全套教学课件《管理学基础》

引言《管理学基础》引言Management厚德敬业笃学蕴能添加标题我们需要管理学品质社会离不开管理品质生活离不开管理不是管理者就是被管理者添加标题学什么管理与管理者决策与沟通计划、组织、领导、控制添加标题怎么学管理的本质不在于知而在于行实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！添加标题Management

厚德敬业笃学蕴能引言我们需要管理学

在现代社会中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理企业，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，都与管理是否得当有关。Management

厚德敬业笃学蕴能引言我们需要管理学首先，品质社会离不开管理。人们在生活中已日益感受到管理在这个社会的重要性。例如，即使不是学管理的人，也经常可以从报纸、电视上看到不良管理所造成的恶果。不仅是营利性组织，即使在非营利性组织中，也迫切需要能提高效率和效益的管理者。人们希望消费者的权益得到保障，贪污腐败得到惩治，政府机关能提高工作效率……而这一切都取决于各级组织管理水平的提高。各类组织如果得到良好的管理，不良现象就会得到改善，希望才能变为现实，如果管理不善，人们将永远生活在不安之中。Management

厚德敬业笃学蕴能引言我们需要管理学其次，成长、成才、成功离不开管理人生的每一步，相对于我们目标的达成、欲望的实现，我们所拥有的资源----人力、时间、资金、物资、信息、技术等总是短缺的，因而我们总会千方百计地想尽办法充分利用有限的资源。管理学是人类智慧的结晶，为我们提供了一套比较完整的有关组织管理的理论和方法，学习管理学，可以帮助我们在实践中少走弯路。掌握有效管理的知识和方法，有助于个人目标的有效实现。Management

厚德敬业笃学蕴能引言我们需要管理学第三，走上社会，不是管理者就是被管理者。

作为管理者，理解管理过程，将构成你的管理技能的基础。作为被管理者，基于你的专业知识与能力，你仍有可能承担某些管理职责。而且，通过学习管理，你能够对你老板的行为有更多的认识，以及对你组织的工作与运行有更深入的洞察，从而有助于你更好地适应这个社会，增强你的生存能力与竞争能力。Management

厚德敬业笃学蕴能引言管理学学什么？我院管理类各专业的培养定位：是具有完整的人格道德、精湛的专业技能和优秀的职业素质的“基层管理者”。管理学基础是我院管理类各专业的核心专业基础课程。

管理学基础课程在专业培养目标中的定位：培养学生基于决策与沟通素养的计划、组织、领导、控制的能力，为后续专业课程的学习和成为一名“基层管理者”奠定良好的管理知识基础和通用管理能力基础。Management

厚德敬业笃学蕴能引言Management

厚德敬业笃学蕴能引言管理学怎么学怎么学在实践中学，在学中实践！实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！

管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

——彼得·德鲁克

Management

厚德敬业笃学蕴能引言管理学怎么学1．考核体系：实施以能力为核心的、开放式的全程考核体系（1）理解概念、注重能力；（2）多元性与开放性答案；（3）实行全程化考核。2．考核比例：平时（50%）+期末（50%）

平时考核：任务完成质量、管理剧场、课堂发言、出缺勤、课后作业等；期末考核：选择判断题、问答分析题、案例分析题、计算题等。3．考核方式：教师考核、团队考核、自我考核相结合

考核Management

厚德敬业笃学蕴能第一章什么是管理Management

厚德敬业笃学蕴能知识目标1.了解什么是管理，管理的本质所在2.理解管理定义的多样性3.熟悉管理者的类型，理解管理者技能4.理解管理者的角色与任务5.掌握系统理论、权变理论能力目标1.学会系统思考2.懂得权变

第一章什么是管理学习目标Management

厚德敬业笃学蕴能第一章什么是管理第一节管理与管理者管理情景Management

厚德敬业笃学蕴能企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。第一章什么是管理第一节管理与管理者管理情景Management

厚德敬业笃学蕴能

管理的涵义

谁是管理者

管理者做什么二三第一章什么是管理第一节管理与管理者一

管理第一步：时间管理四Management

厚德敬业笃学蕴能改裤子

有一个男孩第一次弄到一条裤子，穿上一试，裤子长了一些。

他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。

而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。

男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。

这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。第一章什么是管理第一节管理与管理者管理情景Management

厚德敬业笃学蕴能

奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；

姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；

妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。

可以想象，第二天早上小男孩发现……？第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能

有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。Management

厚德敬业笃学蕴能任何集体活动都需要管理。在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。资料来源http:///bg/default.asp

第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能1.管理的定义学者定义泰勒管理就是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙管理就是决策罗宾斯管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。德鲁克管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。孔茨管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。韦伯管理就是协调活动。一.管理的涵义第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心任务：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。.

