淘宝客服工作计3篇

第69页共69页淘宝客服工作计3篇淘宝客服工作计3篇。淘宝客服工作方案范文一淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。网店客服每天工作方案1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是____的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做非常钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。网店客服每天工作方案2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!网店客服每天工作方案4、原创帖精华帖(2个半小时)每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦网店客服每天工作方案5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做比照，取长补短，及时找出本店缺乏的地方做的相应的调整网店客服每天工作方案6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原那么。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!网店客服每天工作方案7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎*谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的根底!网店客服每天工作方案8、____、群(1小时)那么多的____、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没害处，你的____加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。淘宝客服工作方案范文二淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。网店客服每天工作方案1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是____的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做非常钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。网店客服每天工作方案2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!网店客服每天工作方案4、原创帖精华帖(2个半小时)每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦网店客服每天工作方案5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做比照，取长补短，及时找出本店缺乏的地方做的相应的调整网店客服每天工作方案6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原那么。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!网店客服每天工作方案7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎*谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的根底!那么多的____、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没害处，你的____加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。淘宝客服工作方案范文三从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1.【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2.【通知付款】建议A编写信息通知：亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。B通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵!实在没有动静再采取其他措施：如老顾客回访!售后问题建议回访理解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦尽减少售后些工作。4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的,另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析^p的消费档次，以便推荐!5.【登记每天的日记】A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6.【检查】每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。【以下为赠送相关文档】精选工作方案阅读淘宝客服工作方案范本【篇一】在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步进步完善。明年方案从以下几个方面做起;一、进步客户转化率。1，进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购置倾向度及购置才能，将没有诚意，无潜在购置才能的的客户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没获得联络的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反应，提醒销售联络。二、全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里理解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的间隔，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来理解一些客户关心的知识，比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有理解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，假如是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。三、着力进步自身网络营销才能。首先需从接待网络客户开场。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要理解网络部主要推广产品的知识，理解产品的根本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强四、防止核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地，今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例进步到85%，方便对单。