某公司岗位基础与团队协作课程培训

欢迎大家参加奥迪岗位基础与团队协作课程培训复习与回顾

每位被选定学员回顾这几天自己印象最深刻的培训要点，不可重复案例分析：小马是一位非常勤快的前台，每次领导交待的任务都能顺利完成，为了更好的提升，她给自己报了一个专升本补习班，（财务专业）好让自己学习更多的知识，一段时间过去了，她感觉白天上班，晚上上课这种方式很累，而且单位随机事件很多，每周还有例会，导致小马经常旷课，学习成绩下降，同时也给小马的工作带来了负面影响。她决心调整自己的状态，为自己重新制定目标，请根据SMART原则帮助小马分析她的问题出在哪里？如何有效的进行协作——建立信任

请思考：谁是我们最信任的人？小组讨论主题：信任来自于哪里?时间要求讨论结果讨论参考方向：日常工作与生活中讨论时间：15分钟分享时间：5分钟/组每小组讨论的结果要通过海报的形式

展示出来信任的产生过程价值观行为结果了解你的团队协作对象价值观行为结果教你破解身体语言头和脖子眼睛鼻子嘴巴教你破解身体语言头和脖子倾斜头部人只有在感觉非常舒服的时候才会倾斜头部，尤其是将自己的头倚放在他人的身上教你破解身体语言头和脖子掩盖劲窝感到不安、不适、恐惧或忧虑时，人们会用手掩盖劲窝教你破解解身体语语言头和脖子子摩擦前额额摩擦前额额通常表表明一个个人举棋棋不定，，或者感感到某种种不适教你破解解身体语语言眼睛消极的的眼睛睛积极的的眼睛睛连续眨眨眼教你破破解身身体语语言眼睛消极的的眼睛睛“视觉阻阻断”通常发发生在在我们们感到到自己己受到到威胁胁，或或碰到到自己己不喜喜欢的的事物物时。。当我我们希希望通通过避避免“看到”不想见见到的的事物物保护护大脑脑时，，会发发生这这种动动作，，想表表示对对别人人的轻轻视时时，可可能就就会眯眯起眼眼睛、、闭上上眼睛睛或遮遮住眼眼睛。。教你破破解身身体语语言眼睛消极的的眼睛睛人在受受到拘拘束时时不只只会眯眯起眼眼睛，，还会会压低低自己己的眉眉毛。。教你破破解身身体语语言眼睛积极的的眼睛睛瞳孔扩扩张，，眉毛毛弯成成弓形形，眼眼睛会会睁大大。教你破破解身身体语语言眼睛积极的的眼睛睛我们在在因见见到某某人而而兴奋奋不已已，或或充满满自己己抑制制不住住的积积极情情感时时可能能会出出现““闪光光灯眼眼”。。教你破破解身身体语语言眼睛连续眨眨眼当我们们感到到兴奋奋、烦烦乱、、紧张张或忧忧虑时时，眼眼睛眨眨动的的频率率就会会提高高；放放松下下来，，它又又恢复复正常常。当一个个人感感到压压力时时，他他眼睛睛眨动动的频频率就就会增增加教你破破解身身体语语言鼻子当鼻孔孔增大大表示示一个个人情情绪的的高涨涨。教你破破解身身体语语言嘴巴真笑与与假笑笑嘴唇的的消失失、挤挤压等等嘴唇缩缩拢冷笑教你破破解身身体语语言嘴巴真笑与与假笑笑真笑时时，嘴嘴角会会向眼眼睛的的方向向上扬扬教你破破解身身体语语言嘴巴真笑与与假笑笑这是一一种假假笑或或一种种“礼礼貌的的笑””；嘴嘴角被被拉向向耳朵朵的方方向，，眼睛睛中露露不出出任何何感情情教你破破解身身体语语言嘴巴嘴唇的的消失失、挤挤压等等通常，，嘴唇唇的消消失时时压力力和焦焦虑等等情绪绪驱使使的教你破破解身身体语语言嘴巴嘴唇的的消失失、挤挤压等等通常，，圆满满的嘴嘴唇说说明一一个人人感到到比较较满足足教你破破解身身体语语言嘴巴嘴唇的的消失失、挤挤压等等遇到压压力时时，人人们常常会把把嘴唇唇藏起起来或或把它它拉紧紧教你破破解身身体语语言嘴巴嘴唇的的消失失、挤挤压等等嘴唇挤挤压反反映的的是压压力或或忧虑虑，这这种动动作很很可能能是发发展为为图中中所示示的嘴嘴唇消消失教你破破解身身体语语言嘴巴嘴唇的的消失失、挤挤压等等当嘴唇唇被藏藏起来来时，，嘴角角会下下拉，，情绪绪和自自信会会跌至至谷底底，而而忧虑虑、压压力和和担心心等会会急速速上升升教你破破解身身体语语言嘴巴嘴唇缩缩拢表示不不同意意时会会常常常缩拢拢嘴唇唇教你破破解身身体语语言嘴巴冷笑跟斜视视一样样，冷冷笑同同样也也是一一种表表达轻轻视的的举动动冷笑能能迅速速反映映一种种不尊尊重，，犹如如在说说“我不在在乎你你或你你的想想法”如何建建立信信任？？信任优秀的能力良好的沟通建立信信任：信任来来自于于优秀秀的能能力能力写作能力办公设备使用社交能力服务意识语言表达能力沟通能力建立信信任：信任还还来自自于良良好的的沟通通提问赞美倾听提问的的目的的促进人人与人人之间间的关关系有效引引导话话语以提问问代回回答建立信信任：沟通请问大大家“提问问”的目的的是什什么？？有哪哪些形形式？？提问的的分类类开放式式提问问封闭式式提问问开放式式提问问开放式式提问问：是指提提出比比较概概括、、广泛泛、范范围较较大的的问题题，对对回答答的内内容限限制不不严格格，给给对方以充充分自自由发发挥的的余地地。它的优优点：：回答的的范围围不受受限制制、容容易切切入，，可缩缩短双双方心心理、、感情情距离离。它的不不足：：回答过过于松松散、、自由由、难难以深深度挖挖掘，，而且且不易易有效效引导导。封闭式式提问问封闭式式提问问：是指提提出答答案有有唯一一性，，范围围较小小，有有限制制的问问题，，对回回答的的内容容有一一定限限制提问时时，给给对方方一个个框架架，让让对方方在可可选的的几个个答案案中进进行选选择。。