华联人力资源项目建议书

和君创业研究咨询有限公司

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.北京华联商厦股份有限公司人力资源项目建议书（讨论稿）(2002年6月05日，北京)机密关于这份材料我们接受了北京华联商厦股份有限公司（以下简称：北京华联）的委托，为贵公司提供一份关于和君创业研究咨询有限公司（以下简称：和君创业）如何理解和认识贵公司在快速发展中所面临的问题，尤其是贵公司目前特别关注的人力资源方面所面临问题以及和君创业将如何切实给贵公司帮上忙的文本。本文本中所包括的信息说明了我们将如何进行这个项目。我们特别指出了我们对贵公司需求的理解、完成这个项目的方法过程以及和君创业与贵公司合作的许多细节问题。这个建议的过程采纳了一些其他人力资源项目中运行较好的步骤。我们认识到为了保证项目的成功运作你们可能会对我们所提出的设计方案做出相应的改动。我们随时欢迎贵公司的指导，并希望贵方提出你们的想法以改进我们的建议方案。特别声明本项目建议书（讨论稿）仅供北京华联商厦股份有限公司内部使用；未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。目录：1、项目的背景…………042、和君创业对问题的理解及解决问题的思路……063、和君创业作项目的方法与流程……………………204、和君创业设计的项目方案…………255、和君创业在人力资源咨询方面的相关经验………346、和君创业项目收费标准说明………377、关于项目的其他说明………………381、项目的背景1.1项目的提出－－北京华联是一个快速发展的成功企业，然而在快速发展的背后可能隐含着系统性的管理脆弱。北京华联97年从百货业态切入市场，98年洞烛先机把业态定位于大型综合超市，采取快速全国布点、区域领先的战略在短短几年里使企业取得了超常规的成长，规模呈几何倍数扩张。目前北京华联集团旗下拥有两家上市公司（北京华联、中商股份），40余家店铺，员工3万余名。2001年，北京华联以80亿营业额在全国连锁企业中排名第三。2002年底北京华联拥有底店铺数将达到60余家。面对生存和竞争环境的“大变局”，北京华联的领导层充分认识到，企业的竞争将直接表现为资源的竞争，在国外“巨无霸”型的零售企业还没有能够全面进入中国市场的情况下，中国商业企业应该抓紧时间积累和集聚资源，打造自身的竞争能力，以期能够在新的业态里取得有利的位势。因而发展的速度必须要快，更快。快速的发展必然会出现发展中的诸多问题，在目前取得的巨大成绩的光环下可能会隐含着战略、组织、人力资源、流程、机制等等多方面的系统性管理脆弱。在中国，抓住时机获得快速发展而管理没有跟上最终导致企业只是昙花一现的现象比比皆是。因而居安思危，提升企业的管理水平成为北京华联高层的共识，“学习海尔经验”，“生鲜年”，“成本控制”等基础管理一直没有放松。然而相对于“沃尔玛”，“家乐福”等对手，北京华联在管理经验和体系上还存在相当的差距，而中国转型经济的特殊性也可能使直接引入国际经验不一定能解决企业自身的问题；更为迫切的是，企业发展到一定规模后已经开始出现问题，突出表现为人的问题。这就使得北京华联的管理层下决心借助外脑，从人力资源入手系统分析和把握所存在的问题，寻求企业发展“既快又稳”，的途径，希望打造成“百年企业”。1、项目的背景1.2立项的意愿－－和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为北京华联人力资源建设出力，为北京华联未来的持续成功做贡献。2002年6月4日，和君创业总咨询师包政先生与北京华联人力资源总监曹学峰先生以及人力资源部门相关人员进行了接触与交流，双方进行了各自企业情况的基本介绍后，围绕北京华联的需求以及和君创业的能力进行了沟通，双方在对北京华联目前存在的问题以及解决问题的思路方面初步达成共识。北京华联有意邀请和君创业，帮助北京华联进行人力资源问题的研究。和君创业作为本土化的大型研究咨询公司，面对中国流通领域正在兴起的巨大变革，经过深入的思考与研究，也愿意在商界找到一个战略合作伙伴共同成长，尤其通过对北京华联的了解，和君创业深信北京华联具有内在良好的潜质与追求卓越的精神，去实现既定的战略；北京华联作为中国商界异军突起的“排头兵”，始终努力寻求各种积极的力量，使整个组织处于战略管理状态。和君创业乐意为以“振兴民族商业为己任”的北京华联提供咨询服务，和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为北京华联人力资源建设出力，为北京华联未来的持续成功做贡献。为此，和君创业提供本《项目建议书—讨论稿》，以备双方进一步深入沟通与洽谈、以及北京华联高层决策之用，确保未来的合作令人愉快且富有成效。2、和君创业对问题的理解及解决问题的思路

