工程项目管理 -课件

工程项目管理

ConstructionProjectManagement张立军博士同济大学经济与管理学院同济大学工程管理研究所工程项目管理

ConstructionProjectM1专题一：工程项目管理基本概念专题二：工程项目前期策划与实施规划专题三：组织理论在工程项目实施中的应用专题四：工程项目承发包与采购管理专题五：工程项目进度规划与控制专题六：工程项目费用管理课程主要内容专题七：工程项目质量管理专题八：工程项目管理信息化专题九：工程项目管理前沿专题一：工程项目管理基本概念专题二：工程项目前期策划与实施规2项目质量管理

ProjectQualityControl1项目质量管理基本理论2项目质量控制的内容5项目质量控制方法4项目各阶段质量控制工作流程3项目各阶段质量控制的任务项目质量管理

ProjectQualityControl3质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥4质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥5质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥6质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥7质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥8质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故9质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故10质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故11质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故12质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故13质量管理的重要性原因？綦江大桥：一、工程质量问题；二、工程承发包不合法。无立项、无报建、无开工许可、无招投标、无监理、无竣工验收。上海地铁4号线：施工管理问题质量管理的重要性原因？綦江大桥：上海地铁4号线：14质量管理的重要性质量管理的重要性15质量管理的重要性质量管理？核心是人！重要的是过程全面的方法动态控制质量管理的重要性质量管理？核心是人！重要的是过程全面的方法动16质量管理和质量保证标准1987年3月正式发布1988年底我国等效采用，编号：GB/T103001992年10月我国等同采用，编号：GB/T190001994年发布修订后的ISO9000族标准，我国及时等同转化为国家标准ISO9000系列标准质量管理和质量保证标准1987年3月正式发布ISO917企业建立质量体系的意义1.长期、稳定地保证工程质量2.评价工程质量保证能力的重要依据3.提高企业信誉，有利于市场竞争4.使全面质量管理往纵深发展企业建立质量体系的意义1.长期、稳定地保证工程质量18质量管理原则以顾客为关注焦点领导的作用全员参与过程方法系统管理持续改进以事实为决策依据互利的供方关系质量管理原则以顾客为关注焦点19质量管理原则(1)以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。满足顾客要求(基本要求)超越顾客期望(使顾客很满意)了解顾客的需求和期望，企业应自问：顾客是谁？顾客需要什么？竞争对手的特色是什么？企业自身的特色是什么？“使顾客满意”质量管理原则(1)以顾客为关注焦点组织依存202000版标准中以顾客为中心原则的提出使得顾客满意正式地成为一种质量理念！2000版标准中以顾客为中心原则的提出使得顾客满意正式地成为21实施顾客满意战略的意义营销成本降低：传播效应；减少流失交易成本降低：回头客生意好做获得价格优势成功的顾客调研减少浪费活动最重要的是：更好地对抗竞争对手，在市场竞争中更好地生存

减少流失：根据美国一个研究机构的统计表明，每有一名向公司提出投诉的顾客，就约有26名保持沉默的不满顾客，这26名顾客每个人可能会对另外10名亲朋好友造成消极影响，而这10名亲朋好友中，约有33%的人会有可能再把这种不满信息传递给另外20人，也就是说，公司若接到一个正式投诉，说明背后可能流失了26+（26*10）+（10*33%*20）=352个顾客，可见后果之严重。实施顾客满意战略的意义营销成本降低：传播效应；减少流失减少22CS——CustomerSatisfaction

顾客满意战略组织为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合地分析顾客的需求，并以此为输入，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，并定期通过对顾客满意度的测量来评价自己的体系，并提供改进的机会。CS——CustomerSatisfaction23CS的提出（1）1986年美国一位消费心理学家创造了CS的概念同年美国一家市场调研公司首次以顾客满意度为基准发表了消费者满意程度的排行榜，引起极大共鸣，随后广泛应用CS的提出（1）24CS的提出（2）1989年，瑞典在全国范围内建立了部分行业的顾客满意指标CSI；1990年日本丰田、日产两大汽车公司率先导入CS战略，取得巨大成功，引发CS热潮CS的提出（2）25CS的提出（3）1991年5月日本部分行业开始了顾客满意度的全国性调查；1991年5月美国营销学会召开了第一届CS研讨会90年代中后期，CS战略在全球发达国家开始蔓延CS的提出（3）1991年5月日本部分行业开始了顾客满意度的26质量管理原则(2)领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。“领导在企业的质量管理中起着决定性的作用”理解和贯彻“以顾客为关注焦点”原则需求转化为质量要求明确顾客和其它相关方的需求设定挑战性的质量方针与目标激发、鼓励员工的积极性营造共同价值观建立企业文化为员工提供所需资源、培训和职责范围内的自主权运行结果与目标比较，作出调整质量管理体系有效运行满足顾客不断变化的需求不断提高企业绩效质量管理原则(2)领导作用领导者确立本组织27质量管理原则(3)全员参与各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。只有全体人员的共同努力，才能使产品质量让顾客满意质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点、持续改进和敬业精神的教育，激发职工的积极性和责任感。鼓励职工持续改进和发挥创造的精神为职工的能力、知识和经验的提高提供机会评价职工业绩给予必要的物质与精神奖励全体员工积极参与，努力工作达到让顾客满意的目标质量管理原则(3)全员参与各级人员都是组织28质量管理原则(4)过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理。可以更高效地得到期望的结果。所有工作都通过一个过程完成过程输入输出增值转换(包括人和其它资源)例：发票计算机软件液体燃料医疗设备银行服务中间产品注：●可能的测量点设计过程采购过程产品生产过程(服务提供过程)人员培训过程内审过程信息流促使“过程”不断改进。通过过程策划和过程控制达到实现增值的目标。质量管理原则(4)过程方法将相关的资源和活29质量管理原则(4)过程方法分层式(迟缓的、官僚式的沟通)典型的传统的组织结构质量管理原则(4)过程方法分层式(迟缓的、官僚式的沟通)典30质量管理原则(4)过程方法部门A部门B部门C部门D初始调查(输入)最终交付(输出)新型的以过程为核心的方式质量管理原则(4)过程方法部门A部门B部门C部门D初始调查31质量管理原则(4)过程方法“PDCA”循环P——策划

