接待工作礼仪培训课件

接

待

工

作

礼

仪

常

识海南博美集团前言：人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，

国家无礼则不宁。

----荀子

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。1什么是礼仪？2礼仪的功能从个人角度从团体角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

论点：1、我们博美集团的公司文化是什么?

2、想对外塑造怎样的一种企业形象?

目录

接待工作一些礼仪知识二

乘车的座次安排

开、关门的礼仪

接待工作中座次安排常识一三四

介绍他人的礼仪

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六

一、接待工作中座次安排常识(一)会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导对号入座，避免上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

一、接待工作中座次安排常识(一)会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时

(二)宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。(二)宴席座次次的安排排中餐桌西餐桌（三）合合影座次次安排与与主席台台安排相相同(四)茶话会、、座谈会会座位安安排长条桌注：A为上级领领导，B为主方席席沙发桌二、接待工作作一些礼礼仪知识识迎接礼仪仪迎来送往往，是社社会交往往接待活活动中最最基本的的形式和和重要环环节，是是表达主主人情谊谊、体现现礼貌素素养的重重要方面面。尤其是迎迎接，是给客人人良好第第一印象象的最重重要工作作。给对方留留下好的的第一印印象，就就为下一一步深入入接触打打下了基基础。迎迎接客人人要有周周密的布布署，应应注意以以下事项项。(一)迎接礼仪仪1.对前来访访问、洽洽谈业务务、参加加会议的的外国、、外地客客人，应应首先了解解对方到到达的车车次、航航班，安安排与客客人身份份、职务务相当的的人员前前去迎接接。若因某种种原因，，相应身身份的主主人不能能前往，，前去迎迎接的主主人应向向客人作作出礼貌貌的解释释。2.主人到车车站、机机场去迎迎接客人人，应提前到到达，恭候客人人的到来来，决不不能迟到到让客人人久等。。客人看看到有人人来迎接接，内心心必定感感到非常常高兴兴，若迎迎接来迟迟，必定定会给客客人心里里留下阴阴影，事事后无论论怎样解解释，都都无法消消除这种种失职和和不守信信誉的印印象。(一)迎接礼仪仪3.接到客人人后，应应首先问候候“一路辛苦苦了”、“欢迎您来来到xxx”等等。然后向对对方作自自我介绍绍，如果有名名片，，可送予予对方。。一是当你你与长者者、尊者者交换名名片时，，双手递递上，身身体可微微微前倾倾，说句“请多关照照”。你想得到到对方名名片时，，可以用用请求的的口吻说说：“如果您方方便的话话，能否否留张名名片给我我？”二是作为接接名片人人，双手手接过名名片后，，应仔细细地看一一遍，千千万不要要看也不不看就放放入口袋袋，也不不要顺手手往桌上上扔。（一）迎迎接礼仪仪4.迎接客人人应提前前为客人人准备好好交通工工具，不要等到到客人到到了才匆匆匆忙忙忙准备交交通工具具，那样样会因让让客人久久等而误误事。5.主人应提提前为客客人准备备好住宿宿，帮客客人办理理好一切切手续并并将客人人领进房房间，同同时向客客人介绍绍住处的的服务、、设施，，将活动动的计划划、日程程安排交交给客人人，并把把准备好好的地图图或旅游游图、名名胜古迹迹等介绍绍材料送送给客人人。（一）迎迎接礼仪仪6.将客人送送到住地地，主人人不要立立即离去去，应陪陪客人稍稍作停留留，热情情交谈，，谈话内内容要让让客人感感到满意意。