2.1.1问题的解读：北京华联所面临的是快速成长的年轻企业如何把握成长的节奏，谋求协调健康成长的问题。中国目前处于“转型经济”阶段，竞争的要点和规则都发生着巨大的变化，旧的竞争格局已经打破，而新的竞争格局尚在演变形成之中，充满了变数与机会－－这是一个在各行各业都有可能产生奇迹的时代；这就使得抓住机会的企业能够获得超常规的发展。北京华联就是商界中抓住流通业态的演变趋势和中国相对宽松的资本市场的机会取得了不俗经营业绩的新兴优秀企业之一。而中国市场经济过于短暂的历史也使快速发展的企业面临着众多的障碍与瓶颈：国内各个领域的创新者总是发现自己处在一个毫无稳定业务基础和人才形成机制，形成与发展都在快速展开的行业里，再加上独特的国情，使得一切都没有现成的先例可循。于是大量的企业成为探索的先驱，在一些企业创造持续奇迹的同时，“一红就死”成为中国企业普遍的规律。“成功绝非偶然”，解析持续成功的企业，无不是协调、健康成长的企业。就象在洪水带来之前抢筑堤坝，用推土机可以快速地推起一条宏伟的堤坝，但当洪水来的时候，一个浪头，堤坝可能就被冲垮；而用撒上一层土，夯实，再撒上一层土的做法固然可以建筑一条坚固的堤坝（联想柳传志的思路与做法）而在情况紧迫的情况下（中国加入WTO以后），我们应该寻求的其实是“推土机+压路机”的做法－－只有在快速的前提下谋求协调与健康才有意义。北京华联所面临的是快速成长的年轻企业如何把握成长的节奏，谋求协调健康成长的问题。2、和君创业对问题的理解及解决问题的思路

2.1.2问题的解读：北京华联的所有问题集中体现为人才的瓶颈。作为劳动密集型的行业，商业企业的高速成长首先引发了人力资源量上的短缺－－这个行业在历史上并没有形成多少对现在和将来具有战略意义的人才，同时外资进入引发的人才争夺使相对可用的人才大量分流，更为严重的是高素质的新增劳动力多被IT等新兴产业吸引，这就使得商业企业的高端人才在供给量上日趋紧张。随着企业的高速成长，员工的心态会不自觉地自满，会范经验主义的毛病，会排斥学习与创新，也就是说企业的成功会使员工停止思考其职位内涵随时代的变化，不知不觉间落后于原有岗位的需要。这就使得企业企业在成功的光环下，会由于员工普遍失去朝气而对市场和环境变化反应迟缓，应对乏术，这就会导致企业遭受挫折。而伴随企业外延上的扩张，企业内部功能也在不断发育，结构也在不断深化，需要团队系统驾驭。而企业内的人员，由于身在变化之中，往往会看不到这种量的变化所带来的新的质的要求，这就使得企业不会为未来作人才数量和素质的系统储备，而这种隐含的脆弱一旦爆发，企业就会引发大的振荡，使企业元气大伤。因而在商业这样的传统业态里，集聚人才，形成团队，发挥作用，并使人力资源内涵式地不断提升以适应和促进企业的发展是人力资源问题地核心。虽然目前北京华联面临方方面面的困难需要克服，我们还是认为目前北京华联的所有问题集中体现为人才的瓶颈。2、和君创业对问题的理解及解决问题的思路

2.1.3问题的解读：解决人才瓶颈问题的外部障碍还在于中国市场经济条件下劳动者“职业素质”的缺乏。商业企业的员工都负有维护店面的秩序和气氛的责任，这是企业竞争力的来源之一。做好这一点需要一种潜意识。这种潜意识是职业素质的表现之一。然而由于中国大多数的劳动者缺乏市场经济的洗礼，“职业素质”普遍缺失，企业不得不担负起引导、教育的责任，否则就没有办法满足人力资源在“质”上的需求。北京华联作为劳动密集型企业，目前已经有了上万名普通中基层员工，2002年底可能会达到3万名，如何才能拥有如此众多的“高职业素质的普通人”，在劳动者普遍对职业和专业型缺乏正确认识的大环境下，北京华联解决人才人才瓶颈还面临着巨大的外部障碍。2、和君创业对问题的理解及解决问题的思路

