第03章电子商务系统的战略规划课件

第三章电子商务系统的战略规划第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理2第三章电子商务系统的战略规划了解电子商务系统战略规划方法的应用现状及其重要意义；熟悉成长阶段模型、企业系统规划法、关键成功因素法的核心思想和主要过程；掌握构建网络商业模式、规划电子商务系统的主要工作；重点掌握电子商务系统战略规划的概念和两个主要阶段的工作重点。学习目标电子商务系统建设与管理2第三章电子商务系统的战略规划了解电电子商务系统建设与管理3第三章电子商务系统的战略规划第一节电子商务系统战略规划的基本概念第二节电子商务系统战略规划的主要方法第三节构建网络商务模式第四节规划电子商务系统建设本章小结电子商务系统建设与管理3第三章电子商务系统的战略规划第一节电子商务系统建设与管理4第一节电子商务与电子商务系统一、什么是电子商务系统战略规划二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点三、电子商务系统战略规划解决的主要原则电子商务系统建设与管理4第一节电子商务与电子商务系统一、什电子商务系统建设与管理5一、什么是电子商务系统战略规划1．企业战略规划的含义（1）企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性

（2）企业的战略规划是一个过程（3）企业的战略规划是管理企业的一种态度（4）企业的战略规划是一套完整的、有层次、有联系的体系结构

电子商务系统建设与管理5一、什么是电子商务系统战略规划1．企电子商务系统建设与管理6一、什么是电子商务系统战略规划1．企业战略规划的含义电子商务系统建设与管理6一、什么是电子商务系统战略规划1．企电子商务系统建设与管理7一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统战略规划的含义（1）信息系统战略规划就是电子商务系统战略规划

信息战略是企业的职能管理战略之一，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。信息系统战略规划则是实现企业总体信息功能的使命、目标、行动方案及资源配置方案。

电子商务系统建设与管理7一、什么是电子商务系统战略规划2．电电子商务系统建设与管理8一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统战略规划的含义（2）IBM公司的电子商务系统战略规划

第一阶段是企业商务模型的转变阶段第二阶段是应用系统的构造阶段第三阶段是系统运行阶段第四阶段是资源的利用阶段其中，非常关键的是电子商务系统的战略规划需要经过两个不同的重要阶段：战略开发阶段（e-BusinessStrategyDevelopmentPhase）。体系结构设计阶段（e-BusinessInfrastructureDesignPhase）。电子商务系统建设与管理8一、什么是电子商务系统战略规划2．电电子商务系统建设与管理9一、什么是电子商务系统战略规划电子商务系统建设与管理9一、什么是电子商务系统战略规划电子商务系统建设与管理10一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统战略规划的含义电子商务系统战略规划：从企业战略目标分析出发，以支持企业核心业务向电子商务转型为关键，分析构建企业电子商务模式，规划设计支持这种转变的电子商务系统的总体方案，实施步骤及资源配置方案。包括两个主要阶段，战略层面:规划网络商业模式;

战术层面:规划电子商务系统建设。电子商务系统建设与管理10一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统建设与管理11二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点1．电子商务系统战略规划的目的和主要任务（1）制定电子商务系统的发展战略（2）明确企业的主要信息需求，形成电子商务系统的总体结构方案及项目开发计划（3）制定系统建设的资源分配计划

电子商务系统建设与管理11二、电子商务系统战略规划的目的和工电子商务系统建设与管理12二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点2．电子商务系统战略规划工作的特点系统战略规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。系统战略规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。同时，系统战略规划也是技术与管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。系统战略规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。电子商务系统建设与管理12二、电子商务系统战略规划的目的和工电子商务系统建设与管理13三、电子商务系统战略规划解决的主要原则1．处理好电子商务系统战略规划与企业战略规划的关系2．保证系统的有效性和应变能力是关键3．保证人、管理、技术应协调发展是核心4．广泛深入的交流必须贯穿在电子商务系统战略规划的过程中电子商务系统建设与管理13三、电子商务系统战略规划解决的主要电子商务系统建设与管理14第二节电子商务系统战略规划的主要方法一、成长阶段模型二、企业系统规划法三、关键成功因素法四、三种规划方法的比较电子商务系统建设与管理14第二节电子商务系统战略规划的主要电子商务系统建设与管理15一、成长阶段模型1．诺兰成长阶段模型的描述诺兰的四阶段模型

电子商务系统建设与管理15一、成长阶段模型1．诺兰成长阶段模电子商务系统建设与管理16一、成长阶段模型1．诺兰成长阶段模型的描述诺兰的六阶段模型

电子商务系统建设与管理16一、成长阶段模型1．诺兰成长阶段模电子商务系统建设与管理17一、成长阶段模型2．诺兰模型的假设若要使用该模型，就必须接受以下的关键假设：企业只有不断学习才能推动阶段间的转移。尽管有“自然”的增长，但转变也可以计划、协调和管理的，这样便能实现无痛苦的转移。电子商务系统建设与管理17一、成长阶段模型2．诺兰模型的假设电子商务系统建设与管理18一、成长阶段模型3．诺兰模型的应用和优缺点诺兰模型是第一个描述信息系统发展阶段的抽象化模型，具有划时代的重要意义。“诺兰模型”是在总结了全球尤其是美国企业近20年的计算机应用发展历程所浓缩出的研究成果，该理论已成为说明企业信息化发展程度的有力工具。

电子商务系统建设与管理18一、成长阶段模型3．诺兰模型的应用电子商务系统建设与管理19一、成长阶段模型3．诺兰模型的应用和优缺点诺兰模型的主要优点是简单、易于理解和使用；企业可以很清楚自然发展是可以预期的；了解过去的经验与今天是相关的；承认在不同的发展阶段会有不同的信息技术，因此需要不同的管理方法。但是诺兰模型是理论驱动的，企业只能利用此理论，对其信息化的程度进行宏观的分析，此理论也仅仅只能成为电子商务系统战略规划时的宏观理论借鉴，具体的规划工作还需要有其它理论方法来支持。电子商务系统建设与管理19一、成长阶段模型3．诺兰模型的应用电子商务系统建设与管理20二、企业系统规划法

