房地产销售礼仪培训（共76）

房地产销销售礼仪仪培训杨雪置业顾问问的仪容容仪表在日常销销售工作作中，无无论售楼楼员是男男是女，，常会发发生如下下的情况况：风风火火火地走进进一位售售楼员，，头发蓬蓬乱，满满头大汗汗；一身白色色或浅色色西装，，零星点点缀着油油污；白色衬衣衣的衣领领、衣袖袖上的污污渍黑得得发亮；；一双皮鞋鞋，满是是灰尘；；伸出的手手，指甲甲缝里塞塞满黑泥泥；浑身上下下，珠光光宝气，，令人眼眼花缭乱乱；涂抹过多多，使用用过分鲜鲜艳颜色色的化妆妆品。第一印象象往往是是深刻而而长久的的，而售售楼员留留给客户户的第一一印象把把握在自自己手中中。我们们必须从从细微着着手去建建立与客客户相处处的信心心，并主主动创造造良好的的销售氛氛围。所所以，我我们要有有以下的的仪容仪仪表：一、仪仪容仪表表因售楼人人员直接接与客户户打交道道，代表表开发商商和楼盘盘形象，，所以仪仪容仪表表显得十十分重要要，要求求每一位位从事售售楼工作作的员工工都要自自觉地使使自己的的外表保保持整齐齐、清洁洁和悦目目。工作作前应做做好以下下几点：：1.身体整洁洁：每天天洗澡，，保持身身体清洁洁无异味味，所用用香水也也不宜特特别刺激激。2.容光焕发发：注意意饮食卫卫生，劳劳逸结合合，保持持精神饱饱满。3.适量化妆妆：女性性售楼人人员必须须化淡汝汝，化汝汝须适当当而不夸夸张。4.头发整洁洁：经常常洗头，，做到没没有头屑屑。口腔腔清洁：：每天刷刷两次牙牙，保持持牙齿洁洁白，口口气清新新。5.双手清洁洁：勤剪剪指甲，，经常洗洗手，指指甲内不不得有污污垢，保保持双手手卫生。。6.制服整齐齐：制服服常换洗洗，穿着着整齐，，皮鞋擦擦亮。男性1、服饰必须保持持衣装整整齐、干干净、无无污迹和和明显皱皱褶；扣好纽扣扣，结正正领带、、领结或或领花；；西服不宜宜过长或或过短，，一般以以盖住臀臀部为宜宜，不要要露出臀臀部；衬衫袖口口不宜过过肥，一一般袖口口最多到到手腕2厘米；衬衫袖口口要露出出西服袖袖口3～5厘米，而而且应扣扣上纽扣扣；西服扣子子一般是是两个，，但只需需要扣上上面一个个（如是是三个则则只需扣扣中间一一个，四四个则需需扣上面面三个））；穿西服时时应穿皮皮鞋；西装上衣衣的口袋袋原则上上不应装装东西，，上衣领领子不要要乱别徽徽章，装装饰以少少为宜；；衣袋中不不多装物物品；皮鞋要保保持干净净、光亮亮；领带夹的的正确位位置是在在6颗扣衬衫衫从上朝朝下数第第4颗扣的地地方，不不要有意意把领带带暴露在在他人视视野之内内。形象男士2、头发头发要常常修剪，，发脚长长度以保保持不盖盖耳部和和不触衣衣领为度度，不得得留胡须须，要每每天修脸脸，以无无胡茬为为合格。。男员工隔隔日刮脸脸，但不不得化妆妆。女性1、服装女式西服服须做得得稍微短短些，以以充分体体现女性性腰部、、臀部的的曲线美美；如果果是配裤裤子则可可将上装装做得稍稍微长一一些，穿穿西装裙裙时不宜宜穿花袜袜子，袜袜口不要要露在裤裤子或裙裙子之外外。2、装饰女员工要要化淡妆妆，要求求粉底不不能打得得太厚，，且要保保持均匀匀，与其其皮肤色色协调；；眼影以以不易被被明显察察觉为宜宜，眼线线不要勾勾画太重重，眼眉眉要描得得自然，，原则上上以弥补补眉形中中的轻描描为主，，不许纹纹眉或因因色描过过重而产产生纹眉眉效果，，涂胭脂脂以较淡淡和弥补补脸型不不足为基基本标准准，并能能使人体体现出精精神饱满满和具有有青春朝朝气。