解决问题的基本步骤与QC工具课件

2022/12/11PDCA训练1PDCATrainingCourse2022/12/9PDCA训练1PDCATraining2022/12/11PDCA训练2主要内容PDCA的定义问题的内涵解决问题的基本步骤QC基本工具的介绍2022/12/9PDCA训练2主要内容PDCA的定义2022/12/11PDCA训练3前言

“让我们做得更好”是的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大。那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。2022/12/9PDCA训练3前言2022/12/11PDCA训练4PDCA的定义PDCA創始于品管大師戴明博士，應用於二次大戰后日本的品質革命過程中，并取得了卓越的成效。具体內容如下：PLAN：計劃DO：執行CHECK：檢查ACTION&LEARNING：改善措施及学习PLANDOCHECKACTION&LEARNING2022/12/9PDCA训练4PDCA的定义2022/12/11PDCA训练5PDCA的定义P------PLAN计划调查研究,分析现状，找出存在的问题。根据存在的问题，分析产生问题的各种影响因素，并逐个因素加以分析。找出影响问题的主要因素，并从主要因素中着手解决问题。针对影响问题的主要因素，制定计划和活动措施。2022/12/9PDCA训练5PDCA的定义P--2022/12/11PDCA训练6PDCA的定义D------DO实施按照计划执行。C------CHECK检查根据计划要求，检查实际执行结果。根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来，对原有的制度和标准进行修正，巩固已经取得的绩。2022/12/9PDCA训练6PDCA的定义D--2022/12/11PDCA训练7PDCA的定义A------ACTION&LEARNING改善措施及学习提出这一循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下一循环。2022/12/9PDCA训练7PDCA的定义A--2022/12/11PDCA训练8如何运用PDCA思想解决问题1.何为问题?现状与目标之间的差距便是问题.问题有两种情况:

a.现状偏离目标目标现状差距2022/12/9PDCA训练8如何运用PDCA思想解决问题2022/12/11PDCA训练9

b.目标偏离现状目标现状差距2022/12/9PDCA训练9b.目2022/12/11PDCA训练10如何运用PDCA思想解决问题2.解决问题的步骤:(1)确定要改善的主题注意主题要切合实际,不能太笼统,要具体。主题的结构一般采用动宾结构,比如:降低啤胶不良率。(2)现状分析调查现状,掌握实际情况,为目标设定提供依据。2022/12/9PDCA训练10如何运用PDCA思想解决问2022/12/11PDCA训练11(3)目标设定和活动计划作成目标设定不能好高骛远,设定得太高,以致于无法实现;也不能太低。设定目标要适度,要富于一定的挑战性,通过努力能达成目标为宜。要作成活动计划表,以便能够按计划进行。如何运用PDCA思想解决问题2022/12/9PDCA训练11(3)目2022/12/11PDCA训练12

(4)要因分析分析造成问题的各种可能原因,并从中确定出主要因素。一般使用鱼骨图进行分析(即4M1E:人--Man、机器--Machine、材料--Material、方法--Method和环境—Environment)。(5)确定改善措施根据造成问题的原因,制定出相应的改善措施。注意改善措施应与所确定的问题原因的影响度相适应。如何运用PDCA思想解决问题2022/12/9PDCA训练12(4)2022/12/11PDCA训练13(6)改善措施的实施和效果确认切实实施改善措施,并对其效果进行确认.如果发现没有效果或者效果不明显,则必须重新制定改善措施,再确认其实施效果,并最终达成目标.(7)标准化及残留问题处理对成功的措施应实施标准化,以利于长期保持其效果.如果还有改善的必要,应确定新的目标作进一步的改善.如何运用PDCA思想解决问题2022/12/9PDCA训练13(6)2022/12/11PDCA训练14

3.常用品质改善工具介绍

1.

查檢表2.

魚骨圖3.直方圖4.柏拉圖5.

散布圖6.

管制圖7.層別法如何运用PDCA思想解决问题2022/12/9PDCA训练143.常用品质

查檢表一.定義:用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格和圖二.特征1.

記錄數据簡便2.

能迅速把握狀況3.

對問題一目了然4.

各項目同時查檢5.

數据能以各種不同的層別法作6.

對事物做整体規化,查缺補漏三.查檢表的種類

a.記錄用的查檢表:根据收集之數据以調查不良項目,不良原因,工程分布,缺點位置等情形.

b.點檢用查檢表.

四.查檢表的作法1.記錄用的查檢表a.決定要搜集的數据和分類項目分類項目主要以人;机;料;法;環;時間予以層別,通過搜集的數据分析不良原因.b.

決定所要設計的表格形式c.決定記錄形式d.

決定收集方法四.查檢表的作法e.記入記號并整理成次數分配表例:統計兩條線制程不良分布狀況:

LA

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2

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3

4

8/4

5

2

3

1

5

4

絬

ぃ▆销摸

ら戳

e.記入記號并整理成次數分配表LA2.點檢用查檢表a.逐一列出須點檢項目b.

須點檢項目是非做不可的工作c.點檢有順序要求時需注明號碼項目時間查檢項目16:30-7:30讀英文28:00-8:30看夜班制程38:45-10:00稽核制程2.點檢用查檢表410:00-11:00幫助檢驗員提升能力511:00-12:10學習英文及其它知識613:10-13:30閱讀文件713:30-14:30掌握notes信息

814:30-15:30稽核制程915:30-16:30處理異常1016:30-17:00日報練習:做一每日工作的查檢表410:00-11:00幫助檢驗柏拉圖一.定義將一特定期間內所搜集之數据,依其不良原因,不良狀況,不良發生位置,等不同區分之項目,加以分類,而依其出現机率之高低,作順序排列之圖形.二.用途:從柏拉圖可看出哪一項目有問題,影響度如何,以判斷問題之症結所在,并針對問題采取改善措施,故又稱ABC圖.柏拉圖柏拉圖柏拉圖

三.柏拉圖的制作說明1.決定數据的分類項目分類方式有:a.結果的分類包括不良項目別,場所別,時間別,工程別.b.原因的分類包括材料別(廠商.成分),方式別(作業條件.程序方法.環境.),人(年齡.熟練度.經驗),設備別(机械.工具).2.決定收集數据的期間三.柏拉圖的制作說明3.依分類項目別,做數据整理并做成統計表a.各項目按出現數据之大小順序排列,其他項排右,最后一項并求累積數(其他項不可大于前三項,若大于時應再細分.b.各項目數据所占比例及累計數之影響度.c.其他項排在最后,若太大時,須檢討是否有其他重要要因提出.d.