(根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程)；D——实施

(实施过程);C——检查

(根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果)；A——改进

(采取措施，以持续改进过程的业绩)。质量管理原则(4)过程方法“PDCA”循环P——策划(32质量管理原则(4)过程方法“PDCA”循环APDCAPDCAPDCAPDC策划执行检查行动APDC维持原有水平改进(修订标准)APDC达到新的水平一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，周而复始，不断循环。企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环。这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，环扣一环，小环保大环，推动大循环。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。质量管理原则(4)过程方法“PDCA”循环APDCAP33质量管理原则(4)过程方法质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现要求产品输出输入顾客(和)其它相关方顾客(和)其它相关方满意以过程为基础的质量管理体系质量管理原则(4)过程方法质量管理体系的持续改进管理职责资34质量管理原则(5)管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。采用过程网络方法建立与实施质量管理体系1.确定顾客和其它相关方的需求和期望2.建立组织的质量方针和质量目标3.确定实现质量目标必需的过程和职责4.确定和提供实现质量目标必需的资源5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率7.确定防止不合格并消除产生原因的措施8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程质量管理原则(5)管理的系统方法将相互关联35质量管理原则(6)持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是增强满足“要求”的能力的循环活动分析所有过程及其接口质量改进改进主要过程，提高产品质量和健全质量体系找出影响产品质量的主要过程分析过程的结构和运行，采用各种方式使过程的输出质量更好。达到同样的过程输出质量，挖掘资源消耗和效率提高的潜力。质量改进的两个方面质量管理原则(6)持续改进持续改进总体业绩36案例：WPS与OFFICE再有实力的企业如果不能不断有效的改进自己的工作，都将象妇孺皆知的故事“龟兔赛跑”中那只高傲自负、不思进取的兔子一样，被自己那原本可怜的对手赶上甚至超越。步步高的“我们一直在努力”，海尔电器的“没有最好，只有更好”说明，不是我们做错了什么，而是我们能够做得更好。WPS与OFFICE的故事IBM与INTERL、MICROSOFT的故事案例：WPS与OFFICE再有实力的企业如果不能不断有效的改37质量管理原则(7)基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。重视数据与信息的收集、汇总与分析，以防止决策失误顾客需求、国内外发展趋势、国内外销售情况、竞争对手的发展动向与水平、关键技术难点、企业能力比较、所需投资、销售后利润回报不合格产品信息新产品开发决策利用统计技术设计、生产、采购、售后服务、竣工回访、申诉处理、投诉处理、顾客满意度调查质量管理原则(7)基于事实的决策方法有效决38案例：摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而2000年同期其营业额是盈利5,300万美元。美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者。等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。

案例：摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在39质量管理原则(8)与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。对供方不能只讲控制，不讲合作互利供方外购、外协件、外包加工、服务与供方的关系建立厂际质量保证体系；定期召开会议：提高产品质量、加强质量管理、研讨技术和管理问题；下供方单位检查、指导。质量管理原则(8)与供方互利的关系组织与供40质量管理的八项原则概括一个组织的最高管理者应充分发挥“领导作用”，采用“过程方法”和“管理的系统方法”，建立和运行一个“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量管理体系，注重以数据分析等“基于事实的决策方法”，使体系得以“持续改进”。在满足顾客要求的前提下，使供方受益，并建立起“与供方互利的关系”，以期在供方、组织和顾客这条供应链上的良性运作，实现多赢的共同愿望。质量管理的八项原则概括一个组织的最高管理者应充分发挥“领导41质量管理的八项原则关系图领导作用全员参与管理的系统方法过程方法基于事实的决策方法与供方互利的关系以顾客为关注焦点持续改进质量管理的八项原则关系图领导作用全员参与管理的系统方法过程方42环境条件生产和生活的条件与环境、毗邻建筑的协调风格内涵的表达装饰、美观内部与外部的关系安全、可靠生产和生活的使用功能维护的方便体形、造型先进性、新颖空间的使用符合使用者的要求建设地点建设形式结构功能支出收益质量经济性时间建设时间使用期限建设项目的目标系统（建设和使用）使用者满意程度建筑物理的功能——声、光、热、通风建设项目质量目标的含义环境条件生产和生活的条件与环境、毗邻建筑的协调风格内涵的表达43工程项目质量工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量成本可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证放火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求工程项目质量工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要44质量目标也是一个系统设计土建施工、设备安装其它材料设备总体目标质量目标系统质量目标（要求、标准）质量目标也是一个系统设计土建施工、其它材料设备总体质量目标系45质量控制概述工程项目质量符合建设要求和有关技术规范和标准应重视项目质量目标系统的建立以动态控制原理为指导定期进行质量检查与控制可采取组织、技术、经济、合同措施有必要进行计算机辅助质量控制质量控制概述工程项目质量符合建设要求和有关技术规范和标准应重46项目质量管理

ProjectQualityControl1项目质量管理基本理论2项目质量控制的内容5项目质量控制方法4项目各阶段质量控制工作流程3项目各阶段质量控制的任务项目质量管理

ProjectQualityControl47质量控制的主要工作内容确定项目质量要求和标准(包括设计、施工、工艺、材料和设备等方面)；编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面的评选原则；审核各设计阶段的设计文件(图纸与说明等)是否符合质量要求和标准，并根据需要提出意见；确定/审核招标文件和合同文件中的质量条款；质量控制的主要工作内容确定项目质量要求和标准(包括设计、施工48质量控制的主要工作内容审核/检测材料、成品、半成品和设备的质量；检查施工质量，参与分部、分项工程和各隐蔽工程验收和竣工验收；审查/组织审查施工组织设计和施工安全措施；协助业主处理工程质量、安全事故的有关事宜；协助业主确认施工单位选择的分包单位，并审核施工单位的质量保证体系。质量控制的主要工作内容审核/检测材料、成品、半成品和设备的质49项目质量管理