不不得留指指甲，女女员工不不得涂带带颜色甲甲油在指指甲上。。忌用过过多香水水或使用用刺激性性气味强强的香水水。头发发要常洗洗，上班班前要梳梳理整齐齐，可加加少量头头油，保保证无头头屑。形象女士细节问题题头发不能能过肩标准不过过肩长度度，否则则需要挽挽起形象仪容头发：洁净、整整齐，无无头屑，，不染发发，不做做奇异发发型。男男性不留留长发，，女性不不留披肩肩发，也也不用华华丽头饰饰眼睛：无眼屎，，无睡意意，不充充血，不不斜视。。眼镜端端正、洁洁净明亮亮。不不戴墨镜镜或有色色眼镜。。耳朵：内外干净净，无耳耳屎。女女性不戴戴过大耳耳环。鼻子：鼻孔干净净，不流流鼻涕。。鼻毛毛不外露露。胡子：刮干净或或修整齐齐，不留留长胡子子，不留留八字胡胡或其他他怪状胡胡子。嘴：牙齿整齐齐洁白，，口中无无异味，，嘴角无无泡沫，，会客时时不嚼口口香糖等等食物。。女性不不用深色色或艳丽丽口红。。脸：洁净，无无明显粉粉刺。女女性施粉粉适度，，不留痕痕迹。脖子：不戴项链链或其他他饰物。。手：洁净。指指甲整齐齐，不留留长指甲甲。不涂涂带颜色色指甲油油，不戴戴结婚戒戒指以外外的戒指指。1、讲究规规格。西服有二二件套、、三件套套之分，，正式场场合应穿穿同质、、同色的的深色毛毛料套装装。二件件套西服服在正式式场合不不能脱下下外衣。。按习俗俗，西服服里面不不能加毛毛背心或或毛衣。。在我国国，至多多也只能能加一件件"V"字领羊毛毛衣，否否则显得得十分臃臃肿，以以致破坏坏西服的的线条美美。2、穿好衬衬衫。衬衫为单单色，领领子要挺挺括，不不能有污污垢、油油渍。衬衬衫下摆摆要放在在裤腰里里，系好好领扣和和袖扣。。衬衫衣衣袖要稍稍长于西西装衣袖袖0.5～1厘米，领领子要高高出西装装领子1～1.5厘米，以以显示衣衣着的层层次。形象仪表—西服3、系好领领带。戴好领带带夹。西西装驳领领间的"V"字区最为为显眼，，领带应应处在这这个部位位的中心心，领带带的领结结要饱满满，与衬衬衫的领领口吻合合要紧凑凑，领带带的长度度以系好好后下端端正好触触及腰上上皮带扣扣上端处处为最标标准。领领带夹一一般夹在在衬衫第第三粒与与第四粒粒扣子间间为宜。。西装系系好钮扣扣后，不不能使领领带夹外外露。4、用好衣衣袋。西服上衣衣两侧的的口袋只只作装饰饰用，不不可装物物品，否否则会使使西服上上衣变形形。西服服上衣左左胸部的的衣袋只只可放装装饰手帕帕。有些些物品，，如票夹夹、名片片盒可放放在上衣衣内侧衣衣袋里，，所有口袋袋不要因因放置钱钱包、名名片、香香烟、打打火机等等物品而而鼓起来来，以求臀臀位合适适，裤形形美观。。5、系好钮钮扣。双排扣的的西服要要把钮扣扣全部系系上，以以示庄重重。单排排两粒扣扣，只扣扣上面一一粒钮扣扣，三粒粒扣则扣扣中间一一粒，坐坐下时可可解开。。单排扣扣的西服服也可以以全部不不扣。与人谈话话或打招招呼时，，将第一一个纽扣扣扣上。。6、穿好皮皮鞋。穿西服一一定要穿穿皮鞋，，而且裤裤子要盖盖住皮鞋鞋鞋面。。不能穿穿旅游鞋鞋、轻便便鞋或布布鞋、露露脚趾的的凉鞋，，也不能能穿白色色袜子和和色彩鲜鲜艳的花花袜子。。男士宜宜着深色色线织中中筒袜，，切忌穿穿半透明明的尼龙龙或涤纶纶丝袜。。西装、衬衫、领领带基本搭配配方法：深色西装装，穿浅浅色衬衫衫，带中中色或深深色领带带。浅浅色西装装，穿浅浅色衬衫衫，带深深色领带带。浅浅色西装装，穿中中色衬衫衫，带深深色领带带。藏青色西装，，白衬衫，蓝蓝红色领带。。