2.2.1解决问题的思路：从系统出发，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，系统动态考虑，全面解决。我们始终认为，问题不是孤立的，也不是成堆的，而是成系统的。问题的罗列可以帮助我们看清楚问题的方方面面，但不能帮我们系统地解决问题。系统存在的问题虽然表现形式各异，但却是高度相关和相互制约的。如果不能把握现实问题的内在联系，不能理解失败的逻辑过程，即使我们能解决局部的、紧迫的问题，但因为根源依然存在，老问题的消失很可能让新问题随之产生，即使我们能看到改进，但无法看到状况的根本转变，所以我们观察任何问题都必须把她放到许多其它相关的问题之中。战略学家魏斯曼说过：“一个问题的解决总是依赖于与问题相邻的更高的一级。即，问题决不可能在它出现的那一层面得到解决。”所以要真正解决问题就必须从公司最高领导的角度，对所有问题系统思考，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，系统动态考虑，靠一组活动去全面解决。事实上，很多复杂的局面，一旦理解其内在的逻辑关系，根源会非常简单，解决问题的办法也就不言自明，甚至都不需要革命性的思维和改革。

2、和和君创创业对对问题题的理理解及及解决决问题题的思思路2.2.2解解决问问题的的思路路：把把人力力资源源管理理提升升到战战略层层次考考虑。。企业的的战略略目标标确定定以后后，需需要具具体的的组织织结构构去落落实为为不同同的功功能模模块，，要求求相应应的人人力资资源去去执行行功能能，以以期实实现战战略目目标。。（自自上而而下的的战略略制定定、实实施方方法））而当企企业内内部的的人力力资源源确定定以后后，这这群人人的数数量、、质量量和结结构就就决定定了用用什么么方式式才能能把他他们更更好地地组织织起来来，这这也就就在很很大程程度上上决定定了企企业为为了生生存和和发展展应该该制定定什么么样地地战略略。（（自下下而上上的战战略制制定、、实施施方法法）企业可可行的的战略略选择择与其其人力力资源源状况况很大大程度度上互互为因因果关关系：：企业业基于于战略略的可可持续续性发发展要要靠企企业人人力资资源管管理来来支撑撑，而而人力力资源源也在在很大大程度度上构构成了了企业业核心心竞争争力的的源泉泉，为为企业业获取取竞争争优势势和持持续成成功做做贡献献。因而我我们必必须要要基于于战略略来思思考企企业的的人力力资源源管理理问题题：企企业战战略如如何通通过企企业的的人力力资源源规划划与策策略来来实现现？如如何基基于战战略与与竞争争要求求，确确定所所需要要的员员工的的核心心专长长和技技能并并制定定相应应的人人力资资源发发展规规划？？如何何制定定人员员的职职业生生涯规规划并并通过过机制制约束束使之之产生生内在在学习习冲动动不断断培育育和开开发竞竞争能能力，，从而而使人人力资资源能能够支支持企企业战战略的的实现现？如如何根根据人人力资资源的的实际际情况况，调调整企企业的的战略略？………2、、和和君君创创业业对对问问题题的的理理解解及及解解决决问问题题的的思思路路2.2.2解解决决问问题题的的思思路路：：把把人人力力资资源源管管理理提提升升到到战战略略层层次次考考虑虑－－－企业业战战略略选选择择与与组组织织人人力力资资源源策策略略运营营卓卓越越产产品品领领先先客客户户忠忠诚诚成本本创创新新解解决决方方案案按既既定定流流程程办办事事人员员的的可可培培训训性性与与可可开开发发性性遵循循计计划划为组组织织作作出出贡贡献献关注注短短期期效效益益避免免浪浪费费通过过持持续续改改进进推推动动组组织织高度度关关注注产产品品质质量量高度度关关注注流流程程重视视产产品品质质量量的的稳稳定定性性认同同组组织织的的价价值值观观，，为为人人谦谦虚虚善于于挑挑战战（（现现状状与与自自我我））反对对官官僚僚关注注长长期期收收益益多才才多多艺艺通过过持持续续学学习习推推动动组组织织前前进进高度度关关注注产产出出对不不确确定定性性的的高高度度容容忍忍敢于于承承担担风风险险识别别客客户户开朗朗、、愿愿意意分分享享汲取取客客户户的的智智慧慧适应应性性/灵灵活活性性促成成交交易易快速速学学习习通过过客客户户的的成成功功推推动动组组织织的的前前进进预测测顾顾客客的的需需求求团队队工工作作，，寻寻找找自自己己在在团团队队中中的角角色色定定位位相对对重重复复的的、、可可预预测测的的行行为为主要要是是个个人人行行动动以解解决决问问题题为为乐乐趣趣敢于于挑挑战战他他人人跨部部门门协协作作善于创新新分享思想想与方法法跨边界思思考/工工作开发多种种技能有效的网网络化的的工作核心心员工工思思维方方式式战略选择典型行为为2、和君君创业对对问题的的理解及及解决问问题的思思路2.2.2解解决问题题的思路路：把人人力资源源管理提提升到战战略层次次考虑－－基于于战略的的企业人人力资源源开发系系统绩效管理与薪酬策略经营目标

