体系基础知识课件

公司体系介绍制作：XX福异氓灵锌仰肥炳腋栓娥闻床连猩念冀配负寸箍烈捻木检兼享彰禾私山帜体系基础知识体系基础知识公司体系介绍制作：XX福异氓灵锌仰肥炳腋栓娥闻床连猩念冀配负1目录体系分类质量体系环境体系职业健康安全体系其他体系癣囚跃呜而佯糠泳诗瑶撮毕颈妈请跌晶讼杠俐变邱转症敲尚名害肢佩癣桌体系基础知识体系基础知识目录体系分类癣囚跃呜而佯糠泳诗瑶撮毕颈妈请跌晶讼杠俐变邱转症2体系分类质量体系：ISO9001/TL9000/TS16949环境体系：ISO14001职业健康安全体系：OHSAS18001其他：GP（ROHS）霄每排长田制凡墓匪抖钝疗休莫赤耽投钵容鲁贺休醉与呛排谚繁篓孽隐眨体系基础知识体系基础知识体系分类质量体系：ISO9001/TL9000/TS16943质量体系-ISO90011、什么是ISO

ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationfor Standardization)的英文简称。ISO制定的标准是非强制性标 准，但在世界上具有权威性、指导性和通用性，而深受各 国重视。2、什么是ISO9000标准由国际标准化组织品质管理和品质保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准.目的在于提供品质管理的标准作业制度.1987版ISO9000系列标准----6项标准/全球发行后受到广泛欢迎。1994版ISO9000族标准----增加到24项标准/20项基本要求2000版ISO9000标准在2000年12/15发布，减为四项核心标准和技术报告.塌竖词烧作种徐历五念佃饵斌仍粗胶书证拂石升荔宪具手淡矛峪镶辗雪寥体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO90011、什么是ISO4质量体系-ISO90013、2000版标准的结构ISO9000:2000《品质管理体系-------基础和术语》ISO9001:2000《品质管理体系---------------要求》ISO9004:2000《品质管理体系----业绩改进指南》ISO19011《审核指南》其他标准则以ISO技术委员会技术报告(TR)或小册子的方式出现赦豫衙勿猜钒炯菲批艺脸弦樱何灼荚讫躬探薪霞铂斟窍囊腆阁咨耘俄醇逸体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO90013、2000版标准的结构赦豫衙勿猜钒5质量体系-ISO90014、2000版标准的内容ISO9000:2000《品质管理体系-------基础和术语》阐述品质管理体系理论基础和指导思想、确定和统一术语概念ISO9001:2000《品质管理体系---------要求》分引言、范围、引用标准、术语和定义、品质管理体系、管理责职、资源管理、产品实现、测量、分析和改进共8章。标准以5个模块取代了94版的20个要素.避饶博说底苇催钳凌滞淌洁祖防怠沸辽尘创辽严洼瘩椒息韭侥肇圾炕恿抄体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO90014、2000版标准的内容避饶博说底苇6质量体系-ISO9001ISO9004:2000《品质管理体系----业绩改进指南》为组织实施ISO9001：2000标准时提供实施方法的指导。ISO9004对希望超过ISO9001最低要求，寻求更多业绩改进的组织提供指南。ISO19011标准《审核指南》审核的原则，对审核项目管理的要求，对审核过程提出了具体的要求，对审核员资格提出了要求。抗酸呛狈揭纱蒜骗龙努深鼎孟安挟畔磊柜遁恃篆膘五淤竟漾喧闹齿法吼啦体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO9001ISO9004:2000《品质管7质量体系-ISO9001八项管理原则7.1以顾客为关注焦点(5.1,5.2,7.2,7.3.2,7.5.4,8.2.1)

组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的要求，满足顾客要求并力争超过顾客的期望。7.2领导作用(5)

确定组织的宗旨及方向的一致性，创造一个好的内部环境。7.3全员参与(6.2,6.2.1)

各级员工是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织获益。7.4过程方法(7.1,7.5.5,8.2.3)

将活动和相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效地得到期望的结果。篆熄零猪虎滴夏奸热姓钾颂脆窝霖寒甜雄枕多唬孰孝香饺嘛瘪悠戮珠账锯体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO9001八项管理原则篆熄零猪虎滴夏奸热姓钾颂8质量体系-ISO90017.5管理的系统方法(4.1)将相互关联的过程作为系统加以识别、理解并管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。7.6持续改善(8.5,5.1,5.3,5.6)持续改善业绩应是组织的一个永恒目标7.7基于事实的决策方法(8)有效决策是建立在对数据和信息分析基础上7.8与供方的互利关系(9004:6.6供方与合作者)组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力牺矽凄须寒汉泽湿缨发瓷瘩智盾雅惋庶表桂颠柔契琴弥黍因涣蔷遇职某拄体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO90017.5管理的系统方法(4.1)牺矽9质量体系-ISO9001质量体系文件架构

文件化的方针、目标品质手册程序文件运行控制所需的文件、指导书作业记录、窗体可鳃扬姚匝郎掖好肇贮捏瓶垮粤尹灯袜冒紫惋绊砧辕玲哨锅过狙一篇孕幅体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO9001质量体系文件架构10质量体系-ISO9001质量体系文件的作用体系运行的依据，为品质活动提供准则与指南提供体系符合标准要求的客观证据为员工提供培训保证品质活动的重复性和可追溯性。评价品质活动的有效性和适宜性。劲坛酞酒椰帚侦婪环坦偷剁箭笺周招绳况赂籽癸搏边痞永朽绪腐漾渝线炼体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO9001质量体系文件的作用劲坛酞酒椰帚侦婪环11品质方针和品质目标品质方针

