第二节 个体指导的帮助模型

第二节个体指导的帮助模式一、帮助模型简介基本概念在就业指导的过程中，个体指导是最常见的指导方式，是来访者获得一对一个性化指导和帮助的重要指导形式。一个操作规范、考虑全面、行之有效的帮助模式，能够更好的帮助来访者正确评估自己的现状，分析其所拥有的资源，从而做出正确的决策，帮助他们解决问题。伊根（EGAN）助人模式就是当前在世界上应用最广泛的个体指导模式之一。EGAN0尹根）助人模式由吉拉德・伊根（GerardEgan）提出。吉拉德.伊根是美国芝加哥罗耀拉大学心理学与组织发展学的荣誉退休教授，其介绍尹根助人模式的专著《高明的心理助人者》一书是目前世界上使用最广的心理咨询教科书。下面，让我们来进一步学习尹根助人模式。助人最终要解决的四个问题任何咨询指导的过程，通常都需要帮助来访者解答以下四个问题：我的具体情形如何?我需要为之努力的问题、议题、担忧或未发展的机会是什么？这里涉及的是来访者目前的状态。我需要的或想要的是什么？我想要的生活是什么样的呢？什么样的转变将能使我的生活变得更好呢？这里涉及的是更加适合来访者意愿的状态。我必须做些什么才能赢得我需要的或想要的？什么样的计划将能使我达到目的地？计划勾画出，为了达到较理想的状态，来访者需要米取的行动。我如何落实计划，让目标成为现实？我如何将思考、讨论和计划化为问题解决、结果、成果或成就、从而转变成我的生活。我如何投入行动，并且坚持行动？这里涉及的是计划的实现或执行。助人的三个典型过程在伊根助人模式中，这4个问题，可以划分成三个合乎逻辑的“阶段”，并引导人们进入实施阶段，如图1-1。

第一阶段:当前状况第二阶段:理想状况第三阶段：理想未来的实现我们接下来第一阶段:当前状况第二阶段:理想状况第三阶段：理想未来的实现我们的问题和没有利用的机会是什么？什么样的解决方案对我们有意义我们的问题和没有利用的机会是什么？什么样的解决方案对我们有意义？什么样的行动计划对我们有意义？么？通过何种方式使一切发生?通过何种方式使一切发生?图1-1助人指导的-阶段划分图1-1助人指导的-阶段划分助人阶段的具体任务在伊根帮助模式中，每个阶段都有其特定的目标和任务:第一阶段：当前状况：”我们接下来应该做什么？”帮助来访者明确需要改变的关键问题。第一阶段的三个任务：任务1：帮助来访者讲出他们的当前状况任务2：帮助来访者从新的角度重新讲述他们的经历任务3：协助来访者把目标转向能够对其现状产生积极影响的话题（支点）

第二阶段：理想状况一”我需要什么？”一帮助来访者确立切实可行的目标第二阶段的三个任务：任务1:帮助来访者通过他们的想象力来描绘出他们心中未来的蓝图任务2：协助来访者从可能性走向做出选择任务3：协助来访者下定决心并给出承诺第三阶段：实现目标的方式。“我怎么才能得到我需要的和想要的呢？”。帮助来访者制定完成目标的策略和计划第三阶段的三个任务：任务1：帮助来访者考虑实现目标的所有可能的方式任务2：帮助来访者选择最合适的策略任务3：帮助来访者制定一个可行的计划通过以上三个阶段的梳理，帮助来访者制定出相应的目标，下一步，就进入了执行阶段。在执行过程中，指导师一方面要想办法帮助来访者实施他们的计划，即“我如何让这一切都发生？”另一方面，要注意持续不断的对工作进程作出评价，要问“我们现在做的怎么样？”

二、助人模式操作实务1.第一阶段：了解当前的现状高明的心理助人者0尹根）模式图1-2尹根助人模式一阶段一这一阶段的目标是帮助来访者了解当前的现状，帮助来访者明确需要解决的主要问题。明确下一步的行动目标。第一阶段的三个任务就如我们上面提到的，每一个阶段有三个任务。就像阶段本身，任务并不是机械的几个步骤。就像不同的阶段一样，各种任务也是相互联系的。在第一阶段我们要积极地帮助来访者去回答三个问题：我的生活中中将要进行的是什么？我的生活中真正要进行的是什么？我应该怎么去做？虽然这些任务是分别加以描述的，但是在实际的指导过程中，它们是融会贯通到一起的。按部就班从第一个问题开始，然后第二个、第三个问题的做是不可取的。任务1：帮助来访者讲出他们的当前状况。——基本目标是找问题。帮助来访者，要让他们自己讲出他们的问题。最终的目标是去解决问题。——寻找优势。去找出可能对他有益或有利的资源，或者没被利用的机会。咨询时，要注意协助来访者发掘其潜能和身边可以利用的资源。——适应来访者的风格。在指导过程中，学会适应不同来访者的个性和语言风格，协助来访者澄清关键的点，评估当前的状况。任务2：帮助来访者从新的角度重新讲述他们的经历。指导师的价值，体现在帮助来访者找出他们的盲点，帮助来访者从新的角度来考虑问题，从而帮助来访者更加切合实际的思考他们的问题、机会及解决问题的方法。在这个环节，指导师可以从客观的角度，对来访者的状况和问题进行客观描述，同时帮助来访者找出自己的问题所在，并且勇敢的面对问题，鼓励来访者以积极的、可解决的形式来重新对自己的状况进行描述，唤起来访者的积极性。任务3：协助来访者把目标转向能够对其现状产生积极影响的话题（支点）。当来访者面临一系列问题时，往往需要一个切入点（支点）来开始其改变现状的努力。如何从错综复杂的问题中，准确的帮助来访者找到这个支点，就尤为重要。在确定这个支点时，需要遵循以下几个原则：（1）确定这项助人活动是否有必要；（2）如果来访者正面临危机，首先协助来访者处理危机问题；（3）从看起来正导致来访者最大痛苦的问题开始；（4）从来访者较为注重并乐于为之努力的问题开始；（5）从大问题中某个较易于处理的子问题开始；（6）从在解决后能够为来访者的境况带来某种总体改善的问题开始；（7）聚焦于受益大于付出的问题。对于有些来访者来说，他们仅仅只需要获得倾诉问题的机会，理清当前的问题，开拓了视野，便能够依靠自己的力量恰当的解决问题。但是并非所有的来访者都能够这样，许多人还需要得到进一步的帮助，去弄清楚他们真正需要的和想要的，以及他们如何才能赢得这些东西。2.2第二阶段：帮助来访者确立切实可行的目标从阶段二开始，咨询师协助来访者制定切实可行的方案，并协助落实。阶段二的任务勾画了咨询师与来访者一起探索和发展未来的三种方式。“你所期望的未来是什么样