ProjectQualityControl1项目质量管理基本理论2项目质量控制的内容5项目质量控制方法4项目各阶段质量控制工作流程3项目各阶段质量控制的任务项目质量管理

ProjectQualityControl50设计准备阶段质量控制的任务1确定质量要求、标准2确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则3审核各设计方案是否符合质量要求设计准备阶段质量控制的任务1确定质量要求、标准2确定设计方案51建筑设计的质量要求提出应考虑的问题有关城规方面有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的内部设计建筑设计的质量要求提出应考虑的问题有关城规方面有关建筑的外部52建筑设计的质量要求根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目本项目在建筑基地上的布置（总图方面）本项目入口的朝向及入口与环境的关系本建筑物在周围环境中的意义外围场地的质量要求本项目各组成部分的造型本项目今后最大的扩建可能与造型的关系建筑设计的质量要求根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目53房间的标准空间使用的人员和机器（设备）楼顶吊顶墙地面防干扰措施采光视野照明排风空调暖气能源卫生设施通讯声波动的建筑物理值房间名称：讨论班会议室房间编号：2最小面积：项目名称：面积类型：分区：最大面积：尺寸柱距人员机器（设备）类型A,B,C保暖层类型A,B,C颜色外墙内墙窗类型A,B,C窗台色彩门窗玻璃门遮阳玻璃遮光窗帘底层面层色彩昼照明灯光紧急状况照明调整湿度热风冷风暖气装置尺寸色彩外围措施供电煤气电话设施时钟设施电视设施对话设施天线房间的标准空间使用的人员和机器（设备）楼顶吊顶墙地面防干扰措54对建筑组成部分的要求51525354555657外围设施外围各种道路和停车场空间的构成和承重构件水、电、暖、电讯等设施电梯其他技术设施有关施工的辅助设施1休息和绿化设施2挡土墙3围墙、围篱1车行道路2停车场3自行车道路4人行道路5人行道路中的踏步1基础2承重结构3构成空间的非承重构件1暖气设备2空调技术设备3强电4供电/照明5电讯设备6供水，饮用水设备7供水，热水设备8排水设备9煤气设备对建筑组成部分的要求51525354555657外围设施外围55设计阶段质量控制的任务1在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求3评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款设计阶段质量控制的任务1在设计进展过程中审核设计是否符合质量56施工阶段质量控制的任务1检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督3中间验收、竣工验收施工阶段质量控制的任务1检查材料、构件、制品及设备的质量2施57项目质量管理

ProjectQualityControl1项目质量管理基本理论2项目质量控制的内容5项目质量控制方法4项目各阶段质量控制工作流程3项目各阶段质量控制的任务项目质量管理

ProjectQualityControl58初步设计准备阶段工作流程业主确定要建造一个项目明确工程项目的定义1由业主自己2由建筑师3由企业规划4由企业组织5由专门的顾问工程项目可行性研究设计任务书拟定建设目的建筑空间规划，总投资业主（建筑师）解决建筑基地征购问题业主（建筑师）制定投资计划业主选择建筑师并签订建筑设计合同业主和建筑师确定各专业设计工程师1土力学2地质3测量4结构5结构复核6暖气工程7空调技术8卫生技术9煤气、供水10强电11弱电12机械设备13建筑物理14声学15组织16专门技术17合同18设施19进度初步设计准备结束初步设计准备阶段工作流程业主确定要建造一个项目明确工程项目的59初步设计阶段工作流程初步设计开始建筑师第一阶段初步设计各专业设计工程师1结构2结构复核3暖气工程4空调技术5卫生技术6煤气、上水7强电8弱电9机械设备10建筑物理11建筑力学12组织13专门技术14合同15设施16进度初步设计结束业主审阅同意土力学土力学试验、结论地质关于地震的结论测量现场测绘工作建筑师第二阶段初步设计各专业设计工程师初步设计建筑师投资估算专业技术设计师投资估算业主审阅同意业主审阅同意管理局等城规交通规划建筑监督结构复核工会防火部门其他局市政等公司供电、电话、铁路、上下水、煤气组织一组织二初步设计阶段工作流程初步设计开始建筑师第一阶段初步设计各专业60技术设计阶段工作流程初步设计结束建筑师技术设计第一阶段各专业设计工程师1结构2结构复核3暖气工程4空调技术5卫生技术6煤气、上水7强电8弱电9机械设备10建筑物理11建筑力学12组织13专门技术14设施15进度技术设计结束业主审阅同意建筑师技术设计第二阶段各专业设计工程师技术设计建筑师工程量计算及概算各专业设计工程师工程量计算及概算管理局等项目审批建筑师和各专业设计工程师与建筑公司讨论业主审阅申请书并签字管理局等复核申请书建筑师审批申请书各专业设计工程师审批申请书技术设计阶段工作流程初步设计结束建筑师技术设计第一阶段各专业61施工图设计阶段工作流程技术设计结束建筑师施工图设计第一阶段建筑师和各专业人员评价各投标其他专业设计工程师1暖气工程2空调技术3卫生技术4煤气、上水5强电6弱电7建筑物理8建筑力学9机械、设备10组织11专门技术12设施13进度专业施工单位专业工程招标（设计）结构工程师模板图和配筋图各专业人员施工图建筑师审核及协调业主审阅同意各专业人员专业公司各类数据各专业人员分部分项工程描述书结构工程师施工图结构审核工程师审核业主委托施工施工单位施工图施工单位有关数据施工单位进行施工各类专业人员审核施工图建筑师施工图第二阶段建筑师审核施工图建筑师审核业主委托专业施工单位设计专业施工单位施工图施工图设计阶段工作流程技术设计结束建筑师施工图设计第一阶段建62京津唐高速公路施工阶段工作流程(1)填写《开工申请单》承包商1审核《开工申请单》驻地监理工程师审核结果承包商根据规范、合同要求，自检合格后填写不同意按要求填写各栏目并必须附上：1施工组织计划2机械与技术工人数量3材料到场情况4各项施工材料实验报告5分包商的资格证件开工同意，并作批示填报《质量验收通知单——每道工序》承包商2现场检查监理工程师3监理实验室检验监理工程师检查结果返工不合格合格京津唐高速公路施工阶段工作流程(1)填写《开工申请单》承包商63京津唐高速公路施工阶段工作流程(2)合格填写《质量验收单》4承包商单项（个）工程完成填写《中间交工证书》承包商汇总、检查该单项工程中每道工序的各《质量验收单》并将其编号填入《中间交工证书》5监理工程师不合格返工现场检查6监理工程师检查结果签认《中间交工证书》7监理工程师合格京津唐高速公路施工阶段工作流程(2)合格填写《质量验收单》464项目质量管理

