内蒙移动网上商城运营项目讲标课件

内蒙移动网上商城集中运营支撑服务项目内蒙移动网上商城集中运营支撑服务项目1公司简介

运营管理办法电渠运营总体思路运营实施方案目录项目安排公司简介运营管理办法电渠运营总体思路运营实施方案目2公司概况公司简介炎黄新星于1999年诞生于美国硅谷总部设在北京，在上海、福建、山东、浙江等地设有分公司；在江西、宁夏、海

南、广西、山西等地设有办事处。公司注册资本6,650万，资金实力雄厚人员规模：500人，运营、技术人员比重超过70%国家认证高新技术企业、系统集成企业公司概况公司简介炎黄新星于1999年诞生于美国硅谷3公司概况公司简介北京炎黄新星网络科技有限公司---国内领先的互联网及电子商务领域的独立软件开发商及运营服务提供商。合作伙伴BEA\IBM\HP\SUN国外知名厂商长期合作伙伴，合作开发如北京社保、工商银行门户等多个大型项目炎黄新星定位于国内大型企业IT技术服务市场，多年来承建了众多大型电信运营商级应用平台、互联网系统，服务于国内知名企业如中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美国友邦保险公司、太平洋保险公司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力等企业公司概况公司简介北京炎黄新星网络科技有限公司---4公司概况公司简介北京天津山东安徽上海广西江西河北福建辽宁内蒙古宁夏海南重庆山西贵州湖南湖南河南炎黄新星客户分布全国20个省份浙江公司概况公司简介北京天津山东安徽上海广西江西河北福建辽宁内蒙5对系统建设、运营全程参与公司简介1〉业务咨询＋需求调研2〉设计策划原型设计：交互式演进3〉技术开发以技术平台为基础4〉系统维护＋优化建议5〉运营管理服务一体化网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道运营服务5大服务炎黄新星服务理念-------让客户满意，为客户的客户服务！对系统建设、运营全程参与公司简介1〉业务咨询2〉设计策划3〉6公司简介成熟的电子渠道系统运营商中国移动2000年-2011年移动电子商务入围厂商，中标承建多省移动电子商务系统完成福建、宁夏、山西、重庆、河北、江西、安徽、广西、海南、浙江等移动网上业务系统建设运营，包括门户网站、网上营业厅、网上商城、WAP营业厅、手机营业厅、SSO系统等；参与中国移动业务规范编写，包括电子商务规范、业务百分百规范、门户网站安全技术规范等中国联通2000-2011为联通总部及全国多省联通建立网上电子渠道业务系统目前已经为联通总部、上海联通、湖南联通、北京联通、山东联通、湖北联通、黑龙江联通等省份建设了各类电子渠道系统……参与多期中国联通电子渠道ECS系统工程技术规范编写。公司简介成熟的电子渠道系统运营商中国移动2000年-20117类似项目案例公司简介相关案例项目名称客户名称合作时间福建移动电子渠道运营项目福建移动2004年至今广西移动电子渠道运营项目广西移动2012年至今贵州移动电子渠道运营项目贵州移动2012年至今安徽电信网上商城运营项目安徽电信2012年至今浙江移动网上商城建设及运营项目浙江移动2011年至今安徽移动网上商城建设及运营项目安徽移动2009年至今海南移动网上商城建设及运营项目海南移动2010年至今山西移动网上商城建设及运营项目山西移动2010年至今宁夏移动网上商城建设及运营项目宁夏移动2010年至今江西移动网上商城建设及运营项目江西移动2010年至今八佰拜礼品商城建设及运营项目八佰拜2004年至今类似项目案例公司简介相关案例项目名称客户名称合作时间福建移动8成功案例---中国移动公司简介山西移动网上商城福建移动网上商城（含12580）重庆移动网上商城安徽移动网上商城（含12580）海南移动网上商城江西移动网上商城宁夏移动网上营业厅福建移动网上营业厅江西移动网上营业厅(客户端)广西、山西移动FLASH网上营业厅浙江移动网上营业厅海南移动网上营业厅福建移动门户网站（1-4期）海南移动门户网站（3-4期）山西移动门户网站（1-3期）宁夏移动门户网站广西移动门户网站江西移动门户网站浙江移动门户网站

山西移动门户网站SSO工程福建移动门户网站SSO工程河北移动门户网站SSO工程江西移动门户网站SSO工程宁夏移动门户网站SSO工程河北移动门户网站SSO工程其它山东移动网上支付系统福建移动办公助理系统（1-4期）移动梦网UMS平台（5省试点）江苏移动爱心工程广西移动门户网站SSO工程海南移动门户网站SSO工程成功案例---中国移动公司简介山西移动网上商城9成功案例---中国联通公司简介

中国联通企业门户网站中国联通A股网站联通总部05年门户网站整合福建联通05年门户网站整合上海联通05年门户网站整合湖北联通05年门户网站整合湖南联通05年门户网站整合河南联通05年门户网站整合海南联通05年门户网站整合江西联通05年门户网站整合北京联通05年门户网站整合山东联通05年门户网站整合联通总部IPhone门户网站黑龙江联通SP增值门户网站上海联通电子商务系统联通总部ECS系统（含网厅、商城）联通总部短信营业厅联通总部WAP营业厅湖北联通短信营业厅联通总部Iphone客户端湖南联通短信营业厅湖南联通门户网站SSO工程其它联通总部中间账户系统联通总部统一通知平台联通总部内部OA系统联通总部项目管理平台系统成功案例---中国联通公司简介中国联通企业门户网站10成功案例---大型企业网站建设公司简介中国家庭网中国电信数据局海关电子报税系统合肥电信公众缴费平台网交会系统（7省电信）天津网通企信通铁通成长E站网络教育门户网站合肥电信公众服务平台长城宽带网络增值服务社区网站中国卫通门户网站江西电信信息田园门户内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台中荷人寿门户网站及业务同仁网友邦保险公司门户网站友邦保险公司INTRANET网站系统太平洋保险公司门户网站

其它运营商成功案例保险行业其它行业开心辞典（02年7月后，由央视自己支持）

八佰拜网上商城中国邮政183网站海龙电子商城网络系统松下魔力盒网站系统中电投统一消息平台新奥燃气网站（一期、二期）中电投办公助理系统曹安商贸城电子商务平台劳动部社会保险系统领土网络游戏卡平台及计费系统青牛软件网上商城福建龙岩政府通用信息平台阳光100SCM信息系统成功案例---大型企业网站建设公司简介中国家庭网11公司运营优势总结公司简介丰富的电信级网站策划设计经验有丰富的电信网站策划、设计经验，策划并设计过多省中国移动、中国联通、中国电信的门户网站、网上营业厅、网上商城、电子商务系统

专业的策划设计团队一流的美术策划、设计、制作团队，其中高级美术设计师大都来自中央美院等知名院校，多年从事美术专业设计，具备专业精神注重服务公司拥有专业化的运营服务中心，符合电信级服务标准，公司秉承“让客户的客户满意”的服务宗旨公司优势总结公司运营优势总结公司简介丰富的电信级网站策划设计经验公司优势12商城运营总体思路

