商务接待礼仪

商务礼仪第三讲商务接待礼仪第三讲商务接待礼仪一、见面礼仪二、接待礼仪一、见面礼仪1、握手礼2、吻手礼3、鞠躬礼4、双手合十礼5、拥抱礼6、点头礼7、脱帽礼8、举手礼9、特殊礼1、握手礼中世纪，打仗时骑兵披甲顶盔。如果和谈或表示友好，就脱掉右手的铁甲伸手相握。该习惯演变成今天的一种礼节。中国长期以来实行的是跪拜礼。1912年孙中山宣布废除跪拜礼，改为握手礼，是中国礼节方面的一大进步。握手时，应脱帽、摘除手套。否则，被视为是没有礼貌的行为。通常，先问候再由尊者（上级、年长者、女士）先伸出手。单手相握：（1）平等式（手掌垂直于地面）；（2）友善式（自己手掌向上）；（3）控制式（自己手掌向下）。双手相握：适用于亲朋好友表达深情厚意，不适用于初相识或异性。同一天不同场合见面，无需再握手，只要微笑示意问候即可。忌讳交叉握手。握手主要表示热情的问候握手还有其他含义：祝贺（当他人取得成绩的时候）；鼓励（当他人受到挫折的时候）；安慰（当他人失去亲人的时候）等等。行握手礼的基本要求

（一个必须、两个一般、三个适当）握手时必须伸握全手掌（忌半掌或手指）男士一般不主动伸手与女士握手；下级一般不主动伸手与上级握手。以适当的力度（回应主动者的力度）；以适当的时间（由主动者决定长短）；以适当的摆动（由主动者决定次数）。握手一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。

伸出右手，以手指稍用力我对方的手掌，持续1—3秒钟，双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾，头微低。

1）注意先后。上级、长辈、主人、女士在先。

2）坐着与人握手不礼貌。

3）握手要用右手（特殊情况除外）。

4）戴帽子和手套与人握手不礼貌。

5）与数人握手时间应大体相等。

6）握手时目光应该注视对方。

行握手礼时的一般规则尊者主动、女士主动主人迎接时主动、客人告辞时主动手到、眼到、口到、心到顺位轮流位低者双手2、吻手手礼在欧洲国国家，一一般由女女性主动动伸出，，男性行行吻手礼礼。吻手背（（不能真真正吻到到或者湿湿吻），，一般是是象征性性、礼节节性的。。2007年2月月在巴黎黎举行援援助黎巴巴嫩国际际会议上上，法国国总统希希拉克作作为东道道主，在在会议开开幕前的的记者会会上，依依次接见见了来自自数十个个国家的的元首。。希拉克克按照法法国传统统礼节，，与参加加会议的的数国女女外长进进行了颇颇有绅士士风度的的“吻手手礼”。。可是轮轮到接见见英国女女外交大大臣时，，希拉克克却只是是冷淡地地握了一一下对方方的手，，唯独不不吻这位位英国女女外交大大臣贝克克特。希希拉克的的“漏吻风波波”，立即即在英国国引发轩轩然大波波。与“漏吻吻”相反反，希拉拉克在与与美国国国务卿赖赖斯女士士施以吻吻手礼时时的专注注神态、、亲昵程程度，从从电视直直播和记记者们的的照片都都可以看看出似乎乎已经超超出了政政治的““范畴””。一名名现场记记者这样样描述：：“希拉拉克在吻吻赖斯时时，两个个人的头头贴得极极近，希希拉克先先将他的的嘴唇按按在赖斯斯的左手手上亲一一下，然然后又换换右手再再亲。而而赖斯则则笑得合合不拢嘴嘴巴，显显得颇为为开心。。”希希拉克的的一个吻吻，惹出出了不少少政治风风波。3、鞠躬躬礼鞠躬即弯弯身行礼礼，是表表示对他他人敬重重的一种种郑重礼礼节。鞠鞠躬常用用于下级级向上级级，学生生向教师师，晚辈辈向长辈辈表达由由衷的敬敬意。有有时还用用于向他他人表达达深深的的感激之之情。鞠鞠躬时时，以腰腰部为轴轴，整个个腰及肩肩部向前前倾斜15—30度，，目光向向下。