藏青色西西装，柔白色色衬衫，酒红红色领带。藏藏青色西装装，乳白衬衫衫，浅铁锈色色领带。蓝蓝灰色西装，，浅蓝色衬衫衫，藏青色领领带。

藏青青色西装，白白衬衫，蓝、、红、白色条条纹领带。藏藏青色西装装，蓝白条纹纹衬衫，红色色领带。细细条纹西装，，单色衬衫，，条纹、圆点点、印花领带带。

细条纹纹西装，单色色衬衫，单色色领带。巧巧克力灰色西西装，白色衬衬衫，红色领领带。

蓝灰灰色西装，柔柔白色衬衫，，酒红色领带带。西装、衬衫、领带多变搭配方法法：领带的普遍结法：站姿躯干：挺胸、、收腹、紧臀臀、颈项挺直直、头部端正正、微收下颌颌。面部：微笑、、目视前方四肢：两臂自自然下垂，两两手伸开，手手指落在腿侧侧裤缝处。特特殊营业场所所两手可握在在背后或两手手握在腹前，，右手在左手手上面。两腿腿绷直，脚间间距与肩同宽宽，脚尖向外外微分。挺胸抬头、双手垂垂直放在身体体两侧、脚跟跟并拢、脚尖分分开45°形象形象站姿男性：双脚平行打开开，双手握于于小腹前。当当下列人员走走来时应起立立：客户或客客人；上级和和职位比自己己高的人；与与自己平级的的女职员。形象站姿女性双脚要靠拢，，膝盖打打直，双手握握于腹前。坐姿眼睛目视前方方，用余光注注视座位。轻轻走到座位位下面。轻轻轻落座，避免免扭臀寻座或或动作太大引引起椅子乱动动及发出响声声。当客人到访时时，应该放下下手中事情站站起来相迎，，当客人就座座后自己方可可坐下。造访生客时坐坐落在座椅前前1/3；造访熟客时时，可落在座座椅的2/3，不得靠依椅椅背。女士落座时，，应用两手将将裙子向前轻轻拢，以免坐坐皱可显出世世不雅。听人讲话时，，上身微微前前倾或轻轻将将上身转向讲讲话者，用柔柔和的目光注注视对方，根根据谈话的内内容确定注视视时间长短和和眼部神情。。不可东张西西望或显得心心不在焉。两手平放在两两腿间，也不不托腮、玩弄弄任何物品或或有其他小动动作。两腿自然平放放，不得跷二二郎腿。男士士两腿间距可可容一拳，女女士两腿应并并拢，脚不踏踏拍地板或乱乱动。从座位上站起起，动作要轻轻，避免引起起座椅倾倒或或出现响声，，一般从座椅椅左侧站起。。离位时，要将将座椅轻轻抬抬起至原位，，再轻轻落下下，忌拖或推推椅。腿直、脚正、正正视上身端直形象形象坐姿男性：一般从椅子的的左侧入座，，紧靠椅背，，挺直端正，，不要前倾或或后仰，双手手舒展或轻握握于膝盖上，，双脚平行，，间隔一个拳拳头的距离，，大腿与小腿腿成90度。如坐在深深而软的沙发发上，应坐在在沙发前端，，不要仰靠沙沙发，以免鼻鼻毛外露。忌忌讳：二郎腿腿、脱鞋、把把脚放到自己己的桌椅上或或架到别人桌桌椅上。正位坐姿叠腿式坐姿西方叠腿式坐坐姿女性：双脚交叉或并并拢，双手轻轻放于膝盖上上，嘴微闭，，面带微笑，，两眼凝视说说话对象。形象坐姿正位正腿坐姿姿正位斜腿坐姿姿正位斜叠腿坐坐姿形象走姿男士：抬头挺胸，步步履从容、稳稳健、自信。。形象走姿女士：背脊挺直，双双脚平行前进进，步履轻柔柔自然，避免免做作。可右右提或肩背皮皮包，左手持持文件夹置于于臂膀间动姿行走时步伐要要适中，女性性多用小步。。切忌大步流流星，严禁奔奔跑（危急情情况例外），，也不可脚擦擦着地板走。。行走时上身保保持站姿标准准。大腿动作作幅度要小，，主要以向前前弹出小腿带带出步伐。忌忌讳挺髋扭臀臀等不雅动作作，也不要在在行走时出现现明显的正反反“八字脚””。走廊、楼梯等等公共通道，，员工应靠左左边而行，不不宜在走廊中中间大摇大摆摆。