某咨询的能力素质模型专题沟通

能力素质模型专题沟通二零零四年目录能力素质模型的目的能力素质模型库构建能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用5. 能力素质模型实施后的管理措施在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素能力素质的发展历程（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高

ScottParry于1998提出知识

指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。技能

指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。知识技能职业素养行为能力素质（Competence）的定义银行战略应该与能力素质模型结合 能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。产品与服务组织的核心竞争力部门的能力个人的能力素质企业愿景、使命、战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库能力素质管理能力素质模型能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。行为的定义：人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现能力素质的一系列可观察的行动能力素质模型的定义行为能力素质绩效内在影响关系外在表现关系绩效不仅受到个人行为的影响，还受到其他若干因素影响，比如组织架构、企业内部可提供资源、领导者风格等行为也不仅受到能力素质的影响，还受到员工所处的环境的种种限制但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能力素质模型的原因—为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是绩效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正企业文化员工所处的具体岗位公司整体的管理架构公司内外部所赋予的机遇……能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件

但两者有相当程度的关联岗位描述中的“资格条件”着重于阐述为了履行岗位职责所需要的资质要求，比如：学历、工作经验等能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级能力素质模型与岗位描述的区别能力素质模型是人力资源管理的重要基础在银行开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行的员工能力素质模型。

个人能力素质模型集成培训与发展考核与评估薪酬与晋升招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”个人能力模型目录能力素素质模模型的的目的的能力素素质模模型库库构建建核心能能力综合管管理能能力专业能能力能力素素质模模型在在岗位位中的的应用用能力素素质模模型在在全员员绩效效管理理中的的应用用能力素素质模模型实实施后后的管管理措措施核心能力以客为尊精诚协作求真务实学习思进诚信自律能力素素质模模型构构建强弱兼备综合管理能力与支持管理能力的经理人具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力的专业人员兼备专业技术能力及综合管理能力的经理人具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力的技术人员弱支持管理岗位支持岗位业务岗位业务管理岗位前台专业技术部门后台支持管理部门弱综合管理能力项目/任务管理能力组织协调能力决策能力领导能力后台支持管理能力前台专业技术能力市场营销策划直接营销能力产品设计及流程优化风险管控能力………财务分析能力………财务处理能力人力资源管理能力行政事务处理能力业务产品成本收益分析国际结算能力结算处理能力现金业务处理能力能力素素质模模型包包含三三大组组成部部分，，核心心能力力、综综合管管理能能力与与专业业能力力（前前台专专业技技术能能力与与后台台支持持管理理能力力）。。交行行的能能力素素质模模型构构建如如下：：A级初级（Knowledgeable）展示最最基本本的、、有限限的能能力在充分分的帮帮助下下可以以开展展与此此能力力相关关的事事项能够描描述基基本的的与该该能力力相关关的概概念B级中级（Experienced）能熟练练、独独立地地进行行工具具操作作或运运用所所掌握握的各各方面面知识识,完完成一一般复复杂度度的事事项能够认认知在在应用用该方方面能能力时时可能能遇见见的潜潜在风风险和和机会会能够在在作出出决定定的时时候参参考应应用自自己在在该领领域的的过去去经验验C级高级（Advanced））能精通通某一一方面面的知知识、、流程程或是是工具具的使使用能够应应用该该方面面能力力处理理富有有挑战战性的的和复复杂的的事项项能够指指导小小范围围的团团队展展现该该方面面的能能力D级专家级级（Expert））能被征征询意意见，，解决决与该该方面面能力力相关关的复复杂技技术问问题能够对对其所所掌握握的知知识、、流程程或是是工具具提出出战略略性的的建议议或做做出调调整能对事事物的的发展展趋势势及隐隐含的的问题题有足足够的的预见见性和和洞察察力。。能力素素质模模型构构建－能力力素质质层次次划分分基本本原则则目录能力素素质模模型设设计工工作进进展能力素素质模模型库库构建建核心能能力综合管管理能能力专业能能力能力素素质模模型在在岗位位中的的应用用能力素素质模模型在在全员员绩效效管理理中的的应用用能力素素质模模型实实施后后的管管理措措施才干模模型的设计基基础银行的的远景景，使使命和和价值值观银行的的核心心能力力团队，，员工工的核核心能能力银行的的才干干模型型StandardCharteredBankStandardCharteredBankCitigroupCiticKaWahBank核心心能能力力示例例-以以客客为为尊尊目录录能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展能力力素素质质模模型型库库构构建建核心心能能力力综合合管管理理能能力力专业业能能力力能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施综合合管管理理能能力力示示例例-领领导导能能力力目录录能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展能力力素素质质模模型型库库构构建建核心心能能力力综合合管管理理能能力力专业业能能力力能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用能力素质模型型实施后的管管理措施专业能力素质质一般是考虑虑公司运营所所需职能来确确定的。详细细设计步骤为为：1.考考虑履行这些些职能所需承承担的主要职职责，2.每每项职责涵涵盖的主要工工作内容，3.每项主主要工作内容容中体现的具具体行为，4.最终将将这些具体的的行为汇总形形成相关能力力素质的行为为描述职能主要职责主要工作内容容具体行为汇总形成相关关的能力素质质能力素质设计计