礼礼毕毕后目光光注视对对方。鞠鞠躬躬时必须须脱下帽帽子，戴戴帽鞠躬躬是不礼礼貌的。。不同的鞠鞠躬礼节节中国式鞠鞠躬（15度、、30度度、90度）日本式鞠鞠躬（15度、、45度度、90度）认罪式鞠鞠躬（超超过90度、长长时间，，被称为为“大礼礼”）行正式的的鞠躬礼礼，双手手应当自自然下垂垂。严格格的应当当双手拇拇指弯曲曲、其余余四指挺挺直，中中指紧贴贴裤腿中中缝。商务活动动中下司司见上司司、会见见客人，，当手里里有文件件夹或者者其他材材料时，，可双手手（左上上右下））斜抱文文件夹、、男士采采立正（（女士以以丁字步步）姿势势行鞠躬躬礼。学生答辩辩、应聘聘时可采采此姿势势（20度）。。采用鞠躬礼礼的场合：：演员谢幕讲演和领奖奖婚礼隆重的接待待悼念活动4、双手合合十礼神态必须虔虔诚“双手合十十”即“合十礼””，又称“合掌礼””，属于佛教教礼节。佛佛教礼仪中中有称“莲华合掌掌”。在世界范围围如泰国、印度以及东南亚亚一些信奉奉佛教的国国家与地区区流行。我我国的傣族族聚居区也也通用合十十礼。行礼的时候候，两掌合合拢于胸前前，十指并并拢向上，，掌尖和鼻鼻尖基本齐齐平，手掌掌向外倾斜斜，头略低低，神情安安详、严肃肃。5、拥抱礼礼一般的商务务拥抱礼，，不宜胸部部接触。距离产生美美。私人距离：：小于一米米；常规距距离：半米米至一米；；礼仪距离：：一米半至至三米；公共距离：：三米以上上。6、点头礼礼（不要反复复点头）7、脱帽礼礼（进入他人人居所，遇遇升国旗、、奏国歌时时非着国家家统一制服服者）8、举手礼礼（手向上前前方直伸，，手掌左右右摆动；着着国家制服服者遇升国国旗时行标标准军礼姿姿势）9、特殊礼礼致意是一种种常用礼节节，它表示示问候之意意。通常用用于相识的的人之间在在各种场合合打招呼。。问候时应应双目注视视对方，态态度诚恳、、表情和蔼蔼可亲。举举手致意意：伸直右右臂，掌心心朝向对方方，轻轻摆摆几下即可可。适于向向较远的熟熟人打招呼呼。欠身致意：：身体的上部部微微向前前一躬。适适用的范围围较广。点头致意：：头微微向下下一动，不不必幅度太太大。适于于不宜交谈谈的场合。。二、接待礼礼仪1、迎接（站场迎接接牌；上下下车船关照照；帮提行行李、引路路）2、自我介介绍与介绍绍他人（姓名、单单位、职务务）3、日常的的迎来送往往礼仪在家不会迎迎宾客，出出门方知少少主人。天有不测之之风云，人人有旦夕之之祸福。有茶有酒多多兄弟，急急难何曾见见一人。接待时应予予以注意：：陪同引导：：服务人员应应走在服务务对象的左左侧前方约约一米左右右的位置；；行进速度度须与服务务对象的相相协调；行行进中一定定要处处以以对方为中中心，经过过拐角、楼楼梯等处，，要有及时时的关照提提醒。陪同引导时时，要采用用正确的体体位，请对对方开始行行进时，应应面向对方方稍许欠身身，行进中中与对方交交谈或答复复问题时，，应以头部部、上身转转向对方。。上下楼梯：：礼让服务对对象，服务务对象先上上后下。进出电梯：：以礼相待，，请服务对对象后进先先出，服务务人员站在在门口礼让让对方并顺顺势做出““请”的动动作。出入房门：：引领服务对对象出入房房门要先通通报；要以以手开关；；要反手开开关门面向向他人；礼礼让服务对对象请对方方先进先出出；要为服服务对象拉拉门。1、迎接准备迎接牌牌（接待不不认识的客客人）为客人提大大件行李（（装有贵重重物品手袋袋除外）为客人引路路为客人开车车门（客人人先进、后后出）为客人伸手手防撞车顶顶（哪怕是是象征性的的也好）征求或者介介绍日程安安排路途选择话话题聊天（（天气、环环境等）适当介绍单位位基本概况介绍本城市的的旅游资源长途中让客人人在车上休息息（注意关掉车车中音响）送车注意：严禁砸门！