几人同行时，，不要并排走走，以免影响响客人或他人人通行。如确确需并排走时时，并排不要要超过3人随时注意地地动为他人让让路，切忌横横冲直撞。在任何地方遇遇到客人，都都要主动让路路，不可抢行行。在单人通行的的门口，不可可两人挤出挤挤进。遇到客客人或同事，，应主动退后后，并微笑着着做出手势““您先请”。。在走廊行走时时，一般不要要随便超过前前行的客人，，如需超过，，首先应说““对不起”，，待客人闪开开时说声“谢谢谢”，再轻轻轻穿过。形象行为手势指引：需要用手指引引某样物品或或接引顾客和和客人时，身身体微微侧前前倾，四指靠靠拢，拇指向向内侧轻轻弯弯曲，掌心略略向上，指示示方向。招手：向远距离的人人打招呼时，，伸出右手，，右胳膊伸直直高举，掌心朝着对方，，轻轻摆动。。不可向上级和和长辈招手行为手势行为握手1、握手时，伸伸出右手，掌心略向上，，适当用力紧握握对方右手；；注视对方，，微笑致意或或简单问候、、寒暄，不可可左顾右盼；；应起身站立立并且摘下帽帽子，不可把把另一只手放放在口袋中，，不带着手套套握手。2、握手顺序按按照“尊者为先”的原则。在正正式场合，以以上级先伸手手为礼；在日日常生活中，，以长辈、女女士、已婚者者先伸手为礼礼；在社交场场合，以先到到者先伸手为为礼；在师生生之间，以老老师先伸手为为礼；在接待待来客时，以以主人先伸手手为礼，客人人告辞时，以以客人先伸手手为礼。特别注意：男士与女士握握手不宜时间间过长、力度度过大和其他他附加动作。。在多人同时时握手时，不不可交叉握手手。不可跨着着门槛握手。。不可握手后后用纸巾或手手帕擦手，假假如手脏、手手凉或者手上上有水、汗时时，不宜与人人握手，并主主动向对方说说明不握手的的原因。行为鞠躬1、与客户交错错而过时，面面带微笑，行行15度鞠躬礼，头头和身体自然然前倾，低头头比抬头慢。。2、接送客户时时，行30度鞠躬礼。3、初见或感谢谢客户时，行行45度鞠躬礼。15度行礼30度行礼45度行礼名片递、接方方式名片的递接也也是非常有讲讲究的，下面面我们就来讲讲诉一下有关关名片的递接接：1．首先，我们们来讲诉一下下接名片，当当客户主动给给你递名片时时您要面带微微笑双手去接接过客户给你你的名片并说说谢谢！将接接过的名片在在短时间内注注视一下名片片上的公司名名称和客户姓姓名及职务时时间不宜过长长。男士看完完后将放在上上衣口袋，女女士如果衣服服没有口袋的的将名片放在在随身携带的的笔记本或资资料夹里千万万不能掉在地地上，切记不不要拿着客户户的名片在手手里捏来捏去去。2．在递名片的的过程中,先检查随身是是否配带名片片夹。不要想想到了再去办办公室或去销销售前台去拿拿，你要主动动的给客户递递名片不要等等到客户主动动向你要就不不好了并面带带微笑的说您您好！双手拿拿着名片二角角正面朝上字字体要正面对对着客户这样样一来可以让让客户在第一一时间内认识识你。千万不不能将字体弄弄反。先生或或小姐（女士士）我姓张请请多指教，不不知有什么可可以为您效劳劳等礼貌用语语。递送名片时要要注意以下几几点：交流视线与顾客交谈时时，两眼视线线落在对方的的鼻间，偶尔尔也可以注视对方的双眼眼。恳请对方方时，注视对对方的双眼。。为表示对顾客的尊重和和重视，切忌忌斜视或光顾顾他人他物，，避免让顾客感到你非礼礼和心不在焉焉。交流距离交谈时恰当的的距离在社会交往中中，由于交际际个体间的关关系不同，会会自然形成一一定的空间要要求，也就是是说出现不同同的虽然看不不见但又实际际存在的界限限。