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PAGEPAGE3《消费心理学》复习一、填空题消费者的心理活动过程通常包括(认识过程 )、(情感过程 )和(意志过程 )三个阶段。消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、(注意)(记忆)、(思维)像等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。日常生活中常见的气质类型包括(胆汁质)、(多血质)、(粘液质)和(抑郁质)四种类型。马斯洛交人类需要按由低级到高级的顺序分成(生理)、(安全)、(社交)、尊重和自我实现五个层次。消费者购买决策内容主要是指:(买什么)、(买多少)、在哪里买、何时买和如何买五个方面。根(经济型(冲动型 )和疑虑型购买行为五种类型。少年消费心理特征:喜欢(与成人比拟);购买(独立意识)逐渐形成;消费意识方面的(矛盾性)增强;为满足成长性需要的消费所占比重增加。消费者群体一般有以下分类:(正式)群体和(非正式)群体;所属群体和参照群体;自觉群体和回避群体。“龙井茶”“茅台酒”“漳州水仙”等商品是以(地名)命名的。消费者的品牌心理表现为品牌(认知)、品牌(联想)、和品牌(忠诚)三个阶段。消费者的价格心理特征主要有(感受性 )、(敏感性 )、(习惯性 )、(倾向性 )。二、判断题:对人类消费活动中的心理规律和行为表现的研究,构成了消费心理学研究的基本内容。T消费者行为具有可诱导性,所以不受消费者的动机驱使。F知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特征。T消费者在选购商品时,常常借助有关商品信息,对商品进行分析、比较、判断的思维过程来决定是否购买。T情绪与情感是一个相同的概念,只是叫法不同。F消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性。TF性格无好坏之分,而气质有好坏之分,人们都愿意和多血质的人交朋友。FTT少年期具有半儿童、半成人的特点。FT商品品牌和商标是完全相同的。F商品包装设计应满足消费者求便、求实、求新、求信、求美、求趣和求异的心理。T受消费者心理因素制约,当产品的价格下降时,购买量不一定会增加。TT消费沟通是一种单向传递方式,由营销人员把信息传递给消费者。F营销人员与消费之间发生冲突是在所难免的。F三、案例分析1、P18对消费者行为的错误理解2、P66东京迪士尼乐园的经营魔法3、P172舒肤佳——后来居上称雄香皂市场4、P186争吵发生之后四、论述题:请你谈谈中国和美国消费文化的区别?针对老年人的消费心理特点,您认为“银色市场”还有哪些可开发、挖掘之处?如何开发和挖掘?1以得到保障。商家可以在比较大的商场或老年人聚集的地方经营老年用品,尽量做到周到的服务,如商品咨询、导购服务、运行较慢的自动扶手电梯和舒适的休息环境等,必要的时候提供送货上门服务等。2、因为老年人大多害怕寂寞,而其子女由于工作等原因闲暇时间较少,所以老年消费者多选择与老伴和同品适合于老年人比较了解。我们可以让其产生惠顾道德购买动机,通过老顾客开发新顾客。3老年消费者对广告的依赖程度一般,并且由于一些虚假广告的负面影响,使得一部分老年消费者对广告产生了反感情绪。在做老年用品广告是尽量避免夸大性和虚假。4色市场。5吃的方面,老年人普遍要求食用一些易嚼、易消化且低脂、低糖、低胆固醇
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