运营管理办法公司介绍运营实施方案目录项目安排商城运营总体思路运营管理办法公司介绍运营实施方案目13商城运营总体思路运营推广重点工作营销策划围绕网站运营的目标进行各类营销活动策划、包装、执行，把营销信息最充分地传达给目标消费群体。营销推广制定营销信息推广策略，以网媒宣传推广为基础，借助传统媒体优势，进行信息推送、口碑营销、事件营销等。体验优化通过渠道流程穿越、性能测试、交互体验、对标分析等操作为平台提供优化改进方案。数据分析渠道数据监控、分析、挖掘，为运营工作明确方向，验证实施效果。运营建设配合运营工作进行宣传策划、物料制作、网页效果开发、系统功能开发及测试验证，部署上线，内容维护更新工作。商城运营总体思路运营推广重点工作营销策划围绕网站运营的目标进14商城运营总体思路运营团队架构电子渠道运营团队项目管理组运营总监渠道维护组

渠道维护运营分析组运营建设组网站策划视觉设计原型制作系统开发数据分析体验测试营销推广组营销策划营销推广需求分析SEO/SEM局方运营人员需求开发团队系统维护团队商城运营总体思路运营团队架构电子渠道运营团队项目管理组运营总15运营实施方案

运营管理办法公司介绍电渠运营总体思路目录项目安排运营实施方案运营管理办法公司介绍电渠运营总体思路目16目录电渠运营服务方案运营方案设计建议1电子商务平台整体规划设计2运营流程建议3新需求开发及营销案承载4运营环境监控及维护5UI/UE设计优化建议6商城积分体系设计7商城客户管理维护体系设计8运营数据分析9行业对标建议10合作运营推广建议11其它运营建议11目录电渠运营服务方案运营方案设计建议1电子商务平台整体规划设17运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明18运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明营销策划部针对基于互联网电子商务的营销活动策划针对基于互联网电子商务的销售策略制定针对基于互联网电子商务活动支撑部门的总体调度中心运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明营销策划部19运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明物流部针对线上及线下营销的货物的库存管理出库及入库管理货物质量监控货物销售物流配送运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明物流部20运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明客服部针对基于互联网电子商务的销售订单进行确认针对基于互联网电子商务的销售订单进行回访接收客户的投诉及建议运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明客服部21运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明技术部针对基于互联网的电子商务销售活动提供系统级的技术支持针对营销部策划的销售活动和策略提供业务设计针对营销活动提供网页设计技术支持运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明技术部22运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明产品部负责寻找及维护基于互联网销售的商品的供货渠道洽谈相关的供货协议，包括供货及退货双方面监督产品的市场价格保证货物的供应及销路运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明产品部23运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明推广部针对基于网络营销，电话营销及平面媒体营销活动进行策划针对线下营销进行宣传，推广配合线上营销进行线下宣传运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明推广部24营销推广活动策划三部曲123感知接触认同眷恋价值提升电子商务整体规划营销推广活动策划三部曲123感知接触认同眷恋价值提升电子商务25感知阶段营销思路

［分析潜力人群、选择合适媒介、大众或小众营销模式］以让更多客户感受、认知移动渠道、业务、产品为目标的营销方式；让客户从不知道产品到了解熟悉的过程。该阶段对渗透率指标有明显提升作用。

感知接触阶段营销方法触点营销网厅推广潜力人群因为不熟不了解产品而未使用的人群网吧1、潜力人群特征分析喜欢上网朋友是活跃用户新入网用户其他渠道活跃用户2、寻找营销媒介3、确定营销方式

热门网站好友用户其他渠道迎新短信圈子营销网络推广实体合作营销主动营销4、确定营销方案

与网吧合作，将商城作为首页，按登录数结算；本地网站合作、本地百度搜索；好友推荐朋友登录，推荐成功

，共享积分。好友结伴游戏。。。。。。学生搜索引擎入网协议夹带电子商务整体规划感知阶段营销思路［分析潜力人群、选择合适媒介、大众或小众营26认同眷恋阶段营销方法营销思路

［

分析行为阶段、采用相应措施、微营销、批量定制营销］让已感知的客户认同移动渠道、业务、产品为目标的营销阶段；让客户从不知道初步认知、尝试使用产品引导为稳定、习惯使用产品为目标。该阶段可以形成稳定使用用户对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。尝试期稳定期遗忘期疏远期关注初次使用产品客户的使用体验，流失节点采用营销措施，鼓励完成交易；－体验营销对于稳定、活跃用户，收集行为数据，提供个性化服务；积分奖励营销模式，鼓励持续性对于该阶段用户采用“提醒”方式挽回，提供“特殊优惠”劝导返回。通过客户调查、行为分析了解客户流失原因，优化产品，提示用户产品优化效果，劝导返回业务办理e币奖励［活动营销］用户办理业务、存缴话费，按不同情况给予不同额度e币奖励。累积到一定额度，可参加e币乐园游戏，获取奖品。客户劝导返回［微营销1对1营销］对于网上连续缴费，后又放弃网上缴费用户发送优惠券“充值优惠12圆，分3次使用电子券”，挽回至稳定期。电子商务整体规划认同眷恋阶段营销方法营销思路［分析行为阶段、采用相应措施27价值提升阶段营销方法营销思路

［以个性化营销为主，细分用户群体、关联产品属性。］使产品认同度较高的稳定客户，提升贡献

价值为目标的营销阶段。该阶段可以使稳定用户认购高价值产品，对于“业务办理量”相关各项指标有明显提升作用。关联营销触点营销体验营销主动营销分析产品关联属性，推荐相关联产品，达成交易；分析用户需求，在产品可替代、可升级处，设置触发点，引导用户选择更适合产品。分析客户访问行为，延伸客户需求，为用户主动推荐满足需求的产品。为稳定客户提供新产品体验机会，促进产品营销。为上网流量较大客户，提供彩信类增值业务”免费体验月券；为话费达一定额度用户提供“彩铃、彩印、彩话体验券。对于定制gprs流量用户，根据用户特点推荐流量相关增值业务。对刚开通彩铃用户显示彩铃排行榜。查询话费功能，根据用户话费数据，提供适合的套餐推荐客户定制。10086拨入查话费，针对拨入量大用户发“上网缴费，更优惠短信”针对彩铃定制用户，根据年龄段，发送推荐彩铃。针对换彩铃较多用户主动发送定制量最高的彩铃排行榜。体验营销主动营销触点营销关联营销电子商务整体规划价值提升阶段营销方法营销思路［以个性化营销为主，细分用户群28重视合作服务渠道电子商务整体规划重视合作服务渠道电子商务整体规划29内外渠道协同销售电子商务整体规划内外渠道协同销售电子商务整体规划30运营实施方案3.3电子商务运营流程建议---生产流程决策说明31审核员审核委派员配送员营业员仓库管理员备货员包装员查看订单，审核委派确定产能、委派生产、生产管理、每日生产汇总开卡、做Boss业务（终端捆绑）打印发票、打印面单、组装订单元件到各营业员手中收集订单元件，并签交接单。将订单元件提交给备货员，并签交接单。准备终端和实物、入小库操作；实物终端交给备货员核实订单元件取包装盒取货物交给包装员接受包装员的退换货核实面单和备货内容是否一致包装商品并分物流商摆放提货管理员创建提货单，与物流商或者渠道商进行提货交接。超时未提货的退给退库管理员。备货委派员审核操作，撤销订单运营实施方案3.3电子商务运营流程建议---生产流程决策说31运营实施方案生产流程决策说明订单审核委派订单审核订单备货委派订单业务处理订单备货订单提货32运营实施方案生产流程决策说明订单审核委派订单审核订单备货委派32运营实施方案生产流程决策说明---生产备货运营实施方案生产流程决策说明---生产备货33运营实施方案生产流程决策说明---交付流程运营实施方案生产流程决策说明---交付流程34运营实施方案生产流程决策说明---退款流程运营实施方案生产流程决策说明---退款流程35运营实施方案生产流程决策说明---配送失败退货流程运营实施方案生产流程决策说明---配送失败退货流程36运营实施方案生产流程决策说明---物流打款通知流程运营实施方案生产流程决策说明---物流打款通知流程37运营实施方案3.4新需求开发及营销案承载建议目标客户关注移动公司关注支撑团队易于开发成本可控指标覆盖