企业系统规划（BusinessSystemPlanning，BSP）法是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，它由美国的IBM公司在20世纪60年代末创造并逐步发展起来的。这里所说的“企业”，也可以是非盈利性的单位或部门。BSP法主要基于利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。电子商务系统建设与管理20二、企业系统规划法电子商务系统建设与管理21二、企业系统规划法1．BSP法的目标和主要步骤目标：为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。为具有较长生命周期的系统建设、保护系统的投资做准备。通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。电子商务系统建设与管理21二、企业系统规划法1．BSP法的目电子商务系统建设与管理22二、企业系统规划法1．BSP法的目标和主要步骤BSP法实现的主要步骤如下：定义企业目标，即在各管理层需要一致的看法，明确企业的方向，使信息系统直接支持这些目标。定义企业过程，以便为信息系统对企业的支持奠定长期基础。定义数据类，一个数据类是指为支持一个或多个企业过程所需的一大类数据，在这一步骤中定义了某些资源通过企业部门时要被管理的所有数据。定义信息系统的总体结构，总体结构一般用一群相互有关的信息子系统和要被管理的有关数据表示，由总体结构出发，可以识别出信息系统的组成模块，以便安排开发计划。电子商务系统建设与管理22二、企业系统规划法1．BSP法的目电子商务系统建设与管理23二、企业系统规划法2．BSP法的基本原则信息系统必须支持企业的战略目标信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求信息系统应该向整个企业提供一致信息信息系统应该经得起组织企业和管理体制变化信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计电子商务系统建设与管理23二、企业系统规划法2．BSP法的基电子商务系统建设与管理24二、企业系统规划法3．BSP法的应用和优缺点

BSP法本身是建立信息系统蓝图，而不是详细设计，比较适合较大型信息系统的规划。目前存在许多BSP法的变形方法，也已取得一定应用效果。企业系统规划法的优点在于最高管理层能够参与研究工作，因而加强了最高管理层、用户及信息系统部门之间的沟通与交流，也增加了他们对信息系统的长、短期能力和成本的认识。另一个主要优点是它不断进化，并能适应信息技术环境的变化。与成长阶段法比较，企业系统规划法是商业导向而不是理论驱动的。该研究的成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力。该方法的结构化程度不足以避免人为错误对它造成的影响。电子商务系统建设与管理24二、企业系统规划法3．BSP法的应电子商务系统建设与管理25三、关键成功因素法关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）最初由洛克特l979提出，可用来帮助进行信息系统规划和需求分析。分析好关键成功因素，不仅可以确保企业拥有较强的竞争力，而且对企业的生存与发展有十分重要的影响。

电子商务系统建设与管理25三、关键成功因素法关键成功因素法（电子商务系统建设与管理26三、关键成功因素法1．什么是关键成功因素每个企业都存在着对该企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。在不同类型的业务活动中，关键成功因素会有很大的不同，即使在同一类型的业务活动中，在不同时间内，其关键成功因素也会不同。电子商务系统建设与管理26三、关键成功因素法1．什么是关键成电子商务系统建设与管理27三、关键成功因素法2．关键成功因素法的主要分析步骤了解企业（或信息系统）的战略目标。识别所有成功因素，可采用树状图，画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。确定关键成功因素，对所有成功因素进行评价，根据企业现状与目标确定出关键成功因素，可采用德尔斐法、模糊综合评判法等。识别性能指标与标准，即给出每个关键成功因素的性能指标与测试标准。电子商务系统建设与管理27三、关键成功因素法2．关键成功因素电子商务系统建设与管理28三、关键成功因素法3．关键成功因素法的应用和优缺点关键成功因素法在帮助确定企业关键成功因素和信息系统关键成功因素方面都收到较好效果，与企业系统规划法不同，CSF法更加重视重点突破。一方面由于关键成功因素分析有助拓宽管理视野，另一方面因为此方法可以为随后的结构性分析作好准备。但关键成功因素分析也有其不可避免的缺点，其中一个是它需要有专门技能及有远见的调查人员从高层管理者那里整理出公司的关键成功因素，另一个是管理者与管理顶层越远，就越难有效利用CSF法的分析结构。电子商务系统建设与管理28三、关键成功因素法3．关键成功因素电子商务系统建设与管理29四、三种规划方法的比较

辛克菜（Sinclair）l986提出了一个评价架构，对这三种系统战略规划方法进行比较。这个架构对电子商务系统战略规划过程中比较不同的规划方法，并选则具体方法很有用。辛克菜的架构将信息系统规划的目的归为三类：效率（efficiency）、有效性（effectiveness）及竞争（competitiveness）。电子商务系统建设与管理29四、三种规划方法的比较电子商务系统建设与管理30四、三种规划方法的比较

成长阶段法主要用于分析信息技术成长过程如何影响信息系统，并为企业提供的怎样的信息服务。这个方法的一个主要优点在于它对信息系统问题提出了一个全面的观点，另一优点是它明确显示信息系统功能在哪方面影响企业，例如购置信息技术的资金、对不同类型用户参与的控制等等。由于该模型的范围仅限于企业内的信息系统功能，成长阶段方法基本上是一个效率导向型方法。电子商务系统建设与管理30四、三种规划方法的比较电子商务系统建设与管理31四、三种规划方法的比较

