国际商务礼仪教材 3

伊利商学院2011年5月国际商务礼仪培训目标：*提升职业人的职业形象和职业素养；*了解掌握在国际商务活动中基本礼仪知识和规范；*提高商务交往的成功率；*树立良好的企业形象。目录：一、您的形象就是企业的品牌二、职业化的视觉形象礼仪三、办公室礼仪四、商务礼仪第一章

您的形象就是企业的品牌一、成功者或魅力领袖的形象概念西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结果：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。

成功者的形象概念:

。

“晕轮效应”在商务活动中的作用

心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

二、公共关系意识树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识；双方得益的意识；广结良缘的意识。*礼仪与公关商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。商务礼仪与公共关系之二——善于表达。商务礼仪与公共关系之三——形式规范。*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。*形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。三、形象是一张名片

人类正在进入一个“形象时代”“形象”

概念的时候，影响也许主要在艺术领域，“形象”

概念的时候，改变的却是整个世界。第二章

职业化的视觉形象礼仪

西方为领袖人物开设的形象培训方面：（1）自信的仪态（2）悦耳的声音（3）平稳的目光接触（4）友好的微笑（5）品位的穿着（6）握手的姿势个人人形形象象品品牌牌成成功功策策略略是是：：认清清是谁谁，，自自己己要要重重点点面面对对什什么么人人，，希希望望那那些些人人怎怎样样看看待待自自己己，，最最后后，，包包装装和和推推销销自自己己以以达达到到目目的的。。一、、修修饰饰是是美美的的一一半半———职业化化的妆妆容化妆是是人们们在政政务、、商务务、事事务及及社交交生活活中，，以化化妆品品及艺艺术描描绘手手法来来装扮扮自己己，以以达到到振奋奋精神神和尊尊重他他人的的目的的。·发发部和和面部部修饰饰指导导规则则是：：修饰是是美的的一半半“”出魅魅力“”出亮亮丽“”出个个性与自己己所处处的相协调调；与自己己的相协调调；与自己己的相协调调；与穿戴戴的时时节相相协调调。二、职场着着装的的基本本组合合——服饰也也是您您独特特的名名片１、商务休休闲服服装我们身身上的的衣服服是与与人沟沟通的的形象象符号号，，我们们要搞搞清楚楚别人人是否否能够够理解解我们们所发发出去去的信信息。。男装/女装装忌：““”男士职职业着着装西装是是目前前全球球最流流行的的职场场男士士首选选服装装。在职场场活动动中，，领带带仅适适合男男士佩佩带，，领带带是男男士的的基本本标志志之一一。戴戴领带带的人人，会会给人人一种种严肃肃守法法、有有理性性、有有责任任感的的印象象。２、商商务正正装可靠性性和权权威性性的西西装、、衬衣衣西服、、衬衣被被认为为是最最可信信的搭搭配。。这这样搭搭配是是走遍遍世界界不出出错的的商业业标准准制服服职业人人士约约定俗俗成地地认为为：套套裙是是女士士在正正式场场合的的首选选服装装。一套正正宗的的套裙裙一般般是由由一件件女式式西装装上衣衣和一一条半半截裙裙所构构成的的两件件套女女装。。也有有三件件套的的套裙裙。丝巾的的系法法及搭搭配女士职职业着着装在工作作中女女人穿穿着的的性感感魅力力与事事业的的关系系在商业业形象象设计计中，，对于于女性性的第第一警警告：：的服装装是削削弱信信任和和职业业化程程度的的第一一杀手手。研究证明:穿着得体虽虽然不是保保证女人成成功的惟一一因素，但但是，穿着着不当却保保证一个女女人事业的的失败！——乔恩··莫利TPO原则的把握握时段时段时段这个场合您您该选择什什么样的服服装？接待宾客开开会拜访宾客参参观车间接待外宾客客户晚宴接待宾客游游览名胜古古迹*一个人的仪仪态则充分分表露了个个人的思想想、情感以以及对外界界的反应，，无论是有有意识还是是无意识。。*一个人人的仪态基基本上体现现了他的文文化教养，，社会地位位、个人品品味和性格格特征。三、在商务务活动中的的仪态语的的运用——展现出职业业素养形体语言自自古以来就就是一种彼彼此进行交交流的方式式，但它作作为一种可可供人们学学习研究的的语言，还还是最近20年左右才有有的事。商业界已经经形成了一一整套包括括身体的姿姿势、动作作和面部表表情在内的的行为举止止规范。