一般来讲讲，有四种交交际空间距离离：（1）亲密距离：：这仅合适于于夫妻、情侣侣、父母与子子女，密友间间，一般为45厘米内。这是是最敏感的交交往空间，应应特别注意。。（2）私人距离：：这适用于一一般的朋友交交谈，距离为为45-120厘米之间。（3）社交距离：：这是较为正正式的场合中中采用的交往往距离，一般般为120-360厘米外。（4）公共距离：：适用于演讲讲者与听众者者等情况，距距离为360厘米外。交流介绍在不妨碍他人人工作和交际际的情况下进进行。介绍的内容：：公司名称、、职位、姓名名。给对方一个自自我介绍的机机会。您好！我是容容大·东海岸的置业业顾问，我叫叫某某。请问，我应该该怎样称呼您您呢？交流介绍他人顺序：把职位位低者、晚辈辈、男士、未未婚者分别介介绍给职位高高者、长辈、、女士和已婚婚者。国际惯例敬语语（姓名和职职位）。如：：王小姐，请请允许我向您您介绍陈开明明经理。介绍时不可单单指指人，而而应掌心朝上上，拇指微微微张开，指尖尖向上。被介绍者应面面向对方。介介绍完毕后与与对方握手问问候，如：您您好！很高兴兴认识您！避免对某个人人特别是女性性的过分赞扬扬。坐着时，除职职位高者、长长辈和女士外外，应起立。。但在会议、、宴会进行中中不必起立，，被介绍人只只要微笑点头头示意即可。。交流称呼国际惯例：称称男性为先生生，称未婚女女性为小姐，，称已婚女性性为女士、夫夫人和太太。。中国特色：同同志、大爷、、大叔、大妈妈、大娘、大大哥、大姐小小弟、小妹（（内地与北方方）。根据行政职务务、技术职称称、学位、职职业来称呼。。如：陈总、、吴局长、王王教授、刘工工、陈博士、、曹律师、龚龚医生。称呼随时代而而变化。服务务业（酒店、、餐饮）人员员过去称服务务员，现在大大都称先生、、小姐。交流致意点头：适合于于肃静场合（（图书馆、音音乐厅、电影影院）和特定定场合（酒会会、舞会）。。经常见面的的人相遇时，，可点头相互互致意，而不不必用有声语语言来问候。。在社交场合合遇见仅有一一面之交者，，也可相互点点头致意。点头的方式：：面带微笑，，头部微微向向下一点即可可。交流微笑自然、真诚、、不露牙，不不出声。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张张开左掌，用用合拢的右手手四指（拇指指除外）轻拍拍左掌中部，，节奏要平稳稳，频率要一一致。鼓掌时时，姿态要端端正，并伴以以微笑。交换名片１、递名片时时最好站起来来递对方，对对方也应站起起来接。２、递名片时时应用双手的的大拇指与食食指夹住名片片的两个角，，名片的文字字要正对着对对方递过去，，对方也应双双手来接。千千万不要用食食指和中指夹夹着给人，这这样做是极不不礼貌的。３、递出名片片的同时也清清楚地说自己己的单位和姓姓名。４、接过名片片后要仔细地地看一遍，有有不认识的字字可以马上询询问，不要拿拿着对方的名名片玩弄。５、看完名片片后应将名片片放好，可以以放入名片盒盒中，也可放放在包中。最最好不要直接接放在桌子上上，更不能在在名片上压上上别的物品，，也不能把名名片放在裤袋袋，尤其是后后裤袋中，压压在身下。６、接过别人人名片后，要要拿自己的名名片递给对方方，如果没有有名片或未带带名片，应致致歉并说明原原因。名片禁忌无意识地玩弄弄对方的名片片。把对方名片放放入裤兜里。。当场在对方名名片上写备忘忘事情。先于上司向客客人递交名片片。