目标明确趣味、奖励、易于获知、易于参与营销分析构建客户视图挖掘数据模型产品属性分析产品渠道分析营销活动策划营销活动执行营销活动评估营销案策划营销规则设置营销推广方式营销执行计划区市协同推广渠道协同推广活动数据监控营销活动支撑营销活动分析报表营销转化率报表营销成本效益报表运营实施方案3.4新需求开发及营销案承载建议目标客户关注移38运营实施方案3.4新需求开发及营销案承载建议项目监控编码规范质量设计与编码脱节问题系统集成流程功能测试有效性用户体验测试新需求开发建议：运营实施方案3.4新需求开发及营销案承载建议项目监控编码规39运营实施方案3.4新需求开发及营销案承载建议主题营销节日营销事件营销主题产品营销游戏营销主题品牌营销主题文化营销对于电子渠道服务产品，哪种营销方式最有效？活动营销产品匹配的对象群体高效准确传播媒介合适的受众引力点方便的交易途径利益兑现多重价值新生前置营销策划入学新生移动开卡、并使用电子渠道服务入学通知书夹带，移动“咱班集合了”宣传单。“飞信”班集体；新同学、新老师、新学校，对于新生迫切了解。新生好礼移动门户网站新生专区；登录、选号预约；送新生礼品。报到时领取礼品、号、卡。移动品牌；发展用户；宣传电子渠道；成本低！另：营销案“花开富贵”运营实施方案3.4新需求开发及营销案承载建议主题营销节日营40运营实施方案3.4新需求开发及营销案承载建议邮件营销必要话单功能、少骚扰、表现力丰富、易于网厅协同、行为可见短信营销信息简短、即时到达、用于精准营销方式；易造成骚扰，有一定成本圈子营销推荐、口碑方式营销，传播快、转化率高；设计难度大。广告营销传统传播方式，成本高，投放位置匹配情况下见效快。合作营销借助合作商自身渠道传播信息，投入高，需很好的匹配结合点运营实施方案3.4新需求开发及营销案承载建议邮件营销必要话41运营实施方案营销活动文案确定：必须由部门领导参加确定，如果后期有重大调整，还必要从访问运营方案开始重新执行。项目开发讨论会：确定开发需求，决定下一环节的工作，由运支主持。有可能涉及多方开发商的接口问题、营销活动的数据分析要求需要确定需求。效果图确定、原型确定：是由营销策划组按需求沟通UEUI组以及相关渠道负责人、部门领导，最终确定活动页面的效果图、原型。功能开发的封版测试：由开发项目经理按需求和开发计划执行项目的功能开发。标志着功能开发工作的完成，并已具备上线条件。3.4新需求开发及营销案承载建议运营实施方案营销活动文案确定：项目开发讨论会：效果图确定、原42运营实施方案3.4新需求开发---案例说明山西移动迎新专区营销需求：针对开学季，扩大潜在用户群体，从学生开始目标群体：大学新生活动主题：无限校园动感制造活动内容：采用Flash全网站的形式，对动感地带品牌做详细介绍，分网聊套餐资费，动感特权，我的飞信班级，微博互动及精彩活动等板块。全站只负责介绍业务，具体办理链接到网厅。运营实施方案3.4新需求开发---案例说明山西移动迎新专区43运营实施方案3.4新需求开发---案例说明福建移动明白消费营销活动营销需求：提升网厅、掌厅用户活跃度与业务办理量目标群体：全省用户活动主题：明白消费更省钱，玩转手机赢大奖活动内容：登录网厅、掌厅及办理业务可参与抽奖。奖品设置丰厚。促使用户登录网厅，掌厅，增强用户活跃度，在活跃度的基础上增加适当办理优惠奖品，做关联营销，推动用户办理业务。运营实施方案3.4新需求开发---案例说明福建移动明白消费44运营实施方案3.4新需求开发---案例说明广西移动三八妇女节营销活动营销需求：提升网上充值办理量目标群体：全省用户活动主题：为她充值，为爱升温活动内容：凡通过网上营业厅使用手机支付网银交费，网上交费，手机支付账户任一中交费方式进行交费的客户号码可以按照单笔金额的2%给予话费赠与，交费超过50元及以上者，可以参与抽奖，每日限量200份价值30元的皇氏牛奶。运营实施方案3.4新需求开发---案例说明广西移动三八妇女45运营实施方案3.5运营环境监控及维护建议监控分析策略门户信息内容分析信息巡检监控策略监控机制运营实施方案3.5运营环境监控及维护建议监控分析门户信息内46站群角度门户站点业务站群地方站群信息内容新闻、公告活动专题功能信息信息更新速度文字、图片页面导航功能区3.5运营环境监控及维护建议站群角度门户站点业务站群地方站群信息内容新闻、公告活动专题功47业务拨测拨测功能用例表对拨测功能做出定义。包括每个拨测功能需要“什么时间”“操作步骤”“操作预期结果”做出详细描述拨测统计指标列表对每一类型业务规定基本指标，作为拨测评判结果参考。拨测任务表根据功能测试需求及资源情况，定期排出拨测任务列表，指派测试人员。拨测任务测试流程分配周期性拨测任务资源分配（分配号码、终端等测试设备及条件）执行拨测上报拨测结果拨测记录结果分析对拨测结果进行分类对不达指标数据，梳理为测试报告反馈维护组书写拨测分析报告，根据功能覆盖度给予系统质量评估业务拨测拨测功能用例表对拨测功能做出定义。包括每个拨测功能需483.5运营环境监控及维护建议建设“拨测引擎系统”，在业务层面上从用户感知体验角度出发，对各类业务进行自动、定时拨测，当发布的业务出现异常时刻自动发送告警信息，从而能够通过拨测对所有发布的业务进行及时调整与优化。全网业务自动拨测业务流程自动拨测拨测异常报警拨测任务自定义拨测结果自动识别拨测信息报表分析展示实现自动拨测，能够有效的按照设定的拨测任务对业务进行拨测拨测引擎3.5运营环境监控及维护建议建设“拨测引擎系统”，在业务层49重点监控门户，公告、活动、专题、等文字类型更新变化，并按照首页导航进行分类汇总，记录更新信息，并以周报形式进行汇报重点监控所有功能站群及地方站群的文字信息，并以周报形式进行汇报以网页快照的形式，每月定期记录页面更新变化，并以月报形式进行汇报所有记录更新信息的标题、内容、发布时间、链接等信息要素，都以周报、月报形式汇报3.5运营环境监控及维护建议重点监控门户，公告、活动、专题、等文字类型更新变化，并按503.6UI/UE设计及建议网站体验一致性体验规划网站体验一致性的关键构成要素和实施重点统一视觉原则资源整合原则信息共享原则统一性原则可扩展性原则WEB和WAP跨渠道客户体验一致性的关键构成要素和实施重点保持一致性错误恢复减轻记忆负担系统状态可见预防错误发生贴近用户场景。。。。。。运营实施方案3.6UI/UE设计及建议网站体验一致性体验规划网站体验一51UI/UE设计及建议