今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进展，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。【篇二】做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同交流一下。1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2、通知付款建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。”B通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客回访!售后问题建议回访理解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的”另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析^p的消费档次，以便推荐!5、登记每天的日记A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6、检查每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。【篇三】转眼间来xxx快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于xxx一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸如今我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与xxx的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对将来淘宝店的开展，抱着很大的期望，也充满了信心。要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作方案是必不可少的，以下是我的工作方案。1.平时要多考虑，理解顾客的心理需求。2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天气氛，让顾客感受到卖家的诚意。4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，是记录下来。当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。淘宝客服工作方案模板以下是工作为大家整理的淘宝客服工作方案模板文章，！从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1.【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2.【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。”B通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客回访！售后问题建议回访理解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的,另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析^p的消费档次，以便推荐！5.【登记每天的日记】A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6.【检查】每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。2023淘宝客服个人工作方案怎么写〔四篇〕2023淘宝客服个人工作方案怎么写〔四篇〕〔一〕从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1.【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2.【通知付款】建议A编写信息通知："亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。"B通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的..."3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓："亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵！"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客回访！售后问题建议回访理解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的,另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析^p的消费档次，以便推荐！5.【登记每天的日记】A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6.【检查】每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。2023淘宝客服个人工作方案怎么写〔四篇〕〔二〕我于xx年4月5日首次接触客服工作。开场对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李教师的耐心指导和孜孜不倦地教导，还有自己的努力琢磨，我渐渐地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开场销售动态终免的时候，李教师给我们进展了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在xx年度总共就没有出多少动态终免〔算下来就是个位数〕。从xx年总的'业绩来看，我的表现不是很好，从xx年4月份到xx年10月份，我的业绩根本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：1、10月份以前可利用资比拟多，10月份以后没有足够的资；2、10月份以前打得比拟多，10月份以后打得比拟少；3、10月份以前维护比拟到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好；4、10月份以前给网员讲解比拟多，10月份以后根本上都没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：1、最开场就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行〔在李教师的指导下已掌握了此技术〕；2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错〔弹红叉出来〕；3、首富软件的报错。例如：数畅的错误；4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再____就报错〔到如今都还没有解决〕；在xx这极不平凡的一年里，我汲取了教训、总结了经历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了xx年八大高手的课程，，并学以致用，可以很好的给网员进展讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经历又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经历和教训。