它的优优点：：能够让让回答答者按按照指指定的的思路路去回回答问问题，，而不不至于于跑题题。它的不不足：：限制了了提问问者进进行内内心探探索，，限制制了自自由表表达，，使提提问趋趋于非非个人人化。。而且且一连连串的封封闭式式提问问会使使来访访者变变得被被动、、疑惑惑、沉沉默。。小组练练习－－提问问练习习时间要要求讨论结结果讨论方方向：：这个游游戏说说明了了什么么？游戏时时间：：10分钟分享时时间：：3分钟/组请每小小组把把结果果用大大白纸纸展示示出来来活动内内容：：以最快快的速速度了了解对对手彩彩色卡卡片上上的人人物赞美的的作用用赞美是是建立立信任任的要要诀赞美将将发现现自己己没有有的优优点赞美将将促进进团队队中积积极的的气氛氛具体明明确，，针对对细节节实事求求是，，不可可虚构构恰倒好好处，，不要要过头头态度真真诚，，不假假惺惺惺角度独独到，，不落落俗套套言辞简简明，，我字字开头头赞美的时时候要要面对对着他他说赞美的的原则则小组练练习－－赞美美练习习时间要要求讨论结结果讨论方方向：：这个游游戏说说明了了什么么？游戏时时间：：10分钟分享时时间：：3分钟/组请每小小组把把结果果用大大白纸纸展示示出来来活动内内容：：赞美组组员（（赞美美讲师师指定定的对对象））倾聽倾听忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听倾听的的五个个层次次和对方的的眼神神保持持接触触；不可凭自自己的的喜好好选择择收听听，必必须接接收全全部信信息；；提醒自己己不可可分心心，必必须专专心一一致；；点头、微微笑、、身体体前倾倾、记记笔记记；回答或开开口说说话时时，先先停顿顿一下下；以谦虚、、宽容容、好好奇的的心胸胸来听听；倾听应应注意意的事事项（（1）在心理理描绘绘出对对方正正在说说的；；多问问问题，，以澄澄清观观念；；抓住对对方的的主要要观点点是如如何论论证的的；等你完完全了了解了了对方方的重重点后后，再再提出出反驳驳；把对方方的意意思归归纳总总结起起来，，让对对方检检测正正确与与否；；倾听应应注意意的事事项（（2）如何有有效的的进行行协作作——处理冲冲突请思考考：冲突都有哪些表现形式？这些冲突是怎样形成的？冲突的的概念念个人或或群体体内部部，个个人与与个人人之间间，个个人与与群体体之间间，群群体与与群体体之间间互不不相容容的目目标，，认识识或感感情，，并引引起对对立或或不一一致的的相互互作用用的任任何一一个状状态。。--来自于于罗罗宾斯斯第第6版《管理学学原理理》避免冲冲突的的有效效方法法召开活活跃、、有趣趣的会会议；；汲取所所有团团队成成员的的意见见快速地地解决决实际际问题题将形式式主义义控制制在最最小限限度把大家家持不不同意意见的的问题题拿出出来讨讨论前台可可能遇遇到的的实际际冲突突前台内部本部门员工其他部门员工日常工工作中中，前前台可可能与与谁发发生工工作中中的冲冲突？？前台面面对冲冲突可可能遇遇到的的困难难困难工作不认可态度恶劣恶语相加无端指责……奥迪前前台目目前的的现实实状态态现实案案例讨讨论冲突对对象：：某销销售顾顾问冲突原因：：该销售顾顾问认为前前台数据登登记不清晰晰，导致自自身KPI受到影响冲突过程：：该销售顾顾问到前台台对你进行行言语抱怨怨，措辞激激烈、言语语过激，经经人劝导后后分开现实情况：：销售总监监对此事有有所了解，，表示要严严肃处理该该销售顾问问处理方式：：？？？？？现实案例讨讨论冲突对象：：某销售前台同事冲突原因：你下班时时将记录表表格完成并并进行保存存，另一名名前台没有有找到相关关记录表格格，因销售售总监查看看销售数据据，导致该该前台同事事被销售总总监批评冲突过程：该销售前前台对你进行言言语抱怨，表示是由由于你的工工作失误导导致自己受受到领导批批评现实情况：你确实完完成并保存存了数据记记录表格处理方式：：？？？？？如何处理实实际的冲突突处理冲突根源诉求原因分析缓和处理求同存异……如何有效的的进行协作作——培养责任感感请思考：缺乏责任感都有哪些表现形式？这些欠缺是怎样形成的？培养责任感感责任感定义缺乏责任感的原因增加责任感的方法责任感定义义责任感指人们对对自己在企企业中所承承担的责任任、义务的的高度自觉觉，表现为为对本职工工作尽职尽尽责，充分分发挥自己己的积极性性、主动性性、创造性性。--来自于《智库.百科》成员对于团团队里工作作表现突出出的同事心心怀怨恨；；甘于平庸；；缺乏明确的的时间观念念；把责任压在在团队领导导一个人身身上；缺乏责任感感的原因小组讨论时间要求讨论结果讨论方向：：结合日常工作讨讨论讨论时间：：10分钟分享时间：：5分钟/组每小组讨论论的结果要要通过海报报的形式展示出来主题：怎样样能增强成成员的责任任感？增强责任感感的有效方方法确保让表现现不尽如人人意的成员员感到压力力，尽快改改进工作发现潜在问问题时毫无无顾虑地向向同事指出出尊重团队里里以高标准准要求工作作的同事在管理和集集体活动中中避免过多多的形式主主义总结责任感定义缺乏责任感的原因增加责任感的方法如何有效的的进行协作作——职业化行为为职业团队世界上的公公司只有两两类团队，，一类是职职业团队，，一类是业业余团队。。