采用《三对管理法》《体验性质量控制流程》，对电子渠道体验性质量进行评估管理、控制。目标是使产品体验性设计符合标准，达到同品行业内较高水平，同时形成UE/UI可持续化改进机制。需求期设计期开发期发布期运行期对标分析需求评审原型评审可发布评审可运行评审原型走查对照评测流程穿越可用性测试客户调查、反馈用户行为分析报告运营分析报告产品创意内部提案跟标报告月度优化需求报告体验性质量控制流程优化提案评审优化需求立项对表设计、填报三对管理法行业内对标：广东移动、浙江移动功能对标：

不同功能设立不同标杆竞争对标：

联通集团、中国电信实施标准：《移动门户规范》《移动网站体验规范》运营实施方案UI/UE设计及建议采用《三对管理法》《体验性52UI/UE优化改造原则使用流程优化三次点击原则视觉关注原则不假思索原则个性化推送原则不动手原则网站网状构架实现功能项关联推动产品项关联推动帮助项关联推动便捷通道知识库门户网厅建设-实现集团UI/UE符合UI/UE规范栏目业务规范化引用标准模板网厅数据专区其他：门户电子渠道一体化【ONECM】一点登录，全网访问网厅、自助终端、手机厅：页面、流程统一交互流程渠道互动、统一服务营销结合现状的规划思路符合UIUE基础上形成移动特色流程人性化设计网状构架信息联动数据营销专区集团专区SSO统一登录渠道结合与互动触摸式、人性化、多媒体化、随时随地的终端发展方向…功能扩充性能提升设计优化业务功能升级内容优化界面优化流程优化功能完善渠道互动运营实施方案UI/UE优化改造原则使用流程优化三次点击原则视觉关注原则不53运营实施方案案例分析运营实施方案案例分析54商城运营内容体系商城积分体系设计-商城积分定位

积分商城战略将商城打造为以消费积分为中心，提供多样化商品兑换消费服务平台。立足于各大营业厅商城立足于各大营业厅客户资源，使商城更便捷进行线下推广，增加网站知名度。立足于多样化商品资源利用多样化商品、产品渠道、服务等优势，提高积分商城用户群体商城运营内容体系商城积分体系设计-商城积分定位积分55商城运营内容体系商城积分体系设计-商城积分运营规划6个体系结构包括：产品、兑换、积分统计、服务、物流、安全体系。以三种类型设定：低积分类型、相关商品类、高积分类型兑换规则、积分规则基本结构兑换礼品设定积分规则积分商城运营规划包括三方面：基本结构、兑换礼品设定、积分规则商城运营内容体系商城积分体系设计-商城积分运营规划6个体系结56商城运营内容体系商城客户管理维体系

平台负责采集与客户行为关联的所有原始数据，分类存储在平台数据库中。

按照运营需求，通过数据转换，形成灵活、统一格式的报表数据，供运营分析人员直接提取查看，或供营销配置管理平台等运营支撑工具进行调用、筛选。商城运营内容体系商城客户管理维体系平台负责采集与57商城运营内容体系商城客户管理维体系

用户行为分析系统这个流程，采集用户信息，用户在页面上的浏览、点击、登录、交易等操作的信息。商城运营内容体系商城客户管理维体系用户行为分析58运营数据分析-思路商城运营内容体系基础数据指标库领导指标UE/UI数据分析报告触点营销数据分析营销活动数据分析UE/UI优化策略触点营销优化策略营销活动策略运营月度汇报运营分析周、月报告决策用户行为分析数据经营分析系统数据营销活动系统数据统计分析系统数据日报表运营分析组运营职能组运营管理组月报表周报表运营分析思路：是最大化采集基础数据，将基础数据归纳为基础指标数据；基础指标数据逐步抽离出相关指标后继而生成核心指标的方法。对于阶段指标，按不同维度进行分析生成。“塔尖”生成领导指标，推送。数据模型优化