xx年的工作布局和方案：布局：1、努力争取讲课的时机，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的才能；2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；3、讲解过程中敦促客户带人；4、多打跟客户沟通和邀约客户多听课；5、上门维护做到细心、耐心、用心；6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧；7、有规律的整理好____；8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。方案：1、争取每个月至少一个网介〔软件〕；2、争取每个月至少3—5个终免〔动静〕；3、争取每个月网员带3—5个非网员；4、争取每个月1次讲课的时机。2023淘宝客服个人工作方案怎么写〔四篇〕〔三〕我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作方案。一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的`才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝就算关闭了所有的门，他也会给您留一扇窗。”我们或许曾经经历过失败、痛苦、迷惘，但是这不重要……最重要的，我一直在奋斗，相信将来会更好。2023淘宝客服个人工作方案怎么写〔四篇〕〔四〕一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚〔宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等〕。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼！有位智者说过："上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。"我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。关于淘宝客服工作方案淘宝客服工作方案1一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼！有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。淘宝客服工作方案2从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了自己的人生目的，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：1.【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2.【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。”B通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客回访！售后问题建议回访理解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的，另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析^p的消费档次，以便推荐！5.【登记每天的日记】A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6.【检查】每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。淘宝客服培训方案篇一：淘宝客服培训方案1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以挑选一局部不符合公司开展的员工。2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房消费线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开场实战演习了。3、培训内容：产品理论知识培训和效劳技能培训。4、详细安排：第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢送致辞，介绍公司成长经历及部门构造，然后由我带着各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先理解将来的生活工作环境。参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于消费部负责人，由他安排工作，一般都是在消费线上，通过实际操作，理解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房消费线找部门负责人报道。第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展效劳技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工理解大致的交易流程，不断的对新员工传播：以顾客为中心，提供更多更贴心的效劳的效劳理念。期间还会穿插一些网店交易平安的培训，以前我在上课的时候，要求对于生疏的网址，不要随意去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成平安的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是xxx的后缀，我们只以图片为根据。到了第三阶段，理论培训就完毕了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。第四阶段，实战开场，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，效劳流程和技巧前面已经讲过了，如今是学习如何发挥到理论当中来。培训完毕，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+效劳态度综合考虑。这样一轮培训下来，根本上就可以开场正式上岗了。补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不合适的员工会主动退出，防止了后期培养本钱浪费。下到工厂确实有点辛苦，但假如这点苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比拟容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。篇二：淘宝客服培训方案一个客服人员应具备的根本素质：1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体理解电子商务的开展方向和前景。2．有一定的营销技巧，熟悉电脑根本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。详细工作内容：1．根本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购置我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的才能。