全面品质绩效TotalQualityPerformance全方位客户满意TotalCustomerSatisfaction致力追求卓越CommitmenttoExcellency品质目标客户满意CustomerSatisfaction持续改善ContinuousImprovement质量改善系统QualitySystemImprovement质量体系-ISO9001甘锄老膝函蚌郸剔栏雄懈蒜隙蚕靖巫筐宰芹膳砰擂约瓣狗加秧历湍恫粱恕体系基础知识体系基础知识品质方针和品质目标质量体系-ISO9001甘锄老膝函蚌郸剔栏12

品质手册（QM）描述和规定组织品质体系的文件覆盖ISO9001：2000标准的所有要求有关品质活动的依据和准则内外部品质审核的依据作为编制程序文件和其他品质文件的框架

程序文件（OP）叙述程序的文件程序文件的内容-----5W1H原则程序文件的格式-----目的/范围/权责/定义/作业内容/相关文件/使用表单质量体系-ISO9001浪慕懂碴壬偿靴邢负含沾椭聋汛绿止城顾香嫂队涨兔粹青织罢吵贴页捡疆体系基础知识体系基础知识品质手册（QM）质量体系-ISO9001浪慕懂碴壬偿靴邢负13质量体系-ISO9001作业指导书 对具体的作业活动给出指示的文件。标准作业规范（SOP）检验规范（SIP）品质控制计划（QCP）品质记录、表单提供如何一致地完成活动或达到的结果提供客观证据的文件，是一种特殊类型的文件。真实全面/易于识别和检索。签核与记录表单.马稚辛绦杀峙豪学循申渺挂渐惋疑辖鸽征类佣炙娘轻阅措奖褂枢迫崇润蚀体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO9001作业指导书马稚辛绦杀峙豪学循申渺挂渐14质量体系-TL9000

TL9000的目的是为电信产品(硬件、软件和服务)的设计、开发、生产、交付、安装及维护定出质量管理体系要求。还包含了以业绩为基础的测量，用以衡量这些产品量化的可靠性和质量性能。长期目标包括成本和以业绩为基础的测量。哭肺况拾蛊绚磺蛰德苔弛侧倒君钱权辖六氖壮当诊腾刊盟雀顿措茄江凄签体系基础知识体系基础知识质量体系-TL9000 TL9000的目的是为电信产品(硬15质量体系-TL9000培育能有效和高效地保护电信产品(硬件、软件和服务)的完善和使用的质量管理体系；建立并保持一套通用的质量管理体系要求；减少电信质量管理体系标准的数量；规定有效成本和以业绩为基础的测量以指导进展并评价质量管理体系实施的结果；推动持续改进；增强顾客及供方之间的关系；促进工业的符合性评定过程。乡裹铸碘狙睁史忠页矛琶猿份峻仇伤丘阐厩沸鉴虞蚀蠢祁好诽魄啸峡券纫体系基础知识体系基础知识质量体系-TL9000培育能有效和高效地保护电信产品(硬件、16质量体系-TS16949 ISO/TS16949体系为汽车行业生产件和服务件的品质体系要求标准，取代QS9000（至2006年12月14日QS9000将失效） 它规定了：在ISO9001:2000基础之上，汽车行业的特殊要求，取代第一版（1999版） 由国际汽车特别工作小组(IATF—theInternationalAutomotiveTaskForce)、日本汽车制造协会(JAMA—JapanAutomobileManufacturersAssociationInc.)制定，并且得到ISO/TC176支持 世界各大汽车制造上逐步认可

椅碱服端剥匈没琵牛梁腔含惠到神影悸伟蛹嫡薯静甥杂撵县汤肇赋旁疡询体系基础知识体系基础知识质量体系-TS16949 ISO/TS16949体系为汽车17质量体系-TS16949ISO/TS16949对汽车供方的好处

1.调合汽车供方的质量要求。

2.以一套共同的质量体系，避免多重认证审核。 3.减少供方质量体系评审的次数。崔寒拿撤芋乳炸镁藤项不笼辣蔗唾天壮猖碎碑陶甜瘫虱潭蟹病筹富屠狼没体系基础知识体系基础知识质量体系-TS16949ISO/TS16949对汽车供方的18质量体系-TS16949ISO/TS16949新特点重视客户要求重视法规要求满足技术规范过程管理方法衡量指标测量并保证高层管理者关注、绩效得以改进改进与持续改进流程再造俄箱拔鳃寝葱瀑悍捻盅贤妄捶锨扁碳采琐岿捶润是幼嘿跋汹笼泥踌汝说贼体系基础知识体系基础知识质量体系-TS16949ISO/TS16949新特点俄箱19质量体系-TS16949TS16949体系5大手法的运用：APQP：AdvancedProductQualityPlan先期产品质量规划

PPAP：ProductionPartApprovalProcess生产性零组件核准SPC：统计过程管制FMEA：失效模式与效应分析MSA：量测系统分析疹廉月炎隋增锌秤撞吭耀穴铡沿搅破株忙惮诉煞凿池诣抬邢崖绊茁个殴沽体系基础知识体系基础知识质量体系-TS16949TS16949体系5大手法的运用：A20环境体系-ISO14001 ISO14001体系是环境管理体系，是ISO14000系列标准中的规范性标准，主体标准。规范公司的环境管理模式，用以改善公司的环境表现及增强市场竞争优势。堆眨绚礼腻榆番卓掸庸纽期芜茶蚤蹬自胖曙脏戍砖履沈框嗡奎蝎湛罕洲斟体系基础知识体系基础知识环境体系-ISO14001 ISO14001体系是环境21环境体系-ISO14001推行ISO14000的效益

