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文档简介

柜员服务：7

客户经理服务：5

1.列队

2.互动环节3.问好

4.仪容检查

牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子。“5.昨日工作点

功跟进数量、放弃数量及原因，我的营销业绩为…..），分享财6.主题培训

电话维护客户数量，营销业绩…..）；账户经理汇报电话邀约情

7.互动环节8.尾声

个标准动作，7

检查：仪容、仪表、仪态（自查/互查/督导）

感谢:今天晨会到此结束，谢谢大家!（爱的鼓励，相互鞠躬）第二步:班前准备

致意，“您好！”。

请到等候区就坐!”

“请到这边来!”(5)“您别生气、跟我说。”(6)

a.七步法柜面服务“7+7”规范

个标准动作，7

第一步:手相迎

(手势指向点钞器屏幕)

(给客户一个手势示意)

（2

2、将客户的存折(卡)\证件或现金双手交给客户。

、证件或现金时必须面带微笑，眼睛看客户。

句标准用语：1、您好! 5、请核对，请签名! b.营销话术✓✓✓✓✓

个服务环节，5

第一步:主动招呼

第二步:自我介绍

第三步:了解需求

先生/女士，我能了解一下您的基本情况吗？”第四步:陪同办理

先生/女士，您这项业务是这样的……”第五步:礼送客户

质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务. 户做解释性工作

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