Management

厚德敬业笃学蕴能管理就是管理者在一定的情境下对组织所拥有的以人为中心的资源和活动进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。第一章什么是管理第一节管理与管理者Who---管理者Whereandwhen--在一定的情境下What---资源和活动How--计划、组织、领导、控制隐含的How--决策、沟通Why—有效组织目标Management

厚德敬业笃学蕴能

从前，有一个人在树下卖草帽，不料被树上的一群猴子把草帽哄抢去了。这个人急中生智，想到猴子有模仿的习性，就将头上戴的草帽取下来，扔到地上。果然，树上的猴子都将草帽纷纷地扔了下来。

后来，这个人的孙子也来到树下卖草帽，同样遭到树上猴子哄抢。孙子想到爷爷的方法，他也将头上戴的草帽取下来，扔到地上。但是，没有一只猴子把帽子从树上扔下来。孙子无奈地望着树上的猴子，心里纳闷：“爷爷的这一招怎么不灵了？”这时，猴群中有一只猴子从树上探下了脑袋，对孙子说：“不是只有你才有爷爷的！”管理一定要因时、因地、因人、因情景而异！Management

厚德敬业笃学蕴能管理就是管理者在一定的情境下对组织所拥有的以人为中心的资源和活动进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。第一章什么是管理第一节管理与管理者Who---管理者Whereandwhen--在一定的情境下What---资源和活动How--计划、组织、领导、控制隐含的How--决策、沟通Why—有效实现组织目标Management

厚德敬业笃学蕴能管理对象是以人为中心的组织资源与职能活动。组织资源包括人力、财力和物力，被视为静态资源；职能活动是组织静态资源为实现目标而参与的各项活动，包括计划、组织、采购、生产、销售等。静态资源对于组织来说易于模仿和获得，所以动态的职能活动从本质上体现了组织的差别。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与否取决于管理的有效性。管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可以更好的实现。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能管理就是管理者在一定的情境下对组织所拥有的以人为中心的资源和活动进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。第一章什么是管理第一节管理与管理者Who---管理者Whereandwhen--在一定的情境下What---资源和活动How--计划、组织、领导、控制隐含的How--决策、沟通Why—有效实现组织目标Management

厚德敬业笃学蕴能美国西点军校的考试美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。第一章什么是管理第一节管理与管理者

他们为什么没有得分？您如果是应试并有可能晋升的军官，你如何回答这道题？Management

厚德敬业笃学蕴能管理是通过别人完成自己想做的事情。“Do

the

Right

Things”与“Do

the

Things

Right”正确答案：“从5个人中选择出一个负责人，告诉他：‘明天上午之前把旗杆在广场上立起来。’”

资料来源http:///bg/default.asp

第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能2.管理的有效性管理的有效性包括两个维度：效率与效果。效率efficiency

：衡量一定目标约束下资源被利用情况和产出能力的尺度。效率强调过程，高效率意味着以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。产出既定，投入最少；投入既定，产出最多。效率指做事的方式，即“正确地做事”，也就是不浪费资源。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能Management

厚德敬业笃学蕴能

今者臣来，见人于大行，方北面而持其驾，告臣曰：“我欲之楚。”臣曰：“君之楚，将奚为北面？”曰：“吾马良。”臣曰：“马虽良，此非楚之路也。”曰：“吾用多。”臣曰：“用虽多，此非楚之路也。”曰：“吾御者善。”此数者愈善，而离楚愈远耳。Management

厚德敬业笃学蕴能2.管理的有效性管理的有效性包括两个维度：效率与效果。效果effectiveness

：衡量组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的尺度。组织目标是否合适，在多大程度上能够实现。如果组织目标非常适宜，管理者目标与组织目标的一致性程度高，则管理者目标的实现直接促进组织目标的实现，效果就好；反之，南辕北辙，效果就差甚至没效果。效果是指“做正确的事”，即所从事的工作有助于组织达到其目标。效率涉及过程，效果涉及结果。效果好，保证方向正确，不至于努力半天却白费；效率高，保证过程高效，不至于浪费资源。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能二、谁是管理者做管理工作的人就是管理者。什么是管理工作呢？狭义的管理工作指管理人的工作，即通过管理他人，进而筹划和组织资源与活动的各种工作；广义的管理工作涵义广泛，凡是对组织资源和职能活动进行筹划与组织的工作都属于管理工作。不管是管人、管事、管物，都可以称为管理工作。传统观点认为，作为管理者必须有下属可管，没有下属则难称管理者。管理者是运用职位和权力，对人进行统驭和指挥的人。强调职位和职权，这是从权力的角度，自上而下的视角来看管理者，如此定义管理者将人为的制造两个阶层，容易导致管理层与非管理层的对立。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能二、谁是管理者现代观点可以以德鲁克的定义为代表，他认为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及成果的，即为管理者。强调贡献与责任，一个人只要对组织负有贡献的责任，而且通过自己的努力切实为组织做出了力所能及的贡献，则他就是一个管理者。从这个意义上来讲，组织中并不只是那些“官”们才是管理者。作为组织中个体的我们每一个人，都是管理者。第一章什么是管理第一节管理与管理者管理者即履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。Management

厚德敬业笃学蕴能管理者是组织中这样的人：他告诉别人该做什么以及怎样做。操作者和管理者第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能不称职的物流经理？Management