考虑虑到客人人一路旅旅途劳累累，主人人不宜久久留，让让客人早早些休息息。分手手时将下下次联系系的时间间、地点点、方式式等告诉诉客人。。(二)名片片使使用用的的礼礼仪仪在商务务交往往中有有两个个关于于名片片使用用的要要点：：随身携携带名名片一定要要有名名片一二名片不不准随随意涂涂改1名片不不提供供私宅宅电话话2名片上上一般般不出出现二二个以以上头头衔3（二））名片片使使用用的的礼礼仪仪名片的的外观观内容容上有有三不不准原原则：：（二））名片片使使用用的的礼礼仪仪索要名名片有有几个个点要要注意意：尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接受别别人名名片的的注意意事项项：：名片片使使用用的的礼礼仪仪(二)接待客客人礼礼仪接待客客人要要注意意以下下几点点：1.客人要要找的的负责责人不不在时时，要要明确确告诉诉对方方负责责人到到何处处去，，以及及何时时回本本单位位。请请客人人留下下电话话、地地址，，明确确是由由客人人再次次来单单位，，还是是我方方负责责人到到对方方单位位去2.客人到到来时时，我我方负负责人人由于于种种种原因因不能能马上上接见见，要要向客客人说说明等等待理理由与与时间间，若若客人人愿意意等待待，应应该向向客人人提供供饮料料、杂杂志，，如果果可能能，应应该时时常为为客人人换饮饮料。。3.接待人人员带带领客客人到到达目目的地地，应应该有有正确确的引引导方方法和和引导导姿势势。4.诚心诚诚意的的奉茶茶。闽闽南地地区习习惯以以茶水水招待待客人人，倒倒茶有有许多多规矩矩，递递茶也也有许许多讲讲究。。有一一点要要引起起注意意的是是接待待人员员要全全程在在现场场服务务。（1）走廊的的引导导方法法。接待人人员在在客人人二三三步之之前，，配合合步调调，让让客人人走在在内侧侧。（2）楼梯的的引导导方法法。当引导导客人人上楼楼时，，应该该让客客人走走在前前面，，接待待人员员走在在后面面，若若是下下楼时时，应应该由由接待待人员员走在在前面面，客客人在在后面面，上上下楼楼梯时时，接接待人人员应应该注注意客客人的的安全全。（3）电梯的的引导导方法法。引导客客人乘乘坐电电梯时时，接接待人人员先先进入入电梯梯，等等客人人进入入后关关闭电电梯门门，到到达时时，接接待人人员按按“开”的钮，，让客客人先先走出出电梯梯。（4）客厅里里的引引导方方法。。当客人人走入入客厅厅，接接待人人员用用手指指示，，请客客人坐坐下，，看到到客人人坐下下后，，才能能行点点头礼礼后离离开。。如客客人错错坐下下座，，应请请客人人改坐坐上座座（一一般靠靠近门门的一一方为为下座座）。。(三)接待客客人礼礼仪三、乘乘车的的座次次安排排小轿车车１、小小轿车车的座座位，，如有有司机机驾驶驶时，，以后排排右侧侧为首首位，，左侧次次之，，中间间座座位再再次之之，前前坐右右侧殿殿后，，前排排中间间为末末席。。２、如如果由由主人人亲自自驾驶驶，以驾驶驶座右右侧为为首位位，后排右右侧次次之，，左侧侧再次次之，，而后后排中中间座座为末末席。。３、主主人夫夫妇驾驾车时时，则则主人人夫妇妇坐前前座，，客人人夫妇妇坐后后座，，男士士要服服务于于自己己的夫夫人，，宜开开车门门让夫夫人先先上车车，然然后自自己再再上车车。４、如如果主主人夫夫妇搭搭载友友人夫夫妇的的车，，则应应邀友友人坐坐前座座，友友人之之妇坐坐后座座，或或让让友人人夫妇妇都坐坐前座座。５、主主人亲亲自驾驾车，，坐客客只有有一人人，应应坐在在主人人旁边边。若若同坐坐多人人，中中途坐坐前座座的客客人下下车后后，在在后面面坐的的客人人应改改坐前前座，，此项项礼节节最易易疏忽忽。６、女士登登车不不要一一只先先踏入入车内内，也也不要要爬进进车里里。需先站站在座座位边边上，，把身身体降降低，，让臀臀部坐坐到位位子上上，再再将双双腿一一起收收进车车里，，双膝膝一定定保持持合并并的姿姿势。。三、乘乘车的的座次次安排排吉普车车无论是是主人人驾驶驶还是是司机机驾驶驶，都都应以以前排排右坐坐为尊尊，后排右右侧次次之，，后排排左侧侧为末末席。。上车车时，，后排排位低低者先先上车车，前前排尊尊者后后上。。