企业系统规划法的一个优点，是它使信息技术人员与企业系统规划法小组的其他成员有机会一起详细考查企业工作的过程，从中得到的信息确实是很有价值的，另一个优点，是它能帮助企业对企业的数据类有一个清晰的了解，并能帮助企业找出那些可以删除的重复、延迟及遗漏的数据与过程。因此，它对提高数据的一致性和完整性起着重要的作用。但是，企业系统规划法没有指明哪个信息系统应用最为重要，因此，其分析结果必须在能够定出信息系统应用优先次序的更大架构内解释。企业系统计划本身并不指出一个企业应该改变的方向，而只能帮助企业思考与认识信息技术，并注重于效率和有效性。电子商务系统建设与管理31四、三种规划方法的比较电子商务系统建设与管理32四、三种规划方法的比较

关键成功因素分析的目的是要确定企业成功最重要的因素，并确保企业获得信息系统应用的支援。因此，关键成功因素是发展高层次策略的一种方法，其重点放在商业环境下取得成功的关键因素上。关键成功因素涉及企业系统规划法及成长阶段法都不可能涉及的长期策略性外部问题。因此，此方法注重企业的竞争性和有效性。电子商务系统建设与管理32四、三种规划方法的比较电子商务系统建设与管理33第三节构建网络商务模式一、商业模式的基本分析框架二、商业模式的分类和发展途径三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价电子商务系统建设与管理33第三节构建网络商务模式一、商业模电子商务系统建设与管理34一、商业模式的基本分析框架1．商业模式的内涵所谓商业模式就是指盈利的方式，随着科学技术的发展，原来用于限制管理者做出决策及采取行动的商业逻辑已经发生变化。传统行业的运作模式已经为人们所熟知，可以用简单的语言来描述其业务活动，及在行业中的盈利方式。而当Internet以及随之而来的网络经济技术创造了新的商业模式后似乎用简单的方式无法清晰的表达其盈利方式。为此需要借用一定的分析框架来分析和了解它们，目的是利用网络技术创新现有的模式。电子商务系统建设与管理34一、商业模式的基本分析框架1．商业电子商务系统建设与管理35一、商业模式的基本分析框架2．商业模式的基本分析框架（1）构成商业模式的关键要素

商业模式的基本分析框架

电子商务系统建设与管理35一、商业模式的基本分析框架2．商业电子商务系统建设与管理36一、商业模式的基本分析框架2．商业模式的基本分析框架（2）商业模式与财务模式的关系

商业模式与财务模式的关系

电子商务系统建设与管理36一、商业模式的基本分析框架2．商业电子商务系统建设与管理37一、商业模式的基本分析框架（3）基本商业模式分析框架将战略、战略实施、实施结果连接在一起

电子商务系统建设与管理37一、商业模式的基本分析框架（3）基电子商务系统建设与管理38二、商业模式的分类和发展途径1．商业模式的分类

电子商务系统建设与管理38二、商业模式的分类和发展途径1．商电子商务系统建设与管理39二、商业模式的分类和发展途径2．商业模式的发展途径

商业模式的四种发展途径

电子商务系统建设与管理39二、商业模式的分类和发展途径2．商40【案例3-1】亚马逊公司

网络商业模式的发展40【案例3-1】亚马逊公司

网络商业模式的发展41【案例3-2】美国运通公司

网络商业模式的发展41【案例3-2】美国运通公司

网络商业模式的发展电子商务系统建设与管理42三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价1.如何构建网络商业模式

（1）构建网络商业模式的主要过程

第一步：描述企业现有商业模式。分析现有企业现有的商业模式和财务模式，决定优势弱势及发展机会。第二步：决定如何发展现有的模式或识别新的模式。考察供应商、顾客、合作者、竞争者所使用的商业模式，考察其他行业的同类企业所运用的商业模式；与顾客、供应商、合作者和行业专家进行交流。

电子商务系统建设与管理42三、构建网络商业模式的主要过程和价电子商务系统建设与管理43三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价第三步：运用商业模式分析框架来决定优先发展新的商业模式与进行创新。第四步：运用第三步中所作的分析来开发经营监控系统。第五步：在持续经营的基础上修订战略、补充计划和业绩衡量系统

电子商务系统建设与管理43三、构建网络商业模式的主要过程和价电子商务系统建设与管理44三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价（2）有助于评价和构建商业模式的问题关于企业现在使用的商业模式关于对新的商业模式的识别关于企业目前拥有的商业基础设施状况关于企业的价值分配问题

电子商务系统建设与管理44三、构建网络商业模式的主要过程和价电子商务系统建设与管理45三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价2．网络商业模式的价值分析（1）构建IT环境给企业带来的价值第一类商业模式，即构建IT环境给企业带来的价值包括两个：即内部利益和外部利益。内部利益，即提高企业运营业绩；增强资产的功能；拓宽企业可以选择的战略投资领域；增强企业功能及灵活性。外部利益，即建立了一个高效、灵活，用来处理与顾客、供应商及合作伙伴在线业务与非在线业务的平台。电子商务系统建设与管理45三、构建网络商业模式的主要过程和价电子商务系统建设与管理46三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价2．网络商业模式的价值分析（2）从事基于网络平台的业务给企业带来的价值