形体语言：：此时无声声胜有声信息=（7%）你在在说什么+（38%）你是怎怎么说的+（55%）你的身身体语言1）眼神2）面部表表情3）手势语语4）站姿5）坐姿6）走姿7）职场的的界域语仪态语言您的魅力您您做主魅力需要内内外兼修，，形神兼具具。素养和和气质主导导着你的魅魅力。伟大的人是是自己理性性形象的扮扮演者。——尼采办公室礼仪仪第三章章一、办公室室的工作状状态展现有修养养、职业化化的风范职场的问侯侯切忌聊天切忌懒散牢记“”办公室的商商务着装、、形象以及及内涵气质质与伊利的的大企业形形象相符合合二、、办办公公环环境境桌面面物物品品摆摆放放的的基基本本原原则则：：“整整齐齐、、简简洁洁、、”桌面物品品摆放的的高级要要求：“品位、、格调、、”三、办公公用品的的文明使使用提倡低碳碳行为办公用品品使用要要坚持厉厉行节约约、反对对浪费不得将办办公用品品转作私私用。计算器、、笔、纸纸、订书书钉、大大头针、、回形针针、胶水、电电池等*打电电话：。*听电电话:。*手机机：。四、电话话接打礼礼仪影响电话话交谈质质量的因因素1）说话话的高低。。2）说话话速度的的。3）通话话时的。4）双方方所处的的环境。。5）双方方表现的的态度。。电话交谈谈效果=声音的的质量70%+话语30%人际关系系的建立立人际关系系是成功功的最重重要的因因素。一一个人事事业的成成功，只只有%是由于他他的专业业技术，，另外的的%要靠人际际关系、、处世技技巧。喜欢别人人，又能能让别人人喜欢，，才是世世界上最最成功的的人。——卡耐基五、办公公室工作作交往的的礼仪（１）向向上级请请示报告告。（２）同同下级检检测部署署。（３）与与同级协协调沟通通。主动、、、、协作、、。第四章商务交往往礼仪1、迎接礼礼仪：做好迎客客的准备备工作，，态度要要热情。。迎接(仪态:态度,站姿,界地域.)等候(关照)一、待客礼节2、招呼礼礼：招呼礼通通常有语语言招呼呼和非语语言招呼呼两种方方式语言招呼呼礼：式招呼式招呼式招呼3、引导礼礼仪：迎接引导导来宾要要走在客客人的左左前方，，同来宾宾的距离离在半步步至三步步，身体体微侧向向来宾。。迎接引导来宾宾的方位中国的礼仪习习俗国际礼仪通则则4、介绍:自我介绍:主动热情介绍他人:遵从“尊者有有了解对方的的优先权”的的原则介绍物:熟悉业务,表达流畅,注意反馈建立联系；有充分交流感感情的时间，，无须忙于记记忆；初识时言谈举举止更得体；；手势5、名片礼：6、握手礼伸手的次序.应遵循“尊者者先伸手”的的原则。握手的力度.忌：交叉握手手、忌“死鱼鱼手”、目目光东张西西望、一手插插口袋。公关式握手.7、奉茶礼8、座次：礼宾次序体现现东道主对宾宾客所给予的的礼遇a、离门最远远的座位为上上座b、朝南方向向的座位为上上座c、主人的右右手座位为上上座d、特殊环境境布置的上座座会客室的座座次通用于东方社社会，西方社社会较少采用用。拥抱礼：国际交往中多多用在同性之之间。9、鞠躬礼：送客要热情。。客人起身想想走时应立即即站起应答，，并亲自送出出门；临别时时，可挥手告告别。*态度*语言*动作10、送客礼：A、预约1、提前几天天预约,说明明拜会的主题题2、预约时的的态度B、拜会前的准备备良好的礼仪也也能使人们感感受到美，从从而易于使交交往对象产生生认同感，获获得交往的成成功。拜会的第一个个环节就是.二、拜访礼礼仪C、守时迟到和失约是是拜会礼仪中中的大忌。D拜见礼节：*成功的的进门*表情符符号*交流时时要注意心灵灵的感应性。。E、告退守时：打招呼：尊重他人的活活动范围：与人接触：保持衣着整齐齐：控制你的声音音：倾听别人说话话：三、出席会议议的礼仪四、商商务沟沟通礼礼仪1、沟通通的四四大秘秘诀：：真诚、、自信、、他人、、他人。。“破坏自自己形形象最最有效效的办办法之之一是是对别别人进进行攻攻击和和指责责。”——美国形形象设设计师师罗伯伯特·庞德先先生成功沟沟通者者的十十五要要点：：1）把把注意意力从从自己己身上上移开开，2）真真诚关关心别别人3）认认真了了解别别人4）不不要低低估任任何人人的价价值5）别别占他他人的的便宜宜6）请请别人人提建建议或或给予予帮助助7）别别忘了了给朋朋友““捎点点东西西”8）要要考虑虑到别别人的的感情情9）留留心为为别人人服务务10））善于于倾听听别人人的意意见11））说话话要调调动别别人的的兴趣趣12））使对对方感感到自自己重重要13））说话话前后后一致致，言言而有有信14））避免免争论论15））要善善于研研究别别人·欣赏物物品，，莫问问价值值·情同手手足，，莫问问工资资·初次见见面，，莫问问姓名名·敬老尊尊贤，，莫问问年龄龄·与人约约会，，莫问问住处处中西语语言交交流礼礼仪·与人为为友，，莫问问婚姻姻·关心他他人，，莫问问身体体·问候致致意，，莫问问吃饭饭·说话时时尊重重对方方立场场·己所不不欲，，勿施施于人人·有话不不妨直直·不要过过分客客气礼礼让·致思途途径由由小到到大应当具具有的的公共共关系系意识识树立良好形形象的的意识识、双向沟沟通的的意识识、双方得得益的的意识识、广结的意识识。