記入圖表紙并依數据大小排列,畫出柱狀圖e.繪累計曲線f繪累計比率.g.列入必要的事項如標題,數據搜集期間,工程別.3.依分類項目別,做數据整理并做成統計表2022/12/11PDCA训练23四..繪制柏拉圖應注意事項1.依大小順序由高到低排列,其他項排在最后一位.2.柏拉圖之柱形圖寬度一致3.縱軸最高點內總不良數,其表示之間距應一致.4.次數少的項目太多時,可考慮將后几項歸納成其他項,通常:項目別包括其他項在內,以不超過4-6項為原則.5.各項目之影響度大小以斜率大小判定2022/12/9PDCA训练23四..繪制柏拉圖應注意事項解决问题的基本步骤与QC工具课件五.哪些數据可整理成柏拉圖1.品質方面2.時間方面3.成本方面4.營業方面5.交通方面6.安全方面7.選舉方面8.治安方面9.醫學方面練習:將個人的工作權重做成柏拉圖五.哪些數据可整理成柏拉圖

特性要因圖一.

定義也稱魚骨圖,是一種把握結果与原因的有效方法,是借蓍`多人共同討論以找出事物因果關系的一种技巧,也稱頭腦風暴法.二.

種類1.原因追求型2.對策追求型三.

用途現場.事務上.研究.營業.軍事生活.使全員參与成為一種可能,使全員知識得以積極整理.

四.做法

a.原因追求型(why.why.why)1.決定評价特性:自左向右划一橫粗線代表制程,并將評价特性寫在箭頭右邊.2.列出大要因:可依制程分類.(人.機.料.法.環.)3.逐步討論各小要因(各小要因與較大之要因之箭頭方向成45度)4.各大要因:分別記入中小要因.5.圈選出重要要因4-6項四.做法2022/12/11PDCA训练28b.對策追求型1.決定評价特性:自左向右划一橫粗線代表制程,并將評价目的寫在箭頭右邊.2.列出要達成此目的須採取的對策并分類3.分別依類別討論各小對策4.依此類推.直至可具體執行的對策為止5.圈選出重要要因4-6項2022/12/9PDCA训练28b.對策追求型五.技巧:a.選定明確的主題

b.選定能調動組員積極性,充分發揮組員思維能動性的Leader作會議主持人. c.集思廣義,盡量使每個人思想自由奔放. d.禁止批評他人思想. e.不要太早下判斷性的定論. f.破除階級尊卑的意念,使大家無拘無束加以討論. g.將個人意見記錄下來

h.大家想出的創意,予以整理、評价,并冀能至又用I.各要因的描述用名詞+形容詞或動詞+名詞的形式描述j.逐項討論各大要因練習:為什麼**工作時間發費長五.技巧:2022/12/11PDCA训练30Cause&EffectExamplePeopleoffernewinputatlastminuteMarketresearchrevealsapreviouslyunforeseencustomerneedNoprojectmanagementOtherprojectsgetinthewayPoortimemanagementskillsAuthorsdelayinrespondingtoeditorialchanges/questionsConceptDevelopmentAuthoringEditingCopyLayoutHighincidenceofmisseddeadlinesinbookpublishingprocessLackofexperiencedevelopingaconceptPoorcommunicationbetweenauthorandpublisherLackofincentivetomeetdeadlineOriginalwritingnotsubmittedontimeCompetingdemandsondesktoppublisher’stimeLastminutechangestotextorgraphicsHardwarebreakdownPoorfitofskillstodemandsofprojectForgottosendAuthortravelinganddidn’tgetmailAuthorsreceivetextandgraphicstoolatetoreviewontimeLackoftrainingStaffwithmoreappropriateskillsnotavailablePoorplanningShortonstaffAuthorsdoingotherthingsDelaysinmailingprocessAddresserrorsLackofskillsLackoftrainingInappropriatehiringPeopledon’tthinkitthroughatonsetPublisherhastoomanyotherprojectsLackoftrainingBudgetconstraintsBadquarterfiscallyLackofdirectionfromsupervisorAuthorsseethatotherauthorsarelatetooWorkisonroyalty,noup-frontcompensationLackoftwo-waynegotiationinthesettingofthedeadlineCompetingdemandsondesktoppublisher’stime2022/12/9PDCA训练30Cause&Effec

直方圖:當我們收集了一組數據后.如何應用他們來驗證是否符合常態分配.或應用他們來做制程能力分析?最直接的方法就是用直方圖.1.直方圖定義:將所收集的測定值,分為几個相等區間作為橫軸,并將各區間內所測定值依所出現的次數累積而成的面積,用柱子排起來的圖形..