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地答复顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及效劳。2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题〔想想产生这些问题的原因〕，以及自己是如何解决的。假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为经历教训提醒自己，在以后的工作中，不断改良自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，进步自己的业务才能，成为一个合格的销售客服人员。3．主动与生疏人交流，大胆热情，不要怕被别人回绝。以女性为主〔因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品〕，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其别人也有店铺，请和对方做好互相链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都表达在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录，应该有相当多的经历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。5．一个优秀的销售人员，是能在理解淘宝的流程和特点的根底上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供阅读量和成交率，进步网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断开展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。呵呵，以上这些经历，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比拟容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗擅长学习与尽责的心。既然我可以坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。篇三：淘宝客服培训方案一、公司简介二、满意度分析^p三、良好的自信心是成功的根底四、童装客服的沟通技巧五、客服的沟通和销售技巧六、如何进步客服工作效率七、店铺/快递信息八、查件流程九、退换货流程十、模拟话术上海优瑄商贸上海优瑄商贸有限责任公司是一家专注于童装和母婴用品推广和销售的专业公司。我们始终坚持以消费者为核心，以优秀的产品和效劳品质为核心竞争力，并以为中国宝宝提供经典时尚的服装元素为己任，通过营销与管理形式的优化创新，不断推出新系列产品，进步效劳水准，运用创新化商业形式，致力成为中国领先的网络童装直销品牌。买家购置行为满意度分析^p〔非淘宝官方数据〕外包装精巧整齐客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后效劳快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%第一眼观感非常重要商品本身价值=45%客户购置商品就等同认可你的商品，这个因素是个其它因素=3%买家失恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。心理预期良好的自信心是成功的根底?我们销售的产品是正品，绝对有品质保证?我们卖的不止是产品，还有我们的效劳?品牌的内涵，是我们自信心的泉童装客服的沟通技巧1、在买家没有购置之前，产品有多好全凭客服的形容?2、好的产品一定要带着欣喜假设狂的心介绍，效果才更好?3、在销售的过程中要给予一定要让买家觉得我们很专业?客服沟通技巧网店客服沟通技巧沟通的及时性沟通过程中的关切度沟通的技巧性沟通的专业性沟通完毕，成交后确实认工作及时回复，让客户有备受重视的感觉清楚详细的解答客户问题异议之外给客户热情的推荐价格/质量/效劳/是订单成功的关键新客人尽量多用敬语。对自己的产品要进展专业的理解。面料/尺码付款后跟客户进展再次确认订单信息有无特别要求客户提出容许后一定要做到如何进步客服工作效率做童装对尺码选择要做到心中有数?三小增加成交量?四种绝招回绝差评?五分钟成交订单?连带销售商机在你身边?如何正确选择尺码告诉我您____宝的年龄和身高，我给您推荐最合适宝宝的尺码〔正确推荐尺寸可以防止不必要的退换货〕上衣尺寸裤子尺寸号码肩宽袖长衣长胸围腰围裤长臀围10030393931.5x220.5x25234x211031404032x221x25637x212033414134x223x26239x213034434436x224x26641x2尺码选择：一般90-100身高穿100码，假如孩子身高是100厘米，就选择100码。假如孩子偏胖，可以拿大一码！一般年龄只能作为参考，各家孩子发育不一样。假如亲实在不清楚身高，可以按以下年龄作为参考：90码合适1-2周岁，100码合适3周岁，110合适4周岁，120码合适5-6周岁，130码合适7-8周岁如何进步客服工作效率做童装对尺码选择要做到心中有数?三小增加成交量?四种绝招回绝差评?五分钟成交订单?连带销售商机在你身边?目的客户群分类使你旺旺更明晰根据所购置品项分类?〔可以根据活动，选择目的客户〕?根据买家购置力分类〔可以提升购置力，确定vip客户〕?如何进步客服工作效率做童装对尺码选择要做到心中有数?三小增加成交量?四种绝招回绝差评?五分钟成交订单?连带销售商机在你身边三小增加成交量小小的优惠，增加成交率?小小的赠品，增加满意率?小小的细节，让人倍感温馨?真心以待，其实彼此都很幸福?如何进步客服工作效率做童装对尺码选择要做到心中有数?三小增加成交量?四种绝招回绝差评?五分钟成交订单?连带销售商机在你身边?四种绝招回绝差评销售过程愉快，售后问题少?见到差评，沟通，坚持不懈，感动客户?适当的物质弥补，拉拢人心?扮演双重角色，最终获得好评如何进步客服工作效率做童装对尺码选择要做到心中有数?三小增加成交量?四种绝招回绝差评?五分钟成交订单?连带销售商机在你身边?五分钟成交订单抓住客户的心，他会很依赖你的推荐?产品有多好，在没有看见之前，全靠你的推荐?将心比心，从客户的角度出发?迅速拉近关系，寻求与客户的共同点?讲究工作效率，增加成交率?如何进步客服工作效率一句话轻松知道客户购置才能?三小增加成交量?四种绝招回绝差评?五分钟成交订单?连带销售商机在你身边连带销售商机在你身边千万不要坐着等生意，要学会主动出击?回访可以大大感动客户，让他锁定你?即便处理售后，也可以有很好的成交?用实际行动感染客户，细节决定成交结果?每位客服，都是公司的活广告?店铺/快递信息???????1、店铺信息店铺名称：百乐母婴屋xxx帐号：belkids登录密码：belbaby15002804旺旺号：belkids1登录密码：belbaby15002804优瑄母婴专营店登录密码：belbaby150028042、快递公司联络方式：圆通查询件：64974562快递员师傅申通查询件：61960888xxx快递员师傅韵达查询件：61851622xxx快递员师傅中通查件：54403307xxx快递员师傅根据淘宝后台快递单号，选择正确的快递公司〔查不到信息时可能情况是同事在发货时输错运单号要留心看下备注的小红旗里的正确运单号〕查件流程???????