“路途平安””、“一路平平安”（送别语））车未开，不要要移步。2、自我介绍绍与介绍他人人1、介绍顺序序：尊者优先了解解原则——先先卑后尊。2、介绍方式式：引见式（两位认识一一下吧）、一般式（请允许我介介绍双方的姓姓名、单位及及职务等）、、附加式（我来为大家家介绍一下，，这位是某某某某，我是某某某某）、推荐式（这位是某某某某，某总经经理，您一定定有兴趣和他他聊一聊吧））、礼仪式（李总，请允允许我向您介介绍王总给您您。王总，这这位是李总。。）3、介绍前的的细节：征求双方的意意见是否乐意意商务会面的四四要素：称呼、介绍、、名片、握手手介绍他人：尊尊者优先了解解原则将位次低的介介绍给位次高高的将年轻的介绍绍给年长的将未婚者介绍绍给已婚者将男性介绍给给女性将本国人介绍绍给外国人将本单位者介介绍给外单位位者介绍是人与人人之间相识的的一种手段。。是日常生活活和工作中经经常遇到的。。正确的介绍可可以使不相识识的人互相认认识，也可以以通过落落大大方的介绍，，显示良好的的交际风度。。为他人作介绍绍，应先把晚晚辈介绍给长长辈，把地位位低者介绍给给地位高者，，把男士介绍绍给女士。介绍时应使用用敬辞。被介绍者应表表现出结识对对方的热情，，面带微笑，，双目注视对对方，相互握握手问好。自我介绍主动的自我介介绍应要求的自我我介绍单位（部门）、职务、姓名名（根据需要要将特长、经经历等项目报报上）切记：先用礼貌用语语，然后自我我介绍。控制时间、讲讲究态度、追追求真实。必要时双手递递上自己的名名片。忌：夸夸其谈、胡胡吹乱侃！接待的注意事事项■张口莫问““还记得我吗吗”。见面时不可向向仅有数面之之缘的朋友提提问“你还记记得我吗？””对方若真的的不记得了，，无论是实话话实说还是假假装记得却叫叫不出名字，，彼此都会觉觉得非常尴尬尬。得体的方方式应该自我我介绍说：““我是某某，，我们曾在某某地见过面。。”■慎说“代问问夫人（先生生）好”。如果好久没有有联系又不太太了解对方的的近况，在问问候时应注意意不要轻易说说“代问夫人人好”、“代代问先生好””这样的话。。应该笼统问问候，比如说说“代问家人人好”、“最最近忙吗”等等等，再确定定下面的话题题。■少让小孩行““吻”礼。孩子行吻礼无无论是采用吻吻手还是脸的的方式，都不不符合现代卫卫生观点。■握手礼请您伸伸双手。见到长辈应该该鞠躬，应双双手交叉轻放放身前，对方方年岁越长、、身份越高，，鞠躬也应越越深。如果长长辈伸出手来来，您则应该该伸出双手，，并轻握以示示尊重。还要要记得道别时时也别忘行个个礼。名片名片在中国汉代初初期，名片被被称为“名页页”，汉朝末末期被称为““名次”，汉汉朝以后被称称为“名帖””。15世纪纪法国发明了了铜版印刷技技术之后，名名片在世界范范围内被广泛泛使用。李鸿章出国时时，使用的名名片长达6尺尺；高丽国使使节到中国来来时使用的名名片长达1.2尺。而最昂贵的名名片要数日本本三菱公司曾曾经使用过的的重1克纯金金的商务“嘉嘉庆礼仪名片片”。交换名片要求求双手递接，不不要将名片举举高于胸部名字上有生僻僻字时，应结结合自我介绍绍通常配“请多多关照”、““常联系”的的话语收到名片时要要从头至尾看看一遍（表示示重视）会谈时，讲名名片放在台面面上忌：单手或手指夹夹递接名片将名片背面朝朝上递接颠倒名片（必必须让接受者者能够顺看））折弄他人名片片或在桌面上上压着名片名片记载着个个人的身份、、地位等重要要信息。名片的索取方方法：交换法：“您好，很高高兴认识您。。这是我的名名片，请多指指教。”正常情况下，，对方会回给给你一张他的的名片。直接索取法：：当地位之间有有较大落差的的时候，不妨妨采用激将法法。