2.目的a.了解分配的型態.b.研究制程能力或測知制程能力.c.工程解析與管制d.測知數据之真偽e.計算產品之不良率.f.求分配之平均值及標准差.g.借以訂定規格界線.h.與規格或標准值比較.i.調查是否混有兩個以上不同群体.j.了解設計管制是否合乎制程k.測知制程是否出現變異2.目的1.5.3.直方圖的制作1.搜集數据并記錄搜集的數据數量應大于50以上.2.找出數据中之最大值與最小值.3.求全距R=數据最大值-最小值4.決定組數

a.k=1+3.32lgn1.5.3.直方圖的制作b.一般經驗分組可參照下表數据組組數~505~751~1006~10101~2507~12250~10~205.求組距a.組距=全距/組數-1b.為便于計算平均值.標准差,組距常取為5或10的倍數.b.一般經驗分組可參照下表

6.各組上組界,下組界a.第一組下組界=最小值-組距/2+最小測定單/2b.第一組上組界=第一組下組界+組界c.第二組下組界=第一組上組界d.第二組上組界=第二組下組界+組界e.依此類推求各組界限7.求組中點組中點值=(該組上組界+該組下組界)/2

6.各組上組界,下組界8.制作直方圖a.

將次數分配表圖表化,以橫軸表示數值變化,以縱軸表示次數.

b.

橫軸與縱軸各取適當的單位長度,再將各組之組界分別標橫軸上.各組界應為等距離.

c.以各組內次數為高,組距為底,完成直方圖.

d.

在圖之左上角記入相關數据履歷(數据總數n,平均值,標准差)并划出規格上下限.記入必要事項,制品名.期間.制做日期制作者例:8.制作直方圖繪製直方圖

SL

X=1.404,=0.048SU繪製直方圖

SLX=1.404,=0.0481.5.4.例:下列數據是收集某一產品26awg吊磅力的結果.共100個數據試將其劃成直方圖:1.5.4.例:下列數據是收集某一產品26awg吊磅力的結果1.從上圖可找到最大值MAX=6.3最小值MIN=3.92決定組數:

K=1+3.32lg100=7.64或根據經驗值取k=73.全距=MAX-MIN=6.3-3.9=2.44.組距R=全距/K-1=2.4/6=0.45.決定各組之界限:下界=最小值-R/2+=3.9-0.2+0.1/2=3.75第一組上界=下界+R=3.75+0.4=4.15第二組下界=第一組上界=4.15第二組上界=第二組下界+R=4.15+0.4=4.55依此類推.得各組之上下組界線最小測定單位21.從上圖可找到最大值MAX=6.3最小值MIN=3.9最6.作出各組次數分配.劃出直方圖6.55-6.1556.15-5.7565.75-5.35165.35-4.95204.95-4.55294.55-4.15194.15-3.7550510152025303.754.154.554.955.355.756.156.556.作出各組次數分配.劃出直方圖0510152025303.直方圖型態分析雙峰型:有兩種分配相混合,如兩部機器或兩家不同供應商,有差異時,會出現此形狀,因測定值受不同的原因影響,應予層別后再作直方圖.直方圖型態分析直方圖型態分析離島型:測定有錯誤,工程調節錯誤或使用不同原料所引起.直方圖型態分析離島型:測定有錯誤,工程調節錯誤或使用不同原料峭壁型:原因為數据經過全檢,或制程本身有經過全檢而出現的形狀,若剔除某規格以上時,則切邊在靠近左邊形成.

SU峭壁型:原因為數据經過全檢,或制程本身有經過全檢而出現的形狀直方圖型態分析中空型:規格選別

SLSU直方圖型態分析中空型:規格選別直方圖型態分析偏態型:規格上限調錯或經規格選別

SU直方圖型態分析偏態型:規格上限調錯或經規格選別直方圖型態分析缺齒型:量測錯誤或分組過多直方圖型態分析缺齒型:量測錯誤或分組過多3.管制圖的介紹:3.1.管制圖的定義3.2.管制圖的特性3.3.管制圖的原理3.4.管制圖的種類3.5.管制圖的制作3.6.管制圖的判定3.7.管制圖的注意事項3.管制圖的介紹:3.1.管制圖的定義:一種以實際產品品質特性,與依過去經驗所研判之制程能力的管制界線比較,而以時間順序,用圖形表示.3.2.管制圖的特性:1.管制圖上有三條直的橫線,中間的一條為中心線,一般以藍色之實線繪制.2.在上方的一條稱為上管制界線(UCL)在下方的稱為下管制界線(LCL),一般用紅色虛線表示.3.產品品質實際特性,則以黑色實線繪制.3.1.管制圖的定義:UCLLCLCL實際品質特性UCLLCLCL實際品質特性3.3.管制圖的原理:1.品質變異的原因可分為兩种:一种為偶然原因(机遇原因),另一种為異常(非机遇)原因.2.管制圖的目的即管制制程非机遇原因,使制程恢復正常管制狀態.3.3.管制界限之構成:管制圖是以常態分配中之三個標准差為理論依据,中心線為平均值,上下管制界線以平均值加減三個標准差(+/-3ó)之值構成,以判斷制程是否有問題發生.實際上管制圖是以正態分布曲線旋轉90度而得.以實際產品品質特性是否符合正態分布作為管制圖判定的依據.如下圖所示:3.3.管制圖的原理:-3σ-2σ-1σ1σ2σ3σUCLCLLCLUCLLCLCL-3σ-2σ-1σ1σ2σ3σUCLCLLCLUCLLCLCU+/-kó 在規格內之机率 在規格外之机率 U+/-1ó 68.26% 31.74% U+/-2ó 95.45% 4.55% U+/-3ó 99.73% 0.27% 用三個ó管制制程1000次中有3次誤判机會,因為產品分布符合正態分布時.仍有0.27%的機率會在3個標准差以外.實際作管制圖判定時.此部分亦當作異常處理.但此判定最符合經濟效益用三個ó管制制程1000次中有3次誤判机會,因為產品分布符合3.4.管制圖種類1.計量值管制圖(數据均屬于由量具實際量測而得,如長度.重量.濃度等特性均為連續性者).主要分類如下:

X-R管制圖平均值-全距管制圖

X-MR管制圖個別值-移動全距管制圖

X-S管制圖平均值-標準差管制圖2.計數值管制圖(數据均屬于以單位計數者而得,如不良數,缺點數等).主要分類如下:

P-Chart管制圖不良率管制圖

u-Chart管制圖平均不良數管制圖

c-Chart管制圖不良數管制圖3.4.管制圖種類3.5.管制圖的制作:3.5.1.X-R管制圖的制作:X-R管制圖是最常用的計量值管制圖.針對大量生產的制程管制步驟:1.取樣組數k為20-30組.每組抽樣n為2-5個(4-5為佳)2.求各組平均值X=ΣX/n

總平均X=ΣX/k

平均全距R=ΣR/k

3.5.管制圖的制作:3.平均值管制圖:管制中心:CLx=X

管制上限:UCLx=X+A2R

管制下限:LCLx=X-A2R4.全距管制圖:管制中心:CLr=R

管制上限:UCLr=D4R

管制下限:LCLr=D3RA2.D3.D4參考附表注意平均值-全距管制圖首先確定全距管制圖.當全距管制圖在管制界線內時.再確認平均值管制圖3.平均值管制圖:繪X-R管制圖54 UCL52.935250 CL50.1648 46 LCL47.391210 UCL10.1386 CL4.84 2 LCL024681012141618 繪X-R管制圖2.個別值-移動全距管制圖(X-Rmchart)個別值-移動全距管制圖也是一種計量值管制圖.其靈敏度較差.其使用性較平均值-移動全距為窄.但下列狀況時.適合採用本管制圖:1.每批只能得到一個測定值時2.測得一個值需要很長時間3.每批量內已知非常均勻.測定多點意義不大4.希望盡早得到原因.而若測量多點時.時效性來不及5.測試為破壞性.而且每個成品單價太高X-Rmchart制作方法:平均值:X=ΣX/k(k為總樣品數)移動全距Rm=Xi-Xi+1平均移動全距Rm=ΣRm/k-12.個別值-移動全距管制圖(X-Rmchart)個別值管制圖:管制中心:CLxm=X管制上限:UCLxm=X+A3Rm管制下限:LCLxm=X-A3Rm(A3=2.66.n=2時)n代表每一組求移動全距的樣品數移動全距管制圖(Rm-chart)管制中心:CLRm=Rm管制下限:UCLRm=D4Rm=3.27Rm(當n=2時)管制下限:LCLRm=D3Rm=0注意個別值-全距管制圖首先確定全距管制圖.當全距管制圖在管制界線內時.再確認個別值管制圖個別值管制圖:平均值-標準差管制圖(X-Schart)X-S管制亦是一種計量值管制圖.一般使用在當制程的標準未知.取樣較大(n>10).且需要較精密的數值時.1.取樣組數k=20-30組.每組抽樣數n>102.求X=ΣX/nX=ΣX/k=ΣΣX/n.kS=ΣS/k3.平均值管制圖管制中心:CLx=X

管制上限:UCLx=X+A3S

管制下限:LCLx=X-A3S平均值-標準差管制圖(X-Schart)4.標準差管制圖(S-chart)管制中心:CLs=S管制上限:UCLs=B4S管制下限:LCLs=B3S(A3.B3.B4查表得)注意平均值-標準差管制圖首先確定全距管制圖.當標準差管制圖在管制界線內時.再確認個別值管制圖4.標準差管制圖(S-chart)不良率管制圖:P管制圖經常被使用在進料或制程檢驗的一種計數值管制圖.其使用的目的為:1.產品僅能以良品與不良品來加以表示.且每次批量不相等2.產品品質特性雖然是屬於可測定值的.但基於某些理由.僅用量測儀器區分為合格與不合格.而且其樣本數非一定數時:步驟:1.取樣本批數k=20-30組.決定n之大小.n不能太大.也不能太小.一般以1<nP<5為標準2.每批不良率p=不良數/檢驗個數=d/n

平均不良率:P=全部不良數/全部抽檢個數不良率管制圖:3.不良率管制圖管制中心:CLp=P管制上限:UCLp=P+3P(1-P)/n管制下限:LCLp=P-3P(1-P)/n缺點數管制圖(C-chart)C管制圖也是一種計數值管制圖.指的是兩相同之產品.在相似尺寸.面積.大小所含的缺點個數.C=ΣC/k管制中心:CLc=C管制上限:UCLc=C+3*C管制下限:UCLc=C-3*C3.不良率管制圖單位缺點數管制圖(u-chart)u管制圖與c管制圖有相似之處.但因每次取樣不同.則使用u管制圖.

u=一組內之缺點數(c)/一組之單位(n)=c/nu=Σc/Σn管制中心:CLu=u管制上限:UCLu=u+3*u/n管制下限:lCLu=u–3*u/n單位缺點數管制圖(u-chart)3.6.管制圖的判定:管制圖的判定是依據正態分布的機率為原則.計量值分布是成正態分布.但計數值分布是成二項式分布.在樣本數較大的情況下(n>50)二項式分布近似於正態分布.故管制圖的判定均可依距正態分布原理作判定.1.穩定制程a.多數點集中在中心線附近.b.

少數點落在管制界線附近.c.點分布呈隨機狀態,無規則可循.d.

無點超出管制界線解决问题的基本步骤与QC工具课件2.異常判定原則:a.連續7點持續上升或下降.b.

有點超出管制界線.c.連續11點中有10點在中心線一側.d.