1、符合法律要求 2、减少资源消耗 3、减少坏品或废料生产 4、避免意外或危险情况出现 5、减低投保费用切哨粕私洞蓉餐蹬贝骏班阿紊壤晴獭肮您廷基诽槐敬蓖夫电乎眺内旬新颓体系基础知识体系基础知识环境体系-ISO14001推行ISO14000的效益切哨粕私22标准要点解析持续改进职业安全卫生方针规划（策划）•风险•法律与其他要求•目标、指标和方案•组织机构和职责实施与运行•资源、作用职责和权限•能力、培训和意识•信息交流•文件•文件控制•运行控制•应急准备和响应检查•监测和测量•合规性评价•不符合、纠正和预防措施•记录控制•内部审核管理评审APDC呢琼殖桑允以匡烧慨躲鳃瞳咆镰动碉汪赎榷凝斧扬北胚旨芜发显椅幻脱议体系基础知识体系基础知识标准要点解析持续改进职业安全实施与运行检查管理评审23环境因素的识别环境因素：是指一个组织、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。环境因素的评估要点：三种状态、三种时态和七个方面迹邢厄寨杀眯傣趁碴扼客摄超原之广害拧兢锚劫保偶历厉见军撅揩昆侦废体系基础知识体系基础知识环境因素的识别环境因素：是指一个组织、产品或服务中能与环境发24三种状态三种状态：正常状态(N)：即在组织日常运转中保持存在的状态,如持续或频繁地排放生活污水。异常状态(A)：系指在日常运转中较少发生但一定存在的状态,如雨天、周期性保养、计划性停电、计划性停车等。紧急状态(E)：系指步骤及要项在天然灾变、人为过失、非正常设备使用寿命、非计划性操作等状况下所意外发生的状况，包括未来潜在可能发生的事件。如临时停电、跳机、台风、火灾、地震、爆裂、设备故障、桶槽破裂/溢流、制程/配方错误、紧急排放等。贞害咖埃沪烹邻冯厅亭押胶蒜雀人队烙崇甭评约式磷筷折禁嘲枢笼踞妈鲤体系基础知识体系基础知识三种状态三种状态：贞害咖埃沪烹邻冯厅亭押胶蒜雀人队烙崇甭评约25三种时态现在(C)：考虑的时间上，属于现在正在发生者，如从过去至今持续发生者亦属此类。过去(P)：考虑的时间上，属于过去曾发生过，但现在已不再发生者，如过去工厂于建厂试车过程中之一些活动或使用之原料、药剂等。未来(F)：考虑的时间上，属于尚未发生，但现在正进行规划未来可能发生者如工厂扩建、制程改变等皆是。誉况纳瘟琅涤钎勋活件闯路仪鸡罪爷宇浪肺合隐漆杯称倒寇疗外女鲍滇居体系基础知识体系基础知识三种时态现在(C)：考虑的时间上，属于现在正在发生者，如从过26七个方面

1)大气排放

2)水体排放

3)废物管理4)土地管理5)小区和相关方

6)原料和自然资源

7)其他地方性问题狞申膳皂祁但砷稿仅藻梅涛炽豫怜静桑乏媒舞街弛卉茶站系宪被函所买壳体系基础知识体系基础知识七个方面1)大气排放狞申膳皂祁但砷稿仅藻梅涛炽豫怜静桑乏媒27环境因素评估因素发生频率(F)严重程度(S)环境影响显著性因子(C)

C=F*S

蛮纶钱工动决订甘莎喘井愧尊侠软晃粪独妒峨茬糙涵幢崭豢胃笨潘赦决晾体系基础知识体系基础知识环境因素评估因素发生频率(F)蛮纶钱工动决订甘莎喘井愧尊侠软28职业健康安全体系-OHSAS18001OHSAS(即OccupationalHealthandSafetyManage-mentSystem-Specification),中文名称为:职业健康安全管理体系。包括OHSAS18001<<职业安全与卫生管理体系—规范>>和<<职业安全与卫生管理体系—OHSAS18001实施指南>>.阴涛阵撼准曹搽勿馅柯柠铁娠箱型涟煎兔儡功砖剿菲圭穗早抹婿疯勋吃啃体系基础知识体系基础知识职业健康安全体系-OHSAS18001OHSAS(即Occu29职业健康安全体系-OHSAS18001职业健康安全管理体系涉及的基本管理内容 ------消防工作管理 ------生产设备管理 ------劳动保护用品的管理 ------机动车辆使用和维护管理 ------办公条件管理 ------职工保健管理吁剂逼怜究咳群畏钎雹漆煞燥忿檄灼田苹初碳捐坎唐祸鬃扭哪粘骇恋戈痉体系基础知识体系基础知识职业健康安全体系-OHSAS18001职业健康安全管理体系涉30名词定义危险源：可能造成人员伤害职业病、财产损失、工作场所破坏或其组合的根源或状态。风险：特定危险事件发生的可能性与后果的结合。风险评价：评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程.晋屉涛掂藉孰妓判呕拾腮岳用雹挛匙凯宴讼秆吗穗摊屿砒束闯汕蹦岳卢格体系基础知识体系基础知识名词定义危险源：晋屉涛掂藉孰妓判呕拾腮岳用雹挛匙凯宴讼秆吗穗31危险源识别,风险评价和风险控制的策划1.组织应建立并保持程序，以持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施。这些程序应包含：——常规和非常规活动；——所有进入工作场所的人员（包括合同方人员和访问者）的活动；——工作场所的设施(无论由本组织还是由外界所提供)。2.风险评价的结果和控制的效果，应该形成文件并及时更新。嫂腊汝啸钞惕宫儒枚糜邪鲁纳探球怖娠帝五风篡腰皿而伪叶舌蔽纱什逞碌体系基础知识体系基础知识危险源识别,风险评价和风险控制的策划1.组织应建立并保持程32职业健康安全体系-OHSAS18001SGCE环安方针