“尊敬的某某某董事长，很高高兴认识你，，不知道能不不能有幸跟您您交换一下名名片？”联络需要法：：“我认识你非非常高兴，以以后到贵地来来希望还能够够见到你，不不知道以后怎怎么跟你联络络比较方便？？”（暗示希望得得到名片。留留给对方恰到到好处的退路路。对方不愿愿意，一般会会说“我跟你你联系吧”———含义就是是这辈子不跟跟你联系）比较正规的场场合，即便没没有带名片，，一般也不直直接说，而是是委婉地表达达：“不好意思名名片用完了””；“抱歉，，今天没有带带”。（不愿意给；；或没有）。必须给人家台台阶下：“没关系，改改日再补”。千万不要当当场拆穿他人人或者表示不不满：“不给就算算了呗，少来来这套！”在东南亚一些些国家，要求求接过名片不不仅要看，而且要看上上一分钟左右右（一个分钟钟能看三四遍遍，就记得很很清楚了）。。有些国家不仅仅要求看，还还要嘴里做默读状。请教不认识的字。。有些国家要求求更高，发现现对方有重要要头衔，要朗诵读出来，“董董事长，这么么年轻就是董董事长，佩服服。”名片最主要的的是用作自我我介绍，也可可随赠送鲜花花或礼物，以以及发送介绍绍信、致谢信信、邀请信、、慰问信等使使用。在名片片上面还可以以留下简短附附言。西方人在使用用名片时通常常写有几个法法文单词的首首字母，它们们分别代表如如下不同含义义：1、P.P.，（pourpresentation）：：意即介绍。。通常用来把把一个朋友介介绍给另一个个朋友。当你你收到一个朋朋友送来左下下角写有"P.P."字字样的名片和和一个陌生人人的名片时，，便是为你介介绍了一个新新朋友，应立立即给新朋友友送张名片或或打个电话。。2、P.f.，，（pourfelicitation））：意意即敬敬贺。。用于于节日日或其其他固固定纪纪念日日。3、P.c.，，（pourcondoleance）：：意即即谨唁唁。在在重要要人物物逝世世时，，表示示慰问问。4、P.r.，，（pourremerciement））:意意即谨谨谢。。在收收到礼礼物、、祝贺贺信或或受到到款待待后表表示感感谢。。它是是对收收到"P．．f．．"或或"p．c."名片片的回回复。。5、P.P.c.，，（pourprendreconge））：意意即辞辞行。。在分分手时时用。。6、P.f.n.a.，，（pourfeliciterlenouvelan)：：意即即恭贺贺新禧禧。7．N.b.，，（notabene））：意意即请请注意意。提提醒对对方注注意名名片上上的附附言。。按照西西方社社交礼礼仪，，递送送名片片应注注意到到,一一个男男子去去访问问一个个家庭庭时，，若想想送名名片，，应分分别给给男、、女主主人各各一张张，再再给这这个家家庭中中超过过18岁的的妇女女一张张，但但决不不在同同一个个地方方留下下三张张以上上名片片。一个女女子去去别人人家作作客，，若想想送名名片，，应给给这个个家庭庭中超超过18岁岁的妇妇女每每人一一张，，但不不应给给男子子名片片。如果拜拜访人人事先先未约约会，，也不不想受受到会会见，，只想想表示示一下下敬意意，可可以把把名片片递给给任何何来开开门的的人，，请他他转交交主人人。若若女主主人亲亲自开开门并并邀请请进去去，也也只应应稍坐坐片刻刻。名名片应应放在在桌上上，不不可直直接递递到女女主人人手里里。3、日常的的迎来送往往礼仪并排行走：：以中为尊、以右为尊（内侧为尊）回廊行走：：把内侧让让给尊者上下楼梯：：尊者先上上后下，女女士后上先先下（接待待者距离两两级楼梯））墙壁壁接待时应予予以注意：：陪同引导：：服务人员应应走在服务务对象的左左侧前方约约一米左右右的位置；；行进速度度须与服务务对象的相相协调；行行进中一定定要处处以以对方为中中心，经过过拐角、楼楼梯等处，，要有及时时的关照提提醒。