點的分布呈周期性變化

2.異常判定原則:針對各種管制圖上異常之可能原因之解決方法及方向:平均值管制圖:1.機器零件磨損2.作業員輪替3.機器設定值4.材料不同5.溫濕度6.制程過度調整7.作業員過度疲勞8.供應商更換9.測試.量測系統10.電壓不穩11.規格尺寸變更12.制程控制不當13.治工具松脫14.自動控制不穩定R-管制圖.S-管制圖.Rm管制圖:1.不同班或不同作業員2.工具磨損3.材料變異大4.治工具轉換5.作業不完整6.技術水準不佳7.新或舊機器8.方法或制程改變9.訓練不夠10.工具彎曲11.不專心12.自動控制偏向13.產品不固定針對各種管制圖上異常之可能原因之解決方法及方向:P-chartu-chartC-chart1.樣本數變異2.由不同分布中抽樣3.標準改變4.進料不同類5.測試儀器故障6.作業員沒經驗7.非隨機抽樣8.批量由不同之來源組成9.上述兩管制圖之原因P-chartu-chartC-chart3.7.管制圖使用時之注意事項1.管制圖使用前,現場作業應完成標准化作業.2.管制圖上下限不可用規格值代替.3.P管制圖如果有點逸出管制下限,亦應採取對策.a.量具的失靈.須予更新量具,并檢計以前之量測值影響度.b.良品的判定方法有誤,應予即修正.c.真正有不良率變小的原因,若能掌握原因,則有助于日后大幅度降低不良率.4.制程能力Cpk須大于1.33以上.5.管制圖繪製過程中.如有點超出管制界線.應分析根本原因并提出改善對策.當異常解決后.應去除此點并重新計算管制界限3.7.管制圖使用時之注意事項散布圖一.定義以這种因果關系的方式表示事物之關聯性的圖表,稱為散布圖.時間溫度散布圖時間溫度二.作用1.能大概掌握原因與結果之間是否有相關及相關程度如何.2.原因與結果相關性高時,二者可互為替代變數,對于制程參數或產品特性的掌握,可從原因或結果中擇一較經濟性的變數予以監測,并可借觀察一變數之變化而知另一變數之變化.3.檢驗分析者應善於利用相關分析.尋求一個與原定特性間有關係代用特性取而代之.以期採用非破壞性的實驗代替破壞性的實驗.或以容易的實驗代替困難的實驗.甚至用加速實驗代替長期實驗.低成本實驗代替高成本實驗4.如須精確了解兩者的相關性.可用相關與回歸的原理來計算相關系數及直線方程二.作用.相關與回歸的種類:直線相關或曲線相關.本章主要討論直線相關.根據相關係數:相關系數為正.表示正相關.即一變數越大.另一變數也越大:相關係數為負.表示負相關.即一變數越大.另一變數越小:相關係數的絕對值越大.兩變數的相關性越高.相關係數的計算:r=S(XY)/S(XX)S(YY)S(XY)=Σ(X-X)(Y-Y)=ΣXY-ΣXΣY/nS(XX)=ΣX-(ΣX)/nS(YY)=ΣY-(ΣY)/n2222.相關與回歸的種類:222211.6.直線回歸表達式的計算:Y=aX+bb=S(XY)/S(XX)X=ΣX/nY=ΣY/na=Y-bX固Y=aX+b11.6.直線回歸表達式的計算:

三.散布圖的制作方法1.以橫軸(x軸)表示原因,縱軸(y軸)表示結果,收集成對的數据,整理成數据表.2.找出x.y的最大值及最小值.3.以x.y的最大值及最小值建立x.y座標,并決定適當刻度便于繪點.將數据依次點于x.y座標中,兩組數据重复以@表示三組數据重復時,以x表示.三.散布圖的制作方法四.散布圖的判讀:(直線相關)1.完全正(負)相關,點散布在一直線上2.高度正(負)相關:原因x與結果y的變化近于等比例.3.中度正(負)相關:原因x與結果y的變化仍然近于等比例.4.低度正(負)相關:原因x與結果y的變化几乎不成比例.5.無相關:原因x與結果y的變化完全不成比例.例:任取一類產品(注明材質.名稱.量測地點.環境溫度并保持上述條件不變)在產品冷卻之後.進行重要尺寸量測.每兩小時量測一次.搜集20組數据,并劃散布圖.觀察產品尺寸隨時間的變化四.散布圖的判讀:(直線相關)負相關負相關正相關正相關無相關無相關曲線相關曲線相關

層別法一.定義因各种不同之特征而對結果產生之影響,而以各特征加以分類,統計,此類統計分析的文法稱為層別法.二.層別的分類1.部門別,單位別2.制程區層別3.作業員層別4.机械設備之層別5.作業條件層別6.時間之層別7.原材料之層別8.測量之層別9.檢查之層別10.環境,氣候之層別11.地區之層別12.制品的層別13..其他層別法7.原材一.層別法的實施步驟1.先行選定欲調查之原因對象2.設計搜集資料所使用之表單3.設定資料之收集點,并訓練員工填制表單4.記錄及觀察所得之數据5.套用資料.分類繪制圖表6.比較分析與最終推論二.層別法與其他手法的結合使用:1.層別法與查檢表的結合使用2.層別法與柏拉圖的使用一.層別法的實施步驟五.例.找出以下各條件中對不良影響最大的因素

五.例.找出以下各條件中對不良影響最大的因素2022/12/11PDCA训练82PDCAtrainingtest一、运用PDCA思想解决问题的步骤是什么？二、结合自己的实际，谈谈你打算如何使自己做得更好？2022/12/9PDCA训练82PDCAtraining2022/12/11PDCA训练83Let'smakethingsbetter

2022/12/9PDCA训练83Let'smaketh2022/12/11PDCA训练84PDCATrainingCourse2022/12/9PDCA训练1PDCATraining2022/12/11PDCA训练85主要内容PDCA的定义问题的内涵解决问题的基本步骤QC基本工具的介绍2022/12/9PDCA训练2主要内容PDCA的定义2022/12/11PDCA训练86前言

