如何提升店面各项指标

or如何提升店面各项指标石家庄:吕金库分享摘要精品店上半年经营状况设计部团队建设店面经理跟单和问题解决心得分享

3412精品店上半年经营状况1店面石家庄精品店2011年上半年经营状况月份总人数家装产值（万元）主材产值（万元）合并产值（万元）月人均产值(万元)2011上半年设计费（万元）月计划月累计月达成率月计划月累计月达成率月计划月累计月达成率1-2月19220239.34108.79%230251.18109.21%450490.52109.00%25.8218.563月19249201.5880.96%251187.5274.71%500389.177.82%20.4810.284月19167159.3495.41%145121.9584.10%312281.2990.16%14.812.845月1816049.3930.87%157125.9280.20%317175.3155.30%9.743.276月17163157.2496.47%155161.46104.17%318318.7100.22%18.7512.4合计48959806.8984.14%938848.0390.41%18971654.9287.24%17.9257.35与去年同期业绩相比较月份家装产值（万元）主材产值（万元）产值合并（家装+主材）去年同期完成量2011完成量相较百分比去年同期完成量2011完成量相较百分比去年同期完成量2011完成量相较百分比1-2月57.64239.34415.23%37.64251.18667.32%95.28490.52514.82%3月150.99201.58133.51%156.86187.52119.55%307.85389.1126.39%4月97.18159.34163.96%285.65121.9542.69%382.83281.2973.48%5月121.6449.3940.60%66.5125.91189.34%188.14175.393.18%6月56.25157.24279.54%41.52161.46388.87%97.77318.7325.97%上半年合计483.7806.89166.82%588.17848.02144.18%1071.871654.91154.39%设计部团队建设2设计部团队建设的五步法1、聚心2、合力3、榜样4、担当

5、价值创新1、聚心鲜明的部门文化（文化就是主流意识）：互帮、互助、互敬、互补的工作氛围，像家一样的充满亲情，像学校一样的传道解惑，像运动员一样充满激情，心何不聚？指责别人只能心散，开会就说教不如多搞些户型解析和分享会。2、合力关注过程永远都比关注结果更能集合众力，将军总是身临其境排兵布阵，结果可能无法达成目标但他会尽全力，过程管理才能发挥他作为将军的价值。设计部经理是将不是帅。只有成功的团队，没有成功的个人，认可每一分子的价值和作用。3、榜样好榜样会分担你的压力和精力，正向影响他人坏榜样会有一拨人跟着学坏，不符合大众价值观的榜样出苗头就要打击，好榜样一定要呵护和树立起来,形成鲜明的部门管理文化。好榜样=人才什么是人才？人才必须符合大众价值观，自身有能力加上有机遇实现。4、担当当官于要为民做主，一切你都要去争，成绩除外。永远记住自己的角色，冲锋陷阵的悍士，宁静致远的教练，韬光养晦的经营者。做好本职只是本份，狗拿耗子才是担当。5、价值创新

价值创新是追求买方价值的创造，它是基于你已熟知的企业竞争力基础上的技术创新、管理创新和文化创新，我们的设计部做的每一件事情都应是在为我们的客户创造价值。创新实际上就是你们要做哪些事情，做的事情是否能让客户感知到价值。创造新价值的四个动应该增加哪些超过本行业标准的因素?增加新价值曲线应该消除哪些本行业习以为常的因素?消除应该创造哪些本行业从未提供的因素?创造应该减少哪些大大低于本行业标准的因素?减少要想成功，“更好”还是“与众不同”，二者你必须兼具！小结：管理润物细无声像蚂蚁一样不停的重复做同一件正确的事，3周养成好习惯再完美的计划和运营体系也需要100%的执行力作为保障，落地了也只是刚刚开始。专注于最重要的事务，急事、琐事多表明你不高效。如果我们学会了自我掌控和自律,我们就达到了个人成功；当我们与周围的人建立起深入、持久、高效的人际关系时,我们就获得了公众成功。真正的成功是你周围绝大大多数人尊重你的时候。军队没有执行力,就没有战斗力家庭鼓瑟鼓琴，笙磬同音学校勤学苦练,学以至用3店面经理跟单和问题解决店面经理跟单和问题解决店面经理跟单和问题解决店面经理的首要任务：

带领客户经理、设计师、产品设计师完成产值任务

按阶段划分：约访阶段设计阶段施工阶段一、约访阶段店面经理跟单目的：完成当月目标贮备店面经理跟单重点：有效管理客户资源1、客户基本信息完整录入（客户量）

2、客户约访频率与分类管理（客户计划，有重点有目的)3、约访过程即时反馈与分析(过程监控）4、保持与重点客户的交流（发现问题）客户资源有效管理约访阶段问题解决（业绩导向）：客户质量：准客户/均单值客户数量：客户来源/谈单成功率客户经理的工作能力及工作状态：培训/工作要求/工作目标/职业规划店面经理跟单目的：保证签单效率及业绩目标店面经理跟单重点：1、客户经理分阶段回访标准化流程（附表格）2、签单周期3、周例会明确每周签单计划及派单原则4、设计师助理的工作状况5、保持与重点客户的交流（设计周期超过15天的客户）二、设计阶段设计阶段回访管理工作设计阶段问题解决（业绩导向）：签单效率:

客户经理督促

设计师时间管理协议客户（1设计方案、2助理工作进度）意向客户（3与客户经理沟通客户情况约定时间）施工客户（4跑工地、确定工艺、5产品配饰等）、

提升设计师谈单技巧及设计能力（6学习......）跑单:

提升设计阶段客户满意度

及时回访闭环店面经理跟单目的：提升客户满意度和回头客店面经理跟单重点：1、客户经理每月在施工地回访2、保持重点客户的关注和交流3、工地巡检/重点施工环节现场会问题解决：客户投诉——及时解决、反馈、协调、闭环设计师服务质量——提升设计师设计能力及道德修养三、施工阶段

心得分享4心得分享:最重要的管理能力是：聚心力、执行力最重要的个人性格及团队性格是：激情、决心、信心、忠诚（与公司共进退的意识）最重要的实战技巧是：团队的力量（借助产品运营部，工程部的力量全力协助你，为你的团队服务，为你