下车车时前前排客客人先先下，，后排排客人人再下下车。。大巴车车我们在在接待待团体体客人人时，，多采采用旅旅行车车接送送客人人。旅行车车以司司机座座后第第一排排即即前排排为尊尊，后排依依次为为小。。其座座位的的尊卑卑，依依每排排右侧侧往左左侧递递减。。三、乘乘车的的座次次安排排四、开开、关关门的的礼仪仪一般情情况下下，无无论是是进出出办公公大楼楼或办办公室室的房房门，，都应应用手轻轻推、、轻拉拉、轻轻关，，态度度谦和和讲究究顺序序。进出房房门时时，开开关门门的声声音一一定要要轻，，乒乒乒乓乓乓地关关开门门是十十分失失礼的的。进进他人人的房房间一一定要要先敲敲门，，敲门门时一一般用用食指指有节节奏地地敲两两三下下即可可如果果与同同级、、同辈辈者进进入时时，要要互相相谦让让一下下。走走在前前边的的人打打开门门后要要为后后面的的人拉拉着门门。假假如是是不用用拉的的门，，最后后进来来者应应主动动关门门。如果与与尊长长、客客人进进入，，应当当视门门的具具体情情况随随机应应变，，这里里介绍绍通常常的几几种方方法：：（１））朝里开开的门门。如果门门是朝朝里开开的，，秘书书应先先入内内拉住住门，，侧身身再请请尊长长或客客人进进入下下图。。四、开开、关关门的的礼仪仪（２））朝外开开的门门。如果门门是朝朝外开开的，，秘书书应打打开门门，请请尊长长、客客人先先进。。如下下图：：四、开开、关关门的的礼仪仪（３））旋转式式大门门。如果陪陪同上上级或或客人人走的的是旋旋转式式大门门，应应自己己先迅迅速过过去，，在另另一边边等候候。如如下图图：四、开开、关关门的的礼仪仪无论进进出哪哪一类类的门门，秘秘书在在接待待引领领时，，一定定要“口”、“手”并用且且到位位。即运用用手势势要规规范，，同时时要说说诸如如“您请”，“请走这这边”，“请各位位小心心”等揭示示语。。四、开开、关关门的的礼仪仪介绍他他人：：是作为为第三三方为为彼此此不相相识的的双方方引见见、介介绍的的一种种介绍绍方式式。介介绍他他人通通常是是双向向的，，即将将被介介绍者者双方方各自自均作作一番番介绍绍。五、介介绍他他人的的礼仪仪介绍他他人的的时机机：遇遇到下下列情情况，，有必必要进进行介介绍。。1、与家家人外外出，，路遇遇家人人不相相识的的同事事或朋朋友。。2、本人人的接接待对对象遇遇见了了其不不相识识的人人士，，而对对方又又跟自自己打打了招招呼。。3、在家中或或办公地点点，接待彼彼此不相识识的客人或或来访者。。4、打算推介介某人加入入某一方面面的交际圈圈。5、受到为他他人作介绍绍的邀请。。6、陪同上司司、长者、、来宾时，，遇见了其其不相识者者，而对方方又跟自己己打了招呼呼。7、陪同亲友友前去拜访访亲友不相相识者。五、介绍他他人的礼仪仪介绍他人的的顺序：为他人作介介绍时必须须遵守“尊者优先”的规则。把把年年轻者介绍绍给年长者者；把职务务低者介绍绍给职务高高者；如果果双方年龄龄、职务相相当，则把把男士介绍绍给女士；；把家人介介绍给同事事、朋友；；把未婚者者介绍给已已婚者；把把后来者介介绍给先到到者。五、介绍他他人的礼仪仪敬酒也就是是祝酒，是是指在正式式宴会上，，由男主人人向来宾提提议，提出出某个事由由而饮酒。。在饮酒时时，通常要要讲一些祝祝愿、祝福福类的话甚甚至主人和和主宾要发发表一篇专专门的祝酒酒词。祝酒词内容容越短越好好。敬酒可以随随时在饮酒酒的过程中中进行。要要是致正式式祝酒词，，就应在特特定的时间间进行，并并不能因此此影响来宾宾的用餐。。祝酒词适合在宾主入入座后、用用餐前开始始。也可以以在吃过主主菜后、甜甜品上桌前前进行。六、参加正正式宴会向向客人敬酒酒的礼仪要要点在饮酒特别别是祝酒、、敬酒时进进行干杯，，需要有人人率先提议议，可以是是主人、主主宾，也可可以是在场场的人。提提议干杯时时，应起身身站立，右右手端起酒酒杯，或或者用右手手拿起酒杯杯后，再以以左手托扶扶杯底，面面带微笑，，目视其他他特别是自自己的祝酒酒对象，嘴嘴里同时说说着祝福的的话。有人提议干干杯后，要要手拿酒杯杯起身站立立。即使是是滴酒不沾沾，也要拿拿起杯子做做做样子。。