附件二：技术规范书-自排障工具（rev）

客户自助排障工具技术规范书-PAGE10-客户自助排障工具技术规范书中国移动通信研究院2016年9月

目录1 总则 31.1 概述 31.2 投标方的技术部分文件要求 32 技术要求 52.1 总体要求 52.1.1 技术目标 52.1.2 功能描述 52.1.3 系统架构 62.2 网络测速模块 72.2.1 下载测速 72.2.2 上传测速： 72.2.3 测速环境诊断： 82.3 排障功能模块 82.3.1 排障功能： 82.3.2 FTTX排障支持要求： 92.3.3 故障代码还原后台： 92.4 后台统计模块 92.4.1 测速记录详单 92.4.2 测速统计分析报表 92.5 测试回单模块 102.6 系统监控要求 102.7 系统兼容性要求 102.8 系统安全性要求 103 时间要求 114 验收内容 11

总则概述本文件为中国移动通信研究院（以下简称招标方）对“客户自助排障工具”提出的技术规范书；本技术规范书的技术要求部分规定了本次客户自助排障工具开发的基本技术要求，投标方所提出的任何指标应不劣于本技术规范书的技术要求。如果投标方应标时“部分满足”或“不满足”本技术规范书要求的部分，要求投标方承诺支持时间及具体报价方案；投标方应按照本文件“客户自助排障工具技术规范书”的要求提供详细的技术建议书。技术建议书要求采用中文书写，软件产品技术资料可提供英文；要求必须提供技术建议书的电子文档。其中软件配置清单、详细的技术建议书、相关的技术资料如果出现任何内容不一致，最终以中文的纸质文档为准；招标方有权在签订最终合同前，根据需要修改本文件，并将修改后的最终稿作为合同附件；投标方所提供的软件开发和设计，并应对涉及专利、知识产权等法律条款承担义务，招标方对此不承担任何责任；本技术规范书的解释权属于招标方。投标方的技术部分文件要求投标方所提供的技术部分文件应按照以下内容格式进行编制：技术要求点对点应答投标方应给出对“客户自助排障工具技术规范书”的点对点应答。投标方的规范书点对点应答中，要求对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复、说明和解释。首先对实现或满足程度明确做出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后做出具体、详细的说明。如果需要，可给出详细的案例及演讲。招标方根据谈判过程中投标方的应答情况，可自行判断对投标方是否真正满足投标方需求。满足、部分满足、不满足的定义如下：－满足：全面理解招标方要求并在技术上完全可以实现招标方的要求，同时投标方在机顶盒外观设计上和报价中已包含实现该要求的全部费用，同时保证在本项目中实现。－部分满足：理解招标方要求，但是在技术上只能部分实现招标方的要求。－不满足：不理解招标方要求或者基本理解但是在技术上无法实现招标方的要求。对于应答为“部分满足”和“不满足”的部分，厂家应该详细说明在“部分满足”中，哪些是满足的、哪些是不满足的，同时说明对于“不满足”部分有无解决办法。（二）时间进度表及详细的计划；包括开发计划、联调计划以及验收交付的安排。(三)管理流程和质量控制流程：投标方对自身的管理流程和质量控制流程的说明及承诺。（四）相关项目经验和专业能力：包括以下内容：—投标方的相关项目经验说明；—投标方从事相关项目的人员情况；—投标方在相关项目方面的专业能力（技术积累、开发资源等）；—投标方计划在本项目中投入的人力、资源情况说明。（五）测试及验收：投标方如中标，应在客户自助排障工具开发完成前、完成后，提供至少2名专业人员协助客户自助排障工具的功能及性能测试，保障其在现网的顺利部署及稳定运行。（六）售后服务计划及培训投标方如中标，应在客户自助排障工具完成后的12个月内（含12个月），接受招标方关于系统设计方案及部署提出的任何技术方面的疑问，进行相关技术解答及人员培训。（七）保密承诺投标方承诺对本合同涉及的招标方提供的全部技术资料及相关文档予以保密。技术要求本部分将详细描述客户自助排障工具各个模块的技术要求和系统的整体要求。总体要求技术目标1) 测速能力优化优化完善测速平台，将用户测速结果准确的进行评估并回传至后台进行统计分析，完成整体测速考核及运维数据支持。2) 竣工回单功能可提供装维进行测速回单能力。3) 自助排障功能可帮助用户自助诊断常见网络故障，降低申告率，同时可将错误代码通过扫码回传至客服，并将错误代码还原成用户故障。4) 针对用户进行定向信息推送功能；可向用户进行静默测速推送指令及信息推送。系统架构1．用户展现端：展现给移动用户的使用界面，包括客户端和网站两部分。客户端提供给用户宽带自服务系统中所规定的功能，如自助排障、自助测速和自助服务等相关功能，是提供用户相关功能主要方式。网站则是自助服务的延伸，用户可通过网站获得其它的一些相关信息，如常见问题，知识问答等。2．