ProjectQualityControl1项目质量管理基本理论2项目质量控制的内容5项目质量控制方法4项目各阶段质量控制工作流程3项目各阶段质量控制的任务项目质量管理

ProjectQualityControl65影响工程质量因素的控制影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境影响工程质量因素的控制影响质量人方法材料、构配件机械环境领导66质量数据总体(母体)N样本(子样、试样)n：从总体中抽出的部分个体数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值目的总体样本数据工序控制产品验收半成品工序一批产品数据样本数据样本判断抽样判断检测抽样检测总体、样本、数据间的关系质量数据总体(母体)N目的总体67质量数据数据的常用收集方法先将批分为若干层，然后从每层中抽取样本的方法。分层抽样二次抽样(二次随机抽样)当总体很大时，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽几批，再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。系统抽样(机械随机抽样法)随机抽取第一个样本，再每隔一定的时间或空间抽取一个样本的方法。单纯随机法用随机数表、随机数生成器、随机数骰子进行抽样。质量数据数据的常用收集方法先将批分为若干层，然后从每层中抽取68质量控制的统计分析方法(1)分组法(分类法、分层法)含义：将收集来的数据按不同情况和不同条件分组，每组也叫一层。分组原则：按班次、日期；按操作者、操作方法、检测方法；按设备型号、施工方法；按使用的材料规格、型号、供料单位。ABC合计不合格率操作者不合格不合格ABC合计不合格合格不合格合格不合格合格不合格合格合计操作者乙厂甲厂质量控制的统计分析方法(1)分组法(分类法、分层法)含义69质量控制的统计分析方法(2)调查表法(调查分析法、检查表法)含义：利用统计表对数据进行收集和整理。凹陷焊瘤裂纹烧伤咬边气孔夹渣其它总计小计缺陷类型一正一正正正正正检查记录26314169243日期班组检查员质量控制的统计分析方法(2)调查表法(调查分析法、检查表70质量控制的统计分析方法(3)砂含泥量过大砂粒径过细后期养护不良砂浆配合比不当水泥标号太低砂浆终凝前压光不足其它出现房间数地坪起砂原因164557223调查结果统计表砂粒径过细砂含泥量过大砂浆配合比不当后期养护不良水泥标号太低砂浆终凝前压光不足其它累计频率地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%96.2%100%频数累计频数45167522345616873757780排列表排列图法(主次因素排列图法、帕累托图法)质量控制的统计分析方法(3)砂含泥量过大出现房间数地坪起砂原71质量控制的统计分析方法(3)排列图法(主次因素排列图法、帕累托图法)排列图50403020100频数其它不足砂浆终凝前压光水泥标号太低后期养护不良砂浆配合比不当砂含泥量过大砂粒径过细100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累计频率(%)BACN=80451675223其它不足砂浆终凝前压光水泥标号太低后期养护不良砂浆配合比不当砂含泥量过大砂粒径过细100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累计频率(%)BACN=8045167522380706050403020100频数影响质量的因素A类，0～80%，主要因素B类，80～90%，次要因素C类，90～100%，一般因素质量控制的统计分析方法(3)排列图法(主次因素排列图法、帕72质量控制的统计分析方法(4)因果分析图(特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图)质量问题大原因小原因中原因作用：分析质量问题产生的原因质量控制的统计分析方法(4)因果分析图(特性要因图、鱼骨图、73质量控制的统计分析方法(4)因果分析图(特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图)混凝土强度不足人图省事基本知识差新人多工长水平低责任心差不按交底办事分工不当有情绪福利差机器搅拌机常坏振捣器常坏无备用材料砂石级配不当未清洗水泥过期水泥重量不足砂石含泥量大工艺砂率不准配合比不准，水灰比控制不严计算有误未覆盖养护差时间不足振捣不实模板不严拌合不均时间短和易性差环境气温低场地太窄质量控制的统计分析方法(4)因果分析图(特性要因图、鱼骨图、74质量控制的统计分析方法(5)相关图法(散布图法)寻求两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy........强正相关弱正相关强负相关弱负相关不相关非线形相关质量控制的统计分析方法(5)相关图法(散布图法)寻求两个质量75质量控制的统计分析方法(6)直方图(质量分布图、矩形图)作用：