数据模型指标公式数据模板运营数据分析-思路商城运营内容体系基础数据指标库领导UE/U59运营数据分析-分析过程商城运营内容体系运营数据分析-分析过程商城运营内容体系60一、交易类1、提交财务类表样2、佣金管理类3、库存管理类4、统计分析类表样4.1全业务4.2银行卡充值4.3充值卡充值4.4购买充值卡4.5银行卡交费4.6固网交费4.7号卡销售4.8手机销售4.9上网卡销售4.10上网本销售4.11商城订单4.12商城销售日报4.13缴费站4.14代办业务4.15积分换保险4.16一卡充4.17自助终端4.18网上预约4.19增值业务办理5、订单查询类二、访问类1、访问量类2、用户数类3、查询量类4、业务办理类5、明细类6、分析类三、日常监控类指标说明一、用户类指标二、浏览类指标门户各域名访问量自助终端分栏目访问量增值业务办理量网厅登录用户数门户访问用户数(独立ip)门户访问者来路统计量户均访问量我的账户业务量网厅服务密码登录用户数网厅访问用户数(独立ip)门户专区访问量三、查询类指标注册信息修改量网厅随机密码登录用户数门户访问量(pv)门户分栏目访问量账单查询业务量网站登录密码修改量手机营业厅登录用户数网厅访问量(pv)网厅各域名访问量账户查询业务量手机服务密码修改量自助终端登录用户数手机营业厅访问量(pv)网厅访问者来路统计量网上客服业务量手机号码绑定/解绑网厅使用用户数短信营业厅访问量(pv)网厅省分专区各栏目访问量积分服务查询业务量号码预约量手机营业厅使用用户数自助终端访问量(pv)网厅分栏目访问量个人信息查询业务量固网（电话、宽带）预约量短信营业厅使用用户数门户访问客户数（会话数）手机营业厅分栏目访问量四、办理类指标寄送发票量自助终端使用用户数网厅访问客户数(会话数)短信营业厅分栏目访问量套餐变更量自助终端打印票据量五、交易类指标1、交易类基础指标网上号码预约预存款额网上商城本月已开户订单一卡充销售量手机、上网卡入库量银行卡交费交易量网上号码预约受理成功量网上商城本月已配送订单一卡充销售面值金额手机、上网卡入库金额银行卡交费交易额手机销售交易量网上商城本月已回访订单一卡充销售金额手机、上网卡出库量银行卡充值交易量手机销售交易额网上商城按时开户订单数一卡充退款量手机、上网卡出库金额银行卡充值交易额上网卡销售交易量网上商城按时开户率一卡充退款面值金额手机、上网卡库存余额量总部卡充值交易量上网卡销售交易额网上商城按时配送订单数一卡充退款销售金额手机、上网卡库存余额金额总部卡充值交易额优惠购机交易量网上商城按时配送率一卡充收取邮寄费金额保险卡入库量省分卡充值交易量优惠购机交易额网上商城按时回访订单数一卡充激活未过有效期状态保险卡入库金额省分卡充值交易额积分换保险交易量网上商城按时回访率一卡充激活已过有效期状态保险卡出库量购买充值卡交易量积分换保险兑换金额网上商城订单平均总时长一卡充制卡数量保险卡出库金额购买充值卡交易额积分换一卡充交易量网上商城订单待受理配货状态一卡充制卡费用保险卡库存余额量现金交费交易量积分换一卡充兑换金额网上商城订单已配货待配送状态4、交易类库存指标保险卡库存余额金额现金交费交易额2、交易类统计分析指标网上商城订单配送完成待归档状态一卡充未激活状态号码在库量现金充值交易量成功交易量归档完成待回访状态一卡充激活状态号码在售（上架）量现金充值交易额成功交易额网上商城订单回访完成状态一卡充锁定状态号码锁定量网上号卡销售交易量失败交易量3、交易类财务、佣金指标一卡充已充值状态号码已售量网上号卡销售交易额失败交易额易宝支付/银联支付一卡充注销状态套餐上架量/套餐下架量网上号码预约办理量网上商城本月订单数应付佣金一卡充库存合计套餐库存量商城运营内容体系运营数据分析-运营分析方法报表类型一、交易类1、提交财务类表样2、佣金管理类3、库存管理类4、61运营分析方法对比分析法异动分析法趋势分析法构成分析法综合分析法运营分析方法对比分析法异动分析法趋势分析法构成分析法综合分析62商城运营内容体系运营数据分析-电子渠道日常运营分析原始数据结果数据组合数据用户数据

访问数据

消费数据

流量数据用户忠诚度网站粘稠度用户活跃度未来趋势度用户数据访问用户数；浏览用户数；用户回访数；回访用户比率；积极用户数；忠诚用户数；访问数据访问页数；访问深度；简单访问数；到达访问数；付费访问数；访问量；访问比率；消费数据充值金额；平均充值金额；消费总金额；。。。。。。

浏览轨迹变化趋势关键数据商城运营内容体系运营数据分析-电子渠道日常运营分析原始数据结63商城运营内容体系运营数据分析-营销活动效果评估分析方法数据列表法图形法综合分析法分析步骤事前预测确定评估分析的维度客户档次指定客户范围历史活动数据提取对活动效果的预估事中跟踪宣传方案即时数据日报、月报日常报告事后分析经济效益社会效益商城运营内容体系运营数据分析-营销活动效果评估分析方法数据列64商城运营内容体系运营数据分析-结果统计商城运营内容体系运营数据分析-结果统计65商城运营内容体系运营数据分析-结果统计商城运营内容体系运营数据分析-结果统计66商城运营内容体系行业对标

采用《三对管理法》《体验性质量控制流程》，对电子渠道体验性质量进行评估管理、控制。目标是使产品体验性设计符合标准，达到同品行业内较高水平，同时形成UE/UI可持续化改进机制。需求期设计期开发期发布期运行期对标分析需求评审原型评审可发布评审可运行评审原型走查对照评测流程穿越可用性测试客户调查、反馈用户行为分析报告运营分析报告产品创意内部提案跟标报告月度优化需求报告体验性质量控制流程优化提案评审优化需求立项对表设计、填报三对管理法行业内对标：广东移动、浙江移动功能对标：

不同功能设立不同标杆竞争对标：

联通集团、中国电信实施标准：《移动门户规范》《移动网站体验规范》商城运营内容体系行业对标采用《三对管理法》《体67概述商城合作运营针对内蒙移动目前网上商城发展现状，制定内部传播及外部推广的策略规划。通过移动电子渠道自身优势，多种模式营销手段结合，推动电渠发展。炎黄经过渠道分析对不同渠道的特点进行针对性的分渠道推广措施，从而提升电渠的客户普及率和办理量。除加强自有服务渠道的营销服务外，我们还需加强站外推广力度，如和当前成熟的电子商务网站展开深度合作（例如在淘宝商城、QQ商城开设旗舰店），进行优化搜索引擎，加强网络广告推广力度等。概述商城合作运营针对内蒙移动目前网上商城发展现状，制定内部传68项目成功案例商城合作运营订单中心运营系统结算中心订单集中管理平台多销售渠道，多配送渠道，多区域中心订单集中管理平台配送中心本地系统订单订单订单订单物流公司系统A物流公司系统B物流公司系统C物流单销售方物流方订单渠道接入网站物流单物流单淘宝旗舰店商户系统项目成功案例商城合作运营订单中心运营系统结算中心订单集中管理69项目成功案例商城合作运营优势：订单集中化管理打破了原来：商城-订单管理，1对1的格局，形成了商城订单中心。有合作关系的销售渠道的订单，统一由订单中心进行管理，打破了渠道壁垒。后续只要扩充商城渠道，就能扩展订单来源，提高商城业务量。接入渠道多样化销售渠道可以是多个合作方。渠道形式也可多样化。互联网，移动互联网，web，wap，手机客户端，平板电脑客户端。随着网络及设备的更新，渠道形式同时更新。多方物流合作机制与多家物流公司合作，采用配送外包模式，降低了系统建设成本，同时为用户提供了多元化的配送选择。制定物流接口规范以规范不同物流公司间的数据差异。订单集中管理平台项目成功案例商城合作运营优势：订单集中化管理打破了原70触点列表营销宽表人群模型经营分析系统行为分析系统