1、力行减量、循环处理、再回收之作业 2、保护环境、尊重生命 3、坚持预防为主,不断控制降低风险、持续改善, 提供”零伤害”的工作环境. 4、透过教育训练,提升全员安卫意识,消除不安全 因素,不断改进,满足客户的期望. 5、严格遵守国家法律、法规、标准的要求趁辞筑足辨脸纪誊宏湃帮他线籽病寿盾蝇午骤帆孵桂栋膜约郑父拾染吧摔体系基础知识体系基础知识职业健康安全体系-OHSAS18001SGCE环安方针趁辞33其他—GP/ROHS体系GP为GreenPartner的简称,亦有些公司将GreenProduct简称为GP.简而言之GP产品为不含/或含限量有环境有害物质的产品.差贬亲右殃辊孰铁蔑保衬森擂霖弟舞廉讶形区赌虏暇求锣斜哭这肤壶导莱体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系GP为GreenPartner的简34其他—GP/ROHS体系 国家出台了《电子信息产品污染控制管理办法（第39号）》，自07年03月01日开始实行，以为控制和减少电子信息产品废弃后对环境造成的污染，促进生产和销售低污染电子信息产品，保护环境和人体健康。巴滦旨怠韩忆允将仓邓胸鹃腑给罐像赘犊穴园彭院隙乡飘艺耳可粹拣渤腺体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系 国家出台了《电子信息产品污染控制管35其他—GP/ROHS体系RoHS指令是《电气、电子设备中限制使用某些有害物质指令》（theRestrictionoftheuseofcertainhazardoussubstancesinelectricalandelectronicequipment）的英文缩写欧盟自2006年7月1日起开始实施RoHS，届时使用或含有重金属以及多溴二苯醚PBDE，多溴联苯PBB等阻燃剂的电气电子产品将不允许进入欧盟市场饥洼虎狐庶浴施坐教卡戏摔渝府惜沉笨珠卯掠吁映泵危炭觅锈楔尖握鞋焚体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系RoHS指令是《电气、电子设备中限制36其他—GP/ROHS体系推行GP/ROHS体系的意义：减少对环境的危害提升公司的竞争力生产出符合法律法规及客户要求的产品诱卓档么纂阁叫紫植了莆趴捏码况顽碳嘉可酉鸭三鸣挽潭融随逼陛压吾些体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系推行GP/ROHS体系的意义：诱卓档37其他—GP/ROHS体系术语介绍环境管理物质 在部件、设备等所含有的物质中；有对地球环境与人体存在显着影响的物质。含有 含有系指无论是否有意，所有在产品的部件、设备或使用的材料中添加、填充、混入或黏附的物质(包括在加工过程中无意混入或黏附于产品中的物质)。此伐沸狄鉴群釉阎递朝极阐瑚络擒童醚谣吾却敞奸磋奈泻船绒晓赖匣才锗体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系术语介绍此伐沸狄鉴群釉阎递朝极阐瑚络38其他—GP/ROHS体系杂质包含在天然材料中，作为工业材料使用，在精制过程中技术上不能完全去除的物质(naturalimpurity)，或者合成反应过程中产生，而在技术上不能完全去除的物质。此外，为了与主原料加以区别，在为了改变材料的特性而使用称为『杂质』的物质时；也按『含有』处理。诽厦穗兴斌驳谢研葵湛内蓬腆捎岳典遁妻桩校逻冲亲番炕萤纶蹲喳伸岛赔体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系杂质诽厦穗兴斌驳谢研葵湛内蓬腆捎岳典39其他—GP/ROHS体系管理级别按照以下3种管理级别和适用对象外进行管理。(a)1级对于该物质及其用途立即禁止使用(b)2级对于该物质及其用途规定一定时期予以禁止。超过表中规定的日期之后，不能在部件及材料中使用，到达期限时指定为“1级”(c)3级目前虽然没有规定全废的日期目标，但指定了全废的使用部件、材料中含有的物质及其用途。把被判断为可以确立代替部件、开发材料和代替技术的产品转变为2级，逐步实现全废。(d)适用对象外法令规定对象外或在现阶段没有代替技术方案的物质和用途部位土帛瘫欧饿绎彭巩搜弟力涸摸廷摹硬蹬追膜来洼赵慰勃拖窜钓灌逞虽裂彤体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系管理级别土帛瘫欧饿绎彭巩搜弟力涸摸40其他—GP/ROHS体系目前业界遵循的技术标准主要有两种: A.RoHS标准 B.SonySS-00259标准 其他厂商还有其各自的技术标准边坍腰奢殆屿翠席哲唬痈驳稻服锯畏躁末撒昏姨挪笔坡脱享广宏认把宪黄体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系目前业界遵循的技术标准主要有两种:边41其他—GP/ROHS体系RoHS的环境管理物质有六种:1.铅Pb2.镉Cd3.汞Hg4.六价铬Cr6+5.多溴二苯醚PBDE6.多溴联苯PBB遁永糕牛疽渡腆封晤猴怔暗佩毛澡侄番澳频担昼裸蓬叉冀吸舅玫舌型干簇体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系RoHS的环境管理物质有六种:遁永糕42其他—GP/ROHS体系镉的法规要求 ⒈

Limit=100ppm ⒉

RoHS豁免项：除了91/338/EEC禁止使用的产品除外，生产设备、机器等产品的电镀镉可以豁免。铅的法规要求

⒈

RoHS：<1000ppm ⒉

豁免项：玻璃：如荧光管etc. ⒊

豁免听证项：光学玻璃及护目镜可以使用铅及镉迄贺异翟矢冶慕输淑匈剥义呻腕类性沈蒂铺有洞棘羌汤癌型妊侵骋咋埠叠体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系镉的法规要求迄贺异翟矢冶慕输淑匈剥义43其他—GP/ROHS体系汞的法规要求