厚德敬业笃学蕴能作为管理者的挑战与回报创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力有机会进行创造性的思考和运用想象力帮助他人发现工作的意义和完成工作支持、教导和培养其他人与多样化的员工一道工作得到组织和社区的承认和地位发挥影响组织产出的作用得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬组织需要优秀的管理者从事困难的工作需要与各种性格的人打交道通常只能借助有限的资源完成工作在混乱和不确定的情况下激励工人成功地调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验成功取决于其他人的工作绩效资料来源:中国人民大学出版社,斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》２０页作为一个管理者，会从他所增长的既能、能力、和你所做的努力中获得一种满足感！Management

厚德敬业笃学蕴能按管理者层次分类高层管理者中层管理者基层管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向Management

厚德敬业笃学蕴能三、管理者做什么组织需要优秀的管理者！第一章什么是管理第一节管理与管理者管理情景Management

厚德敬业笃学蕴能

陈春花（1964年出生，籍贯广东湛江），中国著名企业文化与战略专家，先后任华南理工大学工商管理学院副院长、经济与贸易学院执行院长，教授、博士生导师，南京大学博士后。同时担任南京大学外聘教授、厦门大学客座教授、北京大学客座研究员、新加坡国立大学现代企业管理课程客座教授、澳洲国立大学国际管理硕士课程客座教授。她是集教授、企业家、作家于一体的传奇女性。2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陈春花为联席董事长兼首席执行官。Management

厚德敬业笃学蕴能2003，28亿；2004，74亿；2005，120亿从接管到离开，利润翻了8倍！Management

厚德敬业笃学蕴能三、管理者做什么1.管理职能2.管理者角色3.管理技能4.管理者的五项基本作业第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能1.管理职能第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能2.管理者角色方面角色描述特征活动人际关系方面1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2．领导者负责激励和动员下属负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面4．监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以透彻长地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员---有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6．发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目8．混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9．资源分配者负责分配组织的各种资源---事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能3.管理者技能技术技能技术技能指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对基层管理人员要求较高，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。这些技能在组织基层中很重要，拥有卓越技术技能的雇员往往凭借这些技能而晋升为基层管理者。一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能人际技能“懂人”，即理解、激励他人并与他人共事的能力。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。协调同上级的关系首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不‘抢镜头“等。其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能人际技能协调好同下属的关系下级是领导者行使权力的主要对象。公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。平衡艺术。就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致起来，这样的领导才有威望。弹性控制艺术。既使下属感到充分的自由，又能予以必要的法度约束。协调好与同级之间的关系增进与同级的感情。关系融洽，互为“心理防线”，工作时顺当，而且心情愉快。竞争与合作共存。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能概念技能管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。即综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力；确定和协调各方面关系的能力；权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。运用这种技能，管理者必须能够将组织看成一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的复杂的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能非常重要。因为高层管理者承担着带领整个组织前进的责任。处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能第一章什么是管理第一节管理与管理者

如何做一名合格的基层管理者？Management

厚德敬业笃学蕴能引言Management

厚德敬业笃学蕴能4.管理者的五项基本作业第一、制定目标第二、从事组织工作第三、从事激励和信息交流工作第四、建立绩效衡量标准第五，培养他人（包括自己）第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能第一、制定目标德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。第二、从事组织工作一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能第三、从事激励和信息交流工作人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能第四、建立绩效衡量标准衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能第五，培养他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。第一章什么是管理第一节管理与管理者Management

厚德敬业笃学蕴能5.做一名有效的管理者第一章什么是管理第一节管理与管理者有效是可以培养的有效的管理者必须在思想上养成的习惯有效的管理者知道他们的时间用在什么地方。有效的管理者重视对外界的贡献。有效的管理者善于利用长处。有效的管理者集中精力于少数重要的领域。有效的管理者必须善于做有效的决策Management

厚德敬业笃学蕴能小结

本节介绍了管理的定义，重点分析了管理的有效性，从职能、角色、技能等层面分析了管理工作，并对如何成为有效的管理者进行了探讨。思考（1）管理者的三大技能各是什么？对不同层次的管理者来说，其重要性如何？（2）如何理解管理的有效性？（3）你如何安排你的时间?拓展阅读管理大师——泰罗、吉尔布雷斯、法约尔、韦伯、梅奥、卡斯特、卢桑斯预习案例：管理理论与实际问题教材：管理的昨天与今天第一章什么是管理第一节管理和管理者Management

厚德敬业笃学蕴能第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天

管理的历史背景

古典管理理论

理解组织行为二三一系统观点四权变理论五Management

厚德敬业笃学蕴能派别主张儒家仁政、德治；君君臣臣，父父子子道家以无为胜有为；以柔弱胜刚强法家法、术、势；法治、刑治第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天一、管理的历史背景中国古代管理思想金字塔、《圣经》产业革命Management

厚德敬业笃学蕴能二、古典管理理论科学管理理论一般管理理论组织管理理论第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能泰罗(FrederickWinslowTaylor),弗里德里克·温斯洛·泰罗,美国人，“科学管理之父”1856-1915因眼疾从哈佛大学辍学1875年，进入费城一机械厂当学徒1878年，米德维尔钢铁公司，工人1884年，28岁，升任总工程师泰罗的科学管理理论第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能泰罗的主要思想和贡献管理的中心问题：提高劳动生产率工时研究与劳动方法的标准化科学挑选与培训工人差别计件工资制管理职能的专门化例外原则劳资合作强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天泰罗的主要思想和贡献Management