陪同引导时时，要采用用正确的体体位，请对对方开始行行进时，应应面向对方方稍许欠身身，行进中中与对方交交谈或答复复问题时，，应以头部部、上身转转向对方。。上下楼梯：：礼让服务对对象，服务务对象先上上后下（女女士例外））。进出电梯：：以礼相待，，请服务对对象先进先先出，服务务人员站在在门口礼让让对方并顺顺势做出““请”的动动作。出电梯时，，不要争先先恐后，可可礼貌地用用手按住““开启”梯梯键，让大大家从容走走出。乘坐电梯严禁用中指单指摁按钮客人后进、先出出（无人控制制的电梯））控制自动门门，防止夹夹人出入房门：：引领服务对对象出入房房门要先通通报；要以手开关关；要反手开关关门面向他他人；礼让服务对对象请对方方先进先出出；要为服务对对象拉门；；若出入房门门时遇到对对面有人，，应侧身礼礼让；异性不要送送进门。称呼对男士泛称称“先生””对女士泛称称“夫人””（已婚））或“小姐姐”（未婚婚）对尊敬的人人可称“阁阁下”，但但在美国、、德国没有有“阁下””的称谓，，可在职务务后加“先先生”。对专业的人人士（医师师、教授、、律师等）），可在职职称后面加加“先生””。职称中中没有副职职，副教授授在学术界界一直是称称为“教授授”的。姓名后加上上一个称谓谓就可以了了。敬（尊）称称:★以辈份体现现：叔叔、伯伯伯、阿姨、、哥哥、姐姐姐、大姐姐★在对方的身身份时加上上“令”、、“贤”、、“尊”、、“高”等等字，如“贤侄侄”，“令令尊”、““令严”，，“令慈慈”等★以职业相称称，如“李老老师”、““王大夫””、“张律律师”等★以职务相称称，如“处长””、“校长长”、“乡乡长”、““经理”等等★以“老”、、“大”、、“小”相相称，如“老张””、“老李李”、““大作家””，“郭郭老”、““钱老”等等；对位次次低的可在在对方姓氏氏前加“小小”以示亲亲切，如““小王”、、“小贾””等★直接称呼对对方的姓名名，对位次低的的人可直呼呼其姓名，，不带姓会会更显亲切切★“令”：用在名词或或形容词前前表示对别别人亲属的的尊敬，有有“美好””的意思。。如：对别人父母母的尊称：：令尊、尊公公、尊大人人，令堂、、太君对别人兄妹妹的敬称：：令兄、令妹妹对别人儿女女的敬称：：令郎、少君君、公子，，令爱、千千金、玉女女尊称别人的的妻子：令令正尊称别人的的亲人：令令亲★“惠”：敬辞，用于于对方对自自己的行动动。如：对方到自己己这里：惠临、惠顾顾请别人保存存自己的赠赠品：惠存★“垂”：敬辞，用于于别人对自自己的行动动。如：对方询问自自己：垂问、垂询询别人想念自自己：垂念★“赐”：敬辞，指所所受的礼物物。如：赐教：别人指教自自己赐膳：别人用饭食招招待自己赐复：请别人给自己己回信★“请”：敬辞，用于希希望对方做什什么事。如：：请问：希望别人回答答请教：希望别人指教教★“高”：敬辞，称别人人的事物。如如：高见：指别人的见解解高论：别人见解高明明的言论高足：尊称别人的学学生高寿：用于问老人的的年纪高龄：用于称老人的的年龄高就：指人离开原来来的职位就任任较高的职位位谦称：（1）表示““自己不聪明明”，如“鄙人”、““愚弟”、、“愚兄”等（2）用“辈辈份低”来称称呼，如自称为“小弟”、““小侄”等（3）用“地地位不高”的的说法来称呼呼，如自称为“卑职”，称自己的妻子子为“内人”，称自己的孩子子为“小女”、““犬子”，称自己住处为为“寒舍”、““敝宅”等常用客套语：：久违：客套话话，好久没见见久仰：客套话话，仰慕已久久（初次见面面时说）敬请留步：客客套话，当主主人送客时，，客人请主人人不要送出去去托福：客套话话，依赖别人人的富气使自自己幸运。