化妆品专卖店会员管理制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档化妆品专卖店会员管理制度目录：1、化妆品专卖店会员管理制度2、化妆品进货验收管理制度化妆品专卖店管理制度为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）二、专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1、记录当天晨会日志；2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6、对新员工作出相应的指导和培训；7、安排老员工对专业知识的巩固学习；8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；11、时刻维持店内的卫生状况；12、合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6、处理营业中顾客投诉；7、服务礼仪规范时刻监督提醒。8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；（三）营业结束1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；3、安排卫生的打扫；4、收回店外物品；5、关闭照明、灯箱、电器；6、签退，离开卖场。二、专卖店营业员一日工作流程（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前1、参加晨会：a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长分配当日工作计划；c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2、检查准备商品：a、复点过夜的商品―――参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、补充商品―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。c、检查商品标签―――在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。d、辅助工具与促销用品的检查准备―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1、做好顾客资料登记工作；2、柜台空缺产品及时申补；3、维护营业区卫生；4、将工作日志记录完整；5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。（三）营业结束1、各项工作数据地整理、上报；2、柜台货品整理；3、打扫卫生包干区；4、收回店外物品；5、关闭照明、电器；6、签退，离开卖场。会员制度欢迎光欧莱雅日化！！希望我们的服务能为您带来靓丽，增添魅力！实惠与品质是我们永远的承诺！当您在本店单次购物满128元或累计消费满268元，完整填写《会员登记表》，即可成为欧莱雅日化会员；会员购物除特别享受会员价、会员特价优惠外，还可享受会员购物积分累计年度奖励与会员定期信息通报与会员活动。会员在生日当天凭身份证可享受本店生日礼品一份，任选一款超低折优惠产品！积分奖励制度详情如下：会员每次所购产品金额按一元积一分累计计算积分（特价不计积分），购物越多，积分越多，可兑换的产品金额就越大；积分一经对换，相应的积分即被扣减。享受专柜品牌积分奖励的同样享受本奖励；积分等级及兑换产品金额如下：1、累计积500分，可兑换产品------元；2、累计积1000分，可兑换产品-------元；3、累计积2000分，可兑换产品-------元；4、累计积3000分，可兑换产品-------元5、累计积5000分，可兑换产品-------元+礼品1份四、本制度积分累计统计期限为：2010年6月10日到2011年6月9日；届期店员将通知您兑换相应产品，逾期未兑换的积分将自动累计到下一年度。连锁专卖店会员管理制度方案一、会员卡设计方案1、会员卡的形状材质可以参考银行储蓄卡的设计式样（方案一）2、会员卡的形状材质可以参考超市会员卡的设计式样（方案二）3、会员卡设有专属编号和持卡人姓名4、会员卡附有会员档案资料和消费记录卡5、会员卡要求设计精美，具有收藏价值二、积分制利用积分制可有效管理会员的消费状态，同时，尽到最大化激励会员消费的目的。1、根据每次消费金额的大小来设定相应的积分。以10元为起点设立分子，每10元为一分。如消费500元，则积50分；消费满500分，送女人专利连锁专卖店免费礼品、赠品一样2、会员消费积分卡。如会员购买商品可以九折或八折优惠，而积分不变。一个1000元的积分卡，会员以八折价购入，即800元，但会员当次积分将仍为100分。会员在这种情况下将真正实现物超所值，得到了最大的实惠3、为会员设立一个会员存折。会员的每次消费积分均存在会员存折内。会员在积分达到一定量时，可以随时取出来进行消费。会员也可以累积积分，当存折内的积分达到专卖店最高积分档次时，会员将享受由专卖店提供的相应丰厚礼品大奖4、会员介绍会员加入，在介绍来的新会员首次消费时，会员可获得新会员消费金额的相应积分。而新会员积分不变。如新会员当次消费1000元，介绍人可得100分，而新会员当次积分也为100分。介绍人的积分在新会员当天消费时将同时存入其本人的会员存折中5、会员存折分为正副两本，正本由会员本人保管，副本由女人专利连锁专卖店保管。会员每次消费积分均由专卖店收银人员在正副本上分别填写并盖章确认6、会员利用会员存折中的积分进行消费时，当次消费属于免费项目不计积分。而存折中的积分则根据当次消费的项目金额而进行相应减取。如当次消费的免费项目属于相应金额的1000分，则从存折中减去1000分。存折积分多少，消费多少，不允许超支透支或借支三、会员申请条件入会方便：至女人专利连锁专卖店任一分店会员中心，只需10分钟即可完成办卡手续办卡所需：个人会员凭本人身份证、军官证、台胞证等有效证件办理入会费用：依各地区活动规定填写会员申请单：申请人员应同意并遵守会员守则的所有内容，方可领取会员卡会员权益办卡送礼：会员免费办卡后可获得专卖店特制赠品一份快讯：定期收到女人专利连锁专卖店快讯购买会员价专卖店的所有商品优先参加其它促销活动会员卡各店通用，享受同等优惠免费做礼品包装免费做礼品包装可收到生日贺卡或礼品在“连锁专卖店特约联盟商家”消费可获特别优惠四、会员总权益享有会员价商品的专署购买权利可在同一地区，各店享受同等优惠，会员卡跨店通用可参加连锁专卖店会员活动，享受不定期回馈可参加多项促销活动，如：积分、抽奖《女人专利连锁专卖店快讯》提供会员价产品及各种促销活动讯息会员专人办理服务满意信任的售后服务提供会员高品质服务、优质的商品女人专利连锁专卖店特别根据不同地区制定更多人性化会员权益。（详见地区说明）会员卡管理制度1、会员卡在康宁家和连锁店内均可使用。2、单次消费现金达一千圆者，即为本机构会员。免费获赠会员卡一张，本次消费即享受会员待遇。3、累计消费现金达一千圆者，免费获赠会员卡一张，下次消费即开始享受会员待遇。4、不满足上述1、2款条件者，付工本费五十圆即可成本机构会员。本次消费即享受会员待遇。5、持会员卡全年享受九五折优惠，每月享受惊爆特价优惠。6、凭卡定期领取康宁家和纪念品，免费获取康宁家和最新产品信息。7、凭卡可免费领取糖尿病、高血压等等疾病的健康资料。8、逢店庆、春节等节日，会员更有惊喜大礼。9、本公司拥有本会员卡的最终解释权和终止权。10、会员为本机构贵宾，欢迎您为我们提出宝贵的意见和建议。11、会员现金消费达1500元者，可获赠店内价值20元商品一件。会员现金消费达2000元者，可获赠店内价值50元商品一件。会员现金消费达2500元者，可获赠店内价值80元商品一件。会员现金消费达3000元者，可获赠店内价值120元商品一件。会员现金消费达3500元者，可获赠店内价值185元商品一件。会员现金消费达4000元者，可获赠店内价值255元商品一件。会员现金消费达4500元者，可获赠店内价值330元商品一件。会员现金消费达5000元者，可获赠店内价值425元商品一件。会员现金消费达5500元者，可获赠店内价值500元商品一件。注:以上赠品均不兑换现金，赠品领取后前期储值清零。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档化妆品经营质量管理制度XXX化妆品店2017年11月20日