第二类商业模式，即从事基于网络平台的业务给企业带来的利益包括三个方面:利益之一是商业利益利益之二是信息利益利益之三是团队利益

电子商务系统建设与管理46三、构建网络商业模式的主要过程和价47【案例3-3】制造企业BigCo

构建网络商业模式的历程47【案例3-3】制造企业BigCo

构建网络商业模式的历程电子商务系统建设与管理48第四节规划电子商务系统建设电子商务系统建设与管理48第四节规划电子商务系统建设电子商务系统建设与管理49电子商务系统建设与管理4950【实例3-1】某IT企业信息系统规划工作的启动50【实例3-1】某IT企业信息系统规划工作的启动电子商务系统建设与管理51第四节规划电子商务系统建设一、电子商务系统建设项目的筹备二、企业自我诊断三、制订电子商务系统战略规划方案四、战略规划方案的评价和选择电子商务系统建设与管理51第四节规划电子商务系统建设一、电电子商务系统建设与管理52一、电子商务系统建设项目的筹备1．明确描述企业的战略规划一个企业的宗旨规定了企业的产品和服务范围，即规定了企业的目标。企业进行电子商务系统战略规划的首要工作就是要分析企业的战略目标。企业战略目标最终反映了行政主管的洞察力和上层管理队伍所提供的企业遵循的全部管理要求，而且希望能满足企业股东的各种利益。电子商务系统建设与管理52一、电子商务系统建设项目的筹备1．电子商务系统建设与管理53一、电子商务系统建设项目的筹备2．确定电子商务项目的范围电子商务系统的建设将涉及到企业的各项主要业务，明确电子商务系统建设的范围实际上也就是搞清规划的权限。规划究竟涉及哪些地域、哪些产品组合、哪些职能部门和哪些业务应用？是否涉及业务流程重组和价值体系重组？是否涉及纸本文献处理、手工操作过程和业务硬件平台的建设？诸如此类的问题都界定了系统战略规划的范围。

电子商务系统建设与管理53一、电子商务系统建设项目的筹备2．电子商务系统建设与管理54一、电子商务系统建设项目的筹备3．确定电子商务项目的组织组建电子商务项目规划小组是确保规划过程顺利进行和成功的组织基础。电子商务系统的战略规划必须反映企业的理念、风格和目标，必须让业务方向驱动系统建设方向，必须让整个组织来支持电子商务系统的目标，为此，组建电子商务项目规划小组的前提就是要让企业内部各层次的代表都有机会参与电子商务系统的战略规划。一般而言，电子商务项目规划小组包括由企业决策层组成的规划领导组、由来自业务部门和信息技术部门的代表组成的规划工作组、由业界专家及供应商和顾客代表组成的规划咨询组等，但具体的组织划分和规模应根据企业实际情况确定。电子商务系统建设与管理54一、电子商务系统建设项目的筹备3．电子商务系统建设与管理55一、电子商务系统建设项目的筹备4．确定电子商务项目规划过程电子商务系统的战略规划过程和规划方法密不可分，前面介绍了几种重要的、各有利弊的规划方法，同时还提出了一个具有普遍意义的战略规划过程模型，企业电子商务项目规划小组应该根据企业的实际情况，对此模型的主要步骤进行调整和细化，并在不同的阶段选择不同的规划方法组合，使得规划过程更加清晰，更加适合本企业的实际情况，能够更加有调不絮的指导企业电子商务系统的规划工作。电子商务系统建设与管理55一、电子商务系统建设项目的筹备4．电子商务系统建设与管理56二、企业自我诊断1．业务战略分析（1）宏观业务分析

分析步骤：获取企业战略规划或任何与系统规划有关的业务规划副本，仔细分析有关信息；拜会每一位决策层管理者，就宏观业务分析的关键问题征询他们的意见或建议；整理获取的信息并形成综述报告；在企业决策层会议上陈述业务方向发展报告，以便统一决策层对业务方向的认识。电子商务系统建设与管理56二、企业自我诊断1．业务战略分析电子商务系统建设与管理57二、企业自我诊断（2）微观业务流程分析

分析步骤：绘制业务流程图，描述宏观业务流程之间的关系，找出关键业务流程；识别每一个关键业务流程所包含的微观业务活动；评估每一个微观业务活动对外部顾客或实体（如顾客、供应商、政府机构等）、内部顾客、产品或服务的质量、业务成本、流程的时间跨度等影响因子的影响；根据业务流程本身和影响因子相对于某一流程设计的重要性赋予它们权重，然后两者相乘得出总分，如果某一个业务流程总得分越高，那该流程就越需要改进或重组。电子商务系统建设与管理57二、企业自我诊断（2）微观业务流程电子商务系统建设与管理58二、企业自我诊断1．业务战略分析（3）组织机构分析

传统的企业组织结构是功能部门制，即按照不同的功能和职能设立不同的部门。通过电子商务系统的建设，企业可以通过改进业务流程迫使企业改变传统的组织结构，更好地适应日益变化的市场环境。这种变化的最终结果是将传统的功能组织结构改变成面向市场的流程组织结构。

电子商务系统建设与管理58二、企业自我诊断1．业务战略分析电子商务系统建设与管理59二、企业自我诊断2．信息技术战略分析（1）信息技术的外部环境分析

（2）信息技术的内部环境分析（3）支出与积压项目分析

电子商务系统建设与管理59二、企业自我诊断2．信息技术战略分电子商务系统建设与管理60三、制订电子商务系统战略规划方案1．电子商务系统的远景和战略目标电子商务系统的远景和战略目标任务陈述

战略

远景目标战略目标电子商务系统建设与管理60三、制订电子商务系统战略规划方案161【实例3-2】某企业电子商务系统的任务陈述和远景目标61【实例3-2】某企业电子商务系统的任务陈述和远景目标62【实例3-3】某企业电子商务系统的战略目标与战略62【实例3-3】某企业电子商务系统的战略目标与战略电子商务系统建设与管理63三、制订电子商务系统战略规划方案2．电子商务系统的信息技术总体框架（1）系统基础结构

系统基础结构是指支持企业内部电子商务系统服务的硬件、软件、与计算机相关的电子通信技术的统一体，也称信息技术体系结构。信息技术体系结构是一种长期投资，其典型特征是初始成本很高而回报却显现得较慢，为此需要着眼未来构建支持电子商务系统战略的信息技术体系结构的蓝图。

