面试课件-应急应变类

题型特点情境特点：“急”或“变”“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。给定身份：情境中往往为考生设定了身份。设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。（三）题型界定123言用语恰当逻辑严密层次清晰人以人为本坚持原则兼顾灵活报请领导工作为重轻重缓急有序处理全面考虑事心心态稳定快速反应阳光心态答题原则（六）答题原则4答题思路分析情况简要分析突发的事件与状况确定任务确定任务目标解决问题提出对策，化解矛盾，解决问题总结提高追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政府/社会的责任）有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？专业定位——角色能力有一个村子附近发生交通事故，车上拉了一批水果，附近村民进行哄抢，有人反映到村支部，你作为村里支部书记的助理应如何处理？

例题

2、解决问题部分：想不到很多对策，说一点就没话了。主体分析法层层假设法事件回溯法要素调换法答题提升之二：对策提升

你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？【假设1】领导带了发言稿，只是一时找不到。解决办法：立刻在随身行李中寻找发言稿；或联系机场，看是否领导将发言稿遗落在飞机或飞机大巴上。【假设2】领导确实没有将发言稿带到现场，但单位里有备份。解决办法：立刻和单位（领导的秘书或办公室相关人员）联系，将发言稿备份通过传真、电子邮件、手机短信等途径传送过来。【假设3】单位里没有发言稿的备份。解决办法：现场解决，我帮领导完成发言稿。这里又可以分为多种假设情况：若时间宽裕，我为领导写一篇发言稿；若时间十分紧急，我可写一个大致框架，让领导在会议上即兴发挥，进行发言层层假设法例题：你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？换时间换地点换活动换人换物要素调换法上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花爆竹烧了。你怎么办？一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且联系不上，你如何做？

例题

应对方法了解情况积极劝说快速反应控制事态热心服务关注后期从源头解决问题依法行政【例】有一个女司机违反交通规则，引起现场群众围观，这个女司机把自己关进车里玩手机，如果你是现场负责处置的交警，遇到这个情况你怎么办？执法类突发事件(分析情况）女司机违反交通规则，引起现场群众围观，这可能会造成道路进一步拥堵，进而引发安全隐患。遇到题目所述的情况，作为执勤交警，我会尽快疏散围观群众，严格践行依法行政，争取将问题妥善解决。

解决问题

（快速反应控制事态）首先，我会尽快与围观群众进行沟通，说明事情原委，规劝群众尽快离开现场，避免造成交通拥堵。

（了解情况）然后，我会利用照相、录像等取证方式，现场搜集女司机的违法证据，真实记录女司机的违法行为，既为后续处理提供执法依据，也让了解情况的群众相信，我一定会公正执法、依法行政。

（积极劝说，热情服务）接着我会遵从执法程序，耐心对女司机进行现场沟通和批评教育。说明交通违章行为可能产生的严重后果，耐心讲明公平执法、严格执法的必要性，通过真诚说服、以情动人，让其认识到其抗拒执法的错误和由此可能导致的严重后果，希望她端正态度，配合我完成执法流程，并且今后引以为戒，遵守交规，文明驾驶。解决问题

（依法行政）当然，如果女司机依然我行我素，不配合执法，我也不会姑息纵容。一方面，我会联系拖车依法清障，避免女司机的违法行为阻碍交通。在执法过程中，无论女司机持何种态度，我们都要注意文明执法，不能因为自身的过激行为影响公安干警形象。为了使问题妥善处理，平复当事人情绪，我还会通过车辆号牌联系车辆登记部门，争取与车主或其家人取得联系，通过向其家人讲明情况和道理，让他们配合我们做好劝服工作，力争使问题得到理性解决。总结提高

（关注后期）执法过程中的意外事件在所难免，事情处理完毕之后，我要通过这件棘手事件的处理总结执法经验，提升应变能力。此外，还可以建议领导，通过相关媒体和单位微博，在保障当事人基本权利的前提下曝光违规行为，加强交规宣传教育，通过网络平台构建执法人员与执法对象的沟通渠道，形成换位思考，争取得到群众对我们执法的配合和认同。小摊小贩乱摆乱卖，执法人员执法过程中，小摊贩大吵大闹，并引来了很多围观群众，导致了交通阻塞，如果你是现场执法城管，你怎么办?

作为执法人员，面对小摊小贩在执法一定要做到严格执法，热情服务，注意在执法时候的方式方法面对这种情况我会从以下几个方面进行处理：首先，安抚小商贩的情绪，向他说明清楚执法的目的，让他们了解相应的法律法规，让他们知道市容市貌的重要性，让他们自己遵守法律法规。其次，安排其他同事疏散周围围观的群众，希望不要影响交通;再次，我会和小摊