化妆品经营质量管理制度目录经营场所卫生管理制度..................................3人员培训制度..........................................4从业人员卫生及健康体检制度............................6供货单位资质、品种审核和索证索票制度..................7进货检查验收制度......................................9储存制度.............................................11不合格品管理制度......................................12销售管理制度..........................................13不良反应报告制度......................................14文件名称：经营场所卫生管理制度起草人：审核人：批准人：起草日期：批准日期：版本号：修订日期：修订原因：经营场所卫生管理制度一、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。五、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关的物品。六、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在规定的区域内。七、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。XXX化妆品店（盖章）2017年11月20日

文件名称：人员培训制度起草人：审核人：批准人：起草日期：批准日期：版本号：修订日期：修订原因：人员培训制度一、化妆品营业人员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理条例实施细则》的规定，根据各自的职责接受培训教育。二、质量管理负责人制定年度员工培训计划，按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并负责建立职工教育培训档案。三、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。任何人无正当理由，均不得缺席培训，并应自觉完成学习计划。四、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理条例实施细则》等相关法律法规，岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。五、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交企业质量管理负责人留复印件存档。六、企业内部培训教育的考核，由质量管理负责人组织，根据培训内容的不同可选择检查学习笔记、笔试、提问、现场操作等考核方式，并将考核结果存档。七、培训和继续教育的考核结果，作为有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。XXX化妆品店（盖章）2017年11月20日文件名称：从业人员卫生及健康体检制度起草人：审核人：批准人：起草日期：批准日期：版本号：修订日期：修订原因：从业人员卫生及健康体检制度一、企业员工每年必须在有体检资质的县级以上医疗卫生检验机构体检一次，体检除常规项目外，应加做胸透以及转氨酶、乙肝表面抗原检查，取得健康证明后方可参加工作。二、从事化妆品经营的人员必须持有健康证方可上岗，凡患有手癣、指甲癣、手部湿疹、发生于手部的银屑病或者鳞屑、渗出性皮肤病以及患有痢疾、伤寒、活动性肺结核等传染病的人员，不得直接从事化妆品经营活动。三、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。四、公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的，方可继续留岗工作。五、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染.六、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发，注意个人卫生。七、应建立员工健康档案，档案至少保存二年。XXX化妆品店（盖章）2017年11月20日