对数据加工整理和观察分析，掌握质量分布规律，判断生产过程是否正常。作法：(1)确定组数(K)：根据数据量(2)确定组距：最大值和最小值——考虑组界，调整最大值和最小值——计算极差(分组范围)(R’)——计算组距(h=R’/K)(3)确定组界(4)编制频数分布表，或计算频率(5)绘制直方图形式：(1)频数直方图：横坐标—质量特性，纵坐标—频数；(2)频率直方图：横坐标—质量特性，纵坐标—频率。2015105频数-6.5-4.5-2.5-13713171712631质量控制的统计分析方法(6)直方图(质量分布图、矩形图)作用76质量控制的统计分析方法(6)直方图分析对称分布(正态分布)生产过程正常，质量稳定偏态分布正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布，为异常生产情况。锯齿分布分组的组数不当、组距不是测量单位的整数倍、或测试时所用的方法和读数有问题。孤岛分布短期内不熟练的工人替班造成。陡壁分布由剔除不合格品、等外品或超差返修后造成。双峰分布由两种不同的分布混在一起检查的结果。平峰分布生产过程有缓慢变化的因素起主导作用的结果。质量控制的统计分析方法(6)直方图分析对称分布(正态分布)偏77质量控制的统计分析方法(6)直方图与标准规格比较(Tu—公差上限TL—公差下限)TLTuTLTuTLTuTLTuTLTuTLTu生产稍有波动会超出公差带，出现不合格品。应努力减少分散，或可能时增大公差带。生产正常、稳定，满足质量要求。生产正常、稳定，但不经济。稍有不慎，可能超上限。应采取措施使分布移向公差带中心。已超出公差范围，出现不合格品。应设法减少分散程度。大部分正常，小部分超差，可能是不熟练工人临时替班造成。应查明原因予以消除。质量控制的统计分析方法(6)直方图与标准规格比较(Tu78质量控制的统计分析方法(7)控制图作用：

根据数据随时间的变化，动态掌握质量状态，判断生产过程的稳定性，以实现对工序质量的动态控制。形式：纵坐标—质量特性；横坐标—样本序号。质量特性μ序号UCLCLLCL3σ3σ(上控制界限)(数据的均值)(下控制界限)作法：(1)计算各组数据的均值和极差；(2)计算总平均值和极差平均值；(3)计算控制界限(CL、UCL、LCL)；(4)制图并描点。质量控制的统计分析方法(7)控制图作用：形式：质量特性μ序号79质量控制的统计分析方法(7)控制图控制图上的点子同时满足下述条件时，认为生产过程处于统计控制状态：1.连续25点中没有1点在限外，或连续35点中最多1点在限外，或连续100点中最多2点在限外；2.控制界限内的点子排列无下述异常现象：(1)连续7点或更多点在中心线同一侧；(2)连续7点或更多点的上升或下降趋势；(3)连续11点中至少有10点在中心线同一侧；(4)连续14点中至少有12点在中心线同一侧；(5)连续17点中至少有14点在中心线同一侧；(6)连续20点中至少有16点在中心线同一侧；(7)连续3点中至少有2点或连续7点中至少有3点落在二倍与三倍标准偏差控制界限之间；(8)点子呈周期性变化。质量控制的统计分析方法(7)控制图控制图上的点子同时满足下述80质量控制的统计分析方法(7)控制图质量特性μ序号UCLCLLCL质量控制的统计分析方法(7)控制图质量特性μ序号UCLCLL81Thanksforyour张立军博士手机-mail:tjzlj@126.comThanksforyour张立军博士手机82工程项目管理

ConstructionProjectManagement张立军博士同济大学经济与管理学院同济大学工程管理研究所工程项目管理

ConstructionProjectM83专题一：工程项目管理基本概念专题二：工程项目前期策划与实施规划专题三：组织理论在工程项目实施中的应用专题四：工程项目承发包与采购管理专题五：工程项目进度规划与控制专题六：工程项目费用管理课程主要内容专题七：工程项目质量管理专题八：工程项目管理信息化专题九：工程项目管理前沿专题一：工程项目管理基本概念专题二：工程项目前期策划与实施规84项目质量管理

ProjectQualityControl1项目质量管理基本理论2项目质量控制的内容5项目质量控制方法4项目各阶段质量控制工作流程3项目各阶段质量控制的任务项目质量管理

ProjectQualityControl85质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥86质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥87质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥88质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥89质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥质量管理的重要性重庆綦江新彩虹桥90质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故91质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故92质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故93质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故94质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故质量管理的重要性上海地铁4号线工程事故95质量管理的重要性原因？綦江大桥：一、工程质量问题；二、工程承发包不合法。无立项、无报建、无开工许可、无招投标、无监理、无竣工验收。上海地铁4号线：施工管理问题质量管理的重要性原因？綦江大桥：上海地铁4号线：96质量管理的重要性质量管理的重要性97质量管理的重要性质量管理？核心是人！重要的是过程全面的方法动态控制质量管理的重要性质量管理？核心是人！重要的是过程全面的方法动98质量管理和质量保证标准1987年3月正式发布1988年底我国等效采用，编号：GB/T103001992年10月我国等同采用，编号：GB/T190001994年发布修订后的ISO9000族标准，我国及时等同转化为国家标准ISO9000系列标准质量管理和质量保证标准1987年3月正式发布ISO999企业建立质量体系的意义1.长期、稳定地保证工程质量2.评价工程质量保证能力的重要依据3.提高企业信誉，有利于市场竞争4.使全面质量管理往纵深发展企业建立质量体系的意义1.长期、稳定地保证工程质量100质量管理原则以顾客为关注焦点领导的作用全员参与过程方法系统管理持续改进以事实为决策依据互利的供方关系质量管理原则以顾客为关注焦点101质量管理原则(1)以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。满足顾客要求(基本要求)超越顾客期望(使顾客很满意)了解顾客的需求和期望，企业应自问：顾客是谁？顾客需要什么？竞争对手的特色是什么？企业自身的特色是什么？“使顾客满意”质量管理原则(1)以顾客为关注焦点组织依存1022000版标准中以顾客为中心原则的提出使得顾客满意正式地成为一种质量理念！2000版标准中以顾客为中心原则的提出使得顾客满意正式地成为103实施顾客满意战略的意义营销成本降低：传播效应；减少流失交易成本降低：回头客生意好做获得价格优势成功的顾客调研减少浪费活动最重要的是：更好地对抗竞争对手，在市场竞争中更好地生存

