中国质量协会QC小组基础教程

QC教程第一章

QC小组概述

质量：一组固有特性满足要求的程度（GB/T19000-ISO90002000版）

质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。全面质量管理（TQM）全面质量管理TQM一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。开展TQM与实施GB/T19000系列标准的关系相同点：都以保证满足顾客需要为基本目标；都强调领导作用；都认为建立质量体系是其核心；都要求全过程、全要素、全员的管理:都重视审核和评审；都强调不断改进。不同点：标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理的基本要求；TQM则始终不断地寻求改进机会，是更高的要求。两者之间是静态和动态、基础和发展的关系。QC小组的概念

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组与行政班组的区别1、组织的原则不同。2、活动的目的不同。3、活动的方式不同。QC小组的特点1、明显的民主性。2、广泛的群众性。3、高度的民主性。4、严密的科学性。QC小组的分类现场型QC小组服务型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组现场型型QC小组组人员组组成：：一线线操作作人员员目的：：稳定定工序序质量量，改改进产产品质质量，降降低消消耗，，改善善生产产环境。特点：：课题题小，，难度度小，，活动动周期期短，容容易出出成果果，经经济效效益不大。服务型型QC小组组人员组组成：：服务务人员员目的:推推动动服务务工作作标准准化、、程序序化、、科学化化，提提高服服务质质量和和经济济效益益、社会效效益。。特点:课课题题较小小，活活动时时间短短，见见效快快，社会效效益比比较明明显。。攻关型型QC小组组人员组组成：：领导导干部部、技技术人人员与与操作作人员三结结合目的：：解决决技术术关键键特点：：难度度较大大，活活动周周期长长，投投入资资源多，技技术经经济效效果显显著。。管理型型QC小组组人员组组成：：管理理人员员目的:提提高业业务工工作质质量，，解决决管理理中存存在的问问题，，提高高管理理水平平。特点：：选题题有大大有小小，难难度也也不相相同，，效果差别别也大大QC小小组组活动动的宗宗旨1、提提高职职工素素质，，激发发职工工的积积极性性和创创造性性。2、改改进质质量，，降低低消耗耗，提提高经经济效效益。。3、建建立文文明的的，心心情舒舒畅的的生产产、服服务、、工作作现场场。QC小小组活活动的的作用用1、有有利于于开发发智力力资源源，发发掘人人的潜潜能，，提高高人的的素质质；2、有有利于于预防防质量量问题题和改改进质质量；；3、有有利于于实现现全员员参加加管理理；4、有有利于于改善善人与与人之之间的的关系系，增增强人人的团团结协协作精精神；；5、有有利于于改善善和加加强管管理工工作，，提桃桃管理理水平平；6、有有助于于提高高职工工的科科学思思维能能力、、组织织协调调能力力、分分析与与解决决问题题的能能力，，从而而使职职工岗岗位成成才。。QC小小组的的产生生1962年年，日日本首首创了了QC小组组。并并把广广泛开开展QC小小组活活动作作为全全面质质量管管理的的一项项重要要工作作。日本自自1962年创创建QC小小组以以来，，一直直坚持持活动动，长长盛不不衰。。近几几年，，每年年都有有近20万万个注注册的的QC小组组和几几十万万个未未注册册的小小组，，活跃跃在各各条战战线。。国际QC小小组发发展动动向1、更更加注注重QC小小组活活动要要以提提高职职工素素质，，激发发职工工的积积极性性和创创造性性为主主要目目的。。2、更更加强强调QC小小组活活动的的自主主性。。