“让我们做得更好”是的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大。那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。2022/12/9PDCA训练3前言2022/12/11PDCA训练87PDCA的定义PDCA創始于品管大師戴明博士，應用於二次大戰后日本的品質革命過程中，并取得了卓越的成效。具体內容如下：PLAN：計劃DO：執行CHECK：檢查ACTION&LEARNING：改善措施及学习PLANDOCHECKACTION&LEARNING2022/12/9PDCA训练4PDCA的定义2022/12/11PDCA训练88PDCA的定义P------PLAN计划调查研究,分析现状，找出存在的问题。根据存在的问题，分析产生问题的各种影响因素，并逐个因素加以分析。找出影响问题的主要因素，并从主要因素中着手解决问题。针对影响问题的主要因素，制定计划和活动措施。2022/12/9PDCA训练5PDCA的定义P--2022/12/11PDCA训练89PDCA的定义D------DO实施按照计划执行。C------CHECK检查根据计划要求，检查实际执行结果。根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来，对原有的制度和标准进行修正，巩固已经取得的绩。2022/12/9PDCA训练6PDCA的定义D--2022/12/11PDCA训练90PDCA的定义A------ACTION&LEARNING改善措施及学习提出这一循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下一循环。2022/12/9PDCA训练7PDCA的定义A--2022/12/11PDCA训练91如何运用PDCA思想解决问题1.何为问题?现状与目标之间的差距便是问题.问题有两种情况:

a.现状偏离目标目标现状差距2022/12/9PDCA训练8如何运用PDCA思想解决问题2022/12/11PDCA训练92

b.目标偏离现状目标现状差距2022/12/9PDCA训练9b.目2022/12/11PDCA训练93如何运用PDCA思想解决问题2.解决问题的步骤:(1)确定要改善的主题注意主题要切合实际,不能太笼统,要具体。主题的结构一般采用动宾结构,比如:降低啤胶不良率。(2)现状分析调查现状,掌握实际情况,为目标设定提供依据。2022/12/9PDCA训练10如何运用PDCA思想解决问2022/12/11PDCA训练94(3)目标设定和活动计划作成目标设定不能好高骛远,设定得太高,以致于无法实现;也不能太低。设定目标要适度,要富于一定的挑战性,通过努力能达成目标为宜。要作成活动计划表,以便能够按计划进行。如何运用PDCA思想解决问题2022/12/9PDCA训练11(3)目2022/12/11PDCA训练95

(4)要因分析分析造成问题的各种可能原因,并从中确定出主要因素。一般使用鱼骨图进行分析(即4M1E:人--Man、机器--Machine、材料--Material、方法--Method和环境—Environment)。(5)确定改善措施根据造成问题的原因,制定出相应的改善措施。注意改善措施应与所确定的问题原因的影响度相适应。如何运用PDCA思想解决问题2022/12/9PDCA训练12(4)2022/12/11PDCA训练96(6)改善措施的实施和效果确认切实实施改善措施,并对其效果进行确认.如果发现没有效果或者效果不明显,则必须重新制定改善措施,再确认其实施效果,并最终达成目标.(7)标准化及残留问题处理对成功的措施应实施标准化,以利于长期保持其效果.如果还有改善的必要,应确定新的目标作进一步的改善.如何运用PDCA思想解决问题2022/12/9PDCA训练13(6)2022/12/11PDCA训练97

3.常用品质改善工具介绍

1.

查檢表2.

魚骨圖3.直方圖4.柏拉圖5.

散布圖6.

管制圖7.層別法如何运用PDCA思想解决问题2022/12/9PDCA训练143.常用品质

查檢表一.定義:用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格和圖二.特征1.

記錄數据簡便2.

能迅速把握狀況3.

對問題一目了然4.

各項目同時查檢5.

數据能以各種不同的層別法作6.

對事物做整体規化,查缺補漏三.查檢表的種類

a.記錄用的查檢表:根据收集之數据以調查不良項目,不良原因,工程分布,缺點位置等情形.

b.點檢用查檢表.

四.查檢表的作法1.記錄用的查檢表a.決定要搜集的數据和分類項目分類項目主要以人;机;料;法;環;時間予以層別,通過搜集的數据分析不良原因.b.

決定所要設計的表格形式c.決定記錄形式d.

決定收集方法四.查檢表的作法e.記入記號并整理成次數分配表例:統計兩條線制程不良分布狀況:

LA

LB

ぃ▆

穨ぃ▆

砞璸ぃ▆

ぃ▆

穨ぃ▆

砞璸ぃ▆

8/1

3

2

3

5

8

7

8/2

1

4

2

2

2

2

8/3

2

2

5

4

3

4

8/4

5

2

3

1

5

4

絬

ぃ▆销摸

ら戳

e.記入記號并整理成次數分配表LA2.點檢用查檢表a.逐一列出須點檢項目b.

須點檢項目是非做不可的工作c.點檢有順序要求時需注明號碼項目時間查檢項目16:30-7:30讀英文28:00-8:30看夜班制程38:45-10:00稽核制程2.點檢用查檢表410:00-11:00幫助檢驗員提升能力511:00-12:10學習英文及其它知識613:10-13:30閱讀文件713:30-14:30掌握notes信息

814:30-15:30稽核制程915:30-16:30處理異常1016:30-17:00日報練習:做一每日工作的查檢表410:00-11:00幫助檢驗柏拉圖一.定義將一特定期間內所搜集之數据,依其不良原因,不良狀況,不良發生位置,等不同區分之項目,加以分類,而依其出現机率之高低,作順序排列之圖形.二.用途:從柏拉圖可看出哪一項目有問題,影響度如何,以判斷問題之症結所在,并針對問題采取改善措施,故又稱ABC圖.柏拉圖柏拉圖柏拉圖

三.柏拉圖的制作說明1.決定數据的分類項目分類方式有:a.結果的分類包括不良項目別,場所別,時間別,工程別.b.原因的分類包括材料別(廠商.成分),方式別(作業條件.程序方法.環境.),人(年齡.熟練度.經驗),設備別(机械.工具).2.決定收集數据的期間三.柏拉圖的制作說明3.依分類項目別,做數据整理并做成統計表a.各項目按出現數据之大小順序排列,其他項排右,最后一項并求累積數(其他項不可大于前三項,若大于時應再細分.b.各項目數据所占比例及累計數之影響度.c.其他項排在最后,若太大時,須檢討是否有其他重要要因提出.d.