减少流失：根据美国一个研究机构的统计表明，每有一名向公司提出投诉的顾客，就约有26名保持沉默的不满顾客，这26名顾客每个人可能会对另外10名亲朋好友造成消极影响，而这10名亲朋好友中，约有33%的人会有可能再把这种不满信息传递给另外20人，也就是说，公司若接到一个正式投诉，说明背后可能流失了26+（26*10）+（10*33%*20）=352个顾客，可见后果之严重。实施顾客满意战略的意义营销成本降低：传播效应；减少流失减少104CS——CustomerSatisfaction

顾客满意战略组织为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合地分析顾客的需求，并以此为输入，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，并定期通过对顾客满意度的测量来评价自己的体系，并提供改进的机会。CS——CustomerSatisfaction105CS的提出（1）1986年美国一位消费心理学家创造了CS的概念同年美国一家市场调研公司首次以顾客满意度为基准发表了消费者满意程度的排行榜，引起极大共鸣，随后广泛应用CS的提出（1）106CS的提出（2）1989年，瑞典在全国范围内建立了部分行业的顾客满意指标CSI；1990年日本丰田、日产两大汽车公司率先导入CS战略，取得巨大成功，引发CS热潮CS的提出（2）107CS的提出（3）1991年5月日本部分行业开始了顾客满意度的全国性调查；1991年5月美国营销学会召开了第一届CS研讨会90年代中后期，CS战略在全球发达国家开始蔓延CS的提出（3）1991年5月日本部分行业开始了顾客满意度的108质量管理原则(2)领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。“领导在企业的质量管理中起着决定性的作用”理解和贯彻“以顾客为关注焦点”原则需求转化为质量要求明确顾客和其它相关方的需求设定挑战性的质量方针与目标激发、鼓励员工的积极性营造共同价值观建立企业文化为员工提供所需资源、培训和职责范围内的自主权运行结果与目标比较，作出调整质量管理体系有效运行满足顾客不断变化的需求不断提高企业绩效质量管理原则(2)领导作用领导者确立本组织109质量管理原则(3)全员参与各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。只有全体人员的共同努力，才能使产品质量让顾客满意质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点、持续改进和敬业精神的教育，激发职工的积极性和责任感。鼓励职工持续改进和发挥创造的精神为职工的能力、知识和经验的提高提供机会评价职工业绩给予必要的物质与精神奖励全体员工积极参与，努力工作达到让顾客满意的目标质量管理原则(3)全员参与各级人员都是组织110质量管理原则(4)过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理。可以更高效地得到期望的结果。所有工作都通过一个过程完成过程输入输出增值转换(包括人和其它资源)例：发票计算机软件液体燃料医疗设备银行服务中间产品注：●可能的测量点设计过程采购过程产品生产过程(服务提供过程)人员培训过程内审过程信息流促使“过程”不断改进。通过过程策划和过程控制达到实现增值的目标。质量管理原则(4)过程方法将相关的资源和活111质量管理原则(4)过程方法分层式(迟缓的、官僚式的沟通)典型的传统的组织结构质量管理原则(4)过程方法分层式(迟缓的、官僚式的沟通)典112质量管理原则(4)过程方法部门A部门B部门C部门D初始调查(输入)最终交付(输出)新型的以过程为核心的方式质量管理原则(4)过程方法部门A部门B部门C部门D初始调查113质量管理原则(4)过程方法“PDCA”循环P——策划

(根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程)；D——实施

(实施过程);C——检查

(根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果)；A——改进

(采取措施，以持续改进过程的业绩)。质量管理原则(4)过程方法“PDCA”循环P——策划(114质量管理原则(4)过程方法“PDCA”循环APDCAPDCAPDCAPDC策划执行检查行动APDC维持原有水平改进(修订标准)APDC达到新的水平一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，周而复始，不断循环。企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环。这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，环扣一环，小环保大环，推动大循环。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。质量管理原则(4)过程方法“PDCA”循环APDCAP115质量管理原则(4)过程方法质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现要求产品输出输入顾客(和)其它相关方顾客(和)其它相关方满意以过程为基础的质量管理体系质量管理原则(4)过程方法质量管理体系的持续改进管理职责资116质量管理原则(5)管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。采用过程网络方法建立与实施质量管理体系1.确定顾客和其它相关方的需求和期望2.建立组织的质量方针和质量目标3.确定实现质量目标必需的过程和职责4.确定和提供实现质量目标必需的资源5.规定测量每个过程的有效性和效率的方法6.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率7.确定防止不合格并消除产生原因的措施8.建立和应用持续改进质量管理体系的过程质量管理原则(5)管理的系统方法将相互关联117质量管理原则(6)持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是增强满足“要求”的能力的循环活动分析所有过程及其接口质量改进改进主要过程，提高产品质量和健全质量体系找出影响产品质量的主要过程分析过程的结构和运行，采用各种方式使过程的输出质量更好。达到同样的过程输出质量，挖掘资源消耗和效率提高的潜力。质量改进的两个方面质量管理原则(6)持续改进持续改进总体业绩118案例：WPS与OFFICE再有实力的企业如果不能不断有效的改进自己的工作，都将象妇孺皆知的故事“龟兔赛跑”中那只高傲自负、不思进取的兔子一样，被自己那原本可怜的对手赶上甚至超越。步步高的“我们一直在努力”，海尔电器的“没有最好，只有更好”说明，不是我们做错了什么，而是我们能够做得更好。WPS与OFFICE的故事IBM与INTERL、MICROSOFT的故事案例：WPS与OFFICE再有实力的企业如果不能不断有效的改119质量管理原则(7)基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。重视数据与信息的收集、汇总与分析，以防止决策失误顾客需求、国内外发展趋势、国内外销售情况、竞争对手的发展动向与水平、关键技术难点、企业能力比较、所需投资、销售后利润回报不合格产品信息新产品开发决策利用统计技术设计、生产、采购、售后服务、竣工回访、申诉处理、投诉处理、顾客满意度调查质量管理原则(7)基于事实的决策方法有效决120案例：摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而2000年同期其营业额是盈利5,300万美元。美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者。等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。