经营策略个人需求与轻重缓急企业对员工之要求人力资源开发与管理体系文化与价值观人力资源管理技术

人力资源管理制度

人力资源管理机制

人力资源管理流程

2、和君君创业对对问题的的理解及及解决问问题的思思路2.2.2解决问题题的思路路：把人人力资源源管理提提升到战战略层次次考虑－－战略略性人力力资源管管理模型型（怀特特，达恩恩福特与与斯奈尔尔，2002））知识整合人力资本客户资本组织资本核心竞争力……促成组织为客户提供独特价值与利益的技能与技术的集成能力。它代表了组织从其所拥有的资源当中获得的学习能力的大小。（哈默尔与普拉哈拉德）人力资源管理实践招聘、培训、工作设计、参与、报酬、评价等系统知识创造智力资本战略能力人力资源知识转化学习与创新转换存量变革整合、重构、获取、使用资源以适应市场变革甚至是创造市场变革的运作能力。更新价值性稀缺性难模仿性有组织性2、和君君创业对对问题的的理解及及解决问问题的思思路2.2.3解解决问题题的思路路：各级级管理者者承担人人力资源源管理的的责任。。由于文化化认同的的问题始始终存在在，所以以能够稳稳定发展展的企业业，其骨骨干队伍伍一定是是主要靠靠内部发发育而来来，也并并不能够够轻易从从外部获获得。因而在人人力资源源战略的的指导下下，吸纳纳、培养养人才要要成为各各级管理理者，特特别是高高管人员员的主要要任务。。并且要要用“以以提高管管理者的的人力资资源管理理责任为为核心的的绩效管管理循环环系统””加以界界定，以以便于落落实和复复制。而人力资资源战略略的制定定与执行行的先决决条件是是北京华华联高层层共同价价值理念念的建立立，文化化的统一一，对人人力资源源管理理理解与落落实的步步骤共识识的形成成。在高高层推动动的作用用下，才才可能激激活队伍伍，转换换机制和和打通流流程。2、和君君创业对对问题的的理解及及解决问问题的思思路2.2.4解解决问题题的思路路：靠制制度激活活组织队队伍。激活员工工队伍的的基本命命题就是是，依靠靠一系列列制度性性规范，，加强对对各部门门的工作作过程与与结果进进行管理理，激励励各部门门对高目目标与成成功关键键作出承承诺；激激励履职职者的主主观能动动性与首首创精神神，提高高最终业业绩或实实际贡献献，发挥挥职务工工作的价价值；并并据此确确定各部部门的工工资报酬酬水平与与各职务务担当者者的分配配。激活员工工队伍是是一项““制度创创新工程程”，，也是重重建员工工公心与与组织正正义（公公正）的的“价值值再造工工程”，，需要要坚强的的领导与与普遍的的支持。。整个工工程涉及及到以下下若干方方面：⑴⑴部门定定位、⑵⑵职务竞竞聘、⑶⑶中期述述职、⑷⑷年终考考评、⑸⑸工资报报酬。2、和君君创业对对问题的的理解及及解决问问题的思思路2.2.5解解决问题题的思路路：可利利用的工工具1、、企业人人力资源源管理模模式－支支持系统统运作略略图职业化行为能力评价体系1.划分职类、职种、职级。2.确立各类各级任职(晋升)标准。3.建立在任职资格基础上的职位说明书。招聘管理晋升管理调配管理人力资源规划(年度计划)1.分析未来人力资源供需关系(数量、结构、素质)。2.确定人力资源补充、调整、素质提升方案。潜能评价体系1.确定业绩与员工素质匹配关系，建立素质模型。2.提出战略性改善路径。考核体系1.确定各中心、各部门KPI指标。2.制定考核制度(方式、方法及应用)。薪酬体系1.制订价值分配基本原则和工资政策。2.确定价值等级、工资结构和支付方式。培训体系1.依据人力资源战略设计培训体系。2.结合职业发展制定员工培训计划。考核管理薪酬管理培训管理人力资本增值职业发展能力提升做好工作育用留选提供跑道、等级和晋升办法确定职位标准，提供培训依据确定培训原则和方式方法依据需求内部调整依据需求外部补充确定职位标准，提供招聘依据外部竞争性、内部公平性素质能力测评基于KPI的业绩测评依据个人性向确定职业发展2、和君君创业对对问题的的理解及及解决问问题的思思路2.2.5解解决问题题的思路路：可利利用的工工具2、、企业人人力资源源管理模模式－支支持系统统在日常常管理中中的应用用培训方法法提供个性性素质标标准能力依据据能力测评评方法调资涨薪薪依据培训依据据（业绩绩与能力力）能力测评评内容注：1.中间为为抽象出出的人力力资源管管理流程程，实实际运作作为一循循环系统统；2.限限于篇幅幅，此图图只展示示了各体体系之间间运作的的主要关关系。