DB3311T 153-2020 政务服务事项办理便利度评价

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DB3311浙 江 省 丽 水 市 地 方 标 准DB3311/T153—2020政务服务事项办理便利度评价2020–12–14发布 2021–01–14实施丽水市市场监督管理局 发布DB3311/T153DB3311/T153—2020目  次前言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1评价指标概述 2办事要素获取便利度 2一证通办率 2一照通办率 2办事材料共享程度 3申请表单共享程度 3办事环节优化便利度 3“一件事”网办比例 3全程网办比例 3掌上可办率 4办理时限压缩便利度 4承诺时限压缩比 4即办事项比例 4信息反馈便利度 4电子证照转化率 4信息精准推送比例 5跨区域办理便利度 5跨省通办 5长三角区域通办 5省域通办 6市域通办 6评价方法 6评价方式 6指标计算 6参考文献 8I前  言本文件按照GB/T1.1—20201草。本文件由中共丽水全面深化改革委员会办公室提出并归口。本文件起草单位：丽水市改革研究和促进中心、浙江省标准化研究院。本文件主要起草人：柳俊光、刘红莉、郑培、吴淑斐、周成坚、任程、徐郡浓。本标准属首次发布。II政务服务事项办理便利度评价范围本文件适用于政务服务事项线上办理便利度评价工作。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。事项办理便利度个人用户和法人用户在事项办理过程中获取政务服务的便利程度。注：个人用户指群众，法人用户指企业、社会团体组织等。全程网办通过网络或第三方辅助服务形式完成的从提出申请到收到办理结果的全过程。注：质材料等。[来源：GB/T37277—2018，3.3]一证通办通过数据共享，实现群众凭公民身份号码就可以办理政务服务事项。一照通办通过数据共享，实现企业凭统一社会信用代码就可以办理政务服务事项。一件事1注：一件事，涉及多个部门一个办理事项、一个部门多个办理事项、多个部门多个办理事项。评价指标概述图1 政务服务事项办理便利度评价指标办事要素获取便利度一证通办率指标要求计算方法一证通办率应通过公式（1）计算：一证通办率（%）=已实现使用公民身份号码办理的政务服务事项数量×100% (1)政务服务事项总数量一照通办率指标要求2计算方法一照通办率应通过公式（2）计算：一照通办率（%）=已实现使用统一社会信用代码办理的政务服务事项数量×100%……(2)政务服务事项总数量办事材料共享程度指标要求办事材料共享程度是衡量通过系统共享提交附件材料数量情况的一项指标。计算方法办事材料共享程度应通过公式（3）办事材料共享程度（%）=

已实现共享材料数量

×100%…(3)某一项办事事项所需材料总数量申请表单共享程度指标要求申请表单共享程度是衡量表单通过数据共享等方式对部分字段进行填充情况的一项指标。计算方法申请表单共享程度应通过公式（4）计算：申请表单共享程度（%）=申请表单已实现共享字段数量×100% (4)申请表单需填写字段总数量办事环节优化便利度“一件事”网办比例指标要求“一件事”网办比例是指涉及多个部门一个办理事项或者多个部门多个办理事项通过流程再造后，实现网上办理程度的一项指标。计算方法“一件事”网办比例应通过公式（5）计算：“一件事”网办比例（%）

×100%…(5)全程网办比例指标要求3全程网办比例是衡量政务服务数字化建设成效性的一项指标。计算方法全程网办比例应通过公式（6）计算：全程网办比例（%）=全程网办政务服务事项数量×100% (6)政务服务事项总数量掌上可办率指标要求掌上可办率是衡量在“浙里办”客户端实现办理事项情况的一项指标。计算方法掌上可办率应通过公式（7）计算：掌上可办率（%）=支持在“浙里办”办理的政务服务事项数量×100% (7)政务服务事项总数量办理时限压缩便利度承诺时限压缩比指标要求承诺时限压缩比是针对承诺件，衡量服务效率的一项指标。计算方法承诺时限压缩比应通过公式（8）计算：承诺时限压缩比（%）=法定办结平均时限-承诺办结平均时限×100% (8)法定办结平均时限注：不包含法定办结时限为无期限的政务服务事项。即办事项比例指标要求即办事项比例是针对即办件，衡量服务效率的一项指标。计算方法即办事项比例应通过公式（9）计算：即办事项比例（%）=即办的政务服务事项数量×100% (9)政务服务事项总数量信息反馈便利度电子证照转化率4指标要求计算方法电子证照转化率应通过公式（10）计算：电子证照转化率（%）=已实现提供电子证照的政务服务事项数量×100% (10)需反馈的政务服务事项总数量信息精准推送比例指标要求计算方法信息精准推送比例应通过公式（11）计算：信息精准推送比例（%）=已实现信息精准推送的政务服务事项数量×100% (11)政务服务事项总数量跨区域办理便利度跨省通办指标要求跨省通办是衡量在全国范围内，有效满足群众和企业异地办事需求的一项指标。计算方法跨省通办可办事项比例应通过公式（12）计算：跨省通办可办事项比例（%）=可实现跨省通办政务服务事项数量×100% (12)政务服务事项总数量跨省通办办件量比例应通过公式（13）计算：跨省通办办件量比例（%）=跨省通办政务服务事项办件量×100% (13)政务服务事项办件总数量长三角区域通办指标要求长三角区域通办是衡量长三角一体化跨区域通办便捷性的一项指标。计算方法长三角区域通办可办事项比例应通过公式（14）计算：5长三角区域通办可办事项比例（%）=可实现长三角区域通办政务服务事项数量×100%……(14)政务服务事项总数量长三角区域通办办件量比例应通过公式（15）计算：长三角区域通办办件量比例（%）=长三角区域通办政务服务事项办件量×100%………(15)政务服务事项办件总数量省域通办指标要求省域通办是衡量浙江省辖区内事项办理便捷性的一项指标。计算方法省域通办可办事项比例应通过公式（16）计算：省域通办可办事项比例（%）=可实现省域通办政务服务事项数量×100% (16)政务服务事项总数量省域通办事项办件比例应通过公式（17）计算：省域通办办件量比例（%）=通过政务服务2.0办理的政务服务事项办件量×100% (17)政务服务事项办件总数量市域通办指标要求市域通办是衡量市域内事项办理便捷性的一项指标。计算方法市域通办可办事项比例应通过公式（18）计算：市域通办可办事项比例（%）=可办理市域内的政务服务事项数量×100%………(18)政务服务事项总数量市域通办办件量比例应通过公式（19）计算：市域通办办件量比例（%）=市域内通办政务服务事项办件量×100%………(19)政务服务事项办件总数量评价方法评价方式应通过线上系统自动采集数据并进行评价。指标计算根据不同的服务评价对象确定权重。56789（20：6式中：——第j项一