售后查件流程：a、客户还没收到货，通过旺旺或向我们反应模拟对话：您好，我是广东的客户，4天了，怎么还没收到呢：您好，不好意思，由于快递等问题给您造成不便，我如今给您查一下快递到哪儿了，稍候回复您b、收到客户的信息后，第一时间处理，通过淘宝后台查看物流到哪儿了，然后打给物流公司查询模拟对话：您好，我是优瑄商贸〔百乐母婴屋〕，需要您帮助查个件，谢谢〔对方话务员可能需要你提供运单号，把单号告诉对方话务员〕这个正常时间是2-3天就可以到广东的，为什么如今还没到呢？〔可能出现的情况：分错件，快递耽误，件已到，但快递员不派送〕费事您帮我催一下，今天务必给我们客户派送到，客户比拟急，谢谢(要求结果及处理反应，比方什么时间送到)得到快递公司的处理情况后，第一时间联络客户，说明情况，解决问题，安抚客户情绪退换货流程???退换货流程：由于网购特殊情况〔不能试穿，不能查看实物〕，所以客户可能出现退换货情况a、退换货运费：客服因为尺码不适宜或者不喜欢等主观原因〔来回退换货运费买家付〕，质量问题〔如破损、很明显的污渍，发错货，来回运费我们负责，需要提供照片确认，但人为破坏的运费由买家付〕b、退换货流程：①买家通过旺旺提出申请②确认邮费责任〔有质量问题的需提供照片〕，及买家所需要退换的号码③通知买家发货，同时在淘宝上提出退款申请④需要买家在寄回来的快递袋里放一张纸条，写上买家的旺旺号(淘宝id)、客户姓名，退换货地址，号码，以便收到货能第一时间联络上买家，解决问题⑤客户收到货，我们确认，翻开包裹，按客户所需解决问题〔a、换号码，发货b、跟李妍交接一下，以便立明确认支付宝退款〕⑥退换货处理完成c注意跟踪处理下因退换货产生的中差评处理在给客户调换好产品后，假如客户给的是中差评要及时跟踪使之修改5、发货流程①客户下单并付款②找到客户所选货品，打包发货，快递单填写正确③快递发出，客户收货并确认考前须知：快递单必须填写正确信息〔收件人地址，联络方式，货物数量，并签名〕，发货时一定注意，查看买家留言，查看所有订单，查看同事留言，货物尺码数量发正确，否那么很容易引起纠纷及售后问题模拟话术〔1〕?????????衣服卖家【客服技巧】模拟对话举例，【关键词】：^p：首句质量色差价格发货收款评价售后交易前：顾客：你好掌柜：你好请问有什么可以帮您〔对顾客说的第一句话:可以让整个交流和交易变的轻松愉快〕顾客：请问＃＃＃＃时尚毛衣有货吗？掌柜：请稍等，马上为您查找下.〔这句说了顾客就冷静多了，卖家也镇定非常,为自己腾出时间)顾客：恩，好的，谢谢。掌柜：你好，＃＃＃＃时尚毛衣，有黑，灰，卡其三色入。以下是三色的链接，亲可以比照一下。卡其色灰色黑色〔以上链接是举例。向顾客主动提供该款商品所有的链接是非常重要的。可以让顾客感觉到掌柜是非常果断，专业和值得信赖。〕顾客：掌柜觉得哪款好看？〔网购，mm一般会询问掌柜对yy的评价〕掌柜：三款的款式都一样，不同的顾客有个人的爱好。在掌柜本人看来三款都是很不错的哦。顾客：那三款哪种颜色卖的最好呢？〔不是所有的mm都很自信坚持自己的看法。一般mm也都会参考别人的选择。〕掌柜：因为每个人的上身效果和个人爱好都不尽一样。所以顾客选购的时候都是按照自己喜欢的款色选的。目前来看顾客选购卡其色的比拟多。〔掌柜的回复要很用心的哦〕顾客：那卡其色的掌柜觉得怎么样？掌柜：恩，这款颜色搭配衣服很容易，这个季节选购深色的衣服是比拟适宜的。顾客：那衣服的质量怎么样？模拟话术〔2〕???掌柜：我们对衣服的质量和价格非常有信心，商品在进货和发货前时我们都经过详细的检查，请亲放心选购。〔对顾客讲店铺的衣服质量是需要非常用心的，一定要对自己的yy非常有信心。试想一个人对自己的yy都没信心，那顾客怎么会选购呢!!。有信心不等于说如何描绘浮夸yy)顾客：衣服颜色和图片差距大吗？(网购，任何顾客对颜色都有不同程度的关注〕掌柜：衣服的颜色和图片差距不大，网购yy，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知度不同，所以yy有色差是难免的，假如亲对yy颜色要求非常苛刻，请慎重选购。(对色差的解释结果要非常有说服力，并给顾客订购前小小的提示〕顾客：给优惠点吧〔优惠问题是很实际的，假如利润小的话就不能让了〕掌柜：亲，本店的衣服价格已经很优惠，所以不能做到包邮和还价。请您谅解！〔对价格的回绝要干脆得体〕顾客：。。。掌柜：在下单前，请亲理解我们的交易流程和考前须知哦〔以上链接是举例。让顾客理解交易流程和购物考前须知非常重要，可以使交易更加顺利和防止分歧〕发货：掌柜：＃＃售后：你好，您在本铺订购的货号为：＃＃＃＃时尚毛衣卡其色已经为您发货。发货地址：＃＃省＃＃市＃＃路＃＃号〔对发货地址的核对和确认，是顾客所能直接感受到的掌柜的责任心与专业程度〕发货单号：＃＃快递1234567890商品跟踪查询〔快递____〕我们将为您跟踪查询货物到货情况。如有任何问题我们会联络您。感谢您每一次用心的支持，都是我们继续努力的动力！〔发货后，给所有的顾客发送这样一条提醒不是多余的，是效劳的重要局部〕发货后：掌柜：＃＃模拟话术〔3〕售后：您好，我们已经为您跟踪查询过快递，查询结果如下：〔查询结果的截图〕。您今天将会收到宝贝，请注意查收，收到宝贝后如有问题请在24小时内联络我们。如宝贝没什么问题,请及时对我们的效劳进展确认和评价,因本店批发需要大量的资金周转。谢谢您的支持与信任。〔主动，即时的给顾客以提醒，不仅可以及时尽快收回货款，还能给顾客良好的印象分〕顾客：货已经收到了。〔不是每一笔交易的顾客都会对yy满意，人们的心里预期总是那么难以调和。短短的一句回复，冷冷的。看样子这个顾客见到实物后有落差〕掌柜：货平安到达，我们就放心啦。怎么样，衣服有没有破损和大面积污渍？〔理论证明：对到货的yy，尽速主动的关心，比不理不睬，拖拖拉拉，要好的多。可以防止很多的分歧，好的售后效劳也影响到买家给出的评价〕顾客：那到没有，只是衣服很薄，没有预期的厚。〔还有如：衣服没有图片的好看等等〕掌柜：恩，明白您的意思了，衣服没有想象的那么厚，但是对其他是满意的是吗？您的意见我们会记录下来并作为以后采购的根据，谢谢您的支持。〔对顾客的意见进展重复一次，不仅仅是重复那么简单哦，等于让顾客知道，我们对意见是倾听的，采纳的，关注的〕顾客：是的。掌柜：我们希望每一笔交易都能顺利，希望每一个顾客都能满意。这次没能让您完全满意，我们对不住啦。亲假如不满意，我们是可以提供调换货效劳，申请调换货的话，请和我们联络，详细事项请见：【购物帮助】。〔对售后的承诺是良好经营的重要局部〕顾客：那到不用。确认评价后：掌柜：感谢你的及时确认和评价！你每一次用心的支持，都是我们继续努力的动力〔评价后的关心也是必要的淘宝客服培训工作方案1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以挑选一局部不符合公司开展的员工。2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房消费线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开场实战演习了。3、培训内容：产品理论知识培训和效劳技能培训。4、详细安排：第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢送致辞，介绍公司成长经历及部门构造，然后由我带着各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先理解将来的生活工作环境。参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于消费部负责人，由他安排工作，一般都是在消费线上，通过实际操作，理解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房消费线找部门负责人报道。第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展效劳技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工理解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的效劳”的效劳理念。