电子商务系统建设与管理63三、制订电子商务系统战略规划方案264【实例3-4】某企业电子商务系统的信息技术体系结构64【实例3-4】某企业电子商务系统的信息技术体系结构电子商务系统建设与管理65三、制订电子商务系统战略规划方案2．电子商务系统的信息技术总体框架（2）信息基础结构

电子商务系统建设与管理65三、制订电子商务系统战略规划方案2电子商务系统建设与管理66三、制订电子商务系统战略规划方案2．电子商务系统的信息技术总体框架（3）信息服务基础结构信息服务基础结构是面向实施的结构，是实现信息技术体系结构并据此为企业业务部门和管理层提供服务的过程，核心是企业信息技术组织建设特别是信息技术队伍的建设。

电子商务系统建设与管理66三、制订电子商务系统战略规划方案2电子商务系统建设与管理67三、制订电子商务系统战略规划方案3．年度目标和政策年度目标是战略目标分解的结果，要非常明确地陈述电子商务系统要做什么和不做什么。年度目标会随着规划方向的改变而改变。从某种意义上讲，电子商务系统的年度目标是由项目构成的，由于电子商务系统的积压项目和可选择项目较多，确定项目的优先顺序并据此配置资源是能否完成年度目标的关键。通用的可以确定电子商务项目优先顺序的方法有3种，即业务目标法、比较法和影响因子法。电子商务系统建设与管理67三、制订电子商务系统战略规划方案3电子商务系统建设与管理68四、战略规划方案的评价和选择1．现状与未来之间的差距分析把评价对象分为两类：一类针对各种需求包括业务运作远景、环境需求、信息需求、外部需求、业务应用、业务需求等的解决方案；另一类针对信息技术基础结构包括系统基础结构、信息基础结构和信息服务基础结构的解决方案。对前者可以采用矩阵分析方法，将各种信息技术功能对应各类需求进行逐一分析，用A（非常好）、B（很好）、C（平均）、D（较差）、E（很差）来表示它们之间的匹配程度；对后者，可以来用简单的比较法，将信息技术基础结构的当前状况与未来状况进行直接比较，以确定它们之间的差距。

电子商务系统建设与管理68四、战略规划方案的评价和选择1．现电子商务系统建设与管理69四、战略规划方案的评价和选择2．选择最优解决方案根据企业的实际情况选择最优的就解决方案：（1）成本。（2）时间。（3）资源。（4）行业基准信息。（5）优势和劣势。电子商务系统建设与管理69四、战略规划方案的评价和选择2．选电子商务系统建设与管理70四、战略规划方案的评价和选择3．方案的可行性分析（1）从技术上来考察

（2）从经济上来考察（3）各种社会因素的考察

电子商务系统建设与管理70四、战略规划方案的评价和选择3．方电子商务系统建设与管理71本章小结

电子商务系统建设与管理71本章小结第三章电子商务系统的战略规划第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理73第三章电子商务系统的战略规划了解电子商务系统战略规划方法的应用现状及其重要意义；熟悉成长阶段模型、企业系统规划法、关键成功因素法的核心思想和主要过程；掌握构建网络商业模式、规划电子商务系统的主要工作；重点掌握电子商务系统战略规划的概念和两个主要阶段的工作重点。学习目标电子商务系统建设与管理2第三章电子商务系统的战略规划了解电电子商务系统建设与管理74第三章电子商务系统的战略规划第一节电子商务系统战略规划的基本概念第二节电子商务系统战略规划的主要方法第三节构建网络商务模式第四节规划电子商务系统建设本章小结电子商务系统建设与管理3第三章电子商务系统的战略规划第一节电子商务系统建设与管理75第一节电子商务与电子商务系统一、什么是电子商务系统战略规划二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点三、电子商务系统战略规划解决的主要原则电子商务系统建设与管理4第一节电子商务与电子商务系统一、什电子商务系统建设与管理76一、什么是电子商务系统战略规划1．企业战略规划的含义（1）企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性

（2）企业的战略规划是一个过程（3）企业的战略规划是管理企业的一种态度（4）企业的战略规划是一套完整的、有层次、有联系的体系结构

电子商务系统建设与管理5一、什么是电子商务系统战略规划1．企电子商务系统建设与管理77一、什么是电子商务系统战略规划1．企业战略规划的含义电子商务系统建设与管理6一、什么是电子商务系统战略规划1．企电子商务系统建设与管理78一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统战略规划的含义（1）信息系统战略规划就是电子商务系统战略规划

信息战略是企业的职能管理战略之一，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。信息系统战略规划则是实现企业总体信息功能的使命、目标、行动方案及资源配置方案。

电子商务系统建设与管理7一、什么是电子商务系统战略规划2．电电子商务系统建设与管理79一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统战略规划的含义（2）IBM公司的电子商务系统战略规划

第一阶段是企业商务模型的转变阶段第二阶段是应用系统的构造阶段第三阶段是系统运行阶段第四阶段是资源的利用阶段其中，非常关键的是电子商务系统的战略规划需要经过两个不同的重要阶段：战略开发阶段（e-BusinessStrategyDevelopmentPhase）。体系结构设计阶段（e-BusinessInfrastructureDesignPhase）。电子商务系统建设与管理8一、什么是电子商务系统战略规划2．电电子商务系统建设与管理80一、什么是电子商务系统战略规划电子商务系统建设与管理9一、什么是电子商务系统战略规划电子商务系统建设与管理81一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统战略规划的含义电子商务系统战略规划：从企业战略目标分析出发，以支持企业核心业务向电子商务转型为关键，分析构建企业电子商务模式，规划设计支持这种转变的电子商务系统的总体方案，实施步骤及资源配置方案。包括两个主要阶段，战略层面:规划网络商业模式;