3、QC小小组活活动向向多行行业和和全社社会发发展。。中国QC小小组活活动的的概况况中国从从1978年开开始推推行全全面质质量管管理和和开展展QC小组组活动动。中国从从1980-1997年年全国国累计计注册册的QC小小组数数量为为1287万个个，累累计为为企业业直接接创造造可计计算的的经济济效益益1910亿元元，共共命名名全国国优秀秀QC小组组9518个。。在发展展阶段段，采采取的的措施施1、在在全国国建立立了强强有力力的高高层次次的指指导、、推进进组织织。2、政政府和和社团团继续续联合合推动动。3、在在全国国范围围内建建立了了一支支训练练有素素的QC小小组活活动诊诊断师师。4、组组织编编写教教材和和培训训教育育。5、总总结经经验，，正确确导向向。6、加加强世世界交交流，，与国国际接接轨。。中国QC小小组活活动的的发展展1、试试点阶阶段1978—1979年年2、推推广阶阶段1980——1985年3、发发展阶阶段1986年至至今中国QC小小组的的由来来1、民民主管管理是是建立立QC小组组的基基础。。2、改改革开开放时时间里里QC小组组的外外部条条件。。第二章章QC小小组的的组建建组建QC小小组的的原则则：“自愿愿参加加，上上下结结合””与““实事事求是是，灵灵活多多样””QC小小组组组长的的职责责基本职职责：：组织领领导QC小小组有有效的的开展展活动动具体职职责：：1、抓抓好QC小小组的的质量量教育育。2、制制定小小组活活动计计划，，按计计划组组织好好小组组活动动。3、做做好QC小小组的的日常常管理理工作作。对QC小组组组长长的要要求1、是是推行行全面面质量量管理理的热热心人人。2、业业务知知识较较丰富富。3、具具有一一定的的组织织能力力。对QC小组组组员员的要要求1、根根据QC小小组活活动计计划安安排按按时参参加活活动，，在活活动中中积极极发挥挥自己己的聪聪明才才智，，充分分发挥挥QC小组组的群群体作作用。。2、按按时完完成小小组分分配的的任务务。3、QC小小组成成员不不仅要要当好好小组组成员员，而而且要要成为为企业业中不不断改改进的的积极极分子子。QC小小组的的组建建程序序三种情情况：：1、自自下而而上的的组建建程序序。2、自上上而下的的组建程程序。3、上下下结合的的组建程程序。QC小组组的人数数以3~10人为宜在小组成成员可多多可少的的情况下下，宜多多不宜少少，以便便于每个个小组成成员都能能在小组组活动中中充分发发挥作用用。QC小组组的注册册登记注册登记记表由企企业QC小组活活动主管管部门负负责发放放、登记记编号和和统一保保管。注册登记记是QC小组组组建的最最后一步步工作，，QC小小组注册册登记后后，就被被纳入企企业年度度QC小小组活动动管理计计划之中中，在随随后开展展的小组组活动中中，便于于得到各各级领导导和有关关部门的的支持和和服务，，并可参参加各种种优秀QC小组组的评选选。第三章QC小小组活动动QC小组组活动的的基本条条件：1、领导导对QC小组活活动，思思想上重重视，行行为上支支持。2、职工工对QC小组活活动有认认识，有有要求。。3、培养养一批QC小组组活动骨骨干。4、建立立健全QC小组组活动的的规章制制度。QC小组组解决课课题所涉涉及的管管理技术术1、遵循循PDCA循环环（四段段八步））P（PLAN计计划））阶段包包括四个个步骤：：找出所所存在的的问题，，分析产产生问题题的原因因，找出出主要原原因，制制定对策策。D（DO执行行）阶段段包括一一个步骤骤：按照照制定的的对策实实施。C（CHEAK检查查）阶段段包括一一个步骤骤；检查查所取得得的效果果。A（ACTION处理理）阶段段包括两两个步骤骤：制定定巩固措措施、防防止问题题再发生生。PDCA循环的的特点点一是循环环前进，，阶阶梯梯上升。。APCD二是大环环套小环环。PDCAPCDA2、以事事实为依依据，用用数据说说话。3、应用用统计方方法。