期间还会穿插一些网店交易平安的培训，以前我在上课的时候，要求对于生疏的网址，不要随意去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成平安的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为根据。到了第三阶段，理论培训就完毕了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。第四阶段，实战开场，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，效劳流程和技巧前面已经讲过了，如今是学习如何发挥到理论当中来。培训完毕，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+效劳态度综合考虑。这样一轮培训下来，根本上就可以开场正式上岗了。补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不合适的员工会主动退出，防止了后期培养本钱浪费。下到工厂确实有点辛苦，但假如这点苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比拟容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。淘宝客服工作方案20231、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以挑选一局部不符合公司开展的员工。2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房消费线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开场实战演习了。3、培训内容：产品理论知识培训和效劳技能培训。4、详细安排：第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢送致辞，介绍公司成长经历及部门构造，然后由我带着各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先理解将来的生活工作环境。参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于消费部负责人，由他安排工作，一般都是在消费线上，通过实际操作，理解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房消费线找部门负责人报道。第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展效劳技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工理解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的效劳”的效劳理念。期间还会穿插一些网店交易平安的培训，以前我在上课的时候，要求对于生疏的网址，不要随意去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成平安的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为根据。到了第三阶段，理论培训就完毕了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。第四阶段，实战开场，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，效劳流程和技巧前面已经讲过了，如今是学习如何发挥到理论当中来。培训完毕，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+效劳态度综合考虑。这样一轮培训下来，根本上就可以开场正式上岗了。补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不合适的员工会主动退出，防止了后期培养本钱浪费。下到工厂确实有点辛苦，但假如这点苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比拟容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。淘宝客服月工作方案淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。网店客服每天工作方案1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是____的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做非常钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。网店客服每天工作方案2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!网店客服每天工作方案4、原创帖精华帖(2个半小时)每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦网店客服每天工作方案5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做比照，取长补短，及时找出本店缺乏的地方做的相应的调整网店客服每天工作方案6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原那么。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!网店客服每天工作方案7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎*谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的根底!网店客服每天工作方案8、____、群(1小时)那么多的____、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没害处，你的____加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。淘宝客服新年工作方案工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作方案。工作方案实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。淘宝客服工作方案范文淘宝客服工作方案范文一淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。网店客服每天工作方案1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是____的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做非常钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。网店客服每天工作方案2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!网店客服每天工