－员工专专业能力素质质的详细设计计步骤专业能力成果果示例－以“私金部部”撰写的专专业能力为例例说明：每个专业能力力包含：能力力名称、能力力定义、适用用范围及具体体的行为描述述；每个部门在主主导撰写专业业能力时，皆皆会遵循“立立足本部门、、放眼全行””的设计原则则，以致于增增强专业能力力的通用性、、可衡量性与与客观性；以“私金部””为例，上述述的“适用范范围”可体现现专业能力不不仅考虑了横向跨部门的通用性，同同时还考虑了了纵向条线管理理专业能力示例例-产品设计计及业务处理理流程优化能能力交行上海分行行专业能力成成果示例－专业能力力汇总表每个部门会选择多个专业能力每个专业能力可适用多各部门表示该能力由由该部门主导导撰写表示该能力适适用本部门目录能力素质模型型设计工作进进展能力素质模型型库构建能力素质模型型在岗位中的的应用能力素质模型型在全员绩效效管理中的应应用5. 能力力素质模型实实施后的管理理措施能力素质模型作为人力资源管理的一个基础建设来支持人力资源管理业务。岗位要求：通过统一规范的岗位描述说明，确定该岗位的职责范围和具体工作要求能力素质：规范员工在品质、知识和能力等方面的行为表现能力素质模型型在岗位的应应用－能力素质质应与岗位要要求有机结合合岗位要求与能能力素质有机结合合岗位能力素质质应用岗位能力素质质应用综合管理能力力素质在岗位位中的应用局级处级科级组级领导能力专家级高级中级初级决策能力专家级高级中级初级组织协调能力专家级高级中级初级项目/任务管理能力专家级高级中级初级各级领导岗位位综合管理能能力素质匹配配建议图注：综合管理能力力主要适用对对象是行政序序列的岗位，，但不排除部部分能力会同同样适用部分分岗位。如，，项目/任务务管理能力适适用客户经理理左图中显示的的行政等级与与能力级别的的对应关系，，仅是最低要要求，供参考考之用。各部部门在对应各各岗位时，可可视岗位的实实际情况而作作调整。专业能力素质质在岗位中的的应用理顺岗位职责责大类及每个个大类中的细细化重点针对上述细化化