台鉴：旧时书书信套语，用用在开头的称称呼之后，表表示请对方看看信。有些称呼，具具有一定的地地域性，如，，北京人爱称称人为“师傅傅”，山东人人爱称人为““伙计”，中中国人把配偶偶、孩子经常常称为“爱人人”、“小鬼鬼”。但是，，在南方人听听来，“师傅傅”等于“出出家人”，““伙计”肯定定是“打工仔仔”。而外国国人则将“爱爱人”理解为为进行“婚外外恋”的“第第三者”，将将“小鬼”理理解为“鬼怪怪”、“精灵灵”，可见这这是“南辕北北辙”，误会会太大了。“哥们儿”、、“姐们儿””、“磁器””、“死党””、“铁哥们们儿”等等一类的称称呼，就显得得庸俗低级，，档次不高。。它们听起来来令人肉麻不不堪，而且带带有明显的黑黑社会人员的的风格。逢人便称“老老板”，也显显得不伦不类类。一些对对方具具有侮辱性质质的绰号，例例如，“北佬”、、“捞头”、、“鬼子”、、“鬼妹”、、“拐子”、、“秃子”、、“罗锅”、、“四眼”、、“肥肥”、、“傻大个””、“柴禾妞妞”、“北极极熊”、“黑黑哥们”、““麻杆儿”，，等等，则更应应当免开尊口口。表情、语气很很重要。准确称呼别人人，除了根据据对方的职位位、工作单位位性质、场合合、年龄、性性别等把握好好分寸外，感感情色彩也是是非常重要的的。特别是称称呼地位比较较高的人时，，眼神、表情情、语音的高高低及腔调等等都非常关键键。称呼任何人时时都要注意自自己的表情和和声音，让在在场的人感觉觉到你既热情情大方，又不不卑不亢。如果声音比较较低沉、语气气比较平静，，对方以及在在场的人士会会觉得你要么么没礼貌，不不懂得尊重别别人，要么性性格内向，表表现拘谨，不不够大方。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:17:5320:17:5320:171/1/20238:17:53PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:17:5320:17Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:17:5320:17:5320:17Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:17:5420:17:54January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20238:17:54下下午午20:17:541月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:17下下午1月-2320:17January1,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/120:17:5420:17:5401January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:17:54下下午8:17下下午午20:17:541月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:17:5420:17:5420:171/1/20238:17:54PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:17:5420:17Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:17:5420:17:5420:17Sun