实现全渠道触点营销统一运营机制，可有效实现针对用户的服务引导、销售推荐，实现“向适合的人、在适合的时间、适合的方式推荐适合的服务和产品”的目标，提高转化率。梳理关键路径，识别热点触点，输入触点列表；分析特征人群模型，维护特征人群列表；配置、优化触点筛选模型；配置、输入营销投放内容定义触点、人群、营销内容资源关系分析触点营销转化率营销短信内容资源营销网站内容资源营销彩信内容资源触点营销工作流程用户访问某节点；渠道系统判断为“热触点，触发营销引擎；营销引擎接受后，根据触点编号，检索营销宽表；营销宽表，映射营销内容执行营销策略业务流程营销引擎触点营销工作组推荐强度其它运营服务建议触点营销-全渠道触点营销运营流程触点列表营销宽表人群模型经营分析系统行为分析系统71《触点营销工作流程》是规范如何对全电子渠道关键路径进行梳理，如何根据“触点筛选模型”将关键触点筛选及分类，将触点与业务特征、人群特征相匹配的方法。明确客户主要通过电子渠道做什么操作；客户事务行为和访问轨迹分析梳理出客户完成这个操作的完成接触路径流程穿越，记录触点位置明确关键接触页面中的触点价值和潜力，筛选群体客户热点接触点和个人偏好触点。使用筛选规则触点自身特点与客户接触记录统计分析。完成接触路径上相关内容的覆盖（业务，优惠，宣传等）触点与业务特征匹配分析。通过行为分析统计客户热点访问轨迹以业务量为主要衡量指标统计热点业务。梳理客户热点轨迹的关键路径反推客户进行热点业务办理的关键访问路径。构建评估规则，评估触点价值和潜力触点的易发现性，信息承载能力等。构建评估规则，给出业务推荐建议。明确热点轨迹梳理关键路径锁定关键触点关联推荐业务1234热点轨迹列表关键路径全触点列表关键触点及属性列表触点营销宽表目标方法工作内容输出成果触点营销-建议全渠道触点营销工作机制其它运营服务建议《触点营销工作流程》是规范如何对全电子渠道关键路径进行梳理，72触点营销-建议全渠道触点营销工作机制业务情景规则入口规则展现体验规则挫折情景成功情景用户登录触点新入网业务推荐列表业务触发“短信快速办理”人群属性按人群属性推荐彩铃推荐优惠信息，推动完成交易话费查询优惠套餐推荐体验延伸邮件详细账单邮件营销新入网用户用户常用功能前置热点功能，快捷通道彩铃办理触点个性化数据初始配置触点营销其它运营服务建议触点营销-建议全渠道触点营销工作机制业务情景规则入口规则展现73用户在线调查调查模板定制支持多种类型，包括单项选择、多项选择、提交文字、投票等支持为每类问题生成网页模板，管理员可直接指定某项调查属于何种类型，由系统根据网页模板自动生成调查网页。调查内容发布管理员发布调查时，只需组织调查内容，由系统根据网页模板自动生成调查网页，而无需个别制作页面。调查时效过期后，系统自动取消该项调查。用户参加活动系统为每项调查维护一张用户IP列表，记录参加调查的用户IP地址。为了确保调查的准确性，系统可以实现同一项调查每个IP地址用户只能参加一次。调查结果统计在调查开始后的任何时间，系统都可以对已经产生的调查结果进行统计汇总，并可根据预先设定的报表格式生成调查报表文件其它运营服务建议用户在线调查调查模板定制支持多种类型，包括单项选择、多项选择74运营管理办法

公司简介电渠运营总体思路运营实施方案目录项目安排运营管理办法公司简介电渠运营总体思路运营实施方案目75项目运营组织架构运营管理办法项目运营组织架构运营管理办法76运营团队职责描述运营管理办法名称职责描述运营总监负责用户接口，分析用户任务及要求，协调分配各方面资源，制定各执行计划，跟踪实施执行和反馈。运营需求经理负责确认运营需求的收集、需求分析管理工作营销策划组负责网站的营销策划提案与执行工作，负责门户网站的营销策略的制定，营销活动的策划，跟踪，营销推广方案制作和实施，评估实施效果，对各电子渠道统计数据进行分析，制定后续电子渠道的营销活动方案，实现网站运营目标。运营分析组负责搜集、跟踪、分析与挖掘网站日常业务运营数据指标，掌握网站的用户行为轨迹，定期提供网站和产品运营的数据报告，并提出分析与改进意见。对用户行为进行统计及分析，制定有针对性的用户推广活动运营团队职责描述运营管理办法名称职责描述运营总监负责用户接口77运营服务内容运营管理办法具体分项目频次服务说明提交成果产品功能策划按需根据用户需求，进行各类专区、子网站、功能的业务流程、功能等策划、形成产品策划说明书。《产品策划说明书》用户体验优化每月、按需根据用户反馈、体验测试、用户行为数据分析为依据，制作网站用户体验优化方案。《用户体验优化报告》营销活动策划每季度、按需根据网站运营目标，按季度策划营销活动，提交营销活动方案、跟踪实施、评估效果。《营销活动策划案》营销推广执行每月根据网站运营目标，按月制作每月的营销推广方案，包括宣传软文、媒体排期、跟踪实施、评估效果。《营销推广方案》《宣传软文》《媒体排期》网站运营分析每月每月进行网站业务运营数据和用户行为数据分析，按月提交每月的网站运营分析报告。《网站运营分析报告》运营服务内容运营管理办法具体分项目频次服务说明提交成果产品功78运营提交文档运营管理办法序号工作内容流程输出文档1产品设计策划、设计流程业务策划书、对标分析报告、策划线框图，设计提案，系统原型，月优化提案2触点营销触点营销工作流程全触点列表，关键路径表，热触点筛选模型，营销宽表，营销资源表，月优化提案3质量控制体验性质量控制流程原型走查报告，对照测试报告，可用性测试报告，跟标分析报告，体验性评估报告4运营分析运营分析工作流程数据模型报告，用户行为分析报告，营销活动数据分析，触点营销分析报告，运营分析月服5营销推广营销推广工作流程营销策划案，营销活动计划书，营销活动进展报告，营销活动总结报告，营销活动立项书6项目管理项目管理工作流程立项报告、项目计划书，项目状态表，项目周报，结项报告运营提交文档运营管理办法序号工作内容流程输出文档1产品设计策79考核办法运营管理办法考核办法运营管理办法80电渠运营合作模式线上运营团队总体营销方案活动策划营销投放SEO数据提取、统计、分析过程监控与优化评估运营结果现场开发团队设计与开发页面策划、活动策划页面设计上线、监测社会渠道本地门户本地论坛、微博/博客搜索引擎邮件外围团队论坛水军炒作邮件群发省移动指标确定与分解方案审核渠道统筹、资源准备渠道管理自有渠道宽带/短信10086营业厅统筹投放协同管理管理地市移动地市内容管理商品维护线下服务本地协同管理运营管理办法电渠运营合作模式线上运营团队总体营销方案现场开发团队设计与开81项目安排

公司简介电渠运营总体思路运营实施方案目录运营管理办法项目安排公司简介电渠运营总体思路运营实施方案目录运82项目人员安排项目安排网上商城运营团队6人项目管理组项目经理1人运营分析组运营建设组设计制作1人系统开发2人体验测试1人数据分析1人项目人员安排项目安排网上商城运营团队项目管理组项目经理运营分83项目骨干人员简历项目安排姓