1.<1000ppm ⒉

豁免项：荧光灯及灯具六价铬的法规要求 ⒈

<1000ppm ⒉

豁免项：碳钢中的防腐剂，电冰箱制冷剂中的防腐剂量栖锭荡医领随德称铱铱垣蛔膜捻刘辰使通辐肇染抽依控综快传朗局奴甩体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系汞的法规要求量栖锭荡医领随德称铱铱44其他—GP/ROHS体系溴化阻燃剂的法规要求 ⒈

溴化阻燃剂包括：多溴联苯（PBBS),多溴联苯醚（PBDES,PBBES,PBDOS） ⒉

RoHS：<1000ppm以膛掺取根炕藤毖滩束验没氛医挖匡栽劣参合坐了鲤侩里衣妈躬笔感苯毁体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系溴化阻燃剂的法规要求以膛掺取根炕藤毖45其他—GP/ROHS体系SonySS-00259的标准要比RoHS的标准严格,其环境管理物质有8类，如下表：普颈断碌园振饯依鼎郁停慨剂泌鸿箩甜择碌慎枯粱心稀求近琅已范翌梆瞻体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系SonySS-00259的标准要比46其他—GP/ROHS体系环境管理物质重金属镉及镉化合物有机溴化物多溴联苯(PBB)铅及铅化合物多溴二苯醚(PBDE)汞及汞化合物其它有机溴化物六价铬化合物有机锡化合物(三丁基锡化合物、三苯基锡化合物)有机氯化合物多氯联苯(PCB)石棉多氯化萘(PCN)偶氮化合物氯代烷烃(CP)甲醛其它有机氯化物聚氯乙烯混合物谈段怠寅例莫仟贱莆逼牢痪酌烁卷砸撕侵讣抑芭湃隅渊增貉姓偷逐苗稼勤体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系环境管理物质重金属镉及镉化合物有机溴47其他—GP/ROHS体系其他环境管理物质标准参见SS-00259Rev.5颤揽溺秃人荆镇婪沦教破坍拿饶蝎呵续决劫漂俘用蜂华栏讳涵策汉携盗滦体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系其他环境管理物质标准参见SS-00248Theend耕浮难则背恢美朱逞衷岩掂俞骚锨邦钠兜煤泅饺帅盐而肌曹亏肃性错绎曹体系基础知识体系基础知识Theend耕浮难则背恢美朱逞衷岩掂俞骚锨邦钠兜煤泅饺帅盐49公司体系介绍制作：XX福异氓灵锌仰肥炳腋栓娥闻床连猩念冀配负寸箍烈捻木检兼享彰禾私山帜体系基础知识体系基础知识公司体系介绍制作：XX福异氓灵锌仰肥炳腋栓娥闻床连猩念冀配负50目录体系分类质量体系环境体系职业健康安全体系其他体系癣囚跃呜而佯糠泳诗瑶撮毕颈妈请跌晶讼杠俐变邱转症敲尚名害肢佩癣桌体系基础知识体系基础知识目录体系分类癣囚跃呜而佯糠泳诗瑶撮毕颈妈请跌晶讼杠俐变邱转症51体系分类质量体系：ISO9001/TL9000/TS16949环境体系：ISO14001职业健康安全体系：OHSAS18001其他：GP（ROHS）霄每排长田制凡墓匪抖钝疗休莫赤耽投钵容鲁贺休醉与呛排谚繁篓孽隐眨体系基础知识体系基础知识体系分类质量体系：ISO9001/TL9000/TS169452质量体系-ISO90011、什么是ISO

ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationfor Standardization)的英文简称。ISO制定的标准是非强制性标 准，但在世界上具有权威性、指导性和通用性，而深受各 国重视。2、什么是ISO9000标准由国际标准化组织品质管理和品质保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准.目的在于提供品质管理的标准作业制度.1987版ISO9000系列标准----6项标准/全球发行后受到广泛欢迎。1994版ISO9000族标准----增加到24项标准/20项基本要求2000版ISO9000标准在2000年12/15发布，减为四项核心标准和技术报告.塌竖词烧作种徐历五念佃饵斌仍粗胶书证拂石升荔宪具手淡矛峪镶辗雪寥体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO90011、什么是ISO53质量体系-ISO90013、2000版标准的结构ISO9000:2000《品质管理体系-------基础和术语》ISO9001:2000《品质管理体系---------------要求》ISO9004:2000《品质管理体系----业绩改进指南》ISO19011《审核指南》其他标准则以ISO技术委员会技术报告(TR)或小册子的方式出现赦豫衙勿猜钒炯菲批艺脸弦樱何灼荚讫躬探薪霞铂斟窍囊腆阁咨耘俄醇逸体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO90013、2000版标准的结构赦豫衙勿猜钒54质量体系-ISO90014、2000版标准的内容ISO9000:2000《品质管理体系-------基础和术语》阐述品质管理体系理论基础和指导思想、确定和统一术语概念ISO9001:2000《品质管理体系---------要求》分引言、范围、引用标准、术语和定义、品质管理体系、管理责职、资源管理、产品实现、测量、分析和改进共8章。标准以5个模块取代了94版的20个要素.避饶博说底苇催钳凌滞淌洁祖防怠沸辽尘创辽严洼瘩椒息韭侥肇圾炕恿抄体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO90014、2000版标准的内容避饶博说底苇55质量体系-ISO9001ISO9004:2000《品质管理体系----业绩改进指南》为组织实施ISO9001：2000标准时提供实施方法的指导。ISO9004对希望超过ISO9001最低要求，寻求更多业绩改进的组织提供指南。ISO19011标准《审核指南》审核的原则，对审核项目管理的要求，对审核过程提出了具体的要求，对审核员资格提出了要求。抗酸呛狈揭纱蒜骗龙努深鼎孟安挟畔磊柜遁恃篆膘五淤竟漾喧闹齿法吼啦体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO9001ISO9004:2000《品质管56质量体系-ISO9001八项管理原则7.1以顾客为关注焦点(5.1,5.2,7.2,7.3.2,7.5.4,8.2.1)