提供分配配方式提供业务务素质标标准提供工作作标准业务依据据培训制度培训体系系素质模型素质词典素质定义与描述素质评价体系测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价体系课程设置课程设置标准考试认证证考试认证方法考试依据依据职责责确立职职位标准准职位说明书任职资格格标准任职资格格等级制度度职业化行行为评价价体系依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准职业发展展计划薪酬制度薪酬体系系薪酬等级级确定依依据招聘（内内外）进入培训调配、晋晋升价值分配配规划计划依据企业战略制订相应人力资源规划。2、和君君创业对对问题的的理解及及解决问问题的思思路2.2.5解解决问题题的思路路：可利利用的工工具3、、企业人人力资源源规划模模型企业战略规划人力需求预测现有人力资源盘点人员净需求量人力供给预测影响供给给的因素素：现有人力力资源预期职位位空缺人才市场场供给状状况相关政策策影响需求求的因素素：市场需求求波动技术变革革组织结构构变动预期经营营计划的的改变员工的素素质人员的流流动性人力资源战略规划执行战略规划结果反馈晋升规划划招聘规划划培训开发发规划薪酬规划划职业发展展规划人力资源源投资与与成本规规划人员过过剩再教育育和再再培训训缩短工工作时时间或或减薪薪提前退退休不再续续签合合同有计划划裁员员或人人力资资源对对外服服务人员短短缺加班培训晋升借调工作再再设计计外部招招聘工作外外包2、和和君创创业对对问题题的理理解及及解决决问题题的思思路2.2.5解解决问问题的的思路路：可可利用用的工工具4、企企业人人力资资源价价值链链管理理价值创造价值评价价值分配创造要素的价值定位谁创造了企业的价值，价值创造理念的整合知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素。2：8原则依据战略要求对价值贡献排序基于人才价值本位的价值评价机制与工具以素质模型为核心的潜能评价系统以任职资格为核心的职业化行为评价系统以KPI指标为核心的绩效考核系统以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理循环系统分配机制与形式多种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习分权的机制与分权手册分享报酬体系的建立两金工程（“金手铐”、“金饭碗”）报酬的内在结构与差异确定富有竞争力的报酬水平核心是组织权力和经济利益分享咨询公公司与与客户户共同同组织织精干干的工工作小小组以环境境分析析、行行业分分析和和资源源评价价为前前提，，系统统分析析客户户企业业面临临的机机遇与与挑战战；清清晰界界定全全部咨咨询工工作的的专题题、目目的、、内容容等分步骤骤、分分阶段段地提提出各各专题题的咨咨询报报告；；与客客户企企业反反复沟沟通，，修改改咨询询报告告，确确定富富于可可操作作性的的最终终咨询询报告告在咨询询计划划指导导下，，依专专题展展开深深入研研究客户根根据报报告的的建议议实施施一系系列的的变革革措施施，实实现企企业的的再造造和提提升3.1作项目目的方方法与与特点点长期以以来，，和君君创业业本着着与企企业共共成长长的宗宗旨，，一贯贯秉承承“参与、、互动动”式的的咨询询方式式，以以求在在力所所能及及的条条件下下，为为企业业提供供尽可可能多多的增增值服服务。。3、和和君创创业作作项目目的方方法与与流程程3.1作项目目的方方法与与特点点和君创创业研研究项项目研研究的的特点点是：：1、“范式式导向向与经经验导导向””原则则。以访访谈、、问卷卷、文文献研研究等等形式式进行行调查查，掌掌握第第一手手资料料，找找到和和培养养真实实、贴贴切的的感觉觉。2、“捆绑绑式””作业业。在项目目过程程中我我们将将自始始至终终地和和客户户方有有关人人员共共同研研究、、相互互切磋磋和学学习，，在研研究过过程中中不断断沟通通和讨讨论以以求达达成共共识。。同时时，注注意项项目研研究节节奏与与企业业相关关工作作节奏奏的有有机配配合。。3、“内生生”原原则。。不是从从理论论和概概念出出发，，而是是从企企业实实际情情况出出发；；不是是外部部化地地向企企业输输入一一套管管理模模式，，而是是协助助企业业，内内生出出有效效的管管理体体系；；不是是追求求咨询询师的的个人人品味味和志志趣，，而是是切实实为企企业解解决问问题。。4、“短期期能见见效，，长期期有未未来””原则则。