案例：摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在121质量管理原则(8)与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。对供方不能只讲控制，不讲合作互利供方外购、外协件、外包加工、服务与供方的关系建立厂际质量保证体系；定期召开会议：提高产品质量、加强质量管理、研讨技术和管理问题；下供方单位检查、指导。质量管理原则(8)与供方互利的关系组织与供122质量管理的八项原则概括一个组织的最高管理者应充分发挥“领导作用”，采用“过程方法”和“管理的系统方法”，建立和运行一个“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量管理体系，注重以数据分析等“基于事实的决策方法”，使体系得以“持续改进”。在满足顾客要求的前提下，使供方受益，并建立起“与供方互利的关系”，以期在供方、组织和顾客这条供应链上的良性运作，实现多赢的共同愿望。质量管理的八项原则概括一个组织的最高管理者应充分发挥“领导123质量管理的八项原则关系图领导作用全员参与管理的系统方法过程方法基于事实的决策方法与供方互利的关系以顾客为关注焦点持续改进质量管理的八项原则关系图领导作用全员参与管理的系统方法过程方124环境条件生产和生活的条件与环境、毗邻建筑的协调风格内涵的表达装饰、美观内部与外部的关系安全、可靠生产和生活的使用功能维护的方便体形、造型先进性、新颖空间的使用符合使用者的要求建设地点建设形式结构功能支出收益质量经济性时间建设时间使用期限建设项目的目标系统（建设和使用）使用者满意程度建筑物理的功能——声、光、热、通风建设项目质量目标的含义环境条件生产和生活的条件与环境、毗邻建筑的协调风格内涵的表达125工程项目质量工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量成本可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证放火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求工程项目质量工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要126质量目标也是一个系统设计土建施工、设备安装其它材料设备总体目标质量目标系统质量目标（要求、标准）质量目标也是一个系统设计土建施工、其它材料设备总体质量目标系127质量控制概述工程项目质量符合建设要求和有关技术规范和标准应重视项目质量目标系统的建立以动态控制原理为指导定期进行质量检查与控制可采取组织、技术、经济、合同措施有必要进行计算机辅助质量控制质量控制概述工程项目质量符合建设要求和有关技术规范和标准应重128项目质量管理

ProjectQualityControl1项目质量管理基本理论2项目质量控制的内容5项目质量控制方法4项目各阶段质量控制工作流程3项目各阶段质量控制的任务项目质量管理

ProjectQualityControl129质量控制的主要工作内容确定项目质量要求和标准(包括设计、施工、工艺、材料和设备等方面)；编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面的评选原则；审核各设计阶段的设计文件(图纸与说明等)是否符合质量要求和标准，并根据需要提出意见；确定/审核招标文件和合同文件中的质量条款；质量控制的主要工作内容确定项目质量要求和标准(包括设计、施工130质量控制的主要工作内容审核/检测材料、成品、半成品和设备的质量；检查施工质量，参与分部、分项工程和各隐蔽工程验收和竣工验收；审查/组织审查施工组织设计和施工安全措施；协助业主处理工程质量、安全事故的有关事宜；协助业主确认施工单位选择的分包单位，并审核施工单位的质量保证体系。质量控制的主要工作内容审核/检测材料、成品、半成品和设备的质131项目质量管理

ProjectQualityControl1项目质量管理基本理论2项目质量控制的内容5项目质量控制方法4项目各阶段质量控制工作流程3项目各阶段质量控制的任务项目质量管理

ProjectQualityControl132设计准备阶段质量控制的任务1确定质量要求、标准2确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则3审核各设计方案是否符合质量要求设计准备阶段质量控制的任务1确定质量要求、标准2确定设计方案133建筑设计的质量要求提出应考虑的问题有关城规方面有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的内部设计建筑设计的质量要求提出应考虑的问题有关城规方面有关建筑的外部134建筑设计的质量要求根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目本项目在建筑基地上的布置（总图方面）本项目入口的朝向及入口与环境的关系本建筑物在周围环境中的意义外围场地的质量要求本项目各组成部分的造型本项目今后最大的扩建可能与造型的关系建筑设计的质量要求根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目135房间的标准空间使用的人员和机器（设备）楼顶吊顶墙地面防干扰措施采光视野照明排风空调暖气能源卫生设施通讯声波动的建筑物理值房间名称：讨论班会议室房间编号：2最小面积：项目名称：面积类型：分区：最大面积：尺寸柱距人员机器（设备）类型A,B,C保暖层类型A,B,C颜色外墙内墙窗类型A,B,C窗台色彩门窗玻璃门遮阳玻璃遮光窗帘底层面层色彩昼照明灯光紧急状况照明调整湿度热风冷风暖气装置尺寸色彩外围措施供电煤气电话设施时钟设施电视设施对话设施天线房间的标准空间使用的人员和机器（设备）楼顶吊顶墙地面防干扰措136对建筑组成部分的要求51525354555657外围设施外围各种道路和停车场空间的构成和承重构件水、电、暖、电讯等设施电梯其他技术设施有关施工的辅助设施1休息和绿化设施2挡土墙3围墙、围篱1车行道路2停车场3自行车道路4人行道路5人行道路中的踏步1基础2承重结构3构成空间的非承重构件1暖气设备2空调技术设备3强电4供电/照明5电讯设备6供水，饮用水设备7供水，热水设备8排水设备9煤气设备对建筑组成部分的要求51525354555657外围设施外围137设计阶段质量控制的任务1在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求3评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款设计阶段质量控制的任务1在设计进展过程中审核设计是否符合质量138施工阶段质量控制的任务1检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督3中间验收、竣工验收施工阶段质量控制的任务1检查材料、构件、制品及设备的质量2施139项目质量管理