厚德敬业笃学蕴能法约尔(Fayol,1841-1925),法国人，出生于法国一个资产阶级家庭第一阶段：1860-1872：级别较低，主要关心采矿工程和防火事宜。1866任科芒特里矿井矿长二：1872-1888：提升为经理，管理一批矿井。对管理开始研究。三：1888-1918：1888年当总经理四：1918-1925年：创建了一个管理研究中心；说服政府对管理原则多加注意。1910以后开始讲座1916年出书<<工业管理和一般管理>>法约尔的一般管理理论第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能对企业经营活动的概括技术活动:生产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动管理活动:计划,组织,控制随职位的升高，管理的重要性相对上升第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能最早提出管理职能计划组织控制指挥协调第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能(1)分工。他认为这不仅是经济学家研究有效地使用劳动力的问题，而且也是在各种机构、团体、组织中进行管理活动所必不可少的工作。(2)职权与职责。他认为职权是发号施令的权力和要求服从的威望。职权与职责是相互联系的，在行使职权的同时，必须承担相应的责任，有权无责或有责无权都是组织上的缺陷。(3)纪律。纪律是管理所必须的，是对协定的尊重。这些协定以达到服从、专心、干劲，以及尊重人的仪表为目的。就是说组织内所有成员通过各方所达成的协议对自己在组织内的行为进行控制，它对企业的成功与否极为重要，要尽可能做到严明、公正。(4)统一指挥。指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。(5)统一领导。指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。(6)个人利益服从整体利益。即个人和小集体的利益不能超越组织的利益。当二者不一致时，主管人员必须想办法使他们一致起来。(7)个人报酬。报酬与支付的方式要公平，给雇员和雇主以最大可能的满足。(8)集中化。这主要指权力的集中或分散的程度问题。要根据各种情况，包括组织的性质、人员的能力等，来决定“产生全面的最大收益”的那种集中程度。(9)等级链。指管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。一般情况下不要轻易地违反它。(10)秩序。指组织中的每个成员应该规定其各自的岗位，“人皆有位，人称其职”。(11)公正。主管人员对其下属仁慈、公平，就可能使其下属对上级表现出热心和忠诚。(12)保持人员的稳定。如果人员不断变动，工作将得不到良好的效果。(13)首创精神。这是提高组织内各级人员工作热情的主要源泉。(14)团结精神。指必须注意保持和维护每一集体中团结、协作、融洽的关系，特别是人与人之间的相互关系。管理的一般原则资料来源http:///bg/default.asp

第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能韦伯的古典组织理论马克斯·韦伯(M.Weber,1864-1920),德国社会学家，“组织理论之父”。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能研究了国家和教会的管理凡是管理比较正规,非人情化的,效率就较高因此高效率的组织应该是较正式的组织提出理想的组织应以合理合法权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。为此，他首推“官僚制”，在19世纪盛行于欧洲。他认为一套支配行为的特殊规则的存在，是组织概念的本质所在，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础。他将社会所接受的权力分为三种.建立在合理基础上的法定权力建立在传统基础上的传统权力建立在神授基础上的神授（超凡）权力第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能理想的官僚组织体系官僚行政组织应该具有劳动分工权威等级职业生涯导向非个人的正式甄选规则和控制的一致应用，而不是因人而异成文的制度和标准的运作程序根据技术资格为职位甄选人员按等级组织职位，具有明确的命令链管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务正式的规则和法规第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能组织行为早期的倡导者罗伯特欧文18世纪晚期·最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一·比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想·认为组织应该遵循群体道德原则·创立了工业心理学领域—对人的工作的科学研究·建议将心理测试用于人员甄选，将学习理论的概念用于雇员培训，以及将人的行为的研究用于雇员激励·实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统·确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出最大的努力·首先提出组织是一个开放的系统·关注恶劣的工作条件·提供理想的工作场所·主张花钱改善工作条件是明智的投资图1-8组织行为的早期贡献雨果芒斯特伯格20世纪早期切斯特巴纳德20世纪30年代玛丽福莱特20世纪早期三、理解组织的行为第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能四、系统观点根据系统的观点，组织是由相互依赖的因素（个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权）组成的系统。管理者的任务是协调组织的各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标无论生产部门多么有效率，如果营销部门没有预测到顾客需求的变化，以及没有能够与产品开发部门合作，开发出顾客需要的产品，组织的整体绩效将受到损害。不管营销部分多么的有效率，开发客户多么的高效，如果生产部门不能生产出来高质量的产品、售后部门不能提供令客户满意的服务，最终组织仍然不能达到目标。将管理工作视为一个系统对决策和行动会产生影响。整个组织是一个整体，在组织的任何一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其余部分，反之亦然。管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。开放系统方式认识到组织不是自我包含的，不能自给自足，它们必须依靠所处的环境，从中获取基本的输入，并将环境作为吸纳自身输出的源泉。如果一个组织忽略了政府的法令、供应商关系或各种外部的利益相关群体，它是不能长久生存的。第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能原材料人力资源资本技术信息输入原材料人力资源资本技术信息输入雇员工作活动管理活动技术和运营方法转换产品和服务财务结果信息人事结果输出系统反馈环境环境图1-9作为开放系统的组织第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能五、权变理论权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。管理的权变理论强调，组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。不存在一种适应于各种情况的所谓的最佳管理方式。权变理论可以简单地描述为“如果……那么……”。如果你处于这种情况之下，那么对我而言，这是最好的管理方法。因为组织以及组织中的工作单元——无论是规模、目标还是所从事的工作都多样化的，所以这样是符合逻辑的。如果能够发现适用于所有情境的普遍的管理方法，反倒是不符合逻辑。权变理论的核心就是世界上不存在一成不变的管理模式。通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的情境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。第一章什么是管理第二节管理的昨天与今天Management