组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的要求，满足顾客要求并力争超过顾客的期望。7.2领导作用(5)

确定组织的宗旨及方向的一致性，创造一个好的内部环境。7.3全员参与(6.2,6.2.1)

各级员工是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织获益。7.4过程方法(7.1,7.5.5,8.2.3)

将活动和相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效地得到期望的结果。篆熄零猪虎滴夏奸热姓钾颂脆窝霖寒甜雄枕多唬孰孝香饺嘛瘪悠戮珠账锯体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO9001八项管理原则篆熄零猪虎滴夏奸热姓钾颂57质量体系-ISO90017.5管理的系统方法(4.1)将相互关联的过程作为系统加以识别、理解并管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。7.6持续改善(8.5,5.1,5.3,5.6)持续改善业绩应是组织的一个永恒目标7.7基于事实的决策方法(8)有效决策是建立在对数据和信息分析基础上7.8与供方的互利关系(9004:6.6供方与合作者)组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力牺矽凄须寒汉泽湿缨发瓷瘩智盾雅惋庶表桂颠柔契琴弥黍因涣蔷遇职某拄体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO90017.5管理的系统方法(4.1)牺矽58质量体系-ISO9001质量体系文件架构

文件化的方针、目标品质手册程序文件运行控制所需的文件、指导书作业记录、窗体可鳃扬姚匝郎掖好肇贮捏瓶垮粤尹灯袜冒紫惋绊砧辕玲哨锅过狙一篇孕幅体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO9001质量体系文件架构59质量体系-ISO9001质量体系文件的作用体系运行的依据，为品质活动提供准则与指南提供体系符合标准要求的客观证据为员工提供培训保证品质活动的重复性和可追溯性。评价品质活动的有效性和适宜性。劲坛酞酒椰帚侦婪环坦偷剁箭笺周招绳况赂籽癸搏边痞永朽绪腐漾渝线炼体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO9001质量体系文件的作用劲坛酞酒椰帚侦婪环60品质方针和品质目标品质方针

全面品质绩效TotalQualityPerformance全方位客户满意TotalCustomerSatisfaction致力追求卓越CommitmenttoExcellency品质目标客户满意CustomerSatisfaction持续改善ContinuousImprovement质量改善系统QualitySystemImprovement质量体系-ISO9001甘锄老膝函蚌郸剔栏雄懈蒜隙蚕靖巫筐宰芹膳砰擂约瓣狗加秧历湍恫粱恕体系基础知识体系基础知识品质方针和品质目标质量体系-ISO9001甘锄老膝函蚌郸剔栏61

品质手册（QM）描述和规定组织品质体系的文件覆盖ISO9001：2000标准的所有要求有关品质活动的依据和准则内外部品质审核的依据作为编制程序文件和其他品质文件的框架

程序文件（OP）叙述程序的文件程序文件的内容-----5W1H原则程序文件的格式-----目的/范围/权责/定义/作业内容/相关文件/使用表单质量体系-ISO9001浪慕懂碴壬偿靴邢负含沾椭聋汛绿止城顾香嫂队涨兔粹青织罢吵贴页捡疆体系基础知识体系基础知识品质手册（QM）质量体系-ISO9001浪慕懂碴壬偿靴邢负62质量体系-ISO9001作业指导书 对具体的作业活动给出指示的文件。标准作业规范（SOP）检验规范（SIP）品质控制计划（QCP）品质记录、表单提供如何一致地完成活动或达到的结果提供客观证据的文件，是一种特殊类型的文件。真实全面/易于识别和检索。签核与记录表单.马稚辛绦杀峙豪学循申渺挂渐惋疑辖鸽征类佣炙娘轻阅措奖褂枢迫崇润蚀体系基础知识体系基础知识质量体系-ISO9001作业指导书马稚辛绦杀峙豪学循申渺挂渐63质量体系-TL9000

TL9000的目的是为电信产品(硬件、软件和服务)的设计、开发、生产、交付、安装及维护定出质量管理体系要求。还包含了以业绩为基础的测量，用以衡量这些产品量化的可靠性和质量性能。长期目标包括成本和以业绩为基础的测量。哭肺况拾蛊绚磺蛰德苔弛侧倒君钱权辖六氖壮当诊腾刊盟雀顿措茄江凄签体系基础知识体系基础知识质量体系-TL9000 TL9000的目的是为电信产品(硬64质量体系-TL9000培育能有效和高效地保护电信产品(硬件、软件和服务)的完善和使用的质量管理体系；建立并保持一套通用的质量管理体系要求；减少电信质量管理体系标准的数量；规定有效成本和以业绩为基础的测量以指导进展并评价质量管理体系实施的结果；推动持续改进；增强顾客及供方之间的关系；促进工业的符合性评定过程。乡裹铸碘狙睁史忠页矛琶猿份峻仇伤丘阐厩沸鉴虞蚀蠢祁好诽魄啸峡券纫体系基础知识体系基础知识质量体系-TL9000培育能有效和高效地保护电信产品(硬件、65质量体系-TS16949 ISO/TS16949体系为汽车行业生产件和服务件的品质体系要求标准，取代QS9000（至2006年12月14日QS9000将失效） 它规定了：在ISO9001:2000基础之上，汽车行业的特殊要求，取代第一版（1999版） 由国际汽车特别工作小组(IATF—theInternationalAutomotiveTaskForce)、日本汽车制造协会(JAMA—JapanAutomobileManufacturersAssociationInc.)制定，并且得到ISO/TC176支持 世界各大汽车制造上逐步认可