記入圖表紙并依數据大小排列,畫出柱狀圖e.繪累計曲線f繪累計比率.g.列入必要的事項如標題,數據搜集期間,工程別.3.依分類項目別,做數据整理并做成統計表2022/12/11PDCA训练106四..繪制柏拉圖應注意事項1.依大小順序由高到低排列,其他項排在最后一位.2.柏拉圖之柱形圖寬度一致3.縱軸最高點內總不良數,其表示之間距應一致.4.次數少的項目太多時,可考慮將后几項歸納成其他項,通常:項目別包括其他項在內,以不超過4-6項為原則.5.各項目之影響度大小以斜率大小判定2022/12/9PDCA训练23四..繪制柏拉圖應注意事項解决问题的基本步骤与QC工具课件五.哪些數据可整理成柏拉圖1.品質方面2.時間方面3.成本方面4.營業方面5.交通方面6.安全方面7.選舉方面8.治安方面9.醫學方面練習:將個人的工作權重做成柏拉圖五.哪些數据可整理成柏拉圖

特性要因圖一.

定義也稱魚骨圖,是一種把握結果与原因的有效方法,是借蓍`多人共同討論以找出事物因果關系的一种技巧,也稱頭腦風暴法.二.

種類1.原因追求型2.對策追求型三.

用途現場.事務上.研究.營業.軍事生活.使全員參与成為一種可能,使全員知識得以積極整理.

四.做法

a.原因追求型(why.why.why)1.決定評价特性:自左向右划一橫粗線代表制程,并將評价特性寫在箭頭右邊.2.列出大要因:可依制程分類.(人.機.料.法.環.)3.逐步討論各小要因(各小要因與較大之要因之箭頭方向成45度)4.各大要因:分別記入中小要因.5.圈選出重要要因4-6項四.做法2022/12/11PDCA训练111b.對策追求型1.決定評价特性:自左向右划一橫粗線代表制程,并將評价目的寫在箭頭右邊.2.列出要達成此目的須採取的對策并分類3.分別依類別討論各小對策4.依此類推.直至可具體執行的對策為止5.圈選出重要要因4-6項2022/12/9PDCA训练28b.對策追求型五.技巧:a.選定明確的主題

b.選定能調動組員積極性,充分發揮組員思維能動性的Leader作會議主持人. c.集思廣義,盡量使每個人思想自由奔放. d.禁止批評他人思想. e.不要太早下判斷性的定論. f.破除階級尊卑的意念,使大家無拘無束加以討論. g.將個人意見記錄下來

h.大家想出的創意,予以整理、評价,并冀能至又用I.各要因的描述用名詞+形容詞或動詞+名詞的形式描述j.逐項討論各大要因練習:為什麼**工作時間發費長五.技巧:2022/12/11PDCA训练113Cause&EffectExamplePeopleoffernewinputatlastminuteMarketresearchrevealsapreviouslyunforeseencustomerneedNoprojectmanagementOtherprojectsgetinthewayPoortimemanagementskillsAuthorsdelayinrespondingtoeditorialchanges/questionsConceptDevelopmentAuthoringEditingCopyLayoutHighincidenceofmisseddeadlinesinbookpublishingprocessLackofexperiencedevelopingaconceptPoorcommunicationbetweenauthorandpublisherLackofincentivetomeetdeadlineOriginalwritingnotsubmittedontimeCompetingdemandsondesktoppublisher’stimeLastminutechangestotextorgraphicsHardwarebreakdownPoorfitofskillstodemandsofprojectForgottosendAuthortravelinganddidn’tgetmailAuthorsreceivetextandgraphicstoolatetoreviewontimeLackoftrainingStaffwithmoreappropriateskillsnotavailablePoorplanningShortonstaffAuthorsdoingotherthingsDelaysinmailingprocessAddresserrorsLackofskillsLackoftrainingInappropriatehiringPeopledon’tthinkitthroughatonsetPublisherhastoomanyotherprojectsLackoftrainingBudgetconstraintsBadquarterfiscallyLackofdirectionfromsupervisorAuthorsseethatotherauthorsarelatetooWorkisonroyalty,noup-frontcompensationLackoftwo-waynegotiationinthesettingofthedeadlineCompetingdemandsondesktoppublisher’stime2022/12/9PDCA训练30Cause&Effec

直方圖:當我們收集了一組數據后.如何應用他們來驗證是否符合常態分配.或應用他們來做制程能力分析?最直接的方法就是用直方圖.1.直方圖定義:將所收集的測定值,分為几個相等區間作為橫軸,并將各區間內所測定值依所出現的次數累積而成的面積,用柱子排起來的圖形..

2.目的a.了解分配的型態.b.研究制程能力或測知制程能力.c.工程解析與管制d.測知數据之真偽e.計算產品之不良率.f.求分配之平均值及標准差.g.借以訂定規格界線.h.與規格或標准值比較.i.調查是否混有兩個以上不同群体.j.了解設計管制是否合乎制程k.測知制程是否出現變異2.目的1.5.3.直方圖的制作1.搜集數据并記錄搜集的數据數量應大于50以上.2.找出數据中之最大值與最小值.3.求全距R=數据最大值-最小值4.決定組數

a.k=1+3.32lgn1.5.3.直方圖的制作b.一般經驗分組可參照下表數据組組數~505~751~1006~10101~2507~12250~10~205.求組距a.組距=全距/組數-1b.為便于計算平均值.標准差,組距常取為5或10的倍數.b.一般經驗分組可參照下表

6.各組上組界,下組界a.第一組下組界=最小值-組距/2+最小測定單/2b.第一組上組界=第一組下組界+組界c.第二組下組界=第一組上組界d.第二組上組界=第二組下組界+組界e.依此類推求各組界限7.求組中點組中點值=(該組上組界+該組下組界)/2

6.各組上組界,下組界8.制作直方圖a.