厚德敬业笃学蕴能小结

本节介绍了管理的历史背景、古典管理论、组织行为理论，重点分析了泰罗的科学管理理论、霍桑研究以及权变管理思想。思考（1）古典管理论过时了吗？（2）权变管理思想的突出特点是什么？拓展阅读管理大师——泰罗、吉尔布雷斯、法约尔、韦伯、梅奥、卡斯特、卢桑斯预习案例：诺基亚做错了什么？教材：管理是决策——决策概述第四章计划第四节计划的方法Management

厚德敬业笃学蕴能本章总结Management

厚德敬业笃学蕴能思考1．管理者的三大技能各是什么？对不同层次的管理者说，其重要性如何？2．如何理解管理的有效性3．权变理论与系统理论来说，在管理实践中，你比较认同哪种理论?预习第二章管理是决策——决策概述本章总结Management

厚德敬业笃学蕴能ThankYou!DotherightthingsrightManagement

厚德敬业笃学蕴能电影院效应假如在一个坐位按传统方式安排的电影院里，大家都在看电影，在这个过程中有一个人要去洗手间，如果这个人是坐在靠边的位置上，他只要站起来悄悄离开就可以了，但如果这个人是坐在中间的位置上，他站起来往外走，则他旁边的人都要给他让路，整排的人都要站起来。我们可以看到，同样的一个人做同样的事，影响的人和引发的场面却是如此不同。这并不是因为他自身的影响力或素质发生了变化，只不过是因为他所处的位置不同。正是因为位置不同，所以他做同一件事所影响的范围和场面就发生了完全不同的变化。这个现象在我们的社会生活中昔遍存在。有些人能够把事情做得引入瞩目、风光无限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因为他所处的位置不一样。很多时候，人们会把一个人的表现归于他有特殊的能力、超常的素质，这就是位置特殊性造成的“能力光环”。清楚地认识了这个现象以后，我们每个人都应该树立自信心，要能够透视能力光环，破除迷信，坚信通过学习，特别是通过扎实的基础和比强者更强的知识学习及规范的专业知识学习，加上一定的磨炼，我们也能够担当起重任。第一章什么是管理第一节管理与管理者精品资源共享课第二章管理是决策Management

厚德敬业笃学蕴能第二章管理是决策Management

厚德敬业笃学蕴能知识目标1．理解决策的含义2．理解决策原则3．理解决策过程4．理解决策方法能力目标1．能够确定合适的决策目标2．能够顺利进行决策第二章管理是决策学习目标Management

厚德敬业笃学蕴能第四章管理是决策第一节决策概述

什么是决策

决策类型二一Management

厚德敬业笃学蕴能第二章管理是决策第一节决策概述决策其实就是选择，它是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个或两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。它实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的整个过程。这个过程包括确定问题；明确目标；拟订方案；评估方案；选择方案；实施方案；审查反馈等一系列活动。一、什么是决策管理情景选择Management

厚德敬业笃学蕴能二、决策类型1．按照决策在管理系统中的重要程度，可以分为战略决策、战术决策和业务决策。战略决策指事关企业或组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策。多是复杂的、不确定的决策，常常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力，一般由组织高层管理者进行决策。例如，企业的目标和方针、竞争战略、发展战略、收购与兼并、产品开发和市场开发等方面的决策，都属于战略决策。战略事关组织的未来发展方向，战略不明或者战略不当都会影响到组织未来的发展，甚至使组织遭受灭顶之灾。战术决策有关实现战略目标的方式、途径和措施的决策。它比战略决策微观一些。例如营销计划与营销策略组合、生产任务分配和库存决策等。战术决策的重点是解决如何组织动员内部资源的具体问题，旨在提高经济效益和管理效率，一般由企业或组织的中间管理层负责进行。业务决策指日常业务活动中为提高工作效率和生产效率，合理组织业务活动进程等而进行的决策。属于作业性决策，技术性强，时间紧，一般由基层管理者者负责进行。第二章管理是决策第一节决策概述Management

厚德敬业笃学蕴能战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。战略是以目的为中心，战术是以方法为中心。第二章管理是决策第一节决策概述Management