3、和和君创创业作作项目目的方方法与与流程程3.2咨询询组织织和君创创业项项目小小组将将成为为本项项目的的主要要工作作和责责任的的承担担者。。客户企企业的的项目目成员员将与与和君君创业业咨询询队伍伍密切切合作作，互互动推推进项项目的的顺利利进行行。和君创创业还还将充充分利利用特特有的的管理理咨询询资深深专家家/顾顾问组组，对对项目目进行行高端端指导导和监监控。。在必要要时，，寻求求和君君创业业合作作伙伴伴的技技术支支持。。同时，，严格格遵循循和君君创业业内部部项目目质量量管理理流程程，确确保项项目成成功。。和君创创业项目小小组客户企企业项目成成员专家资资源数据库库项目管管理内外协协同资源共共享3、和和君创创业作作项目目的方方法与与流程程界定项项目方方向和和范围围指导项项目研研究和和进程程项目质质量总总控制制主持关关键研研讨和和沟通通项目日日常管管理把握项项目进进度和和方向向项目协协调和和质量量控制制参与研研讨/调研研和高高层沟沟通调研/访谈谈资料搜搜集/整理理/分分析设计模模块报告撰撰写参与研研讨/沟通通提供行行业专专家意意见提供管管理与与投资资领域域专家家意见见项目指指导客户企企业总总裁：：***和君创创业合合伙人人：***项目组组长客户企企业：：***和君创创业：：***项目协协调客户企企业：：***和君创创业：：***项目工工作小小组客户企企业……和君创创业……和君创创业外外部专专家……3.2咨咨询组组织3、和和君创创业作作项目目的方方法与与流程程项目建建议书书修改确确认组建联联合项项目组组中高层层初步步沟通通确定研研究思思路访谈资资料整整理项目组组内部部讨论论撰写研研究计计划确定调调研框框架内部调调研形成研研究报报告整理访访谈资资料数据处处理分分析定期讨讨论交交流案例编编写形成中中期报报告高层培培训、、研讨撰写最最终报报告反馈修修改最终报报告定定稿进行相相关传传播进入实实施辅辅导签定合合同接洽、、会议议初步研研究与高层层沟通通外部调调研客户企企业需需求（1））（5））（4））（3））（2））3.3一一般般流程程3、和和君创创业作作项目目的方方法与与流程程这份文文件的的以后后部分分呈现现了和和君创创业的的初步步建议议，有有关为为了解解决相相关问问题我我们将将如何何与北北京华华联进进行合合作。。我们们的建建议方方案包包括以以下五五个主主要阶阶段：：阶段一一：项项目界界定－－－本次研研究的的直接接目的的与所所要求求的深深度；；本次次研究究的预预算（（包括括可投投入的的人力力）与时间间限制制。阶段二二：高高层访访谈－－－企业的的发展展战略略；企企业的的人力力资源源战略略。阶段三三：项项目研研究－－－企业（（人力力资源源）调调研、、诊断断阶段四四：制制定方方案－－－通通过案案例研研讨、、培训训的方方式帮帮助北北京华华联高高管层层在人人力资资源方方面统统一理理念，，达成共识识；配配合北北京华华联人人员完完成《《北京京华联联人力力资源源发展展战略略》方方案。。阶段五五：方方案实实施－－－对对方案案进行行大范范围沟沟通、、传播播，协协助方方案的的实施施。4、和和君创创业设设计的的项目目方案案阶段一一：项项目界界定－－双双方通通过资资料的的交流流及其其他形形式的的深度度沟通通，使使北京京华联联对和和君创创业的的研究究、咨咨询能能力产产生信信心，愿意意接受受和君君创业业的服服务；；使和和君创创业对对北京京华联联的项项目产产生兴兴趣和和信心心，愿愿意为为北京京华联联提供服务务。－－双双方经经过协协商，，清晰晰界定定项目目的边边界、、目的的、时时间及及深度度要求求。－－双双方经经过讨讨论，，对项项目操操作方方法、、小组组构成成与进进度安安排达达成一一致意意见。。－－双双方对对项目目费用用及支支付方方法达达成一一致。。关键成成果：：－－双双方签签定研研究咨咨询合合同。。－－和和君创创业方方研究究咨询询人员员熟悉悉北京京华联联方面面相关关人员员的做做事特特点与与风格格。－－和和君创创业方方项目目负责责人员员能够够被北北京华华联方方面接接受。。4、和和君创创业设设计的的项目目方案案阶段二二：高高层访访谈－－我我们将将与关关键的的高层层经理理进行行面谈谈，以了了解公公司目目标、、策略略及总总体经经营需需求。。－－我我们将将根据据双方方预先先确定定的问问卷来来进行行面谈谈，每每个面面谈将将持续续两小小时左左右。。－－面面谈的的范围围将由由双方方协商商确定定。在面谈谈的过过程中中，我我们将将明确确与战战略、、组织织目标标、管管理、、人力力资源源等方方面的的问题题，其其中包包括：：－－高高管层层如何何解读读北京京华联联的发发展战战略。。