自服务客户端：以客户端形式提供给用户的软件，提供用户自排障、网络测速和业务咨询受理等功能。3．支撑后台：支撑后台负责支撑客户端提供给用户相应的功能，如认证、排障和推送后台等，同时它支撑客服人员完成相应的错误代码查询、记录查询和报表统计等服务和管理功能。4．移动平台对接系统：为了支撑自服务平台相应的功能，移动后台系统对自服务平台开通的接口，如3A、网上营业厅、客服等系统接口。网络测速模块下载测速测速规则：利用CDN节点资源实现http下载测速，根据固定IP范围内的的CDN测速节点，平台侧进行调度管理，实现测速请求的分发。CDN节点通过HTTP协议以多线程方式向用户终端发送数据。通过网页flash插件形式以HTTP协议实现多线程下载速率测试。测试时长设定为15秒，测试线程为多线程方式，使用1Gbytes大小的文件供用户下载测试，发包大小为1024bytes，前五秒数据省略，后十秒接收数据惊醒平均值验证，得到结果。测速策略：4台服务器为1组，测速同时向四台服务器请求下载。程序通过IP反查得到地域信息，测速策略决定程序向哪四台测速服务器下载文件。测试记录及呈现:通过比较测试平均速率与用户签约接入速率，测试完成之后直接显示详细数据即可。在测试过程中，以1秒钟为单位，动态显示下载速率均值。测速结果以Kbytes/s的形式向用户展现。测试结束，向用户显示下载速率（显示：测试平均速度为XXKB/秒），签约速率、测试评价。上传测速：测试方式测试服务器通过HTTP协议以多线程方式向测速服务器发送数据。通过网页flash插件形式以HTTP协议实现多线程上传速率测试。测试时长设定为15秒，测试线程为多线程方式，使用10Mbytes大小的文件供用户上传测试，发包大小为1024bytes。用户触发测速开始，自动先进行下载测试，然后进行上传测试，测试结果统一展现测试结果及呈现测试结束后客户端将测试结果显示给用户。测速环境诊断：测试方式可在测速过程中获取用户当前网络环境，并记录作为数据支持。同时通过程序引导用户解决。可监控数据：CPU/内存占用背景流量上下行网卡类型网卡速率无线网卡信号强度操作系统代理服务器并机数量排障功能模块排障功能：排障功能需要优化易用性和准确性，在保证用户会用的基础上切实解决或定位用户的宽带障碍。排障包含了：678/651、DNS/IP设置错误、691、720、633、网卡设置等多种排障方式，全部为图文设计。引入排障引导和排障搜索，增加"QQ可以上，网页打不开"等问题的故障查找定位和问题解决流程。细化排障分类，针对每类故障做详细的解决方案和流程。操作图形化，在操排障操作的相关步骤增加图形和Flash的引导。自动记录用户的网络环境，减少用户在排障过程中的操作。FTTX排障支持要求：FTTX已经成为湖北电信主推的宽带接入方式，因此本期工程需要及时扩展FTTX的排障支撑功能：根据FTTX的特点，应具备针对FTTX的排障流程，支持FTTX排障。故障代码还原后台：需求说明：新版本排障回传的代码更新，所以这个后台也会跟着更新。同时优化了代码的表达方式，无需数据库结构即可部署在最前端客服本地主机的查询。功能描述：通过用户排障，后端客服可通过客户端生成的故障了解用户当前问题。后台统计模块测速记录详单包含所有测速数据的清单：下载测速记录清单,包含地市、区县、分局、支局、接入类型、测速环境（10字段）、上传下载平均值/最大值、测速时间、等30余字段信息。测速统计分析报表合格率报表：针对90%测速合格率标准进行统计，划分至支局。可导出合格用户数据及不合格用户数据。宽带健康度报表:可分析每种签约带宽的健康度及合格率，方便分析问题。包含全部平均速率、不同带宽合格率等数据。宽带测速汇总：根据用户测速数据，统计出各类运维考核所需指标。可细化至支局。其他后台数据：根据局方各部门需求定制详尽数据统计，无论是运维、网优、网发、综调。测试回单模块装维人员可通过测试回单功能完成工单流转。其中可根据局方的所需回单字段进行调配。常见项目包含：帐号、装维人员、施工类型、竣工时间、测速数据等。装维人员在新装或维修完成之后在回单界面填写用户与装维信息，将测速结果与用户使用日志回传至客服子系统。回单功能可根据主机MAC、当前线路进行防作弊限制。如每台电脑每日最多回单几次。系统监控要求本期工程应实现管家系统和测速系统的整体监控，具体功能要求包括：对服务器硬件数值、相关移动接口、客户端运行状况进行监控；对平台服务运行、配合服务端口是否通畅进行监控，出现问题后应及时报警；对接口进行定时的周期性检测，检管家及相关系统接口是否正常；能检测数据库入库、查询等功能是否正常，数据库的入库数据是否在正常范围内；可登录后台查看系统的状态和可用性，并可查看用户的历史记录。系统兼容性要求客户端支持所有WINDOWS常见版本，包括32位系统及64位。网页版本测速支持目前所有主流浏览器，除非没有安装flash插件。系统安全性要求测速平台安全性如下：关键数据的传输采用可靠的加密方式，保证关键数据的完整性与安全性。不以明文方式保存