厚德敬业笃学蕴能2．按照决策的重复程度可分为程序性决策和非程序性决策管理中存在的有些问题是一目了然的，决策者的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易定义和收集。这类问题称为结构良好问题。这种问题是经常发生的，处理这类问题时有一些标准的程序，这就是程序化决策。即按照预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题，又称重复性决策、定型化决策、常规决策，基层管理人员使用较多。并不是管理者面对的所有问题都是结构良好和可以用程序化方法处理的，许多组织都存在结构不良问题。这类问题是新颖的、不经常发生的、信息模糊和不完整的。针对这类问题，由于无先例可循，无经验可供借鉴，管理者必须依靠非程序化决策。即为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策，又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。由于无先例可循，更多依靠决策者个人知识、经验、直觉判断与创造力。第二章管理是决策第一节决策概述Management

厚德敬业笃学蕴能3．按照决策的主体数量，可把决策分为集体决策与个人决策集体决策是指多个人一起做出的决策。个人决策则是指个人做出的决策。集体决策优点：（1）能更大范围地汇总信息；（2）能拟订更多的备选方案；（3）能得到更多的认同；（4）能更好地沟通；（5）能做出更好的决策等。其缺点是：花费的时间较多，产生“从众现象”及责任不明等。第二章管理是决策第一节决策概述Management

厚德敬业笃学蕴能4.初始决策和追踪决策按照决策需要解决的问题看，可将组织决策分为初始决策和追踪决策初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择；追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式进行重新调整。第二章管理是决策第一节决策概述Management

厚德敬业笃学蕴能5.按照决策结果的可靠程度可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策

决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是资料来源http:///bg/default.asp

第二章管理是决策第一节决策概述Management

厚德敬业笃学蕴能小结

本节介绍了决策的含义与类型；重点分析了战略决策、战术决策与和业务决策，程序性决策和非程序性决策，集体决策与个人决策。思考（1）决策的结果是什么？（2）你如何理解“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”？预习案例：（1）安通公司的投资决策；（2）准确决策与盲目投资。教材：决策原则第二章管理是决策

第一节决策概述Management

厚德敬业笃学蕴能第四章管理是决策第二节决策原则

理性假设

有限理性

直觉的作用二三一

决策的偏见与错误四Management

厚德敬业笃学蕴能第二章管理是决策第二节决策原则一、理性假设·问题是清楚的和不模糊的·要达到的是单一的、清楚定义的目标·所有的方案和结果已知·偏好是清晰的·偏好是不变和稳定的·不存在时间和成本约束·最终选择将使回报最大化理性决策制定图2-1理性假设Management

厚德敬业笃学蕴能如何使自己尽量理性丰富知识不偏听偏信辩证的看待问题尽可能大量收集信息掌握一定理性分析方法参加实践活动第二章管理是决策第二节决策原则Management

厚德敬业笃学蕴能二、有限理性有限理性指人们的理性是有限度的。组织是极其复杂的，即使管理者拥有对信息进行评估的无限能力，他们也无法拥有充分的信息，因为在绝大多数情况下，决策的备选方案是不可尽知的，且已知方案的结果也是不确定的。很多情况下管理者所掌握的是模糊信息，不同管理者对同一信息做出的解释经常不同，并根据自己的解释伸出不同决策。同时经理人员对与决策相关信息的处理时间和能力也是有限的，时间和资金限制使得管理者无法对复杂决策的信息进行完全处理，他们只能选择满意而不是最优方案。满意原则是指决策者只需要对部分方案进行筛选，选择一个能够满足最低决策准则的方案。尽管可能在备选方案中还存在着更好的方案，时间和成本约束使得管理者仅仅满足于能够寻找、选择到可以接受的、可行的解决问题的方案，并不需要力图做出最优决策。满意原则所依据的假设假设前提与最优化原则不同，其适用的决策类型也不同，对于那些越复杂和非程序化的决策来讲，满意原则更现实可行。第二章管理是决策第二节决策原则Management

厚德敬业笃学蕴能三、直觉的作用直觉基于经验的决策情感引发的决策基于价值观或道德的决策潜意识的心理过程基于认知的决策管理者运用潜意识的信息帮助其制定决策管理者根据技能、知识和训练制定决策管理者根据感觉或情绪制定决策管理者根据道德价值观或文化制定决策管理者根据其过去的经验制定决策图2-1直觉是什么第二章管理是决策第二节决策原则Management

厚德敬业笃学蕴能四、决策的偏见和错误第二章管理是决策第二节决策原则Management

厚德敬业笃学蕴能四、决策的偏见和错误自负偏见：决策者认为他们所知的比他们所做的要多，或者他们对自己及其表现持盲目乐观的态度。即时满足偏见：决策者想迅速获得回报和避免成本，他们认为能快速提供报偿的决策比具有长远利益的更有吸引力。锚定效应：决策者把注意力放在原始信息上，不能充分接受新信息。第一印象和先入为主是其在社会生活中的表现形式。选择性认知：决策者基于偏见而有选择地组织和实施活动。证实偏见：决策者偏爱肯定他们以前观点的信息，而对质疑这些观点的信息持批评和怀疑的态度。框架效应偏见：决策者有重点地选择事物的某些方面，而忽视别的方面，曲解所看到的事物，造成标准的不确定性。第二章管理是决策第二节决策原则Management