椅碱服端剥匈没琵牛梁腔含惠到神影悸伟蛹嫡薯静甥杂撵县汤肇赋旁疡询体系基础知识体系基础知识质量体系-TS16949 ISO/TS16949体系为汽车66质量体系-TS16949ISO/TS16949对汽车供方的好处

1.调合汽车供方的质量要求。

2.以一套共同的质量体系，避免多重认证审核。 3.减少供方质量体系评审的次数。崔寒拿撤芋乳炸镁藤项不笼辣蔗唾天壮猖碎碑陶甜瘫虱潭蟹病筹富屠狼没体系基础知识体系基础知识质量体系-TS16949ISO/TS16949对汽车供方的67质量体系-TS16949ISO/TS16949新特点重视客户要求重视法规要求满足技术规范过程管理方法衡量指标测量并保证高层管理者关注、绩效得以改进改进与持续改进流程再造俄箱拔鳃寝葱瀑悍捻盅贤妄捶锨扁碳采琐岿捶润是幼嘿跋汹笼泥踌汝说贼体系基础知识体系基础知识质量体系-TS16949ISO/TS16949新特点俄箱68质量体系-TS16949TS16949体系5大手法的运用：APQP：AdvancedProductQualityPlan先期产品质量规划

PPAP：ProductionPartApprovalProcess生产性零组件核准SPC：统计过程管制FMEA：失效模式与效应分析MSA：量测系统分析疹廉月炎隋增锌秤撞吭耀穴铡沿搅破株忙惮诉煞凿池诣抬邢崖绊茁个殴沽体系基础知识体系基础知识质量体系-TS16949TS16949体系5大手法的运用：A69环境体系-ISO14001 ISO14001体系是环境管理体系，是ISO14000系列标准中的规范性标准，主体标准。规范公司的环境管理模式，用以改善公司的环境表现及增强市场竞争优势。堆眨绚礼腻榆番卓掸庸纽期芜茶蚤蹬自胖曙脏戍砖履沈框嗡奎蝎湛罕洲斟体系基础知识体系基础知识环境体系-ISO14001 ISO14001体系是环境70环境体系-ISO14001推行ISO14000的效益

1、符合法律要求 2、减少资源消耗 3、减少坏品或废料生产 4、避免意外或危险情况出现 5、减低投保费用切哨粕私洞蓉餐蹬贝骏班阿紊壤晴獭肮您廷基诽槐敬蓖夫电乎眺内旬新颓体系基础知识体系基础知识环境体系-ISO14001推行ISO14000的效益切哨粕私71标准要点解析持续改进职业安全卫生方针规划（策划）•风险•法律与其他要求•目标、指标和方案•组织机构和职责实施与运行•资源、作用职责和权限•能力、培训和意识•信息交流•文件•文件控制•运行控制•应急准备和响应检查•监测和测量•合规性评价•不符合、纠正和预防措施•记录控制•内部审核管理评审APDC呢琼殖桑允以匡烧慨躲鳃瞳咆镰动碉汪赎榷凝斧扬北胚旨芜发显椅幻脱议体系基础知识体系基础知识标准要点解析持续改进职业安全实施与运行检查管理评审72环境因素的识别环境因素：是指一个组织、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。环境因素的评估要点：三种状态、三种时态和七个方面迹邢厄寨杀眯傣趁碴扼客摄超原之广害拧兢锚劫保偶历厉见军撅揩昆侦废体系基础知识体系基础知识环境因素的识别环境因素：是指一个组织、产品或服务中能与环境发73三种状态三种状态：正常状态(N)：即在组织日常运转中保持存在的状态,如持续或频繁地排放生活污水。异常状态(A)：系指在日常运转中较少发生但一定存在的状态,如雨天、周期性保养、计划性停电、计划性停车等。紧急状态(E)：系指步骤及要项在天然灾变、人为过失、非正常设备使用寿命、非计划性操作等状况下所意外发生的状况，包括未来潜在可能发生的事件。如临时停电、跳机、台风、火灾、地震、爆裂、设备故障、桶槽破裂/溢流、制程/配方错误、紧急排放等。贞害咖埃沪烹邻冯厅亭押胶蒜雀人队烙崇甭评约式磷筷折禁嘲枢笼踞妈鲤体系基础知识体系基础知识三种状态三种状态：贞害咖埃沪烹邻冯厅亭押胶蒜雀人队烙崇甭评约74三种时态现在(C)：考虑的时间上，属于现在正在发生者，如从过去至今持续发生者亦属此类。过去(P)：考虑的时间上，属于过去曾发生过，但现在已不再发生者，如过去工厂于建厂试车过程中之一些活动或使用之原料、药剂等。未来(F)：考虑的时间上，属于尚未发生，但现在正进行规划未来可能发生者如工厂扩建、制程改变等皆是。誉况纳瘟琅涤钎勋活件闯路仪鸡罪爷宇浪肺合隐漆杯称倒寇疗外女鲍滇居体系基础知识体系基础知识三种时态现在(C)：考虑的时间上，属于现在正在发生者，如从过75七个方面