ProjectQualityControl1项目质量管理基本理论2项目质量控制的内容5项目质量控制方法4项目各阶段质量控制工作流程3项目各阶段质量控制的任务项目质量管理

ProjectQualityControl140初步设计准备阶段工作流程业主确定要建造一个项目明确工程项目的定义1由业主自己2由建筑师3由企业规划4由企业组织5由专门的顾问工程项目可行性研究设计任务书拟定建设目的建筑空间规划，总投资业主（建筑师）解决建筑基地征购问题业主（建筑师）制定投资计划业主选择建筑师并签订建筑设计合同业主和建筑师确定各专业设计工程师1土力学2地质3测量4结构5结构复核6暖气工程7空调技术8卫生技术9煤气、供水10强电11弱电12机械设备13建筑物理14声学15组织16专门技术17合同18设施19进度初步设计准备结束初步设计准备阶段工作流程业主确定要建造一个项目明确工程项目的141初步设计阶段工作流程初步设计开始建筑师第一阶段初步设计各专业设计工程师1结构2结构复核3暖气工程4空调技术5卫生技术6煤气、上水7强电8弱电9机械设备10建筑物理11建筑力学12组织13专门技术14合同15设施16进度初步设计结束业主审阅同意土力学土力学试验、结论地质关于地震的结论测量现场测绘工作建筑师第二阶段初步设计各专业设计工程师初步设计建筑师投资估算专业技术设计师投资估算业主审阅同意业主审阅同意管理局等城规交通规划建筑监督结构复核工会防火部门其他局市政等公司供电、电话、铁路、上下水、煤气组织一组织二初步设计阶段工作流程初步设计开始建筑师第一阶段初步设计各专业142技术设计阶段工作流程初步设计结束建筑师技术设计第一阶段各专业设计工程师1结构2结构复核3暖气工程4空调技术5卫生技术6煤气、上水7强电8弱电9机械设备10建筑物理11建筑力学12组织13专门技术14设施15进度技术设计结束业主审阅同意建筑师技术设计第二阶段各专业设计工程师技术设计建筑师工程量计算及概算各专业设计工程师工程量计算及概算管理局等项目审批建筑师和各专业设计工程师与建筑公司讨论业主审阅申请书并签字管理局等复核申请书建筑师审批申请书各专业设计工程师审批申请书技术设计阶段工作流程初步设计结束建筑师技术设计第一阶段各专业143施工图设计阶段工作流程技术设计结束建筑师施工图设计第一阶段建筑师和各专业人员评价各投标其他专业设计工程师1暖气工程2空调技术3卫生技术4煤气、上水5强电6弱电7建筑物理8建筑力学9机械、设备10组织11专门技术12设施13进度专业施工单位专业工程招标（设计）结构工程师模板图和配筋图各专业人员施工图建筑师审核及协调业主审阅同意各专业人员专业公司各类数据各专业人员分部分项工程描述书结构工程师施工图结构审核工程师审核业主委托施工施工单位施工图施工单位有关数据施工单位进行施工各类专业人员审核施工图建筑师施工图第二阶段建筑师审核施工图建筑师审核业主委托专业施工单位设计专业施工单位施工图施工图设计阶段工作流程技术设计结束建筑师施工图设计第一阶段建144京津唐高速公路施工阶段工作流程(1)填写《开工申请单》承包商1审核《开工申请单》驻地监理工程师审核结果承包商根据规范、合同要求，自检合格后填写不同意按要求填写各栏目并必须附上：1施工组织计划2机械与技术工人数量3材料到场情况4各项施工材料实验报告5分包商的资格证件开工同意，并作批示填报《质量验收通知单——每道工序》承包商2现场检查监理工程师3监理实验室检验监理工程师检查结果返工不合格合格京津唐高速公路施工阶段工作流程(1)填写《开工申请单》承包商145京津唐高速公路施工阶段工作流程(2)合格填写《质量验收单》4承包商单项（个）工程完成填写《中间交工证书》承包商汇总、检查该单项工程中每道工序的各《质量验收单》并将其编号填入《中间交工证书》5监理工程师不合格返工现场检查6监理工程师检查结果签认《中间交工证书》7监理工程师合格京津唐高速公路施工阶段工作流程(2)合格填写《质量验收单》4146项目质量管理

ProjectQualityControl1项目质量管理基本理论2项目质量控制的内容5项目质量控制方法4项目各阶段质量控制工作流程3项目各阶段质量控制的任务项目质量管理

ProjectQualityControl147影响工程质量因素的控制影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境影响工程质量因素的控制影响质量人方法材料、构配件机械环境领导148质量数据总体(母体)N样本(子样、试样)n：从总体中抽出的部分个体数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值目的总体样本数据工序控制产品验收半成品工序一批产品数据样本数据样本判断抽样判断检测抽样检测总体、样本、数据间的关系质量数据总体(母体)N目的总体149质量数据数据的常用收集方法先将批分为若干层，然后从每层中抽取样本的方法。分层抽样二次抽样(二次随机抽样)当总体很大时，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽几批，再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。系统抽样(机械随机抽样法)随机抽取第一个样本，再每隔一定的时间或空间抽取一个样本的方法。单纯随机法用随机数表、随机数生成器、随机数骰子进行抽样。质量数据数据的常用收集方法先将批分为若干层，然后从每层中抽取150质量控制的统计分析方法(1)分组法(分类法、分层法)含义：将收集来的数据按不同情况和不同条件分组，每组也叫一层。分组原则：按班次、日期；按操作者、操作方法、检测方法；按设备型号、施工方法；按使用的材料规格、型号、供料单位。ABC合计不合格率操作者不合格不合格ABC合计不合格合格