名

袁雯雯性

别女学

历本科本项目职务运营总监参加工作年限7年入职时间2006.9特

长有8年以上的电子渠道运营、策划、咨询经验，对电信行业需求分析、运营分析、业务逻辑、在线商务流程分析等工作均具有丰富经验。同时熟悉移动、联通等通信运营企业项目运作流程，熟悉电信行业业务结构。参与项目说明中国联通电子渠道业务运营服务项目项目范围：联通集团职责：门户、网上营业厅、网上商城的运营总监、策划经理项目经理负责业务整合项目的运营管理。八佰拜门户网站运营项目项目范围：炎黄新星职责：营销策划专家、项目经理中国移动门户网站、网上营业厅建设及运营项目项目范围：中国移动重庆分公司、宁夏分公司、福建分公司职责：策划经理项目经理负责结合移动门户网站新规则对省分公司旧系统网站改版及业务整合进行需求分析，制定项目需求说明、实施方案及实施计划，负责项目执行与管理。中国移动网上商城运营及建设项目项目范围：中国移动海南分公司、福建分公司职责：策划经理参与网上商城项目的需求分析、商务流程策划及策划方案撰写，配合项目经理进行策划及设计方案评审，完成网站策划工作。福建移动门户网站运营

海南移动电子渠道系统运营项目宁夏移动电子渠道百分百业务承载咨询服务项目江西移动商城建设运营江西移动网上营业厅建设

。。。。项目骨干人员简历项目安排姓名袁雯雯性别女学84项目骨干人员简历项目安排姓

名

郭月霄性

别女学

历本科本项目职务营销策划经理、高级交互设计师参加工作年限8年入职时间2008.9特

长1.对交互设计过程有深入的了解，可以独立完成整个设计过程（交互流程、角色模型等等交互设计方法能熟练应用）；2.开发产品原型，配合进行用户测试及分析。3.协助产品开发人员和界面/视觉设计师进行详细设计和产品实现。4、精通AxureRPPro、MindManager、wlm、mm2008proeng、EA8setup、photoshop、DREAMWEAVER、office系列软件。参与项目说明中国联通总部门户及网上营业厅项目运营

联通集团电子渠道运营服务项目联通商城建设运营项目联通企业门户建设联通掌上营业厅（3G版、IPHON版、简版）建设

项目中国联通营销专题建设—花儿朵朵

中国联通营销专题建设—广州亚运会

中国联通营销专题建设—GPHON专区

联通万台千元智能机派送风暴营销活动

江西移动商城运营项目

广西移动个性化门户项目广西移动flash营业厅项目

安徽移动商城运营新奥燃气门户网站项目项目骨干人员简历项目安排姓

名

郭月霄性

别女学85项目骨干人员简历项目安排姓

名柳龙多性

别男学

历本科本项目职务运营分析师参加工作年限7年入职时间2008.5特

长1、熟悉项目管理过程，特别对电信级项目的开发与维护管理有经验，熟悉网站的技术需求的管理过程；2、精通数据库管理，对数据处理与分析有丰富经验，熟悉BI（商业智能）项目和数据挖掘分析；3、熟悉电子商务网站运营策划，深入了解网络营销与网站推广策划与实施，精通SEO（搜索引擎优化）；4、擅长网站应用功能的需求分析。参与项目说明联通集团电子渠道运营服务项目中国联通3G套餐营销项目中国联通校园专区营销中国联通90周年庆典营销活动中国联通国际业务合作会议联通宽带电子杂志项目联通沃门户世界杯邀请好友活动联通沃账户统一支付平台上海联通砸蛋活动上海联通手机促销活动上海联通团购选号上海联通沃家庭频道建设江西电信信息田园江西移动e币兑换活动项目骨干人员简历项目安排姓

名柳龙多性

别男学

86内蒙移动网上商城运营项目讲标87内蒙移动网上商城集中运营支撑服务项目内蒙移动网上商城集中运营支撑服务项目88公司简介

运营管理办法电渠运营总体思路运营实施方案目录项目安排公司简介运营管理办法电渠运营总体思路运营实施方案目89公司概况公司简介炎黄新星于1999年诞生于美国硅谷总部设在北京，在上海、福建、山东、浙江等地设有分公司；在江西、宁夏、海

南、广西、山西等地设有办事处。公司注册资本6,650万，资金实力雄厚人员规模：500人，运营、技术人员比重超过70%国家认证高新技术企业、系统集成企业公司概况公司简介炎黄新星于1999年诞生于美国硅谷90公司概况公司简介北京炎黄新星网络科技有限公司---国内领先的互联网及电子商务领域的独立软件开发商及运营服务提供商。合作伙伴BEA\IBM\HP\SUN国外知名厂商长期合作伙伴，合作开发如北京社保、工商银行门户等多个大型项目炎黄新星定位于国内大型企业IT技术服务市场，多年来承建了众多大型电信运营商级应用平台、互联网系统，服务于国内知名企业如中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美国友邦保险公司、太平洋保险公司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力等企业公司概况公司简介北京炎黄新星网络科技有限公司---91公司概况公司简介北京天津山东安徽上海广西江西河北福建辽宁内蒙古宁夏海南重庆山西贵州湖南湖南河南炎黄新星客户分布全国20个省份浙江公司概况公司简介北京天津山东安徽上海广西江西河北福建辽宁内蒙92对系统建设、运营全程参与公司简介1〉业务咨询＋需求调研2〉设计策划原型设计：交互式演进3〉技术开发以技术平台为基础4〉系统维护＋优化建议5〉运营管理服务一体化网站及电子渠道业务咨询网站及电子渠道策划设计网站及电子渠道应用技术网站及电子渠道系统维护网站及电子渠道运营服务5大服务炎黄新星服务理念-------让客户满意，为客户的客户服务！对系统建设、运营全程参与公司简介1〉业务咨询2〉设计策划3〉93公司简介成熟的电子渠道系统运营商中国移动2000年-2011年移动电子商务入围厂商，中标承建多省移动电子商务系统完成福建、宁夏、山西、重庆、河北、江西、安徽、广西、海南、浙江等移动网上业务系统建设运营，包括门户网站、网上营业厅、网上商城、WAP营业厅、手机营业厅、SSO系统等；参与中国移动业务规范编写，包括电子商务规范、业务百分百规范、门户网站安全技术规范等中国联通2000-2011为联通总部及全国多省联通建立网上电子渠道业务系统目前已经为联通总部、上海联通、湖南联通、北京联通、山东联通、湖北联通、黑龙江联通等省份建设了各类电子渠道系统……参与多期中国联通电子渠道ECS系统工程技术规范编写。公司简介成熟的电子渠道系统运营商中国移动2000年-201194类似项目案例公司简介相关案例项目名称客户名称合作时间福建移动电子渠道运营项目福建移动2004年至今广西移动电子渠道运营项目广西移动2012年至今贵州移动电子渠道运营项目贵州移动2012年至今安徽电信网上商城运营项目安徽电信2012年至今浙江移动网上商城建设及运营项目浙江移动2011年至今安徽移动网上商城建设及运营项目安徽移动2009年至今海南移动网上商城建设及运营项目海南移动2010年至今山西移动网上商城建设及运营项目山西移动2010年至今宁夏移动网上商城建设及运营项目宁夏移动2010年至今江西移动网上商城建设及运营项目江西移动2010年至今八佰拜礼品商城建设及运营项目八佰拜2004年至今类似项目案例公司简介相关案例项目名称客户名称合作时间福建移动95成功案例---中国移动公司简介山西移动网上商城福建移动网上商城（含12580）重庆移动网上商城安徽移动网上商城（含12580）海南移动网上商城江西移动网上商城宁夏移动网上营业厅福建移动网上营业厅江西移动网上营业厅(客户端)广西、山西移动FLASH网上营业厅浙江移动网上营业厅海南移动网上营业厅福建移动门户网站（1-4期）海南移动门户网站（3-4期）山西移动门户网站（1-3期）宁夏移动门户网站广西移动门户网站江西移动门户网站浙江移动门户网站