子？”咨询师要问来访者，而来访者的回答要包括他们的“改变计划”。同时，阶段二更关注执行的结果。高明的心理助人者0尹根）模式图1-3尹根助人模式一阶段二第二阶段的三个任务任务1：帮助来访者通过他们的想象力来描绘出他们心中未来的蓝图。任务1的目标是通过探索理想未来的各种可能性，协助来访者筛选和甄别，从而找出前进方向。在进行对未来的设想时，可以使用头脑风暴法，通过发散性思维来拓展来访者的视野。在使用头脑风暴法的过程中，要注意先不作评论，尽可能的鼓励来访者发散思维，自由想象。任务2：协助来访者从可能性走向做出选择。任务2的目标是将可能性转化为实用的行动方案。一旦方案得到实现，就使来访者的问题得到了首要意义上的解决。目标具有高度的动因性，协助来访者制定一个现实的目标，是助人过程中最重要的任务之一。在这一环节，咨询师需要帮助来访者设计并加工他们的目标，应遵循下面四个原则：（1）选择具体的目标。这是指目标有明确的指向，可观测、可检验。（2）选择现实可行的、谨慎的目标。这是指目标基于现有的条件可达成，设定目标不应过于冒进。（3）选择可持续的目标。这是指目标应该是持续性的、中长期、逐步实现。（4）选择符合来访者自身价值观的目标。设定的目标应该符合来访者自身的需要，是其所认可的。任务3：协助来访者下定决心并给出承诺。这个任务通常是与阶段二的其他两个任务交织在一起的。在定下目标以后，有些来访者能够全身心的投入去执行，但另外一些人却很快偃旗息鼓。来访者必须问他们自己的问题是：“为了得到想要的，我要付出什么？”没有强烈的认可，计划会以没有实际行动而告终。这并不意味着来访者在设定目标时不够真诚。而是，一旦过了咨询阶段，他们又会卷入到忙碌的生活中去。他们给自己设定的目标，尽管有用但却面临着激烈的竞争。指导师在这一阶段，需要协助来访者下定决心，勇敢的去实现目标。在指导过程中，要帮助来访者确立有诱惑力的目标，并确保这一目标是来访者真正想要的，同时帮助来访者协调好行动方案的执行和其他事务之间的关系。2.3第三阶段：帮助来访者制定完成目标的策略和计划。第三阶段指的是来访者走向理想的目标的过程中所需要采取的行动。阶段3主要是解决“我如何做到？”的问题。第三阶段也有三个任务，三个任务以铸造一个可实行的计划为中心。高明的心理助人者0尹根）模式图1-4尹根助人模式一阶段三第三阶段中的三个任务任务1：帮助来访者展现实现目标的所有可能的方法。策略是一系列协助来访者实现其目标的行动。任务1可以帮助来访者展现实现目标的各种可能的策略。这里，仍然可以使用头脑风暴法来激发来访者思考。任务2：帮助来访者选择最适合的策略。在任务2中，需要来访者从一系列的策略中，选择一条或一套策略，这些策略必须最适合他们的情况、资源、个性和偏好。选择策略，需要遵循一定的标准。一般情况下，需要选择具体的、具有实际意义的策略。任务3:协助来访者制定计划。在寻找并挑选出实现目标的策略以后，来访者需要将这些策略组织成一个计划。在这个任务中，咨询师需要协助当事人形成计划，即什么是第一步，第二步，第三步，这些计划能够帮助来访者达到目标。在制定计划的过程中，要注意方案一定要符合来访者的行动风格。咨询师可以设计一个计划草案，然后与来访者一起，按照他们的需要进行修正。2.4行动指南:我如何落实计划，让目标变成现实帮助模式的三个阶段都建立在“行动指南”上。阶段三中的计划不是行动，也代替不了行动。达成目标没有捷径，只能是切实的行动和辛勤的劳动。就这个意义来说，自我决心和自我控制对于行动来说具