QC小组组活动的的程序1、选择择课题2、现现状调查查3、设定定目标4、分分析原因因5、确定定要因6、制制定对策策7、实施施对策8、检检查效果果9、巩固固措施10、总结结和下一一步打算算1、选择择课题课题来源源：指令性课课题指导性课课题小组自行行选择课课题自选课题题时可从从以下三三方面考考虑1、针对对上级方方针、目目标在本本部门落落实的关关键点来来选题。。2、从现现场或小小组本身身存在的的问题方方面选题题。3、从用用户不满满意的问问题中去去选题。。选题注意意的三个个问题1、课题题宜小不不宜大。。2、课题题的名称称应一目目了然地地看出是是要解决决什么问问题，不不可抽象象。3、关于于选题理理由，应应直接写写出选此此课题的的目的和和必要性性，不要要长篇大大论地陈陈述背景景。2、现状状调查课题确定定之后，，就要掌掌握问题题严重到到什么程程度，这这就要对对现状进进行认真真的调查查。通过过对调查查所收集集到的数数据进行行整理、、分析，，把症结结找出来来。然后后就可以以设定目目标，分分析原因因等，一一步一步步进行下下去。现状调查查这一个个步骤是是一个很很重要的的环节，，在整个个QC小小组活动动程序中中期待承承上启下下的作用用。现状调查查要注意意以下三三个问题题1、用数数据说话话。2、对现现状调查查取得的的数据要要整理、、分类，，进行分分层分析析，以便便找到问问题的症症结所在在。3、不仅仅收集已已有记录录的数据据，更需需要亲自自到现场场去观察察，去测测量、去去跟踪，，直接掌掌握第一一手资料料，以掌掌握问题题的实质质。现状调查查在整个个QC小小组活动动程序中中是很重重要的一一环，它它的作用用是为目目标值的的确定提提供充足足的依据据。它的的作用是是为目标标值的确确定提供供充足的的依据。。3设设定目标标目标和目目标值不不可太多多，一个为好好，最多多两个设定目标标注意的的问题1、目标标要与问问题相对对应。2、目标标要明确确表示。。3、要说说明制定定目标的的依据，，4、分析析原因问题明确确了，目目标也已已确定，，接下来来就可以以针对问问题进行行分析，，究竟是是什么原原因造成成这个问问题。如果是指指令性课课题和目目标，而而现存问问题不明明确，则则在分析析原因之之前，先先要把现现状与目目标值之之间的差差距调查查分析清清楚。分析原因因注意的的问题1、要针针对所存存在的问问题分析析原因。。2、分析析问题要要展开问问题的全全貌。3、分析析原因要要彻底。。4、要正正确、恰恰当地应应用统计计方法。。方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制5、确定定主要原原因三个步骤骤进行1、把因因果图、、系统图图或关联联图中的的末端因因素收集集起来，，因为末末端因素素是问题题的根源源，所以以主要原原因在末末端因素素中选取取。2、在末末端因素素中看看看有没有有不可抗抗拒的因因素。3、对末末端因素素逐条确确认，找找出真正正影响问问题的主主要原因因。确定要因因常用的的方法1、现场场验证。。2、现场场测试、、测量。。3、调查查、分析析。6、制定定对策按三个步步骤进行行：1、提出出对策。。2、研究究、确定定所采取取的对策策。3、制定定对策表表。研究、确确定对策策需要考考虑的问问题1、分析析研究对对策的有有效性。。2、分析析研究对对策的可可实施性性。3、避免免采用临临时性的的应急作作为对策策。4、尽量量采用依依靠小组组自己的的力量，，自己动动手能够够做到的的对策。。对策表是是整个改改进措施施的计划划，是下下一步实实施对策策的依据据，必须须做到对对策清楚楚、目标标明确、、责任落落实。需需按“5W1H”的原原则来确确定。常常用对策策表的表表头为：：序号要因对策what目标why措施how地点where时间When负责人who7、实施施对策每条对策策实施完完毕，要要再次收收集数据据，与对对策表中中所定的的目标比比较，以以检查对对策是否否已彻底底实施并并达到了了要求。。