文件名称：供货单位资质、品种审核和索证索票制度起草人：审核人：批准人：起草日期：批准日期：版本号：修订日期：修订原因：供货单位资质、品种审核和索证索票制度一、采购化妆品时必须按本制度审核供货单位资质和索证索票。化妆品定义：是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。特殊用途化妆品：是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品。二、由专人负责索证索票和台账管理工作，相关人员应当经过培训。三、索证：审验供货商的经营资格，至少应当索取以下资料：（一）化妆品生产企业或供应商的营业执照；（二）化妆品生产企业卫生许可证；（三）化妆品行政（卫生）许可批件或备案凭证、国产非特殊化妆品备案登记凭证；（四）化妆品检验报告或合格证明；（五）进口化妆品的有效检验检疫证明；（六）向供货商按照产品生产批次索要符合法定条件的检验机构出具的检验报告或者由供货商签字或者盖章的检验报告复印件。以上资料不能提供原件的，可以提供复印件。但复印件应加盖化妆品生产企业或供应商的公章并存档备查。四、索票：采购化妆品时，至少应当向供货商索取正式销售发票及相关凭证，注明化妆品的名称、规格、数量、生产日期/批号、保质期、单价、金额、销货日期以及生产企业或供应商的名称、住所和联系方式。五、索证索票应当按供应商名称或者化妆品种类建档备查，相关档案应当妥善保存，保存期应当比产品有效期延长6个月。XXX化妆品店（盖章）2017年11月20日

文件名称：进货检查验收制起草人：审核人：批准人：起草日期：批准日期：版本号：修订日期：修订原因：进货检查验收制度一、化妆品质量验收专职质量验收人员负责，验收人员须具备有关规定的条件。二、验收员应按照验收程序对到货进行逐批验收。验收应在规定的待验区验收，待验区必须保持整洁、干净，有黄色明显标志。三、验收应包括外观性状检查和内外包装标识的检查。验收抽取的样品应具有代表性。四、验收时应按照化妆品的分类，对包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查：1.供货企业提供的票据内容应包括化妆品的名称、规格、数量、生产日期/批号、保质期、单价、金额、销货日期以及生产企业或供应商的名称、住所和联系方式；2.整件包装中应有产品合格证；3.验收进口化妆品，应凭加盖供货企业原印章的《进口化妆品批准证书》复印件验收，并留存；4.化妆品包装的显著位置上应有印有产品名称、批准文号（特殊用途化妆品）、产品批号、生产日期、有效期、质量合格标志以及生产企业的名称、地址等。包装、标签或说明书上还应有化妆品的成份、功能、用法、用量、禁忌、注意事项以及贮藏条件等。化妆品标签、小包装或者说明书上不得注有适应症，不得宣传疗效，不得使用医疗术语；5.按照批次核对查验加盖供货企业原印章的《检验报告书》复印件并留存，不能提供检验报告或其复印件的产品，不得验收入店；6.对销后退回、配送后退回的化妆品，验收人员应按进货验收的规定逐批验收，对质量有疑问的应送检。五、采购和验收人员应建立购货台账，按照每次购入的情况如实记录，内容包括：名称、规格、数量、批准文号、生产日期/批号、有效期、生产厂商、购进价格、购货日期、供应商名称及联系方式、验收结论、采购和验收人员等信息。六、购货台账按照供应商、供货品种、供货时间顺序等分类管理，记录保存期应当比产品有效期延长6个月，并不得少于二年。七、验收中发现不符合验收规定的产品，应拒收。XXX化妆品店（盖章）2017年11月20日

文件名称：储存制度起草人：审核人：批准人：起草日期：批准日期：版本号：修订日期：修订原因：储存制度一、所有入库化妆品都必须进行外观质量检查，按照购货（验收）台账核对后方准入库。二、保管员应根据化妆品的储存要求，合理储存。三、应保持库区、货架的清洁卫生，定期进行清扫，做好防火、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠和防污染等工作。五、应定期检查储存条件，做好仓库的防晒、温湿度监测和管理。每日上下午各一次对库房的温湿度进行检查和记录，如温湿度超出范围，应及时采取调控措施。六、应根据库存的流转情况，定期检查质量情况，发现质量异常产品立即放置于“待处理”区，报告质量负责人处理。XXX化妆品店（盖章）2017年11月20日

文件名称：不合格品管理制度起草人：审核人：批准人：起草日期：批准日期：版本号：修订日期：修订原因：不合格品管理制度一、质量负责人对不合格产品实行有效控制管理；二、质量不合格产品不得采购、上柜和销售；三、不合格产品须存放在不合格品区，挂红牌标志，专帐管理；四、质量管理人员在检查的过程中发现不合格产品，要及时停止销售，移至不合格品区。发现假劣产品，要报告食品药品监督管理局，不得擅自退货；五、食品药品监管部门公告、发文、通知，以及抽查检验判定为不合格的，应立即停止销售，需要追回的要及时追回；六、在柜过期、破损化妆品应移入不合格品区；七、销后退回的质量可疑产品，报质量负责人确认为