重点，分分层级依据岗位层级级，

匹配专专业

能力素素质的等级第一步第二步第三步第四步依据岗位位职责的的

大类类/细化化重点，，

寻找找专业能能力素质质分析文档档目录能力素质质模型设设计工作作进展能力素质质模型库库构建能力素质质模型在在岗位中中的应用用能力素质质模型在在全员绩绩效管理理中的应应用5.能能力素质质模型实实施后的的管理措措施能力素质质在全员员绩效管管理中的的应用－能力力素质是是岗位绩绩效管理理重要组组成部分分岗位绩效效管理能力素质质评估个人目标标及发展展沟通个人绩效效指标评评估主要内容容包含：：企业价值值职业发展展培训需求求主要内容容包含：：业绩指标标：如，，日均存存款完成成率管理指标标：如，，纪律性性主要内容容包含：：核心能力力综合管理理能力专业能力力所有能力力素质分分类：FunctionalSkillsTechSkills-Integ&InfrastrucSoftwareApplicationNetwork-InfrastructureToolIndustryKnowledgeInternationalExperience能力素质质在全员员绩效管管理中的的应用－网上上绩效考考核能力力素质部部分的示示例针对每个个能力主主要内容容包含：：具体的能能力素质质名称每个能力力素质针针对该岗岗位所需需的具体体级别（（如，初初级、中中级、高高级、专专家级））每个能力力对应的的权重每个能力力最终得得分岗位能力力应用反反馈与期期望将会会在备注注中进行行阐述期望评估行动/反反馈能力素质质在全员员绩效管管理中的的应用－能力力素质评评估是一一个持续续循环的的管理过过程网上沟通通与评估估网下指导导与监督督能力素质质与业务务绩效相相结合的的体系上下级共共同设定定目标日常工作作指导与与监督半年评估估考评目标标

调整整日常工作作指导与与监督年终评估估与绩效激激励挂钩钩全员绩效效管理是是一个持持续循环环的管理理过程，，能力素素质作为为其主要要组成部部分，亦亦是个持持续的管管理过程程360度度考核结结果的分分析及应应用－注重重个人能能力与岗岗位要求求间的差差异分析析基于被评评估者现现有能力力情况，，寻找与与晋升后后岗位能能力要求求的差距距，从而而设计有有针对性性的培训训和发展展辅导活活动，帮帮助员工工实现个个人发展展期望注：左图图中的分分值含义义如下：：10－表表示初级级；20－表表示中级级；30－表表示高级级；40－表表示专家家级。目录能力素质质模型设设计工作作进展能力素质质模型库库构建能力素质质模型在在岗位中中的应用用能力素质质模型在在全员绩绩效管理理中的应应用5.能能力力素质模模型实施施后的管管理措施施在完成能能力素质质模型设设计和岗岗位与能能力素质质的匹配配之后，，能力素素质模型型就进入入了实施施阶段。。能力素素质的评评估已经经融入了了整个绩绩效评估估的过程程，这里里重点阐阐述面临临下列两两种情况况时的管管理措施施：公司战略略、组织织架构以以及部门门职责变变动后，，能力素素质模型型如何调调整能力素质质模型以以及岗位位变动后后，特定定岗位的的能力素素质类型型和等级级如何确确定能力素质质模型实实施后的的管理措措施能力素质质模型维维护的总总负责者者——人力资源源部：修正公司司的基本本能力素素质模型型获取公司司管理高高层对基基本能力力素质模模型的建建议组织开展展专业能能力素质质模型的的调整经分管副副总裁审审批后在在全公司司范围内内颁布修修正后的的员工能能力素质质模型能力素质质模型维维护的相相关者——各相关部部门：及时将本本部门的的部门职职责的变变动告知知于人力力资源部部门在人力资资源部门门的组织织下，对对本部门门负责的的专业能能力素质质模型进进行调整整能力素质质模型维维护的相相关者——高层管理理者：及时将公公司战略略和组织织架构的的变动告告知于人人力资源源部门将自身对对于基本本能力素素质模型型的建议议，传达达给人力力资源部部门调整能力力素质模模型中各各部门的的职责分分工X银行能能力素质质模型使使用手册册样例X银行X银行X银行X银行X银行X银行X银行X银行9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:54:3300:54:3300:5412/14/202212:54:33AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2200:54:3300:54Dec-2214-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:54:3300:54:3300:54Wednesday,December14,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2200:54:3300:54:33December14,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。14十十二二月202212:54:33上上午午00:54:3312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2212:54上上午12月月-2200:54December14,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/140:54:3300:54:3314December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:54:33上午午12:54上上午00:54:3312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。00:54:3300:54:3300:5412/14/202212:54:33AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2200:54:3400:54Dec-2214-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。00:54:3400:54:3400:54Wednesday,December14,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:54:3400:54:34December14,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。14十十二二月202212:54:34上上午午00:54:3412月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2212:54上上午12月-2200:54December14,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/140:54:3400:54:3414December202217、空空山山新新雨