在实施过过程中应应做好活活动记录录，把每每条对策策的具体体实施时时间、参参加人员员、活动动地点与与具体怎怎么做的的，遇到到什么困困难，如如何克服服的，花花了多少少费用都都加以记记录，以以便为最最后整理理成果报报告提供供依据。。8、检查查效果1、把对对策实施施后的数数据与对对策实施施前的现现状以及及小组制制定的目目标进行行比较。。2、计算算经济效效益。9、巩固固措施1、把对对策表中中通过实实施已证证明了的的有效对对策初步步纳入有有关标准准，报经经有关主主管部门门认可。。批准后后，制定定或修订订有关的的标准和和管理办办法、制制度。2、再到到现场确确认，是是否按新新的方法法操作和和执行了了新的标标准。3、在取取得效果果后的一一段时期期内要做做好记录录，进行行统计，，用数据据说明成成果的巩巩固状况况。10、总总结回顾顾及今后后打算1、通过过此次活活动，除除了解决决本课题题外还解解决了哪哪些相关关问题，，还需要要抓住那那些还没没有解决决的问题题。2、检查查在活动动程序方方面，在在以事实实为依据据用数据据说话方方面，在在方法的的应用方方面，明明确哪些些方面是是成功的的，用得得好，哪哪些方面面还不大大成功，，3、认真真总结此此次活动动所取得得的无形形成果。。第四章章QC小小组活活动成成果两大类类：有形成成果：：主要要指可可以用用物质质或价价值形形式表表现出出来，，能直直接计计算其其经济济效益益的成成果。。无形成成果：：与““有形形成果果”相相对而而言，，指难难以用用物质质或价价值形形式表表现出出来，，无法法直接接计算算其经经济效效益的的成果果。整理成成果报报告的的步骤骤1、有有QC小组组组长长召集集小组组全体体成员员开会会，认认真回回顾本本课题题活动动全过过程，，总结结分析析活动动的经经验教教训。。2、按按照小小组成成员分分工，，搜集集和整整理小小组活活动的的原始始记录录和资资料。。3、由由成果果报告告执笔笔人在在掌握握上述述资料料和总总结会会上大大家他他的意意见的的基础础上，，按照照QC小组组活动动的基基本程程序整整理报报告。。4、将将执笔笔人整整理的的成果果报告告让小小组全全体成成员讨讨论、、修改改、补补充，，完善善。整理成成果报报告的的目的的1、为为了小小组自自身的的提高高，通通过多多以解解决课课题的的总结结，来来提高高解决决问题题的能能力。。2、为为了发发表交交流，，通过过发表表交流流，故故乡机机理、、互相相启发发、共共同提提高。。总结、、整理理成果果报告告注意意的问问题1、严严格按按活动动程序序进行行总结结。2、把把在活活动中中所下下的功功夫、、努力力克服服困难难、进进行科科学判判断的的情况况总结结到成成果报报告中中去。。3、成成果报报告要要以图图、标标、数数据为为主，，配以以少量量的文文字说说明来来表达达，尽尽量做做到标标题化化、图图表化化，以以便成成果报报告清清晰、、醒目目。4、不不要用用专业业性太太强的的术语语，必必须时时要用用通俗俗易懂懂的语语言进进行解解释。。5、在在成果果报告告的前前面，，可简简要介介绍QC小小组的的组成成情况况，必必要时时还要要对小小组活活动课课题有有关的的企业业情况况，甚甚至生生产过过程作作简要要介绍绍，用用以说说明你你的课课题是是哪一一部分分发生生的问问题。。成果发发表的的作用用1、交交流经经验，，相互互启发发，共共同提提高。。2、鼓鼓舞士士气，，满足足小组组成员员自我我实现现的需需要。。3、现现身说说法，，吸引引更多多职工工参加加C小小组活活动。。4、使使评选选优秀秀QC小组组和优优秀成成果具具有广广泛的的群众众基础础。5、提提高QC小小组成成员可可循总总结成成果的的能力力。