－－高管层如如何解读北京京华联的组织织目标。－－高管层如如何认识北京京华联的企业业文化。－－在高管层层看来北京华华联人力资源源状况的历史史及逻辑演进进。－－高管层如如何解读北京京华联的人力力资源现状。。－－高管层如如何认识北京京华联目前存存在问题。关键成果：－－该阶段结结束时，我们们将收集到各各位关键高层层经理有关经经营策略方面面的意见与建建议，以及对企业文文化、管理与人人力资源的把把握－－我们下一一步人力资源源问题研究、、方案制定的的具体思路与与计划安排。。－－经过沟通通、协商、修修改，我们的的研究思路、、计划被相关关领导认可。。4、和君创业业设计的项目目方案阶段三：项目目研究1、访谈－－我们将与与关键的员工工进行面谈，以了解员工工对公司经营营目标以及他他们在实现这这些目标的过过程中所发挥的作用的的理解情况。。－－我们将根根据双方预先先确定的问卷卷来进行面谈谈，每个面谈谈将持续两小小时左右。－－面谈的范范围将由双方方协商确定。。在面谈的过程程中，我们将将明确与人力力资源相关的的问题，其中中包括：－－员工对北北京华联薪酬酬系统的满意意度－－员工对各各种薪酬要素素的理解情况况(即：基本本工资、奖励励、奖金、福福利等)－－员工对北北京华联全面面薪酬系统竞竞争力的看法法－－员工对北北京华联聘用用关系的总体体满意度－－员工对各各种人力资源源系统与一般般管理的总体体看法－－员工对公公司经营目标标以及他们在在实现这些目目标的过程中中所发挥的作作用的理解情情况关键成果：－－该阶段结结束时，我们们将收集到员员工们对于经经营目标的建建议，以及他他们对包括全全面薪酬在内内的所有人力资源系统统的看法。－－以及对目目前存在问题题的认识。4、和君创业业设计的项目目方案阶段三：项目目研究2、、问卷调查我们将大面积积采取问卷调调查的方式进进行调研，问问卷将主要包包括下图所示示四个方面的的内容。－－我们将将在第二阶段段根据实际情情况确定在治理结构、资资源、企业家家、产品等四个方面的观观察点。（根据我们以以往的经验，，观察点将在在24个左右右。）－－我们将根据双双方预先确定定的问卷来进进行调查，填填写问卷需要要的时间在半半小时左右。。－－调查的范范围将由双方方协商确定。。－－另外，我我们将对人力力资源现状进进行具体调研研和访谈。关键成果：－－我们将通通过对问卷及及调研和访谈谈内容的处理理详细归纳制制定人力资源源战略以及涉涉及人力资源源管理管理所需要的资资料。－－完成《北北京华联人力力资源诊断研研究报告》4、和君创业业设计的项目目方案阶段四：制定定方案－－针对企企业的具体情情况，和君创创业将采集编编写若干相关关案例对北京京华联的高管管层进行研讨讨与培训，使大家家统一理念，，对人力资源源的理解以及及落实人力资资源管理责任任的步骤达成成共识。－－在诊断研研究报告的基基础上，和君君创业配合北北京华联制定定《北京华联联人力资源发发展战略》参与对方案的的讨论、论证证。关键成果：－－经过研讨讨与培训，北北京华联高管管层对人力资资源问题基本本达成共识。。－－制定出《《北京华联人人力资源发展展战略》。。4、和君创业业设计的项目目方案阶段五：方案案实施和君创业指导导北京华联进进行《北京华华联人力资源源发展战略的的具体实施。。－－和君创业业协助北京华华联进行理念念的大范围传传播－－和君创业业指导北京华华联制定具体体的人力资源源规划－－和君创业业指导北京华华联制定激活活员工队伍的的具体方案关键成果：－－根据合同同条款，签定定《项目结案案书》－－根据双方方合作的满意意程度及情况况的发展考虑虑进一步的合合作形式。4、和君创业业设计的项目目方案进度安排－－－本项目的主要要阶段工作如如下:第一阶段？第二阶段15天第三阶段15天第四阶段30天第五阶段？相互沟通，从从不了解到相相对了解；讨讨论碰撞，对对问题、命题题和框架进行行全面讨论，，这也是共识识达成的过程程。高层访谈调研、访谈，，形成诊断报报告传播推广：对对有关人员进进行培训，或或前往有关机机构进行宣讲讲，或准备有有关宣传资料料；方案实施施辅导。高层案例研讨讨、培训，形形成最终人力力资源发展战战略方案。其其中10天出出中期报告。。4、和君创业业设计的项目目方案进度安排－－本项目““第二阶段””的工作如下下所示（假设设）。