尊卑次序会客室尊卑次序乘车尊卑次序搭乘电梯先按电梯，让让客人先进。。若客人不止止一人时，可可先进电梯，，一手按“开开”，一手按按住电梯侧门门，对客人礼礼貌地说：““请进！”进入电梯后，，按下客人要要去的楼层数数。侧伸面对对客人。如无无旁人，可略略做寒暄。如如有他人，应应主动询问去去几楼，并帮帮忙按下。到目的地后，，一手按“开开”，一手做做请出的动作作，说：“到到了，您先请请！”客人走走出电梯后，，自己立即步步出电梯，在在前面引导方方向。电话礼仪接听电话不让铃声响得得太久，应尽尽快接电话。。若周围吵嚷嚷，应安静后后再接电话。。接电话时，，与话筒保持持适当距离，，说话声大小小适度。嘴里里不含东西。。因为有急事事或在接另一一个电话而耽耽搁时，应表表示歉意。热情问候并报报出公司或部部门名称。如如：“您好！！容大·东海岸！”如如果对方打错错电话，不要要责备对方，，知情时还应应告诉对方正正确的号码。。确认对方单位位与姓名，询询问来电事项项，并详细记记录。听对方讲话时时不能沉默，，否则对方会会以为您不在在听或没有兴兴趣。扼要汇总和确确认来电事项项。谢谢对方方，并表示会会尽快处理。。说声“再见””，对方挂后后再挂。电话礼仪拨出电话准备好电话号号码，确保周周围安静，嘴嘴里不含东西西，琢磨好说说话内容、措措词和语气语语调。如无急事，非非上班时间不不打电话。给给客户家里打打电话，上午午不早于8点，晚上不晚晚于10点。拨错号码，要要向对方表示示歉意。做自我介绍，，扼要说明打打电话的目的的和事项。询询问和确认对对方的姓名、、所在部门和和职位。记录录对方谈话内内容并予以确确认。如果对方不在在，而事情不不重要或不保保密时，可请请代接电话者者转告。相反反，应向代接接电话者询问问对方的去处处和联系方式式，或把自己己的联系方式式留下，让对对方回来后回回电话。感谢对方或代代接电话者，，并有礼貌地地说声“再见见”。电话礼仪代接电话来电找的人不不在时：告诉诉对方不在的的理由，如出出差。如对方方问到，应尽尽量告诉他所所找的人什么么时间回来。。礼貌地地询问问对方方的工工作单单位、、姓名名和职职位，，主动动询问问对方方是否否留言言，如如留言言，应应详细细记录录并予予以确确定，，并表表示会会尽快快转达达。如果对对方不不留言言，则则挂断断电话话。对对方挂挂后再再挂。。接到抱抱怨和和投诉诉电话话时，，要有有涵养养，不不与对对方争争执，，并表表示尽尽快处处理。。如不不是本本部门门的责责任，，应把把电话话转给给相关关部门门和人人士，，或告告诉来来电者者该找找哪个个部门门，找找谁和和怎么么找。。来电找找的人人正在在接电电话时时，告告诉对对方他他所找找的人人正在在接电电话，，主动动询问问对方方是留留言还还是等等一会会儿。。如果留留言，，则记记录对对方的的留言言、单单位、、姓名名和联联系方方式。。如果等等一会会儿，，则将将话筒筒轻轻轻放下下，通通知被被找的的人接接电话话。如果被被叫人人正在在接一一个重重要电电话，，一时时难以以结束束，则则请对对方过过一会会儿再再来电电话。。切忌忌让对对方莫莫名地地久等等。电话中中说话话要简简洁明明了，，在嘈杂杂环境境中，，听不不清楚楚对方方声音音时要要说明明，并并让对对方过过一会会儿再再打过过来或或您打打过去去。在公共共场合合打手手机，，说话话声不不要太太大，，以免免影响响他人人或泄泄露公公务与与机密密。在特定定场合合（如如会场场、飞飞机上上、加加油站站等））要关关闭手手机。。