认真填写交接班记录;②签退下班(将黑垃圾袋带出楼层放到指定位置);二、中班(16:00——18:00)1、16:00—16:10交接班(回收早班房卡、钥匙、交接班记录本,并将对讲机充电);2、16:00—17:50①对讲机充电;②检查退房,按照顺序打扫客用房间及清理退房,认真填写《清洁报告表》;③安排整理计划卫生,及时做好对客服务;④整理公共区域卫生,包括对布草车及吸尘器进行清理;3、17:50—18:00交回房卡、钥匙、对讲机,认真填写交接班记录;4、18:00签退下班;三、夜班(18:00——8:00)1、17:50—18:00提前10分钟到岗签到,整理好着装、仪容仪表,进行岗前准备;2、18:00—18:20与中班交接班次,领取楼层房卡、服务室钥匙、对讲机,着重查看交接班记录;3、18:20—19:00给住客房发放早餐券(钟点房除外) ;4、19:00—19:30①清理公共区域卫生;②按规定时间开启楼道区域顶灯及楼层步梯壁灯;5、19:30—0:00①检查退房,按照顺序打扫客用房间及清理 退房,认真填写《清洁报告表》;②空房抹尘;③整理布草车;④整理计划卫生;⑤巡查楼层;6、0:00—1:00与总台核对楼层房态,按照要求认真填写客房房态报表;7、1:00—2:00巡查楼层;8、2:00—5:50休息;9、6:00—6:10整理个人着装、仪容仪表;10、6:10—7:50①清理公共区域卫生,整理服务室;②按规定时间关闭楼道区域顶灯及楼层步梯壁灯;③认真填写交接班记录;11、7:50—8:00
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