厚德敬业笃学蕴能有效性偏见：决策者往往对最近发生的和印象最深刻的事物记忆犹新。典型性偏见：决策者根据某一事件与其他事件以后相似程度来评价事件发生的可能性。随机性偏见：决策者由于处理偶然事件时存在困难，会试图从随机性事件中归纳出某个结论。沉没成本错误：指决策者容易将注意力集中在过去消耗的时间、金钱和精力上，而不关心未来的结果，忽略了现在的选择并不能纠正过去。自利性偏见：决策者居功自傲，将失败归咎于外部因素，从而为失败推卸责任。后见偏见：决策者知道某一事件的结果后，错误地认为自己当初准确预见到了这个结果。第二章管理是决策第二节决策原则Management

厚德敬业笃学蕴能小结

本节从理性假设、有限理性、直觉的作用、决策的偏见和错误等方面探讨了如何提高决策的正确性。思考（1）如何理解决策的满意原则？（2）决策时如何应用直觉？预习教材：决策过程第二章管理是决策

第二节决策原则Management

厚德敬业笃学蕴能第四章管理是决策第三节决策过程

识别决策问题

确定决策目标

开发备选方案二三一

比较与选择方案四

实施方案

评估决策结果五六Management

厚德敬业笃学蕴能第二章管理是决策第三节决策过程图2-3决策过程Management

厚德敬业笃学蕴能第二章管理是决策第三节决策过程Management

厚德敬业笃学蕴能第二章管理是决策第三节决策过程决策的制定开始于一个存在的问题，或者说，开始于现状与期望状态(目标)的差距。决策是为了解决这一问题而进行的，没有问题就不需要决策。由于外部环境或内部条件的改变，就会产生机会或威胁，从而产生新的决策需要。问题的识别并不容易，管理者首先要意识到问题的存在，这就需要他观察事情的现状，将其与期望相比较，如果事情没有处于它应当所处或管理者期望的状态，问题就产生了。一、识别决策问题Management

厚德敬业笃学蕴能第二章管理是决策第三节决策过程仅仅有问题而没有采取措施的压力，会使问题被延迟，决策也不会产生。为了发起一个决策过程，问题必须能够向管理者施加某种压力使之采取行动，这种压力也许来自组织的政策，或者是截止日期、财务危机、市场竞争等，还有可能来自消费者的抱怨或下属的抱怨，抑或是来自上级的期望或即将开始的绩效评估。最后，如果管理者不具有解决问题的相应职权、信息或者其他的采取行动的必要资源，即使他们意识到问题的存在并处于某种行动的压力之下，他们通常认为不切实际的期望被强加在他们头上，从而也不会产生决策的动力。一、识别决策问题Management

厚德敬业笃学蕴能德鲁克为顾客做了什么？世界知名的管理顾问彼得德鲁克在从事诊断顾问工作时，情形常常是这样的：双方坐定之后，雇主总会提出一大堆问题向杜拉克请教。杜拉克常常推开这些问题，然后对顾客说：您最想做的事情是什么呢？您为什么要去做呢？您现在正要做什么呢？您为什么这样做呢？衡量自己工作效率的标准不是你解决了多少问题，而是你所解决问题的价值高低不替顾客解决问题，而是为他们界定问题！资料来源：张健鹏胡足青主编《鞋里的沙》２６２页返回Management

厚德敬业笃学蕴能二、确定决策目标合理的目标是合理决策的前提。决策目标必须明确、具体，模棱两可、含糊不清或过分抽象，都将导致决策无所遵循。合理的决策目标应该是可以衡量其成果、规定其时间和确定其责任的。为了确保目标确定的正确性，需经过下列一个步骤：第一，对经营环境进行调查、预测，进行企业诊断，找出应达到的经营状态与实际经营状态之间的差距；第二，根据存在的差距，找出主要问题及其产生的原因；第三，根据主要问题确定初步目标；第四，对初步目标进行可行性分析，遇到多目标时进行多目标处理；第五，在可行性分析的基础上，确定决策目标。第二章管理是决策第三节决策过程Management

厚德敬业笃学蕴能三、开发备选方案备选方案只需开发出来即可，无需对其评估。备选方案就是相互排斥的，即它们之间应该相互独立，不能互相包含。理论上来说，备选方案开发的越多，越可能出现高质量的方案，选择的余地也越大，决策质量越有保证。但方案越多，所需要的资源越多，有时由于成本、时间、资源的限制，试图找出所有解决问题的方案是不切实际的，可以先拟订一批备选方案，初选淘汰一些，补充修改一些，再进行选择，可以大大提高效率第二章管理是决策第三节决策过程美国教授拉尔夫·基尼：如果没有不同的选择，那就没有什么决定可言。（凡在选择余地不大的情况下，我们总难作出最佳选择）Management