战术层面:规划电子商务系统建设。电子商务系统建设与管理10一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统建设与管理82二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点1．电子商务系统战略规划的目的和主要任务（1）制定电子商务系统的发展战略（2）明确企业的主要信息需求，形成电子商务系统的总体结构方案及项目开发计划（3）制定系统建设的资源分配计划

电子商务系统建设与管理11二、电子商务系统战略规划的目的和工电子商务系统建设与管理83二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点2．电子商务系统战略规划工作的特点系统战略规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。系统战略规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。同时，系统战略规划也是技术与管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。系统战略规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。电子商务系统建设与管理12二、电子商务系统战略规划的目的和工电子商务系统建设与管理84三、电子商务系统战略规划解决的主要原则1．处理好电子商务系统战略规划与企业战略规划的关系2．保证系统的有效性和应变能力是关键3．保证人、管理、技术应协调发展是核心4．广泛深入的交流必须贯穿在电子商务系统战略规划的过程中电子商务系统建设与管理13三、电子商务系统战略规划解决的主要电子商务系统建设与管理85第二节电子商务系统战略规划的主要方法一、成长阶段模型二、企业系统规划法三、关键成功因素法四、三种规划方法的比较电子商务系统建设与管理14第二节电子商务系统战略规划的主要电子商务系统建设与管理86一、成长阶段模型1．诺兰成长阶段模型的描述诺兰的四阶段模型

电子商务系统建设与管理15一、成长阶段模型1．诺兰成长阶段模电子商务系统建设与管理87一、成长阶段模型1．诺兰成长阶段模型的描述诺兰的六阶段模型

电子商务系统建设与管理16一、成长阶段模型1．诺兰成长阶段模电子商务系统建设与管理88一、成长阶段模型2．诺兰模型的假设若要使用该模型，就必须接受以下的关键假设：企业只有不断学习才能推动阶段间的转移。尽管有“自然”的增长，但转变也可以计划、协调和管理的，这样便能实现无痛苦的转移。电子商务系统建设与管理17一、成长阶段模型2．诺兰模型的假设电子商务系统建设与管理89一、成长阶段模型3．诺兰模型的应用和优缺点诺兰模型是第一个描述信息系统发展阶段的抽象化模型，具有划时代的重要意义。“诺兰模型”是在总结了全球尤其是美国企业近20年的计算机应用发展历程所浓缩出的研究成果，该理论已成为说明企业信息化发展程度的有力工具。

电子商务系统建设与管理18一、成长阶段模型3．诺兰模型的应用电子商务系统建设与管理90一、成长阶段模型3．诺兰模型的应用和优缺点诺兰模型的主要优点是简单、易于理解和使用；企业可以很清楚自然发展是可以预期的；了解过去的经验与今天是相关的；承认在不同的发展阶段会有不同的信息技术，因此需要不同的管理方法。但是诺兰模型是理论驱动的，企业只能利用此理论，对其信息化的程度进行宏观的分析，此理论也仅仅只能成为电子商务系统战略规划时的宏观理论借鉴，具体的规划工作还需要有其它理论方法来支持。电子商务系统建设与管理19一、成长阶段模型3．诺兰模型的应用电子商务系统建设与管理91二、企业系统规划法

企业系统规划（BusinessSystemPlanning，BSP）法是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，它由美国的IBM公司在20世纪60年代末创造并逐步发展起来的。这里所说的“企业”，也可以是非盈利性的单位或部门。BSP法主要基于利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。电子商务系统建设与管理20二、企业系统规划法电子商务系统建设与管理92二、企业系统规划法1．BSP法的目标和主要步骤目标：为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。为具有较长生命周期的系统建设、保护系统的投资做准备。通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。电子商务系统建设与管理21二、企业系统规划法1．BSP法的目电子商务系统建设与管理93二、企业系统规划法1．BSP法的目标和主要步骤BSP法实现的主要步骤如下：定义企业目标，即在各管理层需要一致的看法，明确企业的方向，使信息系统直接支持这些目标。定义企业过程，以便为信息系统对企业的支持奠定长期基础。定义数据类，一个数据类是指为支持一个或多个企业过程所需的一大类数据，在这一步骤中定义了某些资源通过企业部门时要被管理的所有数据。定义信息系统的总体结构，总体结构一般用一群相互有关的信息子系统和要被管理的有关数据表示，由总体结构出发，可以识别出信息系统的组成模块，以便安排开发计划。电子商务系统建设与管理22二、企业系统规划法1．BSP法的目电子商务系统建设与管理94二、企业系统规划法2．BSP法的基本原则信息系统必须支持企业的战略目标信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求信息系统应该向整个企业提供一致信息信息系统应该经得起组织企业和管理体制变化信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计电子商务系统建设与管理23二、企业系统规划法2．BSP法的基电子商务系统建设与管理95二、企业系统规划法3．BSP法的应用和优缺点

BSP法本身是建立信息系统蓝图，而不是详细设计，比较适合较大型信息系统的规划。目前存在许多BSP法的变形方法，也已取得一定应用效果。企业系统规划法的优点在于最高管理层能够参与研究工作，因而加强了最高管理层、用户及信息系统部门之间的沟通与交流，也增加了他们对信息系统的长、短期能力和成本的认识。另一个主要优点是它不断进化，并能适应信息技术环境的变化。与成长阶段法比较，企业系统规划法是商业导向而不是理论驱动的。该研究的成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力。该方法的结构化程度不足以避免人为错误对它造成的影响。电子商务系统建设与管理24二、企业系统规划法3．BSP法的应电子商务系统建设与管理96三、关键成功因素法关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）最初由洛克特l979提出，可用来帮助进行信息系统规划和需求分析。分析好关键成功因素，不仅可以确保企业拥有较强的竞争力，而且对企业的生存与发展有十分重要的影响。