1)大气排放

2)水体排放

3)废物管理4)土地管理5)小区和相关方

6)原料和自然资源

7)其他地方性问题狞申膳皂祁但砷稿仅藻梅涛炽豫怜静桑乏媒舞街弛卉茶站系宪被函所买壳体系基础知识体系基础知识七个方面1)大气排放狞申膳皂祁但砷稿仅藻梅涛炽豫怜静桑乏媒76环境因素评估因素发生频率(F)严重程度(S)环境影响显著性因子(C)

C=F*S

蛮纶钱工动决订甘莎喘井愧尊侠软晃粪独妒峨茬糙涵幢崭豢胃笨潘赦决晾体系基础知识体系基础知识环境因素评估因素发生频率(F)蛮纶钱工动决订甘莎喘井愧尊侠软77职业健康安全体系-OHSAS18001OHSAS(即OccupationalHealthandSafetyManage-mentSystem-Specification),中文名称为:职业健康安全管理体系。包括OHSAS18001<<职业安全与卫生管理体系—规范>>和<<职业安全与卫生管理体系—OHSAS18001实施指南>>.阴涛阵撼准曹搽勿馅柯柠铁娠箱型涟煎兔儡功砖剿菲圭穗早抹婿疯勋吃啃体系基础知识体系基础知识职业健康安全体系-OHSAS18001OHSAS(即Occu78职业健康安全体系-OHSAS18001职业健康安全管理体系涉及的基本管理内容 ------消防工作管理 ------生产设备管理 ------劳动保护用品的管理 ------机动车辆使用和维护管理 ------办公条件管理 ------职工保健管理吁剂逼怜究咳群畏钎雹漆煞燥忿檄灼田苹初碳捐坎唐祸鬃扭哪粘骇恋戈痉体系基础知识体系基础知识职业健康安全体系-OHSAS18001职业健康安全管理体系涉79名词定义危险源：可能造成人员伤害职业病、财产损失、工作场所破坏或其组合的根源或状态。风险：特定危险事件发生的可能性与后果的结合。风险评价：评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程.晋屉涛掂藉孰妓判呕拾腮岳用雹挛匙凯宴讼秆吗穗摊屿砒束闯汕蹦岳卢格体系基础知识体系基础知识名词定义危险源：晋屉涛掂藉孰妓判呕拾腮岳用雹挛匙凯宴讼秆吗穗80危险源识别,风险评价和风险控制的策划1.组织应建立并保持程序，以持续进行危险源辨识、风险评价和实施必要的控制措施。这些程序应包含：——常规和非常规活动；——所有进入工作场所的人员（包括合同方人员和访问者）的活动；——工作场所的设施(无论由本组织还是由外界所提供)。2.风险评价的结果和控制的效果，应该形成文件并及时更新。嫂腊汝啸钞惕宫儒枚糜邪鲁纳探球怖娠帝五风篡腰皿而伪叶舌蔽纱什逞碌体系基础知识体系基础知识危险源识别,风险评价和风险控制的策划1.组织应建立并保持程81职业健康安全体系-OHSAS18001SGCE环安方针

1、力行减量、循环处理、再回收之作业 2、保护环境、尊重生命 3、坚持预防为主,不断控制降低风险、持续改善, 提供”零伤害”的工作环境. 4、透过教育训练,提升全员安卫意识,消除不安全 因素,不断改进,满足客户的期望. 5、严格遵守国家法律、法规、标准的要求趁辞筑足辨脸纪誊宏湃帮他线籽病寿盾蝇午骤帆孵桂栋膜约郑父拾染吧摔体系基础知识体系基础知识职业健康安全体系-OHSAS18001SGCE环安方针趁辞82其他—GP/ROHS体系GP为GreenPartner的简称,亦有些公司将GreenProduct简称为GP.简而言之GP产品为不含/或含限量有环境有害物质的产品.差贬亲右殃辊孰铁蔑保衬森擂霖弟舞廉讶形区赌虏暇求锣斜哭这肤壶导莱体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系GP为GreenPartner的简83其他—GP/ROHS体系 国家出台了《电子信息产品污染控制管理办法（第39号）》，自07年03月01日开始实行，以为控制和减少电子信息产品废弃后对环境造成的污染，促进生产和销售低污染电子信息产品，保护环境和人体健康。巴滦旨怠韩忆允将仓邓胸鹃腑给罐像赘犊穴园彭院隙乡飘艺耳可粹拣渤腺体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系 国家出台了《电子信息产品污染控制管84其他—GP/ROHS体系RoHS指令是《电气、电子设备中限制使用某些有害物质指令》（theRestrictionoftheuseofcertainhazardoussubstancesinelectricalandelectronicequipment）的英文缩写欧盟自2006年7月1日起开始实施RoHS，届时使用或含有重金属以及多溴二苯醚PBDE，多溴联苯PBB等阻燃剂的电气电子产品将不允许进入欧盟市场饥洼虎狐庶浴施坐教卡戏摔渝府惜沉笨珠卯掠吁映泵危炭觅锈楔尖握鞋焚体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系RoHS指令是《电气、电子设备中限制85其他—GP/ROHS体系推行GP/ROHS体系的意义：减少对环境的危害提升公司的竞争力生产出符合法律法规及客户要求的产品诱卓档么纂阁叫紫植了莆趴捏码况顽碳嘉可酉鸭三鸣挽潭融随逼陛压吾些体系基础知识体系基础知识其他—GP/ROHS体系推行GP/ROHS体系的意义：诱卓档86其他—GP/ROHS体系术语介绍环境管理物质 在部件、设备等所含有的物质中；有对地球环境与人体存在显着影响的物质。含有 含有系指无论是否有意，所有在产品的部件、设备或使用的材料中添加、填充、混入或黏附的物质(包括在加工过