第五章章QC小小组活活动成成果的的评评审审与与激激励励QC小小组活活动成成果评评审的的目的的；QC小小组活活动取取得成成果之之后，，为了了肯定定取得得的成成绩，，总结结成功功的经经验，，指出出不足足，以以不断断提高高QC小组组活动动水平平，同同时为为表彰彰先进进、落落实奖奖励，，使QC小小组活活动扎扎扎实实实地地开展展下去去，就就需要要对QC小小组活活动成成果进进行客客观的的评价价与审审核。。评审工工作要要满足足的三三个基基本要要求1、有有利于于调动动积极极性。。2、有有利于于提高高QC小组组的活活动水水平。。3、有有利于于交流流和互互相启启发。。评审原原则1、从从大处处着眼眼，找找主要要问题题。2、要要客观观并有有依据据。3、避避免在在专业业技术术上钻钻牛角角尖。。4、不要单单纯以经济济效益为依依据评选优优秀QC小小组。第六章统统计方法法基础知识识统计方法：：是指有关收收集、整理理、分析和和解释统计计数据，并并对其所反反映的问题题作出一定定结论的方方法。统计方法的的用途1、提供表表示事物特特征的数据据。2、比较两两事物的差差异。3、分析影影响事物变变化的因素素。4、分析事事物之间的的相互关系系。5、研究取取样和试验验方法，确确定合理的的实验方案案。6、发现质质量问题，，分析和掌掌握质量数数据的分布布状况和动动态变化。。QC常用的的工具和技技术1、调查表表又叫检查表表、核对表表、统计分分析表。它它是用来系系统的收集集资料和积积累数据，，确认事实实并对数据据进行粗略略整理和分分析的统计计图表。应用调查表表的步骤1、明确收收集资料的的目的。2、确定为为达到目的的所需搜集集的资料。。3、确定对对资料的分分析方法和和负责人。。4、根据不不同目的，，设计用于于记录资料料的调查表表格式，其其内容应包包括；调查查者、调查查的时间、、地点和方方式等栏目目。5、对收集集和记录的的部分资料料进行预先先检查，目目的是审查查表格设计计的合理性性。6、应评审审和修改该该调查表的的格式。插头焊接缺缺陷调查表表序号项项目频频数数累累计累累计%A插插头头槽径大3367336769.14B插插头假焊521388879.84C插插头焊化382427087.69D插插头内内有焊锡201447191.82E绝绝缘缘不良156472795.02F芯芯线线未露120474797.48G其其他1234870100.00调查者：吴吴XX地点：2、分层法法分层法又叫叫分类法，，分组法。。它是按照照一定的标标志，把搜搜集到的大大量有关某某一特定主主体的统计计数据加以以归类、整整理和汇总总的一种方方法。目的：在于于把杂乱无无章和错综综复杂的数数据加以归归类汇总，，使之更能能确切地反反映客观事事实。3、排列图图定义：又叫叫帕累托图图。是将质质量改进项项目从最重要到到最次要顺顺序排列而而采用的一种图表表。组成：由一一个横坐标标、两个纵纵坐标、几几个按高低顺序序排列的矩矩形和一条条累计百分折线组组成。例：某厂在在1990年对其产产品的用户户反馈进行行统计，其其中油劣化化142台台，套管坏坏20台，，螺杆松动动36台，，绝缘低14台，漏漏油170台，其它它原因18台。序号项目频数累计累计%A漏油17017042.5B油劣化14231278C螺杆松动3634887D套管坏2036892E绝缘低1438295.5F其他18400100频数（台））累累计百分比比（%）40010092%95%9032078%87%80702406017050160142403080主主要要3620201418100ABCDEF要因是：漏漏油和油劣劣化4、头脑风风暴法又叫畅谈法法，集思法法等，它是是采用会议议的方法，，引导参加加会议的每每个人围绕绕着某中心心议题广开开言路，激激发灵感，，在自己头头脑中掀起起思想风暴暴。毫无顾顾忌、畅所所欲言地发发表独立见见解的一种种集体创造造思维的方方法。5、因果图图定义：又叫叫石川图、、特性要因因图、鱼刺图等。他他是表示质质量特性波波动与其潜在在原因的关关系，即表表达和分析因因果关系的的一种图表表。运用因果图图有利于找找到问题的的症结所在在，然后对对症下药，，解决质量量问题。