电子商务系统建设与管理25三、关键成功因素法关键成功因素法（电子商务系统建设与管理97三、关键成功因素法1．什么是关键成功因素每个企业都存在着对该企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。在不同类型的业务活动中，关键成功因素会有很大的不同，即使在同一类型的业务活动中，在不同时间内，其关键成功因素也会不同。电子商务系统建设与管理26三、关键成功因素法1．什么是关键成电子商务系统建设与管理98三、关键成功因素法2．关键成功因素法的主要分析步骤了解企业（或信息系统）的战略目标。识别所有成功因素，可采用树状图，画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。确定关键成功因素，对所有成功因素进行评价，根据企业现状与目标确定出关键成功因素，可采用德尔斐法、模糊综合评判法等。识别性能指标与标准，即给出每个关键成功因素的性能指标与测试标准。电子商务系统建设与管理27三、关键成功因素法2．关键成功因素电子商务系统建设与管理99三、关键成功因素法3．关键成功因素法的应用和优缺点关键成功因素法在帮助确定企业关键成功因素和信息系统关键成功因素方面都收到较好效果，与企业系统规划法不同，CSF法更加重视重点突破。一方面由于关键成功因素分析有助拓宽管理视野，另一方面因为此方法可以为随后的结构性分析作好准备。但关键成功因素分析也有其不可避免的缺点，其中一个是它需要有专门技能及有远见的调查人员从高层管理者那里整理出公司的关键成功因素，另一个是管理者与管理顶层越远，就越难有效利用CSF法的分析结构。电子商务系统建设与管理28三、关键成功因素法3．关键成功因素电子商务系统建设与管理100四、三种规划方法的比较

辛克菜（Sinclair）l986提出了一个评价架构，对这三种系统战略规划方法进行比较。这个架构对电子商务系统战略规划过程中比较不同的规划方法，并选则具体方法很有用。辛克菜的架构将信息系统规划的目的归为三类：效率（efficiency）、有效性（effectiveness）及竞争（competitiveness）。电子商务系统建设与管理29四、三种规划方法的比较电子商务系统建设与管理101四、三种规划方法的比较

成长阶段法主要用于分析信息技术成长过程如何影响信息系统，并为企业提供的怎样的信息服务。这个方法的一个主要优点在于它对信息系统问题提出了一个全面的观点，另一优点是它明确显示信息系统功能在哪方面影响企业，例如购置信息技术的资金、对不同类型用户参与的控制等等。由于该模型的范围仅限于企业内的信息系统功能，成长阶段方法基本上是一个效率导向型方法。电子商务系统建设与管理30四、三种规划方法的比较电子商务系统建设与管理102四、三种规划方法的比较

企业系统规划法的一个优点，是它使信息技术人员与企业系统规划法小组的其他成员有机会一起详细考查企业工作的过程，从中得到的信息确实是很有价值的，另一个优点，是它能帮助企业对企业的数据类有一个清晰的了解，并能帮助企业找出那些可以删除的重复、延迟及遗漏的数据与过程。因此，它对提高数据的一致性和完整性起着重要的作用。但是，企业系统规划法没有指明哪个信息系统应用最为重要，因此，其分析结果必须在能够定出信息系统应用优先次序的更大架构内解释。企业系统计划本身并不指出一个企业应该改变的方向，而只能帮助企业思考与认识信息技术，并注重于效率和有效性。电子商务系统建设与管理31四、三种规划方法的比较电子商务系统建设与管理103四、三种规划方法的比较

关键成功因素分析的目的是要确定企业成功最重要的因素，并确保企业获得信息系统应用的支援。因此，关键成功因素是发展高层次策略的一种方法，其重点放在商业环境下取得成功的关键因素上。关键成功因素涉及企业系统规划法及成长阶段法都不可能涉及的长期策略性外部问题。因此，此方法注重企业的竞争性和有效性。电子商务系统建设与管理32四、三种规划方法的比较电子商务系统建设与管理104第三节构建网络商务模式一、商业模式的基本分析框架二、商业模式的分类和发展途径三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价电子商务系统建设与管理33第三节构建网络商务模式一、商业模电子商务系统建设与管理105一、商业模式的基本分析框架1．商业模式的内涵所谓商业模式就是指盈利的方式，随着科学技术的发展，原来用于限制管理者做出决策及采取行动的商业逻辑已经发生变化。传统行业的运作模式已经为人们所熟知，可以用简单的语言来描述其业务活动，及在行业中的盈利方式。而当Internet以及随之而来的网络经济技术创造了新的商业模式后似乎用简单的方式无法清晰的表达其盈利方式。为此需要借用一定的分析框架来分析和了解它们，目的是利用网络技术创新现有的模式。电子商务系统建设与管理34一、商业模式的基本分析框架1．商业电子商务系统建设与管理106一、商业模式的基本分析框架2．商业模式的基本分析框架（1）构成商业模式的关键要素

商业模式的基本分析框架

电子商务系统建设与管理35一、商业模式的基本分析框架2．商业电子商务系统建设与管理107一、商业模式的基本分析框架2．商业模式的基本分析框架（2）商业模式与财务模式的关系

商业模式与财务模式的关系

电子商务系统建设与管理36一、商业模式的基本分析框架2．商业电子商务系统建设与管理108一、商业模式的基本分析框架（3）基本商业模式分析框架将战略、战略实施、实施结果连接在一起

电子商务系统建设与管理37一、商业模式的基本分析框架（3）基电子商务系统建设与管理109二、商业模式的分类和发展途径1．商业模式的分类

电子商务系统建设与管理38二、商业模式的分类和发展途径1．商电子商务系统建设与管理110二、商业模式的分类和发展途径2．商业模式的发展途径

商业模式的四种发展途径

电子商务系统建设与管理39二、商业模式的分类和发展途径2．商111【案例3-1】亚马逊公司

网络商业模式的发展40【案例3-1】亚马逊公司

网络商业模式的发展112【案例3-2】美国运通公司

网络商业模式的发展41【案例3-2】美国运通公司

网络商业模式的发展电子商务系统建设与管理113三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价1.如何构建网络商业模式