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中国联通企业门户网站中国联通A股网站联通总部05年门户网站整合福建联通05年门户网站整合上海联通05年门户网站整合湖北联通05年门户网站整合湖南联通05年门户网站整合河南联通05年门户网站整合海南联通05年门户网站整合江西联通05年门户网站整合北京联通05年门户网站整合山东联通05年门户网站整合联通总部IPhone门户网站黑龙江联通SP增值门户网站上海联通电子商务系统联通总部ECS系统（含网厅、商城）联通总部短信营业厅联通总部WAP营业厅湖北联通短信营业厅联通总部Iphone客户端湖南联通短信营业厅湖南联通门户网站SSO工程其它联通总部中间账户系统联通总部统一通知平台联通总部内部OA系统联通总部项目管理平台系统成功案例---中国联通公司简介中国联通企业门户网站97成功案例---大型企业网站建设公司简介中国家庭网中国电信数据局海关电子报税系统合肥电信公众缴费平台网交会系统（7省电信）天津网通企信通铁通成长E站网络教育门户网站合肥电信公众服务平台长城宽带网络增值服务社区网站中国卫通门户网站江西电信信息田园门户内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台中荷人寿门户网站及业务同仁网友邦保险公司门户网站友邦保险公司INTRANET网站系统太平洋保险公司门户网站

其它运营商成功案例保险行业其它行业开心辞典（02年7月后，由央视自己支持）

八佰拜网上商城中国邮政183网站海龙电子商城网络系统松下魔力盒网站系统中电投统一消息平台新奥燃气网站（一期、二期）中电投办公助理系统曹安商贸城电子商务平台劳动部社会保险系统领土网络游戏卡平台及计费系统青牛软件网上商城福建龙岩政府通用信息平台阳光100SCM信息系统成功案例---大型企业网站建设公司简介中国家庭网98公司运营优势总结公司简介丰富的电信级网站策划设计经验有丰富的电信网站策划、设计经验，策划并设计过多省中国移动、中国联通、中国电信的门户网站、网上营业厅、网上商城、电子商务系统

专业的策划设计团队一流的美术策划、设计、制作团队，其中高级美术设计师大都来自中央美院等知名院校，多年从事美术专业设计，具备专业精神注重服务公司拥有专业化的运营服务中心，符合电信级服务标准，公司秉承“让客户的客户满意”的服务宗旨公司优势总结公司运营优势总结公司简介丰富的电信级网站策划设计经验公司优势99商城运营总体思路

运营管理办法公司介绍运营实施方案目录项目安排商城运营总体思路运营管理办法公司介绍运营实施方案目100商城运营总体思路运营推广重点工作营销策划围绕网站运营的目标进行各类营销活动策划、包装、执行，把营销信息最充分地传达给目标消费群体。营销推广制定营销信息推广策略，以网媒宣传推广为基础，借助传统媒体优势，进行信息推送、口碑营销、事件营销等。体验优化通过渠道流程穿越、性能测试、交互体验、对标分析等操作为平台提供优化改进方案。数据分析渠道数据监控、分析、挖掘，为运营工作明确方向，验证实施效果。运营建设配合运营工作进行宣传策划、物料制作、网页效果开发、系统功能开发及测试验证，部署上线，内容维护更新工作。商城运营总体思路运营推广重点工作营销策划围绕网站运营的目标进101商城运营总体思路运营团队架构电子渠道运营团队项目管理组运营总监渠道维护组

渠道维护运营分析组运营建设组网站策划视觉设计原型制作系统开发数据分析体验测试营销推广组营销策划营销推广需求分析SEO/SEM局方运营人员需求开发团队系统维护团队商城运营总体思路运营团队架构电子渠道运营团队项目管理组运营总102运营实施方案

运营管理办法公司介绍电渠运营总体思路目录项目安排运营实施方案运营管理办法公司介绍电渠运营总体思路目103目录电渠运营服务方案运营方案设计建议1电子商务平台整体规划设计2运营流程建议3新需求开发及营销案承载4运营环境监控及维护5UI/UE设计优化建议6商城积分体系设计7商城客户管理维护体系设计8运营数据分析9行业对标建议10合作运营推广建议11其它运营建议11目录电渠运营服务方案运营方案设计建议1电子商务平台整体规划设104运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明105运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明营销策划部针对基于互联网电子商务的营销活动策划针对基于互联网电子商务的销售策略制定针对基于互联网电子商务活动支撑部门的总体调度中心运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明营销策划部106运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明物流部针对线上及线下营销的货物的库存管理出库及入库管理货物质量监控货物销售物流配送运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明物流部107运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明客服部针对基于互联网电子商务的销售订单进行确认针对基于互联网电子商务的销售订单进行回访接收客户的投诉及建议运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明客服部108运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明技术部针对基于互联网的电子商务销售活动提供系统级的技术支持针对营销部策划的销售活动和策略提供业务设计针对营销活动提供网页设计技术支持运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明技术部109运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明产品部负责寻找及维护基于互联网销售的商品的供货渠道洽谈相关的供货协议，包括供货及退货双方面监督产品的市场价格保证货物的供应及销路运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明产品部110运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明推广部针对基于网络营销，电话营销及平面媒体营销活动进行策划针对线下营销进行宣传，推广配合线上营销进行线下宣传运营实施方案3.1运营方案设计建议总体说明推广部111营销推广活动策划三部曲123感知接触认同眷恋价值提升电子商务整体规划营销推广活动策划三部曲123感知接触认同眷恋价值提升电子商务112感知阶段营销思路

［分析潜力人群、选择合适媒介、大众或小众营销模式］以让更多客户感受、认知移动渠道、业务、产品为目标的营销方式；让客户从不知道产品到了解熟悉的过程。该阶段对渗透率指标有明显提升作用。

感知接触阶段营销方法触点营销网厅推广潜力人群因为不熟不了解产品而未使用的人群网吧1、潜力人群特征分析喜欢上网朋友是活跃用户新入网用户其他渠道活跃用户2、寻找营销