从现在在开始始，关关注身身边的的小事事吧，，当你你把一一件件件小事事都做做好时时，就就会发发现，，其实实真正正的大大事业业就隐隐藏在在这些些微乎乎其微微的小小事当当中。。案例：：他他遇到到了谁谁五、宴宴请礼礼仪赴宴举举止得得体，，用餐餐姿势势优美美，历历来被被认为为是衡衡量一一个人人的文文明修修养水水平的的标准准之一一。生意饭饭局生意饭饭局不不同于于一般般的朋朋友聚聚餐，，它具具有极极强的的目的的性，，因此此有许许多礼礼仪你你一定定要注注意，，才能能助你你顺利利成功功。饭店的的选择择.内部环环境风风格.周边景景色.服务水水平...中餐点点菜四四要素素：宗教的饮食禁禁忌，不疏忽忽大意。出于的原因，对于于某些食品选选择。不同地区，饮饮食偏好需照照顾。职业和商务活活动，在餐饮饮方面有各自自不同的禁忌忌。中餐以“坐””为先高左低：座为尊：面门为上：观景为佳：临墙为好：为上：同向：以远为上：1）众欢同乐乐，切忌.2）瞄准宾主主，把握大局局.3）语言得当当，诙谐幽默默.4）劝酒适度度，切莫强求求.5）敬酒有序序，主次.6）察言观色色，了解人心心.与人交际，就就要了解人心心，左右逢源源，才能演好好酒宴上的角角色。宴席中的表现现宴请中的礼仪仪文化中餐礼仪：体体现“”西餐礼仪：体体现“”自助餐礼仪：：体现“”工作餐礼仪：：体现“”商业领袖形象象塑造目的不不是为了追求求外在的美，，而是为了辅辅助事业的发发展，展示给给人们您的成成功潜力!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:43:4622:43:4622:4312/22/202210:43:46PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:43:4622:43Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:43:4622:43:4622:43Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:43:4622:43:46December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202210:43:46下下午22:43:4612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:43下下午12月-2222:43December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2222:43:4622:43:4622December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:43:46下下午10:43下午22:43:4612月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:43:4622:43:4622:4312/22/202210:43:46PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2222:43:4622:43Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:43:4622:43:4622:43Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2222:43:4622:43:46December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月202210:43:46下下午22:43:4612月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:43下下午12月-2222:43December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2222:43:4722:43:4722December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:43:47下下午午10:43下下午22:43:4712月月-229、杨柳柳散和和风，，青山