（1）构建网络商业模式的主要过程

第一步：描述企业现有商业模式。分析现有企业现有的商业模式和财务模式，决定优势弱势及发展机会。第二步：决定如何发展现有的模式或识别新的模式。考察供应商、顾客、合作者、竞争者所使用的商业模式，考察其他行业的同类企业所运用的商业模式；与顾客、供应商、合作者和行业专家进行交流。

电子商务系统建设与管理42三、构建网络商业模式的主要过程和价电子商务系统建设与管理114三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价第三步：运用商业模式分析框架来决定优先发展新的商业模式与进行创新。第四步：运用第三步中所作的分析来开发经营监控系统。第五步：在持续经营的基础上修订战略、补充计划和业绩衡量系统

电子商务系统建设与管理43三、构建网络商业模式的主要过程和价电子商务系统建设与管理115三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价（2）有助于评价和构建商业模式的问题关于企业现在使用的商业模式关于对新的商业模式的识别关于企业目前拥有的商业基础设施状况关于企业的价值分配问题

电子商务系统建设与管理44三、构建网络商业模式的主要过程和价电子商务系统建设与管理116三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价2．网络商业模式的价值分析（1）构建IT环境给企业带来的价值第一类商业模式，即构建IT环境给企业带来的价值包括两个：即内部利益和外部利益。内部利益，即提高企业运营业绩；增强资产的功能；拓宽企业可以选择的战略投资领域；增强企业功能及灵活性。外部利益，即建立了一个高效、灵活，用来处理与顾客、供应商及合作伙伴在线业务与非在线业务的平台。电子商务系统建设与管理45三、构建网络商业模式的主要过程和价电子商务系统建设与管理117三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价2．网络商业模式的价值分析（2）从事基于网络平台的业务给企业带来的价值

第二类商业模式，即从事基于网络平台的业务给企业带来的利益包括三个方面:利益之一是商业利益利益之二是信息利益利益之三是团队利益

电子商务系统建设与管理46三、构建网络商业模式的主要过程和价118【案例3-3】制造企业BigCo

构建网络商业模式的历程47【案例3-3】制造企业BigCo

构建网络商业模式的历程电子商务系统建设与管理119第四节规划电子商务系统建设电子商务系统建设与管理48第四节规划电子商务系统建设电子商务系统建设与管理120电子商务系统建设与管理49121【实例3-1】某IT企业信息系统规划工作的启动50【实例3-1】某IT企业信息系统规划工作的启动电子商务系统建设与管理122第四节规划电子商务系统建设一、电子商务系统建设项目的筹备二、企业自我诊断三、制订电子商务系统战略规划方案四、战略规划方案的评价和选择电子商务系统建设与管理51第四节规划电子商务系统建设一、电电子商务系统建设与管理123一、电子商务系统建设项目的筹备1．明确描述企业的战略规划一个企业的宗旨规定了企业的产品和服务范围，即规定了企业的目标。企业进行电子商务系统战略规划的首要工作就是要分析企业的战略目标。企业战略目标最终反映了行政主管的洞察力和上层管理队伍所提供的企业遵循的全部管理要求，而且希望能满足企业股东的各种利益。电子商务系统建设与管理52一、电子商务系统建设项目的筹备1．电子商务系统建设与管理124一、电子商务系统建设项目的筹备2．确定电子商务项目的范围电子商务系统的建设将涉及到企业的各项主要业务，明确电子商务系统建设的范围实际上也就是搞清规划的权限。规划究竟涉及哪些地域、哪些产品组合、哪些职能部门和哪些业务应用？是否涉及业务流程重组和价值体系重组？是否涉及纸本文献处理、手工操作过程和业务硬件平台的建设？诸如此类的问题都界定了系统战略规划的范围。

电子商务系统建设与管理53一、电子商务系统建设项目的筹备2．电子商务系统建设与管理125一、电子商务系统建设项目的筹备3．确定电子商务项目的组织组建电子商务项目规划小组是确保规划过程顺利进行和成功的组织基础。电子商务系统的战略规划必须反映企业的理念、风格和目标，必须让业务方向驱动系统建设方向，必须让整个组织来支持电子商务系统的目标，为此，组建电子商务项目规划小组的前提就是要让企业内部各层次的代表都有机会参与电子商务系统的战略规划。一般而言，电子商务项目规划小组包括由企业决策层组成的规划领导组、由来自业务部门和信息技术部门的代表组成的规划工作组、由业界专家及供应商和顾客代表组成的规划咨询组等，但具体的组织划分和规模应根据企业实际情况确定。电子商务系统建设与管理54一、电子商务系统建设项目的筹备3．电子商务系统建设与管理126一、电子商务系统建设项目的筹备4．确定电子商务项目规划过程电子商务系统的战略规划过程和规划方法密不可分，前面介绍了几种重要的、各有利弊的规划方法，同时还提出了一个具有普遍意义的战略规划过程模型，企业电子商务项目规划小组应该根据企业的实际情况，对此模型的主要步骤进行调整和细化，并在不同的阶段选择不同的规划方法组合，使得规划过程更加清晰，更加适合本企业的实际情况，能够更加有调不絮的指导企业电子商务系统的规划工作。电子商务系统建设与管理55一、电子商务系统建设项目的筹备4．电子商务系统建设与管理127二、企业自我诊断1．业务战略分析（1）宏观业务分析

分析步骤：获取企业战略规划或任何与系统规划有关的业务规划副本，仔细分析有关信息；拜会每一位决策层管理者，就宏观业务分析的关键问题征询他们