职业团队队拥有职业业选手，他他们以专业业、商业和和敬业的职职业素质提提供一流的的产品与服服务，在市市场竞争中中所向披靡靡。业余选选手成为职职业选手这这个过程就就是职业化化过程。何为职业化化？职业化就是竞争力力，竞争的的关键是人人的职业素素质的竞争争；职业化就是生产力力，有职业业素质的人人，企业的的无效劳动动才会减少少，生产才才会提高；；职业化就是执行力力，执行是是要结果的的行动，职职业化心态态与能力是是执行的保保证。“从业余选选手向职业业选手转变变，从职业业选手向职职业高手转转变”初期成长职业高手职业与业余余的区别行为：业余余做事马虎，职业做事认认真专业：业余余浅偿辄止，职业永无止止境商业：业余余以我为中心职业以客户为中心敬业：业余余消磨时光，职业惜时如金职业化的标标准专业：只有像职职业选手那那样提高专专业水平，，才会具备备终身就业业的能力；；商业：只有像商商人一样去去做价值交交换，才会会得到实实实在在的报报酬；敬业：只有像热热爱生命一一样热爱自自己的职业业，才会受受到别人的的信任和尊尊重。小组讨论时间要求讨论结果讨论方向：：结合日常工作讨讨论讨论时间：：10分钟分享时间：：5分钟/组每小组讨论论的结果要要通过海报报的形式展示出来主题：前台如何做到职业化化？职业化行为为一个人：锁定目标标，专注重重复：千百百次地把事事情做精做做透，就是是专业；两个人：教会会徒弟，成成就师傅：：教会别人人，等于成成就自己；；一群人：专业合合作，成长长最快：团团队优势互互补的合作作中，专业业水平得到到最快提高高团队协作总总结请思考：从团队协作讲解过程中学到了什么？小组讨论时间要求讨论结果讨论方向：：结合日常工作讨讨论讨论时间：：10分钟分享时间：：5分钟/组每小组讨论论的结果要要通过海报报的形式展示出来主题：前台如何实现良良好团队协协作？不管努力的的目标是什什么，不管管他干什么么，单枪匹匹马总是没没有力量的的。团结永永远是一切善良良思想的人人的最高需需要。——歌德课程复习及及考试内容回顾团队协作岗位职责品牌历史三、考试9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:48:3221:48:3221:4812/24/20229:48:32PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2221:48:3221:48Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:48:3221:48:3221:48Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:48:3221:48:32December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20229:48:32下下午午21:48:3212月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:48下下午12月-2221:48December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2421:48:3221:48:3224December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:48:32下下午9:48下下午午21:48:3212月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:48:3221:48:3221:4812/24/20229:48:32PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2221:48:3221:48Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:48:3221:48:3221:48Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2221:48:3221:48:32December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月20229:48:32下下午21:48:3212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月229:48下下午午12月月-2221:48December24,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2421:48:3221:48:3224December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:48:32下下午午9:48下下午午21:48:3212月月-229