电话礼礼仪注意事事项吸烟商业恰恰谈中中，即即便会会客室室、会会议室室、办办公室室里面面有香香烟和和烟灰缸，，但假假如对对方不不吸烟烟，自自已最最好也也不吸吸烟。。现代商商务活活动中中越来来越流流行西西式礼礼仪互互不敬敬烟，，除非非对方方主动先给给自己己让烟烟，自自己方方可于于下次次主动动回敬敬。假如对对方不不吸烟烟，而而向你你让烟烟，你你也最最好不不要吸吸烟。。在可以以吸烟烟的场场所，，旁边边如有有女士士，若若想吸吸烟时时应说说：““对不起，，我可可以吸吸烟吗吗？””在征征得对对方同同意后后再吸吸。自已假假如不不吸烟烟，当当别人人吸烟烟时，，千万万不可可露出出厌恶恶的神神色。餐饮礼礼仪奉茶或或咖啡啡准备好好杯子子、杯杯垫、、托盘盘、奶奶精、、糖、、抹布布等器器具。。各项项器具要要洁净净、完完好无无缺。。不管份份数多多少，，一律律使用用托盘盘端送送。右右手拿拿抹布布，以以便茶茶水或咖咖啡洒洒在桌桌面上上时，，可以以立即即擦拭拭。先将托托盘放放在桌桌面上上，再再端送送给客客人。。若会会客室室关着着门，，应先敲敲门再再进入入。进进入时时面带带微笑笑，点点头示示意。。奉茶或或咖啡啡的顺顺序：：客人人优先先；职职位高高者在在先。。留意奉奉茶或或咖啡啡的动动作：：双手手捧杯杯，视视状况况从客客人的的正面面或斜后后方奉奉上。。奶精精和糖糖放在在大家家方便便取用用处。。双手拿拿起托托盘，，后退退一步步，鞠鞠躬或或致意意说一一句““打扰扰了”，，然后后退出出，把把门关关上。。注意事事项：：1、敬茶茶常见见错误误2、品咖咖啡常常见错错误餐饮礼礼仪中餐将餐巾巾放在在膝盖盖上，，不可可用餐餐巾擦擦脸或或嘴。。完餐餐后，，将餐餐巾叠好，，不可可揉成成一团团。照顾他他人时时，要要使用用公共共筷子子和汤汤匙。。传染病病毒携携带者者应自自觉谢谢绝参参加餐餐会。。喝汤用用汤匙匙，不不出声声。嘴里有有食物物时，，不张张口与与人交交谈。。嘴角角和脸脸上不不可留留有食食物残余。。剃牙时时用手手挡住住嘴。。咳嗽嗽、打打喷嚏嚏或打打哈欠欠时，，应转转身低低头用手绢绢或餐餐巾纸纸捂着着，转转回身身时说说声““抱歉歉”。。说话时时不可可喷出出唾沫沫，嘴嘴角不不可留留有白白沫。。不可可高声声谈话话，影响他他人。。忌用筷筷子敲敲打桌桌面或或餐饮饮器具具。忌往桌桌子对对面的的客人人扔筷筷子或或其他他餐具具。忌把筷筷子架架在或或杯子子上，，忌把把筷子子插在在饭碗碗或菜菜盘里里。忌讳筷筷子交交叉放放置、、放反反了、、一头头大一一头小小。谈话时时不要要挥舞舞筷子子，也也不要要把筷筷子当当牙签签用。。不要把把筷子子伸到到他人人面前前，也也不要要插入入菜盘盘深处处。不要翻翻覆挑挑拣，，也不不要使使筷子子在菜菜盘上上游动动，不不知夹夹什么么菜。。夹菜时时不要要一路路滴汤汤，筷筷子不不要粘粘满了了食物物，也也不要要用嘴嘴吮吸吸筷子。。用双手手举杯杯敬酒酒，眼眼镜注注视对对方，，喝完完后再再举杯杯表示示谢意意。碰杯时时，杯杯子不不要高高于对对方的的杯子子。尊重对对方的的饮酒酒习惯惯和意意愿，，不以以各种种理由由逼迫迫对方方喝酒酒。不抽烟烟，不不往地地上和和桌子子底下下扔东东西。。不慎慎摔碎碎餐具具，应应道歉并赔赔偿。。用完餐餐离座座时，，将椅椅子往往内紧紧靠着着边。。礼程及及注意意事项项1、入座座：主人或或者长长者主主动安安排众众人入入座；；来宾宾在长长者或或女士士坐定定后，，方可可入座座；入入座时时，男男士为为身边边（尤尤其是是右边边）的的女士士拉开开座椅椅并协协助其其入座座。