方案研究3天总部初步访谈1天调查与访谈3天分析与研究3天总体研究5天高层项目会议议沟通项目范围围与研究重点点讨论研究思路路制定研究计划划拟定访谈提纲纲设计调查问卷卷总部初步访谈谈了解基本业务务工作流程问卷试调查，，征求改进意意见修改访谈提纲纲与调查问卷卷收集相关信息息确定有无必要要到下属/分分支机构调研研分发调查问卷卷、督促完成成并收集问卷卷访谈形成初步结论论整理访谈结果果分析问卷系统分析讨论论总部再调查系统分析形成调研报告告并研讨4、和君创业业设计的项目目方案5、和君创业业在人力资源源咨询方面的的相关经验客户项目类别所属行业深圳华为技术有限公司人力资源管理体系设计通讯行业企业文化首都在线（263）绩效考核与薪酬设计通讯行业四川迈普数据通信公司人力资源管理体系设计通讯行业企业文化北京达因集团组织变革、人才测评体系设计IT、药业、保健品业美的集团中高层绩效考核与薪酬设计家电业顺特电气有限公司员工绩效考核与薪酬设计电气业5、和君创业业在人力资源源咨询方面的的相关经验新奥集团人力资源管理体系设计燃气、太阳能、房地产、酒店行业企业文化新疆金新信托投资公司绩效考核与薪酬设计金融、证券业组织设计珠海华丰集团人力资源管理体系设计食品业组织变革、竞聘上岗、人才测评海南新大洲摩托车公司组织变革及人力资源管理体系设计机械制造业四川龙蟒集团组织设计化工业人力资源管理体系设计5、和君创业业在人力资源源咨询方面的的相关经验山东鲁能电力科学设计院绩效考核与薪酬体系设计电力行业、事业单位事业单位企业化管理体系设计山东六和集团绩效考核与薪酬设计饲料业营销组织与网络设计湖南正虹集团绩效考核评价体系设计饲料业组织设计、竞聘上岗广东恒兴集团组织设计、干部竞聘上岗饲料业绩效考核与薪酬体系设计北京金诚信矿山建设公司组织设计、人力资源管理体系设计工程、采矿6、和君创业业项目收费标标准说明收费标准：和君创业的计计费标准：总总体上根据咨咨询投入的““人力/时时间”确定（（每月以22个工作日计计算）；即即服务时间越越长收费越多多，所派咨询询师级别越高高收费越高。。咨询师级别别与收费标准准如下，按服服务工作日计计算总体收费费额度，具体体收费标准如如下：一级合伙人：：每工作日以以16000元标准收费费；首席咨询师（（二级合伙人人）：每工作作日以12000元标准准收费；资深咨询师：：每工作日以以8000元元标准收费；；高级咨询师：：每工作日以以4000元元标准收费；；咨询师：每每工作日日以2000元标准收费费；助理咨询师：：每工作日以以1000元元标准收费。。根据双方确认认的研究咨询询团队的人数数、级别、服服务天数计算算出标准费用用总额，再按按照项目内容容的多少以及及难易程度确确定收费系数数（从0.5到1.2之之间），标标准费用总额额与收费系数数相乘得到实实际收费总额额。客户有权力要要求更换不合合格的咨询师师。项目付费方式式：具体协商7、关于项项目的其它说说明有关资料提供供及保密规定定等事项，规规定如下：客户企业须指指定合适人员员配合咨询小小组工作，客客户企业应当当向咨询小组组提供为完成成本次咨询工工作所必需的的资料。咨询人员在工工作过程中，，可能接触到到客户企业的的敏感资料和和某些商业秘秘密，和君创创业咨询公司司对此负有严严格保密义务务。凡客户企业提提供的资料，，未经客户企企业同意，和和君创业不得得对外泄露，，但客户企业业的广告及宣宣传材料除外外。和君创业向客客户企业提交交的咨询方案案、建议书、、操作方案等等，客户企业业负有保密义义务，不得提提供给其他单单位和个人。。和君创业不赞赞成客户企业业邀请外聘专专家、顾问参参与本项目成成果评审。在业务操作过过程中，凡涉涉及保密需要要者，双方知知情人必须严严格保密。和君同行共共创伟业9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。07:42:0707:42:0707:4212/21/20227:42:07AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2207:42:0707:42Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。07:42:0707:42:0707:42Wednesday,December21,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2207:42:0707:42:07December21,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。