应用因果图图的步骤1、简明扼扼要的规定定结果,即即规定需要要解决的质质量问题.2、规定可可能发生的的原因的主主要类别.3、开始画画图。4、寻找所所有下一个个层次的主主要原因并并画在相应应的主枝上上，继续一一层一层展展开下去。。5、对重要要因素作进进一步研究究。例：某厂在在提高135W电机机的一次装装机合格率率时，运用用因果图对对“噪声超超标”进行行原因分析析的初步结结果人料环定、转子间间的间隙小小转子外圆大大轴承室公差差不合适噪声超标设计端盖环境噪声大大端盖的轴承承室与轴承配合不不当装配经验不不足未按要求做做外圆跳动大大转子部件垂直度不够够刚性不够工位间隙小小6、树图定义：又叫叫系统图，，是表示某某个质量问问题与其组组成要素之之间的关系系，从而明明确问题的的重点，寻寻求达到目目的所应采采取的最适适当的手段段和措施的的一种树枝枝状图。也也是一种倒倒立状逻辑辑因果关系系图。宝塔型树图图主题题主要类别组成要素子要素素侧向型树图图主题主主要类类别组组成要要素字字要素7、关联图图定义：又叫叫关系图，，它是解决决关系复杂杂、因素之之间又相互互关联的原原因与结果果或目的与与手段等的的单一或多多个问题的的图示技术术，是根据据逻辑关系系理清复杂杂问题、整整理语言文文字资料的的一种方法法。基本形式462357问题1问题2问题3因素18、简易图图表A、折线图图也叫波动图图，它常用用来表示质质量特性数数据随着时时间推移而而波动的状状况。销售额（万万元）100806040200123456789101112时间：月B、柱状图图：是用长长方条的高高低来表示示数据大小小，并对数数据进行比比较分析。。一级品库消耗利润活动前活动后C、饼分图图也叫圆形图图，它是把把数据的构构成按比例例用圆的扇扇形面积来来表示的图图形。环境引起12。7%其它6。3%设备引起21。2%某产品质量量故障原因因构成饼分分图测量引起操操作者者17。3%引引起42。5%D、雷达图图模仿电子雷雷达机图象象形状的一一种图像，，它常用来来检查（包包括他人检检查和自我我检查）工工作成效。。QC小组成成果报告编编写1、小组概概况（1）企业业概况（2）小组组简单情况况（3）发表表对象简介介、活动时时间（4）小组组活动情况况与记录（5）本小小组历年完完成课题情情况2、选题理理由（1）企业业方针，工工作重点、、难点（2）市场场营销。用用户需求（3）工作作、生产、、服务现场场的薄弱环环节，涉及及到质量、、成本课题名称应应一目了然然，直入主主题。常用工具：：调查表、、简易图表表、排列图图3、现状调调查（1）要介介绍小组进进行了那些些调查活动动，那些分分析活动、、查阅了哪哪些资料。。（2）根据据调查得出出的结论进进行分析。。注意：必要要时介绍专专业特点要注意调查查方法的可可信度要注意“三三无”产品品常用工具：：调查表、、简易图表表、排列图图4、设定目目标及目标标值针对主要问问题的现状状设定本课课题，通过过设定目标标将问题解解决到什么么程度。5、分析原原因（1）收集集产生主要要问题的全全部原因，，采用什么么样的方式式、方法（2）将全全部原因进进行归纳、、分类、常用用工工具具：：因因果果图图、、系系统统图图、、关关联联图图6、、确确定定主主要要原原因因（1））投投票票表表决决法法（2））现现场场测测量量、、测测试试（3））现现场场验验证证（4））调调查查分分析析法法注意意：(1)只只定定性性,不不定定量量(2)要要因因应应是是末末端端因因素素(3)确确定定的的数数量量不不可可太太多多,不不超超过过5个个(4)确确定定要要因因后后,在在图图中中不不作作任任何何标标记记.7、、制制定定对对策策步骤骤:(1)提提出出对对策策(2)研研究究、、确确定定所所采采用用的的对对策策(3)制制定定对对策策表表写法法：：(1)要要针针对对每每一一个个要要因因制制定定改改善善的的目目标值值（2））制制定定改改进进的的措措施施