厚德敬业笃学蕴能四、比较与选择方案备选方案开发出来，就要进行选择，在此之前，先要进行评价与比较。主要从以下几个方面进行比较：行动方案的可行性：方案实施所需条件是否已经具备，利用这些条件需要付出多少成本；行动方案的有效性和满意程度：方案实施能给组织带来何种短期和长期得益，在多大程度上满足决策目标；行动方案在组织中产生的结果：方案实施中可能遇到的风险及活动失败的可能性及其对组织其他部门或竞争对手现在和未来可能造成的影响。根据这几个方面的比较，从备选方案中选择出来相对最优的方案加以实施。第二章管理是决策第三节决策过程Management

厚德敬业笃学蕴能五、实施方案在全面实施方案之前，应先在局部试行，以验证在典型条件下是否真正可行。随后在正式全面实施过程中，应制定相应的具体措施，确保组织内成员充分接受和了解有关决策各项指令；运用目标管理法把决策目标层层分解，落实到执行单位或个人；建立重要的报告制度，及时了解方案进展、修正完善。六、评估决策结果最后，对决策结果进行评估，看看问题是否已经得到解决，选择的方案和实施的结果是否达到了期望效果。第二章管理是决策第三节决策过程

如何提高决策的正确性？Management

厚德敬业笃学蕴能如何提高决策的正确性？三边工程六第二章管理是决策第三节决策过程Management

厚德敬业笃学蕴能小结

本节介绍了决策的过程，重点分析了决策问题的识别、决策目标的确定以及决策方案的开发与选择。思考（1）如何识别决策问题？（2）比较与选择方案应从哪些方面着手？预习案例：（1）坐飞机扫雪；教材：决策方法第二章管理是决策

第三节决策过程Management

厚德敬业笃学蕴能第四章管理是决策第四节决策方法

定性决策方法

定量决策方法二一Management

厚德敬业笃学蕴能第二章管理是决策第四节决策方法一、定性决策方法所谓定性决策方法，是指主要依靠大量专家的知识、经验、智慧，运用心理学、社会学等理论，以定性分析为主的决策方法。管理情景借用他人的智慧Management

厚德敬业笃学蕴能1．头脑风暴法脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。它通过会议形式，鼓励与会者不断产生或改进想法，从而找到解决问题的创造性方法所谓头脑风暴最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。第二章管理是决策第四节决策方法Management

厚德敬业笃学蕴能内容与步骤召集会议，人数5-10人一名主持人，1-2名记录员一个小时为限，一般30分钟至1小时地点安静不易受外界干扰，切断电话事先通知，让有些人提前准备，抛砖引玉第二章管理是决策第四节决策方法Management

厚德敬业笃学蕴能法则任何成员不允许批评-讨论中无负面评论鼓励随心所欲-越放任，构思越巧希望产生大量构思-构思越多，越可能成功鼓励对构思进行组合与改进-他人创新可用来促进新创新注意事项主持人简要说明会议目的、问题创造轻松气氛，争取让每个人发言主持人原则上不提新设想，可提诱导性意见，鼓励大家从已提设想中派生新设想让积极思维的人先发言，发掘他们的联想能力发言混乱时加以梳理第二章管理是决策第四节决策方法Management

厚德敬业笃学蕴能2．名义群体法名义群体法(NominalGroupTechnique,NGT),又称NGT法、名义团体技术、名目团体技术、名义群体技术、名义小组法。名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。具体方法是，在问题提出之后，采取以下几个步骤：1）成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法；2）经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止（通常记在一张活动挂图或黑板上）。所有的想法都记录下来之前不进行讨论；3）群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；4）每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。名义群体法使群体成员正式开会但不限制每个人的独立思考，但是又不像互动群体那样限制个体的思维，而传统的会议方式往往做不到这一点。第二章管理是决策第四节决策方法Management

厚德敬业笃学蕴能3．德尔菲法德尔菲法是在20世纪40年代由O·赫尔姆和N·达尔克首创，经过T·J·戈登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话，德尔菲是古希腊地名，相传太阳神阿波罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。1946年，美国兰德公司为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这种方法用来进行定性预测。20世纪中期，当美国政府执意发动朝鲜战争的时候，兰德公司又提交了一份预测报告，预告这场战争必败。美国政府没有采纳，结果一败涂地。从此以后，德尔菲法得到广泛认可。德尔菲法最初产生于科技领域，后来逐渐被应用于任何领域的预测，如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进行评价、预测、决策、管理沟通和规划工作，建立评价指标体系和确定某些不可测指标。第二章管理是决策第四节决策方法Management

厚德敬业笃学蕴能德尔菲法又名专家意见法，依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。实施步骤：1）制定征询调查表；2）选择专家，10-15人为宜，最佳人数15人3）征询调查：通常经过四轮。第一轮向专家小组成员发出询问调查表，允许任意回答。调查表回收后由领导小组整理，将各种意见归纳综合，提出“征询意见一览表”；第二轮把一览表再发给专家小组成员，请他们对表中意见进行评价，并修改自己意见。领导小组根据返回的一览表进行归纳整理，再返回去；同理进行第三轮、第四轮；4）确定结论。第二章管理是决策第四节决策方法Management

厚德敬业笃学蕴能德尔菲法能发挥专家会议法的优点能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。德尔菲法又能避免专家会议法的缺点，专家会议中，权威人士的意见影响他人的意见，有些专家碍于情面，不愿意发表与