將次數分配表圖表化,以橫軸表示數值變化,以縱軸表示次數.

b.

橫軸與縱軸各取適當的單位長度,再將各組之組界分別標橫軸上.各組界應為等距離.

c.以各組內次數為高,組距為底,完成直方圖.

d.

在圖之左上角記入相關數据履歷(數据總數n,平均值,標准差)并划出規格上下限.記入必要事項,制品名.期間.制做日期制作者例:8.制作直方圖繪製直方圖

SL

X=1.404,=0.048SU繪製直方圖

SLX=1.404,=0.0481.5.4.例:下列數據是收集某一產品26awg吊磅力的結果.共100個數據試將其劃成直方圖:1.5.4.例:下列數據是收集某一產品26awg吊磅力的結果1.從上圖可找到最大值MAX=6.3最小值MIN=3.92決定組數:

K=1+3.32lg100=7.64或根據經驗值取k=73.全距=MAX-MIN=6.3-3.9=2.44.組距R=全距/K-1=2.4/6=0.45.決定各組之界限:下界=最小值-R/2+=3.9-0.2+0.1/2=3.75第一組上界=下界+R=3.75+0.4=4.15第二組下界=第一組上界=4.15第二組上界=第二組下界+R=4.15+0.4=4.55依此類推.得各組之上下組界線最小測定單位21.從上圖可找到最大值MAX=6.3最小值MIN=3.9最6.作出各組次數分配.劃出直方圖6.55-6.1556.15-5.7565.75-5.35165.35-4.95204.95-4.55294.55-4.15194.15-3.7550510152025303.754.154.554.955.355.756.156.556.作出各組次數分配.劃出直方圖0510152025303.直方圖型態分析雙峰型:有兩種分配相混合,如兩部機器或兩家不同供應商,有差異時,會出現此形狀,因測定值受不同的原因影響,應予層別后再作直方圖.直方圖型態分析直方圖型態分析離島型:測定有錯誤,工程調節錯誤或使用不同原料所引起.直方圖型態分析離島型:測定有錯誤,工程調節錯誤或使用不同原料峭壁型:原因為數据經過全檢,或制程本身有經過全檢而出現的形狀,若剔除某規格以上時,則切邊在靠近左邊形成.

SU峭壁型:原因為數据經過全檢,或制程本身有經過全檢而出現的形狀直方圖型態分析中空型:規格選別

SLSU直方圖型態分析中空型:規格選別直方圖型態分析偏態型:規格上限調錯或經規格選別

SU直方圖型態分析偏態型:規格上限調錯或經規格選別直方圖型態分析缺齒型:量測錯誤或分組過多直方圖型態分析缺齒型:量測錯誤或分組過多3.管制圖的介紹:3.1.管制圖的定義3.2.管制圖的特性3.3.管制圖的原理3.4.管制圖的種類3.5.管制圖的制作3.6.管制圖的判定3.7.管制圖的注意事項3.管制圖的介紹:3.1.管制圖的定義:一種以實際產品品質特性,與依過去經驗所研判之制程能力的管制界線比較,而以時間順序,用圖形表示.3.2.管制圖的特性:1.管制圖上有三條直的橫線,中間的一條為中心線,一般以藍色之實線繪制.2.在上方的一條稱為上管制界線(UCL)在下方的稱為下管制界線(LCL),一般用紅色虛線表示.3.產品品質實際特性,則以黑色實線繪制.3.1.管制圖的定義:UCLLCLCL實際品質特性UCLLCLCL實際品質特性3.3.管制圖的原理:1.品質變異的原因可分為兩种:一种為偶然原因(机遇原因),另一种為異常(非机遇)原因.2.管制圖的目的即管制制程非机遇原因,使制程恢復正常管制狀態.3.3.管制界限之構成:管制圖是以常態分配中之三個標准差為理論依据,中心線為平均值,上下管制界線以平均值加減三個標准差(+/-3ó)之值構成,以判斷制程是否有問題發生.實際上管制圖是以正態分布曲線旋轉90度而得.以實際產品品質特性是否符合正態分布作為管制圖判定的依據.如下圖所示:3.3.管制圖的原理:-3σ-2σ-1σ1σ2σ3σUCLCLLCLUCLLCLCL-3σ-2σ-1σ1σ2σ3σUCLCLLCLUCLLCLCU+/-kó 在規格內之机率 在規格外之机率 U+/-1ó 68.26% 31.74% U+/-2ó 95.45% 4.55% U+/-3ó 99.73% 0.27% 用三個ó管制制程1000次中有3次誤判机會,因為產品分布符合正態分布時.仍有0.27%的機率會在3個標准差以外.實際作管制圖判定時.此部分亦當作異常處理.但此判定最符合經濟效益用三個ó管制制程1000次中有3次誤判机會,因為產品分布符合3.4.管制圖種類1.計量值管制圖(數据均屬于由量具實際量測而得,如長度.重量.濃度等特性均為連續性者).主要分類如下:

X-R管制圖平均值-全距管制圖

X-MR管制圖個別值-移動全距管制圖

X-S管制圖平均值-標準差管制圖2.計數值管制圖(數据均屬于以單位計數者而得,如不良數,缺點數等).主要分類如下:

P-Chart管制圖不良率管制圖

u-Chart管制圖平均不良數管制圖

c-Chart管制圖不良數管制圖3.4.管制圖種類3.5.管制圖的制作:3.5.1.X-R管制圖的制作:X-