将酒杯举举到眼睛高高度，说完完“干杯”后，将酒一一饮而尽或或喝适量。。然后，还还要手拿酒酒杯与提议议者对视一一下，这个个过程就算算结束。六、参加正正式宴会向向客人敬酒酒的礼仪要要点在中餐里，，干杯前，，可以象征征性地和对对方碰一下下酒杯；碰杯的时候候，应该让让自己的酒酒杯低于对对方的酒杯杯，表示你对对对方的尊敬。用酒酒杯杯底轻轻碰桌面，，也可以表表示和对方方碰杯。当当你离对方方较远时完完全可以用用这种方式式代劳。如如果主人亲亲自敬酒干干杯后，要要求回敬主主人，和他他再干一一杯。一般情况下，，敬酒应以年年龄大小、职职位高低、宾宾主身份为先先后顺序，一一定要充分考考虑好敬酒的的顺序，分明明主次。即使使和不熟悉的人在一一起喝酒，也也要先打听一一下身份或是是留意别人对对他的称号，，避免出现尴尴尬或伤感情情。既使你有有求于席上的的某位客人对对他自然要倍倍加恭敬。但但如果在场有有更高身份或或年长的人，，也要先给尊尊长者敬酒，，不然会使大大家很难为情情。六、参加正式式宴会向客人人敬酒的礼仪仪要点如果因为生活活习惯或健康康等原因不适适合饮酒，也也可以委托亲亲友、部下、、晚辈代喝或或者以饮料、、茶水代替。。作为敬酒人人，应充分体体谅对方，在在对方请人代代酒或用饮料料代替时，不不要非让对方方喝酒不可，，也不应该好好奇地“打破砂锅问到到底”。现在规定，，请客如果灌灌酒造成事故故也是要负一一定的责任。。六、参加正式式宴会向客人人敬酒的礼仪仪要点谢谢大家！！！海南博美集团团9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:47:4004:47:4004:4712/24/20224:47:40AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2204:47:4004:47Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:47:4004:47:4004:47Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2204:47:4004:47:40December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20224:47:40上上午午04:47:4012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:47上午午12月-2204:47December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/244:47:4104:47:4124December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:47:41上午4:47上上午04:47:4112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。04:47:4104:47:4104:4712/24/20224:47:41AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2204:47:4104:47Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。04:47:4104:47:4104:47Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:47:4104:47:41December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20224:47:41上上午午04:47:4112月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月224:47上上