2、座次次：基本上上按照照以右右为尊尊的原原则，，将主主宾安安排在在主人人的右右侧，，次主主宾安安排在在主人人的左左侧。。参加加人数数较多多的宴宴会，，主人人应安安排桌桌签以以供客客人确确认自自己的的位置置。3、体体态态：：入座座后后姿姿势势端端正正，，脚脚踏踏在在本本人人座座位位下下，，不不跷跷腿腿，，不不抖抖动动腿腿脚脚，，也也不不可可任任意意伸伸直直；；胳胳膊膊肘肘不不放放在在桌桌面面上上，，也也不不要要向向两两边边伸伸展展而而影影响响他他人人。。4、交交流流：：宴请请是是一一种种社社交交场场合合，，在在餐餐桌桌上上要要关关心心别别人人，，尤尤其其要要招招呼呼两两侧侧的的女女宾宾；；口口内内有有食食物物，，应应避避免免说说话话也也不不要要敬敬酒酒；；宴宴会会上上应应营营造造和和谐谐温温馨馨的的氛氛围围，，避避免免涉涉及及死死亡亡、、疾疾病病等等影影响响用用餐餐气气氛氛的的话话题题。。5、布布菜菜：：主人人可可为为身身边边的的客客人人布布菜菜。。布布菜菜应应使使用用公公勺勺或或公公筷筷。。布布菜菜时时要要照照顾顾到到客客人人的的饮饮食食偏偏好好，，假假如如客客人人不不喜喜欢欢或或者者已已经经吃吃饱饱，，不不再再为为客客人人夹夹送送。。6、敬敬酒酒：：主人人先先为为主主宾宾斟斟酒酒，，若若有有长长辈辈或或者者贵贵客客在在座座，，主主人人也也应应先先为为他他们们斟斟酒酒。。主主人人为为客客人人倒倒酒酒时时，，客客人人以以手手扶扶杯杯表表示示恭恭敬敬和和致致谢谢。。首首次次敬敬酒酒由由主主人人提提议议，，客客人人不不宜宜抢抢先先；；敬敬酒酒以以礼礼到到为为止止，，各各自自随随意意，，不不应应劝劝酒酒。。7、散散席席：：一般般由由主主人人表表示示结结束束宴宴会会，，主主人人、、主主宾宾离离座座后后，，其其他他宾宾客客方方可可离离开开。。餐饮饮礼礼仪仪自助助餐餐取餐餐按按照照餐餐厅厅设设定定的的方方向向顺顺向向排排队队，，不不可可逆逆向向行行进进更更不不可可插插队队原则则上上按按照照生生菜菜、、色色拉拉、、主主食食、、甜甜点点、、水水果果顺顺序序取取菜菜，，不不要要混混用专专用用菜菜夹夹。。取菜菜时时，，不不宜宜说说话话、、咳咳嗽嗽、、打打喷喷嚏嚏，，以以免免唾唾液液溅溅入入餐餐台台菜菜品品中中根据据个个人人食食量量取取菜菜，，一一次次不不可可取取太太多多，，吃吃完完一一盘盘后后再再去去取取用用，，避免免在在面面前前同同时时摆摆放放多多个个盛盛满满食食物物的的餐餐盘盘如是是宴宴请请或或者者聚聚会会，，应应等等同同桌桌所所有有人人都都取取完完菜菜落落座座后后，，一一起起开开始用用餐餐食物物不不够够再再次次取取菜菜时时，，不不使使用用已已用用过过的的餐餐具具不可可将将所所取取的的食食物物带带出出餐餐厅厅餐饮饮礼礼仪仪西餐餐—餐具具的的使使用用左叉叉固固定定食食物物，，右右叉叉切切割割食食物物。。几道道菜菜会会放放置置几几把把餐餐具具，，每每个个餐餐具具使使用用一一次次。。使用用完完的的餐餐具具向向右右斜斜放放在在餐餐盘盘上上，，刀刀叉叉向向上上，，刀刀齿齿朝朝内，，握握把把皆皆向向右右，，等等待待服服务务的的侍侍者者来来收收取取。。主菜菜：：用用刀刀切切割割，，一一次次吃吃一一块块。。不不可可一一次次切切完完再再逐逐一一食食用。。口口